東風(fēng)本田質(zhì)量管理體系培訓(xùn)1

1、教師自我介紹 王 兵QMS注冊高級審核員聯(lián)系方式郵箱：課程安排2021年8月4日、2021年8月17日第一節(jié)：09:00-10:30 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介第二節(jié)：10:30-12:00 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款講解第三節(jié)：13:30-15:00 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款講解第四節(jié)：15:15-16:45 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款講解2021年8月5日、2021年8月18日第一節(jié)：09:00-10:30 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款講解第二節(jié)：10:45-12:00 關(guān)鍵過程的控制要求及審核要點第三節(jié)：13:30-15:00 關(guān)鍵過程的控制要求及審核要點第四節(jié)：15:15-16:45 關(guān)鍵過程的控制要求及審核要點2

2、第一章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)簡介培訓(xùn)目標(biāo)通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問題： 1、了解什么是質(zhì)量管理體系 2、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和開展 3、9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成及核心內(nèi)容 4、實施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的作用 5、 質(zhì)量管理的八項原那么3第二章質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款講解培訓(xùn)目標(biāo)通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問題： 1、與汽車制造過程關(guān)聯(lián)較多的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款要求內(nèi)容、對條款的理解與實施。、6.2、6.3、6.4、7.1、7.5、8.3、8.4、8.54第三章關(guān)鍵過程的控制要求及審核要點培訓(xùn)目標(biāo)通過本次培訓(xùn)和溝通使參加培訓(xùn)人員了解以下問題：1、汽車制造關(guān)鍵過程、產(chǎn)品特性

3、及控制手段 2、關(guān)鍵質(zhì)量活動的審核要點 3、法規(guī)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)要求的的審核 4、過程方法在汽車行業(yè)應(yīng)用中的關(guān)鍵問題5第一章質(zhì)量管理體系簡介引言：對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你 首先舉起槍，而倒下的卻是你- 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，而確再也不能嘗試其它任何東西- 因為降落傘沒有翻開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因為轉(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，吃了一口之后，發(fā)現(xiàn)6、7-23動車事故，傷亡？ 你還敢自己或鼓勵家人去坐嗎？7在上帝的要求得不到滿足的情況所有的產(chǎn)品和效勞都足夠好 但在我們購置產(chǎn)品時質(zhì)量

4、不能全部預(yù)知，所以我們選擇品牌8為何選擇“品牌他們?yōu)楹文艹蔀槠放?？因為他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品為何他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品？因為他們大嗎？歷史悠久嗎？貴嗎？因為它們有一套以零缺陷為目標(biāo)的不斷改進的科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法來保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和效勞質(zhì)量管理體系 9什么是質(zhì)量?質(zhì)量quality： 一組固有特性滿足要求的程度。 注1：可使用形容詞好、差或優(yōu)秀來修飾。 注2：“固有的是指本來就有的，尤其是那種永久的特性評價質(zhì)量的好壞是以其特性與要求的符合程度來確定的，而不是絕對意義上的特性好與差包包的故事；質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以指過程或體系的質(zhì)量；對過程而言，過程能力、過程穩(wěn)

5、定性、可靠性、先進性和工藝水平等方面反映其質(zhì)量水平；對質(zhì)量體系而言，實現(xiàn)質(zhì)量方針/目標(biāo)的能力等方面反映其質(zhì)量水平。10什么是質(zhì)量管理體系?質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 質(zhì)量管理的四項活動質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。注：包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)并通過質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動來實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)而相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 11簡介國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO)成立于1947年2月，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦非官方組織成員包括150個國家或地區(qū)的標(biāo)

6、準(zhǔn)化組織有相關(guān)的技術(shù)委員會負責(zé)討論和建立標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)相關(guān)成員國批準(zhǔn)后公布。目前已發(fā)布10,000多個國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。作用：推動和協(xié)調(diào)國際標(biāo)準(zhǔn)化工作；推動國際貿(mào)易的開展；InternationalOrganizationforStandardization國際標(biāo)準(zhǔn)化組織12ISO/TC176ISO通過它的2856個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會簡稱TC共185個，分技術(shù)委員會簡稱SC共611個，工作組WG2022個，特別工作組38個。TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“質(zhì)量保證技術(shù)委員會，19

7、87年又更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會。TC176專門負責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。TC176最早制定的一個標(biāo)準(zhǔn)是ISO8402：1986，名為?品質(zhì)-術(shù)語?，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。“ISO9000不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)。13

8、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生背景1957年美國國防部MIL-Q-9858A質(zhì)量大綱要求1979年英國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會BS5750質(zhì)量保證1980年法國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會NFX50-110QMS指南1979年國際貿(mào)易組織通過了貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)定，其中之一的總要原那么是 “為消除貿(mào)易壁壘，在實施包括檢驗、認證、認可等合格評定程序時，都要優(yōu)先使用國際標(biāo)準(zhǔn)。在此協(xié)議推動下，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在短時間內(nèi)得到廣泛應(yīng)用和加速開展。最早的與質(zhì)量管理有關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)8402：1986質(zhì)量術(shù)語1987年3月又發(fā)布了5個ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)141987年發(fā)布 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)1994年修訂“有限 2000年再修訂“徹底2021年

