企業(yè)管理咨詢培訓課件PPT 67頁

1、思考：思考：l什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點是什么？什么是企業(yè)管理咨詢？其核心要點是什么？l管理咨詢的價值何在？企業(yè)為什么要請管理咨詢顧問？管理咨詢的價值何在？企業(yè)為什么要請管理咨詢顧問？l管理咨詢業(yè)是否是一個值得投入的職業(yè)，要成為一個咨管理咨詢業(yè)是否是一個值得投入的職業(yè)，要成為一個咨詢專家，其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么？詢專家，其素質(zhì)與職業(yè)規(guī)范是什么？l咨詢顧問應具備哪些通用技能？咨詢顧問應具備哪些通用技能？l世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢世界上有哪些頂尖的管理咨詢公司，它們提供何種咨詢產(chǎn)品與服務(wù)？產(chǎn)品與服務(wù)？l中國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望。中國企業(yè)管理咨詢的現(xiàn)狀及其展望。l管

2、理咨詢會有失敗嗎？什么原因會導致管理咨詢的失敗？管理咨詢會有失敗嗎？什么原因會導致管理咨詢的失?。?當有人向德魯克發(fā)問：當有人向德魯克發(fā)問：“你你是否認為信息科技已成為我們經(jīng)是否認為信息科技已成為我們經(jīng)濟的增長動力了呢？濟的增長動力了呢？” 德魯克答道：德魯克答道：“我想請您原我想請您原諒。事實上我認為我們經(jīng)濟中增諒。事實上我認為我們經(jīng)濟中增長最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。長最迅速的產(chǎn)業(yè)是管理咨詢業(yè)。管理者們要學會最重要的事情之管理者們要學會最重要的事情之一就是在何時并以何種方式來利一就是在何時并以何種方式來利用這些咨詢?nèi)藛T。用這些咨詢?nèi)藛T?！北颈?講講 討討 論論一、管理咨詢的概念一、管理咨詢的

3、概念二、管理咨詢的發(fā)展沿革二、管理咨詢的發(fā)展沿革三、管理咨詢行業(yè)三、管理咨詢行業(yè)四、管理咨詢顧問四、管理咨詢顧問五、許多咨詢方案為什么失敗了五、許多咨詢方案為什么失敗了一、管理咨詢的概念一、管理咨詢的概念從管理咨詢的從管理咨詢的 兩個經(jīng)典問題談起兩個經(jīng)典問題談起究竟什么是管理咨詢？究竟什么是管理咨詢？管理咨詢的作用是什么？管理咨詢的作用是什么？（一）什么是管理咨詢（一）什么是管理咨詢咨詢理論專家咨詢理論專家 管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓練的合格人員向各種組管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓練的合格人員向各種組織客觀并獨立地提供以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助織客觀并獨立地提供以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定

4、和分析相關(guān)的問題，推薦這些問題的解客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦這些問題的解決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提決方案，并且在必要的時候為這些解決方案的實施提供幫助。供幫助。企業(yè)管理人員企業(yè)管理人員 管理咨詢就是管理咨詢就是“利用外界資源，解決企業(yè)自身無利用外界資源，解決企業(yè)自身無法解決的問題法解決的問題”。管理咨詢顧問管理咨詢顧問 管理咨詢就是管理咨詢就是“協(xié)助企業(yè)整合資源協(xié)助企業(yè)整合資源”。綜合理解綜合理解咨詢的目的是消除困惑與疑難咨詢的目的是消除困惑與疑難咨詢一般是由外部人員提供的咨詢一般是由外部人員提供的咨詢顧問對于企業(yè)管理的某一方面具有專長咨詢顧問對于企業(yè)管理的某一方面

5、具有專長 管理咨詢的核心要點管理咨詢的核心要點1 1、產(chǎn)品服務(wù)：問題、產(chǎn)品服務(wù)：問題方案方案輔導實施輔導實施2 2、產(chǎn)品的提供者：專業(yè)人員或組織（外腦）、產(chǎn)品的提供者：專業(yè)人員或組織（外腦）3 3、服務(wù)對象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機構(gòu)、公共服務(wù)部、服務(wù)對象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機構(gòu)、公共服務(wù)部 門、非營利組織機構(gòu)、事業(yè)單位門、非營利組織機構(gòu)、事業(yè)單位4 4、咨詢的本質(zhì)：服務(wù)、咨詢的本質(zhì)：服務(wù) 管理咨詢，是幫助管理者和組織通過解決管理和經(jīng)管理咨詢，是幫助管理者和組織通過解決管理和經(jīng)營的問題，鑒別和抓住新機會，強化學習和實施變革營的問題，鑒別和抓住新機會，強化學習和實施變革, ,以實現(xiàn)組織目的和目標的一

6、種獨立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。以實現(xiàn)組織目的和目標的一種獨立的、專業(yè)性咨詢服務(wù)。（二）管理咨詢有什么用（二）管理咨詢有什么用三個公司聘請管理顧問的實例：三個公司聘請管理顧問的實例：公司公司A A：一家合資公司，總經(jīng)理是美國人，具有：一家合資公司，總經(jīng)理是美國人，具有MBAMBA背景，手背景，手下一批職業(yè)經(jīng)理人。該公司每年花大量預算聘請管理顧問下一批職業(yè)經(jīng)理人。該公司每年花大量預算聘請管理顧問來公司進行診斷、咨詢與培訓。來公司進行診斷、咨詢與培訓。公司公司B B：某上市公司是一家家電企業(yè)，現(xiàn)欲開發(fā)歐美市場，公：某上市公司是一家家電企業(yè)，現(xiàn)欲開發(fā)歐美市場，公司聘請了一家國際咨詢公司為其制定市場戰(zhàn)略提供

