ss清潔服務(wù)手冊

1、河南山水物業(yè)管理有限公司 版 號：ASS/QJ 清潔服務(wù)手冊 更改號：0清潔服務(wù)手冊 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 文件受控章及分發(fā)號聲明：本工作手冊未經(jīng)相關(guān)人員許可，不得翻印。河南山水物業(yè)管理有限公司 版 號：ASS/QJ-000 清潔服務(wù)手冊 更改號：0清潔服務(wù)手冊目錄序號文件名稱編號頁碼狀態(tài)一、清潔服務(wù)基礎(chǔ)1清潔服務(wù)概述SS/QJ-0012A/02清潔服務(wù)組織構(gòu)架SS/QJ-00210A/03清潔服務(wù)崗位職責(zé)SS/QJ-0032A/04清潔服務(wù)要素SS/QJ-0044A/05清潔服務(wù)控制SS/QJ-0052A/06清潔服務(wù)定崗原則SS/QJ-0062A/07清潔服務(wù)需求

2、識別SS/QJ-0072A/0二、清潔服務(wù)內(nèi)容及流程1標(biāo)準(zhǔn)層清潔服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0105A/02地下室清潔服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0112A/03天面清潔服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0121A/04外圍清潔服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0135A/05會所清潔服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0141A/06辦公區(qū)清潔服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0151A/07員工生活區(qū)清潔服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0162A/08公共衛(wèi)生間清潔服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0171A/09商場清潔服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0181A/010游泳池清潔服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0191A/011清潔服務(wù)的開荒SS/Q

3、J-0202A/012特殊材質(zhì)清潔服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0213A/013外墻清洗服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0223A/014垃圾清運(yùn)服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0233A/015化糞池/隔油池清理服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0242A/016水池清洗服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0253A/017消殺服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0262A/018白蟻防治服務(wù)內(nèi)容及流程SS/QJ-0273A/0三、清潔服務(wù)制度1清潔工紀(jì)律SS/QJ-0301A/02清潔服務(wù)工作基本頻次及周期SS/QJ-0324A/03清潔服務(wù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)SS/QJ-0335A/04清潔機(jī)具操作規(guī)程SS/QJ-0344A/05清潔機(jī)

4、具使用管理制度SS/QJ-0351A/06清潔工作安全守則SS/QJ-0362A/0 清潔服務(wù)手冊目錄 序號文件名稱編號頁碼狀態(tài)四、清潔服務(wù)應(yīng)急處理措施1暴風(fēng)雨時(shí)清潔應(yīng)急處理措施SS/QJ-0401A/02污水外溢清潔應(yīng)急處理措施SS/QJ-0411A/03水管爆裂清潔應(yīng)急處理措施SS/QJ-0421A/04戶外施工清潔應(yīng)急處理措施SS/QJ-0431A/05裝修期的清潔應(yīng)急處理措施SS/QJ-0441A/06潮濕天氣的清潔應(yīng)急處理措施SS/QJ-0451A/07發(fā)生火災(zāi)的清潔應(yīng)急處理措施SS/QJ-0461A/0五、清潔服務(wù)記錄1設(shè)施設(shè)備（工具）清單QR-001QJ1A/02清潔崗位安排表Q

5、R-002QJ1A/03清潔服務(wù)人員考勤表QR-003QJ1A/04清潔服務(wù)質(zhì)量日檢表QR-004QJ1A/05垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄QR-005QJ1A/06清潔服務(wù)月評價(jià)表QR-006QJ1A/07消殺質(zhì)量記錄QR-007QJ1A/08化糞池/隔油池清理及管道疏通工程申請表QR-008QJ1A/09二次供水水質(zhì)采樣申報(bào)表QR-009QJ1A/010白蟻防治質(zhì)量記錄QR-010QJ1A/011設(shè)施設(shè)備（工具）維修保養(yǎng)記錄QR-011QJ1A/0河南山水物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)手冊 版 號：A SS/QJ-001 保潔服務(wù)概述 更改號：0 清潔服務(wù)概述清潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分，是體現(xiàn)物業(yè)

6、服務(wù)水平的一個(gè)重要指標(biāo)。物業(yè)服務(wù)公司通過專業(yè)化、經(jīng)常性的清潔服務(wù)，為客戶提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的整體美觀和保值增值。 1、清潔服務(wù)的定義 清潔服務(wù)，是指物業(yè)服務(wù)公司通過選聘的專業(yè)化清潔公司，使用專門的清潔設(shè)備、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴(yán)格的清潔保養(yǎng)程序、技術(shù)規(guī)范，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有公共地方、公用部位進(jìn)行清潔和護(hù)理，以提高環(huán)境效益的一項(xiàng)專業(yè)化的工作。就物業(yè)服務(wù)公司而言，清潔服務(wù)還應(yīng)包含宣傳教育和監(jiān)督治理的工作環(huán)節(jié)。通過組織有關(guān)環(huán)境保護(hù)和法規(guī)、政策的宣傳活動，糾正客戶不良的衛(wèi)生習(xí)慣，引導(dǎo)客戶積極參與共建優(yōu)美環(huán)境的和諧社區(qū)；通過積極的監(jiān)管措施，督促專業(yè)

7、公司高質(zhì)量的完成物業(yè)區(qū)域內(nèi)的清潔服務(wù)工作。2、清潔服務(wù)的性質(zhì)物業(yè)服務(wù)是服務(wù)性行業(yè)，清潔服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容之一，他所提供的產(chǎn)品仍然是服務(wù)，清潔服務(wù)的關(guān)鍵是，要有一流的清潔保養(yǎng)技術(shù)，能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。這一服務(wù)通常是由專業(yè)化的清潔公司來提供。3、清潔服務(wù)的任務(wù)和途徑物業(yè)清潔服務(wù)的任務(wù)是，保護(hù)物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生。優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)需要通過清潔護(hù)理與教育宣傳兩個(gè)途徑來實(shí)現(xiàn)，清潔護(hù)理是清潔服務(wù)的主要工作內(nèi)容，宣傳工作是搞好清潔服務(wù)的必要的輔助手段。（1）清潔護(hù)理方面： 建立高素質(zhì)的清潔服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行不

