項(xiàng)目九市場調(diào)查的應(yīng)用

1、項(xiàng)目九項(xiàng)目九 市場調(diào)查的應(yīng)用市場調(diào)查的應(yīng)用目目 錄錄 任務(wù)一任務(wù)一 客戶滿意度調(diào)研客戶滿意度調(diào)研 能力訓(xùn)練能力訓(xùn)練 任務(wù)二任務(wù)二 競爭對手調(diào)研競爭對手調(diào)研 任務(wù)三任務(wù)三 廣告調(diào)研廣告調(diào)研 教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo) 知識目標(biāo)知識目標(biāo)理解影響客戶滿意度的因素理解影響客戶滿意度的因素 掌握客戶滿意度調(diào)查的對象與內(nèi)容掌握客戶滿意度調(diào)查的對象與內(nèi)容 掌握競爭對手調(diào)研的具體內(nèi)容掌握競爭對手調(diào)研的具體內(nèi)容 理解邁克爾理解邁克爾波特的波特的“競爭對手分析框架競爭對手分析框架 理解理解DAGMARDAGMAR理論理論 掌握廣告調(diào)研的主要內(nèi)容掌握廣告調(diào)研的主要內(nèi)容 能力目標(biāo)能力目標(biāo).通過分析影響客戶滿意度的因素，制定調(diào)通

2、過分析影響客戶滿意度的因素，制定調(diào)研方案，對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)研研方案，對客戶滿意度進(jìn)行調(diào)研能夠做競爭對手調(diào)研并對競爭對手進(jìn)行能夠做競爭對手調(diào)研并對競爭對手進(jìn)行分析分析 能夠根據(jù)要求進(jìn)行廣告調(diào)研特別是廣告?zhèn)髂軌蚋鶕?jù)要求進(jìn)行廣告調(diào)研特別是廣告?zhèn)鞑バЧ{(diào)研，并為企業(yè)提出合理化的建議播效果調(diào)研，并為企業(yè)提出合理化的建議 任務(wù)目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)2學(xué)會做競爭學(xué)會做競爭對手調(diào)研對手調(diào)研 1學(xué)會進(jìn)行客學(xué)會進(jìn)行客戶滿意度調(diào)戶滿意度調(diào)研研 2應(yīng)用應(yīng)用DAGMARDAGMAR理論來做廣理論來做廣告效果調(diào)研告效果調(diào)研 任務(wù)一任務(wù)一 客戶滿意度調(diào)研客戶滿意度調(diào)研 任務(wù)引入任務(wù)引入v任務(wù)任務(wù)1 1、了解客戶滿意度的概念、了解客

3、戶滿意度的概念v任務(wù)任務(wù)2 2、分析影響客戶滿意度的因素、分析影響客戶滿意度的因素v任務(wù)任務(wù)3 3、確定客戶滿意度調(diào)查的對象與內(nèi)容、確定客戶滿意度調(diào)查的對象與內(nèi)容v任務(wù)任務(wù)4 4、制定客戶滿意度調(diào)查方案、制定客戶滿意度調(diào)查方案v任務(wù)任務(wù)5 5、實(shí)施調(diào)查、撰寫客戶滿意度調(diào)查報告、實(shí)施調(diào)查、撰寫客戶滿意度調(diào)查報告任務(wù)分析任務(wù)分析v本情境的知識點(diǎn)有客戶滿意度的概念、影響客本情境的知識點(diǎn)有客戶滿意度的概念、影響客戶滿意度的因素、客戶滿意度調(diào)查的對象與內(nèi)戶滿意度的因素、客戶滿意度調(diào)查的對象與內(nèi)容、客戶滿意度調(diào)查的注意事項(xiàng)等。容、客戶滿意度調(diào)查的注意事項(xiàng)等。知識鏈接知識鏈接v一、客戶滿意度的概念一、客戶滿

