咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法V1.0(2017年4月發(fā)布)

1、咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法V1.02017 年 4 月文件更新履歷表版本文件名稱發(fā)文編號管理歸屬部門文件管理崗位生效日期備注v1.0咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法彩鈴事業(yè)部運營崗2017.04第一章編寫目的及適用范圍一、 為規(guī)范咪咕音樂廣告彩鈴媒體方相關(guān)合作管理工作，營造 “開放、規(guī)范、健康、有序”的合作環(huán)境，特制定咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法（以下簡稱“本辦法”） 。二、本辦法適用于與咪咕音樂有限公司開展廣告彩鈴合作的所有媒體方合作伙伴。三、本辦法明確廣告彩鈴媒體方合作伙伴的引入、管理、考核、及退出規(guī)則。四、 咪咕音樂有限公

2、司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況適時修訂并發(fā)布，管理辦法的制訂、修改與解釋權(quán)歸咪咕音樂有限公司。第二章總則術(shù)語解釋廣告彩鈴廣告彩鈴是用于各類廣告宣傳信息傳播的彩鈴產(chǎn)品，在廣告彩鈴用戶作為被叫時，主叫用戶聽到的彩鈴是一段具有廣告宣傳作用的內(nèi)容。廣告彩鈴從產(chǎn)品形式上可分為宣發(fā)鈴和招財鈴。宣發(fā)鈴即缺省彩鈴，根據(jù)彩鈴業(yè)務(wù)規(guī)范，是指有彩鈴功能但未訂購彩鈴的用戶，其彩鈴內(nèi)容由移動購買提供，可進(jìn)行文化傳播等宣傳。招財鈴用戶主動訂購并自愿進(jìn)行宣發(fā)信息傳播的彩鈴，分為鈴音盒方式和單首代言彩鈴（以下簡稱“代言鈴”， 見注 ）方式。注： 代言鈴為招財鈴的一種應(yīng)用形式，用戶可以主動訂購某個廣告鈴音進(jìn)行廣告的代言傳播，也可以經(jīng)過確

3、認(rèn)后加入到某個代言鈴群組，由系統(tǒng)根據(jù)廣告投放需要進(jìn)行鈴音的自動更換。廣告彩鈴媒體方是指負(fù)責(zé)廣告彩鈴用戶拓展、維系、服務(wù)，具備一定用戶細(xì)分能力的合作伙伴，分為宣發(fā)鈴媒體方和招財鈴媒體方。宣發(fā)鈴媒體方是指負(fù)責(zé)宣發(fā)鈴的用戶拓展、維系、服務(wù)的合作伙伴，通過BOSS等提供用戶標(biāo)簽，目前僅限省公司擔(dān)任。招財鈴媒體方是指負(fù)責(zé)招財鈴用戶拓展、維系、服務(wù)，具備一定用戶細(xì)分能力的合作伙伴，暫分為傳統(tǒng)媒體方、行業(yè)媒體方和專屬媒體方三類。傳統(tǒng)媒體方在分省將彩鈴用戶發(fā)展為廣告彩鈴媒體主的媒體方，承載產(chǎn)品為0 元鈴音盒或代言鈴，可由省公司及其他SP擔(dān)任，所拓展的媒體用戶面向所有廣告彩鈴廣告代理商進(jìn)行銷售。行業(yè)媒體方授權(quán)方

4、為大型行業(yè)企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)APP的媒體方，分為線下型（如跨國大型快消品企業(yè)）和線上型（如大型社交平臺），通過其自有渠道、平臺等拓展用戶，將自有用戶、會員等發(fā)展為招財鈴用戶并進(jìn)行服務(wù)，承載產(chǎn)品為0 元鈴音盒或代言鈴，所拓展的媒體用戶面向所有廣告彩鈴廣告代理商進(jìn)行銷售。專屬媒體方兼任廣告彩鈴廣告代理商，所拓展的媒體用戶僅面向自己代理的廣告進(jìn)行投放的媒體方，暫分為兩類：1、 CP類：自有CP專屬鈴音盒轉(zhuǎn)用于廣告投放的合作伙伴，僅能由已獲得CP專屬鈴音盒的中音CP擔(dān)任；2、 渠道類：將自有渠道用戶拓展為0 元招財鈴鈴音盒或代言鈴用戶用于廣告投放的媒體方，僅能由已經(jīng)是咪咕音樂渠道類合作伙伴的企業(yè)擔(dān)任。通過發(fā)

