戰(zhàn)略管理(2003.11.4)

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理講授人：佘元冠講授人：佘元冠 教授、博士生導(dǎo)師教授、博士生導(dǎo)師電電 話：話010-65749114 E-mail: 討 論你怎樣理解 戰(zhàn)略 和 戰(zhàn)略管理課程目標(biāo)課程目標(biāo)掌握戰(zhàn)略管理的實(shí)質(zhì)管理變革掌握戰(zhàn)略管理的基本原理學(xué)會(huì)戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的內(nèi)容和方法明確戰(zhàn)略實(shí)施的要點(diǎn)培養(yǎng)戰(zhàn)略思維能力v 第一部分：概論 戰(zhàn)略管理的概念 全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 v 第二部分：戰(zhàn)略分析 宏觀環(huán)境分析 行業(yè)環(huán)境分析 企業(yè)核心能力分析 v 第三部分：戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 公司戰(zhàn)略 經(jīng)營單位戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 v 第四部分：戰(zhàn)略實(shí)施 權(quán)力行使矩陣 戰(zhàn)略實(shí)施的幾種有效方法 學(xué)習(xí)型組織v 第四部分：戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)

2、人 領(lǐng)導(dǎo)班子 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人的特征 目 錄目錄（續(xù)）v 第五部分：企業(yè)戰(zhàn)略模式 多角化戰(zhàn)略 并購戰(zhàn)略 國際化經(jīng)營戰(zhàn)略 第一部分 概 論企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略的定義 企業(yè)對(duì)其自身發(fā)展所作的全局的長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)全局性動(dòng)態(tài)性系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)性統(tǒng)帥性 經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的成功者總是迫使失利者重新考慮自己的行為方式和發(fā)展戰(zhàn)略，改弦易張。 Lester C. Thurow戰(zhàn)略管理的迫切性新技術(shù)革命全球經(jīng)濟(jì)一體化我國的經(jīng)濟(jì)體制改革成功者的示范新技術(shù)革命 經(jīng)濟(jì)社會(huì)形態(tài)采集與狩獵經(jīng)濟(jì)社會(huì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì) 核心技術(shù)木棒與石塊鐵制農(nóng)具煤與蒸汽機(jī)石油內(nèi)燃機(jī)

3、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)遺傳工程工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)初期工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)后期信息經(jīng)濟(jì)社會(huì)生物經(jīng)濟(jì)社會(huì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、資本和勞動(dòng)可以自由地在世界各國流動(dòng)。 每個(gè)企業(yè)不得不在國內(nèi)市場(chǎng)上面臨國際競(jìng)爭(zhēng)。 不管你在何處，都是個(gè)國際貿(mào)易者。全球性競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn) 追趕性競(jìng)爭(zhēng)追趕性競(jìng)爭(zhēng)淘汰性競(jìng)爭(zhēng)淘汰性競(jìng)爭(zhēng)全球競(jìng)爭(zhēng)的性質(zhì) 傳統(tǒng)模式n等級(jí)制度n自給自足n把合作伙伴當(dāng)作手段n以產(chǎn)品為中心n以穩(wěn)定為目標(biāo)新模式n網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)n相互依靠n把合作伙伴當(dāng)作創(chuàng)造機(jī)會(huì)的途徑n以顧客為中心n動(dòng)態(tài)目標(biāo)轉(zhuǎn)型時(shí)期的中國企業(yè)面臨挑戰(zhàn)來自行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)來自國際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)來自體制轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)來自社會(huì)制度的挑戰(zhàn)世界上有三類企業(yè)不知道發(fā)生了什么的企業(yè) 看著事情

4、發(fā)生的企業(yè) 使事情發(fā)生的企業(yè) M Poter 我們中的絕大多數(shù)人都懼怕變革。盡管我們的大腦知道變革是正常的，我們的內(nèi)心卻在為即將到來的變化而顫抖。但對(duì)今天的戰(zhàn)略家和管理者來說，除此之外你別無選擇。 Robert Waterman.Jr 沒有戰(zhàn)略的企業(yè)就象一艘沒有舵的船，只會(huì)在原地轉(zhuǎn)圈，又象個(gè)流浪漢一樣，無家可歸。 Joel Ross戰(zhàn)略的本質(zhì) 為適應(yīng)外界環(huán)境不斷的、持續(xù)的變化，而主動(dòng) 變革自己！ 戰(zhàn)略管理的本質(zhì) 把握 變革第二部分 戰(zhàn) 略 分 析 戰(zhàn)略分析的基本內(nèi)容 宏觀環(huán)境分析 行業(yè)的環(huán)境分析 行業(yè)生命周期 行業(yè)結(jié)構(gòu) 企業(yè)核心能力分析宏觀環(huán)境分析 政治、法律 經(jīng)濟(jì) 社會(huì) 科技 國際宏觀環(huán)境影

