市場營銷學(xué)(專升本).

1、市場營銷學(xué)（專升本）一、單選（共 20 題）1 黑色福特牌小汽車從供不應(yīng)求到乏人問津的故事反映了當(dāng)時企業(yè)存在的（C ） 。A 產(chǎn)品觀念B 推銷觀念C 生產(chǎn)觀念D 社會營銷觀念2 近年來我國不少地方低水平開發(fā)礦產(chǎn)資源，在富裕了經(jīng)營者和增加了當(dāng)?shù)刎敹愂杖胪瑫r毀壞了當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，這顯示了企業(yè)缺乏（A ）觀念。A社會營銷B 客戶至上C科學(xué)發(fā)展D 產(chǎn)品質(zhì)量3 以下不屬于影響消費者行為的外部因素的是（A ） 。A學(xué)習(xí) B 文化C家庭和參考團(tuán)體D社會階層4 消費者的購買行為首先來源于消費者對問題的認(rèn)識，這其中例如采購牙刷牙膏等屬于消費者面臨的（D ）類型。A 逐步解決的問題B 計劃中的問題C 緊急問題D 日

2、常問題5 “本企業(yè)的產(chǎn)品指標(biāo)同競爭對手較為接近、但在某些特性上又有一定差別”，這種做法屬于以下哪種市場定位策略？（ D ）A全面覆蓋B逐步取代現(xiàn)有競爭者C填補市場空位D 與現(xiàn)有競爭者并存6 以下不屬于影響消費者行為的外部因素的是（B ） 。A社會階層B 心理C文化 D 參考團(tuán)體7 以下論述不正確的是（D ） 。A 家庭單位的數(shù)量會影響到某些商品（如電視機(jī)）的需求數(shù)量B 人口的地理分布同時也會代表不同的消費習(xí)慣C“南甜北咸東辣西酸”的諺語體現(xiàn)了傳統(tǒng)上地理分布對我國人口飲食消費特征的影響D 當(dāng)代中國的家庭規(guī)模趨勢是在逐漸變大8 以下不屬于常用的消費者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)大類名稱的是（D ） 。A心理因素B

3、 地理因素C人口因素D 購買力因素9 不直接向被調(diào)查者提出問題而是從側(cè)面客觀觀察、旁聽、記錄現(xiàn)場發(fā)生事實以了解消費者態(tài)度、行為和習(xí)慣的做法是（ A ） 。A 觀察法B 實驗法C 詢問法D 資料調(diào)查法10 以下不屬于常用的消費者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)大類名稱的是（B ） 。A行為因素B 城鄉(xiāng)因素C人口因素D 心理因素11 向往型參考團(tuán)體所具有的特征是（B ） 。A 必須是正式加入到某一組織的所有人構(gòu)成的群體B 與消費者沒有任何接觸、但通過大眾媒體對消費者又有很大吸引力的群體C親戚、朋友、同事、老師、鄰居等因日常接觸而會對你行為產(chǎn)生影響的群體D 人們屬于某個集體而具有相同或相近的行為，例如軍隊、俱樂部、歌迷

4、協(xié)會等12 馬斯洛的需求層次論將人的需求由低到高依次劃分為（C ）個層次。A 2B 4C 5D313 直接營銷環(huán)境也可被稱為：（ C ） 。A 間接營銷環(huán)境B 國際營銷環(huán)境C微觀營銷環(huán)境D 宏觀營銷環(huán)境14 以下不屬于密集型市場策略的優(yōu)點是：（ C ） 。A 能夠?qū)κ袌鲞M(jìn)行“精工細(xì)作”B 有利于充分發(fā)揮企業(yè)有限資源C市場覆蓋面廣D小企業(yè)可以通過發(fā)揚自身特色同大企業(yè)抗衡15 市場營銷調(diào)查中的詢問法的各項特點中不包括（C ） 。A 除了面對面詢問之外還可以通過電話、書面或網(wǎng)絡(luò)詢問B 不能保證受訪者百分之百的反饋率C需要事后擬定好調(diào)查問卷D 接受調(diào)查的人群越大相應(yīng)調(diào)查成本也會相對越高16 在馬斯洛的

