專套本復(fù)習(xí)管理學(xué)原理ch

1、管理學(xué)原理管理學(xué)原理 （第二版）n第一篇第一篇 緒論緒論n第二篇第二篇 計(jì)劃工作計(jì)劃工作n第三篇第三篇 組織工作組織工作n第四篇第四篇 人員配備工作人員配備工作n第五篇第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)工作n第六篇第六篇 控制工作控制工作第三篇 組織工作本篇結(jié)構(gòu)本篇結(jié)構(gòu)n第七章第七章 組織工作概述組織工作概述n第八章第八章 部門劃分與組織結(jié)構(gòu)的類型部門劃分與組織結(jié)構(gòu)的類型n第九章第九章 組織中的職權(quán)配置組織中的職權(quán)配置n第十章第十章 組織變革組織變革第十章第十章 組織變革組織變革n第一節(jié) 組織變革概述n第二節(jié) 面向過程的組織變革第一節(jié) 組織變革概述n組織變革的動因、認(rèn)識和領(lǐng)域n應(yīng)對變革中的抵制和阻力n領(lǐng)導(dǎo)者

2、在變革中的作用n營造促進(jìn)變革的文化組織變革的動因、認(rèn)識和領(lǐng)域n組織變革的動因 組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促使組織變革的兩大方面的力量。n對變革的兩種不同認(rèn)識 一種認(rèn)識是將變革視為偶然發(fā)生的例外 一種認(rèn)識則是將變革視為一種自然的狀態(tài)n組織變革的領(lǐng)域 管理者所能變革的領(lǐng)域或?qū)ο蟛煌夂跞N選擇，即結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。應(yīng)對變革中的抵制和阻力n對變革抵制的原因 對于不確定性的恐懼 對于可能失去個(gè)人利益的恐懼 不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益n力場分析n減少阻力的方法n處理文化阻力的例行規(guī)則n打破僵局的系統(tǒng)化方法領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用n領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用無疑是至關(guān)重要的變革的推動者就必須充滿自信，并表

3、現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人動力，但同時(shí)還必須變革的推動者就必須充滿自信，并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的個(gè)人動力，但同時(shí)還必須有足夠的謙遜來聽取人們的憂慮和反對。有足夠的謙遜來聽取人們的憂慮和反對。他們必須有愿景、戰(zhàn)略和指導(dǎo)原則，但也必須注重實(shí)效，關(guān)注問題的征兆，他們必須有愿景、戰(zhàn)略和指導(dǎo)原則，但也必須注重實(shí)效，關(guān)注問題的征兆，謀劃能夠?qū)虺晒Φ呐e措。謀劃能夠?qū)虺晒Φ呐e措。他們必須能夠最大限度地建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，而不至于讓很多的人置身于變革之外。他們必須能夠最大限度地建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，而不至于讓很多的人置身于變革之外。他們必須坦率而公正，同時(shí)也要精明而多謀。他們必須坦率而公正，同時(shí)也要精明而多謀。他們必須有耐性且持之以恒，但某些

4、時(shí)候也必須快速而果斷地行動他們必須有耐性且持之以恒，但某些時(shí)候也必須快速而果斷地行動。營造促進(jìn)變革的文化n變革不會一蹴而就n變革必須齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行n要使人們認(rèn)識并體會到變革的收獲第二節(jié) 面向過程的組織變革n縱向的職能碉堡的局限n從過程的視角看組織n過程改進(jìn)的典型方法論縱向的職能碉堡的局限研究開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷研究開發(fā)研究開發(fā)生產(chǎn)制造市場營銷研究開發(fā)顧客需要過程的割裂職能分工從過程的視角看組織n企業(yè)活動可以定義為一系列相互關(guān)聯(lián)的“過程”（process）。轉(zhuǎn)換活動轉(zhuǎn)換活動輸入輸出過程模型過程改進(jìn)的典型方法論n對過程的描述核心過程圖是從過程的角度對于組織活動的圖示。對于單個(gè)過程的認(rèn)識常常要借

5、助于一個(gè)非常具有普遍性的工具，這便是流程圖。戰(zhàn)略開發(fā)過程戰(zhàn)略開發(fā)過程顧客界面過程顧客界面過程訂單實(shí)現(xiàn)過程訂單實(shí)現(xiàn)過程集成供應(yīng)鏈過程集成供應(yīng)鏈過程戰(zhàn)略開發(fā)過程戰(zhàn)略開發(fā)過程供應(yīng)商供應(yīng)商顧客顧客過程改進(jìn)的典型方法論n六西格瑪管理 六西格管理的實(shí)質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。 質(zhì)量的衡量與質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。 實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”過程改進(jìn)的典型方法論n業(yè)務(wù)過程再造在組織的過程本身存在著較大問題的場合，僅僅局限在既有的過程框架中進(jìn)行漸進(jìn)性的改進(jìn)便顯得無濟(jì)于事。這時(shí)所需要的是對組織業(yè)務(wù)過程的徹底變革，這便是所謂的業(yè)務(wù)過程再造或企業(yè)再造（business process reengineering，B