某國(guó)際股份有限公司流程報(bào)告

1、Copyright by allpku management consulting Co., Ltd.第 1 頁(yè)北大縱橫管理咨詢公司北大縱橫管理咨詢公司二零零五年四月二零零五年四月Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 2 頁(yè)目錄&流程設(shè)計(jì)綜述&戰(zhàn)略層面流程設(shè)計(jì)&業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計(jì)&支撐層面流程設(shè)計(jì)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 3 頁(yè)從貓人的企業(yè)價(jià)值鏈分析貓人的關(guān)鍵管理流程戰(zhàn)略產(chǎn)品設(shè)計(jì)1 1招商2 2采購(gòu)3 3生產(chǎn)4 4發(fā)貨5 5促銷6

2、 6售后7 7市場(chǎng)財(cái)務(wù)人力資源和行政管理Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 4 頁(yè)公司流程框架示意圖戰(zhàn)略規(guī)劃制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)/預(yù)算確定預(yù)算調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品規(guī)劃概念設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略層面支撐層面會(huì)議管理部門(mén)考核管理員工職位調(diào)整招商促銷和客服售后售后服務(wù)經(jīng)銷商選擇戰(zhàn)略 市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理人力資源及行政管理市場(chǎng)需求研究信息收集產(chǎn)品定位價(jià)格制定市場(chǎng)活動(dòng)管理廣告媒體管理外部獲取產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)銷商管理薪資調(diào)整資金計(jì)劃管理人力資源規(guī)劃離職管理員工考核管理采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃發(fā)貨 備貨和發(fā)貨分供方選擇分供方評(píng)估Copyright by A

3、lliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 5 頁(yè)流程說(shuō)明結(jié)束流程終點(diǎn)流程終點(diǎn) - - (出產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖)開(kāi)始流程開(kāi)端流程開(kāi)端 - - (一個(gè)經(jīng)銷商致電事業(yè)部)決策點(diǎn)決策點(diǎn)決策點(diǎn) - - (是否符合標(biāo)準(zhǔn))流程步驟流程步驟流程步驟 - - (戰(zhàn)略管理部進(jìn)行審核)信息文檔信息文檔信息文檔 - - (年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃)A流程遷移流程遷移 - - (轉(zhuǎn)向流程的另一個(gè)部分) 業(yè)務(wù)流程是按先后排列或并行的一整套活動(dòng)或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)或多個(gè)輸出的結(jié)果，從而達(dá)到共同的目的。業(yè)務(wù)流程圖例業(yè)務(wù)流程圖例另一流程另一流程另一流程 -

4、 - (退貨管理)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 6 頁(yè)目錄3流程設(shè)計(jì)綜述3戰(zhàn)略層面流程設(shè)計(jì)3業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計(jì)3支撐層面流程設(shè)計(jì)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 7 頁(yè)戰(zhàn)略層面流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入 外部環(huán)境 企業(yè)現(xiàn)有戰(zhàn)略梳理戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施流程流程 貓人發(fā)展戰(zhàn)略 主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè) 戰(zhàn)略管理部 制定清晰的貓人愿景和戰(zhàn)略 歷史收入情況 貓人發(fā)展戰(zhàn)略 銷售目標(biāo) 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 年度費(fèi)用預(yù)算 加強(qiáng)

5、計(jì)劃和預(yù)算編制過(guò)程中相關(guān)部門(mén)參與程度，計(jì)劃之間的協(xié)調(diào)和配合 銷售目標(biāo)和預(yù)算中的資源配置能夠充分分解，取得業(yè)務(wù)部門(mén)和事業(yè)部負(fù)責(zé)人的認(rèn)同，便于監(jiān)控目標(biāo)完成的進(jìn)展 戰(zhàn)略管理部 財(cái)務(wù)審計(jì)部年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算制定流程制定流程Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 8 頁(yè)會(huì)議紀(jì)要或批示流程名稱：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與實(shí)施流程流程編號(hào)：1.1流程負(fù)責(zé)人：戰(zhàn)略管理部時(shí)間戰(zhàn)略管理部總經(jīng)理辦公會(huì)分析現(xiàn)有戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況6形成業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略備選方案7開(kāi)始總經(jīng)理對(duì)備選戰(zhàn)略方案提出修改建議8與各部門(mén)溝通戰(zhàn)略15調(diào)研、收集相關(guān)業(yè)務(wù)市場(chǎng)

6、1分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2分析評(píng)估內(nèi)部資源與能力3分析評(píng)估政策與法律環(huán)境4作出決策是否通過(guò)否是10*每年采取滾動(dòng)規(guī)劃,每年作未來(lái)三年的規(guī)劃收集高層及各業(yè)務(wù)單元構(gòu)想和現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況5董事會(huì)總經(jīng)理辦公會(huì)開(kāi)會(huì)研究9董事長(zhǎng)簽字并下發(fā)執(zhí)行14作出決策是否通過(guò)是否按總經(jīng)理意見(jiàn)修改121113會(huì)議紀(jì)要相關(guān)部門(mén)、人員結(jié)束Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 9 頁(yè)流程名稱：年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算制定流程流程編號(hào)：1.2流程負(fù)責(zé)人：戰(zhàn)略管理部 財(cái)務(wù)審計(jì)部每年12月初開(kāi)始啟動(dòng)年度計(jì)劃項(xiàng)目提供本年度預(yù)算執(zhí)行數(shù)據(jù)分管業(yè)務(wù)本年度工作總結(jié)新財(cái)年工作規(guī)劃本年度工

