企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)的技術(shù)與方法培訓(xùn)

1、 企業(yè)信息化規(guī)劃和建企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)的技術(shù)與方法設(shè)的技術(shù)與方法 二零零三年八月二零零三年八月目目 錄錄一。一。 系統(tǒng)方法和工程方法的思想系統(tǒng)方法和工程方法的思想二。二。 MISMIS和生命周期法和生命周期法三。三。 DSSDSS和原型法和原型法四。四。 企業(yè)信息化建設(shè)中的新方向企業(yè)信息化建設(shè)中的新方向一。一。 系統(tǒng)方法和工程方法的思想系統(tǒng)方法和工程方法的思想 管理信息系統(tǒng)也被稱為信息系統(tǒng)工程，即系統(tǒng)工程方法在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的實(shí)際應(yīng)用。 所以，基本的思想有兩個(gè)方面： 系統(tǒng)方法； 工程方法。信息系統(tǒng)工程的基本目標(biāo) 通過(guò)改善信息系統(tǒng)，提高信息管理的水平，增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)的發(fā)展提供

2、基礎(chǔ)和保證。系統(tǒng)方法的要點(diǎn)F目標(biāo)觀念：屬于人為事物的科學(xué)F全局觀念：整體和局部的統(tǒng)一F層次觀念：各層次的合理分工（決策權(quán)力，信息管理）F動(dòng)態(tài)觀念：信息流，物資流，資金流。工程方法的要點(diǎn)F規(guī)范化：工程 VS?？蒲泻退囆g(shù)F工作程序的規(guī)范化： 必要的起點(diǎn)和條件 明確的目標(biāo)和任務(wù) 可檢查的成果 確切的終點(diǎn)F表達(dá)方式的規(guī)范化：DFD，數(shù)據(jù)字典，處理規(guī)范。二。二。 MIS MIS 和生命周期法和生命周期法F生命周期法：生命周期法：Live CycleLive CycleF1 1。系統(tǒng)分析。系統(tǒng)分析F2 2。系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)F3 3。系統(tǒng)實(shí)施。系統(tǒng)實(shí)施F4 4。系統(tǒng)維護(hù)。系統(tǒng)維護(hù)1。系統(tǒng)分析。系統(tǒng)分析F目

3、標(biāo)：認(rèn)清現(xiàn)狀，確定目標(biāo)目標(biāo)：認(rèn)清現(xiàn)狀，確定目標(biāo)F1。1 初始需求的確定初始需求的確定F1。2 初步調(diào)查初步調(diào)查F1。3 可行性分析可行性分析F1。4 詳細(xì)調(diào)查詳細(xì)調(diào)查F1。5 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)F1。6 邏輯方案的確定邏輯方案的確定F1。7 成果：系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)成果：系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)分析階段的工具系統(tǒng)分析階段的工具F組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖F現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖F事務(wù)工程分析圖事務(wù)工程分析圖F數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖(Data Flow Diagram)F數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典(Data Dictionary)F功能功能數(shù)據(jù)格柵圖數(shù)據(jù)格柵圖(Grid)F HIPOF存取功能圖存取功能圖(Access Diagram

4、 )組織結(jié)構(gòu)圖外協(xié)科外協(xié)科行政隸屬關(guān)系行政隸屬關(guān)系信息傳送關(guān)系信息傳送關(guān)系資金傳送關(guān)系資金傳送關(guān)系物資傳送關(guān)系物資傳送關(guān)系廠廠 長(zhǎng)長(zhǎng)財(cái)務(wù)科財(cái)務(wù)科生產(chǎn)科生產(chǎn)科設(shè)備科設(shè)備科行政科行政科倉(cāng)倉(cāng) 庫(kù)庫(kù)車車 間間車車 間間現(xiàn)場(chǎng)工作流程圖人員人員業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)日常領(lǐng)料業(yè)務(wù)日常領(lǐng)料業(yè)務(wù)月底結(jié)帳業(yè)務(wù)月底結(jié)帳業(yè)務(wù)空空白白領(lǐng)領(lǐng)料料單單庫(kù)庫(kù)工工庫(kù)庫(kù)工工庫(kù)庫(kù)工工車間車間車間車間外協(xié)組外協(xié)組4321領(lǐng)領(lǐng)料料單單領(lǐng)領(lǐng)料料單單留留底底678主任主任統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)會(huì)會(huì)計(jì)計(jì)收收發(fā)發(fā)5庫(kù)庫(kù)存存賬賬目目廠 長(zhǎng)廠 長(zhǎng)及 生及 生產(chǎn)科產(chǎn)科事務(wù)工程分析圖編輯檢驗(yàn)計(jì)算格式化1格式化2格式化3初始數(shù)據(jù)已編輯數(shù)據(jù)有效數(shù)據(jù)計(jì)算計(jì)算已格式化2已格式化1值1值2

