新利軟件有限公司軟件開發(fā)管理規(guī)范

1、文檔密級(jí)：普通文件編號(hào):slsw_kf_001新利軟件有限公司軟件開發(fā)管理規(guī)范（討論稿）編寫：新利軟件技術(shù)部審批：新利軟件質(zhì)量管理部發(fā)布日期：2001年6月15日目錄1.0實(shí)施ISO9000的目的32.0組織結(jié)構(gòu)與角色定義32.1 組織結(jié)構(gòu)圖32.2 角色定義43.0流程描述63.1 新項(xiàng)目或老產(chǎn)品新版本業(yè)務(wù)流程63.1.1 項(xiàng)目開發(fā)階段性工作匯總表73.1.2 人員角色工作概覽103.2 定制開發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程圖及其說明113.3 外包流程123.4 維護(hù)流程123.4.1 客戶服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖123.4.2 維護(hù)流程圖133.5 變更處理141.0實(shí)施ISO9000的目的有效管理新利公司的

2、產(chǎn)品研究發(fā)展過程，實(shí)現(xiàn)過程的可視性，改進(jìn)新利公司有效開發(fā)軟件的能力，使新利公司成為一個(gè)具有全組織范圍的管理軟件開發(fā)和維護(hù)過程能力的、成熟的軟件開發(fā)組織。具體如下：清楚地定義技術(shù)開發(fā)的各個(gè)過程；清楚地定義技術(shù)開發(fā)過程中各崗位及其職責(zé)；使產(chǎn)品開發(fā)過程的進(jìn)度、預(yù)算得到有效控制，軟件產(chǎn)品的成本、進(jìn)度、功能等達(dá)到預(yù)期結(jié)果；使軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和顧客的滿意程度得到有效監(jiān)控，在判斷產(chǎn)品質(zhì)量和分析產(chǎn)品及過程問題方面有客觀的、定量的基礎(chǔ)；使公司的所有研究開發(fā)過程遵循一個(gè)有紀(jì)律的過程2.0組織結(jié)構(gòu)與角色定義1.3 組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目組項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)由各支持部門能獨(dú)立做最終決策的人員組成。有關(guān)項(xiàng)目的重大問題在本委員會(huì)內(nèi)48

3、小時(shí)內(nèi)必須做出最終決定，而不能再上升至公司最高領(lǐng)導(dǎo)處。當(dāng)由于事件復(fù)雜等原因引起委員會(huì)內(nèi)部爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，必須在同一48小時(shí)內(nèi)邀請(qǐng)到公司高層決策人員進(jìn)行裁決。項(xiàng)目執(zhí)行委員會(huì)由項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組骨干人員、相關(guān)支持部門指定的支持人員等組成。該委員會(huì)的主要職責(zé)為項(xiàng)目組的日常工作提供指導(dǎo)和支持，解決項(xiàng)目組級(jí)別問題。在解決項(xiàng)目級(jí)問題時(shí)，該委員會(huì)在24小時(shí)內(nèi)必須提出或解決或上報(bào)的事件處理方案。產(chǎn)品管理客戶利益的倡導(dǎo)者、掌握產(chǎn)品的愿景/范圍、管理客戶的需求定義、維護(hù)業(yè)務(wù)規(guī)則、設(shè)置客戶的期望值、把握功能與時(shí)間進(jìn)度之間的權(quán)衡并決策、營(yíng)銷策略、管理行銷宣傳和公共關(guān)系。程序管理控制整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)過程、管理產(chǎn)品的功能規(guī)范、推動(dòng)組

4、內(nèi)的交流和溝通、維護(hù)項(xiàng)目的時(shí)間表和報(bào)告項(xiàng)目狀態(tài)、把握全部重要的權(quán)衡與決策。詳細(xì)說明并規(guī)范物理設(shè)計(jì)的功能、估計(jì)完成各項(xiàng)功能時(shí)間、開發(fā)實(shí)現(xiàn)這些功能。測(cè)試管理確保所有的問題可知。測(cè)試必須應(yīng)用于項(xiàng)目的全過程。發(fā)布管理在線幫助、操作手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)的編寫；協(xié)作項(xiàng)目組進(jìn)行安裝程序的制作；配置管理；工程實(shí)施培訓(xùn)；版本控制等發(fā)布準(zhǔn)備工作。1.4 角色定義1、ProductManager:（產(chǎn)品經(jīng)理）歸屬市場(chǎng)部；對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)；主要工作：市場(chǎng)調(diào)研、分析，產(chǎn)品策劃，立項(xiàng)申請(qǐng)，參與、監(jiān)控項(xiàng)目開發(fā)過程各項(xiàng)活動(dòng)（含評(píng)審、向項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)匯報(bào)進(jìn)度等），營(yíng)銷、公關(guān)策劃等2、ProgramManger:（程序經(jīng)理）歸