7、作總結(jié)和新財(cái)年計(jì)劃研究制訂下達(dá)新財(cái)年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)101012121111時(shí)間副總經(jīng)理總經(jīng)理/總經(jīng)理辦公會(huì)財(cái)務(wù)審計(jì)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)部各事業(yè)部產(chǎn)品供應(yīng)部人力行政部戰(zhàn)略管理部市場(chǎng)部匯總整理公司新財(cái)年工作方針目標(biāo)2 2年度產(chǎn)品供應(yīng)工作總結(jié)和新財(cái)年工作規(guī)劃年度工作總結(jié)和新財(cái)年工作規(guī)劃年度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作總結(jié)和新財(cái)年工作規(guī)劃各事業(yè)部年度銷售總結(jié)和新財(cái)年工作規(guī)劃各部門(mén)、各業(yè)務(wù)年度計(jì)劃完成情況初步分解確定部門(mén)計(jì)劃和事業(yè)部目標(biāo)3年度銷售工作總結(jié)和新財(cái)年工作規(guī)劃制訂實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算制訂實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算制訂實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算制訂實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算制訂實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算制訂實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算168年度經(jīng)營(yíng)工作方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)會(huì)議79公司戰(zhàn)略和市場(chǎng)研究情

8、況匯集年度工作總結(jié)和新財(cái)年工作規(guī)劃制訂實(shí)施計(jì)劃和預(yù)算審核A通過(guò)不通過(guò)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 10 頁(yè)流程名稱：年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算制定流程流程編號(hào)：1.2流程負(fù)責(zé)人：戰(zhàn)略管理部 財(cái)務(wù)審計(jì)部匯總分析1313確定計(jì)劃和預(yù)算不同意同意每年2月初每年2月中旬討論公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算1616141418182020修改計(jì)劃和預(yù)算修改計(jì)劃和預(yù)算修改計(jì)劃和預(yù)算修改計(jì)劃和預(yù)算主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)領(lǐng)落實(shí)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算記錄備案對(duì)計(jì)劃預(yù)算進(jìn)行財(cái)務(wù)分析結(jié)束修改計(jì)劃和預(yù)算質(zhì)詢會(huì)認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算21211

9、919A15151717時(shí)間副總經(jīng)理總經(jīng)理/總經(jīng)理辦公會(huì)財(cái)務(wù)審計(jì)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)部各事業(yè)部產(chǎn)品供應(yīng)部人力行政部戰(zhàn)略管理部營(yíng)銷副總經(jīng)理/市場(chǎng)部修改計(jì)劃和預(yù)算認(rèn)領(lǐng)任務(wù)和預(yù)算目標(biāo)下達(dá)，計(jì)劃預(yù)算生效修改計(jì)劃和預(yù)算Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 11 頁(yè)目錄3流程設(shè)計(jì)綜述3戰(zhàn)略層面流程設(shè)計(jì)3業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計(jì)3支撐層面流程設(shè)計(jì)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 12 頁(yè)業(yè)務(wù)層面產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品策劃和概念

10、設(shè)計(jì)流產(chǎn)品策劃和概念設(shè)計(jì)流程程審批通過(guò)的產(chǎn)品規(guī)劃項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)部確保產(chǎn)品是否能夠滿足經(jīng)銷商和市場(chǎng)的需求保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要達(dá)到的產(chǎn)品質(zhì)量、成本、性能正確傳達(dá)到設(shè)計(jì)部門(mén)對(duì)設(shè)計(jì)分階段審批和投資對(duì)所需資源進(jìn)行估算產(chǎn)品的規(guī)劃和概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程正式發(fā)布的設(shè)計(jì)圖紙產(chǎn)品設(shè)計(jì)部確保產(chǎn)品的詳細(xì)設(shè)計(jì)滿足項(xiàng)目目標(biāo)保證設(shè)計(jì)的產(chǎn)品在材料采購(gòu)、加工上是可行的運(yùn)用并行工程進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)外部市場(chǎng)信息企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃獲取外部技術(shù)流獲取外部技術(shù)流程程調(diào)研報(bào)告正式發(fā)布的設(shè)計(jì)圖紙產(chǎn)品設(shè)計(jì)部確保貓人產(chǎn)品符合市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求保證產(chǎn)品的市場(chǎng)接受度確保開(kāi)發(fā)的成本控制Copyright by Alliance PKU M

11、anagement Consulting Co.,Ltd.第 13 頁(yè)流程名稱：產(chǎn)品的規(guī)劃和概念設(shè)計(jì)流程流程編號(hào)：2.1.1流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計(jì)部時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)部開(kāi)始總經(jīng)理/副總經(jīng)理產(chǎn)品規(guī)劃對(duì)產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行具體的市場(chǎng)調(diào)研根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果細(xì)化產(chǎn)品和市場(chǎng)定義初步估計(jì)每種方案的的成本和效益初步制定出23個(gè)備選技術(shù)方案任命項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目小組12345采購(gòu)部財(cái)務(wù)審計(jì)部初步確定主要分供方確定首選技術(shù)方案，完成詳細(xì)的產(chǎn)品定義，確定生產(chǎn)地點(diǎn)和所有分供方對(duì)首選方案完成詳細(xì)的成本和效益分析審核通過(guò)A否是678910審核通過(guò)是否市場(chǎng)部Copyright by Alliance PKU Management C

12、onsulting Co.,Ltd.第 14 頁(yè)流程名稱：產(chǎn)品的規(guī)劃和概念設(shè)計(jì)流程流程編號(hào)：2.1.1流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計(jì)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)啟動(dòng)確認(rèn)產(chǎn)品的單位成本、產(chǎn)品質(zhì)量、性能目標(biāo)，下達(dá)開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)A13批準(zhǔn)項(xiàng)目投資，撥給設(shè)計(jì)所需的人員設(shè)備等資源結(jié)束1112時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)部總經(jīng)理/辦公會(huì)采購(gòu)部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)審計(jì)部Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 15 頁(yè)流程名稱：產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程流程編號(hào)：2.1.2流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計(jì)部時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)部開(kāi)始總經(jīng)理/辦公會(huì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝審樣（產(chǎn)品設(shè)計(jì)部召集高管市場(chǎng)、銷售）根據(jù)審樣意見(jiàn)調(diào)整（產(chǎn)