5、邏輯輸出預(yù)格式化數(shù)據(jù)流圖-圖例數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)外部實(shí)體（數(shù)外部實(shí)體（數(shù)據(jù)來(lái)源或去向）據(jù)來(lái)源或去向）數(shù)據(jù)流圖合同及庫(kù)存管合同及庫(kù)存管理理廠領(lǐng)導(dǎo)廠領(lǐng)導(dǎo)車間車間外協(xié)廠外協(xié)廠最頂層數(shù)據(jù)流圖最頂層數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖合同管理合同管理合同合同庫(kù)存管理庫(kù)存管理廠領(lǐng)廠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)車間車間外協(xié)外協(xié)廠廠第二層數(shù)據(jù)流圖第二層數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖生產(chǎn)生產(chǎn)科科廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)外 協(xié)外 協(xié)廠廠簽訂合同簽訂合同月底結(jié)賬月底結(jié)賬進(jìn)進(jìn) 貨貨發(fā)發(fā) 料料合同合同庫(kù)存總庫(kù)存總賬賬發(fā) 料 流 水發(fā) 料 流 水賬賬車車 間間催催 貨貨第三層數(shù)據(jù)流圖第三層數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖第四層數(shù)據(jù)流圖第四層數(shù)據(jù)流圖生產(chǎn)生產(chǎn)科科廠廠長(zhǎng)長(zhǎng)外協(xié)外協(xié)廠廠簽

6、訂簽訂合同合同月底月底結(jié)賬結(jié)賬收收 貨貨發(fā)發(fā) 料料合同合同庫(kù)存總庫(kù)存總賬賬發(fā) 料發(fā) 料流 水流 水賬賬車車 間間催催 貨貨處 理 不處 理 不足項(xiàng)目足項(xiàng)目記賬記賬查庫(kù)存查庫(kù)存記記 賬賬來(lái)料來(lái)料流水流水賬賬數(shù)據(jù)字典之一組項(xiàng)一般組織一般組織省市名省市名 區(qū)縣號(hào)區(qū)縣號(hào) 街道名街道名門牌號(hào)門牌號(hào)地地 址址外協(xié)組外協(xié)組外協(xié)組外協(xié)組倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)外協(xié)廠外協(xié)廠外協(xié)組外協(xié)組數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)編號(hào) 廠名廠名 廠家地址廠家地址零件名零件名 數(shù)量數(shù)量合合 同同倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)工庫(kù)工會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)料人領(lǐng)料人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)零件名零件名 零件名零件名 生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家 存量存量 單位單位 單價(jià)單價(jià)庫(kù)存總賬庫(kù)存總賬倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)

7、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)料人領(lǐng)料人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)車間名車間名 領(lǐng)料人領(lǐng)料人 零件名零件名數(shù)量數(shù)量 日期日期領(lǐng)料單領(lǐng)料單倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)工庫(kù)工外協(xié)廠外協(xié)廠數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流零件名零件名 生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家 數(shù)量數(shù)量單位單位 單價(jià)單價(jià)到貨通知到貨通知地地 點(diǎn)點(diǎn)存儲(chǔ)地存儲(chǔ)地發(fā)出地發(fā)出地類類 型型組組 成成項(xiàng)項(xiàng) 目目數(shù)據(jù)字典之二基本項(xiàng)財(cái)務(wù)使用財(cái)務(wù)使用有時(shí)變動(dòng)有時(shí)變動(dòng)20010兩位小數(shù)兩位小數(shù)零件單價(jià)零件單價(jià)不經(jīng)常不經(jīng)常基本不變基本不變3010漢字漢字零件類別零件類別經(jīng)常經(jīng)常經(jīng)常變動(dòng)經(jīng)常變動(dòng)2006整數(shù)整數(shù)庫(kù)庫(kù) 存存 量量經(jīng)常經(jīng)常基本不變基本不變2004整數(shù)整數(shù)零件編號(hào)零件編號(hào)經(jīng)常經(jīng)?；静蛔兓静蛔?020漢字漢字外協(xié)廠名

8、外協(xié)廠名使用情況使用情況變動(dòng)情況變動(dòng)情況數(shù)數(shù) 量量長(zhǎng)長(zhǎng) 度度類類 型型數(shù)據(jù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)項(xiàng)目功能-數(shù)據(jù)格柵圖 功功能能項(xiàng)項(xiàng)目目使使 用用生生 成成領(lǐng)領(lǐng) 料料 單單生生 成成月末報(bào)表月末報(bào)表使使 用用生生 成成催貨通知催貨通知修修 改改查詢與修改查詢與修改修修 改改庫(kù)存總賬庫(kù)存總賬查查 詢?cè)儾樵兒托薷牟樵兒托薷纳?成成合合 同同催催 貨貨結(jié)結(jié) 賬賬發(fā)發(fā) 料料進(jìn)進(jìn) 貨貨訂合同訂合同HIPO 添加添加3.1 刪除刪除3.2 插入插入3.3 修改修改3.4 合并合并3.5 列表列表3.6 正文加工正文加工 輸入輸入1.0 輸出輸出2.0編輯編輯3.0加標(biāo)題加標(biāo)題4.0 存儲(chǔ)存儲(chǔ)5.0 檢索檢索6.0 編目

