班組長管理技能PPT培訓(xùn)教材

1、1翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group班組長班組長管理技能管理技能2翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group一、班組長的管理原則什么是管理班組長的權(quán)利3翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（一）什么是管理4翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group1、管理的五項工作管理的五項工作 計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督5翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group2、管理的五項內(nèi)容管理的五項內(nèi)容： 人、財、物、信息、時間6翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong grou

2、p3、班組的管理原則n對于高層管理者而言其工作原則是“行政長官不過問瑣事”。n班組長在管理中做到：班前布置：班前要對員工們進(jìn)行工作布置和重視講明注意事項。 班組長在管理中必須遵循“管理無小事”的原則7翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group中間控制：中間要對班組生產(chǎn)的進(jìn)度、質(zhì)量、方向等幾個方面進(jìn)行恰當(dāng)?shù)募皶r控制。事后檢查：事后還要進(jìn)行檢查和總結(jié)經(jīng)驗。8翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（二）班組長的權(quán)力9翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group1、權(quán)力類型n任何管理者都有一定的權(quán)力，隨著管理者的職位高低而變化，這稱之

3、為職位權(quán)力。職位權(quán)力分為獎勵權(quán)、懲罰權(quán)和法定權(quán)。10翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group職位權(quán)利獎勵權(quán)懲罰權(quán)法定權(quán)專長權(quán)個 人影響力非權(quán)力因 素權(quán)力的類型11翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group2、如何提高影響力 服人者，德服為上，才脆為中，力服為下12翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong groupn（1）力服力服是只靠權(quán)力使人被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久.n（2）才服才服是以自己的才能引導(dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬

4、成員服從。n（3）德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，當(dāng)前尤為強(qiáng)調(diào)班組長要以身作則，有奉獻(xiàn)和犧牲的精神。 n一名班組長只有把以上三者有機(jī)地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。 13翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong groupn【案例】n一名日本的心理學(xué)家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。n由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是小?14翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group3、做個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者n為什么基層管理者要做一個領(lǐng)導(dǎo)型的管理者?n在這個劇烈變革

5、和激烈競爭的時代，每個人都會遇到大量的新情況，因此需要較強(qiáng)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，一般意義的常規(guī)管理，無法應(yīng)付當(dāng)前的劇烈變革和激烈的市場競爭。n要懂得如何對部下施加影響力，要在工作中不斷有所創(chuàng)新，要有非常強(qiáng)的靈活應(yīng)變能力。15翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group二、權(quán)變管理權(quán)變管理概述菲德勒圖領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度與下級成熟度的關(guān)系管理方格圖16翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（一）權(quán)變管理概述n所謂權(quán)變管理的核心概念是指世界上沒有一成不變的管理模式。n一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的

6、領(lǐng)導(dǎo)方式。n權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機(jī)地適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個適應(yīng)自己的環(huán)境中。n管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)者的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和工作環(huán)境三方面因素的制約。17翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（二）菲德勒圖n菲德勒圖是美國自菲德勒總結(jié)歸納的，一共包括兩個圖。顯示的是領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境(工作環(huán)境)的關(guān)系。n菲德勒圖把領(lǐng)導(dǎo)者的工作環(huán)境分成三個要素：上下級關(guān)系：即你與下級的關(guān)系是否融洽；任務(wù)結(jié)構(gòu)：即你所管理的工作究竟是常規(guī)性的還是突發(fā)性的；職位權(quán)力：一般來說職位越高則權(quán)力越大。n菲德勒把這三個要素進(jìn)行整合，分為八類。18翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)S

7、handong Xianglong group工作環(huán)境的八類19翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group環(huán)境有利程度有利不利人際關(guān)系為中心工作為中心領(lǐng)導(dǎo)方式與工作環(huán)境關(guān)系圖20翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong groupn當(dāng)工作環(huán)境非常有利或非常不利時，一般采用以工作中心的辦法較好；當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對下級的控制水平居中時，用民主方式；而組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對下級的控制水平居高或居低時，集權(quán)方式比較有效。n根據(jù)這一理論，要提高工作效率有兩種方式：改變領(lǐng)導(dǎo)方式，以適應(yīng)特定的環(huán)境；改變領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境，以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者的方式。21翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong

8、 Xianglong group（三）領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖n在權(quán)變管理中，下級的水平和綜合素質(zhì)更多地決定了領(lǐng)導(dǎo)者的管理方式。文化水平比較低的班組，在管理中更多的是命令與專制。在什么樣的土壤里會滋長出什么樣的管理方式，這也是一種權(quán)變。22翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group領(lǐng)導(dǎo)方式與下級成熟度關(guān)系圖23翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong groupn下級成熟的構(gòu)成要素包括：業(yè)務(wù)水平、敬業(yè)精神和心理承受能力，三者的有機(jī)整合，稱為下級成熟度。粗略的把下級分成四度，即M1M4。n工作行為是指班組長向成員發(fā)布命令的頻度和強(qiáng)度，越靠右越強(qiáng)調(diào)計劃管理，實行

9、嚴(yán)格的監(jiān)督控制。n關(guān)系行為是指上下級之間信息溝通的方式與強(qiáng)弱，越向上越強(qiáng)調(diào)雙向溝通。n四個象限的領(lǐng)導(dǎo)方式：象限，單向下命令，溝通少。象限初步成熟的下級，單向命令減少，雙向溝通較強(qiáng)。 象限，單向命令更少，溝通仍然很強(qiáng)。象限，單向命令和雙向溝通都減少，屬于授權(quán)。24翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（四）領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度關(guān)系圖n影響領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的要素是領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)水平，領(lǐng)導(dǎo)敬業(yè)精神和心理承受能力。25翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度領(lǐng)導(dǎo)者成熟度和下級成熟度關(guān)系圖26翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xi

10、anglong groupn命令。指沒有下屬參與，只是執(zhí)行上級的命令。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被驀稱為嚴(yán)父式的領(lǐng)導(dǎo)。 n說服。指多給下屬一些說明和指導(dǎo)，增加下屬執(zhí)行這項命令的自覺性，但是發(fā)出的命令是不容置疑的。這一領(lǐng)導(dǎo)方式又被稱為慈父式的領(lǐng)導(dǎo)。 n參與。指領(lǐng)導(dǎo)者在決策時征求并采納下屬的建議。 n授權(quán)。指領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，充分相信他們能很好地完成目標(biāo)，期間不做更多的干預(yù)。n使用的時機(jī)：命令式：領(lǐng)導(dǎo)者成熟度大于下屬成熟度2度或2度。說服式：大于1度時；參與式：二者相當(dāng)時可采用；授權(quán)式：領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于被領(lǐng)導(dǎo)者用。27翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong groupn圖還隱藏著另外一

11、層關(guān)系，當(dāng)能用命令的方式而不用時，在某種情況下效果會更好。n【案例】n部長有一天找到李先生，請他對部里的工作提一些建設(shè)性的建議。本來平時李先生與部長說不上話，今天部長親自找李先生咨詢，李先生絕對會拿出120的力量來努力地工作。當(dāng)然有個前提，即李先生有能力，敬業(yè)精神比較強(qiáng)。在這種情況下不用命令，而用其他方式，效果一定會更好。28翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（五）管理方格圖n班組長在管理過程中，或以生產(chǎn)為導(dǎo)向，或以員工為導(dǎo)向。有專家做出了領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖，在四分圖的基礎(chǔ)上，得克薩斯州立大學(xué)的布萊克和莫頓教授于1964年提出了管理方格圖。29翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shan

12、dong Xianglong group對人的關(guān)心對生產(chǎn)的關(guān)心高低高管理方格圖30翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong groupn11型即貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，大撒把式，放任自流，用人的原則是來者不拒。n91型 即任務(wù)管理型。有能力，權(quán)力欲強(qiáng)，目的是完成工作。對下屬的情緒和發(fā)展不關(guān)心，喜歡用能力強(qiáng)的人。短時期有效，長期會造成上下級的關(guān)系緊張。n55型n即中間型。聽多數(shù)人的意見，在管理中不用命令，喜歡激勵和溝通。既重視人的優(yōu)點，也指出人的缺點。n非常善于和非正式群體保持良好的關(guān)系。用人原則是選合得來的人。有長期支持性，對于日常事務(wù)多、規(guī)則方式多的組織比較適應(yīng)，但容易使