4、意度的概念v客戶滿意度是一個相對的概念，是指客戶滿意的客戶滿意度是一個相對的概念，是指客戶滿意的程度，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程程度，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。用公式表示：客戶滿意度度。用公式表示：客戶滿意度=理想產(chǎn)品理想產(chǎn)品-實(shí)際產(chǎn)實(shí)際產(chǎn)品。品。知識鏈接知識鏈接v二、影響客戶滿意度的因素二、影響客戶滿意度的因素v1 1、企業(yè)因素、企業(yè)因素v2 2、產(chǎn)品因素、產(chǎn)品因素v3 3、服務(wù)和系統(tǒng)支持、服務(wù)和系統(tǒng)支持v4 4、互動溝通、互動溝通v5 5、個人因素、個人因素v6 6、環(huán)境因素、環(huán)境因素v 三、客戶滿意度調(diào)查的對象與內(nèi)容三、客戶滿意度調(diào)查的對象與內(nèi)容v 1 1、調(diào)查對

5、象、調(diào)查對象v （1 1）使用者和購買者）使用者和購買者v （2 2）中間商客戶）中間商客戶v 2 2、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查內(nèi)容v （1 1）最終使用者調(diào)查內(nèi)容）最終使用者調(diào)查內(nèi)容v a a商品的品質(zhì)商品的品質(zhì)硬件服務(wù)、軟件服務(wù)硬件服務(wù)、軟件服務(wù)v b b服務(wù)的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)人的服務(wù)；機(jī)械化、功能化、設(shè)備化人的服務(wù)；機(jī)械化、功能化、設(shè)備化服務(wù)；系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)；系統(tǒng)服務(wù)v c c其他的服務(wù)其他的服務(wù)環(huán)境保全服務(wù)、社會公益服務(wù)等環(huán)境保全服務(wù)、社會公益服務(wù)等v （2 2）中間商滿意度測試內(nèi)容）中間商滿意度測試內(nèi)容知識鏈接知識鏈接知識鏈接知識鏈接商品商品 硬件硬件多樣化、品質(zhì)、功能、價格設(shè)計、多樣化、品質(zhì)、功

6、能、價格設(shè)計、顏色、命名顏色、命名軟件軟件使用說明書使用說明書服務(wù)服務(wù)交貨期交貨期商品開發(fā)力商品開發(fā)力技術(shù)能力技術(shù)能力經(jīng)銷支援經(jīng)銷支援 物流物流經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 買賣條件買賣條件企業(yè)形象企業(yè)形象 品牌形象品牌形象 社會貢獻(xiàn)度社會貢獻(xiàn)度知識鏈接知識鏈接v三、制定客戶滿意度調(diào)查方案v 1、制定客戶滿意度調(diào)查方案v 2、設(shè)計調(diào)查問卷v四、實(shí)施調(diào)查，撰寫客戶滿意度調(diào)查報告v報告包括：v 1、產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶需求程度及滿意度以及改進(jìn)重點(diǎn)v 2、忠誠客戶的百分比及對企業(yè)未來經(jīng)濟(jì)效益的影響v 3、客戶對產(chǎn)品價格的承受力v 4、產(chǎn)品在行業(yè)競爭中優(yōu)劣勢分析。 知識鏈接知識鏈接v五、客戶滿意度調(diào)查的注意事項(xiàng)v1、獲

7、取客戶滿意度信息的關(guān)鍵點(diǎn)v2、獲取客戶滿意度的信息渠道任務(wù)二任務(wù)二 競爭對手調(diào)查競爭對手調(diào)查任務(wù)引入任務(wù)引入v本情境需要完成以下四個子任務(wù)：本情境需要完成以下四個子任務(wù)：v任務(wù)任務(wù)1 1、競爭對手識別、競爭對手識別v任務(wù)任務(wù)2 2、競爭對手調(diào)查、競爭對手調(diào)查v任務(wù)任務(wù)3 3、競爭對手分析、競爭對手分析v任務(wù)任務(wù)4 4、競爭對手調(diào)查項(xiàng)目的準(zhǔn)備、競爭對手調(diào)查項(xiàng)目的準(zhǔn)備任務(wù)分析：任務(wù)分析：v本情境的知識點(diǎn)有競爭對手識別、競爭對手調(diào)本情境的知識點(diǎn)有競爭對手識別、競爭對手調(diào)查、競爭對手分析、競爭對手調(diào)查的注意事項(xiàng)查、競爭對手分析、競爭對手調(diào)查的注意事項(xiàng)及調(diào)查項(xiàng)目的準(zhǔn)備等。及調(diào)查項(xiàng)目的準(zhǔn)備等。知識鏈接知識