5、響企業(yè)的特點(diǎn)宏觀環(huán)境通過影響行業(yè)間接影響企業(yè)宏觀環(huán)境的變化，對(duì)一些企業(yè)帶來負(fù)面影響，必然會(huì)對(duì)另一些企業(yè)帶來正面影響行業(yè)的環(huán)境分析 行業(yè)生命周期 行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)生命周期投入期投入期成長(zhǎng)成長(zhǎng)期期成熟期成熟期衰退期衰退期銷售量行業(yè)結(jié)構(gòu)分析 探討不同行業(yè)環(huán)境下的經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)以行探討不同行業(yè)環(huán)境下的經(jīng)營戰(zhàn)略，應(yīng)以行業(yè)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)者分析為基礎(chǔ)業(yè)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)者分析為基礎(chǔ)現(xiàn)有業(yè)者潛在競(jìng)爭(zhēng)者供方買方替代品新進(jìn)入者的威脅規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差別優(yōu)勢(shì)資金需求轉(zhuǎn)換成本銷售渠道與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量和實(shí)力行業(yè)增長(zhǎng)情況行業(yè)固定成本或庫存成本行業(yè)的產(chǎn)品差別情況行業(yè)的總體生產(chǎn)規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)者戰(zhàn)略目標(biāo)及組織形式行業(yè)退出壁壘

6、替代品的威脅 價(jià)格 性能購買者的侃價(jià)能力購買者的集中程度購買數(shù)量占購買總量的比重產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化或通用程度轉(zhuǎn)換成本購買者的利潤情況購買者后向一體化的傾向和可能性購買著掌握供應(yīng)商信息的多少企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)資源分析企業(yè)能力分析企業(yè)核心能力分析企業(yè)資源分析實(shí)物資源人力資源財(cái)務(wù)資源技術(shù)資源抽象資源企業(yè)實(shí)物資源分析機(jī)器設(shè)備、工具儀表： 適用與匹配原材料供應(yīng)存貨能源供應(yīng)企業(yè)人力資源分析數(shù)量素質(zhì)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)制與戰(zhàn)略目標(biāo)的適應(yīng)性企業(yè)財(cái)務(wù)資源分析自有資金融資渠道企業(yè)技術(shù)資源分析專有技術(shù)專有知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新資源企業(yè)抽象資源分析聲譽(yù)信用品牌企業(yè)能力分析技術(shù)能力生產(chǎn)制造能力營銷能力服務(wù)能力企業(yè)綜合能力機(jī)制組織文化企業(yè)內(nèi)部能

7、力分析的方法價(jià)值鏈方法比較法職能戰(zhàn)略與價(jià)值鏈企業(yè) 基礎(chǔ) 設(shè)施人力 資源 管理技 術(shù) 開 發(fā)采購內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場(chǎng)銷售服務(wù)利潤利潤人力資源戰(zhàn)略技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)管理戰(zhàn)略生產(chǎn)制造戰(zhàn)略市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略比較法比較法的四個(gè)步驟企業(yè)現(xiàn)有活動(dòng)和功能確定在上述活動(dòng)和功能方面領(lǐng)先的企業(yè)通過調(diào)查研究，弄清他們?yōu)槭裁搭I(lǐng)先改進(jìn)自己的活動(dòng)，特別是活動(dòng)過程，提升自己的能力SWOT 矩陣：一種戰(zhàn)略分析方法Strengths - S列出優(yōu)勢(shì)列出優(yōu)勢(shì)Weaknesses - W列出劣勢(shì)列出劣勢(shì)Opportunities - O列出機(jī)會(huì)列出機(jī)會(huì)SO戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)WO戰(zhàn)略戰(zhàn)略利用有利機(jī)會(huì)來克服劣利用有