5、屬技術(shù)部；對(duì)項(xiàng)目生命周期負(fù)責(zé)；主要工作：產(chǎn)品立項(xiàng)后，組隊(duì)并進(jìn)行組內(nèi)各類人員角色分工，開發(fā)策劃，制訂各級(jí)開發(fā)計(jì)劃，制訂項(xiàng)目預(yù)算并在項(xiàng)目完成過程中進(jìn)行監(jiān)控，根據(jù)計(jì)劃完成各里程碑規(guī)定任務(wù)直至把產(chǎn)品按要求交付、確認(rèn)發(fā)布、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成熟3、Developer:（開發(fā)工程師）歸屬技術(shù)部相關(guān)項(xiàng)目組，對(duì)相關(guān)項(xiàng)目組程序經(jīng)理負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃規(guī)定的相關(guān)任務(wù)；主要工作：根據(jù)項(xiàng)目組內(nèi)角色分工不同，按公司技術(shù)管理規(guī)范及項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃要求，完成項(xiàng)目進(jìn)行過程中的各項(xiàng)工作4、TestManager:（測(cè)試經(jīng)理）歸屬技術(shù)部測(cè)試部；負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)過程中的產(chǎn)品測(cè)試，以及部分QA工作；主要工作：編寫測(cè)試計(jì)劃及測(cè)試用例，實(shí)施測(cè)試，完成測(cè)

6、試相關(guān)的各類文檔、報(bào)告，完成項(xiàng)目組QA的部分工作5、ReleaseManagement:（發(fā)布管理）歸屬技術(shù)部確認(rèn)發(fā)布部；在項(xiàng)目進(jìn)行期間，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組的產(chǎn)品備份、文檔管理等配置管理工作；完成產(chǎn)品在確認(rèn)發(fā)布前所必須的用戶手冊(cè)、操作手冊(cè)、在線幫助等文檔；但是，在項(xiàng)目開發(fā)過程中所生成的各里程碑性文檔必須由項(xiàng)目組相關(guān)工作完成人負(fù)責(zé)完成，這些文檔的完成非文檔人員的工作任務(wù)，文檔人員只在工作過程中負(fù)責(zé)檢查與督促在項(xiàng)目進(jìn)行期間及完工后負(fù)責(zé)產(chǎn)品的確認(rèn)、發(fā)布，負(fù)責(zé)相關(guān)的配置管理工作3.0流程描述新項(xiàng)目或老產(chǎn)品新版本業(yè)務(wù)流程(項(xiàng)目提出立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告編寫需求規(guī)格書項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃修訂風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書

7、程序源代碼測(cè)試報(bào)告用戶操作手冊(cè)修訂的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃上圖對(duì)公司新產(chǎn)品、新版本開發(fā)的業(yè)務(wù)流程作了簡(jiǎn)要描述。每個(gè)黑體部分作為一個(gè)檢查點(diǎn)，共分為七個(gè)階段。在下表中，本規(guī)范按階段對(duì)相關(guān)流程中必須完成或重要的工作，以及完成相關(guān)工作的角色進(jìn)行了說明或規(guī)定。項(xiàng)目開發(fā)階段性工作匯總表階段主要工作輸出文檔負(fù)責(zé)人審核人1.項(xiàng)目提出.各部門人員在實(shí)踐工作中發(fā)現(xiàn)或想到某個(gè)新產(chǎn)品可以開發(fā)，可以向市場(chǎng)部提交項(xiàng)目建議書。.市場(chǎng)部對(duì)該建議書進(jìn)行初審，確定其是否進(jìn)行下一步的項(xiàng)目調(diào)研。項(xiàng)目建議書回復(fù)通知提交人員市場(chǎng)部專人2.項(xiàng)目調(diào)研.市場(chǎng)部組織人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行可行性調(diào)研。.市場(chǎng)部?jī)?nèi)部進(jìn)行項(xiàng)目的可行性評(píng)審。.如可行提交立項(xiàng)報(bào)告并附項(xiàng)目的