8、斷的服務(wù)意識紀(jì)律和各種清潔技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)清潔工主動服務(wù)意識，具有高超的服務(wù)技能，熱忱的服務(wù)態(tài)度，高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。 建立合理、精干、有效的管理組織。達(dá)到組織反應(yīng)迅速，信息反饋暢通。 建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度、程序、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)。使情況應(yīng)對自如。 合理的崗位設(shè)置，使物業(yè)小區(qū)清潔服務(wù)有效到位，同時(shí)防止人力資源浪費(fèi)，降低管理成本。 人性化管理，創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)公司員工、分包方員工和客戶人人和諧共處，齊心共管，共創(chuàng)優(yōu)美工作、生活環(huán)境的局面。（2）宣傳方面： 組織有關(guān)環(huán)境保護(hù)法規(guī)和政策的宣傳活動，在宣傳欄張貼人人參與共建環(huán)境優(yōu)美的和諧社區(qū)的重要性宣傳資料，加強(qiáng)客戶的保潔意識。 通過多種形式的社區(qū)活動，引

9、導(dǎo)住戶共同維護(hù)小區(qū)的清潔衛(wèi)生，共創(chuàng)良好的社區(qū)環(huán)境。 對沒有養(yǎng)成良好清潔衛(wèi)生習(xí)慣或有意破壞小區(qū)清潔衛(wèi)生的客戶應(yīng)采取不正面批評，而是當(dāng)面及時(shí)處理問題的方式，以引起周圍的人對其行為的不滿而導(dǎo)致其產(chǎn)生內(nèi)疚感，以此杜絕此類行為。需要進(jìn)行交涉時(shí)要使用規(guī)范用語。 組織引導(dǎo)住戶積極參與社區(qū)精神文明建設(shè)，提倡客戶簽訂文明公約，糾正客戶不良的衛(wèi)生習(xí)慣，共同搞好環(huán)境衛(wèi)生。 定期、不定期地在公布欄或通過其他形式的資料向客戶宣傳本物業(yè)區(qū)域的清潔服務(wù)工作。 消滅四害工作之前必須以有效形式通告客戶，以使客戶主動配合，避免意外發(fā)生。河南山水物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)手冊 版 號：A SS/QJ-002 清潔服務(wù)組織架構(gòu)圖 更改

10、號：0清潔服務(wù)組織構(gòu)架圖項(xiàng)目部環(huán)境主管清潔班長機(jī)動清潔組標(biāo)準(zhǔn)層清潔組其它清潔組地下室清潔組外圍清潔組 河南山水物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)手冊 版 號：A SS/QJ-003 清潔服務(wù)崗位職責(zé) 更改號：0清潔服務(wù)崗位職責(zé)1、管理處環(huán)境主管職責(zé)（清潔服務(wù)）（1）負(fù)責(zé)審核清潔、消殺服務(wù)的月工作計(jì)劃和日常工作流程的執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)審核清潔服務(wù)的月培訓(xùn)計(jì)劃并對培訓(xùn)進(jìn)行督導(dǎo)并保持一定頻次地抽查，且每月不少于1次對員工進(jìn)行必要的、相關(guān)的培訓(xùn)。（3）抽查監(jiān)督操作，嚴(yán)把工作紀(jì)律；對清潔高空操作、農(nóng)藥的管理和使用、綠籬機(jī)的使用、清潔器械的安全操作（用電安全）等安全管理和安全操作進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。（5）做好日常檢查，并把

11、每月清潔自檢情況和整改情況及評價(jià)上報(bào)給客服中心。（6）處理客戶關(guān)于清潔、消殺、垃圾清運(yùn)服務(wù)的投訴。（7）負(fù)責(zé)做好清潔方面的應(yīng)急方案、應(yīng)急措施。（8）完成管理處交辦的其他工作。 2、清潔班長職責(zé)（1）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作的安排，并檢查班組成員的清潔情況。 （2）組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平及操作技能。（3）幫助員工解決工作中遇到的疑難問題，一時(shí)解決不了的應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的員工調(diào)配及材料設(shè)備保管。（5）協(xié)助采購人員采購清潔方面的材料，有效地控制浪費(fèi)。（6）完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性工作。3、清潔工職責(zé)（1）熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的操作范圍及程序，掌握操作

12、技能。（2）負(fù)責(zé)小區(qū)周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。（3）負(fù)責(zé)樓宇首層至天臺，地下室所有公共部分的清潔保養(yǎng)。（4）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運(yùn)公司清運(yùn)，清理干凈工作現(xiàn)場。（5）完成管理處領(lǐng)導(dǎo)、班長交辦的其它工作及突擊性地工作。（6）積極參與管理處組織的各項(xiàng)活動。河南山水物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)手冊 版 號：A SS/QJ-004 清潔服務(wù)要素 更改號：0清潔服務(wù)要素客戶對清潔服務(wù)的滿意度，是衡量清潔服務(wù)好壞的重要尺度?？蛻魧η鍧嵎?wù)水平的印象來自于對物業(yè)環(huán)境的感受和清潔服務(wù)人員面對客戶時(shí)的表現(xiàn)。在清潔服務(wù)工作中，需要把握好以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1、清潔服務(wù)時(shí)間的選擇要達(dá)到

13、清潔服務(wù)工作中的服務(wù)“無二次污染”和服務(wù)“無干擾”，清潔服務(wù)時(shí)間的選擇是關(guān)鍵。（1）住宅物業(yè)。清潔服務(wù)時(shí)間的安排以避開人流高峰為宗旨，垃圾的收集和清運(yùn)一般安排在早上客戶未起床時(shí)進(jìn)行；電梯、通道、大堂等處的清潔應(yīng)在早上7：00點(diǎn)鐘之前完成；外地面的清洗應(yīng)安排在中午或下午人流少的時(shí)候；大堂打蠟應(yīng)在晚上進(jìn)行。各物業(yè)管理處應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖飨⒁?guī)律和本物業(yè)客戶的居住習(xí)慣靈活安排清潔服務(wù)時(shí)間， 保證清潔質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)行“無人清潔”。（2）寫字樓物業(yè)。提供24小時(shí)保潔服務(wù)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行，地毯清洗、大理石晶面處理、消毒滅殺以及防治蟻害等工作利用周末及節(jié)假日進(jìn)行，保證清潔服務(wù)“無干

