08防盜知識(shí)培訓(xùn)

1、 表情慌張，東張西望 拆包拆箱，藏放商品 破壞防盜扣，防盜簽 盯著員工看，或巡看有沒有工作人員 當(dāng)發(fā)現(xiàn)盜賊后，秘密跟蹤并告知保安，待盜賊走到稽核門后再做處理。切記不可在店內(nèi)（結(jié)帳區(qū)以內(nèi)）或店外街道上捉賊 采用先進(jìn)的防盜報(bào)警系統(tǒng)采用先進(jìn)的防盜報(bào)警系統(tǒng) 貴重商品采用柜臺(tái)售賣（或精品區(qū)售賣）貴重商品采用柜臺(tái)售賣（或精品區(qū)售賣） 貼防盜簽，上防盜扣貼防盜簽，上防盜扣 商品的銷售包裝合適，減少被盜機(jī)率商品的銷售包裝合適，減少被盜機(jī)率 稽核發(fā)揮檢查作用稽核發(fā)揮檢查作用 員工帶物品進(jìn)店要做登記，下班離店時(shí)員工帶物品進(jìn)店要做登記，下班離店時(shí)要做安全檢查要做安全檢查 加強(qiáng)員工的思想道德教育，一旦發(fā)現(xiàn)員加強(qiáng)員工的

2、思想道德教育，一旦發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)盜，嚴(yán)懲不怠工內(nèi)盜，嚴(yán)懲不怠 建立一套獎(jiǎng)懲制度及舉報(bào)制度，激發(fā)全建立一套獎(jiǎng)懲制度及舉報(bào)制度，激發(fā)全體員工的防盜積極性體員工的防盜積極性 職員的防盜職員的防盜(1)：對(duì)顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀：對(duì)顧客友好是最重要的。在禮貌、禮儀的基礎(chǔ)上，盡可能建立與顧客的聯(lián)系。的基礎(chǔ)上，盡可能建立與顧客的聯(lián)系。 (2)：工作中要不斷掃視通道。若發(fā)現(xiàn)某個(gè)地：工作中要不斷掃視通道。若發(fā)現(xiàn)某個(gè)地方有顧客在徘徊，目前詢問是否需要幫助。方有顧客在徘徊，目前詢問是否需要幫助。 (3)：凡手推車放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以：凡手推車放著敞口手提包的顧客應(yīng)加以注意。注意。 (4)：應(yīng)特別注意把

3、物品放在手推車周圍而留：應(yīng)特別注意把物品放在手推車周圍而留下中間以備打包用的顧客，這種技巧叫下中間以備打包用的顧客，這種技巧叫“筑筑巢巢”。 (5)：在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多：在天氣暖和卻穿著大衣或茄克的人大多圖謀不軌。圖謀不軌。 (6)顧客攜帶“反常”物品時(shí)須多加防備。如晴天帶雨傘等。 (7)當(dāng)賣場(chǎng)發(fā)生爭(zhēng)辯、打斗、顧客酗酒等混亂情況時(shí)，須冷靜觀察“趁火打劫”者。 (8)盡可能地盯住將物品藏匿于手提包、口袋、包裝袋或衣服里的顧客，并記住所藏物品的種類，最好是讓同事迅速告知保安人員來處理。 (9)一般情況下，如果沒有超市負(fù)責(zé)人的授權(quán)，盡是不要只身捉拿偷盜者，可是，必須將有人偷盜的情況報(bào)