7、咨詢。司聘請了一家國際咨詢公司為其制定市場戰(zhàn)略提供咨詢。公司公司C C：某公司雖然成立了人力資源部，但人力資源管理體系：某公司雖然成立了人力資源部，但人力資源管理體系推行步履維艱，公司欲撤銷部門的主管，但該主管與人力推行步履維艱，公司欲撤銷部門的主管，但該主管與人力資源部經(jīng)理私交甚好。公司聘請了一家管理咨詢公司來解資源部經(jīng)理私交甚好。公司聘請了一家管理咨詢公司來解決此問題。決此問題。個案目的性分析：個案目的性分析：公司公司A A：專業(yè)分工，降低成本。：專業(yè)分工，降低成本。1 1、職業(yè)經(jīng)理人集中精力調(diào)配資源達成企業(yè)經(jīng)營目標；戰(zhàn)略、職業(yè)經(jīng)理人集中精力調(diào)配資源達成企業(yè)經(jīng)營目標；戰(zhàn)略調(diào)整、流程再造、調(diào)

8、整、流程再造、ERPERP設(shè)計等專業(yè)性項目則交由專業(yè)的咨設(shè)計等專業(yè)性項目則交由專業(yè)的咨詢顧問來做。詢顧問來做。2 2、不養(yǎng)專業(yè)人員可以將固定費用轉(zhuǎn)為可變費用，精簡隊伍，、不養(yǎng)專業(yè)人員可以將固定費用轉(zhuǎn)為可變費用，精簡隊伍，專注于經(jīng)營。專注于經(jīng)營。3 3、專業(yè)的顧問公司有其特有的資源，企業(yè)拿來用可以提高、專業(yè)的顧問公司有其特有的資源，企業(yè)拿來用可以提高運行速度，是企業(yè)管理問題解決得更快、更好。運行速度，是企業(yè)管理問題解決得更快、更好。 個案目的性分析：個案目的性分析：公司公司B B：利用外力快速解決市場拓展問題。：利用外力快速解決市場拓展問題。公司公司B B可以派人前往歐美市場摸清情況，然后制定市

9、場策略，可以派人前往歐美市場摸清情況，然后制定市場策略，但可能會因時間過長而錯失良機。但可能會因時間過長而錯失良機。公司公司C C：借助外力推動企業(yè)管理變革。：借助外力推動企業(yè)管理變革。1 1、管理咨詢公司的意見比較客觀公正。、管理咨詢公司的意見比較客觀公正。2 2、內(nèi)部人很難在工作中完全擯棄個人感情色彩。、內(nèi)部人很難在工作中完全擯棄個人感情色彩。3 3、管理咨詢公司往往能帶來對企業(yè)發(fā)展有利的新觀念。、管理咨詢公司往往能帶來對企業(yè)發(fā)展有利的新觀念。管理咨詢的作用：管理咨詢的作用：1、市場的變化增加了企業(yè)家決策的難度、市場的變化增加了企業(yè)家決策的難度，需需“外腦外腦”助力助力；2、企業(yè)家自身的素

10、質(zhì)，需、企業(yè)家自身的素質(zhì)，需“外腦外腦”優(yōu)化優(yōu)化；3、管理的科學化，需、管理的科學化，需“外腦外腦”規(guī)范；規(guī)范；4、企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，需、企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時刻，需“外腦外腦”把關(guān)；把關(guān)；5、企業(yè)家事務(wù)纏身，需、企業(yè)家事務(wù)纏身，需“外腦外腦”幫忙；幫忙；6、換個角度看問題，需、換個角度看問題，需“外腦外腦”參謀；參謀；7、預防決策主觀片面，需、預防決策主觀片面，需“外腦外腦”平衡。平衡。企業(yè)什么時候需要管理咨詢企業(yè)什么時候需要管理咨詢( (十種情況十種情況) )1 1、當企業(yè)管理者預感未來競爭激烈，企業(yè)可能有潛在風、當企業(yè)管理者預感未來競爭激烈，企業(yè)可能有潛在風險時；險時；2 2、當企業(yè)管理者決

11、心通過管理提高產(chǎn)品品質(zhì)和改善服務(wù)、當企業(yè)管理者決心通過管理提高產(chǎn)品品質(zhì)和改善服務(wù)時；時；3 3、當企業(yè)經(jīng)濟效益雖然良好，但管理者感到需要利用良、當企業(yè)經(jīng)濟效益雖然良好，但管理者感到需要利用良好時機爭取企業(yè)追求卓越時；好時機爭取企業(yè)追求卓越時；4 4、當企業(yè)需要進行綜合診斷，以系統(tǒng)化地明確存在的問、當企業(yè)需要進行綜合診斷，以系統(tǒng)化地明確存在的問題時；題時；5 5、當企業(yè)迅速膨脹，感到對大型企業(yè)或集團企業(yè)的管理、當企業(yè)迅速膨脹，感到對大型企業(yè)或集團企業(yè)的管理不能再用傳統(tǒng)型經(jīng)驗方法領(lǐng)導時；不能再用傳統(tǒng)型經(jīng)驗方法領(lǐng)導時；6 6、當企業(yè)需要對整個組織進行、當企業(yè)需要對整個組織進行“再造再造”和改善各項職