14、擾”。2、清潔工具、物料的使用（1）應(yīng)選擇充足、優(yōu)質(zhì)、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的清潔工具和清潔物料，嚴(yán)禁使用有危害客戶、清潔工身體健康的清潔工具和物料。（2）在使用清潔工具過程中，應(yīng)注意避免作業(yè)工具發(fā)出響聲。禁止將清潔工具扛在肩上、拖著行走發(fā)出響聲。有噪音的清潔機(jī)器避免應(yīng)盡量避免在影響客戶休息的時(shí)間使用。（3）在通道、衛(wèi)生間等區(qū)域清潔服務(wù)時(shí)，應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的標(biāo)示，以知會客戶和相關(guān)人員。（4）在洗手間清潔作業(yè)遇有客戶使用時(shí)，應(yīng)退去做其他工作，待客戶使用完畢后，方可清潔。（5）清潔工具應(yīng)保持干凈整潔，在指定位置擺放整齊，避免擺放在明顯位置。清潔溶劑必須入庫存放。（6）不允許在客戶面前清洗毛巾、拖布，不得使用

15、未清洗干凈的清潔工具。3、人員素質(zhì)要求清潔服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上是由清潔服務(wù)人員素質(zhì)決定的，因員工素質(zhì)問題而產(chǎn)生清潔服務(wù)質(zhì)量低下的現(xiàn)象是經(jīng)常遇到的問題。主管人員缺乏管理能力會導(dǎo)致員工工作不積極、不協(xié)調(diào)，清潔工因缺乏服務(wù)意識會發(fā)生與客戶爭搶電梯的事情，任何員工責(zé)任心不強(qiáng)就會導(dǎo)致保潔質(zhì)量嚴(yán)重下降。因此，人員素質(zhì)的要求非常重要，必須選用優(yōu)秀的管理人才、一流的基層作業(yè)人員來保證我們的清潔服務(wù)質(zhì)量。清潔服務(wù)人員素質(zhì)的素質(zhì)要求包括基本素質(zhì)要求，業(yè)務(wù)素質(zhì)要求和思想、紀(jì)律要求，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）基本要求 健康狀況：體檢合格，身體適應(yīng)用工條件。 形象：五官端正，端莊大方。 年齡：寫字樓、商場的清潔工不超過3

16、8周歲，住宅、廠區(qū)、公共物業(yè)不超過48周歲。 文化程度：初中或初中以上畢業(yè)。管理人員需專科以上學(xué)歷。 綜合能力：口齒清楚、流利。管理人員需有較強(qiáng)的表達(dá)、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力；思維敏捷，對事物有較強(qiáng)的分析、判斷能力。（2）業(yè)務(wù)要求： 熟悉各類掃、洗、擦、抹和打蠟的工作程序。 熟練使用各類清潔衛(wèi)生工具和物品。 熟悉各類清潔和衛(wèi)生工具和物品的維護(hù)，保養(yǎng)和注意事項(xiàng)。 熟悉面對蓄意制造衛(wèi)生問題的交涉手段和用語。 熟悉緊急情況報(bào)告渠道并熟記報(bào)警電話。（3）思想、紀(jì)律： 遵守國家法律、法規(guī)。 明確崗位紀(jì)律、行為規(guī)范。 明確違反公司紀(jì)律的懲罰條例。 明確獎勵(lì)條件。針對高檔寫字樓、別墅區(qū)等需要高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求的物業(yè)，就

17、要配備高層次的清潔服務(wù)人員。具體要求如下：（1）清潔工 形象：五官端正，體態(tài)勻稱。 身高：男1.65m至1.75m，女1.60m至1.70m。 年齡：不超過45周歲。 文化程度：初中以上。 綜合能力：口齒清楚，能吃苦耐勞，服務(wù)意識強(qiáng)。（2）管理人員 形象：五官端正，體態(tài)良好。 年齡：25周歲以上，35周歲以下。 文化程度：高中以上。 綜合能力：口齒清楚、流利，有較強(qiáng)的表達(dá)、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)能力；思維敏捷，對事物有較強(qiáng)的分析、判斷能力。4、清潔工服務(wù)行為要求（1）遇到客戶 在清潔服務(wù)過程中，如遇客戶迎面而來，應(yīng)暫時(shí)停止清潔，主動讓路，并向其微笑問好。 與客戶相遇時(shí)，應(yīng)停步側(cè)身立于一側(cè)，主動讓路，并點(diǎn)頭

18、示意。禁止與客戶搶道并行。 清潔服務(wù)工作中有客戶詢問問題時(shí)，要立刻停止工作，耐心仔細(xì)地回答客戶的問題。 在門口遇到客戶時(shí)，應(yīng)主動幫其開門，并微笑問好，若遇到攜帶較多物品的客戶，應(yīng)主動詢問“需要幫忙嗎？”，征得客戶同意后，協(xié)助其搬送物品。 清潔服務(wù)工作中，不得大聲喧嘩，閑聊天，嚴(yán)禁在客戶的面前與同事嬉笑打鬧。（2）乘坐電梯 在電梯廳看到有客戶準(zhǔn)備搭乘電梯時(shí)，應(yīng)主動上前一步幫助按電梯按鈕，并微笑示意。 清潔工工作期間只可乘坐貨梯或消防梯，禁止隨意使用客梯，尤其禁止人多時(shí)擠乘電梯。 確因工作需要乘坐客梯時(shí)，應(yīng)站在電梯門的一側(cè)，不得大聲喧嘩，當(dāng)有客戶進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)按住電梯的開門按鈕或用手擋住電梯門，另一