8、鏈接v一、競爭對手識別一、競爭對手識別v1、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)競爭觀念v2、市場競爭觀念、市場競爭觀念v3、潛在競爭的思路、潛在競爭的思路知識鏈接知識鏈接v二、競爭對手調(diào)查二、競爭對手調(diào)查v調(diào)查的主要內(nèi)容包括調(diào)查的主要內(nèi)容包括:v1、競爭對手關(guān)鍵數(shù)據(jù)調(diào)查、競爭對手關(guān)鍵數(shù)據(jù)調(diào)查v銷量、產(chǎn)量、產(chǎn)能；銷量、產(chǎn)量、產(chǎn)能；v市場份額；市場份額；v毛利；毛利；v投資收益率；投資收益率；v現(xiàn)金流量；現(xiàn)金流量；v新增投資；新增投資；v設(shè)備能力利用等等。設(shè)備能力利用等等。知識鏈接知識鏈接v2、競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)查v競爭對手的未來目標(biāo)；v競爭對手的業(yè)務(wù)組合、產(chǎn)品特色和組合；v廣告和促銷方案及計劃；v研發(fā)能力與研發(fā)

9、計劃；v顧客服務(wù)；v定價方針；v分銷渠道；v業(yè)務(wù)覆蓋的地區(qū)范圍等等。知識鏈接知識鏈接v3、競爭對手的能力調(diào)查v領(lǐng)導(dǎo)能力；v增長能力；v應(yīng)變能力；v持久能力。v4、競爭對手的主要供應(yīng)商調(diào)查v5、競爭對手主要顧客的調(diào)查v6、競爭對手財務(wù)狀況調(diào)查，需分析連續(xù)三年的財務(wù)收支狀況。競爭對手分析的框架競爭對手反應(yīng)分析競爭對手反應(yīng)分析競爭對手對現(xiàn)行地位滿意嗎？競爭對手對現(xiàn)行地位滿意嗎？競爭對手會以何種行動和策略謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？競爭對手會以何種行動和策略謀求戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)在哪里？競爭對手的薄弱環(huán)節(jié)在哪里？什么東西會激起競爭對手強(qiáng)烈的報復(fù)？什么東西會激起競爭對手強(qiáng)烈的報復(fù)？競爭對手的未來目標(biāo)競爭對手

10、的未來目標(biāo)存在于各級管理層存在于各級管理層和多個戰(zhàn)略方面和多個戰(zhàn)略方面競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略該競爭對手現(xiàn)在如該競爭對手現(xiàn)在如何競爭何競爭競爭對手的假設(shè)競爭對手的假設(shè)關(guān)于競爭對手對自關(guān)于競爭對手對自身、對產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識身、對產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識競爭對手的能力競爭對手的能力該競爭對手的優(yōu)勢該競爭對手的優(yōu)勢和劣勢和劣勢三、競爭對手的分析三、競爭對手的分析知識鏈接知識鏈接知識鏈接知識鏈接v四、進(jìn)行競爭對手分析應(yīng)該注意的問題四、進(jìn)行競爭對手分析應(yīng)該注意的問題v1、建立競爭情報系統(tǒng)，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工、建立競爭情報系統(tǒng)，做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集工作作v2、建立符合行業(yè)特點(diǎn)的競爭對手分析模型、建立符合行業(yè)特點(diǎn)的