9、編目錄錄7.0 格式格式化化8.02。系統(tǒng)設(shè)計(jì)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)：選擇技術(shù)手段，制定實(shí)施方案。目標(biāo)：選擇技術(shù)手段，制定實(shí)施方案。2。1 總體設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主題數(shù)據(jù)庫(kù)主題數(shù)據(jù)庫(kù)通信結(jié)構(gòu)通信結(jié)構(gòu)2。2 模塊設(shè)計(jì)模塊設(shè)計(jì)2。3 成果：實(shí)施方案成果：實(shí)施方案系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工具系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工具F模塊結(jié)構(gòu)圖（模塊結(jié)構(gòu)圖（Structured Chart)F設(shè)備布置與布線圖設(shè)備布置與布線圖F實(shí)體實(shí)體關(guān)系圖（關(guān)系圖（ER圖）圖）F時(shí)序網(wǎng)絡(luò)圖（時(shí)序網(wǎng)絡(luò)圖（PETRI網(wǎng)）網(wǎng)）FOO分析關(guān)系圖分析關(guān)系圖F模塊設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)模塊設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)模塊結(jié)構(gòu)圖設(shè)備布置與布線圖實(shí)體-關(guān)系圖時(shí)序網(wǎng)絡(luò)圖（PETRI）3。系統(tǒng)實(shí)

10、施。系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)：建成可運(yùn)行的系統(tǒng)目標(biāo)：建成可運(yùn)行的系統(tǒng)3.1 并行任務(wù)并行任務(wù)硬件和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置硬件和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置軟件購(gòu)置和編寫(xiě)軟件購(gòu)置和編寫(xiě)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)3.2 調(diào)試和試運(yùn)行調(diào)試和試運(yùn)行3.3 新舊系統(tǒng)的交替新舊系統(tǒng)的交替系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的工具系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段的工具FPERT圖（統(tǒng)籌方法圖（統(tǒng)籌方法)FGANTT圖（進(jìn)度控制圖）圖（進(jìn)度控制圖）F測(cè)試計(jì)劃表測(cè)試計(jì)劃表F項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理軟件F系統(tǒng)管理員手冊(cè)系統(tǒng)管理員手冊(cè)F用戶手冊(cè)用戶手冊(cè) PERT圖（統(tǒng)籌方法圖（統(tǒng)籌方法)PERT圖(統(tǒng)籌方法)GANTT圖（進(jìn)度控制圖）ABCDE任務(wù)周 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1

11、2 13 14當(dāng)前任務(wù)計(jì)劃完成文檔編寫(xiě)評(píng)審?fù)瓿?。系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)。系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)目標(biāo)：保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)揮預(yù)目標(biāo)：保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)揮預(yù)期的效益期的效益4.1 運(yùn)行管理運(yùn)行管理管理制度的建立（分工和責(zé)任）管理制度的建立（分工和責(zé)任）數(shù)據(jù)的及時(shí)更新數(shù)據(jù)的及時(shí)更新運(yùn)行情況的記錄運(yùn)行情況的記錄4.2 系統(tǒng)的修改系統(tǒng)的修改4.3 評(píng)價(jià)和審計(jì)評(píng)價(jià)和審計(jì)系統(tǒng)運(yùn)行階段的工具系統(tǒng)運(yùn)行階段的工具LOG文件（工作日志文件（工作日志)系統(tǒng)運(yùn)行記錄系統(tǒng)運(yùn)行記錄用戶意見(jiàn)和要求記錄用戶意見(jiàn)和要求記錄修改記錄修改記錄審計(jì)報(bào)告審計(jì)報(bào)告測(cè)試計(jì)劃表1、引言1.1 編寫(xiě)的目的（闡明編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃的目的并指明讀者對(duì)象）1.2