5、需求層次論中，人的需求由低到高第三個層次的需求是（A ） 。A 愛情、所屬需求B 財產(chǎn)需求C 自我實現(xiàn)需求D 安全需求17 會使企業(yè)感染“營銷近視癥”的是（ C ）觀念。A 營銷B生產(chǎn)C產(chǎn)品 D 社會營銷18 預(yù)先準(zhǔn)備好要調(diào)研的問題、擬好調(diào)研表格、然后向被調(diào)查者詢問以取得所需信息的調(diào)研方法是（D ） 。A 觀察法 B 資料調(diào)查法C實驗法 D 詢問法19 “重點采購成套家具、耐用消費品、高級時裝以及住房和裝修”，這是對于家庭這個社會中特殊參考團(tuán)體處在其發(fā)展周期中的（A ）階段的恰當(dāng)描述。A 備婚B單身C寡鰥 D 空巢20 在個人總收入中扣除稅金后的那一部分，被稱為（A） 。A 個人可支配收入B

6、個人可支配任意收入C個人收入D 個人國民收入二、不定項選擇（共 20 題）1 “波士頓矩陣”作為市場營銷的重要戰(zhàn)略決策分析工具，其矩陣的橫軸坐標(biāo)和縱軸坐標(biāo)的內(nèi)容分別是（ B ） 。A 絕對市場增長率和市場占有率B 相對市場占有率和市場增長率C絕對市場占有率和市場增長率D相對市場增長率和市場占有率2 人類社會的亞文化群主要有以下幾大類：（ ABD ） 。A 國籍亞文化B 地域亞文化C科技亞文化D 種族 /民族亞文化3 “波士頓矩陣”作為市場營銷的重要戰(zhàn)略決策分析工具，其矩陣的橫軸坐標(biāo)和縱軸坐標(biāo)的內(nèi)容分別是（ D） 。A 絕對市場占有率和絕對市場增長率B 絕對市場增長率和絕對市場占有率C 相對市場

7、增長率和市場占有率D 相對市場占有率和市場增長率4 在可以幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的競爭策略中，差別化策略意味著（BCD ) 。B 依靠特色形成企業(yè)所特有的市場D 追求與創(chuàng)造企業(yè)特色C微觀營銷環(huán)境D作業(yè)環(huán)境A 企業(yè)的每一樣?xùn)|西都要跟別人不一樣C努力可以從各方面著手5 國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r屬于（AB ）要素。A 間接營銷環(huán)境B 宏觀營銷環(huán)境6 對于社會營銷觀念的理解，以下是正確的有：（ ACD ） 。A 企業(yè)應(yīng)有社會責(zé)任感B 企業(yè)應(yīng)承擔(dān)起主要的社會福利職能C 企業(yè)應(yīng)重視環(huán)保問題D 企業(yè)營銷活動的目的不能僅是利潤最大化7 以下不屬于企業(yè)內(nèi)部市場營銷信息有本企業(yè)的（BCD ） 。A 市場競爭對手狀況B 銷售

8、狀況C產(chǎn)品開發(fā)研制信息D 產(chǎn)量信息8 對消費者進(jìn)行市場細(xì)分時，常用的消費心理因素主要會表現(xiàn)在以下幾個方面：（ AD ） 。A 生活方式B 城鄉(xiāng)差異C 品牌偏好程度D 性格9 以下對市場細(xì)分的理解哪些是不正確的？（BD ）A 市場細(xì)分是市場營銷決策的重要分析方法B 對于同一種商品的所有消費者的需求進(jìn)行細(xì)分是主觀的判斷，不存在客觀依據(jù)C 不同消費者的需求存在著一定的相似性 D 不同消費者的需求存在著一定的差異性10 以下對于“品牌偏好”概念的描述正確的有： （ ABC ） 。A 品牌偏好程度又稱品牌忠誠性B 品牌偏好程度可以用來細(xì)分消費者市場C消費者可能無品牌忠誠D品牌偏好程度屬于市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的

9、消費心理要素11 以下對市場細(xì)分的理解哪些是不正確的？（A D）A 消費者的需求客觀上不存在著一定的相似性B 各個細(xì)分子市場的差別的關(guān)鍵是消費者需求的差別C消費者的需求客觀上不存在著一定的差異性D 細(xì)分子市場同細(xì)分市場這兩種稱呼不是一回事12 間接營銷環(huán)境中主要包括的因素中沒有：（ ACD ） 。A 營銷中介B 政治法律C 顧客D競爭者13 某電視機(jī)企業(yè)的市場占有率為20%， 該市場另外還有2家競爭對手的市場占有率分別是A 企業(yè)10%、 B 企業(yè)25%。那么該企業(yè)的相對市場占有率應(yīng)該為（C ） 。A 20%B 40%C 80%D100%14 Marketing 一詞可以有兩種涵義：（ BD ）