13、品設(shè)計(jì)部召集高管市場(chǎng)、銷售）制定詳細(xì)的設(shè)計(jì)計(jì)劃計(jì)劃，進(jìn)行項(xiàng)目管理1278采購(gòu)部財(cái)務(wù)審計(jì)部中心樣品測(cè)試（展示）、評(píng)定下發(fā)提前期長(zhǎng)的物料的采購(gòu)訂單審核通過(guò)A否是91011持續(xù)控制成本6B制版制作樣衣服裝設(shè)計(jì)345Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 16 頁(yè)流程名稱：產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程流程編號(hào)： 2.1.2 流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計(jì)部A改進(jìn)設(shè)計(jì)并制作產(chǎn)品驗(yàn)證樣品測(cè)試陸續(xù)下達(dá)物料的采購(gòu)訂單發(fā)布設(shè)計(jì)圖紙審核通過(guò)否是結(jié)束1213141516B時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)部總經(jīng)理/辦公會(huì)采購(gòu)部財(cái)務(wù)審計(jì)部中心Copyright by Alliance PK

14、U Management Consulting Co.,Ltd.第 17 頁(yè)流程名稱：獲取外部技術(shù)流程流程編號(hào)：2.1.3流程負(fù)責(zé)人：產(chǎn)品設(shè)計(jì)部時(shí)間產(chǎn)品設(shè)計(jì)部高管采購(gòu)部開(kāi)始總經(jīng)理/辦公會(huì)收集國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品技術(shù)趨勢(shì)信息1產(chǎn)品設(shè)計(jì)部收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)趨勢(shì)信息2訪談經(jīng)銷商和外部專家，了解產(chǎn)品及技術(shù)趨勢(shì)分析產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)估自行開(kāi)發(fā)還是外部獲得自行開(kāi)發(fā)？否產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程結(jié)束是346外部購(gòu)買(mǎi)樣品5Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 18 頁(yè)招商管理流程流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入事業(yè)部 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 銷售目標(biāo) 經(jīng)

15、銷商信息 經(jīng)銷商協(xié)議/合同經(jīng)銷商選擇與評(píng)估流經(jīng)銷商選擇與評(píng)估流程程 從整體的營(yíng)銷，市場(chǎng)及銷售戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)渠道進(jìn)行整體的規(guī)劃 經(jīng)銷商的選擇和評(píng)估不是基于原有的印象，更主要依賴于過(guò)往的數(shù)據(jù)于財(cái)務(wù)分析 經(jīng)銷商資信的調(diào)整 經(jīng)銷商檔案的維護(hù) 經(jīng)銷商的異常表現(xiàn) 經(jīng)銷商信息變更經(jīng)銷商管理流程經(jīng)銷商管理流程 對(duì)于日常的信息更改，以自下而上的反應(yīng)為主事業(yè)部Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 19 頁(yè)流程名稱：經(jīng)銷商的選擇與評(píng)估流程流程編號(hào)：2.2.1流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部時(shí)間事業(yè)部財(cái)務(wù)審計(jì)部開(kāi)始區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行調(diào)研，原有經(jīng)銷商和擬新增經(jīng)銷商

16、收集經(jīng)銷商信息,并傳回總部確定年度備選名單潛在新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商名單經(jīng)銷商信息收集表1 13 32 24 4 對(duì)其經(jīng)營(yíng)能力進(jìn)行分析經(jīng)銷商條件根據(jù)收集的信息確定其是否符合備選條件5 5AB年度業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃分管領(lǐng)導(dǎo)4 4Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 20 頁(yè)流程名稱：經(jīng)銷商的選擇與評(píng)估流程流程編號(hào)：2.2.1流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部結(jié)束A是否接納為經(jīng)銷商？B確定新的經(jīng)銷商名單建立經(jīng)銷商檔案，并保存經(jīng)銷商評(píng)估報(bào)告通知區(qū)域經(jīng)理與經(jīng)銷商簽定協(xié)議6 67 78 810109 9是否時(shí)間事業(yè)部財(cái)務(wù)審計(jì)部分管領(lǐng)導(dǎo)備案1111Copyri

17、ght by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 21 頁(yè)流程名稱：經(jīng)銷商管理流程流程編號(hào)：2.2.2流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部時(shí)間事業(yè)部財(cái)務(wù)審計(jì)部區(qū)域經(jīng)理結(jié)束填寫(xiě)經(jīng)銷商信息變更表，并發(fā)送回事業(yè)部在系統(tǒng)中更新經(jīng)銷商信息了解經(jīng)銷商基本信息變動(dòng)情況是否有信息變更？是否101011111313發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商的運(yùn)作異常情況，并通知事業(yè)部3 3發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商財(cái)務(wù)往來(lái)異常情況，并通知事業(yè)部2 2暫緩訂單及發(fā)貨月度評(píng)估以及平時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況按規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理并將處理情況記錄同時(shí)通知區(qū)域經(jīng)理判斷是否需要解除協(xié)議？7 7進(jìn)行調(diào)研，了解異常情況發(fā)生的原因,并作為考核區(qū)域經(jīng)理的依

18、據(jù)經(jīng)銷商選擇流程根據(jù)銷售政策，該異常情況是否嚴(yán)重？是否否是4 45 58 89 9開(kāi)始1 16 61212Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 22 頁(yè)采購(gòu)流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入 分供方質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 分供方產(chǎn)品使用報(bào)告 分供方發(fā)運(yùn)評(píng)估報(bào)告 分供方考察報(bào)告 需要重新篩選的分供方名錄 加強(qiáng)對(duì)協(xié)議分供方的評(píng)估 從質(zhì)量,價(jià)格,服務(wù),交付等方面對(duì)協(xié)議戶進(jìn)行有計(jì)劃的考評(píng) 采購(gòu)部分供方評(píng)估流程分供方評(píng)估流程 產(chǎn)品需求 行業(yè)/市場(chǎng)信息 確定的協(xié)議分供方 在對(duì)分供方進(jìn)行選擇的過(guò)程中充分考慮產(chǎn)品質(zhì)量與商務(wù)兩方面的因素

