平安車險(xiǎn)培訓(xùn)課件

1、課程內(nèi)容課程內(nèi)容平安簡介、服務(wù)平安簡介、服務(wù)險(xiǎn)種簡介險(xiǎn)種簡介新車投保及續(xù)保話術(shù)新車投保及續(xù)保話術(shù) 中國平安保險(xiǎn)中國平安保險(xiǎn)( (集團(tuán)集團(tuán)) )股份有限公司是中國第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)股份有限公司是中國第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司成立于19881988年，總部位于深圳。年，總部位于深圳。 中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司于中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司于20022002年成立。中國平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國

2、，在國內(nèi)各省年成立。中國平安產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營區(qū)域覆蓋全國，在國內(nèi)各省市、自治區(qū)設(shè)有市、自治區(qū)設(shè)有3535家二級(jí)機(jī)構(gòu)，家二級(jí)機(jī)構(gòu)，11001100多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn), ,近近400400個(gè)城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn)。個(gè)城市設(shè)立了查勘代理網(wǎng)點(diǎn)。平安公司簡介及服務(wù)內(nèi)容平安公司簡介及服務(wù)內(nèi)容n全國統(tǒng)一服務(wù)熱線全國統(tǒng)一服務(wù)熱線，作為平安產(chǎn)險(xiǎn)系統(tǒng)的對(duì)外服務(wù)窗口，設(shè)立，作為平安產(chǎn)險(xiǎn)系統(tǒng)的對(duì)外服務(wù)窗口，設(shè)立n2424小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，提供接報(bào)案和各種保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，小時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)專線電話，提供接報(bào)案和各種保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，撥打撥打95512,95512,選擇選擇”7”7”鍵可電話自助新車加牌照鍵可電話自助新車加牌照,

3、,無需到柜面辦理無需到柜面辦理. .n個(gè)車自動(dòng)核保，無需客戶等待個(gè)車自動(dòng)核保，無需客戶等待n接到報(bào)案后市內(nèi)將在接到報(bào)案后市內(nèi)將在3030分鐘內(nèi)，郊區(qū)縣將在分鐘內(nèi)，郊區(qū)縣將在1 1小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)小時(shí)內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng). .n實(shí)現(xiàn)全國通賠實(shí)現(xiàn)全國通賠n理賠時(shí)限理賠時(shí)限: :l損失在損失在1000010000元以內(nèi)的事故，元以內(nèi)的事故，1 1天之內(nèi)賠付事故損失；天之內(nèi)賠付事故損失；l損失在損失在10000-5000010000-50000元的事故，元的事故，7 7天之內(nèi)賠付事故損失；天之內(nèi)賠付事故損失；l損失超過損失超過5000050000元的事故，元的事故，1010天之內(nèi)賠付事故損失天之內(nèi)賠付事故

4、損失n車險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)：車險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)：l統(tǒng)一實(shí)行天小時(shí)接報(bào)案、查勘、事故救援統(tǒng)一實(shí)行天小時(shí)接報(bào)案、查勘、事故救援l統(tǒng)一實(shí)行天小時(shí)理賠并公開承諾理賠時(shí)效統(tǒng)一實(shí)行天小時(shí)理賠并公開承諾理賠時(shí)效l節(jié)假日全年無休節(jié)假日全年無休n優(yōu)質(zhì)續(xù)保客戶享受優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻粝硎芷桨颤S金平安黃金VIPVIP專享服務(wù)。專享服務(wù)。平安公司特色服務(wù)l 標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化門店服務(wù) 目前，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)已經(jīng)在全國各地建立了目前，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)已經(jīng)在全國各地建立了300300多家客戶服務(wù)柜面，客戶在柜面可以享受專多家客戶服務(wù)柜面，客戶在柜面可以享受專業(yè)、熱情、快速的咨詢、投保及理賠服務(wù)，業(yè)、熱情、快速的咨詢、投保及理賠服務(wù)，20092009