10、 。A 企業(yè)在市場中的降價促銷活動B 研究企業(yè)市場營銷活動的學(xué)科C 超級市場的建設(shè)和布局D 企業(yè)的具體市場經(jīng)營活動15 企業(yè)的市場營銷內(nèi)部環(huán)境信息的具體內(nèi)容可包括（ABCD ） 。A 本企業(yè)產(chǎn)品研究開發(fā)信息B 本企業(yè)設(shè)備效能信息C 本企業(yè)財務(wù)狀況信息D 本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量信息16 消費者在采購前需要調(diào)查信息，這方面的信息來源可能包括（ABCD ） 。A 互聯(lián)網(wǎng)B 周圍鄰居C 電視廣告D 家人朋友17 以下對于“差別化”競爭策略的不正確表述有（ BD ） 。A 差別化可以體現(xiàn)在產(chǎn)品科技含量也可以體現(xiàn)在產(chǎn)品市場形象認(rèn)知B 差別化必然不斷追求更大市場占有率C 差別化可以體現(xiàn)在產(chǎn)品功能也可以體現(xiàn)在產(chǎn)品外觀

11、D 差別化必然不斷追求更低成本18 某電視機(jī)企業(yè)的市場占有率為50%， 該市場另外還有2家競爭對手的市場占有率分別是A 企業(yè)25%、 B 企業(yè)20%。那么該企業(yè)的相對市場占有率應(yīng)該為（D） 。A 100%B 300%C 50% D 200%19 有關(guān)于亞文化的描述以下哪些是不正確的？（B ）A 亞文化通常不是社會中主體人群共同具有的具有顯著特色的文化B 不同的亞文化一定是位于不同民族C 亞文化常表現(xiàn)為語言、信念、價值觀、風(fēng)俗習(xí)慣的不同 D 不同的亞文化不一定位于不同國家20 以下不屬于工業(yè)購買者基本特征的有（C ） 。A 數(shù)量少但規(guī)模大B 賣主相對穩(wěn)定C 專業(yè)性強、需求彈性大D 直接采購為主三

12、、判斷（共 20 題 ，總共 0 分 ）1 .市場營銷信息是企業(yè)不斷提高業(yè)績的重要源泉。（，）2 .對消費者保護(hù)立法越來越嚴(yán)格、細(xì)致是我國企業(yè)所面臨的營銷環(huán)境中的一個趨勢。（，）3 .從廣義上講，文化是人類在社會歷史實踐中創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。（，）4 .用戶的地理分布是對生產(chǎn)者市場進(jìn)行細(xì)分時的常用標(biāo)準(zhǔn)之一。（X ）5 .企業(yè)針對大小不同生產(chǎn)者用戶采用的營銷策略應(yīng)該是一樣的。（X ）6 .推銷觀念從以企業(yè)為中心的框架轉(zhuǎn)變到以顧客為中心。（X ）7 . 一個企業(yè)的某種產(chǎn)品可以同時采用兩個以上類型的競爭戰(zhàn)略。（，）8 .文化具有明顯的區(qū)域性，不同地域的文化不可能相互借鑒、融合。 （X ）

13、9 .企業(yè)的經(jīng)營活動必須去適應(yīng)營銷環(huán)境。（，）10 .商品市場上的購買主體除了最終消費者外還有生產(chǎn)消費者。（，）11 .那些“百年老牌”的特色產(chǎn)品不需要做廣告。（X ）12 .企業(yè)經(jīng)營觀念在一定條件下產(chǎn)生，并不隨企業(yè)外部環(huán)境變化而變化。（X ）13 .進(jìn)行市場營銷信息資料的調(diào)查可以去圖書館查閱報刊雜志。（，）14 .經(jīng)濟(jì)收入因素是對服裝鞋帽市場進(jìn)行市場細(xì)分時常用的標(biāo)準(zhǔn)之一。（，）15 政治法律環(huán)境因素對企業(yè)營銷活動的影響主要體現(xiàn)在對企業(yè)施行管理的立法和對社會及消費者的保護(hù)立法兩個 方面。（，）16 .企業(yè)的顧客可以是普通消費者，也可以是企業(yè)生產(chǎn)者或者組織購買者。（，）17 .最終消費者和生產(chǎn)消