19、只手做禮讓手勢。 攜帶清潔工具乘坐貨梯或消防梯時(shí)，要避免擠乘，等下一趟再乘坐。（3）清潔服務(wù)意識 包含清潔工在內(nèi)的任何物業(yè)服務(wù)人員在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的任何地方，應(yīng)主動拾起隨手可及的垃圾。 禮貌地制止亂扔垃圾行為，并及時(shí)拾起，不可視而不見。 使用洗手間要及時(shí)沖水，并保持洗手間臺面、地面的干凈。5、投訴處理客戶對清潔服務(wù)方面的投訴一般都是因?yàn)閷Ψ?wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的不滿意，在投訴處理中，對于不同客戶、不同類別的投訴要分別處理，一般程序是：（1）接待客戶投訴后，必須立即予以核實(shí)，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好準(zhǔn)備。（2）不管是清潔服務(wù)質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度的投訴，處理時(shí)都應(yīng)先向客戶致歉，并作出合理的解釋或盡

20、快整改，給客戶一個(gè)明確的答復(fù)，征求客戶滿意。（3）如客戶不滿意或超出受理人能力范圍內(nèi)且不能立即答復(fù)的投訴，要向客戶致歉并說明盡快安排相關(guān)負(fù)責(zé)人與其溝通，并征詢客戶意見。（4）投訴的事項(xiàng)處理完畢后，服務(wù)中心負(fù)責(zé)回訪。河南山水物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)手冊 版 號：A SS/QJ-005 清潔服務(wù)控制 更改號：0清潔服務(wù)控制1、公司對清潔服務(wù)工作的控制(1)公司對項(xiàng)目控制的目的是保證清潔質(zhì)量，節(jié)約管理成本。(2)通過制定清潔管理工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督管理處的實(shí)施，達(dá)到清潔保潔的整體質(zhì)量控制。(3)通過對項(xiàng)目清潔費(fèi)用進(jìn)行測算，制定既可達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)，又符合項(xiàng)目實(shí)際需求和市場行情的清潔保潔費(fèi)用指標(biāo)，以及

21、通過精打細(xì)算的財(cái)務(wù)管理手段，達(dá)到對項(xiàng)目的成本控制。(4)制定新接物業(yè)的清潔工作方案，協(xié)助管理處籌建自管項(xiàng)目清潔班。(5)通過公司采購管理程序控制管理處采購清潔工具、設(shè)備及材料，并按照實(shí)物保管的規(guī)定，要求管理處進(jìn)行驗(yàn)證接收與入庫出庫登記工作。(6)由公司統(tǒng)一對清潔項(xiàng)目外包事項(xiàng)實(shí)施招標(biāo)，洽談和簽訂合同。(7)對管理處清潔保潔工作實(shí)施管理培訓(xùn)，隨機(jī)考核、月度考核及年終考核，在考核中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，予以糾正，持續(xù)改進(jìn)。2、管理部對清潔服務(wù)工作的控制(1)管理部執(zhí)行公司制定的質(zhì)量管理體系，按照公司提出的質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)施項(xiàng)目的清潔保潔管理工作。(2)管理部經(jīng)理在清潔服務(wù)質(zhì)量的達(dá)到，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的控制方面

22、向公司負(fù)責(zé)。(3)管理部環(huán)境主管具體管理項(xiàng)目的實(shí)施，向管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)。(4)環(huán)境主管應(yīng)熟悉轄區(qū)清潔工作區(qū)域劃分，人員設(shè)置，清潔時(shí)間安排，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生死角，分包方提供的器械設(shè)施是否到位，各崗位工作是否飽滿，各崗位之間是否銜接良好，清潔工具是否擺放整齊規(guī)范，清潔常用原材料的價(jià)格及供應(yīng)商等等問題，要研究如何在項(xiàng)目管理中提高質(zhì)量，節(jié)約成本。(6)環(huán)境主管負(fù)責(zé)每日清潔檢查，認(rèn)真填表記錄，及時(shí)處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題。(7)環(huán)境主管及時(shí)處理業(yè)主對清潔方面的投訴，問題解決以后要進(jìn)行回訪，管理部經(jīng)理對投訴處理實(shí)施監(jiān)督和驗(yàn)證。(8)對外墻的清洗，天面女兒墻外的雨水槽的清掃等具有危險(xiǎn)性的作業(yè)，環(huán)境主管要做好現(xiàn)場安全

23、監(jiān)督，杜絕事故的發(fā)生。管理處主任對安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。(10)環(huán)境主管要掌握業(yè)務(wù)技術(shù)，以便指導(dǎo)和監(jiān)督日常清潔工作。(11)按照質(zhì)量管理要求，做好考核和記錄。河南山水物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)手冊 版 號：A SS/QJ-006 清潔服務(wù)定崗原則 更改號：0 清潔服務(wù)定崗原則 1、清潔服務(wù)定崗原則(1)因事設(shè)崗。崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，崗位設(shè)置必須按照企業(yè)各崗位職責(zé)范圍設(shè)定，而不能顛倒。(2)協(xié)作原則。崗位設(shè)置強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工，但各崗位間有效的協(xié)調(diào)也尤為重要，因此，在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的效能。(3)最少崗位原則。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成

24、本，又要盡可能地縮短崗位之間工作差異，既要保持服務(wù)質(zhì)量，又提高組織的戰(zhàn)斗力和市場競爭力。 (4)客戶導(dǎo)向原則。為客戶創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)存在的依據(jù)，因此崗位設(shè)置必須從客戶角度考慮問題。(5)監(jiān)控原則。在清潔服務(wù)中，有些崗位工作之間存在監(jiān)控關(guān)系，如高層樓道的清潔服務(wù)存在互通和需協(xié)同的區(qū)域，必須分別設(shè)立，職責(zé)要分清。(6)一般性原則。崗位設(shè)置應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。2、清潔工配備標(biāo)準(zhǔn)（1）外圍地面：一般情況，每3000平方米面積配備一名清潔工。若是商業(yè)區(qū)，人流量較大，可以按每2500平方米面積配備一名清潔工。（2）標(biāo)準(zhǔn)層：三十二層的高層樓宇每棟配備二名清潔工，地下首層至17層配一人，18

