售后本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

1、Page1 1售后部本月工作總結(jié)及下售后部本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃月工作計(jì)劃20162016年年3 3月月3030日日 運(yùn)泰汽車銷售服務(wù)有限公司 匯報(bào)人:李光輝 前言Page2 2Page3 3Page4 4實(shí)際實(shí)際222222臺(tái)臺(tái)Page5 5Page6 698394163495267800營(yíng)業(yè)分析營(yíng)業(yè)分析工時(shí)工時(shí)配件配件總營(yíng)收總營(yíng)收Page7 7Page8 8SA1陳文香客單價(jià)50000元SA2莫振朋客單價(jià)50000元SA3陳金珠客單價(jià)50000元SA客單價(jià)異常，每周抽兩天時(shí)間對(duì)SA進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)工作平均客單價(jià)3148元Page9 9預(yù)約維修車輛不多，預(yù)約力度加大預(yù)約維修車輛不多，預(yù)約力度

2、加大后期維修車輛飽滿后對(duì)預(yù)約應(yīng)針對(duì)性管理Page1010總135891元Page1111總12983元Page1212Page1313Page1414Page1515Page1616業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員查勘員查勘員其他其他報(bào)備號(hào)碼報(bào)備號(hào)碼100%100%短信推短信推送送電話跟蹤電話跟蹤邀請(qǐng)到店邀請(qǐng)到店擴(kuò)大范圍擴(kuò)大范圍人際關(guān)系人際關(guān)系推送有禮推送有禮邀請(qǐng)到店邀請(qǐng)到店推送有禮推送有禮擴(kuò)大合作擴(kuò)大合作范圍范圍人際關(guān)系人際關(guān)系交警交警朋友朋友同事同事客戶客戶保險(xiǎn)事故車大宗客戶保險(xiǎn)事故車大宗客戶70000萬(wàn)萬(wàn)前臺(tái)接待前臺(tái)接待100000萬(wàn)萬(wàn)陳文香接車陳文香接車5萬(wàn)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品萬(wàn)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品4000元元陳金珠接車陳金珠接

3、車5萬(wàn)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品萬(wàn)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品4000元元機(jī)修工時(shí)每部組機(jī)修工時(shí)每部組3萬(wàn)萬(wàn)鈑金鈑金2萬(wàn)萬(wàn)噴漆噴漆4.5萬(wàn)萬(wàn)LOREM IPSUM DOLOR售后4月份各部門任務(wù)指標(biāo)Page1818Page1919重點(diǎn)培訓(xùn)高效保養(yǎng)流程，便得售后服務(wù)流程更換規(guī)范。重點(diǎn)培訓(xùn)高效保養(yǎng)流程，便得售后服務(wù)流程更換規(guī)范。 高效保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)管理培訓(xùn)，使得售后人員在高效保高效保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)管理培訓(xùn)，使得售后人員在高效保養(yǎng)方面經(jīng)驗(yàn)豐富養(yǎng)方面經(jīng)驗(yàn)豐富 保修基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修保修基礎(chǔ)培訓(xùn)，提高保修專業(yè)水平，避免造成保修類投訴類投訴Page2020 對(duì)機(jī)電班組強(qiáng)行三檢要求，自檢、質(zhì)檢、終檢。其中自檢對(duì)機(jī)電班組強(qiáng)行三檢要求，自檢

4、、質(zhì)檢、終檢。其中自檢包括互檢，即維修技師維修完畢后自己先行檢查，然后再包括互檢，即維修技師維修完畢后自己先行檢查，然后再交另一技師檢查，后質(zhì)檢、終檢交另一技師檢查，后質(zhì)檢、終檢 實(shí)行每車噴板，防止色差問題出現(xiàn)，對(duì)噴漆車輛進(jìn)行嚴(yán)格實(shí)行每車噴板，防止色差問題出現(xiàn)，對(duì)噴漆車輛進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，色差偏大車輛必須重噴，避免交車后客戶投訴把關(guān)，色差偏大車輛必須重噴，避免交車后客戶投訴 配件部在原有庫(kù)存基礎(chǔ)上增加一些常用配件，保證售后庫(kù)存配件部在原有庫(kù)存基礎(chǔ)上增加一些常用配件，保證售后庫(kù)存滿足率滿足率機(jī)電機(jī)電鈑噴鈑噴配件配件Page2121一節(jié)一節(jié)課課二節(jié)二節(jié)課課三節(jié)三節(jié)課課四節(jié)四節(jié)課課五節(jié)五節(jié)課課六節(jié)六節(jié)課

5、課七節(jié)七節(jié)課課八節(jié)八節(jié)課課考核考核時(shí)間時(shí)間5.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.305.30每次每次4 4月月前臺(tái)前臺(tái)接待接待服務(wù)服務(wù)流程流程演練演練高效高效保養(yǎng)保養(yǎng)流程流程視頻視頻培訓(xùn)培訓(xùn)高效高效保養(yǎng)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)管理管理視頻視頻培訓(xùn)培訓(xùn)客戶客戶滿意滿意度分度分析會(huì)析會(huì)議議高效高效保養(yǎng)保養(yǎng)考核考核試題試題講解講解前臺(tái)前臺(tái)接待接待服務(wù)服務(wù)流程流程演練演練保修保修基礎(chǔ)基礎(chǔ)視頻視頻培訓(xùn)培訓(xùn)前臺(tái)前臺(tái)接待接待服務(wù)服務(wù)流程流程演練演練模擬模擬考評(píng)考評(píng)產(chǎn)值目標(biāo)分配Page22223 3月份產(chǎn)值目標(biāo)分配月份產(chǎn)值目標(biāo)分配項(xiàng)目臺(tái)次客單價(jià)產(chǎn)值預(yù)約精品臺(tái)次目標(biāo)客單價(jià)目標(biāo)產(chǎn)值目標(biāo)預(yù)約目標(biāo)養(yǎng)護(hù)品目標(biāo)用品目標(biāo)保養(yǎng)159003150015%80003800一般維修45104947205首保83803040保險(xiǎn)221200013000鈑金67170042500噴漆71160040000合計(jì)22211781650004 4月份產(chǎn)值目標(biāo)分配月份產(chǎn)值目標(biāo)分配項(xiàng)目臺(tái)次客單價(jià)產(chǎn)值預(yù)約精品臺(tái)次目標(biāo)客單價(jià)目標(biāo)產(chǎn)值目標(biāo)預(yù)約目標(biāo)養(yǎng)護(hù)品目標(biāo)用品目標(biāo)保養(yǎng)407953180015%200003800一般維修45130058500首保83803040保險(xiǎn)8015