14、費者相比，他們的購買行為所具有的特點是不一樣的。（，）18 .市場調(diào)查中的資料調(diào)查法往往又稱為二手信息調(diào)查法。（，）19 .影響中國消費者行為的當(dāng)代文化包含了外來文化的因素。（，）20 .城鄉(xiāng)差別因素是對私人用汽車市場進(jìn)行市場細(xì)分時常用的標(biāo)準(zhǔn)之一。（，）四、組合（下列問題有一個或一個以上的答案）（共 30 題 ，總共 0 分 ）1 企業(yè)的生命就在于其產(chǎn)品能夠為市場所接受。但是， 大多數(shù)市場既復(fù)雜多變又充滿競爭。企業(yè)需要通過仔細(xì)分析，為自己產(chǎn)品在市場上找到一個適當(dāng)?shù)奈恢茫员ＷC企業(yè)能夠長久地生存和發(fā)展壯大。這部分的市場戰(zhàn)略決策對于公司的市場營銷來說是非常重要的，并且在操作時刻可以借鑒參考較為規(guī)范

15、的分析決策順序和較為通行的決策類型。具體來說：1） 假設(shè)有一家國內(nèi)大型出版社，它在制定市場戰(zhàn)略時通常應(yīng)遵循以下順序進(jìn)行：_C。A 市場定位目標(biāo)市場選擇市場細(xì)分B 市場細(xì)分市場定位目標(biāo)市場選擇C市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇市場定位D市場定位市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇2）假設(shè)某大型國內(nèi)出版社對出版市場進(jìn)行細(xì)分，采用了家庭收入（分為高收入、中等收入、低收入三類）、 職業(yè) （分為政府公務(wù)員、企業(yè)經(jīng)理人員、城市白領(lǐng)雇員、農(nóng)民、學(xué)生五類）兩個標(biāo)準(zhǔn)。那么在這個階段不考慮其它因素，從理論上來說整個市場就可初步分成（B ）個細(xì)分子市場。A3 B8 C5 D153） 通過分析和評估，結(jié)合出版社自身特點優(yōu)勢，假設(shè)某出版社決定選擇

16、高收入的企業(yè)經(jīng)理人員、中等收入的普通城市白領(lǐng)雇員和低收入的農(nóng)民作為要進(jìn)入的目標(biāo)市場。這種目標(biāo)市場策略屬于：_B。A無差異市場策略B 差異性市場策略C密集型市場策略D 定位性市場策略2 隨著我國改革開放不斷深化和世界新技術(shù)革命迅猛進(jìn)程，科技發(fā)展水平對于企業(yè)的重要性與日俱增。有人認(rèn)為，在當(dāng)前形勢下企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)當(dāng)調(diào)整到以科研開發(fā)和科技實力的發(fā)展為中心上來，科技進(jìn)步是企業(yè)進(jìn)步的原動力，也是企業(yè)取得市場競爭優(yōu)勢最重要保證。比方說，如果當(dāng)前企業(yè)不會利用電子郵件、企業(yè)網(wǎng)頁、互聯(lián)網(wǎng)廣告等，肯定會再競爭中處于不利局面。但也有人認(rèn)為，即便是擁有高科技優(yōu)勢的企業(yè)和業(yè)務(wù)，也有因非技術(shù)方面的原因而最終在市場落敗的，而且

17、也不是所有企業(yè)都適合運用高科技。在新的形勢下，你對企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵有何認(rèn)識？1） 關(guān)于高科技在企業(yè)中的作用，以下說法正確的是：A。A 高科技可以幫助企業(yè)降低成本B 互聯(lián)網(wǎng)等手段的應(yīng)用有助于企業(yè)最終更好服務(wù)消費者2） 關(guān)于高科技與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系，以下說法正確的是： A 企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的中心是顧客需求 C 企業(yè)沒有高科技就根本無法滿足顧客C現(xiàn)代消費者通常傾向于科技含量更高的產(chǎn)品D低成本必然帶來企業(yè)在市場競爭中領(lǐng)先對手C。B 技術(shù)開發(fā)成本太高，不適用大多數(shù)中國企業(yè)D 科研開發(fā)只是企業(yè)營銷活動的一部分3）于當(dāng)代企業(yè)營銷理念的發(fā)展，以下說法正確的是：B。A 高新科技的運用有助于企業(yè)重新回到生產(chǎn)觀