25、層至32層(含天面)配一人，樓高18層或19層的樓宇，每棟樓宇配備一人，多層帶電梯的每四個(gè)單元配備一人。（3）地下室：每6000平方米配備一名清潔工。3、清潔工排班原則 （1）清潔工的排班時(shí)間應(yīng)綜合考慮清潔工的用餐、休息、學(xué)習(xí)及住宅小區(qū)或大廈客戶活動規(guī)律等因素。 （2）清掃樓道、走廊、小區(qū)主要馬路以及小區(qū)主要出入口應(yīng)安排的客戶戶進(jìn)出較集中的時(shí)段以前，既給客戶一個(gè)保持清潔印象，又可避免給客戶的出入造成不便。（3）各清潔難點(diǎn)每天的例行清掃不應(yīng)少于2次，并保證能經(jīng)常巡視清潔難點(diǎn)的清潔衛(wèi)生狀況。 （4）住宅小區(qū)的主要出入口和小區(qū)內(nèi)商業(yè)娛樂設(shè)施的主要出入口的例行清掃每天不應(yīng)少于2次。（5）收集垃圾每天應(yīng)

26、不少于1次，收集垃圾和清洗垃圾筒應(yīng)安排在住戶丟垃圾較集中的時(shí)段后，以避免垃圾過多外溢，產(chǎn)生異味，聚集蚊蠅，影響環(huán)境衛(wèi)生。（6）住戶戶外活動較集中的時(shí)段及商業(yè)娛樂配套設(shè)施開放的時(shí)段，保潔員的工作應(yīng)持續(xù)到活動結(jié)束后，以保證活動后不遺留垃圾、雜物過夜。（7）遇到突發(fā)性的自然原因，如大雨或大雪等影響，應(yīng)安排集中的突擊清理工作，以便盡快消除其造成的影響。河南山水物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)手冊 版 號：A SS/QJ-007 清潔服務(wù)需求識別 更改號：0清潔服務(wù)需求識別 根據(jù)各物業(yè)的特性和客戶群的特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位清潔服務(wù)的模式，是搞好清潔服務(wù)工作，獲取最高客戶滿意率的基礎(chǔ)條件，對客戶需求識別是對清潔服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)

27、確定位的重要依據(jù)。1、不同物業(yè)的服務(wù)需求識別根據(jù)物業(yè)清潔服務(wù)的不同類別，可將物業(yè)清潔服務(wù)分為住宅區(qū)清潔服務(wù)、寫字樓清潔服務(wù)、商場清潔服務(wù)、工業(yè)區(qū)清潔服務(wù)、酒店清潔服務(wù)、學(xué)校清潔服務(wù)等，各類物業(yè)清潔服務(wù)的內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)都不相同。（1）住宅區(qū)清潔服務(wù)住宅區(qū)又可分為一般住宅區(qū)和高檔住宅區(qū)。一般住宅區(qū)清潔的重點(diǎn)是小區(qū)樓層、公共通道、公共設(shè)施、外圍等公共部位的清潔和提高客戶的環(huán)保意識。高檔住宅區(qū)包括高檔別墅區(qū)、高級公寓等，特點(diǎn)是建筑檔次高，設(shè)備齊全，客戶群生活層次高，針對它的特點(diǎn)除了更高標(biāo)準(zhǔn)的做好公共部位的清潔服務(wù)外，還要注重清潔服務(wù)人員的形象和有償清潔服務(wù)活動的開展，以滿足客戶的需求。（2）寫字樓清潔服

28、務(wù)寫字樓一般都是高檔物業(yè)，特點(diǎn)是功能繁雜、人流量大、設(shè)備智能化程度高，它的重點(diǎn)是大堂及樓層、電梯、公共洗手間、外圍等部位。針對寫字樓清潔服務(wù)的特點(diǎn)，必須實(shí)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，合理安排清潔服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)清潔服務(wù)“無干擾”，強(qiáng)化清潔服務(wù)人員的服務(wù)意識，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。（3）工業(yè)區(qū)清潔服務(wù)工業(yè)區(qū)清潔服務(wù)是一種比較特殊的清潔服務(wù)，因工業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)容和要求的不同，清潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要求也不一樣，主要是針對客戶方要求的標(biāo)準(zhǔn)做好清潔服務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)工作紀(jì)律。（4）酒店清潔服務(wù)酒店清潔服務(wù)的內(nèi)容繁多，技術(shù)要求和人員素質(zhì)要求較高，重點(diǎn)是靈活安排清潔服務(wù)時(shí)間，加強(qiáng)清潔服務(wù)人員服務(wù)意識和工作紀(jì)律，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。（5）商場清

29、潔服務(wù)商場具有面積大，人流量大，廢棄雜物多的特點(diǎn)，清潔服務(wù)需要把握好清潔 服務(wù)時(shí)間、工作區(qū)域劃分、服務(wù)意識等幾個(gè)重點(diǎn)。2、不同客戶的服務(wù)需求識別根據(jù)客戶群的職業(yè)、文化素質(zhì)、年齡、社會地位等特點(diǎn)的不同將清潔服務(wù)的對象分為普通客戶群、中等層次客戶群和高層次客戶群，不同層次的客戶群對清潔服務(wù)的要求不盡相同。（1）普通客戶群一般的客戶群需求比較好識別，主要是保證樓宇內(nèi)外的清潔服務(wù)質(zhì)量，清潔服務(wù)人員有較好的服務(wù)態(tài)度，處理客戶的投訴要及時(shí)。（2）中等層次客戶群中等層次的客戶群的物業(yè)一般在地域性、建筑風(fēng)格、鄰里關(guān)系等方面都有不同的特點(diǎn)，客戶注重自然與人文環(huán)境、建筑與服務(wù)氣氛相和諧，客戶希望以尊重人為清潔服務(wù)

30、的宗旨，樂于感受不同的服務(wù)特色，因此清潔服務(wù)的要求比較高，注重合理安排清潔服務(wù)時(shí)間、加強(qiáng)與客戶的溝通，注重清潔服務(wù)人員的培訓(xùn)，靈活處置各種應(yīng)急狀況。（3）高層次客戶群對高層次客戶群體的清潔服務(wù)要注重環(huán)境的整體感受，尊重客戶的習(xí)慣，配備高素質(zhì)的清潔服務(wù)人員，要求有極強(qiáng)的服務(wù)意識，標(biāo)準(zhǔn)化管理，清潔服務(wù)力求“無干擾”。（4）地產(chǎn)商直接向地產(chǎn)商提供的清潔服務(wù)一般都是在前期物業(yè)管理階段，或是地產(chǎn)商要求的特定場所的清潔服務(wù)，比如，物業(yè)銷售中心。這種特殊時(shí)候或場所的清潔服務(wù)要求高，一方面要展現(xiàn)物業(yè)公司的清潔服務(wù)水平，另一方面要配合地產(chǎn)商的銷售工作，所以清潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)要高。保證高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量主要做到：清潔工素質(zhì)高