8、利機(jī)會(huì)來克服劣勢(shì)勢(shì)Threats - T列出風(fēng)險(xiǎn)列出風(fēng)險(xiǎn)ST戰(zhàn)略戰(zhàn)略利用機(jī)會(huì)避免風(fēng)險(xiǎn)利用機(jī)會(huì)避免風(fēng)險(xiǎn)WT戰(zhàn)略戰(zhàn)略使劣勢(shì)最小化，并避免風(fēng)使劣勢(shì)最小化，并避免風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn) 案例：Chrysler的SWOT矩陣Strengths - S1. 1985-1987年產(chǎn)品質(zhì)量提高35%2. 勞動(dòng)成本比Ford, GM低3. Gulfstream航空發(fā)動(dòng)機(jī)處于領(lǐng)先地位4. 盈虧平穩(wěn)點(diǎn)從240萬輛降至150萬輛5. 微面市場(chǎng)占有率達(dá)50%Weaknesses - W1. 兼并AMC使負(fù)債率達(dá)60%2. 固定資產(chǎn)占42%3. 合資企業(yè)比GM，F(xiàn)ord少4. 生產(chǎn)廠只限于美、加、墨西哥Opportunities - O

9、1. 美元貶值2. 航空/航天工業(yè)年增長(zhǎng)20%3. 公司收入年增長(zhǎng)5%4. 銀行利率下降5. GM新車計(jì)劃遇到問題SO戰(zhàn)略1. 兼并一個(gè)航空企業(yè)(S3, O2)2. 增加微面出口50%(S1, S5, O1)WO戰(zhàn)略1. 建立航空/航天合資企業(yè)(W3, O2)2. 在西歐建生產(chǎn)廠(W4, O2)Threats - T1. 進(jìn)口汽車增加2. 石油漲價(jià)3. Ford新建了先進(jìn)生產(chǎn)線ST戰(zhàn)略1. 增加廣告投入50%(S1, S5, T1, T3)WT戰(zhàn)略練習(xí)與討論請(qǐng)為你的企業(yè)做一個(gè)SWOT分析戰(zhàn)略模式的變化 正在由 傳統(tǒng)工業(yè)模式 向 資源依賴型模式 轉(zhuǎn)變企業(yè)戰(zhàn)略能力核心競(jìng)爭(zhēng)力主體要求確定企業(yè)核心能力

10、企業(yè)核心能力 資源 技能 綜合能力主體企業(yè)核心能力的特點(diǎn)企業(yè)核心能力的特點(diǎn) 優(yōu)勝的優(yōu)勝的 持續(xù)的持續(xù)的 不可遷移的不可遷移的 不可模仿的不可模仿的 不可替代的不可替代的 企業(yè)核心能力的確定企業(yè)核心能力的確定資源：人無我有，人有我優(yōu)技能：比別人做得更好綜合能力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培植單項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)是很難持久的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力： 多項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的 綜合有機(jī)集成第三部分 戰(zhàn) 略 設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的目標(biāo) 了解企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次及各層次的內(nèi)容。 掌握公司戰(zhàn)略的基本內(nèi)容及要點(diǎn)。 掌握三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的要點(diǎn)。 了解職能戰(zhàn)略的要點(diǎn)。公司戰(zhàn)略的三個(gè)層次公司戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略愿景 -企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖 使命 -企業(yè)的方

11、針、核心業(yè)務(wù)等 基本目標(biāo) -企業(yè)愿景、方針的概括 措施 -實(shí)施戰(zhàn)略的手段 具體目標(biāo) -企業(yè)在一定時(shí)期應(yīng)完成的任務(wù)戰(zhàn)略意圖 愿景（愿景（VisionVision） 使命（使命（MissionMission） 基本目標(biāo)（基本目標(biāo)（GoalGoal）愿 景 可期待的未來狀況。 通向未來的橋梁。 在實(shí)際過程中有可能實(shí)現(xiàn)的，深藏于內(nèi)心的圖像或前景。 反映你所憧憬的最好的前景或象征的總和。 一個(gè)美好的狀態(tài)。 愿景的表達(dá)要點(diǎn) 關(guān)鍵的詞匯和俚語 關(guān)鍵的象征或圖像 設(shè)計(jì)好的表達(dá)方式 一個(gè)明確的使命應(yīng)做到 能明確描述企業(yè)存在的理由 他應(yīng)該能清楚的回答：我們?yōu)槭裁匆k企業(yè)？ 一個(gè)使命的描述應(yīng)做到： 企業(yè)方針 企業(yè)的