18、念上來B 注重科技開發(fā)必須以是否最終有利于滿足顧客需求為原則C 高新科技的運用有助于企業(yè)更好地在自身發(fā)展同時兼顧環(huán)保、社會公眾等D 企業(yè)的營銷理念仍然必須以顧客為一切經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿3 現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要采取各種有效的方法，將企業(yè)的有關(guān)信息傳遞給自己的目標(biāo)市場，以吸引實際和潛在顧客的注意，激發(fā)他們的需求和欲望，吸引他們購買企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)。不光是以盈利為經(jīng)營目標(biāo)的公司，那些不以盈利為目標(biāo)的政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、社會組織乃至個人等，也都需要做出一系列決策，以達(dá)成自身信息的有效傳達(dá)和溝通。這一系列做法，既為企業(yè)的促銷策略。在實際工作中，決策者在面臨不同情況下可供選擇的優(yōu)化做法是不同的

19、：1） 除了做廣告以外，你還打算直接針對上海的數(shù)碼相機(jī)消費者采用一些營業(yè)推廣的手段以推動銷售增長。在這里，可以適合你企業(yè)目前情況的手段有：_ACD 。A 贈送禮品B 支付宣傳津貼和回扣C 現(xiàn)場試用D 有獎銷售2） 在經(jīng)營了一段時期后，在一次當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督局組織的產(chǎn)品抽查中，你企業(yè)的某個批次型號的數(shù)碼相機(jī)被抽查出不符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這件事立即被當(dāng)?shù)匦侣劽襟w報道，并且消費者也開始紛紛議論乃至質(zhì)疑。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的正確公共關(guān)系措施是：AC。A 展開危機(jī)公關(guān)，主動聯(lián)系媒體進(jìn)行溝通、及時說明善后措施B 一方面同政府相關(guān)部門搞好關(guān)系，一方面采取法律措施控告媒體損害名譽權(quán)C 及時查清真相，搞清問題

20、原因D 及時自查自糾，但對不利報道不予理睬、防止媒體無理糾纏3） 假設(shè)你負(fù)責(zé)一家經(jīng)營自有品牌數(shù)碼相機(jī)的跨國企業(yè)，目前已經(jīng)決定新進(jìn)入上海市場。在確定了本年度你企業(yè)在上海市場的廣告預(yù)算之后，你對可以運用的廣告媒體進(jìn)行逐一評估，其中正確的認(rèn)識有：BCD。A 報紙的時效性差但發(fā)行面廣B 廣播時效性強但信息容量較小C 電視感染力強、覆蓋面廣但價格比較貴D 雜志印刷精美、針對性強但出版周期較長4 在市場營銷學(xué)中，產(chǎn)品是勞動創(chuàng)造出來的能夠滿足人們一定欲望與需求的物品或者勞務(wù)。要實現(xiàn)一個企業(yè)的營銷目標(biāo)， 使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位，擁有消費者或者客戶歡迎的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。市場營銷學(xué)的實質(zhì)就是研究如何促成

21、企業(yè)產(chǎn)品同顧客購買力之間的交換，消費者就是為了獲得能夠滿足自身某種需求的產(chǎn)品、進(jìn)一步來說是為了獲得某種滿意而同企業(yè)發(fā)生關(guān)系的。作為市場營銷策略組合中非常重要的策略，現(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品策略各項決策時對于產(chǎn)品必須有更加深入的了解和把握。1） 假設(shè)你在一家中式快餐店，你認(rèn)為以下有關(guān)你們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的哪個或者哪些屬性是服務(wù)顧客時必不可少的？（ B ）A 實質(zhì)產(chǎn)品B 產(chǎn)品能夠提供給購買者的基本效用或用途C 附加產(chǎn)品D 形式產(chǎn)品2） 根據(jù)市場營銷學(xué)的理解，以下各個選項中應(yīng)當(dāng)屬于你企業(yè)生產(chǎn)出來產(chǎn)品的“附加產(chǎn)品層次”概念的有： B 。A 快餐店的“服務(wù)公約”B 快餐外賣C外賣快餐的包裝盒、包裝袋D 快餐食品