12、項(xiàng)目背景（說(shuō)明項(xiàng)目的來(lái)源、委托單位及主管部門）1.3 定義（列出測(cè)試計(jì)劃中所用到的專門術(shù)語(yǔ)的定義和縮寫(xiě)詞的原意）1.4 參考資料（列出有關(guān)資料的作者、標(biāo)題、編號(hào)、發(fā)表時(shí)間、出版單位或資料來(lái)源）測(cè)試計(jì)劃表（續(xù)）2、任務(wù)概述2.1 目標(biāo)2.2 運(yùn)行環(huán)境2.3 需求概述2.4 條件與限制測(cè)試計(jì)劃表（續(xù)）3、計(jì)劃3.1 測(cè)試方案（說(shuō)明確定測(cè)試方法和選取測(cè)試用 例的原則）3.2 測(cè)試項(xiàng)目（列出組裝測(cè)試和確認(rèn)測(cè)試中每一 項(xiàng)測(cè)試的內(nèi)容、名稱、目的和進(jìn)度）3.3 測(cè)試準(zhǔn)備3.4 測(cè)試機(jī)構(gòu)及人員（測(cè)試機(jī)構(gòu)名稱、負(fù)責(zé)人和 職責(zé)）測(cè)試計(jì)劃表（續(xù)）4、測(cè)試項(xiàng)目說(shuō)明（按順序逐個(gè)對(duì)測(cè)試項(xiàng)目做出說(shuō)明）4.1 測(cè)試項(xiàng)目名稱及

13、測(cè)試內(nèi)容4.2 測(cè)試用例 4.2.1 輸入（輸入的數(shù)據(jù)和輸入的命令） 4.2.2 輸出（預(yù)期的輸出數(shù)據(jù)） 4.2.3 步驟及操作 4.2.4 允許偏差（給出實(shí)測(cè)結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間允許偏 差的范圍）4.3 進(jìn)度4.4 條件（給出測(cè)試對(duì)資源的特殊要求）4.5 測(cè)試用例測(cè)試計(jì)劃表（續(xù)）5、評(píng)價(jià)5.1 范圍（說(shuō)明所完成的各項(xiàng)測(cè)試說(shuō)明問(wèn) 題的范圍及局限性）5.2 準(zhǔn)則（說(shuō)明評(píng)價(jià)測(cè)試結(jié)果的準(zhǔn)則）生命周期法小結(jié)生命周期法小結(jié)工作階段工作階段任務(wù)任務(wù)要點(diǎn)要點(diǎn)工具工具意義意義作用作用三。三。 DSSDSS和原型法和原型法原型法：原型法：PrototypingPrototyping1 1。原型的構(gòu)筑。原型的構(gòu)筑2

14、 2。試用。試用3 3。評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)4 4。改進(jìn)。改進(jìn)1。決策分析和原型構(gòu)筑。決策分析和原型構(gòu)筑HH。SimonSimon的決策模型的決策模型FA A。信息階段。信息階段FB B。設(shè)計(jì)階段。設(shè)計(jì)階段FC C。選擇階段。選擇階段決策的信息需求F系統(tǒng)狀態(tài)的指標(biāo)體系，以及正常值范圍F系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)F深入挖掘信息的渠道F影響問(wèn)題的因素模型F設(shè)計(jì)方案的算法F模擬的方案和算法F方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)F實(shí)施結(jié)果的反饋渠道決策支持的層次F1。信息查詢F2。統(tǒng)計(jì)分析F3。方案設(shè)計(jì)（多種）F4。模擬預(yù)測(cè)（多種）F5。優(yōu)化組合方案F6。自動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2。試用。試用2。1 部分功能的試用部分功能的試用2。2 運(yùn)行情況的詳細(xì)記錄運(yùn)

15、行情況的詳細(xì)記錄2。3 信息的反饋信息的反饋3。評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)F與用戶的討論和交流與用戶的討論和交流F對(duì)于決策的支持程度對(duì)于決策的支持程度信息查詢信息查詢統(tǒng)計(jì)分析統(tǒng)計(jì)分析模擬預(yù)測(cè)和方案比較模擬預(yù)測(cè)和方案比較優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題4。改進(jìn)。改進(jìn)4。1 逐步成長(zhǎng)逐步成長(zhǎng)4。2 文檔資料文檔資料4。3 版本管理版本管理步驟一步驟一 準(zhǔn)備工作和規(guī)劃的制定準(zhǔn)備工作和規(guī)劃的制定1。 詳細(xì)地調(diào)查本單位本部門的信息管理的現(xiàn)狀。-信息的來(lái)源、去向、存儲(chǔ)和處理情況-找出急需解決的問(wèn)題2。確定目標(biāo)3。找準(zhǔn)突破點(diǎn)步驟二步驟二 第一個(gè)原型的設(shè)計(jì)1。 設(shè)計(jì)和形成基本的框架結(jié)構(gòu)2。 實(shí)現(xiàn)若干最急需的功能3