31、、形象好、服務(wù)意識強(qiáng)，清潔服務(wù)頻次高、操作規(guī)范、處理問題及時(shí)。河南山水物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)手冊 版 號：A SS/QJ-010 標(biāo)準(zhǔn)層清潔服務(wù)內(nèi)容及流程 更改號：0標(biāo)準(zhǔn)層清潔服務(wù)內(nèi)容及流程 標(biāo)準(zhǔn)層的清潔包含樓層地面、墻面（含天花）、后樓梯、公共設(shè)施、垃圾桶、電梯轎廂及層門、大堂和管線井。根據(jù)不同客戶的需求、不同設(shè)施的材質(zhì)采取不同的操作程序。1、標(biāo)準(zhǔn)層清潔服務(wù)流程（1）適用范圍：從地下室到大廈頂層天臺所有的公共部分。（2）清潔時(shí)間：早晨5:30-11:00, 下午1:30-17:00（3）清潔程序： 每天早晨5:30對標(biāo)準(zhǔn)層的生活垃圾收集至地面垃圾周轉(zhuǎn)站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放回相應(yīng)的樓層

32、。首先清潔干凈首層大堂地面，電梯廳內(nèi)地面的衛(wèi)生之后，然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。 用地拖拖抹通道地面及樓梯臺階。再用清潔毛巾對樓層的公共設(shè)備，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風(fēng)口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍。 樓層所有燈具每星期用干凈的白毛巾擦拭一遍。 每月對樓層通道地磚用去污粉清洗一次；每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蛛網(wǎng)一次。 每半月對各棟樓宇首層大堂大理石地面清洗上蠟拋光一次。并根據(jù)大理石磨損情況不定時(shí)進(jìn)行補(bǔ)蠟保養(yǎng)。2、樓層地面磚的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有標(biāo)準(zhǔn)層通道釉面磚、?；卮u及普通地磚。（2）清潔程序： 清晨收完

33、樓層生活垃圾之后，用掃把清掃一遍，再用地拖拖一遍。 每月用清潔劑（去污粉，洗潔精）撒施在地磚上，澆上少許水用長柄刷徹底地刷洗一遍。然后用清水拖至干凈，并用濕或干毛巾輕抹被污染的墻根部分。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：釉面磚目視干凈無污漬，可反映通道照明燈輪廓。?；卮u目視干凈無雜物、無污跡、有光澤。普通地面磚目視干凈無污跡。（4）注意事項(xiàng)： 在使用清潔劑刷洗樓層地面通道時(shí)，應(yīng)防止腐蝕金屬物和電梯不銹鋼廳門。 刷洗樓層地面的時(shí)間應(yīng)選擇在客戶通過的低峰時(shí)段，但不宜選在晚上客戶休息時(shí)。 在刷洗樓層地面通道時(shí)，應(yīng)在明顯位置放置標(biāo)示牌，知會通過的人員。3、樓層墻面磚的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：每棟樓層內(nèi)貼有瓷磚的

34、墻面。（2）清潔程序： 裝好兩桶水，在其中一桶水內(nèi)放入適量的清潔劑，另一桶備用。 用毛巾浸入放有清潔劑的水里然后稍微擰干，沿墻壁從上往下來回擦抹。在清潔的同時(shí)用鏟刀清除墻面頑固的污跡、臟漬。 擦抹完墻面之后再過一遍清水，保持墻面光滑潔凈。 擦洗完之后，再用地拖拖干凈地面的積水。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視干凈無污跡，清潔后，用紙巾擦拭墻面60公分后，紙巾不被明顯污染。（4）注意事項(xiàng)： 瓷面磚清潔時(shí)不能使用帶腐蝕性清潔藥水。 清潔時(shí)應(yīng)攜帶干凈拖布，有水流到地面時(shí)，應(yīng)及時(shí)拖干凈，防止地面積水滑倒過往行人。4、后樓梯臺階的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：高層和多層所有的后樓梯臺階。（2）清潔程序： 早晨收完生

35、活垃圾之后，用掃帚從頂層逐層清掃到底層。 清掃完之后用拖布清拖各層樓梯面。 后樓梯放垃圾桶的臺階平臺應(yīng)每天用清潔劑拖洗干凈。 每星期用清潔劑徹底清潔一次后樓梯臺階。 每月配合消殺服務(wù)人員對對后樓梯進(jìn)行消殺。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視無積塵、污漬、油跡、蚊蟲。（4）注意事項(xiàng)：清掃、拖抹或沖洗后樓梯時(shí)，注意不要弄臟墻圍。5、樓層公共設(shè)施清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：通道的消防栓、防火門、各種開關(guān)、后樓梯扶手、通風(fēng)窗等。（2）清潔程序： 每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱體，防火門表面、開關(guān)、按鈕、扶手、風(fēng)口百葉、窗戶、消防疏散指示牌等。清抹扶手時(shí)先用清潔水清洗一遍，再用干凈的毛巾

36、擦抹，保持各種設(shè)施完好、干凈。 每半月對消防栓箱體內(nèi)全面清抹一遍。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無明顯污染。防火門用紙巾擦拭門板60公分，門上冒頭30公分后，紙巾不被明顯污染。用紙巾擦拭百窗葉三片，紙巾不被明顯污染。（4）注意事項(xiàng)： 清潔過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞的應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管或服務(wù)中心。 消防栓、防火門等清潔完畢后要保持關(guān)閉狀態(tài)。6、垃圾桶清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：公共區(qū)域擺放的垃圾桶（2）清潔程序： 樓層和單元門口用于收集住戶生活垃圾的垃圾桶每半月集中清洗一次。 保潔和收集垃圾時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)別垃圾桶表面有污跡、積有污水、異味大，應(yīng)及時(shí)清洗。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：無異味、無污漬、放置合