22、的制作材料3） 根據(jù)市場營銷學(xué)的理解，以下各個選項中應(yīng)當(dāng)屬于你企業(yè)生產(chǎn)出來產(chǎn)品的“形式產(chǎn)品層次”概念的有：_BD 。A 快餐食品的品質(zhì)B 快餐店的商標(biāo)名稱和標(biāo)志外觀C快餐食品的口味和營養(yǎng)D 快餐餐廳店內(nèi)布置和裝飾5 企業(yè)的生命就在于其產(chǎn)品能夠為市場所接受。但是， 大多數(shù)市場既復(fù)雜多變又充滿競爭。企業(yè)需要通過仔細(xì)分析，為自己產(chǎn)品在市場上找到一個適當(dāng)?shù)奈恢茫员ＷC企業(yè)能夠長久地生存和發(fā)展壯大。這部分的市場戰(zhàn)略決策對于公司的市場營銷來說是非常重要的，并且在操作時刻可以借鑒參考較為規(guī)范的分析決策順序和較為通行的決策類型。具體來說：1） 假設(shè)有一家外國巧克力生產(chǎn)企業(yè)要進(jìn)入中國市場，它在制定市場戰(zhàn)略時通常

23、應(yīng)遵循以下順序進(jìn)行：_A 。A 市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇市場定位B 市場細(xì)分市場定位目標(biāo)市場選擇C市場定位目標(biāo)市場選擇市場細(xì)分D 市場定位市場細(xì)分目標(biāo)市場選擇2） 通過分析和評估，結(jié)合企業(yè)自身特點優(yōu)勢，假設(shè)某巧克力生產(chǎn)企業(yè)決定選擇高收入家庭的老年人、中高收入家庭的青年人和中下收入家庭的少年作為要進(jìn)入的目標(biāo)市場。這種目標(biāo)市場策略屬于：_C。A無差異市場策略B定位性市場策略C 差異性市場策略D 密集型市場策略3） 假設(shè)某巧克力生產(chǎn)企業(yè)對中國市場進(jìn)行細(xì)分，采用了家庭收入（分為高收入、中高收入、中等收入、中下收入四類） 、年齡（分為老年、中年、青年、少年四類）、購買頻率（分為平均每周采購一次、平均每月采購

24、一次和每天隨機(jī)采購三類）三個標(biāo)準(zhǔn)。那么在這個階段不考慮其它因素，從理論上來說整個市場就可初步分成（ C） 個細(xì)分子市場。A4 B48 C11 D36 在市場營銷學(xué)中，產(chǎn)品是勞動創(chuàng)造出來的能夠滿足人們一定欲望與需求的物品或者勞務(wù)。要實現(xiàn)一個企業(yè)的營銷目標(biāo)， 使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位，擁有消費者或者客戶歡迎的產(chǎn)品是至關(guān)重要的。市場營銷學(xué)的實質(zhì)就是研究如何促成企業(yè)產(chǎn)品同顧客購買力之間的交換，消費者就是為了獲得能夠滿足自身某種需求的產(chǎn)品、進(jìn)一步來說是為了獲得某種滿意而同企業(yè)發(fā)生關(guān)系的。作為市場營銷策略組合中非常重要的策略，現(xiàn)代企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品策略各項決策時對于產(chǎn)品必須有更加深入的了解和把握。1）

25、假設(shè)你在一家快遞服務(wù)企業(yè)，你認(rèn)為以下有關(guān)你們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的哪個或者哪些屬性是服務(wù)顧客時必不可少的？（ D ）A 形式產(chǎn)品B實質(zhì)產(chǎn)品C附加產(chǎn)品D 產(chǎn)品能夠提供給購買者的基本效用或用途2）根據(jù)市場營銷學(xué)的理解，以下各個選項中應(yīng)當(dāng)屬于你企業(yè)生產(chǎn)出來產(chǎn)品的“形式產(chǎn)品層次”概念的有：_ACD 。A 快遞公司交通工具上的公司標(biāo)識B 快遞服務(wù)的安全、快速送達(dá)C快遞企業(yè)職工的統(tǒng)一著裝D快遞公司員工的禮貌用語3）根據(jù)市場營銷學(xué)的理解，以下各個選項中應(yīng)當(dāng)屬于你企業(yè)生產(chǎn)出來產(chǎn)品的“附加產(chǎn)品層次”概念的有：_C。AC快遞公司的公開服務(wù)電話“延誤賠償”的承諾B 裝運客戶快遞物件的外包裝D 公司網(wǎng)站向客戶提供的在線查詢7