11、競爭對手分析模型v3、加強(qiáng)競爭對手分析的針對性、加強(qiáng)競爭對手分析的針對性知識鏈接知識鏈接v五、競爭對手調(diào)查項(xiàng)目的準(zhǔn)備五、競爭對手調(diào)查項(xiàng)目的準(zhǔn)備v1、要明確勾畫出各個跟蹤對象的業(yè)務(wù)管理模式，、要明確勾畫出各個跟蹤對象的業(yè)務(wù)管理模式，并在此基礎(chǔ)上對其動態(tài)信息進(jìn)行有效的歸類。并在此基礎(chǔ)上對其動態(tài)信息進(jìn)行有效的歸類。v2、信息收集既要包括典型、信息收集既要包括典型“硬信息硬信息”（指有確（指有確切來源的可靠的信息）的收集，也要包括切來源的可靠的信息）的收集，也要包括“軟軟信息信息”（指那些相對不太確切的信息）的收集。（指那些相對不太確切的信息）的收集。在同業(yè)競爭中這些在同業(yè)競爭中這些“軟信息軟信息”與

12、與“硬信息硬信息”同同樣重要，雖然樣重要，雖然“軟信息軟信息”的量可能比的量可能比“硬信息硬信息”少得多。少得多。v3、收集企業(yè)行為和市場表現(xiàn)的有關(guān)資料、收集企業(yè)行為和市場表現(xiàn)的有關(guān)資料 知識鏈接知識鏈接v4、在多數(shù)工作中，在收集信息時需要考慮信息能否進(jìn)行分析。原始信息只有經(jīng)過分析處理才會產(chǎn)生價值。v5、選擇合適的信息收集渠道，仔細(xì)考察信息來源。 v6、大量占有和綜合分析數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，調(diào)查機(jī)構(gòu)才能更好地理解客戶的調(diào)查目的，為實(shí)地調(diào)查創(chuàng)造良好的條件。任務(wù)三任務(wù)三 廣告調(diào)查廣告調(diào)查任務(wù)引入任務(wù)引入v本情境需要完成以下三個子任務(wù)：本情境需要完成以下三個子任務(wù)：v任務(wù)任務(wù)1、了解廣告調(diào)查的分類、了

13、解廣告調(diào)查的分類v任務(wù)任務(wù)2、理解、理解DAGMAR理論理論v任務(wù)任務(wù)3、應(yīng)用、應(yīng)用DAGMAR理論來做廣告效果調(diào)查理論來做廣告效果調(diào)查任務(wù)分析：任務(wù)分析：v本情境的知識點(diǎn)有廣告調(diào)查的概念、廣告調(diào)查本情境的知識點(diǎn)有廣告調(diào)查的概念、廣告調(diào)查的分類、達(dá)格瑪（的分類、達(dá)格瑪（DAGMAR）法以及如何應(yīng)用）法以及如何應(yīng)用達(dá)格瑪（達(dá)格瑪（DAGMAR）法來進(jìn)行廣告效果的調(diào)查）法來進(jìn)行廣告效果的調(diào)查 知識鏈接知識鏈接v一、廣告調(diào)查的概念一、廣告調(diào)查的概念v廣告調(diào)查是圍繞廣告活動而組織展開的調(diào)查研究廣告調(diào)查是圍繞廣告活動而組織展開的調(diào)查研究活動?；顒印具體地說，是指采用科學(xué)的方法，按照一定的程具體地說，是

14、指采用科學(xué)的方法，按照一定的程序和步驟，有計劃、有目的、有系統(tǒng)地搜集、分序和步驟，有計劃、有目的、有系統(tǒng)地搜集、分析與廣告活動有關(guān)的消費(fèi)者信息、傳播媒體信息、析與廣告活動有關(guān)的消費(fèi)者信息、傳播媒體信息、產(chǎn)品和企業(yè)信息，以及廣告效果信息等的調(diào)查活產(chǎn)品和企業(yè)信息，以及廣告效果信息等的調(diào)查活動。動。知識鏈接知識鏈接v二、廣告調(diào)查的分類二、廣告調(diào)查的分類v廣告調(diào)查一般包括廣告的前期市場調(diào)查、媒介廣告調(diào)查一般包括廣告的前期市場調(diào)查、媒介調(diào)查和廣告實(shí)施后的廣告效果調(diào)查。調(diào)查和廣告實(shí)施后的廣告效果調(diào)查。知識鏈接知識鏈接v2、媒介調(diào)查v（1）廣告媒介的定義）廣告媒介的定義v廣告媒體是指傳遞廣告信息的物體。凡能