13、人變得油滑。31翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong groupn99型n即團(tuán)隊管理型。對目標(biāo)和途徑有深刻的認(rèn)識，善學(xué)習(xí)，有獨到的管理哲學(xué)，自我實現(xiàn)的層次較高。n善于把組織和個人的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起。能向下級指明前途，也不避諱困難。對方法能做具體的研究。既強(qiáng)調(diào)自主也強(qiáng)調(diào)合作。32翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group三、激勵理論的應(yīng)用激勵理論的分類滿意理論雙因素理論期望理論33翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（一）激勵理論的分類n激勵理論通常分為三類：內(nèi)容激勵理論、行為改造理論、過程激勵理論。n內(nèi)容激勵理論 內(nèi)容激勵理

14、論主要是通過分析人的內(nèi)在需求和動機(jī)是如何推動行為的，包括馬斯洛的需求層次論和赫茨伯格的雙因素理論。 n行為改造理論 行為改造理論是從分析外部環(huán)境入手，來研究如何改造并轉(zhuǎn)化人的行為：包括強(qiáng)化理論、歸因理論等。34翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong groupn過程激勵理論過程激勵理論注重動機(jī)與行為之間的心理過程。包括弗洛姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論。35翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（二）滿意理論n滿意理論是霍桑試驗中的一個發(fā)現(xiàn)?；羯嶒炛邪l(fā)現(xiàn)人們的心理和行為并不像想像的那么簡單。因此不能簡單地改造員工所抱怨的事情。n滿意理論強(qiáng)調(diào)抱怨與所指事

15、物之間并不存在直接的必然聯(lián)系，關(guān)鍵在于調(diào)查研究，給其宣泄的機(jī)會。n【案例】在霍桑試驗的過程中，發(fā)現(xiàn)有些員工不斷地向訪問者抱怨：“哎呀!我們這兒的工資太低了，獎金也低?！被羯Ｔ囼灡局г故裁锤脑焓裁吹脑瓌t，提高獎金，改進(jìn)工資制度，但是獎金及工資提高之后，發(fā)現(xiàn)有些員工的抱怨依然存在，使得研究者36翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group陷入了一種困境：究竟為什么工廠的領(lǐng)導(dǎo)已做到了員工抱怨什么就改進(jìn)什么，但員工們的積極性卻還沒有提高呢?試驗者進(jìn)行深入的訪談，才發(fā)現(xiàn)那些抱怨工資低的員工中，有的并不是真正因為工資或獎金低而抱怨，而是由于家人生病了，交不起高昂的住院費，心里不痛快，

16、借這一渠道發(fā)泄一下而已。37翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（三）雙因素理論n赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。n保健因素好似物質(zhì)激勵，激勵因素好似精神激勵。n物質(zhì)激勵只能提高60的積極性，另外40靠精神激勵。38翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group1、保健因素n保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個人生活、工作條件等各個方面。有人將保健因素比作“紅藥水”，如果你把胳膊擦破了一層皮，為了避免發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但是擦了紅藥水并不等于你身體更好。 沒有保健因素的員工會不滿意，有了保健因素的員工不會更滿意。

17、39翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group2、激勵因素 沒有激勵因素的員工不會滿意，有了激勵因素的員工的主觀能動性會更高。40翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（1）領(lǐng)導(dǎo)對員工的賞識n賞識是一種成本最低的激勵方式，有時一個眼神、動作、一句話都會給員工以極大的激勵。n例如“小王你干得不錯”，聽到這句話，小王今天上午的心情一定會非常好。n上級一個贊許的目光，甚至在適當(dāng)?shù)膱龊现袑ο录壿p輕拍一拍肩膀，會讓下級覺得工作得到了充分肯定。41翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（2）工作本身n工作本身對下級也有激勵作用，工作

18、的新穎性、挑戰(zhàn)性和責(zé)任感等因素對于年輕員工具有激勵的作用。 n新穎性有些人好不容易找到工作之所以時間不長跳槽，其中的原因之一就是其重復(fù)性地從事一些單調(diào)的工作，缺乏新鮮感。在工作分配上可以適當(dāng)采取輪崗的方法，讓員工不斷地有一種新鮮感。 n挑戰(zhàn)性有些人由于個性的原因，喜歡從事富有挑戰(zhàn)性的工作。感到了一種自我價值的實現(xiàn)，有一種成就感。n責(zé)任感工作責(zé)任督促員工一定要把工作做好。42翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group 單純的精神激勵是愚民政策，單純的物質(zhì)激勵是害民政策。43翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（三）期望理論n弗洛姆的期望理論強(qiáng)調(diào)：