12、能和改善各項職能時；時；7 7、當企業(yè)需要加強進入市場能力時；、當企業(yè)需要加強進入市場能力時；8 8、當企業(yè)需要整體改善企業(yè)文化與管理制度結(jié)合以形成、當企業(yè)需要整體改善企業(yè)文化與管理制度結(jié)合以形成強大動力時；強大動力時；9 9、當企業(yè)需要加強全員培訓以提高員工素質(zhì)時；、當企業(yè)需要加強全員培訓以提高員工素質(zhì)時；1010、當企業(yè)需要作管理上的局部改善時。、當企業(yè)需要作管理上的局部改善時。大公司為什么還要向咨詢公司要求咨詢服務(wù)大公司為什么還要向咨詢公司要求咨詢服務(wù)當本公司研究設(shè)計人員太忙，不能使他們總是進行超負當本公司研究設(shè)計人員太忙，不能使他們總是進行超負荷工作，故需要外部幫助；荷工作，故需要外部

13、幫助；當公司內(nèi)部對一件工作意見不一致，無法進行評定，經(jīng)當公司內(nèi)部對一件工作意見不一致，無法進行評定，經(jīng)理和經(jīng)營人員互不信任，這時需要外部咨詢，聽取比較客理和經(jīng)營人員互不信任，這時需要外部咨詢，聽取比較客觀、不帶偏見、沒有顧忌的意見，以便再審慎地決策；觀、不帶偏見、沒有顧忌的意見，以便再審慎地決策；當一項工作需要在公司內(nèi)部匿名保密地進行時，一般利當一項工作需要在公司內(nèi)部匿名保密地進行時，一般利用咨詢服務(wù)更為方便；用咨詢服務(wù)更為方便；當需要開辟一個新市場，而本公司從未經(jīng)營過，需要利當需要開辟一個新市場，而本公司從未經(jīng)營過，需要利用咨詢公司的幫助。用咨詢公司的幫助?？傊r、省人、有效，是聘請咨詢

14、服務(wù)的直接效果?？傊?，省時、省人、有效，是聘請咨詢服務(wù)的直接效果。（三）管理咨詢的特點（三）管理咨詢的特點（四）管理咨詢的分類（四）管理咨詢的分類分分 類類 標標 準準類類 別別 內(nèi)內(nèi) 容容咨詢對象咨詢對象企業(yè)、事業(yè)、社團、政府企業(yè)、事業(yè)、社團、政府咨詢時間咨詢時間一年及以上、短期一年及以上、短期咨詢?nèi)藛T和客戶關(guān)系咨詢?nèi)藛T和客戶關(guān)系外部、內(nèi)部外部、內(nèi)部涉及的業(yè)務(wù)廣度涉及的業(yè)務(wù)廣度綜合、專項、專題綜合、專項、專題企業(yè)內(nèi)部價值鏈企業(yè)內(nèi)部價值鏈研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等本本 講講 討討 論論一、管理咨詢的概念一、管理咨詢的概念二、管理咨詢的發(fā)展沿革二、管理咨詢的發(fā)展

15、沿革三、管理咨詢行業(yè)三、管理咨詢行業(yè)四、管理咨詢顧問四、管理咨詢顧問五、許多咨詢方案為什么失敗了五、許多咨詢方案為什么失敗了l咨詢和管理咨詢是人類一項古老而又嶄新的活動咨詢和管理咨詢是人類一項古老而又嶄新的活動l現(xiàn)代管理咨詢起源于美國現(xiàn)代管理咨詢起源于美國l中國企業(yè)的管理咨詢發(fā)展源于中國企業(yè)的市場化進程中國企業(yè)的管理咨詢發(fā)展源于中國企業(yè)的市場化進程與中國企業(yè)成長和發(fā)展過程所面臨的問題與中國企業(yè)成長和發(fā)展過程所面臨的問題二、管理咨詢的發(fā)展沿革二、管理咨詢的發(fā)展沿革( (一）咨詢和管理咨詢是人類一項古老而又嶄新一）咨詢和管理咨詢是人類一項古老而又嶄新的活動的活動 根據(jù)根據(jù)圣經(jīng)圣經(jīng)記載，希伯萊人的領(lǐng)

16、袖摩西（公元記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前前13001300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運用管理的顧問。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運用管理的“例例外原則外原則”建立了一個包括建立了一個包括“十夫長十夫長”、“五十夫長五十夫長”、“百夫長百夫長”和和“千夫長千夫長”等職位在內(nèi)的較為有序的部等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對咨詢族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對咨詢意義作出的說明：意義作出的說明：“不先商議，所謀無效；謀士眾多，不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成所謀乃成

17、”。儒家學說創(chuàng)始人孔丘（公元前儒家學說創(chuàng)始人孔丘（公元前552552479479）是人類歷史上將文化、教育和）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來的第一人，其畢生的工咨詢聯(lián)系起來的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學生和向當政者提供作是教育、培養(yǎng)學生和向當政者提供咨詢。咨詢。孫子兵法孫子兵法的作者孫武（公元前的作者孫武（公元前六世紀）最初在吳國的職位就相當于六世紀）最初在吳國的職位就相當于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計劃顧問，他是戰(zhàn)略管理現(xiàn)代的戰(zhàn)略計劃顧問，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問。理顧問。 據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國時期（公元據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國時期（公元7

18、70770221221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士養(yǎng)士”或或“食客食客”，達，達到成百上千人規(guī)模的顧問團。歷代皇帝在宮廷到成百上千人規(guī)模的顧問團。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了中設(shè)置了“諫臣諫臣”、“諫議大夫諫議大夫”的職位，各的職位，各級官吏用自己的俸祿延請各自的級官吏用自己的俸祿延請各自的“師爺師爺”，這，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標準可以定位為向各級些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標準可以定位為向各級管理者提供咨詢意見的管理者提供咨詢意見的“內(nèi)部顧問內(nèi)部顧問”。（二）現(xiàn)代管理咨詢起源于美國（二）現(xiàn)代管理咨詢起源于美國1 1、效