9、再修訂“文字推敲以后每過5年左右修訂一次ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)開展15世界汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系說明：TS16949推出以前美國：QS 9000德國：VDA 6.1法 國：EAQF 意大利：AVSQISO/TS16949的產(chǎn)生背景161.美國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：QS9000是美國三大汽車公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供給商根本質(zhì)量體系要求。 QS9000是美國克萊斯勒汽車公司 供方質(zhì)量保證手冊、福特汽車公司 Q-101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn) 和通用汽車公司 北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo) 及貨車制造公司根本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。美國汽車工業(yè)行動集團AIAG172.德國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：VDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合

10、會，包含奔馳、群眾、奧迪、保時捷、以及數(shù)以百計的供給商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA 6.1是以ISO 9004為根底，并參考了QS 9000標(biāo)準(zhǔn)，但它亦有一些額外的要求，例如產(chǎn)品平安以及財務(wù)考慮。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、制造部份。管理部份有七個要素，制造部份有十六個要素。德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量管理中心QMC183.法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是EAQF，是以94年版的ISO 9001為根底所建立的。主要適用的汽車廠有：標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾等。法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟FIEV法國汽車制造商委員會CCFA194.意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系：意大利的汽車

11、工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO 9001為根底所建立的。主要的車廠有FIAT、 IVECO等意大利汽車工業(yè)協(xié)會ANFIA205、大陸汽車產(chǎn)業(yè)質(zhì)量體系1.大陸汽車工業(yè)概況:目前以中外合資為主，自身的汽車工業(yè)相對弱小。 主要的合資對象有：德國群眾德國奧迪美國通用、福特、克萊斯勒法國雪鐵龍、標(biāo)致、雷諾意大利:IVECO日本：豐田、本田、鈴木216、中國供給商以前的困境一汽群眾、上海群眾要求VDA6.1上海通用、沈陽金杯、江鈴福特、長安福特要求QS 9000二汽雪鐵龍、標(biāo)致、三江雷諾要求EAQFFIAT、IVECO可能要求AVSQ22AVSQ+=$ 是否可以有一個汽車工業(yè) 通用的

12、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？ 讓我們可以面對： QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ7、全球化：世界范圍內(nèi)供給商和問題238、IATF的成立 1995年，世界知名汽車制造廠 寶馬、戴-克、菲亞特、福特、通用、PSA 標(biāo)致-雪鐵龍, 雷諾、群眾 組成 (the International Automotive Task Force)國際汽車特別工作小組，簡稱為IATF。 Some of the IATF member companies24IATF與IAOBIATF國際汽車特別工作小組的目的：在國際化根底品質(zhì)系統(tǒng)中建立一個統(tǒng)一體，主要是針對生產(chǎn)材料、產(chǎn)品或效勞零部件或終端效勞的直

13、接供貨商如熱處理、噴漆和安裝，這些要求也應(yīng)該提供給汽車行業(yè)的其它相關(guān)方。 制定方針和程序，以確保IATF第三方認證體系的全球一致性及公正性。 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)以協(xié)助到達ISO/TS 16949的要求和IATF認證體系的標(biāo)準(zhǔn)。 與相應(yīng)的機構(gòu)建立正式的聯(lián)系以支持實現(xiàn)IATF的目標(biāo)。 IAOB 國際汽車監(jiān)督局的目的： 1)代表IATF實施及管理ISO/TS 16949認證體系的監(jiān)督活動。 2)與IATF歐洲監(jiān)督辦公室共同進行管理和協(xié)調(diào)工作，以確保ISO/TS 16949認證體系的全球一致性。 3)為獲取更進一步的全球一致性與其它汽車制造商共同支持IATF。 4)開發(fā)及維持一個中心制的IATF戰(zhàn)略信息數(shù)

14、據(jù)庫以支持認證體系的管理。 259、16949標(biāo)準(zhǔn)的起草 1996年，IATF開始協(xié)調(diào)和制定汽車工業(yè)通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)； ISO/TS 16949是以一個以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 為根底的共同的汽車工業(yè)質(zhì)量體系要求。 1999年10月，IATF正式提交ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化組織批準(zhǔn)和發(fā)布ISO/TS 16949第一版 ； ISO 9001:1994QS-9000 (USA)VDA 6.1 (German)AVSQ (Italian)EAQF (French)ISO/TS

15、 1694926問題的解決IATF與日本汽車制造協(xié)會JAMA共同努力，再加上ISO TC176的協(xié)助 汽車行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與ISO9000:2000轉(zhuǎn)版合并2002年3月發(fā)布ISO/TS 16949 第二版JAMA2710、包括日本在內(nèi)世界范圍內(nèi)認可ISO/TS16949:2002已于2002/03/01正式發(fā)布,其名稱是： 質(zhì)量管理體系 汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)效勞產(chǎn)品的組織實施ISO9001：2000的特殊要求Tokyo-based trade association representing 13 Japanese car, truck, bus and motorcycle manufacturer