8、愿景及實(shí)現(xiàn)的范圍的描述文檔到立項(xiàng)委員會(huì)?？尚行匝芯繄?bào)告可行性評(píng)審報(bào)告項(xiàng)目愿景/范圍立項(xiàng)報(bào)告產(chǎn)品經(jīng)理市場(chǎng)部?jī)?nèi)評(píng)審會(huì)市場(chǎng)總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)立項(xiàng)委員會(huì)3.項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審立項(xiàng)報(bào)告，如可行確定項(xiàng)目明確的目標(biāo)以及根據(jù)資源情況、時(shí)間、功能分階段達(dá)成的功能特色，通過修訂的立項(xiàng)報(bào)告，確定項(xiàng)目計(jì)劃，主要包括產(chǎn)品經(jīng)理、程序經(jīng)理人選、時(shí)間、預(yù)算等。立項(xiàng)通知項(xiàng)目愿景/范圍立項(xiàng)報(bào)告（修訂）立項(xiàng)委員會(huì)4.計(jì)1.確定詳細(xì)的人員組成，編寫項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃程序經(jīng)理項(xiàng)目指導(dǎo)劃與總體開發(fā)計(jì)劃含費(fèi)用預(yù)算，確定初項(xiàng)目進(jìn)度表委員會(huì)設(shè)計(jì)步的發(fā)布日期。風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃程序經(jīng)理項(xiàng)目執(zhí)行.進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，編寫功能規(guī)格書，召集用戶進(jìn)行需求評(píng)審。.概要設(shè)計(jì)，包括

9、概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)、物理設(shè)計(jì)，修訂發(fā)布日期。.此階段結(jié)束之后，經(jīng)評(píng)審確認(rèn)之后進(jìn)入下一階段。測(cè)試計(jì)劃用戶培訓(xùn)計(jì)劃需求規(guī)格說明書需求評(píng)審報(bào)告概要設(shè)計(jì)說明書概要設(shè)計(jì)評(píng)審報(bào)告質(zhì)量過程控制計(jì)劃操作手冊(cè)配置管理計(jì)劃測(cè)試管理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理程序經(jīng)理QA人員發(fā)布管理發(fā)布管理委員會(huì)5.開1.詳細(xì)設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃程序經(jīng)理項(xiàng)目執(zhí)行發(fā).編碼實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)階段提出的功能和性能。.測(cè)試并確保所編程序的正確性。.編寫用戶手冊(cè)及培訓(xùn)手冊(cè)。.確保開發(fā)進(jìn)度。項(xiàng)目進(jìn)度表項(xiàng)目階段進(jìn)度報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)說明書測(cè)試計(jì)劃測(cè)試報(bào)告培訓(xùn)手冊(cè)程序源碼執(zhí)行文件安裝程序安裝手冊(cè)操作手冊(cè)質(zhì)量過程控制報(bào)告產(chǎn)品推廣計(jì)劃測(cè)試管理測(cè)試管理程序經(jīng)理發(fā)布管理QA人員

10、產(chǎn)品經(jīng)理委員會(huì)6.確1.用戶3測(cè)試，確認(rèn)產(chǎn)品是否達(dá)開發(fā)計(jì)劃程序經(jīng)理項(xiàng)目指導(dǎo)認(rèn)發(fā)到設(shè)計(jì)要求。風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃委員會(huì)布2.工程實(shí)施培訓(xùn)0項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告3.市場(chǎng)推廣計(jì)劃0測(cè)試計(jì)劃測(cè)試管理測(cè)試報(bào)告操作手冊(cè)發(fā)布管理培訓(xùn)手冊(cè)維護(hù)手冊(cè)客服中心程序文件程序經(jīng)理產(chǎn)品推廣計(jì)劃產(chǎn)品經(jīng)理7.項(xiàng)項(xiàng)目總結(jié)與回顧，展望下一個(gè)版項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目指導(dǎo)目回O程序經(jīng)理委員會(huì)顧測(cè)試經(jīng)理發(fā)布經(jīng)理每個(gè)新開展的項(xiàng)目組根據(jù)不同的項(xiàng)目規(guī)模，可以對(duì)流程和提交的文檔進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟脺p（但以下內(nèi)容不能裁減）。每個(gè)新開展項(xiàng)目組必須要提交的文檔為：可行性分析、立項(xiàng)報(bào)告、軟件開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)進(jìn)度報(bào)告、概要設(shè)計(jì)書、詳細(xì)設(shè)計(jì)書、測(cè)試報(bào)告、用戶手冊(cè)和操作手冊(cè)。發(fā)布