19、率需求造就的管理咨詢先驅(qū)、效率需求造就的管理咨詢先驅(qū) 時間：時間：1919世紀末世紀末2020世紀初的美國世紀初的美國 任務(wù)：提高生產(chǎn)率和作業(yè)效率任務(wù)：提高生產(chǎn)率和作業(yè)效率 代表：弗雷德里克代表：弗雷德里克WW泰勒（泰勒（18561915 18561915 ） 特點：效率至上特點：效率至上l一個在死后被尊稱為一個在死后被尊稱為“科學管理之父科學管理之父” 的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生的人；一個影響了流水線生產(chǎn)方式產(chǎn)生 的人；一個被社會主義偉大導師列寧推的人；一個被社會主義偉大導師列寧推 崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進崇備至的人；一個影響了人類工業(yè)化進 程的人。程的人。 l一個由于視力

20、被迫輟學的人；一個被工一個由于視力被迫輟學的人；一個被工 人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水人稱為野獸般殘忍的人；一個與工會水 火不容，被迫在國會上作證的人；一個火不容，被迫在國會上作證的人；一個 被現(xiàn)代管理學者不斷批判的人。被現(xiàn)代管理學者不斷批判的人。 2 2、戰(zhàn)后復興推動管理咨詢業(yè)發(fā)展、戰(zhàn)后復興推動管理咨詢業(yè)發(fā)展 時間：時間：2020世紀世紀2020年代年代-50-50年代年代 任務(wù)：從局部規(guī)范到整體規(guī)范任務(wù)：從局部規(guī)范到整體規(guī)范 代表：詹姆斯代表：詹姆斯. .麥肯錫（麥肯錫（1889-1937 1889-1937 ） 特點：科學管理特點：科學管理 泰勒的科學管理強調(diào)的是怎樣管工人，怎泰勒

21、的科學管理強調(diào)的是怎樣管工人，怎么管流程；么管流程； 麥肯錫講的是怎樣管老板。麥肯錫講的是怎樣管老板。 麥肯錫認為企業(yè)管理是有科學規(guī)律的，他麥肯錫認為企業(yè)管理是有科學規(guī)律的，他在一次演講中指出：在一次演講中指出：“過去那種因當機立斷而過去那種因當機立斷而著稱的實干家，現(xiàn)在正在讓位給一種新型的領(lǐng)著稱的實干家，現(xiàn)在正在讓位給一種新型的領(lǐng)導者。現(xiàn)在適合擔任公司經(jīng)理職務(wù)的是慣于研導者?，F(xiàn)在適合擔任公司經(jīng)理職務(wù)的是慣于研究工作和周密籌劃的具有科學頭腦的人究工作和周密籌劃的具有科學頭腦的人”3 3、高速經(jīng)濟促成管理咨詢業(yè)繁榮、高速經(jīng)濟促成管理咨詢業(yè)繁榮 時間：時間：2020世紀世紀6060年代年代-90-

22、90年代年代 任務(wù)：培育企業(yè)的核心競爭能力任務(wù)：培育企業(yè)的核心競爭能力 代表：彼得代表：彼得. .德魯克、菲利普德魯克、菲利普. .科特勒與邁克爾科特勒與邁克爾. .波特等波特等 特點：豐富的理論思想與方法特點：豐富的理論思想與方法 6060年代的目標管理；年代的目標管理；7070年代的員工參與、降低年代的員工參與、降低成本、改善財務(wù)業(yè)績；成本、改善財務(wù)業(yè)績；8080年代的全面質(zhì)量管理、競年代的全面質(zhì)量管理、競爭戰(zhàn)略；爭戰(zhàn)略；9090年代的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、信息化管理、全球年代的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟、信息化管理、全球性市場開發(fā)等，催生了大量管理咨詢公司的出現(xiàn)與性市場開發(fā)等，催生了大量管理咨詢公司的出現(xiàn)與能力提

23、升。能力提升。4 4、全球化經(jīng)濟催生現(xiàn)代管理咨詢、全球化經(jīng)濟催生現(xiàn)代管理咨詢 時間：時間：2020世紀世紀9090年代末年代末- - 任務(wù)：響應全球化的企業(yè)市場提升任務(wù)：響應全球化的企業(yè)市場提升 特點：企業(yè)更多的關(guān)注全球化策略、信息化應用和經(jīng)營業(yè)績特點：企業(yè)更多的關(guān)注全球化策略、信息化應用和經(jīng)營業(yè)績企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略ITIT系統(tǒng)系統(tǒng)價值體系價值體系流程體系流程體系組織架構(gòu)組織架構(gòu)績效管理績效管理關(guān)注效率關(guān)注效率關(guān)注效益關(guān)注效益業(yè)務(wù)活動業(yè)務(wù)活動（三）中國企業(yè)的管理咨詢發(fā)展（三）中國企業(yè)的管理咨詢發(fā)展2020世紀世紀8080年代年代官辦咨官辦咨詢企業(yè)及詢企業(yè)及私人信息私人信息咨詢公司咨詢公司

24、2020世紀世紀9090年代初年代初點子公點子公司、市場司、市場調(diào)查公司調(diào)查公司2121世紀世紀與國際與國際接軌的管接軌的管理咨詢與理咨詢與ITIT業(yè)融合業(yè)融合的專業(yè)公的專業(yè)公司司2020世紀世紀9090年代中年代中后期后期漸趨專漸趨專業(yè)化的管業(yè)化的管理顧問公理顧問公司司官商主導期官商主導期點子策劃期點子策劃期專業(yè)成熟期專業(yè)成熟期國際同步期國際同步期1 1、中國管理咨詢業(yè)的特點中國管理咨詢業(yè)的特點l中國管理咨詢業(yè)處于初級發(fā)展階段中國管理咨詢業(yè)處于初級發(fā)展階段, ,正進入高速成長期正進入高速成長期( (具有廣闊具有廣闊的市場空間和發(fā)展?jié)摿Φ氖袌隹臻g和發(fā)展?jié)摿? )；告別；告別“點子與機會主義點子