5、展0 元鈴音盒或代言鈴?fù)卣褂脩簟? .CP 類將現(xiàn)有CP專屬鈴音盒轉(zhuǎn)用于廣告投放；2 . 渠道類將自有渠道用戶拓展為0 元鈴音盒或代言鈴用于廣告投放。第三章合作伙伴引入本章節(jié)對招財鈴媒體方的引入標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及合作的規(guī)范性進(jìn)行要求，保障合作的健康、優(yōu)質(zhì)開展。一、引入方式公開引入，符合要求的合作伙伴均可報名。評審階段由現(xiàn)場評審人員打分或?qū)徍耍?打分表、 審核表見附件一） ，平均得分85 分及以上的合作伙伴全部引入；平均得分60 分以下的合作伙伴， 一年內(nèi)不得再次參與廣告彩鈴媒體方引入合作。評審審核符合全部引入要求的合作伙伴全部引入，否則不引入。省公司申請接入宣發(fā)鈴或招財鈴媒體方合作，在用戶拓展、

6、用戶質(zhì)量和用戶投訴處理等方面均有保證，可直接引入，本辦法不做單獨規(guī)定。二、傳統(tǒng)媒體方、行業(yè)媒體方引入（一）引入要求1. 統(tǒng)一要求（ 1）具有獨立法人資格的有限責(zé)任公司或股份有限公司，或具有法人資格的事業(yè)單位；（ 2）企業(yè)經(jīng)營三年內(nèi)，無違法犯罪記錄，財務(wù)狀況良好，信譽良好，需達(dá)到以下基本信用要求：未列入咪咕音樂不良信用記錄，或者在與咪咕音樂其它項目合作過程中，未有過重大處罰的記錄； 未 被 “國 家 企 業(yè) 信 用 信 息 公 示 系 統(tǒng)（ ） ”列入“經(jīng)營異常名錄”和“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”；（ 3）為規(guī)范合作秩序，合作伙伴申報媒體方合作時需進(jìn)行履約保證：傳統(tǒng)媒體方申請在部分省拓展用戶的，繳納

7、2 萬元 /省的保證金，申請多個省合作的，最高繳納10 萬元的保證金。行業(yè)媒體方僅支持申請全國合作，繳納10 萬元的保證金。2. 特殊要求（ 1）傳統(tǒng)媒體方至少選擇一個省份進(jìn)行用戶拓展，為了避免在合作伙伴拓展用戶時，引發(fā)規(guī)模投訴風(fēng)險，申請接入傳統(tǒng)媒體方的合作伙伴，必須獲得用戶拓展地省公司相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門或用戶拓展地地市公司的認(rèn)可，須提供以下資料之一：與業(yè)務(wù)主管部門或用戶拓展地地市公司簽訂的招財鈴用戶拓展協(xié)議，協(xié)議條款至少包含以下內(nèi)容：明確定義招財鈴，以本辦法定義為準(zhǔn)；同意申請方在XXX省（自治區(qū)、直轄市、市）開展招財鈴用戶拓展工作的條款；明確招財鈴用戶拓展過程中，在拓展地產(chǎn)生的用戶投訴處理原則

8、；業(yè)務(wù)主管部門或用戶拓展地地市公司出具的招財鈴用戶拓展推薦函（ 見附件二 ） ；由業(yè)務(wù)主管部門或用戶拓展地地市公司、咪咕音樂、合作伙伴召開三方會議，并形成具有支持合作伙伴拓展招財鈴用戶的會議紀(jì)要。（ 2）行業(yè)媒體方申請方須為知名企業(yè)或知名企業(yè)授權(quán)合作方，知名企業(yè)需滿足：其中線下型需滿足以下條件之一：5 年內(nèi)曾入選財富世界500 強 1 年及以上5 年內(nèi)曾入選財富中文網(wǎng)中國企業(yè)500 強 2 年及以上；全國營業(yè)網(wǎng)點（自營、他營、指定經(jīng)營等形式）數(shù)量超過1萬個；線上型需滿足以下條件之一：通過易觀千帆查詢自有APP月活躍人數(shù)不低于500萬；通過易觀千帆查詢自有APP細(xì)分行業(yè)排名前五；申請接入廣告彩鈴