11、部在對(duì)產(chǎn)品發(fā)布前，必須要對(duì)以上文檔進(jìn)行檢查和核實(shí)。人員角色工作概覽階段產(chǎn)品管理程序管理測(cè)試管理發(fā)布管理2.啊市場(chǎng)調(diào)研，提交可行性研究報(bào)告3.立項(xiàng)提交立項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告，建議項(xiàng)目的目標(biāo)：項(xiàng)目愿景/范圍4.計(jì)劃與設(shè)計(jì).用戶的需求分析，與程序經(jīng)理一起確定總體的開發(fā)計(jì)劃，確定時(shí)間進(jìn)度。.協(xié)助程序經(jīng)理完成功能規(guī)格書與概念設(shè)計(jì)以及用戶易用性設(shè)計(jì)。.制定市場(chǎng)計(jì)劃。.匯總其他角色的開發(fā)制定總體開發(fā)計(jì)戈1J,掌握項(xiàng)目總體進(jìn)度。.編寫功能規(guī)格書。.總體設(shè)計(jì).開發(fā)的技術(shù)準(zhǔn)備。.程序經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目總體協(xié)調(diào)，召集項(xiàng)目工作會(huì)議。設(shè)計(jì)評(píng)估編寫測(cè)試計(jì)劃。測(cè)試設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)評(píng)估配置管理用戶培訓(xùn)計(jì)劃手冊(cè)設(shè)計(jì)編與發(fā)布1戈|J。5.開發(fā)把握產(chǎn)品的

12、功能特點(diǎn)。監(jiān)控項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)度。產(chǎn)品促銷、定價(jià)、產(chǎn)品包裝準(zhǔn)備等。參加項(xiàng)目階段工作會(huì)議。詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和編碼單元測(cè)試。確保產(chǎn)品按進(jìn)度完成。集成測(cè)試，確保產(chǎn)品功能與性能。協(xié)助編寫安裝程序；負(fù)責(zé)編寫安裝手冊(cè)、在線幫助。編寫用戶手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)6.確認(rèn)和發(fā)布配合測(cè)試經(jīng)理進(jìn)行程序的用戶3測(cè)試。培訓(xùn)市場(chǎng)、銷售人員人員。準(zhǔn)備產(chǎn)品手冊(cè)產(chǎn)品包裝及生產(chǎn)協(xié)助測(cè)試經(jīng)理進(jìn)行用戶3測(cè)試，修復(fù)Bug。協(xié)助產(chǎn)品管理進(jìn)行培訓(xùn)用戶3測(cè)試工程實(shí)施培訓(xùn)產(chǎn)品及文檔的歸檔市場(chǎng)推廣。7.結(jié)束項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目總結(jié)定制開發(fā)項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程圖及其說明合同評(píng)審合同評(píng)審報(bào)告簽署合同項(xiàng)目立項(xiàng)立項(xiàng)通知組隊(duì)計(jì)劃Yes專家評(píng)審專家評(píng)審、詳細(xì)設(shè)

13、計(jì)說明書程序源代碼測(cè)試報(bào)告用戶操作手冊(cè)修訂的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃計(jì)劃與設(shè)計(jì)確定詳細(xì)的項(xiàng)目人員組成編寫費(fèi)用預(yù)算、開發(fā)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃合作編寫需求規(guī)格書項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃修訂風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃項(xiàng)目開發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)編碼及測(cè)試安裝與測(cè)試程序YesYes.專家評(píng)審/需求確定No驗(yàn)收用戶B測(cè)試安裝手冊(cè)，培訓(xùn)手冊(cè)人員培訓(xùn)，市場(chǎng)計(jì)劃Yes正式交付產(chǎn)品交付用戶,進(jìn)入配置庫項(xiàng)目回顧定義定制開發(fā)：根據(jù)用戶合同中已界定的工作內(nèi)容及其條款，專門為用戶需要的軟件系統(tǒng)所作的開發(fā)活動(dòng)定制開發(fā)過程與新產(chǎn)品、老產(chǎn)品新版本項(xiàng)目開發(fā)過程業(yè)務(wù)流程的區(qū)別在于：.定制開發(fā)過程無須公司內(nèi)部的立項(xiàng)過程，滿足定制開發(fā)立項(xiàng)條件就自動(dòng)立項(xiàng)；.應(yīng)銷售人員作為項(xiàng)目組成員參與項(xiàng)目進(jìn)程；.不一定具備完全的確認(rèn)發(fā)布過程其余的流程與新產(chǎn)品、老產(chǎn)品新版本項(xiàng)目開發(fā)過程所規(guī)定的流程相同，在此不再贅述。外包流程參見軟件子合同管理程序文件維護(hù)流程客戶服務(wù)中心組織結(jié)構(gòu)圖3.4.2維護(hù)流程圖客戶服務(wù)請(qǐng)求日常維護(hù)日常維護(hù)流程項(xiàng)目組維護(hù)客戶服務(wù)中心定期發(fā)送問題清單產(chǎn)品經(jīng)理/程序經(jīng)理評(píng)審Bug改置后修改（新版本開發(fā)時(shí)）新產(chǎn)品/老產(chǎn)品新版本開發(fā)產(chǎn)品經(jīng)理記入新版本開（發(fā)需求庫進(jìn)入定制開發(fā)流程進(jìn)入新產(chǎn)品/老產(chǎn)品新版本