37、理（4）注意事項(xiàng)： 搬運(yùn)垃圾桶的過程中注意愛護(hù)公物，輕搬輕運(yùn)，切勿損壞垃圾桶和其他公共設(shè)施。 清洗垃圾桶時(shí)要注意節(jié)約用水，禁止長流水等浪費(fèi)現(xiàn)象。7、電梯轎廂、層門的清潔保養(yǎng)（1）適用范圍：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有的電梯轎廂、層門（2）清潔程序： 每天早上用掃把清掃電梯轎廂地面，再用地拖拖一遍。 每天早上用不銹鋼清潔保養(yǎng)劑清抹電梯層門、轎廂壁，并注意隨時(shí)保潔。 每周對電梯層門、轎廂壁上一次不銹鋼油，要涂抹均勻，不留明顯痕跡。 每半月清掃電梯溝槽一次，清掃時(shí)用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從另一端把滑槽內(nèi)部的雜物清掃到鋁槽條內(nèi)，然后將鋁槽條內(nèi)的雜物倒入垃圾袋內(nèi)清離現(xiàn)場。清掃完之后，使用少許起漬水清洗滑槽

38、，然后用清潔毛巾清抹干凈。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：層門、轎廂壁無污跡，滑槽內(nèi)無雜物、無灰塵 （4）注意事項(xiàng)： 清理電梯溝槽時(shí)，要在電梯工人的協(xié)助下進(jìn)行，把電梯控制在手動狀態(tài)，讓其不能自動上下。 清潔電梯應(yīng)避開人流高峰在電梯使用不繁忙時(shí)進(jìn)行。 電梯清潔時(shí)要注意安全，防止電梯門夾住手。8、大堂清潔操作規(guī)程（1）適用范圍：樓宇首層大堂地面及墻面、天花燈具、信報(bào)箱（2）清潔程序： 每天早上先用清潔塵推保潔，再用地拖拖干凈大理石地面。大面積的大理石面，要用洗地機(jī)清洗后用吸水機(jī)吸干地面水份后再用拋光機(jī)按順序拋光吸塵。 用清潔水清抹信報(bào)箱、擦鞋機(jī)等大堂內(nèi)設(shè)施。 大堂的大理石地面每月至少上蠟保養(yǎng)二次，商場部分的大理石

39、地面每月不少于上蠟保養(yǎng)三次，每天進(jìn)行拋光吸塵一次。 墻面每周用清潔水徹底清拖一次，每月上蠟拋光一次。 每周徹底擦拭大堂燈具一次，兩人用高腳梯配合作業(yè)。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視地面無雜物。無污漬，可映出照明燈輪廓。墻面用紙巾擦拭墻面60公分長，紙巾無明顯污染。（4）注意事項(xiàng)： 在清洗大理石時(shí)注意清潔劑的使用，切勿使用對大理石有腐蝕的清潔藥水。 大堂拋光打蠟是應(yīng)將“地面打蠟保養(yǎng)暫停通行”告示牌放在工作場地。 有客戶需要從大堂經(jīng)過時(shí)，工作人員應(yīng)協(xié)助客戶通過，并至歉意。 大堂清潔時(shí)間的選擇要以不干擾客戶出入為前提。9、管線井的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：樓宇內(nèi)部的強(qiáng)電井、弱電井、水管井等隱蔽部位的井房。

40、（2）清潔程序： 維修工開啟井房門后，指導(dǎo)清潔工清掃地面，將垃圾裝入攜帶的垃圾袋里。 用干凈抹布清抹井房門、水管。 電井房內(nèi)設(shè)備的清潔由維修工保養(yǎng)。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：管線井道內(nèi)管線整齊，地面平整干凈，無雜物垃圾。 （4）注意事項(xiàng)： 管線井的清潔應(yīng)由清潔工協(xié)助維修工進(jìn)行清潔。 清潔后井房門應(yīng)處于鎖閉狀態(tài)。河南山水物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)手冊 版 號：A SS/QJ-011 地下室清潔服務(wù)內(nèi)容及流程 更改號：0地下室清潔服務(wù)內(nèi)容及流程 1、地下室清潔服務(wù)流程（1）適用范圍：地下室車庫、單車庫的地面、水溝、公共設(shè)施、管線等。（2）清潔時(shí)間：早晨6:30-11:00, 下午2:30-18:00（3）清潔

41、程序： 每天早上徹底對地下室部分清掃一遍，并在7:30之前把垃圾清運(yùn)到地面垃圾周轉(zhuǎn)站。 每天早上8:30-晚上18:00每隔一小時(shí)巡回清掃地面一次。 每10天對地下室汽車庫沖刷車庫地面一遍。 每星期清潔一次消防設(shè)施、設(shè)備、指示牌等。 每月用清潔布對地下室管線清潔一次。 每季度徹底清洗一次地下室的污水井，周邊污水溝在沖冼地面時(shí)也要沖洗干凈。2、地下室管線的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：地下室自行車庫、汽車庫內(nèi)的所有管線。（2）清潔程序： 先用干凈的膠掃把水管上的灰塵清除。然后用拖布浸水稍擰干在水管上有順序地拖抹。拖抹完之后，用毛巾浸入清水并徹底清抹一次。 每周小清，每月大清，并時(shí)刻保持水管干凈。

42、（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：保持管線上無雜物、無明顯積塵。（4）注意事項(xiàng)： 管線清潔應(yīng)安排在絕多數(shù)車輛出庫時(shí)進(jìn)行，防止損壞車輛或?qū)④囕v弄臟。 車庫內(nèi)清潔作業(yè)時(shí)，注意避讓過往車輛。3、地下室水溝的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：地下室自行車庫，汽車庫內(nèi)的水溝、下水道。（2）清潔程序： 每天在清掃地下室地面的同時(shí)，打開溝蓋并清掃水溝內(nèi)雜物。 如發(fā)現(xiàn)水溝內(nèi)有沉淀物即時(shí)清掃干凈，并將水溝內(nèi)的積水 一并掃入地下 室污水井內(nèi)抽走。 每隔10天在沖洗地下室地面的同時(shí)水溝一起沖洗，保持水溝內(nèi)無沉淀物。水溝上的鐵蓋保持無污漬粘于表面，如有發(fā)現(xiàn)及時(shí)清理干凈。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：水溝內(nèi)無雜物，無異味產(chǎn)生。（4）注意事項(xiàng)： 清潔通道上