9、媒體方的合作伙伴為知名企業(yè)授權(quán)合作方的，須出具與知名企業(yè)相應(yīng)合作協(xié)議等合作關(guān)系證明資料；（二）引入流程1. 咪咕音樂通過CMS平臺或能力開放平臺公開發(fā)布引入公告；2. 報名： 合作伙伴按公告要求提交報名材料，含基本的資質(zhì)證明材料、意向申報的省份信息表（見附件三 ） 、合作意向書等，合作意向書至少包含以下基本內(nèi)容：（ 1）公司背景及團隊介紹；（ 2）拓展渠道、行業(yè)資源、目標(biāo)用戶規(guī)模介紹；（ 3）推廣模式、拓展方案介紹；（ 4）客戶服務(wù)方案：包括客服熱線、客服聯(lián)系人手機、客服郵箱、客服人員數(shù)量等；（ 5）以往的成功項目和案例介紹；（ 6）承諾拓展數(shù)量。3. 報名成功后，需在15 個工作日內(nèi)將報名資

10、料紙質(zhì)版寄送給指定人員（存檔用）；4. 現(xiàn)場評審：由彩鈴事業(yè)部指定2 名評委、 再從專家?guī)祀S機抽取5 名評委，共計7 名評委進(jìn)行現(xiàn)場評審打分，由公司紀(jì)檢監(jiān)察人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督；5. 評審結(jié)果決策：評審結(jié)果上報咪咕音樂總經(jīng)理辦公會進(jìn)行決策；6. 保證金繳納：接到成功通知的10 個工作日內(nèi)，合作方須按規(guī)定向咪咕音樂全額繳納履約保證金，未按時按量繳納的合作方，將視為自動放棄合作，未來12 個月內(nèi)不得參與彩鈴事業(yè)部所有業(yè)務(wù)合作接入；7. 正式簽約：咪咕音樂與其簽訂正式的廣告彩鈴媒體方合作協(xié)議，協(xié)議有效期為一年。三、專屬媒體方引入鑒于專屬媒體方CP類必須是鈴音盒CP，渠道類必須是渠道類合作伙伴， 已經(jīng)通過

11、鈴音盒合作伙伴引入評審或渠道合作伙伴引入評審申請接入媒體方時，不再進(jìn)行評審打分，符合要求的按引入流程引入。（一）引入要求1. 已經(jīng)是咪咕音樂鈴音盒CP或渠道合作伙伴；2. 未 被 “ 國 家 企 業(yè) 信 用 信 息 公 示 系 統(tǒng) （ ） ”列入“經(jīng)營異常名錄”和“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”；3. CP 信用積分在70 分及以上，渠道合作伙伴信用積分在70 分及以上，且過往12 個月內(nèi)無重大違規(guī)記錄；4. 為規(guī)范合作秩序，申報專屬媒體方時需進(jìn)行履約保證：（ 1） CP類：預(yù)繳一年內(nèi)（合同有效期內(nèi)）廣告投放費用不得低于 M萬元（M暫定為50） 。（ 2）渠道類：預(yù)繳一年內(nèi)（合同有效期內(nèi)）廣告投放費用

12、不得低于 N萬元（N暫定為10） 。注 1： 預(yù)繳的廣告投放費用將用于實際廣告投放，任何情況均不退還；注 2： 后期如 M、 N值根據(jù)媒體方引入時的具體情況做調(diào)整，通過簽報由分管 VP審批后執(zhí)行。（二）引入流程1. 咪咕音樂通過CMS平臺或能力開放平臺公開發(fā)布引入公告；2. 提交申請：全網(wǎng)CP專屬鈴音盒合作伙伴或渠道包月產(chǎn)品合作方主動提出申請；3. 現(xiàn)場評審：由彩鈴事業(yè)部指定2 名評委、 再從專家?guī)祀S機抽取5 名評委，共計7 名評委進(jìn)行現(xiàn)場評審審核，由公司紀(jì)檢監(jiān)察人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場監(jiān)督；4. 評審結(jié)果決策：評審結(jié)果上報咪咕音樂總經(jīng)理辦公會進(jìn)行決策；5. 廣告費繳納：接到成功通知的20 個工作日內(nèi)，合