12、核心業(yè)務(wù)、核心顧客、核心市場(chǎng) 推動(dòng)組織成員努力實(shí)現(xiàn)愿景使命應(yīng)表達(dá)的主要內(nèi)容 企業(yè)方針 主要顧客 可提供的服務(wù)（產(chǎn)品、市場(chǎng)及技術(shù)） 基本努力方向 可采取的競(jìng)爭(zhēng)策略 企業(yè)方針v組織的原則、信仰或信念v對(duì)于企業(yè)的發(fā)展具有指導(dǎo)作用v企業(yè)凝聚力的源泉基本目標(biāo)的SMART性質(zhì) 可度量（Measurable） 一致性（Agree） 連續(xù)性（Stretching） 現(xiàn)實(shí)性（Realistic） 適應(yīng)性（Timely）基本目標(biāo)v概括、精煉地表達(dá) 愿景和方針v鼓舞和激勵(lì)員工練 習(xí)請(qǐng)為你的企業(yè)制定 愿景 方針 使命 基本目標(biāo) 經(jīng)營單位戰(zhàn)略 總成本領(lǐng)先總成本領(lǐng)先 差別化差別化 集中化集中化成本領(lǐng)先的實(shí)施條件規(guī)模效益現(xiàn)

13、代化設(shè)備方面進(jìn)行大量的投資先進(jìn)的生產(chǎn)制造工藝嚴(yán)格的成本控制系統(tǒng)能有效控制成本的組織機(jī)構(gòu)總成本領(lǐng)先的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)有效抵抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)對(duì)供應(yīng)商的侃價(jià)有更大的靈活性對(duì)新進(jìn)入者形成進(jìn)入壁壘缺點(diǎn)缺點(diǎn)新技術(shù)的出現(xiàn)可能使現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)喪失新進(jìn)入者的模仿或其它因素可能獲得更低的成本起點(diǎn)企業(yè)過分注意成本而忽視技術(shù)革新或顧客需求的變化差別化戰(zhàn)略的實(shí)施條件具有很強(qiáng)的研發(fā)能力企業(yè)具有質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望很強(qiáng)的市場(chǎng)營銷能力具有創(chuàng)新的人才及設(shè)備差別化戰(zhàn)略的益處及風(fēng)險(xiǎn)益處益處顧客的價(jià)格敏感度降低依靠顧客忠誠建立進(jìn)入壁壘風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)差別化往往導(dǎo)致高成本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿往往會(huì)削減差別化優(yōu)勢(shì)集中化戰(zhàn)略的關(guān)鍵 比起競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來，能夠比起

14、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來，能夠?yàn)樘囟櫩吞峁└行У臑樘囟櫩吞峁└行У膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)。集中化戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)集中使用企業(yè)資源，更好地服務(wù)特定目標(biāo)對(duì)特定市場(chǎng)、技術(shù)顧客更了解缺點(diǎn)缺點(diǎn)當(dāng)顧客喜好變化時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)較大產(chǎn)量相對(duì)較小，而成本往往較高職能戰(zhàn)略v市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略v財(cái)務(wù)戰(zhàn)略v生產(chǎn)戰(zhàn)略v研究與開發(fā)戰(zhàn)略v人力資源戰(zhàn)略v采購戰(zhàn)略第四部分 戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略管理的三種觀點(diǎn)理性規(guī)劃學(xué)習(xí)型組織漸進(jìn)模式組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的匹配 結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略 A. Chandler組織發(fā)展模型組織發(fā)展模型創(chuàng)業(yè)階段職能發(fā)展階段分權(quán)階段參謀激增階段再集權(quán)階段企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類型簡(jiǎn)單型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)復(fù)合型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)

15、型組織結(jié)構(gòu)權(quán)力行使矩陣 權(quán)力行使方式權(quán)力行使方式 外顯外顯 內(nèi)隱內(nèi)隱權(quán)權(quán)力力來來源源體體制制表現(xiàn)：命令表現(xiàn)：命令表現(xiàn)途徑：現(xiàn)有組織表現(xiàn)途徑：現(xiàn)有組織 改變組織改變組織 改變系統(tǒng)改變系統(tǒng)表現(xiàn)：塑造表現(xiàn)：塑造表現(xiàn)途徑：企業(yè)文化表現(xiàn)途徑：企業(yè)文化 改變議程改變議程 改變網(wǎng)絡(luò)改變網(wǎng)絡(luò)個(gè)個(gè)人人 表現(xiàn)：說服表現(xiàn)：說服表現(xiàn)途徑：協(xié)商表現(xiàn)途徑：協(xié)商 溝通溝通表現(xiàn)：誘導(dǎo)表現(xiàn)：誘導(dǎo)表現(xiàn)途徑：以身作則表現(xiàn)途徑：以身作則 魅力魅力 政治政治什么是政治？Art of getting thing done組織政治的滲透性 組織政治在組織變革的時(shí)組織政治在組織變革的時(shí)候是必不可少的，它可避免組候是必不可少的，它可避免組織變