16、。 形成繼續(xù)發(fā)展和成長(zhǎng)的機(jī)制步驟三步驟三 第一個(gè)原型的實(shí)現(xiàn)1。 建立隊(duì)伍2。 建立硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)3。 摸索開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)步驟四步驟四 運(yùn)行的準(zhǔn)備和組織1。 平穩(wěn)過(guò)渡，新舊業(yè)務(wù)銜接2。 嚴(yán)格管理，責(zé)任到人3。 詳細(xì)記錄運(yùn)行情況步驟五步驟五 運(yùn)行情況的反饋和分析1。 找出存在的問(wèn)題2。 確定改進(jìn)的目標(biāo)步驟六步驟六 規(guī)劃的回顧和修訂1。 回顧和審計(jì)規(guī)劃的實(shí)施情況2。 修改規(guī)劃3。 確定下一步的突破點(diǎn)步驟七步驟七 新版本的設(shè)計(jì)1。 在原有基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)，保持連續(xù)性2。 仍然堅(jiān)持有限目標(biāo)步驟八步驟八 新版本的實(shí)現(xiàn)1。 隊(duì)伍的訓(xùn)練2。 全體人員的培訓(xùn)3。 指導(dǎo)方法的審視和改進(jìn)原型法的關(guān)鍵成功因素原型法的關(guān)鍵成功因素

17、 以上的方法能否得到實(shí)以上的方法能否得到實(shí)施，關(guān)鍵在于以下五個(gè)因施，關(guān)鍵在于以下五個(gè)因素。素。因素一因素一 對(duì)于本單位現(xiàn)狀的確實(shí)了解對(duì)于本單位現(xiàn)狀的確實(shí)了解1。 實(shí)事求是；2。 圍繞基本業(yè)務(wù)；3。 防止盲目的攀比。因素二因素二 突破點(diǎn)的正確選擇突破點(diǎn)的正確選擇 1。 雪中送炭，不要錦上添花；2。 可行性分析技術(shù)條件 經(jīng)濟(jì)條件 社會(huì)環(huán)境條件3。 謹(jǐn)慎從事。因素三因素三 正確的評(píng)價(jià)要求正確的評(píng)價(jià)要求1。 核心是信息資源開(kāi)發(fā)利用能力的提高；2。 打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)信息共享；3。 以對(duì)于基本業(yè)務(wù)的幫助為目標(biāo)，不要以技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。因素四因素四 穩(wěn)定的、可靠的穩(wěn)定的、可靠的檢查和信息反饋機(jī)制檢查和信息反饋機(jī)

18、制1。 定期檢查的機(jī)制；2。 獨(dú)立的、可靠的信息反饋渠道；因素五因素五 有效的控制和調(diào)整機(jī)制有效的控制和調(diào)整機(jī)制1。 第一把手的直接控制；2。 資源的保證；3。 組織保證。DSS的發(fā)展方向FGDSS，群體決策支持系統(tǒng)FEMSFIDSS, 智能決策支持系統(tǒng) NN, 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) 模糊邏輯，F(xiàn)uzzy Logic 基于案例的推理Case Based ReasoningF專用DSS，如NDSS（談判決策支持系統(tǒng)）四。四。 企業(yè)信息化建設(shè)中的新方向企業(yè)信息化建設(shè)中的新方向4.1 Web Services 4.1 Web Services 自動(dòng)尋找商業(yè)伙伴4.2 4.2 面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)面向電子商

19、務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)4 4。1 Web Services1 Web Services 自動(dòng)尋找商業(yè)伙伴自動(dòng)尋找商業(yè)伙伴 下一代的信息管理將如何發(fā)下一代的信息管理將如何發(fā)展？展？Web Service Web Service 是一個(gè)值得注意是一個(gè)值得注意的方向。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是從的方向。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是從“在網(wǎng)在網(wǎng)上找信息上找信息”進(jìn)到進(jìn)到“在網(wǎng)上找服務(wù)在網(wǎng)上找服務(wù)”。 到處存在的計(jì)算機(jī)技術(shù) on任何地方任何設(shè)備 over任何網(wǎng)絡(luò)at任何時(shí)間什么是Web服務(wù)Internet第一階段第一階段人與人之間的人與人之間的NoImageNoImageInternet第二階段第二階段人與應(yīng)用之間人與應(yīng)用之間NoIm

20、ageInternet第三階段第三階段應(yīng)用與應(yīng)用之間應(yīng)用與應(yīng)用之間 最終,你所想要的任何的服務(wù)都處于就緒狀態(tài),你可以在任何地方,任何時(shí)刻,通過(guò)任何的設(shè)備,對(duì)它們進(jìn)行調(diào)度.你所需要做的就是和它們進(jìn)行連接. 一個(gè)Web服務(wù)涉及到三個(gè)層次技術(shù)支持方面技術(shù)支持方面集成能力集成能力能夠提供一個(gè)可用的,而且簡(jiǎn)單的技術(shù)作為基礎(chǔ)把Web服務(wù)集成到某個(gè)商業(yè)過(guò)程當(dāng)中去商業(yè)關(guān)聯(lián)商業(yè)關(guān)聯(lián)確定并且選擇Web服務(wù),用它來(lái)管理這個(gè)商業(yè)關(guān)聯(lián)Web服務(wù):處于發(fā)展中的標(biāo)準(zhǔn)通用的通用的Internet協(xié)議協(xié)議 (TCP/IP, HTTP, etc)Extensible Markup Language (XML)Simple Obj