15、在廣告主與廣告對象之間起媒介作用的物質(zhì)都可以稱之為媒介或媒體。v（2）廣告媒介的分類）廣告媒介的分類v廣告媒介的分類，主要有兩種。一種是按其表現(xiàn)形式進(jìn)行分類，可分為印刷媒介、電訊媒介等；另一種是按其功能分類，可分為三類：視覺媒介、聽覺媒介和視聽兩用媒介。 知識鏈接知識鏈接v(3)媒介調(diào)查簡述v不同的媒介在廣告中所發(fā)揮的作用是不同的，因而也在廣告市場中占據(jù)不同的地位。這是由媒介的性質(zhì)決定的。媒體是廣告?zhèn)鞑ナ褂玫耐ǖ?，媒體是否暢通有效是廣告能否起到作用的決定因素，因此，廣告主們投入的廣告費(fèi)用有70%80%被用做使用媒體的支出。媒介調(diào)查就是要對用于廣告?zhèn)鞑サ母鞣N媒體的特性進(jìn)行調(diào)查，了解消費(fèi)者接觸各種

16、媒體的狀況。 知識鏈接知識鏈接v3、廣告效果調(diào)查v廣告效果調(diào)查，即對某一產(chǎn)品的廣告活動的廣告效果的調(diào)查。它是全面評估廣告活動得失，并為今后的廣告活動提供可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)的重要依據(jù)。對于廣告所產(chǎn)生的效果，目前常用的測評尺度主要有兩個：一個是傳播尺度，另一個是銷售尺度 。知識鏈接知識鏈接v三、DAGMAR理論v1961年，美國學(xué)者RH格利（Go11ey）發(fā)表了根據(jù)廣告目標(biāo)測定廣告效果一書，指出所謂的廣告效果是在信息傳播的過程中發(fā)生的，應(yīng)從信息傳播影響消費(fèi)者心理變化的過程為視點(diǎn)，來考察分析廣告效果。這個理論簡稱為DAGMAR理論。 知識鏈接知識鏈接v DAGMAR理論認(rèn)為：v (1) 廣告只是傳達(dá)訊息

17、，單憑廣告不能增加營業(yè)額。v (2) 目的與目標(biāo)不同，目的是概括的，籠統(tǒng)的；而目標(biāo)是限定的標(biāo)的，必須以數(shù)字作具體的表示。廣告目標(biāo)必須以數(shù)字明示，在特定的標(biāo)的市場，一定的期間內(nèi)，廣告所必須收到的效果。 v (3) 廣告?zhèn)鬟_(dá)信息，可分成五個階段，即未知認(rèn)知理解確信行動等。就某一產(chǎn)品而言，要從不知到的狀態(tài)，到知道名稱，表示關(guān)心，然后到一睹為快的狀態(tài)；其次是理解產(chǎn)品的效用、性能、使用法等狀態(tài)；進(jìn)而與其他同類產(chǎn)品比較結(jié)果，認(rèn)為該產(chǎn)品優(yōu)于其他產(chǎn)品；最后就采取購買行動。 知識鏈接知識鏈接v(4) 廣告的目標(biāo)，來自營銷目標(biāo)，營銷的目標(biāo)，來自企業(yè)目標(biāo)。上目標(biāo)與下目標(biāo)間，呈目的與手段的關(guān)系，因此，如果期望使市場占

18、有率從10提高到20的話,以廣告促使產(chǎn)品知名度從50提高到60為目標(biāo)是必要的。vDAGMAR理論被視為測定廣告效果的最佳模式之一。 知識鏈接知識鏈接未知消費(fèi)者不知產(chǎn)品品牌名稱的狀態(tài)消費(fèi)者不知產(chǎn)品品牌名稱的狀態(tài) 知名消費(fèi)者知道產(chǎn)品品牌名稱消費(fèi)者知道產(chǎn)品品牌名稱 理解消費(fèi)者理解產(chǎn)品特色，了解產(chǎn)品功能消費(fèi)者理解產(chǎn)品特色，了解產(chǎn)品功能 確信消費(fèi)者確立選擇購買該品牌的信念消費(fèi)者確立選擇購買該品牌的信念行動消費(fèi)者尋求該產(chǎn)品的說明書，參觀產(chǎn)品展示會，消費(fèi)者尋求該產(chǎn)品的說明書，參觀產(chǎn)品展示會，訪問該產(chǎn)品的經(jīng)銷商店等訪問該產(chǎn)品的經(jīng)銷商店等 傳播效果階段傳播效果階段 知識鏈接知識鏈接v 四、應(yīng)用DAGMAR理論來

