如何提升員工的質(zhì)量意識xin

1、-賣出去才是硬道理員工質(zhì)量意識員工質(zhì)量意識本課程主要內(nèi)容：本課程主要內(nèi)容： 質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念 產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 質(zhì)量意識的建立 質(zhì)量意識缺乏的案例 質(zhì)量意識觀念分享一、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念產(chǎn)品滿足客戶產(chǎn)品滿足客戶的的明確或潛在明確或潛在需要需要的的特性特性產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)要求技術(shù)條件、圖紙、操技術(shù)條件、圖紙、操作指導(dǎo)書、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等作指導(dǎo)書、檢驗文件及標(biāo)準(zhǔn)等特性特性 何謂質(zhì)量何謂質(zhì)量質(zhì)量含義質(zhì)量含義質(zhì)量意識質(zhì)量意識所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。 作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改

2、善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高?，F(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設(shè)共同愿景.為什么為什么我我不早不早改變自己改變自己的的觀念觀念呢呢? ?全因全因為當(dāng)為當(dāng)初初我改我改變變了了自己自己的的觀念觀念! !質(zhì)量意識質(zhì)量意識觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變行動改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜淖內(nèi)松艜淖冑|(zhì)量成本預(yù)防成本 為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗、首檢）評估成本 測 量 、評估與審核成本 ，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時，進(jìn)一步調(diào)查事情真相失敗成本 由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的

3、質(zhì)量報廢） 質(zhì)量成本 質(zhì)量成本必要的成本不必要的成本Green Money預(yù)防成本Blue Money評估成本Red Money失敗成本提供高優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的要素 （如員工培訓(xùn)）不把應(yīng)做的事情做好的后遺癥 （如返工造成的包材損耗）質(zhì)量成本 顯性成本（明顯） ： 錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班 隱性成本（不明顯）： 不必要的外勤服務(wù)、客戶不滿、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多二、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性第11頁 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！2 2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其

4、它任何東西- 因為降落傘打不開！因為降落傘打不開！3 3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因為轉(zhuǎn)向失靈了！因為轉(zhuǎn)向失靈了！4 4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只有，而且是半只! !5 5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？你還敢去坐嗎？對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你、戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 1、舉例： 當(dāng)你買藥的

5、時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？ 日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？ 在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？ 外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？產(chǎn)品質(zhì)量的重要性 2、不要持雙重標(biāo)準(zhǔn) 許多人認(rèn)為工作中的缺陷是不可避免的，習(xí)慣接受并容許其不斷發(fā)生 可是生活中，我們卻要求“零缺陷”即：生活上追求：完美無缺的零缺陷標(biāo)準(zhǔn) 工作上卻： 馬馬虎虎、差不多就行的標(biāo)準(zhǔn) 1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗100-1=0定律100-1=0定律最初來源于一項監(jiān)獄的職責(zé)紀(jì)律:不管以前干得多好，如果在眾多犯人里逃掉一個，便是永遠(yuǎn)的失職。在我們看來，這個紀(jì)律似乎過

6、于嚴(yán)格了。但從防止罪犯重新危害社會來說，百無一失是極為必要的。后來，這個規(guī)定被管理學(xué)家們引入到了企業(yè)管理和商品營銷中(包括服務(wù)行業(yè))，很快就得到了廣泛的應(yīng)用和流傳。有時候自己不小心犯了一點小錯，就會自我安慰:人無完人嘛!但問題的關(guān)鍵在于:1%的錯誤往往會導(dǎo)致100%的失敗。小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。統(tǒng)計結(jié)果表明:如果全球市場中的1個消費(fèi)者對某產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量滿意，會告訴另外6個人;如果不滿意，則會告訴22個人。事實上，任何企業(yè)要想在市場上成功，就一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)經(jīng)典案例有一次，一個法國農(nóng)場主駕駛著一輛奔馳貨車從農(nóng)場出發(fā)去德國。一路上涼風(fēng)習(xí)習(xí)，路況良好，法國農(nóng)場主不

7、由哼起了小曲。可是，當(dāng)車行駛到了一個荒村時，發(fā)動機(jī)出故障了。農(nóng)場主又氣又惱，大罵一貫以高質(zhì)量宣傳自己的奔馳騙人。這時，他抱著試一試的心情，用車上的小型發(fā)報機(jī)向奔馳汽車的總部發(fā)出了求救信號。沒想到，幾個小時后，天空就傳來了飛機(jī)聲。原來，奔馳汽車修理廠的檢修工人在工程師的帶領(lǐng)下，乘飛機(jī)來為他提供維修服務(wù)。一下飛機(jī)，維修人員的第一句話就說:“對不起，讓您久等了。但現(xiàn)在不需要很久了。”他們一邊安慰農(nóng)場主，一邊開始了緊張的維修工作。不一會兒，車就修好了?！岸嗌馘X?”看見修好了，法國農(nóng)場主問道。“我們樂意為您提供免費(fèi)服務(wù)!”工程師回答。農(nóng)場主本來以為他們會收取一筆不菲的維修金，聽到這些簡直大吃一驚，“可你

8、們是乘飛機(jī)來維修的呀?”“但是是因為我們的產(chǎn)品出了問題才這樣的。”工程師一臉歉意，“是我們的質(zhì)量檢驗沒做好，才使您遇到了這些麻煩，我們理應(yīng)給您提供免費(fèi)服務(wù)的?！狈▏r(nóng)場主很受感動，連連夸贊他們，夸贊奔馳公司。后來，奔馳公司為這位農(nóng)場主免費(fèi)換了一輛嶄新的同類型貨車。100多年來，奔馳得以永葆自己青春的法寶是什么?是質(zhì)量，是服務(wù)!優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓奔馳跑得更快。正是這種一個都不放過的服務(wù)精神，才造就了奔馳今天當(dāng)之無愧的汽車王國的地位三、質(zhì)量意識的建立質(zhì)量質(zhì)量管理的五不管理的五不放過放過原原則則質(zhì)量意識質(zhì)量意識的建立的建立5.5.有效措施不有效措施不納入納入, ,不放不放過過-標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化化 4.4.糾正糾