19、積極性績效價值期望值?？冃r值：工作完成之后的價值期望值：成功的可能性。n這個理論說明同一政策在不同的員工身上會產(chǎn)生不同的作用，班組長應(yīng)適當(dāng)調(diào)整獎勵措施，因人而異地制定一些獎勵措施，調(diào)動員工的工作積極性。n【案例】n案例為了激勵推銷員更好地完成營銷指標(biāo)，營銷主管發(fā)布了這樣一項獎勵措施：年終銷售業(yè)績排在最靠前44翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group的兩位同仁，獎勵一次公司出資到夏威夷旅游的機(jī)會。這項措施在A、B、C三人身上產(chǎn)生了不同的反應(yīng)。A是一位先生，他沒去過夏威夷，聽到這項措施以后非常高興。A先生的效價如果用滿分為1來計算，憑A先生的能力，成功的可能性是50，那么

20、A先生的積極性是1乘0.5等于0.5。B也是一位先生，B先生去過夏威夷，他的夫人沒去過。他的夫人得知營銷主管有這項政策，開始給B先生鼓勁?！袄瞎?，你好好努力，也把我?guī)ネ嫱妗?夫人的命令作用很大，B先生的效價雖然不最高，但也很高，為0.9，憑B先生的能力，成功的可能性是70，那么B先生的積極性是0.9乘0.7等于0.63。C 是一位小姐，是三位中最出色的一個推銷員，她也去過夏威夷。2003年冬天她與她的未婚夫要結(jié)婚，并打算到北歐度蜜月，此刻去夏威夷對她已經(jīng)45翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group失去了價值，因此對于C小姐而言獎勵夏威夷旅游的效價是0，憑C小姐的能力，

21、在三個人當(dāng)中成功的可能性是100，那么C小姐的積極性0乘1等于0。46翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group四、管理的挫折管理面對挫折的一般表現(xiàn)你的形象輪廓47翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group（一）面對挫折的一般表現(xiàn)n什么是挫折n挫折是指個體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折只是超出個體可能經(jīng)受的不滿意程度時才表現(xiàn)出來。48翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group1、受挫折的原因n客觀原因客觀原因包括自然環(huán)境與社會的原因。自然環(huán)境的原因，如洪水、等；社會的原因，如社會風(fēng)氣、制度等。n個人內(nèi)因個人內(nèi)因，如

22、個人的主觀感受。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。49翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group2、挫折容忍力n人遭受挫折時免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力(挫折的承受能力)。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個方面的影響：n生理條件身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開闊，承受挫折的能力也相應(yīng)地比較強(qiáng)。n過去的經(jīng)驗與學(xué)習(xí)挫折在某種意義上是一所學(xué)校，過去所受的磨難和挫折對今后的工作是一種激勵，使人變得更成熟。n對挫折的認(rèn)知和判斷由于個人的經(jīng)驗不同，對事物的認(rèn)知也就不同。管理者要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來對待工作中和生活中的挫

23、折。50翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group51翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group3、受挫折的反應(yīng)n攻擊有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對方；也有人攻擊自己，這實際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量?！景咐抗镜睦习遽槍T工上班遲到下了一個命令，以后誰遲到就扣誰的獎金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。一肚子無明火不知道朝誰發(fā)又不好意思說。來到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請示工作，這時，老板朝主管發(fā)泄，

24、把這個主管訓(xùn)了一通。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著52翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong groupn一肚子無明火回到部門，一進(jìn)門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當(dāng)作出氣筒。秘書平知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽，一邊撒嬌，秘書把兒子往旁邊一推，責(zé)罵兒子。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時貓在小孩兒旁邊撒嬌，小孩踢了貓一腳，這就是踢獵效應(yīng)。n不安不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會表現(xiàn)出冒冷汗、心跳加速、臉色蒼白。n冷漠有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。n固執(zhí)n固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導(dǎo)致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn)。53翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shandong Xianglong group4、防衛(wèi)方式n文飾。即找出一些理由為自己辯護(hù)。n逃避。即假裝生病，逃避挫折。n壓抑。把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。n投射。即把自己的動機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。n替代和升華。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其他方面的成就。n容忍和反向。嚴(yán)重時發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實際上卻是離心離德。54翔龍集團(tuán)翔龍集團(tuán)Shando