16、s28質(zhì)量管理理念的進步質(zhì)量管理理念Presentation全面質(zhì)量管理(TQM): 以檢驗為導(dǎo)向ISO900X: 94ISO/TS16949: 2002: 以過程為導(dǎo)向VDA18: 以結(jié)果為導(dǎo)向(管理能力)VDA6.1, QS9000, ISO/TS16949:99 以要素為導(dǎo)向,強調(diào)符合性.卓越經(jīng)營2908版ISO9000族的構(gòu)成ISO 9000:2005 質(zhì)量管理體系 根底與術(shù)語ISO 9001:2021質(zhì)量管理體系 要求ISO 9004:2000質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進指南ISO19011:2002 QMS/EMS審核指南選擇和使用 質(zhì)量管理原那么和應(yīng)用指南技術(shù)報告等3008版ISO90

17、00族的核心標(biāo)準(zhǔn)及其內(nèi)容ISO9000:2005內(nèi)容：八項質(zhì)量管理原那么、12項QMS根底內(nèi)容、84個與QMS有關(guān)的術(shù)語；ISO9001:2021內(nèi)容：建立和實施QMS的要求。是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中唯一的可用于內(nèi)部和外部評價組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的標(biāo)準(zhǔn)；ISO9004:2000內(nèi)容：向組織提供了超出ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的對QMS業(yè)績改進的指南；不是ISO9001實施指南，不能用于認證和合同的目的；ISO19011:2002內(nèi)容：提供了管理和實施QMS審核和EMS審核的指南，包括：審核原那么、管理審核方案指南、實施審核指南、審核員所需能力指南；31實施ISO標(biāo)準(zhǔn)的作用 “九子一師“

18、調(diào)子：確定了組織應(yīng)“以顧客滿意為宗旨這一基調(diào)，為提高組織的運作能力提供了有效地方法；“靶子：制定質(zhì)量目標(biāo)并分解“梳子：梳理過程網(wǎng)絡(luò)和管理思路“釘子：明確各方面的要求“臺子：運用“質(zhì)量管理操作平臺開展管理活動“鏈子：建立互惠的“供方組織顧客增值供給鏈“鞭子：提高各種監(jiān)視測量活動的有效性“尺子：評價管理水平的標(biāo)準(zhǔn) “牌子：證書、廣告和品牌 “老師：一套全體員工培訓(xùn)的好教材32推動ISO/9000成功的要素:最高管理者的決心與支持、授權(quán)、關(guān)心、鼓勵、參與以及鼓勵;中層管理者的責(zé)任、全力支持，如期完成推行配合工作;全體員工的配合與積極參與; 建立并徹底落實管理體系;持續(xù)改進。33八項質(zhì)量管理原那么八項

19、質(zhì)量管理原那么的作用1、指導(dǎo)ISO/TC176編制2021版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件；2、指導(dǎo)組織的管理者建立、實施、改進本組織的質(zhì)量管理體系；3、指導(dǎo)廣闊的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2021版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。34八項質(zhì)量管理原那么的理解原那么一：以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。標(biāo)準(zhǔn)中5.2、7.2、表達和應(yīng)用。主要措施：1、全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來的；2、確保組織的各工程標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能表達顧客的需求和期望。3、確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通

20、。4、滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。5、測量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動和措施。6、處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。7、確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的開展。35八項質(zhì)量管理原那么的理解原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。標(biāo)準(zhǔn)中表達和應(yīng)用。主要措施：1、考慮所有相關(guān)方的需求和期望。2、為本組織的未來描繪清晰的遠景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。3、在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。4、在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的價值觀，并樹立職業(yè)道德典范，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。5、使全體員工工作在一個

21、比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。6、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。7、激發(fā)、鼓勵并成認員工的奉獻。8、提倡公開和誠懇的交流和溝通。9、實施為到達目標(biāo)所需的開展戰(zhàn)略。36八項質(zhì)量管理原那么的理解原那么三：全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。在標(biāo)準(zhǔn)中6.2 表達和應(yīng)用主要措施：1、使員工了解他們奉獻的重要性和在組織中的作用。2、教育員工要識別影響他們工作的制約條件。3、在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。4、應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，鼓勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努

22、力，并評價員工的業(yè)績。5、啟發(fā)員工積極尋找時機來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。6、在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使先進的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。37八項質(zhì)量管理原那么的理解原那么四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。9000中0.2d解釋在標(biāo)準(zhǔn)中0.2、4.1、表達和應(yīng)用主要措施：1、識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。2、確定每個過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。3、確定對過程的運行實施有效控制的準(zhǔn)那么和方法，并實施對過程的監(jiān)

23、視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。4、對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的時機，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率。5、評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。38八項質(zhì)量管理原那么的理解原那么五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。在標(biāo)準(zhǔn)中4.1、7.1、表達和應(yīng)用主要措施：1、以過程方法建立體系，實現(xiàn)目標(biāo)。2、了解過程之間的相互依存關(guān)系。3、確定特定活動的目標(biāo)，以及如何運作。4、對體系進行測量和評估。所謂系統(tǒng)方法，實際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)