19、采購(gòu)部分供方選擇流程分供方選擇流程 生產(chǎn)計(jì)劃 產(chǎn)品配方 原輔材料庫(kù)存 材料在途 月度滾動(dòng)采購(gòu)計(jì)劃 充分考慮能力與需求 采購(gòu)部采購(gòu)計(jì)劃制定流程采購(gòu)計(jì)劃制定流程Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 23 頁(yè)流程名稱：采購(gòu)計(jì)劃制定流程流程編號(hào)：2.3.1流程負(fù)責(zé)人：采購(gòu)部時(shí)間儲(chǔ)運(yùn)部事業(yè)部開(kāi)始生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)部庫(kù)存情況采購(gòu)在途情況安全庫(kù)存制定采購(gòu)計(jì)劃執(zhí)行采購(gòu)結(jié)束2 23 34 45 57 78 8采購(gòu)到貨期6 6銷售預(yù)測(cè)/計(jì)劃1 1分供方Copyright by Alliance PKU Management Consultin

20、g Co.,Ltd.第 24 頁(yè)流程名稱：分供方評(píng)估流程流程編號(hào)：2.3.2流程負(fù)責(zé)人：采購(gòu)部時(shí)間事業(yè)部采購(gòu)部開(kāi)始每年末與有關(guān)部門(mén)及人員一起對(duì)分供方進(jìn)行考察結(jié)束考察報(bào)告質(zhì)量情況評(píng)估分供方評(píng)估報(bào)告部對(duì)協(xié)議分供方進(jìn)行篩選需要重新選擇的協(xié)議戶名單分供方選擇流程使用情況評(píng)估儲(chǔ)運(yùn)部供貨情況評(píng)估1 12 23 34 45 56 67 78 89 9Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 25 頁(yè)流程名稱：分供方選擇流程流程編號(hào)：2.3.3流程負(fù)責(zé)人：采購(gòu)部時(shí)間采購(gòu)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)部開(kāi)始是是否需要招標(biāo)？結(jié)束市場(chǎng)部、事業(yè)部、相關(guān)部門(mén)提出新產(chǎn)

21、品需求給出所需產(chǎn)品要求國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)/地方標(biāo)準(zhǔn)/企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)需要重新選擇的協(xié)議戶名單招標(biāo)分供方提供樣品審核確認(rèn)樣品是否需要實(shí)地考察？尋找不同的分供方確定價(jià)格簽訂合同(根據(jù)權(quán)限)是否合格？進(jìn)行實(shí)地考察否是否是否1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 26 頁(yè)發(fā)貨備貨發(fā)貨管理流程備貨發(fā)貨管理流程 經(jīng)銷商要貨訂單 明確備貨發(fā)貨的職責(zé) 規(guī)范與完善備發(fā)貨的流程 儲(chǔ)運(yùn)部流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入 發(fā)貨單Copyright by Alliance PKU Ma

22、nagement Consulting Co.,Ltd.第 27 頁(yè)流程名稱：備貨與發(fā)貨流程 流程編號(hào)：2.4.1 流程負(fù)責(zé)人：儲(chǔ)運(yùn)部時(shí)間儲(chǔ)運(yùn)部事業(yè)部財(cái)務(wù)審計(jì)部按訂單開(kāi)始進(jìn)行發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備工作發(fā)貨計(jì)劃制定車輛計(jì)劃跟蹤成品的庫(kù)存情況，與采購(gòu)部保持密切溝通根據(jù)訂單開(kāi)具發(fā)貨單要貨單（訂單），立即抄送儲(chǔ)運(yùn)部開(kāi)始查看發(fā)貨單填寫(xiě)是否完整？查看發(fā)貨單是否與銷售合同相符合？查看庫(kù)存記錄AB財(cái)務(wù)審計(jì)部審批發(fā)貨單(資信及付款狀況)1 12 23 34 45 57 78 89 910101111否是否是審核經(jīng)銷商資信和付款條件發(fā)貨單經(jīng)審批的訂單）6 6Copyright by Alliance PKU Managemen

23、t Consulting Co.,Ltd.第 28 頁(yè)流程名稱：備貨與發(fā)貨流程（續(xù)上頁(yè)） 流程編號(hào)：2.4.1 流程負(fù)責(zé)人：儲(chǔ)運(yùn)部?jī)?chǔ)運(yùn)部第三方物流財(cái)務(wù)審計(jì)部A填寫(xiě)出庫(kù)單儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理審批發(fā)貨單/出庫(kù)單(數(shù)量)成品出庫(kù)B結(jié)束發(fā)貨單/出庫(kù)單121213131414151516161717異地庫(kù)存是否能夠滿足？否是執(zhí)行運(yùn)輸管理補(bǔ)貨時(shí)間Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 29 頁(yè)流程名稱：售后服務(wù)流程流程編號(hào)：2.5.1流程負(fù)責(zé)人：事業(yè)部其它部門(mén)事業(yè)部開(kāi)始政策問(wèn)題記錄并分析投訴問(wèn)題類型服務(wù)問(wèn)題將嚴(yán)重問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)參考說(shuō)明

24、書(shū)接到經(jīng)銷商服務(wù)需求是有關(guān)區(qū)域經(jīng)理一般常見(jiàn)產(chǎn)品問(wèn)題詳細(xì)記錄并反應(yīng)給相關(guān)部門(mén)建議和意見(jiàn)收集并總結(jié)經(jīng)銷商反饋相關(guān)部門(mén)調(diào)查具體情況退換貨是否符合規(guī)定否經(jīng)銷商開(kāi)箱即損要求退貨記錄經(jīng)銷商反饋并每月出分析報(bào)告跟蹤問(wèn)題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決記錄處理結(jié)果并存檔至經(jīng)銷商檔案是將經(jīng)銷商反饋通知相關(guān)部門(mén)查找原因否和經(jīng)銷商溝通并講明原因是否可以解決否是將調(diào)查結(jié)果和處理方案通知客服客服將調(diào)查結(jié)果通知經(jīng)銷商事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)處理結(jié)束時(shí)間12345678910111213141516171819Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 30 頁(yè)市場(chǎng)管理流程流程輸出