9、正措施不措施不驗證驗證, ,不放不放過過-成果成果比較比較3.3.糾正糾正措施措施不不落實落實, ,不放不放過過-草擬行動草擬行動2.2.責(zé)任責(zé)任分不清分不清, ,不放不放過過-選擇對策選擇對策1.1.原因原因找不到找不到, ,不放不放過過-追查追查原因原因制造單位過制造單位過程程質(zhì)量質(zhì)量管理的四不政策管理的四不政策一不一不: : 不收不良品不收不良品用用合格品合格品二不二不: : 不做不良品不做不良品做做合格品合格品三不三不: : 不流不良品不流不良品給給合格品合格品四不四不: : 不出不良品不出不良品賣賣合格品合格品質(zhì)量意識質(zhì)量意識的建立的建立質(zhì)量意識質(zhì)量意識的建立的建立質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異

10、常報告停機(jī)或停產(chǎn)原因分析通知責(zé)任單位采取糾正改善措施并回復(fù)對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進(jìn)行再確認(rèn)不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行OK質(zhì)量異常處理質(zhì)量異常處理流程流程 質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)質(zhì)量質(zhì)量再再確認(rèn)確認(rèn)不合格品不合格品 IQC 進(jìn)料檢查進(jìn)料檢查標(biāo)示&隔離NGOKFQC成品檢查成品檢查IPQC過程檢查過程檢查返工報廢挑選下一工序OKNG不可返工不合格品不合格品處處理流程理流程 質(zhì)量意識質(zhì)量意識的建立的建立四、質(zhì)量意識缺乏案例習(xí)慣習(xí)慣成自然成自然, ,不良不良當(dāng)當(dāng)良品良品導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果客戶客戶抱怨抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良不良一直都是一直都是這樣這樣, ,應(yīng)該沒問題

11、應(yīng)該沒問題舊觀念舊觀念 常識常識案例案例1 1自主自主檢檢查不落查不落實實導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能不能及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)1 1. . 不不合格合格率上升率上升，返工，返工.2.2.不不合格合格品流出品流出廠廠外外, ,客客訴隱患訴隱患弄弄虛虛作假作假哎呀哎呀, ,這臺封口機(jī)不會出問題的這臺封口機(jī)不會出問題的, ,直接裝箱就好了。直接裝箱就好了。瞧他瞧他, ,可真笨可真笨, ,還在檢查確認(rèn)還在檢查確認(rèn)!案例案例2 2物料物料標(biāo)標(biāo)示不清示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果不不合格合格品品與合格與合格品品混在一塊混在一塊混混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出品流出廠廠外外, ,客客訴訴抱怨抱怨整理整理整整頓頓就放在就

12、放在這這好了好了, ,等等會我會我馬馬上來拿上來拿.咦咦! !這這是什么是什么產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆干脆報廢報廢咦咦! !這這是什么是什么時候的時候的? ?看起來是看起來是一樣的一樣的, ,直接用吧。直接用吧。案例案例3 3小事小事變變大事大事小小小小錯誤嘛錯誤嘛原物料又領(lǐng)錯原物料又領(lǐng)錯了了, ,為為何何屢屢屢屢再犯再犯案例案例4 4忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客客戶報戶報怨怨有員工穿工衣有員工穿工衣進(jìn)廁所了！進(jìn)廁所了！唉呀，唉呀，無所謂，無所謂，沒事的。沒事的。案例案例5 5標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)制定不清制定不清無標(biāo)準(zhǔn)無標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致導(dǎo)致后果后果執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而因人而異異客戶抱怨客戶抱怨這個到底有

13、沒有這個到底有沒有準(zhǔn)備呀準(zhǔn)備呀? ?可能是可能是, ,就就這樣這樣做吧做吧! !案例案例6 61.1.質(zhì)量意識淡薄質(zhì)量意識淡薄2.2.存在存在僥幸僥幸心理心理3.3.習(xí)慣習(xí)慣性思性思維維, ,無無法提供客法提供客戶戶需求需求質(zhì)量質(zhì)量4.4.執(zhí)行執(zhí)行不不徹底徹底, ,敷衍了事敷衍了事.最最終終被淘汰被淘汰反反 思思1.1.突破舊有思維突破舊有思維模式模式2.2.細(xì)微處著手細(xì)微處著手3.3.從從我做起我做起4.4.全面全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理, ,貫徹貫徹制度制度走走質(zhì)量質(zhì)量之路之路! !改改 善善五、質(zhì)量觀念分享A.A.好的好的質(zhì)量質(zhì)量就是高的就是高的質(zhì)量質(zhì)量B.B.質(zhì)量質(zhì)量只只牽涉牽涉到有形的事到有形的事務(wù)務(wù)C.C.質(zhì)量質(zhì)量是各人自是各人自掃門掃門前雪前雪, ,莫管他人瓦上霜的作莫管他人瓦上霜的作事原事原則則D.D.質(zhì)量質(zhì)量是是 差不多就可以了差不多就可以了 錯誤錯誤的的質(zhì)量觀念質(zhì)量觀念1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質(zhì)量是價值與尊嚴(yán)的起點是企業(yè)賴以生存的命脈3.質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是由市場、客戶來決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程5.質(zhì)量就是符合顧客的需求6.質(zhì)量看得見,過程是關(guān)鍵7.第一次就做好,一開始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的9.