25、與機會主義”時代，進入專時代，進入專業(yè)化咨詢階段。特點是：業(yè)化咨詢階段。特點是：中國式智慧型咨詢的創(chuàng)新和突破與模仿中國式智慧型咨詢的創(chuàng)新和突破與模仿相結(jié)合。相結(jié)合。l龐大的潛在市場需求；龐大的潛在市場需求；咨詢的價值開始得到認識咨詢的價值開始得到認識。l國際知名咨詢公司大舉登陸國際知名咨詢公司大舉登陸( (與狼共舞時代與狼共舞時代) )；國際咨詢公司面臨國際咨詢公司面臨如何實現(xiàn)本土化的問題如何實現(xiàn)本土化的問題。l咨詢與實踐脫節(jié)和咨詢過度介入企業(yè)并存咨詢與實踐脫節(jié)和咨詢過度介入企業(yè)并存。l市場運作的非規(guī)范化市場運作的非規(guī)范化（專業(yè)咨詢資格、行業(yè)服務(wù)準則）。（專業(yè)咨詢資格、行業(yè)服務(wù)準則）。2 2、

26、中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢、中國管理咨詢業(yè)的五大發(fā)展趨勢（1 1）與客戶同步成長的互動式管理咨詢模式）與客戶同步成長的互動式管理咨詢模式培育客戶培育客戶 深化關(guān)系深化關(guān)系互動參與互動參與 捆綁作業(yè)捆綁作業(yè)見利見效見利見效 共同成長共同成長（2 2）以問題為導向、基于戰(zhàn)略的漸進式系統(tǒng)解決方案）以問題為導向、基于戰(zhàn)略的漸進式系統(tǒng)解決方案 問題導向，基于戰(zhàn)略問題導向，基于戰(zhàn)略 系統(tǒng)設(shè)計，漸進推進系統(tǒng)設(shè)計，漸進推進 提升能力，持續(xù)改善提升能力，持續(xù)改善以提升客戶能力為基礎(chǔ)的輔導式咨詢模式以提升客戶能力為基礎(chǔ)的輔導式咨詢模式 充當教練，提升能力充當教練，提升能力 傳授技術(shù)，互動參與傳授技術(shù)，互動參與

27、輔導方案，協(xié)助實施輔導方案，協(xié)助實施（4 4）基于客戶專業(yè)化（行業(yè)專業(yè)化）與產(chǎn)品服務(wù)）基于客戶專業(yè)化（行業(yè)專業(yè)化）與產(chǎn)品服務(wù) 專業(yè)化的綜合咨詢服務(wù)平臺專業(yè)化的綜合咨詢服務(wù)平臺智力資本平臺智力資本平臺 大行業(yè)、大客戶的培育與關(guān)系深化大行業(yè)、大客戶的培育與關(guān)系深化 咨詢產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新咨詢產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新 （咨詢產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的建立）（咨詢產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的建立） 綜合與專業(yè)服務(wù)協(xié)同綜合與專業(yè)服務(wù)協(xié)同 人才與資源的系統(tǒng)整合人才與資源的系統(tǒng)整合（5 5）以）以ITIT技術(shù)和金融運作為支撐的管理咨詢增值方式技術(shù)和金融運作為支撐的管理咨詢增值方式 電子商務(wù)電子商務(wù) (iConsulting)(iConsult

28、ing) 信息管理信息管理 面向面向ERPERP系統(tǒng)實施運用系統(tǒng)實施運用 知識管理系統(tǒng)和學習型組織知識管理系統(tǒng)和學習型組織 企業(yè)金融運作企業(yè)金融運作 并購重組并購重組本本 講講 討討 論論一、管理咨詢的概念一、管理咨詢的概念二、管理咨詢的發(fā)展沿革二、管理咨詢的發(fā)展沿革三、管理咨詢行業(yè)三、管理咨詢行業(yè)四、管理咨詢顧問四、管理咨詢顧問五、許多咨詢方案為什么失敗了五、許多咨詢方案為什么失敗了三、管理咨詢行業(yè)三、管理咨詢行業(yè)戰(zhàn)略咨詢戰(zhàn)略咨詢管理咨詢管理咨詢技術(shù)咨詢技術(shù)咨詢信息咨詢信息咨詢一般一般管理咨詢管理咨詢組織組織財務(wù)財務(wù)人力人力生產(chǎn)生產(chǎn)營銷營銷特殊特殊管理咨詢管理咨詢酒店酒店物業(yè)物業(yè)教育教育物流

29、物流（一）咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析（一）咨詢產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)解析（二）世界著名的咨詢公司（二）世界著名的咨詢公司 1 1、麥肯錫、麥肯錫 全球最著名的管理咨詢公司之一，全球最著名的管理咨詢公司之一，19261926年在美國年在美國成立，是專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司成立，是專門為企業(yè)高層管理人員服務(wù)的國際性公司，在全球，在全球4444個國家和地區(qū)開設(shè)了個國家和地區(qū)開設(shè)了8484個分公司，目前擁個分公司，目前擁有有90009000多名咨詢?nèi)藛T，分別來自多名咨詢?nèi)藛T，分別來自7878個國家，均具有世個國家，均具有世界著名學府的高等學位。其業(yè)務(wù)主要是提供戰(zhàn)略方面界著名學府的高等學位。其業(yè)務(wù)主要是提供戰(zhàn)略方