25、流程輸入市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收對(duì)手信息收集集價(jià)格制定價(jià)格制定宏觀經(jīng)濟(jì)，行業(yè)信息市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和經(jīng)銷商信息歷史銷售數(shù)據(jù)等市場(chǎng)分析報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告產(chǎn)品成本消費(fèi)者接受程度和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)產(chǎn)品價(jià)格定位和所需價(jià)格產(chǎn)品價(jià)格列表（標(biāo)價(jià)，促銷價(jià)，返點(diǎn)價(jià)等）流程負(fù)責(zé)人市場(chǎng)部市場(chǎng)部流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)完善和規(guī)范現(xiàn)有的信息收集流程強(qiáng)調(diào)獲得的信息在貓人內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的共享明確相關(guān)部門(mén)在定價(jià)過(guò)程中的工作和作用在定價(jià)過(guò)程中吸納所有相關(guān)部門(mén)，包括貓人內(nèi)部和外部分供方的意見(jiàn) 貓人發(fā)展戰(zhàn)略 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品信息 經(jīng)銷商調(diào)研信息 歷史銷售數(shù)據(jù) 產(chǎn)品的定位策略 市場(chǎng)部 保證產(chǎn)品的定位與目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的要求相符合產(chǎn)品定位產(chǎn)品定

26、位市場(chǎng)市場(chǎng)/ /競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)分析分析宏觀經(jīng)濟(jì)，行業(yè)信息市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和經(jīng)銷商信息歷史銷售數(shù)據(jù)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和分析報(bào)告等市場(chǎng)部完善和規(guī)范現(xiàn)有的分析流程強(qiáng)調(diào)獲得的信息在貓人內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的共享市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)活動(dòng)年度市場(chǎng)計(jì)劃年度月度銷售計(jì)劃來(lái)自市場(chǎng)和事業(yè)部的臨時(shí)提議市場(chǎng)促銷活動(dòng)報(bào)告，包括促銷內(nèi)容，方式，對(duì)銷售的短期和中長(zhǎng)期拉動(dòng)等市場(chǎng)部加強(qiáng)促銷和其他市場(chǎng)工作之間的協(xié)同作用強(qiáng)調(diào)對(duì)促銷工作的審核和管理控制市場(chǎng)需求的研究市場(chǎng)需求的研究 研究需求 研究問(wèn)題和目標(biāo) 研究方法和計(jì)劃 市場(chǎng)需求分析報(bào)告 市場(chǎng)需求研究有明確的目標(biāo)，科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)的流程 市場(chǎng)部Copyright by Alliance PKU Man

27、agement Consulting Co.,Ltd.第 31 頁(yè)流程名稱：市場(chǎng)需求的研究流程編號(hào)：2.6.1流程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部明確研究目標(biāo)開(kāi)始結(jié)束設(shè)計(jì)研究方法研究外包？明確用于數(shù)據(jù)收集的經(jīng)銷商交互渠道選定合適的技術(shù)選擇和管理研究服務(wù)提供商研究國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)和經(jīng)銷商研究進(jìn)行特殊市場(chǎng)和經(jīng)銷商研究瀏覽行業(yè)資料和預(yù)測(cè)進(jìn)行產(chǎn)品研究進(jìn)行市場(chǎng)試驗(yàn)執(zhí)行市場(chǎng)研究回顧銷售記錄評(píng)估研究結(jié)果與相關(guān)部門(mén)溝通研究結(jié)果處理經(jīng)銷商和競(jìng)爭(zhēng)者資料確定信息來(lái)源1237654810121491113151617是否市場(chǎng)部時(shí)間外部咨詢公司或信息服務(wù)商Copyright by Alliance PKU Management Con

28、sulting Co.,Ltd.第 32 頁(yè)流程名稱：市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集流程流程編號(hào)：2.6.2流程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部時(shí)間分管副總經(jīng)理市場(chǎng)部外部咨詢公司或信息服務(wù)提供商財(cái)務(wù)審計(jì)部產(chǎn)品供應(yīng)部開(kāi)始年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析需求制定針對(duì)性的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的計(jì)劃審核確定市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析方法及所需要的信息確定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息調(diào)研方法判斷采用什么方式開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研審核提出采購(gòu)申請(qǐng)外包自行運(yùn)作未批準(zhǔn)批準(zhǔn)AB其它采購(gòu)招投標(biāo)流程未批準(zhǔn)批準(zhǔn)1 12 23 34 45 57 76 68 89 9根據(jù)市場(chǎng)計(jì)劃的需要Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,

29、Ltd.第 33 頁(yè)流程名稱：市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集流程（續(xù)）流程編號(hào)：2.6.2流程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部B選擇信息來(lái)源和適當(dāng)?shù)男畔⑹占椒ê褪侄瓮ㄟ^(guò)多種渠道(年鑒/網(wǎng)絡(luò)/媒體)開(kāi)展市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)信息收集執(zhí)行市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集開(kāi)展實(shí)地市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研A初步整理分析獲得的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)評(píng)估市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集報(bào)告，填寫(xiě)付款申請(qǐng)執(zhí)行市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析流程結(jié)束評(píng)估市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集報(bào)告，審批付款申請(qǐng)核對(duì)合同，審批付款,預(yù)算控制將合同報(bào)財(cái)務(wù)審計(jì)部1010111112121313161617171414151518181919時(shí)間分管副總經(jīng)理市場(chǎng)部財(cái)務(wù)審計(jì)部產(chǎn)品供應(yīng)部外部咨詢公司或信息服務(wù)提供商Copyright