21、ect Access Protocol (SOAP)Web Services Definition Language (WSDL)Universal Description, Discovery & Integration (UDDI)Web Services Flow Language (WSFL).格式格式傳輸傳輸消息消息描述描述搜索和發(fā)現(xiàn)搜索和發(fā)現(xiàn)工作流工作流合同簽訂合同簽訂建立信任建立信任尋找貿(mào)易伙伴尋找貿(mào)易伙伴標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)需求需求實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)的在實(shí)現(xiàn)Web服務(wù)過(guò)程中的六個(gè)主要的挑戰(zhàn)可用的Web服務(wù)并不能滿足需求多重的合同關(guān)系很難管理技術(shù)支持技術(shù)支持集成能力集成能力商業(yè)關(guān)聯(lián)商業(yè)關(guān)聯(lián)2

22、3451612345要有針對(duì)性的解決不足的和冗余的技術(shù)和服務(wù)Web服務(wù)的中間件的構(gòu)造很棘手沒(méi)有什么選擇的余地6標(biāo)準(zhǔn)仍然處于發(fā)展時(shí)期Web服務(wù): 三個(gè)階段的演變Web服務(wù)類型服務(wù)類型描述描述可實(shí)現(xiàn)的程度可實(shí)現(xiàn)的程度2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007用來(lái)集成內(nèi)部的應(yīng)用用來(lái)和外部的可信任的合作伙伴連接用來(lái)在開(kāi)放性的市場(chǎng)上尋求合作伙伴早期的使用已經(jīng)開(kāi)始建立可行的設(shè)想可信任的外部合可信任的外部合作伙伴作伙伴開(kāi)放性的市場(chǎng)開(kāi)放性的市場(chǎng)內(nèi)部應(yīng)用內(nèi)部應(yīng)用E-Business ForeverE-Business 發(fā)展的態(tài)勢(shì)E-TailingDot-com startsIntern

23、etWWWDot-com share falloutInvestor disillusionmentBusiness disillusionment“True” E-Business emergesOptimized E-BusinessE-Business subsumed into corporate DNA1990-1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008我們?cè)谶@里處于主導(dǎo)地位的有效商務(wù)活動(dòng)將會(huì)取代虛幻E-Businessn創(chuàng)造性的Web設(shè)計(jì)n市場(chǎng)開(kāi)拓n銷售n n商業(yè)團(tuán)體n產(chǎn)品宣傳n協(xié)作n n n事務(wù)

24、管理n渠道管理nCRMn商業(yè)趨勢(shì)分析n商業(yè)和IT的融合n實(shí)行策略n策略-實(shí)現(xiàn)E-businessn文化的變化n整合價(jià)值鏈(端到端的)n創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值n企業(yè)外延n不斷的創(chuàng)新n可以控制一定的風(fēng)險(xiǎn)n聯(lián)合管理n創(chuàng)造新的功能策略-以電子商務(wù)為中心自動(dòng)執(zhí)行現(xiàn)有的常規(guī)的功能策略-開(kāi)始向E-business轉(zhuǎn)換4.2 4.2 面對(duì)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)面對(duì)電子商務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè) 九十年代中期以來(lái)，信息系統(tǒng)九十年代中期以來(lái)，信息系統(tǒng)的建設(shè)出現(xiàn)了新的高漲。與以前的建設(shè)出現(xiàn)了新的高漲。與以前相比，主要有兩個(gè)特點(diǎn)：相比，主要有兩個(gè)特點(diǎn)： 技術(shù)上，技術(shù)上，INTERNETINTERNET成為關(guān)鍵性成為關(guān)鍵性的基礎(chǔ)技術(shù)。的

25、基礎(chǔ)技術(shù)。 應(yīng)用上，電子商務(wù)成為應(yīng)用上，電子商務(wù)成為MISMIS的新的新的生長(zhǎng)點(diǎn)。的生長(zhǎng)點(diǎn)。 變化之一范圍擴(kuò)大F從企業(yè)規(guī)模的信息系統(tǒng)為主，轉(zhuǎn)向更多地考慮全社會(huì)規(guī)模的信息系統(tǒng)。F從處理日常工作為主，轉(zhuǎn)向更多地考慮為各種不同類型的經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)。F從企業(yè)為主，轉(zhuǎn)向更多的不同類型的單位和部門。變化之二功能復(fù)雜F開(kāi)放性。（從以內(nèi)部事務(wù)處理為主，到更多地關(guān)注外部信息）F層次性。（從單層次到多層次）F綜合性。（從以信息的加工和處理為主到全面考慮收集，傳輸和顯示等所有環(huán)節(jié)）變化之三技術(shù)更新F網(wǎng)絡(luò)，INTERNET。F多媒體。F信息采集技術(shù)。F數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining).變化之四影響深遠(yuǎn)F企業(yè)