5、年平安產(chǎn)險(xiǎn)隆重推出柜面周末服務(wù)，客戶更可年平安產(chǎn)險(xiǎn)隆重推出柜面周末服務(wù)，客戶更可以選擇在周末上門辦理業(yè)務(wù)。以選擇在周末上門辦理業(yè)務(wù)。 l 7X247X24小時(shí)救援服務(wù)小時(shí)救援服務(wù) 當(dāng)您車輛事故或拋錨無法行駛時(shí)，您只需要撥打當(dāng)您車輛事故或拋錨無法行駛時(shí)，您只需要撥打9551295512，平安將為您聯(lián)系提供，平安將為您聯(lián)系提供7 7* *2424小時(shí)全天候?qū)Ｐr(shí)全天候?qū)I(yè)汽車救援服務(wù)。（施救費(fèi)用自理）業(yè)汽車救援服務(wù)。（施救費(fèi)用自理） l 全國統(tǒng)一的全國統(tǒng)一的VIPVIP客戶服務(wù)體系客戶服務(wù)體系 平安平安VIPVIP俱樂部以俱樂部以“健康財(cái)富健康財(cái)富 尊崇禮遇尊崇禮遇”為主旨，整合中國平安集團(tuán)綜合金

6、融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，竭誠為主旨，整合中國平安集團(tuán)綜合金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)，竭誠為會(huì)員提供平安集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、證券、信托、銀行等子公司的第一手金融資訊，以及專為會(huì)員提供平安集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、證券、信托、銀行等子公司的第一手金融資訊，以及專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃和快捷的綠色通道服務(wù)，讓會(huì)員時(shí)時(shí)刻刻領(lǐng)先一步。同時(shí)，平安業(yè)的理財(cái)規(guī)劃和快捷的綠色通道服務(wù)，讓會(huì)員時(shí)時(shí)刻刻領(lǐng)先一步。同時(shí)，平安VIPVIP俱樂部也為俱樂部也為會(huì)員提供一系列尊貴禮遇，讓會(huì)員安享品位生活。平安產(chǎn)險(xiǎn)會(huì)員提供一系列尊貴禮遇，讓會(huì)員安享品位生活。平安產(chǎn)險(xiǎn)VIPVIP客戶除享受集團(tuán)統(tǒng)一提供的服客戶除享受集團(tuán)統(tǒng)一提供的服務(wù)外，特針對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)務(wù)外，特針對(duì)產(chǎn)險(xiǎn)VIP

7、VIP客戶推出客戶推出“三代辦三代辦”和免費(fèi)非事故救援服務(wù)。和免費(fèi)非事故救援服務(wù)。l 全國首推全國首推“萬元以下，資料齊全，三天賠付萬元以下，資料齊全，三天賠付”的車險(xiǎn)服務(wù)承諾的車險(xiǎn)服務(wù)承諾 20092009年年3 3月月2424日，平安車險(xiǎn)宣布在全國范圍內(nèi)，對(duì)賠款金額在日，平安車險(xiǎn)宣布在全國范圍內(nèi)，對(duì)賠款金額在1 1萬元以內(nèi)（包含萬元以內(nèi)（包含1 1萬元）的車險(xiǎn)萬元）的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾3 3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款；未能達(dá)成上述承諾的案件，平安將以銀行活期利率

8、并通知付款；未能達(dá)成上述承諾的案件，平安將以銀行活期利率1010倍的罰息（按日結(jié)算）賠償倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶。截至客戶。截至8 8月底承諾履行平均時(shí)長月底承諾履行平均時(shí)長0.440.44天，天，8 8月當(dāng)月服務(wù)承諾達(dá)成率月當(dāng)月服務(wù)承諾達(dá)成率99.8899.88。l 平安車險(xiǎn)萬元一天賠付，承諾服務(wù)升級(jí)平安車險(xiǎn)萬元一天賠付，承諾服務(wù)升級(jí)l 20102010年年2 2月月2 2日，日，“平安車險(xiǎn)平安車險(xiǎn) 萬元以下萬元以下 資料齊全資料齊全 一天賠付一天賠付”的升級(jí)承諾服務(wù)正式發(fā)布，這個(gè)的升級(jí)承諾服務(wù)正式發(fā)布，這個(gè)在在20092009年以年以“三天賠付三天賠付”亮相的承諾，憑借全年超過亮相的承

9、諾，憑借全年超過99%99%的達(dá)成率以及均結(jié)案時(shí)間的達(dá)成率以及均結(jié)案時(shí)間0.460.46天的天的“厚實(shí)家底厚實(shí)家底”，在，在2 2月月2 2日起進(jìn)一步被升級(jí)為日起進(jìn)一步被升級(jí)為“一天賠付一天賠付”，也就是說，對(duì)賠款金額在，也就是說，對(duì)賠款金額在1 1萬元以萬元以內(nèi)內(nèi)( (包含包含1 1萬元萬元) )的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾1 1個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款Q Q：我如何成為平安：我如何成為平安VIPVIP俱樂部的會(huì)員？俱樂部的會(huì)員？A A：平安：平

