南開大學2021年8月《景區(qū)運營與管理》作業(yè)考核試題及答案（參考）

1、南開大學2021年8月景區(qū)運營與管理作業(yè)考核試題及答案（參考）1. 旅行社服務的移情性是指旅行社服務人員( )。A.能設身處地地為旅游者著想和對旅游者給予特別的關注B.愿意為旅游者提供快捷有效的服務C.能可靠而準確地履行服務承諾D.具有良好的態(tài)度和勝任工作的能力參考答案：A 2. 以下哪些屬于AAAAA級旅游景區(qū)的條件?( ) A.年接待海內外旅游者60萬人次以上B.游客抽樣調查滿意率很高C.旅游資源吸引力、市場吸引力很強D.旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環(huán)境保護極好參考答案：ABD 3. 旅游景區(qū)設施設備的特點是種類少、投資低、維護費用高。( ) A.錯

2、誤B.正確參考答案：A 4. 通過實施內部分析，管理者能夠說明白旅游景區(qū)的現狀，并能正確地評價旅游景區(qū)的競爭優(yōu)勢和劣勢，對于競爭者可以及時采取補救措施以保持旅游景區(qū)的生存和發(fā)展。( ) A.錯誤B.正確參考答案：B 5. 近年來國外的許多商務型酒店已經越來越多的被注入度假的元素以滿足市場需求。( ) A.錯誤B.正確參考答案：B 6. 在業(yè)務職能為導向的旅行社中，事業(yè)部制的不足之處包括( )。A.獨立部門的存在，自主經營、自負盈虧B.使科層制的組織結構達到了登峰造極的地步，管理費用增加，官僚作風嚴重C.分權可能架空公司領導層，削弱對事業(yè)部的控制D.容易導致責任模糊、組織混亂參考答案：ABC 7

3、. 某導游人員通過優(yōu)質的服務和出色的導游講解，使游客經歷了一次難以忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。該導游員的服務工作是導游服務工作經濟性中( )的表現。A.直接創(chuàng)收B.擴大客源，間接創(chuàng)收C.促進經濟交流D.促銷商品參考答案：B 8. 下面哪些屬于空中娛樂游憩設施( ) A.歌舞廳B.纜車C.蹦極D.充氣球參考答案：BCD 9. 為了更能適應當前和未來市場的變化和挑戰(zhàn)，旅行社組織變革的必然選擇的是( )。A.以業(yè)務流程再造為導向的扁平化旅行社組織結構B.以生產過程為導向的組織結構形式C.以接待過程為導向的組織結構D.以業(yè)務職能為導向的組織結構形式參考答案：A

4、10. 旅行社進行跨國經營的目標定位應該是在全球范圍內謀求最大限度的接近旅游者。( ) A.錯誤B.正確參考答案：B 11. 成本領先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，即在保持產品質量的同時降低成本，使之低于同行業(yè)競爭對手的成本，通過范圍經濟和規(guī)模經濟獲取利潤，從而在競爭對手中占據一定的地位。( ) A.錯誤B.正確參考答案：B 12. 目標集聚戰(zhàn)略便于集中使用整個旅游景區(qū)的資源，使之更好地服務于某一特定的游客群體目標集聚戰(zhàn)略將目標集中于特定細分市場，景區(qū)可以更好地調查研究產品的質量、市場機會、游客心理及競爭對手等各方面的情況戰(zhàn)略目標集中明確，景區(qū)的服務質量比較容易評價，管理過程也容易控制。( ) A.錯誤

5、B.正確參考答案：B 13. 旅游景區(qū)接待設施包括交通設施、建筑設施、電力設施、通信設施、綠化設施、給排水及排污設施、衛(wèi)生設施、安全設施等。( ) A.錯誤B.正確參考答案：A 14. 當旅游者不再滿足對旅游地景色的單純欣賞和對景區(qū)設施的粗淺游覽，當消費者的心理已經從“我想看到些什么”向“景區(qū)賦予我什么、我想體驗些什么”轉變，景區(qū)本身更多時候則成為他們的旅程體驗中的一個背景，景區(qū)本身所承載的文化內涵及其“參與其間”的人文體驗，反而成為他們選擇旅游景區(qū)景點的重要的因素之一。( ) A.錯誤B.正確參考答案：B 15. 旅行社根據旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務。這種旅游產品是( )。

6、A.半包價旅游B.零包價旅游C.小包價旅游D.單項服務參考答案：D 16. 從旅游景區(qū)角度看，旅游景區(qū)形象是游客對旅游目的地了解和體驗后所產生的印象總和。( ) A.錯誤B.正確參考答案：A 17. 下面哪個不包含在旅游景區(qū)員工的薪酬里面?( ) A.工資B.救濟金C.獎金D.福利參考答案：B 18. 我國國家級旅游發(fā)展規(guī)劃編制始于( )年，其后每隔5年相應制定各階段的發(fā)展計劃。A.1979 B.1985 C.1978 D.1977 參考答案：A 19. 旅游景區(qū)形象策劃是指專業(yè)的策劃團隊為樹立旅游景區(qū)良好形象，較好地實現旅游景區(qū)的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益，在充分調查的基礎上，對旅游景區(qū)實

7、施戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術層面的謀劃、設計和運作。( ) A.錯誤B.正確參考答案：B 20. 以下哪種類型景區(qū)屬于二級管理( ) A.風景名勝區(qū)B.森林公園C.地質公園D.自然保護區(qū)參考答案：AD 21. 下面哪個不屬于旅游景區(qū)文化環(huán)境惡化的表現( ) A.當地文化受到外來文化沖擊B.景區(qū)水環(huán)境污染C.當地居民對旅游產生排斥態(tài)度D.當地社會治安狀況惡化參考答案：B 22. 在旅游總體規(guī)劃的基礎系統(tǒng)中，工作量最為集中，人員投入和規(guī)劃費用投入較大的是( )。A.規(guī)劃背景與基礎條件分析B.旅游規(guī)劃區(qū)資源普查與評價C.客源市場分析D.投資效益分析參考答案：B 23. 旅行社職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎是( )。A.進行

8、職業(yè)生化規(guī)劃的宣傳、培訓B.建立職業(yè)信息系統(tǒng)C.設立員工職業(yè)生涯發(fā)展評估中心D.與旅行社企業(yè)人力資源管理活動相配合參考答案：B 24. 景區(qū)質量管理是一個景區(qū)全部管理活動的重要組成部分，其管理職能是負責質量方針的制定和實施。( ) A.錯誤B.正確參考答案：B 25. 我國旅行社產品的現狀不包括( )。A.旅行社產品同質化嚴重B.大規(guī)模定制化產品的出現C.旅行社產品的文化含量低D.產品的市場定位不夠準確參考答案：B 26. 在我國旅行社( )旅游業(yè)務市場中已基本體現出垂直分工體系的特征。A.入境B.出境C.國內D.邊境參考答案：B 27. 在我國旅行社人力資源職業(yè)生涯規(guī)劃中，最常見、最傳統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展路徑是( )。A.橫向職業(yè)路徑B.網狀職業(yè)路徑C.縱向職業(yè)路徑D.雙重職業(yè)路徑參考答案：C 28. 員工招募途徑中的外部招聘缺點是缺點：篩選難度大、成本高。( ) A.錯誤B.正確參考答案：B 29. 旅行社的產品組合是