30、面的咨詢，同時還涉足企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)和運營等一的咨詢，同時還涉足企業(yè)金融、商業(yè)技術(shù)和運營等一系列廣泛的咨詢領(lǐng)域及管理議題。麥肯錫中國公司被系列廣泛的咨詢領(lǐng)域及管理議題。麥肯錫中國公司被評為評為 中國最受尊敬企業(yè)中國最受尊敬企業(yè) 之一。之一。 2 2、埃森哲、埃森哲 全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機構(gòu)，擁有全球領(lǐng)先的管理及信息技術(shù)咨詢機構(gòu)，擁有83,00083,000多名員工，在全球多名員工，在全球4747個國家和地區(qū)設(shè)有個國家和地區(qū)設(shè)有110110多多家分支機構(gòu)。為各行各業(yè)的客戶提供廣博精深的專業(yè)家分支機構(gòu)。為各行各業(yè)的客戶提供廣博精深的專業(yè)服務(wù)和業(yè)務(wù)解決方案。在公司戰(zhàn)略目標的指導下，為服務(wù)和

31、業(yè)務(wù)解決方案。在公司戰(zhàn)略目標的指導下，為了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業(yè)務(wù)服務(wù)了全方位地滿足客戶的需求，正在不斷拓展業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營外包、企業(yè)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，包括管理咨詢、信息技術(shù)、經(jīng)營外包、企業(yè)聯(lián)盟和風險投資。盟和風險投資。 3 3、波士頓、波士頓 波士頓企業(yè)管理顧問公司（波士頓企業(yè)管理顧問公司（BCGBCG）是全球著名的管）是全球著名的管理顧問公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域堪稱業(yè)內(nèi)翹楚，并理顧問公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域堪稱業(yè)內(nèi)翹楚，并為公認的先驅(qū)。集團創(chuàng)立于為公認的先驅(qū)。集團創(chuàng)立于19631963年，擁有超過年，擁有超過28002800位位專業(yè)顧問，在世界主要城市設(shè)有專

32、業(yè)顧問，在世界主要城市設(shè)有5858個辦公室。公司的個辦公室。公司的使命是幫助客戶超過其競爭對手。其在世界各地的主使命是幫助客戶超過其競爭對手。其在世界各地的主要客戶都是規(guī)模龐大的企業(yè)，其中也包括發(fā)展迅速、要客戶都是規(guī)模龐大的企業(yè)，其中也包括發(fā)展迅速、在本行業(yè)內(nèi)不斷開創(chuàng)新領(lǐng)域的中型公司。主要業(yè)務(wù)涉在本行業(yè)內(nèi)不斷開創(chuàng)新領(lǐng)域的中型公司。主要業(yè)務(wù)涉及消費品及零售業(yè)；工業(yè)品；能源與公用事業(yè)；醫(yī)療及消費品及零售業(yè)；工業(yè)品；能源與公用事業(yè)；醫(yī)療保??；高新科技；金融服務(wù)。保健；高新科技；金融服務(wù)。 4 4、凱捷安永、凱捷安永 凱捷安永集團是全球最大的咨詢、技術(shù)及外包服凱捷安永集團是全球最大的咨詢、技術(shù)及外包服

33、務(wù)公司之一。致力于幫助企業(yè)實施成長戰(zhàn)略及合理運務(wù)公司之一。致力于幫助企業(yè)實施成長戰(zhàn)略及合理運用最新技術(shù)。公司在全球擁有超過用最新技術(shù)。公司在全球擁有超過50,00050,000名雇員，名雇員， 在亞太地區(qū)，擁有約在亞太地區(qū)，擁有約1,5001,500名員工，并在澳大利亞，名員工，并在澳大利亞，中國，印度，日本和新加坡設(shè)有覆蓋廣泛地區(qū)的眾多中國，印度，日本和新加坡設(shè)有覆蓋廣泛地區(qū)的眾多辦事處。辦事處。5 5、IBMIBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部全球企業(yè)咨詢服務(wù)部 即即 IBM GBS IBM GBS 是目前世界最大的咨詢機構(gòu)，咨詢是目前世界最大的咨詢機構(gòu)，咨詢顧問與專家遍布全球顧問與專家遍布全球160

34、160多個國家。多個國家。IBMIBM全球企業(yè)咨全球企業(yè)咨詢服務(wù)部為客戶提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和行業(yè)專家咨詢服務(wù)詢服務(wù)部為客戶提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和行業(yè)專家咨詢服務(wù)，并通過整合、快速、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案實現(xiàn)客，并通過整合、快速、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)解決方案實現(xiàn)客戶價值。戶價值。IBMIBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部提供領(lǐng)先的跨行業(yè)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部提供領(lǐng)先的跨行業(yè)轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，以及策略變革、應用科技服務(wù)、應轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)，以及策略變革、應用科技服務(wù)、應用管理服務(wù)、財務(wù)管理服務(wù)、人力資產(chǎn)管理服務(wù)、用管理服務(wù)、財務(wù)管理服務(wù)、人力資產(chǎn)管理服務(wù)、客戶關(guān)系管理服務(wù)、營銷服務(wù)、銷售服務(wù)、供應鏈客戶關(guān)系管理服務(wù)、營銷服務(wù)、銷售服務(wù)、供應鏈管理及