10、安VIPVIP俱樂部由低至高共有三大會(huì)員層級(jí)：黃金層俱樂部由低至高共有三大會(huì)員層級(jí)：黃金層級(jí)、鉑金層級(jí)、鉆石層級(jí)，最高級(jí)為鉆石層級(jí)、鉑金層級(jí)、鉆石層級(jí)，最高級(jí)為鉆石層級(jí)，每個(gè)層級(jí)都包括標(biāo)準(zhǔn)級(jí)，每個(gè)層級(jí)都包括標(biāo)準(zhǔn)VIPVIP和榮譽(yù)和榮譽(yù)VIPVIP（具體標(biāo)準(zhǔn)見右（具體標(biāo)準(zhǔn)見右表），您只要滿足下面任一條件，就可以成為表），您只要滿足下面任一條件，就可以成為平安平安VIPVIP俱樂部的會(huì)員，并且收到平安集團(tuán)郵寄至您手中俱樂部的會(huì)員，并且收到平安集團(tuán)郵寄至您手中的的VIPVIP俱樂部會(huì)員卡及會(huì)員手冊(cè)。（注：在投俱樂部會(huì)員卡及會(huì)員手冊(cè)。（注：在投保時(shí)需提供準(zhǔn)確的客戶信息，包括：客戶姓名、身份證保時(shí)需提供

11、準(zhǔn)確的客戶信息，包括：客戶姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話和地址，否則將無法成為號(hào)、聯(lián)系電話和地址，否則將無法成為VIPVIP客戶）客戶）VIPVIP客戶可享受客戶可享受： 生日禮物賠送、代辦年審、代辦違章和代收理賠資生日禮物賠送、代辦年審、代辦違章和代收理賠資料料 、理賠綠色通道。、理賠綠色通道。平安公司特色服務(wù)課程內(nèi)容課程內(nèi)容平安簡介、服務(wù)平安簡介、服務(wù)險(xiǎn)種簡介險(xiǎn)種簡介新車投保及續(xù)保話術(shù)新車投保及續(xù)保話術(shù)交強(qiáng)險(xiǎn)介紹 由保險(xiǎn)公司由保險(xiǎn)公司對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)對(duì)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車發(fā)生道路交通事故造成本車人員、被保險(xiǎn)人以外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)膹?qiáng)人以

12、外的受害人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，在責(zé)任限額內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)膹?qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn)。制性責(zé)任保險(xiǎn)。賠償項(xiàng)目賠償項(xiàng)目賠償限額（元）賠償限額（元）承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任無責(zé)任無責(zé)任死亡傷殘死亡傷殘1100001100001100011000醫(yī)療費(fèi)用醫(yī)療費(fèi)用100001000010001000財(cái)產(chǎn)損失財(cái)產(chǎn)損失20002000100100交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志 是指根據(jù)法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司向投保人是指根據(jù)法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，保險(xiǎn)公司向投保人核發(fā)的，證明其已經(jīng)投保強(qiáng)制保險(xiǎn)的標(biāo)識(shí)。核發(fā)的，證明其已經(jīng)投保強(qiáng)制保險(xiǎn)的標(biāo)識(shí)。內(nèi)內(nèi) 置置 型型保險(xiǎn)標(biāo)志式樣全國統(tǒng)一。被保險(xiǎn)人需將其貼在車內(nèi)擋風(fēng)玻璃右上角。保險(xiǎn)標(biāo)志式樣全

13、國統(tǒng)一。被保險(xiǎn)人需將其貼在車內(nèi)擋風(fēng)玻璃右上角?；倦U(xiǎn)主險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)商業(yè)第三商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)者責(zé)任險(xiǎn)為車輛由于發(fā)生碰撞、傾覆等原因造成的損失提供賠付為由于保險(xiǎn)事故給他人或他人財(cái)物造成的損失提供賠付?；倦U(xiǎn)主險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)車上人員車上人員責(zé)任險(xiǎn)責(zé)任險(xiǎn)當(dāng)車輛遭受盜搶意外時(shí)，在報(bào)案6060天后提供賠付。為本車車上人員在事故發(fā)生時(shí)所受的人身損害提供賠付。車輛損失險(xiǎn)(責(zé)任范圍)車輛損失險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn)意外意外自燃災(zāi)害自燃災(zāi)害車輛損失險(xiǎn)(責(zé)任范圍)車損險(xiǎn)（意外案例）碰撞碰撞車損險(xiǎn)（意外案例）傾覆傾覆車損險(xiǎn)（意外案例）平行平行墜落墜落車損險(xiǎn)（意外案例）墜落墜落車損險(xiǎn)（意外案例）爆炸爆炸車損險(xiǎn)（意