30、 by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 34 頁(yè)流程名稱：市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析流程流程編號(hào)：2.6.3流程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部時(shí)間市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人市場(chǎng)部營(yíng)銷規(guī)劃崗產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)模未來(lái)市場(chǎng)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)需求驅(qū)動(dòng)因素經(jīng)銷商需求和滿意程度細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品的成熟度評(píng)估市場(chǎng)分析報(bào)告結(jié)束開(kāi)始市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集流程市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)收集報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)激烈程度貓人產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析評(píng)估產(chǎn)品的市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)制定市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)分析報(bào)告分管副總經(jīng)理審核市場(chǎng)分析報(bào)告并通報(bào)有關(guān)部門(mén)明確產(chǎn)品關(guān)鍵成功因素針對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)貓人產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品作比較12345678產(chǎn)品銷售渠道分析Copyright by

31、 Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 35 頁(yè)流程名稱：產(chǎn)品定位流程編號(hào)：2.6.4流程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部時(shí)間市場(chǎng)部開(kāi)始確定哪些產(chǎn)品屬性是“決定性屬性”了解顧客及內(nèi)部相關(guān)人員對(duì)不同產(chǎn)品的看法確定經(jīng)銷商最偏好哪些產(chǎn)品屬性的組合確定當(dāng)前產(chǎn)品的定位確定需要進(jìn)行定位的相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品12345審視當(dāng)前的產(chǎn)品定位與細(xì)分市場(chǎng)的需求是否相符形成產(chǎn)品定位報(bào)告文檔制定產(chǎn)品的定位策略結(jié)束每年6710決策營(yíng)銷副總通過(guò)不通過(guò)總經(jīng)理/辦公會(huì)決策通過(guò)不通過(guò)89Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第

32、36 頁(yè)流程名稱：價(jià)格制定流程流程編號(hào)：2.6.5流程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部時(shí)間總經(jīng)理/辦公會(huì)市場(chǎng)部財(cái)務(wù)審計(jì)部貓人、麗乃馨、古納斯事業(yè)部開(kāi)始年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算編制流程提出產(chǎn)品定價(jià)的需求進(jìn)行財(cái)務(wù)分析（建議出廠價(jià),零售價(jià)等的草案）對(duì)建議零售價(jià)格方案的調(diào)整意見(jiàn)市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)分析流程提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的渠道信息對(duì)建議渠道價(jià)格方案的調(diào)整意見(jiàn)召集價(jià)格協(xié)調(diào)會(huì)，調(diào)整/確定價(jià)格方案對(duì)擬議中的產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行投資收益分析審批產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)指導(dǎo)方案(目標(biāo)利潤(rùn)率，渠道利潤(rùn)空間)不通過(guò)通過(guò)2 21 13 34 45 56 68 89 9A7 7Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co

33、.,Ltd.第 37 頁(yè)流程名稱：價(jià)格制定流程（續(xù)上頁(yè)）流程編號(hào)：2.6.5流程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部結(jié)束將新的產(chǎn)品價(jià)目表下發(fā)到各事業(yè)部根據(jù)新的定價(jià)擬定新的價(jià)目表跟蹤并評(píng)價(jià)經(jīng)銷商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)新產(chǎn)品定價(jià)的反饋A跟蹤價(jià)格執(zhí)行情況及市場(chǎng)反饋執(zhí)行價(jià)格10101111131312121414備案?jìng)浒笗r(shí)間總經(jīng)理/辦公會(huì)市場(chǎng)部財(cái)務(wù)審計(jì)部貓人、麗乃馨、古納斯事業(yè)部Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 38 頁(yè)流程名稱：廣告媒體項(xiàng)目流程流程編號(hào)：2.6.6流程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部時(shí)間事業(yè)部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)審計(jì)部分管領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始未批準(zhǔn)批準(zhǔn)批準(zhǔn)超過(guò)審批權(quán)限未批準(zhǔn)

34、不需要A需要制定具體廣告活動(dòng)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算審核費(fèi)用預(yù)算審核評(píng)價(jià)廣告同其他市場(chǎng)活動(dòng)之間的潛在協(xié)同效應(yīng)協(xié)調(diào)廣告和其他市場(chǎng)促銷活動(dòng)需要開(kāi)展額外的市場(chǎng)活動(dòng)？設(shè)定廣告媒體工作目標(biāo)，細(xì)化活動(dòng)目標(biāo)和工作計(jì)劃草案2 24 47 75 56 68 89 91010年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算編制的制定未批準(zhǔn)批準(zhǔn)審核費(fèi)用預(yù)算1 1選擇廣告媒介3 3Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 39 頁(yè)流程名稱：廣告媒體項(xiàng)目流程流程編號(hào)：2.6.6流程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部A制作廣告和其他市場(chǎng)相關(guān)材料通知招投標(biāo)流程選定的廣告公司管理廣告公司和廣告設(shè)計(jì)者進(jìn)行實(shí)施監(jiān)督

35、廣告播放和間接效果下?lián)軉?dòng)費(fèi)用評(píng)估廣告效果評(píng)估廣告效果并提出進(jìn)一步改進(jìn)意見(jiàn)對(duì)廣告戰(zhàn)略進(jìn)行必要調(diào)整結(jié)束根據(jù)需求提供必要支持111112121313141415151616181820202222付款、預(yù)算控制項(xiàng)目管理2121參與廣告效果評(píng)估17171919時(shí)間事業(yè)部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)審計(jì)部分管領(lǐng)導(dǎo)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 40 頁(yè)流程名稱：市場(chǎng)活動(dòng)管理流程流程編號(hào)：2.6.7流程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部制定/調(diào)整/申請(qǐng)區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)時(shí)間市場(chǎng)部事業(yè)部財(cái)務(wù)審計(jì)部開(kāi)始擬定市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃草案年度市場(chǎng)計(jì)劃年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算編制的制定審批