16、革時(shí)可能發(fā)生的分裂，并織變革時(shí)可能發(fā)生的分裂，并可以推動(dòng)變革。可以推動(dòng)變革。政治的原則v組織政治是不可避免的v運(yùn)用規(guī)范的政治v以誠實(shí)和開放的態(tài)度來 瓦解非規(guī)范的政治協(xié) 商v關(guān)系導(dǎo)向v不要拉鋸式談判v重在創(chuàng)造價(jià)值，而非分割價(jià)值v針對(duì)問題，而非反抗其他人討論題討論題1. 從戰(zhàn)略實(shí)施角度看，你認(rèn)為那幾種方法較好？2. 在你日常工作中，你通常采用哪幾種方法？v溝通v塑造企業(yè)文化v協(xié)商v以身作則v政治v盡管命令在日常管理中最常被使盡管命令在日常管理中最常被使用，但在戰(zhàn)略實(shí)施中卻是最無效用，但在戰(zhàn)略實(shí)施中卻是最無效能的能的. .戰(zhàn)略實(shí)施中最有效的幾種方法激 勵(lì) 通過滿足個(gè)體通過滿足個(gè)體的特殊需要，激的特殊

17、需要，激發(fā)員工發(fā)揮超常發(fā)員工發(fā)揮超常的努力來實(shí)現(xiàn)組的努力來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。織目標(biāo)。 激勵(lì)的誤區(qū)：目標(biāo)替換討論：你在工作中是否犯過類似錯(cuò)誤？溝 通人與人之間意義的傳遞與理解人與人之間意義的傳遞與理解溝通的要點(diǎn)：傾聽傾聽的八大要點(diǎn)傾聽的八大要點(diǎn) 使用目光接觸使用目光接觸 恰當(dāng)?shù)谋砬榍‘?dāng)?shù)谋砬?避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì) 提問提問 復(fù)述復(fù)述 少說多聽少說多聽 避免打斷說話者避免打斷說話者 順利轉(zhuǎn)換角順利轉(zhuǎn)換角色色文 化v 是風(fēng)俗、習(xí)慣，特別是輿論是風(fēng)俗、習(xí)慣，特別是輿論v 其特點(diǎn)：其特點(diǎn)： 緩慢地誕生與發(fā)展 每日每時(shí)產(chǎn)生新的力量以取代舊的力量 能夠維護(hù)已經(jīng)疲軟的法律或者激活已經(jīng) 消亡的法

18、律企業(yè)文化 一系列價(jià)值觀一系列價(jià)值觀和行為規(guī)范的集合和行為規(guī)范的集合企業(yè)文化 在一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化背景下在一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化背景下的組織在長(zhǎng)期發(fā)展過程中逐步形成和的組織在長(zhǎng)期發(fā)展過程中逐步形成和發(fā)展起來的價(jià)值觀念，以及以這種觀發(fā)展起來的價(jià)值觀念，以及以這種觀念為核心所形成的思維方式、道德規(guī)念為核心所形成的思維方式、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和風(fēng)俗習(xí)慣等。范、行為準(zhǔn)則和風(fēng)俗習(xí)慣等。企業(yè)文化的內(nèi)涵 - -價(jià)值觀念價(jià)值觀念 - -行為規(guī)范行為規(guī)范 - -道德準(zhǔn)則道德準(zhǔn)則 - -思維方式思維方式 風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣 - -企業(yè)精神企業(yè)精神 什么是價(jià)值觀對(duì)一種行事方法或者目標(biāo)的持久性偏好對(duì)事物重要性的排序舉例思維方式組織內(nèi)對(duì)多數(shù)成員共有的思維習(xí)慣舉例：日本人和美國人 賣鞋的故事 索尼的思維方式：創(chuàng)造市場(chǎng)企業(yè)作風(fēng)哈羅德 吉寧 處處突出總裁個(gè)人 追求毋庸置疑的事實(shí) 制造高壓鍋的氣氛松下作風(fēng)事必躬親 深入現(xiàn)場(chǎng)感恩戴德 培育下屬推心置腹 不下命令賞罰得當(dāng) 追求和諧企業(yè)英雄共生英雄：企業(yè)價(jià)值觀的化身情境英雄：在某個(gè)方面或某段時(shí)間作出業(yè)績(jī)的員工美、日企業(yè)文化比較Z 理論麥肯齊 7s 結(jié)構(gòu)Z理論