14、外案例）自燃自燃車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）雷擊雷擊車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）暴風(fēng)暴風(fēng)車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）暴雨暴雨車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）洪水洪水車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）崖崩崖崩車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）雹災(zāi)雹災(zāi)車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）泥石流泥石流車損險(xiǎn)（自然災(zāi)害案例）滑坡滑坡車損險(xiǎn)免賠范圍n地震n戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動(dòng)、暴亂、扣押、罰沒、查封、政府征用；n核反應(yīng)、核污染、核輻射n本車所載貨物的撞擊、腐蝕；n自燃及不明原因火災(zāi)；（團(tuán)體車輛車損險(xiǎn)包含自燃責(zé)任）；n保險(xiǎn)車輛在競(jìng)賽、檢測(cè)、修理、養(yǎng)護(hù)、被扣押、征用、沒收期間；n倒車鏡單獨(dú)損壞、車燈單獨(dú)損壞、玻璃（不包括天窗玻璃）單獨(dú)破碎、車身表面單獨(dú)劃傷、車輪單獨(dú)損

15、壞；n保險(xiǎn)車輛因遭水淹或因涉水行駛使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞；n保險(xiǎn)車輛全車被盜竊、搶劫、搶奪、以及在全車被盜竊、搶劫、搶奪期間或由于被盜竊、搶劫、搶奪未遂受到損壞或車上零部件、附屬設(shè)備丟失。車損險(xiǎn)附加險(xiǎn)n玻璃(除責(zé):燈具車鏡破碎破碎;安裝維修車輛過程中造成玻璃的破碎)；n自燃(除責(zé):被保險(xiǎn)人在使用保險(xiǎn)車輛過程中,因人工直接供油、高溫?zé)镜冗`反車輛安全操作規(guī)則造成的損失;因自燃僅造成電器、線路、油路、供油系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)的損失；運(yùn)載貨物的損失；被保險(xiǎn)的故意行為或違法行為造成保險(xiǎn)車輛的損失）；每次賠償均實(shí)行20%的絕對(duì)免賠率。n車身劃痕險(xiǎn)（每次賠償均實(shí)行15%的絕對(duì)免賠率）n新增設(shè)備損失險(xiǎn)基本險(xiǎn)介紹(主險(xiǎn))車車

16、 輛輛 損損 失失 險(xiǎn)險(xiǎn)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)第三者責(zé)任險(xiǎn)(責(zé)任范圍)三者責(zé)任險(xiǎn)三者責(zé)任險(xiǎn)人身傷亡人身傷亡財(cái)產(chǎn)損失財(cái)產(chǎn)損失（直接損失）（直接損失）第三者責(zé)任險(xiǎn)（免責(zé)范圍）l無行駛證、號(hào)牌或檢車未通過無行駛證、號(hào)牌或檢車未通過l駕駛?cè)藷o證駕駛、駕駛車型不符、酒后駕駕駛?cè)藷o證駕駛、駕駛車型不符、酒后駕車、肇事逃逸、全車盜搶車、肇事逃逸、全車盜搶l應(yīng)由交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)牟糠謶?yīng)由交強(qiáng)險(xiǎn)賠償?shù)牟糠謑被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)税l(fā)生的人身和被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)税l(fā)生的人身和財(cái)產(chǎn)損失財(cái)產(chǎn)損失l車上人員發(fā)生的人身和財(cái)產(chǎn)損失車上人員發(fā)生的人身和財(cái)產(chǎn)損失第三者責(zé)任