4、告上一級(jí)或保安部門。 (10)當(dāng)要在賣場(chǎng)巡視時(shí)，應(yīng)利用不同的通道，尤其要經(jīng)常利用交叉通道 三：商場(chǎng)偷竊者的幾種類型 1.青少年 所有偷竊行為中大約有一半都是年輕人干的。他們可能為了挑釁或刺激而去偷。他們往往認(rèn)為商店和法庭會(huì)因?yàn)樗麄兡贻p而放過他們。為了讓商店里的人害怕，他們有時(shí)候成群結(jié)隊(duì)地進(jìn)入商店。年輕不是犯罪的理由，成年人對(duì)此置之不理不會(huì)對(duì)這些年輕人有任何好處。商店偷竊往往是青少年犯罪的第一步，可能會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的犯罪。應(yīng)通過合適的法律渠道追究青少年偷竊行為。2.沖動(dòng)型偷竊者 許多“值得尊敬的”人屬于這一類別。他們沒有預(yù)謀偷竊，但一個(gè)突然的機(jī)會(huì)（如無人看管的更衣室）讓他們抵制不住偷竊的誘惑。零售

5、商只需在商店布局上造成威懾，并對(duì)員工就如何發(fā)現(xiàn)并處理這里偷竊問題進(jìn)行培訓(xùn)就能有效地對(duì)付這類偷竊者。3.酗酒者、流浪漢和吸毒者 這些人的行為笨拙或古怪，比其它類型的偷竊者更容易識(shí)別。不過，商店的人應(yīng)該記住，由于藥物的影響或?qū)嶋H的需要，這些人的行為可能很暴力，他們也可能攜帶武器，因?yàn)樽詈糜删絹硖幚怼?.偷竊癖者 偷竊癖者有心理問題，他們有偷竊強(qiáng)迫癥。他們偷的東西往往對(duì)他們來說沒有實(shí)際用處，而且他們也花得起這個(gè)錢來買它。但是，商店的人沒有義務(wù)對(duì)這些人進(jìn)行心理診斷。偷竊就是偷竊，不會(huì)因?yàn)檫@是不自覺行為而減少損失。5.職業(yè)小偷 職業(yè)小偷往往水平很高，難以察覺。他們將偷來的東西很快倒手轉(zhuǎn)賣。一般都偷那些

6、需求高、容易轉(zhuǎn)賣的消費(fèi)品，如電視機(jī)、音響及其它小電器。也許很難起訴職業(yè)小偷（他們可能屬于某些非常擅長(zhǎng)保釋和法庭辯護(hù)的地下組織），但如果在商店布局和人員培訓(xùn)上下點(diǎn)工夫，還是能有效地阻止他們。 防損的主要目標(biāo)是幫助公司將虧損減至最少、損耗減至最低；如果商場(chǎng)的每一位員工和你不是每天都持續(xù)的付出最大的努力，商場(chǎng)的損失就不能保持在絕對(duì)低的水平，對(duì)此你起到非常重要的作用，你將在三個(gè)基本方面控制損失： A、注意受到懷疑的商場(chǎng)小偷，依法捉 拿進(jìn)行偷竊的當(dāng)事人，并根據(jù)公司 政策進(jìn)行處理。 B、注意并適當(dāng)?shù)母嬖V防損課長(zhǎng)有關(guān)員 工的不規(guī)范和不誠(chéng)實(shí)行為。 C、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。 作為防損員的職責(zé)是在商場(chǎng)有效的控制小偷的偷

7、竊行為,同時(shí)也要求店內(nèi)人人防損1、衣著不合適2、走路不自然、顯得臃腫3、拿著相同的商品反復(fù)的比較4、折疊或壓縮商品的體積5、觀察周圍環(huán)境比挑選商品還仔細(xì) 的顧客6、在商場(chǎng)逛一圈后反復(fù)回到原來的位置7、離開商場(chǎng)時(shí)過分匆忙心神不安、異常緊張的顧客8、撕掉商品上的標(biāo)簽9、當(dāng)有員工或其它走近時(shí)露出吃驚的 神情10、心神不安的人11、異常緊張的人12、背著大包的人13、手袋放在購(gòu)物車，且旁邊放著一 些口紅等易盜商品、且敞開錢包 的人。14、在短時(shí)間內(nèi)多次出入商場(chǎng)的人 15、從出廠包裝內(nèi)拿出商品的人16、成批人進(jìn)店然后化分成幾個(gè)小組的人17、衣角外露的人18、帶著金額較大的物品在商場(chǎng)出口或收 貨區(qū)消磨時(shí)間