35、采購服務(wù)。管理及采購服務(wù)。1 1、漢普咨詢、漢普咨詢l 漢普管理咨詢（中國）有限公司，漢普管理咨詢（中國）有限公司，19971997年由張后啟博士創(chuàng)立，年由張后啟博士創(chuàng)立，20102010年加入中軟國際集團。年加入中軟國際集團。l 漢普專注核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)漢普專注核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為客戶提供戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)/ /流程咨詢、流程咨詢、ITIT規(guī)劃、規(guī)劃、SAP/Oracle SAP/Oracle 信息系統(tǒng)實施、信息系統(tǒng)實施、ITIT運營維護外包、管理及應用運營維護外包、管理及應用培訓等服務(wù)。培訓等服務(wù)?！肮芾砉芾?IT”+IT”的業(yè)務(wù)定位作為漢普獨特的競爭優(yōu)勢，已的業(yè)務(wù)定位作為漢

36、普獨特的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)深入到其客戶服務(wù)體系之中。經(jīng)深入到其客戶服務(wù)體系之中。（三）國內(nèi)著名咨詢公司（三）國內(nèi)著名咨詢公司2 2、正略鈞策、正略鈞策 北京正略鈞策管理顧問有限公司是中國最具規(guī)模、實力和影響力的咨北京正略鈞策管理顧問有限公司是中國最具規(guī)模、實力和影響力的咨詢公司。詢公司。19921992年，正略鈞策公司前身新華信公司創(chuàng)立。年，正略鈞策公司前身新華信公司創(chuàng)立。20052005年，正式年，正式更名為正略鈞策管理咨詢。更名為正略鈞策管理咨詢。 作為中國最具規(guī)模、實力和影響力的咨詢公司，正略鈞策業(yè)務(wù)涵蓋戰(zhàn)作為中國最具規(guī)模、實力和影響力的咨詢公司，正略鈞策業(yè)務(wù)涵蓋戰(zhàn)略、人力資源、品牌營銷、流

37、程信息、管理圖書、教育培訓、風險管略、人力資源、品牌營銷、流程信息、管理圖書、教育培訓、風險管理、市場研究、創(chuàng)業(yè)投資、私募基金等多個領(lǐng)域。理、市場研究、創(chuàng)業(yè)投資、私募基金等多個領(lǐng)域。 截至截至20122012年年1 1月月1 1日，正略鈞策全職員工達到日，正略鈞策全職員工達到11111111人。人。3 3、北大縱橫、北大縱橫 北大縱橫管理咨詢集團成立于北大縱橫管理咨詢集團成立于19961996年，是國內(nèi)第一家按照公司法年，是國內(nèi)第一家按照公司法注冊成立的、按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范化運作的專業(yè)管理咨詢公司。注冊成立的、按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范化運作的專業(yè)管理咨詢公司。 集團先后為國內(nèi)千余家企業(yè)提供一流管理咨

38、詢服務(wù)，其中約三分集團先后為國內(nèi)千余家企業(yè)提供一流管理咨詢服務(wù)，其中約三分之一為國內(nèi)之一為國內(nèi)500500強或上市公司，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗，并系統(tǒng)強或上市公司，積累了豐富的管理咨詢經(jīng)驗，并系統(tǒng)建成連鎖經(jīng)營、消費品及零售行業(yè)、金融、石油化工、醫(yī)藥、電子建成連鎖經(jīng)營、消費品及零售行業(yè)、金融、石油化工、醫(yī)藥、電子、煤炭、冶金、煤炭、冶金、ITIT、房地產(chǎn)、通信、電力等一百多個行業(yè)和國內(nèi)五、房地產(chǎn)、通信、電力等一百多個行業(yè)和國內(nèi)五百百TOPTOP企業(yè)研究數(shù)據(jù)庫。企業(yè)研究數(shù)據(jù)庫。本本 講講 討討 論論一、管理咨詢的概念一、管理咨詢的概念二、管理咨詢的發(fā)展沿革二、管理咨詢的發(fā)展沿革三、管理咨詢行業(yè)三

39、、管理咨詢行業(yè)四、管理咨詢顧問四、管理咨詢顧問五、許多咨詢方案為什么失敗了五、許多咨詢方案為什么失敗了四、管理咨詢顧問四、管理咨詢顧問（一）（一）咨詢?nèi)藛T的職業(yè)規(guī)范咨詢?nèi)藛T的職業(yè)規(guī)范咨詢是一項令人尊重的職業(yè)，也是一項容易被人誤解的咨詢是一項令人尊重的職業(yè)，也是一項容易被人誤解的職業(yè)職業(yè)令人尊重令人尊重受人誤解受人誤解安然事件與安達信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業(yè)安然事件與安達信銷毀安然文件的行為所引起的咨詢業(yè)信用危機信用危機牧羊犬與麥肯錫的故事牧羊犬與麥肯錫的故事管理咨詢的基本規(guī)范管理咨詢的基本規(guī)范- -咨詢顧問的職業(yè)規(guī)范咨詢顧問的職業(yè)規(guī)范l良好的職業(yè)道德是咨詢良好的職業(yè)道德是咨詢業(yè)的成功之

40、本。業(yè)的成功之本。l咨詢顧問最寶貴的特征咨詢顧問最寶貴的特征是他們的誠實和信譽。是他們的誠實和信譽。 客戶利益高于自己的利益客戶利益高于自己的利益 只接受有能力勝任的業(yè)務(wù)只接受有能力勝任的業(yè)務(wù) 保持咨詢工作的獨立性、保持咨詢工作的獨立性、客觀性、公正性客觀性、公正性 為客戶保守秘密為客戶保守秘密 顧問間不以咨詢價格進行顧問間不以咨詢價格進行競爭，不介入已受托業(yè)務(wù)競爭，不介入已受托業(yè)務(wù) 向客戶提供服務(wù)時不接受向客戶提供服務(wù)時不接受額外的傭金額外的傭金 不隱瞞自己在客戶的競爭不隱瞞自己在客戶的競爭企業(yè)中的股份或職位企業(yè)中的股份或職位（二）咨詢顧問通用技能（二）咨詢顧問通用技能 成功的咨詢顧問不僅需