17、險(xiǎn)（投保限額）第三者責(zé)任險(xiǎn)（投保限額）共分為8檔： 5萬元、10萬元、15萬元、20萬元、30萬元、50萬元、100萬元和100萬元以上，且最高不超過5000萬元。商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)l不計(jì)免賠率l附加油污污染責(zé)任險(xiǎn)l交通事故精神損害賠償險(xiǎn)基本險(xiǎn)介紹(主險(xiǎn))車車 輛輛 損損 失失 險(xiǎn)險(xiǎn) 商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn) 車上人員責(zé)任險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn) 全車盜搶險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)( (責(zé)任范圍責(zé)任范圍) )全車盜搶險(xiǎn)整車盜竊、搶劫、搶奪報(bào)案后60天全車盜搶險(xiǎn)（免責(zé)范圍）全車盜搶險(xiǎn)（免責(zé)范圍）l非全車遭盜竊、搶劫、搶奪，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊、搶劫、搶奪、損壞；l新車

18、車輛出廠時(shí)的原廠配置以外新增設(shè)備的損失；l保險(xiǎn)車輛全車被盜竊、搶劫、搶奪期間造成人身傷亡或本車以外的財(cái)產(chǎn)損失；l遭受保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，未經(jīng)必要修理繼續(xù)使用，致使損失擴(kuò)大的部分；l市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)造成的貶值、修理后因價(jià)值降低引起的損失。全車盜搶險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額、折舊、賠付l新車購置價(jià)新車購置價(jià)l折舊：千分之六折舊：千分之六l賠付：不能提供機(jī)動(dòng)車登記證書、行駛證、購賠付：不能提供機(jī)動(dòng)車登記證書、行駛證、購車發(fā)票等機(jī)動(dòng)車來歷證明、全輛購置稅完稅證車發(fā)票等機(jī)動(dòng)車來歷證明、全輛購置稅完稅證明或免稅憑證的，每缺少一項(xiàng)增加明或免稅憑證的，每缺少一項(xiàng)增加0.5%的絕對(duì)的絕對(duì)免賠率；缺失原配鑰匙，另增加免賠率；缺

19、失原配鑰匙，另增加5%的絕對(duì)免賠的絕對(duì)免賠率。率?；倦U(xiǎn)介紹基本險(xiǎn)介紹( (主險(xiǎn)主險(xiǎn)) )車車 輛輛 損損 失失 險(xiǎn)險(xiǎn) 商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn) 車上人員責(zé)任險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn) 全車盜搶險(xiǎn)全車盜搶險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)(責(zé)任范圍)車上人員責(zé)任險(xiǎn)車上人員責(zé)任險(xiǎn)車上人員車上人員人員傷亡人員傷亡車上人員責(zé)任險(xiǎn)（免責(zé)范圍）l因違章搭乘造成的人身傷亡；l被保險(xiǎn)人或駕駛?cè)说墓室庑袨樵斐傻娜松韨觯籰被保險(xiǎn)人及駕駛?cè)艘酝獾钠渌嚿先藛T的故意行為造成的自身傷亡；l本車上的人員因疾病、分娩、自殘、自殺、犯罪行為所致的自身傷亡；l車上人員在車下時(shí)所受的人身傷亡；l保險(xiǎn)車輛被搶奪、搶劫過程中造成的人身傷亡；l保險(xiǎn)事

20、故引起的任何有關(guān)精神損害賠償；課程內(nèi)容課程內(nèi)容平安簡介、服務(wù)平安簡介、服務(wù)險(xiǎn)種簡介險(xiǎn)種簡介新車投保及續(xù)保話術(shù)新車投保及續(xù)保話術(shù)新車投保和續(xù)保話術(shù)C C型客戶型客戶謹(jǐn)慎行事型謹(jǐn)慎行事型B B型客戶型客戶理性思考型理性思考型D D型客戶型客戶廉價(jià)導(dǎo)向型廉價(jià)導(dǎo)向型A A型客戶型客戶粗枝大葉型粗枝大葉型高高低低價(jià)價(jià)格格取取向向理性導(dǎo)向理性導(dǎo)向感性導(dǎo)向感性導(dǎo)向新車投保和續(xù)保話術(shù)新車投保和續(xù)保話術(shù)n對(duì)于一般新車主可建議選擇：交強(qiáng)險(xiǎn) 車輛損失險(xiǎn) 商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)20萬元 車上人員責(zé)任險(xiǎn)5萬元*5座 全車盜搶險(xiǎn) 車身劃痕損失險(xiǎn) 不計(jì)免賠等。其中，車輛損失險(xiǎn)、商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn)和車上人員責(zé)任險(xiǎn)是很多專