8、的人19、空包裝和空衣架的，也可以視為商品 被盜20、在商場(chǎng)禁區(qū)出現(xiàn)的人21、不買商品故意叫走營(yíng)業(yè)員離開工作區(qū)域的 22、拿了商品不加祥看就走的顧客 23、顧客故意在收銀臺(tái)大聲喧嘩、吵鬧、故意引開收銀員視線的人 行竊的定義： 未經(jīng)允許拿走屬于商場(chǎng)的任何有價(jià)值的物品，有意剝奪商場(chǎng)擁有物品的所有權(quán)的行為。 在商場(chǎng)盡管小偷比商場(chǎng)員工要多，但是一位員工不誠(chéng)實(shí)行竊數(shù)量可能超過數(shù)個(gè)小偷的數(shù)量，防止和覺察員工不誠(chéng)實(shí)行為對(duì)保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)非常的重要。 調(diào)換包裝法 調(diào)換標(biāo)簽法 衣服掩藏法 購(gòu)物袋偷竊法 收銀機(jī)電腦小票 手袋法 假冒身份 孕婦法 大腿夾叉法 聯(lián)手作案 假裝暈倒 假裝扒竊 假裝爭(zhēng)吵或打架并且追逐 假裝

9、提問 你必須親眼看到小偷拿取的商品或財(cái)物 你必須看到小偷隱藏商品或財(cái)物 你必須不間斷地觀察小偷，看到商品沒有被轉(zhuǎn)移或仍掉 他或她必須在沒有為隱藏的商品付款的情況下走出商場(chǎng) 所有截停都必須具備以上四要素，截停時(shí)必須要有員工在場(chǎng)；不能對(duì)其搜身，在疑犯逃跑至商場(chǎng)范圍外時(shí)，就不能繼續(xù)追蹤；對(duì)截停的疑犯不能有身體上或口頭上的侵犯；在疑犯截停后不能讓其為商品付款。 親眼看到對(duì)方拿取和隱藏商場(chǎng)的財(cái)物，你必須能辨別財(cái)物的類型。 確保他或她沒有仍掉隱藏的財(cái)物 你必須親眼看到對(duì)方?jīng)]有為隱藏商場(chǎng)的商品付款。 截停小偷應(yīng)在商場(chǎng)出口處進(jìn)行 你必須親眼看到嫌疑人從貨架上或銷售貨架陳列區(qū)拿走公司的物品，不是聽第三者的話；捉

10、拿商場(chǎng)的小偷嫌疑人，必須弄清楚他拿走的是公司的財(cái)產(chǎn)，看得越清楚越好，最好能清楚他拿的是什么東西，包括品牌、型號(hào)。 你必須看到嫌疑人拿走并隱藏了商品，并且知道此人將商品隱藏在什么地方。 你必須讓嫌疑人走出商場(chǎng)后才可以抓獲他，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊的動(dòng)機(jī)和事實(shí)的成立。 你必須始終觀察此人，必須從小偷開始拿走商品到截停著一段時(shí)間百分之百的視線，你還要確信嫌疑人在沒有走出商場(chǎng)的路上把商品丟掉，而且確認(rèn)此人對(duì)他拿的商品未付款； 截停小偷時(shí)要：肯定、堅(jiān)定、確實(shí)、專業(yè)的截停要素； 說明你截停的目的； 取回被盜的商品； 在辦公室叫他自己把口袋翻出來； 只有在受到人身攻擊時(shí)才可正當(dāng)防衛(wèi)； 仔細(xì)觀察確信小偷沒有把商