13、作方須按規(guī)定向咪咕音樂全額繳納預(yù)付廣告費，未按時按量繳納的合作方，將視為自動放棄合作，未來12 個月內(nèi)不得參與彩鈴事業(yè)部所有業(yè)務(wù)合作接入；6. 正式簽約：咪咕音樂與其簽訂正式的廣告彩鈴媒體方合作協(xié)議，協(xié)議有效期為一年。四、工作職責(zé)（一）媒體方工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)媒體主用戶的拓展，在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)展到指定的規(guī)模；2. 負(fù)責(zé)保證所拓展用戶的質(zhì)量，以廣告投放合同中廣告主的要求為準(zhǔn)；3. 負(fù)責(zé)做好招財鈴用戶的維系工作，開展各類維系活動；12/ 19咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法4. 媒體方均需積極配合省公司和咪咕音樂向用戶提供客服支撐工作， 傳統(tǒng)、 行業(yè)媒體方需具備固定客服電話并在日常推廣中對目標(biāo)

14、用戶進(jìn)行宣貫。主要的客服工作包括且不限于：用戶側(cè)的產(chǎn)品解釋、業(yè)務(wù)使用中遇到的各類問題解答、業(yè)務(wù)變更辦理（包括產(chǎn)品變更、退訂等） 、二線客服投訴處理、業(yè)務(wù)改進(jìn)建議等；5. 定期提供產(chǎn)品運營分析、用戶拓展報告并給予優(yōu)化建議。（二）咪咕音樂工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的統(tǒng)一規(guī)劃和管理；2. 負(fù)責(zé)承載產(chǎn)品的系統(tǒng)建設(shè)、優(yōu)化及運維，提供業(yè)務(wù)所需的訂購、計費等能力；3. 負(fù)責(zé)招財鈴廣告招商工作，包含但不僅限于廣告代理商引入管理、廣告主引入、廣告內(nèi)容審核等；4. 負(fù)責(zé)通過現(xiàn)有客戶服務(wù)體系，提供產(chǎn)品客服支撐；5. 負(fù)責(zé)廣告彩鈴媒體方的引入、管理和考核。五、業(yè)務(wù)資費用戶側(cè)業(yè)務(wù)資費1. 使用招財鈴業(yè)務(wù)的用戶需具備基礎(chǔ)彩鈴

15、功能，由用戶自行承擔(dān)彩鈴功能費用；2. 招財鈴鈴音盒資費為0 元 /月；3. 用于本辦法規(guī)定的廣告投放的代言鈴業(yè)務(wù)資費為0 元；11/ 19咪咕音樂有限公司廣告彩鈴媒體方管理辦法4. 現(xiàn)有CP專屬鈴音盒資費按原有標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）商務(wù)模式與結(jié)算按廣告代理商：咪咕音樂：媒體方=30%： 20%： 50%比例進(jìn)行廣告收入分成，咪咕音樂收到廣告費用后，將廣告投放收入的50%分成給媒體方。結(jié)算金額=咪咕音樂廣告彩鈴業(yè)務(wù)運營收入（ 不含稅）*50%+增值稅專用發(fā)票中列明的稅額，投放結(jié)束后咪咕音樂根據(jù)投放結(jié)算報表以成本形式支付給媒體方。第四章日常管理為創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境, 維護廣告彩鈴市場秩序, 提高廣