36、區(qū)域性市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃財(cái)務(wù)評(píng)估報(bào)告/預(yù)算審核制定/調(diào)整市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃A審批市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃不通過(guò)通過(guò)不通過(guò)通過(guò)1 12 23 35 56 67 78 8分管領(lǐng)導(dǎo)擬定渠道營(yíng)銷計(jì)劃草案4 4Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 41 頁(yè)流程名稱：市場(chǎng)活動(dòng)管理流程流程編號(hào)：2.6.7流程負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)部擬定詳細(xì)的市場(chǎng)執(zhí)行計(jì)劃詳細(xì)的區(qū)域配合計(jì)劃召開(kāi)市場(chǎng)活動(dòng)部署會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)區(qū)域配合計(jì)劃的開(kāi)展費(fèi)用報(bào)銷，預(yù)算控制結(jié)束A詳細(xì)的區(qū)域配合計(jì)劃市場(chǎng)活動(dòng)有效性跟蹤協(xié)助執(zhí)行區(qū)域配合計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督整體市場(chǎng)活動(dòng)市場(chǎng)項(xiàng)目管理匯總報(bào)銷費(fèi)用9 9111112121313

37、1515161618181919202023232222審批費(fèi)用2121下?lián)芑顒?dòng)預(yù)支費(fèi)用1414BB具體的廣告媒體活動(dòng)執(zhí)行方案1010負(fù)責(zé)廣告媒體活動(dòng)的具體執(zhí)行1717時(shí)間市場(chǎng)部事業(yè)部財(cái)務(wù)審計(jì)部分管領(lǐng)導(dǎo)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 42 頁(yè)目錄3流程設(shè)計(jì)綜述3戰(zhàn)略層面流程設(shè)計(jì)3業(yè)務(wù)層面流程設(shè)計(jì)3支撐層面流程設(shè)計(jì)Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 43 頁(yè)人力資源管理流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入 貓人發(fā)展戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃

38、人力資源規(guī)劃 未來(lái)組織架構(gòu) 職位設(shè)置/描述/職位要求 人員配置計(jì)劃 人力資源供給計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃 人力行政部 根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)企業(yè)未來(lái)的人力資源的需求和供給狀況的分析及估計(jì)、對(duì)職務(wù)編制、人員配置、教育培訓(xùn)、人力資源管理政策、招聘和選擇等內(nèi)容進(jìn)行的人力行政部門(mén)的職能性計(jì)劃員工職位調(diào)整流程員工職位調(diào)整流程 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 員工績(jī)效評(píng)估 公司工作需要 任免通知書(shū) 更新的員工檔案 人力行政部 對(duì)員工的晉升降職及辭退應(yīng)當(dāng)從員工技能，績(jī)效及其職業(yè)生涯規(guī)劃出發(fā) 所有的職位調(diào)整管理必須依照公司的實(shí)際工作情況進(jìn)行離職管理離職管理 辭職申請(qǐng) 辭退通知 合同到期 更新的員工的公司檔案及有關(guān)資料 人力行政部

39、對(duì)人員的招聘必須符合組織的需求 公司組織架構(gòu)及調(diào)整 部門(mén)人力需求 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)信息薪資規(guī)劃薪資規(guī)劃 經(jīng)審批的招聘計(jì)劃與日程表 經(jīng)審判的培訓(xùn)計(jì)劃與日程表 人力行政部 基于組織對(duì)人員的技能要求確定外部人員需求及內(nèi)部人員發(fā)展需求Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 44 頁(yè)流程名稱：人力資源規(guī)劃流程流程編號(hào)：3.1.1流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時(shí)間人力行政部/各部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)始總經(jīng)理/辦公會(huì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃目前組織架構(gòu)進(jìn)行結(jié)構(gòu)/資源分析目前職位設(shè)置目前職位描述目前職位要求制定/調(diào)整職務(wù)編制計(jì)劃未來(lái)組織架構(gòu)未來(lái)職位設(shè)置未來(lái)職位描述未來(lái)

40、職位要求制定/調(diào)整人員配置計(jì)劃(每個(gè)崗位人員數(shù)量構(gòu)成)人員配置計(jì)劃審核通過(guò)A不通過(guò)通過(guò)1 12 23 34 4*每年采取滾動(dòng)規(guī)劃,每年作未來(lái)三年的規(guī)劃Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 45 頁(yè)流程名稱：人力資源規(guī)劃流程（接上頁(yè)）流程編號(hào)：3.1.1流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時(shí)間人力行政部/各部門(mén)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理/辦公會(huì)A制定/調(diào)整人力資源需求預(yù)測(cè)(時(shí)間,數(shù)量,要求)制定/調(diào)整人力資源供給計(jì)劃(時(shí)間,數(shù)量,要求)制定/調(diào)整長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃(政策,需求,考核)人力行政部對(duì)應(yīng)的招聘/培訓(xùn)費(fèi)用評(píng)估審核通過(guò)不通過(guò)通過(guò)制定人力資源管理政

41、策調(diào)整計(jì)劃招聘政策績(jī)效考評(píng)政策薪酬福利政策政策調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策審核通過(guò)不通過(guò)通過(guò)政策調(diào)整預(yù)算評(píng)估溝通與實(shí)施結(jié)束5 56 67 78 89 910101111121213131414Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 46 頁(yè)流程名稱：?jiǎn)T工職位調(diào)整流程流程編號(hào)：3.1.2流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時(shí)間人力行政部各部門(mén)負(fù)責(zé)人/副總經(jīng)理核對(duì)員工績(jī)效評(píng)估以及相應(yīng)任免要求根據(jù)任免制度提出員工晉升/降職/辭退建議開(kāi)始總經(jīng)理是否人員調(diào)整分析是否通過(guò)核對(duì)？員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工績(jī)效評(píng)估根據(jù)任免制度提出晉升/降職/辭退建議人員調(diào)整分析A