11、品扔掉，如果因故嫌疑人消失在視野之外時(shí)就不能采取行動(dòng)； 一靠近小偷就要表明自己的身份； 不必令嫌疑人失面子，截停時(shí)不要引起其它顧客的特別注意，避免其它顧客的圍觀； 如果是少年小偷，應(yīng)通知其家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人； 在辦公室處理小偷時(shí)，必須要有一名證人在場(chǎng)； 不要扣留小偷時(shí)間太久，任何長(zhǎng)時(shí)間都是法律不允許的； 注意捉拿小偷時(shí)一定要有理有據(jù)； 不得威脅或恐嚇小偷嫌疑人； 協(xié)助警方及審判機(jī)構(gòu)，即使是反復(fù)提審； 只有嫌疑人的同伴也偷有商品時(shí)才可以把嫌疑人的同伴一起捉拿； 與小偷接觸時(shí)盡量避免使用武力； 安全控制，我們?cè)谔幚硇⊥档倪^程中都要保證絕對(duì)安全，無論是你或小偷都不要在這個(gè)過程中出現(xiàn)意外的事故。 與小偷交談

12、的目的：讓他自動(dòng)承認(rèn)偷竊、拿回所有被盜物品、取回證實(shí)資料。 態(tài)度要和睦； 不要妄加評(píng)論，不要教訓(xùn)他人，不可以處罰和污辱小偷； 保持良好的態(tài)度和得體的舉止； 工作負(fù)責(zé)并保持高效的職業(yè)水準(zhǔn)； 及時(shí)取得所有必要的信息，不要過久的拘留小偷； 符合公司的規(guī)定。 保存商品、包裝、價(jià)格標(biāo)簽； 易爛物品：保存價(jià)格標(biāo)簽、包裝袋； 標(biāo)簽調(diào)換：保留收銀小票。 查驗(yàn)證據(jù)是否侵損，報(bào)告說明； 標(biāo)明各項(xiàng)物品找回的地點(diǎn)和時(shí)間； 不要在可重銷的商品上做任何可能含損害或降低其價(jià)值的標(biāo)記。 如果可能裝到證物袋里封存； 紙條上寫明物品名稱、數(shù)量、時(shí)間、日期、編號(hào)； 經(jīng)過標(biāo)記放在授權(quán)的地方； 如果證據(jù)交與公安機(jī)關(guān)時(shí)，必要要求保管好；

13、 商場(chǎng)小偷30天為處理，代班或課長(zhǎng)詢問情況； 如果有條件的話，不要用于親自接觸證物。 不能與被告人或被告人的律師交談，站在證人席時(shí)要記住： A、陳述清晰，以免被要求重復(fù)；B、根據(jù)你親眼所見的情況作證，不要根據(jù)道 聽途說作證；C、不得復(fù)述出于審訊被告的需要，而舉行的 會(huì)談；D、要堅(jiān)持陳述事實(shí)，你自己的結(jié)論及假設(shè)不 能作為證源。 前臺(tái)收銀機(jī)； 專柜收銀機(jī)； 收貨部； 服務(wù)臺(tái)； 試衣室、倉(cāng)庫(kù)、儲(chǔ)藏室。 立即通知防損課長(zhǎng)； 記住事實(shí)保留證據(jù)，以使證實(shí)懷疑； 不要與員工直接對(duì)話； 不要與任何人談?wù)撌虑榈慕?jīng)過。 付款的全部商品，等防損部來處理； 與員工交談，不要責(zé)備他；如果他主動(dòng)承認(rèn)，讓其填寫陳述書； 收集與偷竊有關(guān)的全部證據(jù)； 立即找到防損課長(zhǎng)； 如果防損課長(zhǎng)與該員工談話，可暫停對(duì)該員工的工作； 任何員工的偷竊都必須送派出所處理； 任何情況下都不能接受該員工的付款或賠償。 安全廣播；BOB；LISA 崗位控制；（三米微笑） 防損課；（便衣防損員） BOB指：購(gòu)物籃、購(gòu)物車底部；