21、家建議的新車應(yīng)保的四項(xiàng)保險(xiǎn)，因?yàn)槭切率?，小刮小蹭是難免的。n對(duì)于粗枝大葉或理性思考型的客戶，還可以建議選擇：交強(qiáng)險(xiǎn)車輛損失險(xiǎn) 商業(yè)第三者責(zé)任險(xiǎn)30萬元以上 車上人員責(zé)任險(xiǎn) 全車盜搶險(xiǎn) 玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) 車身劃痕損失險(xiǎn) 不計(jì)免賠等。幾乎與車有關(guān)的全部事故損失都能得到賠償，投保的人不必因少保某一個(gè)險(xiǎn)種而得不到某些賠償。新車投保和續(xù)保話術(shù)推介險(xiǎn)種推介險(xiǎn)種話術(shù)內(nèi)容話術(shù)內(nèi)容交強(qiáng)險(xiǎn)交強(qiáng)險(xiǎn)上牌、檢車、未投保違反道交法需要罰款上牌、檢車、未投保違反道交法需要罰款車損險(xiǎn)車損險(xiǎn)駕駛?cè)笋{齡、性別、年齡、駕駛技術(shù)駕駛?cè)笋{齡、性別、年齡、駕駛技術(shù)從事的職業(yè)、車輛用途從事的職業(yè)、車輛用途商三險(xiǎn)商三險(xiǎn)補(bǔ)充交強(qiáng)險(xiǎn)補(bǔ)充交強(qiáng)險(xiǎn)盜搶

22、險(xiǎn)盜搶險(xiǎn)存放地點(diǎn)、小區(qū)是否安全、有無私家車庫存放地點(diǎn)、小區(qū)是否安全、有無私家車庫人員險(xiǎn)人員險(xiǎn)是否在單位承保著意外險(xiǎn)，或自己已投保了人身意外責(zé)是否在單位承保著意外險(xiǎn)，或自己已投保了人身意外責(zé)任險(xiǎn)任險(xiǎn)自燃險(xiǎn)自燃險(xiǎn)貨車推介貨車推介玻璃險(xiǎn)玻璃險(xiǎn)是否經(jīng)常去外地，走高速是否經(jīng)常去外地，走高速劃痕險(xiǎn)劃痕險(xiǎn)小區(qū)是否安全、有無私家車庫小區(qū)是否安全、有無私家車庫不計(jì)免賠險(xiǎn)不計(jì)免賠險(xiǎn)賠償更充分賠償更充分新車投保和續(xù)保話術(shù)l問題一：車險(xiǎn)真的有必要買嗎？我對(duì)保險(xiǎn)不是很了解l據(jù)說現(xiàn)在中國汽車的事故率達(dá)到5050，甚至比這個(gè)數(shù)字還要高。所以誰都可能成為汽車事故中的加害者和被害者。一旦事故發(fā)生，無論是加害者還是被害者，都會(huì)面

23、臨巨大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和心理壓力。而汽車保險(xiǎn)在汽車發(fā)生事故時(shí)可以在彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)損失上起非常重要的作用，而且國家法律也規(guī)定購買第三者賠償責(zé)任險(xiǎn)時(shí)每個(gè)車主應(yīng)盡的義務(wù)。新車投保和續(xù)保話術(shù)l問題二：汽車保險(xiǎn)難道不應(yīng)該是從保險(xiǎn)公司購買的嗎？l我們經(jīng)銷店有兼業(yè)代理資格，也就是從保監(jiān)會(huì)獲得批準(zhǔn)并受平安保險(xiǎn)公司的委托經(jīng)銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。我們的保險(xiǎn)專員有保險(xiǎn)方面的專業(yè)知識(shí)，再配合汽車銷售和售后的維修環(huán)節(jié)等能為您提供最佳的服務(wù)，如果您在我們店投保，就可以：（適當(dāng)說明店內(nèi)服務(wù)的內(nèi)容）新車投保和續(xù)保話術(shù)l問題三：我的錢都花在新車上了，沒有多余的錢買保險(xiǎn)了？l劉先生，您花了那么多錢買了這么好的車，不買保險(xiǎn)您放心嗎？您想想車停在路邊，萬一被刮傷是很心疼的。再說快過年了，您也知道最近盜盜汽車案件發(fā)生的比較頻繁，萬一被偷，那不就虧大了。