43、的地溝時(shí)，應(yīng)避開車輛通過高峰期，并在通道上放置禁止通行標(biāo)示。 清理地溝時(shí)發(fā)現(xiàn)地溝蓋板有破損的，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。4、地下室污水井的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：地下室污水井（2）清潔程序： 將所需的工具帶到工作現(xiàn)場包括（鐵鏟、籮筐、繩子）。 用鐵鉤把污水井的井蓋全部打開，啟動污水泵的開關(guān)，把井內(nèi)的積水全部抽掉。待污水泵自動停止后方可入井內(nèi)作業(yè)。用鐵鏟將井底的沉淀物鏟入籮筐內(nèi)，并運(yùn)到垃圾周轉(zhuǎn)站,直至污水井內(nèi)的沉淀物鏟完為止。 清理完后用水沖洗污水井周圍并清洗干凈。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：井內(nèi)無沉淀；污水不能溢出地面；每半年清理一次。（4）注意事項(xiàng)： 清理污水井時(shí)須有維修工協(xié)助。 清洗完成后要將井蓋恢

44、復(fù)到原位，維修工負(fù)責(zé)檢查，確定安全后方可離開。5、地下室公共設(shè)施的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：地下室內(nèi)的消火栓、排風(fēng)口、防火門、反光鏡等（2）清潔程序： 小區(qū)入伙后用刷子將消防栓箱體內(nèi)外徹底清掃一次，并貼上封條。 保潔期間每天用清潔布對消火栓表面清抹一次。排風(fēng)口、防火門、反光鏡每天用清潔布清抹一遍。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：目視表面無灰塵；防火門用紙巾擦拭門上冒頭30公分，門板面60公分之后，紙巾不被明顯污染。河南山水物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)手冊 版 號：A SS/QJ-012 天面清潔服務(wù)內(nèi)容及流程 更改號：0天面清潔服務(wù)內(nèi)容及流程1、天面清潔服務(wù)流程（1）適用范圍：高層建筑、多層建筑天面、裙樓的平

45、臺（2）清潔時(shí)間：（3）清潔程序： 天面的清掃每周至少一次，清掃垃圾、積水，擦拭天臺上警示牌、欄桿等設(shè)施。 清掃、擦拭平臺上的擋雨棚。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)： 天面無垃圾灰塵，無雜物。 天面的雨水排水溝，落水管口干凈，無灰塵無淤泥無垃圾雜物，無積水，排水暢通。 天面的女兒墻、天線，欄桿扶手干凈、無灰塵、無污跡。 天面的排煙道口、排氣道口無雜物，無污跡灰塵，無堵塞，暢通無阻。 天面的安全警示標(biāo)語牌干凈清晰。 雨棚上面無垃圾，灰泥，不堵塞，無積水。2、天面清潔服務(wù)的特殊要求（1）清潔圍欄、女兒墻上的燈具等設(shè)施時(shí)，身體不準(zhǔn)探出墻外。（2）不準(zhǔn)翻越女兒墻進(jìn)行作業(yè)，特殊情況須在主管的指導(dǎo)下進(jìn)行。（3）天臺邊緣、

46、高處作業(yè)時(shí)須兩人以上協(xié)同完成。（4）發(fā)現(xiàn)天臺設(shè)施異常需及時(shí)報(bào)告主管或服務(wù)中心。河南山水物業(yè)管理有限公司清潔服務(wù)手冊 版 號：A SS/QJ-013 外圍清潔服務(wù)內(nèi)容及流程 更改號：0外圍清潔服務(wù)內(nèi)容及流程這里外圍指樓宇以外小區(qū)紅線以內(nèi)的地面、綠化帶，包含架空層的綠化、場地。外圍日常清潔服務(wù)的項(xiàng)目有：（1）及時(shí)清掃室外道路，保持地面潔凈無垃圾。（2）定時(shí)巡掃綠化帶，綠化內(nèi)不得留有垃圾。（3）定期清洗、擦抹雕塑、標(biāo)牌，做到表面清晰，無明顯污跡。（4）果皮箱、煙灰缸的傾倒、抹凈。（5）抹凈休閑桌椅、游樂設(shè)施，做到表面無灰塵。（6）及時(shí)清理景觀池內(nèi)的垃圾。（7）定期擦抹擋雨棚、路燈。（8）及時(shí)清理雨水

47、井、排水溝，保證井、溝暢通無積水、無垃圾。1、室外道路的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：物業(yè)區(qū)域區(qū)紅線范圍內(nèi)的室外公共區(qū)域地面、道路（2）清潔程序： 每天早晨6:00開始對地面徹底清掃一遍，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物。 每日6:0018:00每隔1小時(shí)巡回清掃一遍。在清掃地面的同時(shí)用鏟刀清除地面上的香口膠等雜物，用長柄刷沾洗潔精進(jìn)行刷洗油污。 每星期用高壓洗地機(jī)徹底沖刷地面一次。 巡掃時(shí)發(fā)現(xiàn)污漬、痰漬、贓物，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。 下雨天應(yīng)及時(shí)刷洗、清掃路面，確保路面無積水。 （3）清潔標(biāo)準(zhǔn)： 地面無雜物、無垃圾，道路上無泥沙、無生雜草、無積水。 地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。2、綠化帶的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)（1）適用范圍：外圍所有的綠化地、盆栽綠化擺放地（2）清潔程序： 每天早上清掃道路的同時(shí)清掃道路旁綠化內(nèi)的垃圾，用長桿清理較高樹木上的垃圾。 每小時(shí)巡掃一次綠化帶，及時(shí)清除綠化內(nèi)的垃圾。 綠化修剪、澆水等作業(yè)時(shí)，要跟蹤保潔。（3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：草坪內(nèi)無煙頭、紙屑、落葉等垃圾；灌木植物內(nèi)無塑料、廢棄衣物、紙屑等垃圾；喬木植物樹冠上無懸掛垃圾；盆栽植物擺放地?zé)o落葉、垃圾。（4）注意