16、告彩鈴資源配置效率, 本著“公平、 公正、 公開”的原則 , 對傳統(tǒng)媒體方、行業(yè)媒體方進(jìn)行考核，專屬媒體方有相關(guān)的管理辦法進(jìn)行考核，本辦法不做規(guī)定。傳統(tǒng)媒體方、行業(yè)媒體方拓展用戶時，必須提前至少10 個工作日將拓展方案、推廣區(qū)域等所有相關(guān)材料以郵件形式向咪咕音樂廣告彩鈴管理員報備。一、考核方式參照 咪咕音樂有限公司鈴音盒業(yè)務(wù)管理辦法制定了媒體方投訴管理細(xì)則，具體如下：考核周期考核閥值考核措施處罰措施月考核月不知情投訴量M警告1 次當(dāng)月累計警告次數(shù)5 次，當(dāng)月考核記為不合格，扣減保證金總額的10%每超過M值 20起追加警告1 次年考核月度考核累計不合格次數(shù)6 次次年不予續(xù)簽合作合同M值 （ M不

17、知情投訴量閥值）： 其初始值根據(jù)單個鈴音盒上月用戶規(guī)模不同分為三個等級：M1級：上月用戶規(guī)模10萬戶的，初始值M1為 150；M2級：10萬上月用戶規(guī)模30萬的，初始值M2為 300；M3級：上月用戶規(guī)模30萬的，初始值M3為 450。注 1： 投訴量閾值M根據(jù)整體投訴情況進(jìn)行靈活調(diào)整，經(jīng)業(yè)務(wù)部門總監(jiān)審批通過，再報市場部報備后執(zhí)行；注 2： 多次受到保證金扣減處罰，保證金余額不足總額的60%且剩余合作期限超過1 個月的媒體方，應(yīng)立即將保證金補交至初始金額，如未按要求完成補交的，視為合作方主動終止合作，剩余保證金不予退還；第五章退出管理一、退出方式（一）主動退出媒體方合作伙伴因自身原因可以主動要

18、求終止合作，必須至少提前三個月向咪咕音樂提出書面申請，在過渡期間應(yīng)繼續(xù)向其客戶提供服務(wù)，且配合咪咕音樂做好客戶移交工作；（二）違法退出媒體方合作伙伴在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣過程中出現(xiàn)違法行為的，咪咕音樂將終止與其的合作關(guān)系。違法行為包括但不限于以下情形：1. 反對中華人民共和國憲法所確定的基本原則的；2. 危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；3. 損害國家榮譽和利益的；4. 煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；5. 破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；6. 散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；7. 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或教唆犯罪的；8. 侮辱或者誹謗他

19、人，侵害他人合法權(quán)益的；（三）違規(guī)退出媒體方合作伙伴在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣過程中出現(xiàn)違規(guī)行為并造成嚴(yán)重后果的，咪咕音樂視情況可終止與其的合作關(guān)系。違規(guī)行為包括但不限于以下情形：1. 未經(jīng)客戶確認(rèn)，對用戶進(jìn)行捆綁，蓄意篡改客戶數(shù)據(jù)、獲取合作收益或引發(fā)大規(guī)模用戶投訴，對咪咕音樂及中國移動造成負(fù)面影響2. 虛假營銷，夸大產(chǎn)品功能，擅自修改產(chǎn)品主要標(biāo)識、名稱、功能說明等內(nèi)容，發(fā)布虛假活動消息，誤導(dǎo)客戶使用的；3. 侵犯移動或咪咕品牌，擅自利用中國移動品牌誤導(dǎo)客戶的；4. 被納入中國移動通信集團或其它省公司不良信用記錄的；5. 多次受到保證金扣減處罰，需補交但未按要求補交的。（四）資格變更退出1. 媒體方合作伙伴發(fā)生資格變更，如公司管理團隊、業(yè)務(wù)開展資質(zhì)等， 不再滿足媒體方合作伙伴基本資質(zhì)，咪咕音樂將終止與該媒體方的合作關(guān)系；2. 在合作過程中，媒體方合作伙伴公司主體已經(jīng)注銷，則與該媒體方的合作自然終止；3. 在合作過程中，專屬媒體方與咪咕音樂CP類、渠道類合作協(xié)議終止，則與該媒體方的媒體方合作協(xié)議自然終止。二、用戶處理原則媒體方合作伙伴退出后，需配合咪咕音樂做好存量用戶的移交工作。其發(fā)展用戶的處置權(quán)、管理權(quán)完全歸屬