42、將核對(duì)結(jié)果通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際需要152678Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 47 頁(yè)流程名稱：?jiǎn)T工職位調(diào)整流程（接上頁(yè)）流程編號(hào)：3.1.2流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時(shí)間下達(dá)任免通知書(shū)在例會(huì)上宣布經(jīng)理以上管理層任免人力行政部各部門(mén)負(fù)責(zé)人/副總經(jīng)理總經(jīng)理職位變動(dòng)人員A根據(jù)職級(jí)職等體系制定任免通知書(shū)或辭退通知書(shū)草案根據(jù)任免制度進(jìn)行審批簽署根據(jù)任免制度進(jìn)行審批簽署協(xié)同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通根據(jù)內(nèi)部調(diào)配管理制度進(jìn)行交接修改員工檔案及相應(yīng)業(yè)務(wù)權(quán)限結(jié)束通過(guò)不通過(guò)通過(guò)不通過(guò)執(zhí)行離職管理流程辭退晉升/降職91011141213151

43、617Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 48 頁(yè)流程名稱：離職管理流程流程編號(hào)：3.1.3流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時(shí)間人力行政部離職人員開(kāi)始結(jié)束財(cái)務(wù)審計(jì)部收到主動(dòng)辭職信解聘終止通知/合同到期，終止續(xù)約協(xié)同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通,了解辭職原因根據(jù)情況進(jìn)行挽留是否接受挽留協(xié)同部門(mén)與員工進(jìn)行談話與溝通否計(jì)算并發(fā)放剩余工資解除勞動(dòng)合同結(jié)清各項(xiàng)人事手續(xù)是根據(jù)員工離職規(guī)定辦理離職手續(xù)修改員工信息檔案庫(kù)取消員工所有業(yè)務(wù)權(quán)限1526347891011轉(zhuǎn)移員工檔案1312是否需要離任審計(jì)否通過(guò)否是離任審計(jì)總經(jīng)理/辦公會(huì)視具體情況處理

44、否是1415Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 49 頁(yè)流程名稱：薪資調(diào)整流程流程編號(hào)：3.1.4流程負(fù)責(zé)人：人力行政部時(shí)間人力行政部各部門(mén)負(fù)責(zé)人制定/調(diào)整崗位等級(jí)分級(jí)原則建立/調(diào)整崗位管理辦法建立/調(diào)整薪資架構(gòu)及其指導(dǎo)原則崗位評(píng)價(jià)結(jié)果根據(jù)審核結(jié)果，修正薪資資料建議薪資調(diào)整建議薪資調(diào)整崗位管理修正員工個(gè)人薪資檔案薪資發(fā)放處理是審核通過(guò)否是審核通過(guò)否開(kāi)始結(jié)束副總經(jīng)理員工考核管理流程通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研或購(gòu)買(mǎi)獲得當(dāng)前社會(huì)同行業(yè)薪酬水平123478119121356是審批通過(guò)否10總經(jīng)理/辦公會(huì)是審批通過(guò)否14Copyright

45、 by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 50 頁(yè)考核流程輸出流程設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)流程負(fù)責(zé)人流程輸入 貓人年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 各個(gè)部門(mén)的部門(mén)目標(biāo) 財(cái)務(wù)能提供的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 上年度的績(jī)效指標(biāo)及結(jié)果部門(mén)考核管理部門(mén)考核管理人員考核管理人員考核管理 組織績(jī)效考核方法及指標(biāo) 組織績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定 組織績(jī)效考核結(jié)果 人力行政部 組織的績(jī)效考核一定要從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)，層層下分 組織績(jī)效的考核的結(jié)果要與部門(mén)人員的績(jī)效考核及人員培訓(xùn)相掛鉤 績(jī)效考核管理體系 計(jì)劃與預(yù)算 人力行政部 人員的績(jī)效考核能夠?yàn)閱T工提供申訴的機(jī)會(huì)，以減少不公平評(píng)估的機(jī)會(huì) 人員績(jī)效考核的結(jié)果除了與員工

46、的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤之外，還需與員工晉升，培訓(xùn)等相掛鉤 員工績(jī)效考核方法及指標(biāo) 員工績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定 員工組織績(jī)效考核結(jié)果Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 51 頁(yè)流程名稱：部門(mén)考核管理流程流程編號(hào)：3.2.1流程負(fù)責(zé)部門(mén)：人力行政部時(shí)間戰(zhàn)略管理部各部門(mén)開(kāi)始制定、下達(dá)考核組織辦法2 2審批6 67 7不通過(guò)通過(guò)對(duì)被考核者評(píng)分總經(jīng)理/辦公會(huì)將考核結(jié)果反饋給各部門(mén)報(bào)申訴材料給總經(jīng)理辦公會(huì)填寫(xiě)申訴材料根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲4 48 89 91111分管副總是否有異議裁決1010是否考核評(píng)估期根據(jù)要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)匯總/計(jì)算/評(píng)級(jí)

47、3 35 5結(jié)束部門(mén)根據(jù)年度計(jì)劃分解部門(mén)季度指標(biāo)審核不通過(guò)通過(guò)1 1審批不通過(guò)通過(guò)人力行政部Copyright by Alliance PKU Management Consulting Co.,Ltd.第 52 頁(yè)流程名稱：?jiǎn)T工考核管理流程流程編號(hào)：3.2.2流程負(fù)責(zé)部門(mén)：人力行政部時(shí)間人力行政部被考核人/相關(guān)部門(mén)開(kāi)始備案比并通知組織員工績(jī)效考核2 2審批4 46 6不通過(guò)通過(guò)收集員工績(jī)效數(shù)據(jù)，并組織下級(jí)工作總結(jié)將考核結(jié)果反饋給被考核人3 3考核人/相關(guān)部門(mén)是否有異議實(shí)施獎(jiǎng)懲并存檔考核評(píng)估期個(gè)人工作總結(jié)根據(jù)工作總結(jié)和績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行考評(píng)9 9否總經(jīng)理/辦公會(huì)裁決匯總、計(jì)算、評(píng)級(jí)，出具考核報(bào)告考核結(jié)果傳遞給各部門(mén)填寫(xiě)申訴書(shū)是否受理解釋原因能否協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)解決AA是是否是否7 78 810101111121213131414結(jié)束通知各部門(mén)上報(bào)考核指標(biāo)審批不通過(guò)通過(guò)審核通過(guò)1 1根據(jù)要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)5 5Copyright