26、管理模式的變革已經(jīng)開(kāi)始。（BPR）F宏觀的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革正在進(jìn)行。F相應(yīng)的法制建設(shè)已經(jīng)提到了各級(jí)政府的議事日程上。FIS對(duì)社會(huì)和企業(yè)文化的影響已經(jīng)波及幾乎所有領(lǐng)域。 電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的概念F電子商務(wù)電子商務(wù)Electronic Electronic Commerce Commerce （ECEC）F廣義的理解：廣義的理解： 利用現(xiàn)代信息手段從事各種利用現(xiàn)代信息手段從事各種商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的新手段商務(wù)活動(dòng)的新手段FBusiness廣義的商務(wù)，業(yè)務(wù)。廣義的商務(wù)，業(yè)務(wù)。FCommerce狹義的商務(wù)，相對(duì)于狹義的商務(wù)，相對(duì)于生產(chǎn)而言的流通。生產(chǎn)而言的流通。F把現(xiàn)代信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通信、

27、多把現(xiàn)代信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通信、多媒體等）應(yīng)用于上述領(lǐng)域，這就是媒體等）應(yīng)用于上述領(lǐng)域，這就是EC或者或者EB。F所以首先要有商務(wù)，才能談電子商務(wù)所以首先要有商務(wù)，才能談電子商務(wù)。商務(wù)是目的，電子是手段。商務(wù)是目的，電子是手段。商務(wù)活動(dòng)是商務(wù)活動(dòng)是EC的根本的根本F沒(méi)有電子商務(wù)，就沒(méi)有商務(wù)？沒(méi)有電子商務(wù)，就沒(méi)有商務(wù)？ (No EC, No Business)F沒(méi)有商務(wù)，就沒(méi)有電子商務(wù)！沒(méi)有商務(wù)，就沒(méi)有電子商務(wù)！ (No Business, No EC)必須明確的觀點(diǎn)必須明確的觀點(diǎn)FEC是企業(yè)信息化和現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)是企業(yè)信息化和現(xiàn)代化建設(shè)的一個(gè)重要部分，不是可有可無(wú)的裝飾重要部分，不是可有可無(wú)

28、的裝飾FEC主要是貿(mào)易業(yè)務(wù)，不是具體技術(shù)。主要是貿(mào)易業(yè)務(wù)，不是具體技術(shù)。FEC是是MIS的延伸和發(fā)展，不是脫離的延伸和發(fā)展，不是脫離MIS另搞一套。另搞一套。FEC是所有企業(yè)都需要關(guān)心的事，并非是所有企業(yè)都需要關(guān)心的事，并非只是只是IT行業(yè)或行業(yè)或ISP行業(yè)的事。行業(yè)的事。電子商務(wù)的作用電子商務(wù)的作用F加快信息交流速度，縮短業(yè)務(wù)周期。加快信息交流速度，縮短業(yè)務(wù)周期。F提高營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性，減少盲目性。提高營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性，減少盲目性。F降低交易成本和營(yíng)銷費(fèi)用。降低交易成本和營(yíng)銷費(fèi)用。F提高對(duì)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。提高對(duì)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。F提高在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。提高在本行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)能

29、力。 電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)F電子商務(wù)需要有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)電子商務(wù)需要有堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)?；A(chǔ)。技術(shù)手段和管理目標(biāo)技術(shù)手段和管理目標(biāo) 現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)和通現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，是二十世紀(jì)人類取得的最重要信技術(shù)，是二十世紀(jì)人類取得的最重要技術(shù)進(jìn)步成果之一。技術(shù)進(jìn)步成果之一。 它在營(yíng)銷和其他商務(wù)工作中的應(yīng)用，它在營(yíng)銷和其他商務(wù)工作中的應(yīng)用，產(chǎn)生了一系列深刻的影響，帶來(lái)了商務(wù)產(chǎn)生了一系列深刻的影響，帶來(lái)了商務(wù)領(lǐng)域的工作方式的巨大變革。領(lǐng)域的工作方式的巨大變革。技術(shù)和管理的互動(dòng)作用技術(shù)和管理的互動(dòng)作用F新技術(shù)的應(yīng)用需要一定的管理環(huán)境。新技術(shù)的應(yīng)用需要一定的管理環(huán)境