19、做廣告效果調(diào)查v DAGMAR理論對消費(fèi)者心理變化階段的劃分，為建立評價廣告效果的傳播尺度提供了可行的途徑。企業(yè)因此可以設(shè)定類似下面的廣告目標(biāo):將產(chǎn)品知名度提升到x%;將產(chǎn)品的理解率提高y個百分點(diǎn)。v 在實(shí)際中，往往要在廣告活動之前，對廣告產(chǎn)品品牌，就“未知”、“知名”、“理解”、“確信”、“行動”五項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果作為衡量廣告效果好壞，以及評價廣告目標(biāo)是否達(dá)到的基準(zhǔn)點(diǎn)。 能力訓(xùn)練能力訓(xùn)練v一思考題：v1、什么是客戶滿意度？其影響因素有哪些？v2、客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容有哪些v3、邁克爾波特的競爭對手分析框架的主要內(nèi)容？v4、競爭對手調(diào)查的主要內(nèi)容是什么？v5、廣告調(diào)查的概念及分

20、類。v6、什么是達(dá)格瑪理論？如何根據(jù)這個理論進(jìn)行廣告效果的測試？v二、案例分析 v1、案例：山東東阿阿膠股份有限公司顧客滿意度調(diào)查問卷v閱讀該資料，回答下面問題。v（1）調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)是什么？v（2）試從調(diào)查對象和內(nèi)容的角度思考該調(diào)查問卷的優(yōu)缺點(diǎn)？能力訓(xùn)練能力訓(xùn)練能力訓(xùn)練能力訓(xùn)練v2、案例：嘉陵摩托車南陽銷售終端的經(jīng)驗(yàn)v閱讀該資料，回答下面問題。v（1）該案例中提到的競爭情報渠道有哪些？v（2）該案例對我們有什么啟示？v 三、實(shí)訓(xùn)題v 1、自來水公司的客戶滿意度調(diào)查實(shí)訓(xùn)v 自來水是城市重要的基礎(chǔ)設(shè)施和民生保障，事關(guān)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，關(guān)系千家萬戶的生活和每個市民的切身利益，是一項(xiàng)公

21、益性很強(qiáng)的民生工程、民心工程。A市供水企業(yè)能夠深刻地體會到責(zé)任的重大，但是最近一段時間發(fā)現(xiàn)，在用水高峰期市區(qū)出現(xiàn)了用水難的情況，供水能力滯后于城市發(fā)展需要，而且市民對此反映強(qiáng)烈。為此，A市供水企業(yè)決定構(gòu)建客戶滿意度模型，并實(shí)施每年一次的客戶滿意度測評活動，了解居民和企業(yè)用水的需求，提高A市供水企業(yè)客戶的滿意度和忠誠度。能力訓(xùn)練能力訓(xùn)練v 【訓(xùn)練任務(wù)】：v （1）請制定A市自來水公司的客戶滿意度調(diào)查方案；v （2）設(shè)計A市自來水公司的客戶滿意度調(diào)查問卷；v （3）思考A市自來水公司如何提高客戶的滿意度和忠誠度。v 【提示】v （1）認(rèn)真分析此次調(diào)查的目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查方法等；v （2）可選用的方法有入戶調(diào)查法、深度訪談法等。能力訓(xùn)練能力訓(xùn)練v2、試為本地一企業(yè)做競爭對手調(diào)查。v【訓(xùn)練任務(wù)】：v（1）請您自選本地一代表性企業(yè)；v（2）確認(rèn)其主要的競