41、要精湛的技術(shù)能力，而且還需要卓成功的咨詢顧問不僅需要精湛的技術(shù)能力，而且還需要卓越的人際技能。按照越的人際技能。按照Philip SadleruyPhilip Sadleruy的分類辦法，咨詢顧的分類辦法，咨詢顧問的技能分為：問的技能分為： 形成形成/ /制定技能制定技能 過程技能過程技能 教育技能教育技能 人的技能人的技能 領(lǐng)導技能領(lǐng)導技能1 1、形成、形成/ /制定職能制定職能l構(gòu)思并選擇方案所需的技能構(gòu)思并選擇方案所需的技能l這一技能使得決策所建立的基礎(chǔ)是合理的理性邏輯這一技能使得決策所建立的基礎(chǔ)是合理的理性邏輯l這一類技術(shù)特別注重技術(shù)工具，如決策分析、帕累托分析這一類技術(shù)特別注重技術(shù)工

42、具，如決策分析、帕累托分析2 2、過程技能、過程技能l這一技能包括：促進和推動座談會的進行、項目管理、這一技能包括：促進和推動座談會的進行、項目管理、規(guī)劃與監(jiān)控項目的進程等。規(guī)劃與監(jiān)控項目的進程等。l意義：讓人們在以團隊的形式進行工作時能夠?qū)崿F(xiàn)最佳意義：讓人們在以團隊的形式進行工作時能夠?qū)崿F(xiàn)最佳的效果。的效果。l過程技能往往需要技術(shù)性技能作為必要條件，如項目管過程技能往往需要技術(shù)性技能作為必要條件，如項目管理和過程規(guī)劃。理和過程規(guī)劃。3 3、教育技能、教育技能l教育技能主要指做培訓需要的影響、表達和互動能力。教育技能主要指做培訓需要的影響、表達和互動能力。l這些技能包括：確認培訓需求、設(shè)計培訓

43、課程、投入培這些技能包括：確認培訓需求、設(shè)計培訓課程、投入培訓教程。訓教程。4 4、人的技能、人的技能l咨詢顧問所需人的技能包括：人際技能和內(nèi)控技能咨詢顧問所需人的技能包括：人際技能和內(nèi)控技能( (特特質(zhì)質(zhì)) )。l人際技能：包括傾聽、語言溝通、視覺溝通、心領(lǐng)神會人際技能：包括傾聽、語言溝通、視覺溝通、心領(lǐng)神會與影響力等。與影響力等。l個性特征：對情緒的控制能力、反應能力、團隊建立與個性特征：對情緒的控制能力、反應能力、團隊建立與管理的技術(shù)、駕馭解決沖突的能力。管理的技術(shù)、駕馭解決沖突的能力。5 5、領(lǐng)導技能、領(lǐng)導技能l領(lǐng)導：將領(lǐng)導：將“人人”和和“事事”有機結(jié)合起來，使別人同自己有機結(jié)合起來

44、，使別人同自己一道完成目標的藝術(shù)。一道完成目標的藝術(shù)。參與參與教練與發(fā)展教練與發(fā)展銷售銷售鼓勵與授能鼓勵與授能委任委任委派與催促委派與催促命令命令決定與指導決定與指導關(guān)心任務(wù)關(guān)心任務(wù)與目標與目標關(guān)心人關(guān)心人本本 講講 討討 論論一、管理咨詢的概念一、管理咨詢的概念二、管理咨詢的發(fā)展沿革二、管理咨詢的發(fā)展沿革三、管理咨詢行業(yè)三、管理咨詢行業(yè)四、管理咨詢顧問四、管理咨詢顧問五、五、許多咨詢方案為什么失敗了許多咨詢方案為什么失敗了五、許多咨詢方案為什么失敗了？五、許多咨詢方案為什么失敗了？ 不可否認，在信息化、知識化的今天，管理知識越來不可否認，在信息化、知識化的今天，管理知識越來越透明，一項新的管

45、理工具的出現(xiàn)，將會很快傳播到全世越透明，一項新的管理工具的出現(xiàn)，將會很快傳播到全世界的每一個角落。界的每一個角落。 一項理論、一項管理工具、一種新思維一項理論、一項管理工具、一種新思維所有這些所有這些知識都會成為沒有產(chǎn)權(quán)的公共物品！知識都會成為沒有產(chǎn)權(quán)的公共物品！ 在這種情況下，管理咨詢也出現(xiàn)了趨同化。在這種情況下，管理咨詢也出現(xiàn)了趨同化。 于是我們可以看到極其相似的管理思維與咨詢方案！于是我們可以看到極其相似的管理思維與咨詢方案?。ㄒ唬┕芾碜稍兊内呁瘍A向（一）管理咨詢的趨同化傾向57( (二二) )咨詢成敗的影響因素咨詢成敗的影響因素成功？成功？失?。渴?？企業(yè)變革企業(yè)變革人力資源人力資源競爭市場競爭市場技術(shù)變革技術(shù)變革政治環(huán)境政治環(huán)境執(zhí)行能力執(zhí)行能力方案缺失方案缺失協(xié)同能力協(xié)同能力1 1、企業(yè)變革、企業(yè)變革企業(yè)咨詢勢必會帶來變革，否則，企業(yè)咨詢只是一場企業(yè)咨詢勢必會帶來變革，否則，企業(yè)咨詢只是一場文字游戲。然而企業(yè)變革的必然會以部分部門、部分利益群文字游戲。然而企業(yè)變革的必然會以部分部門、部分利益群體的利益為代價。體的利益為代價。很多人說這是公司政治！很多人