30、。F管理的改革需要一定的技術(shù)手段。管理的改革需要一定的技術(shù)手段。F兩者之間是一種既相互促進(jìn)、又相互兩者之間是一種既相互促進(jìn)、又相互制約的辯證的、互動(dòng)的關(guān)系。制約的辯證的、互動(dòng)的關(guān)系。F我們應(yīng)當(dāng)對(duì)于這種互動(dòng)關(guān)系有明確的我們應(yīng)當(dāng)對(duì)于這種互動(dòng)關(guān)系有明確的認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)。選擇技術(shù)手段的基本思路選擇技術(shù)手段的基本思路1 1。從商務(wù)活動(dòng)的具體需要出發(fā)。從商務(wù)活動(dòng)的具體需要出發(fā)。2 2。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)。3 3。從企業(yè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)和力量出發(fā)。從企業(yè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)和力量出發(fā)。4 4。突出重點(diǎn)，分步實(shí)施。突出重點(diǎn)，分步實(shí)施。幾種電子商務(wù)的有關(guān)技術(shù)F客戶關(guān)系管理，CRMF呼叫中心F物流管理F

31、供應(yīng)鏈管理 SCMF企業(yè)門戶（EP）F安全保密技術(shù)F支付技術(shù)客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRM）FSAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能： 一次錄入，長(zhǎng)期使用。 對(duì)客戶一致。 與內(nèi)部管理統(tǒng)一。F郎訊的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)： 前后臺(tái)結(jié)合 持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呼叫中心的概念和實(shí)施呼叫中心的概念和實(shí)施F起源于民航業(yè)務(wù)。F早期主要是回答查詢和投訴。F后來(lái)的發(fā)展 擴(kuò)展內(nèi)容， 多種手段 主動(dòng)服務(wù)物流管理和配送系統(tǒng)物流管理和配送系統(tǒng)F與信息流的配合。FCALS的內(nèi)容： 標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù) 操作業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動(dòng)，供應(yīng)鏈管理的對(duì)象是供應(yīng)鏈的組織（企業(yè)）和它們之間的“流”；應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同；目標(biāo)是滿足

32、用戶需求最終是提高供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。企業(yè)門戶（企業(yè)門戶（EP）F含義（Enterprise Portals)F特點(diǎn)： 為普通用戶設(shè)計(jì) 個(gè)性化的服務(wù) 提供多方面的服務(wù) 企業(yè)的統(tǒng)一形象安全保密方面的技術(shù)安全保密方面的技術(shù)F虛擬網(wǎng)。F加密技術(shù)。F認(rèn)證技術(shù)。F防火墻。支付問(wèn)題支付問(wèn)題F傳統(tǒng)方法。F電子貨幣的出現(xiàn)。F標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。小小 結(jié)結(jié)F電子商務(wù)的作用和影響是十分巨電子商務(wù)的作用和影響是十分巨大和深遠(yuǎn)的。大和深遠(yuǎn)的。F企業(yè)家應(yīng)當(dāng)對(duì)于電子商務(wù)進(jìn)行認(rèn)企業(yè)家應(yīng)當(dāng)對(duì)于電子商務(wù)進(jìn)行認(rèn)真的研究和考慮，抓住機(jī)遇，提真的研究和考慮，抓住機(jī)遇，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和適應(yīng)能力。 電子商務(wù)的成功關(guān)鍵

33、。電子商務(wù)的成功關(guān)鍵。F電子商務(wù)的根本在于人們的電子商務(wù)的根本在于人們的經(jīng)營(yíng)思想和觀念的轉(zhuǎn)變。經(jīng)營(yíng)思想和觀念的轉(zhuǎn)變。基本觀點(diǎn) 當(dāng)前阻礙中國(guó)的電子商務(wù)事業(yè)健康和迅當(dāng)前阻礙中國(guó)的電子商務(wù)事業(yè)健康和迅速發(fā)展的障礙何在？毫無(wú)疑問(wèn)，原因是多速發(fā)展的障礙何在？毫無(wú)疑問(wèn)，原因是多方面的、綜合性的。方面的、綜合性的。 但是我們認(rèn)為，觀念更新是應(yīng)當(dāng)引起重但是我們認(rèn)為，觀念更新是應(yīng)當(dāng)引起重視的重要因素。與技術(shù)、體制、政策、資視的重要因素。與技術(shù)、體制、政策、資金等方面相比較，觀念更新的重要性決不金等方面相比較，觀念更新的重要性決不次于這些因素。然而，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)次于這些因素。然而，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)、研究和宣傳還是非常不夠的。識(shí)、研究和宣傳還是非常不夠的。為什么這樣說(shuō)為什么這樣說(shuō) 與其他因素的比較與其他因素的比較F技術(shù)還沒(méi)有完全解決？技術(shù)還沒(méi)有完全解決？ 現(xiàn)有技術(shù)并沒(méi)有充分利用?，F(xiàn)有技術(shù)并沒(méi)有充分利用。F體制和政策還沒(méi)有跟上？體制和政策還