管理學(xué)復(fù)習(xí)大綱

1、一、題型：1.名詞解釋 20分 5個 各類關(guān)鍵詞、概念2.單選 20分 10個3.解答題 24分 6個4.計算題 10分 1個5.案例分析 14分 1個或者2個6.論述題 12分 1個二、重點：第一章：管理的概念、管理者的角色和技能。第二章：管理學(xué)的發(fā)展史、代表人物：泰羅科學(xué)管理理論、韋伯、法約爾、梅奧。第三章：5個管理原理。第四章決策：決策章節(jié)會出計算題、然后是計劃與決策的關(guān)系和區(qū)別第五章計劃：計劃的概念，內(nèi)容、制定，還有目標(biāo)管理、滾動管理第六章組織：組織的設(shè)計、縱向和橫向組織部門化第七章領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)的概念、內(nèi)容第八章激勵：激勵的基本理論、激勵的原理第九章溝通：溝通的基本理論、溝通的過程（感覺

2、好像不是特別重要喃）第十章：簡單了解管理學(xué)復(fù)習(xí)第一章 緒論一、管理的綜合性定義管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)；管理通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能來實現(xiàn)；管理必然涉及人，核心問題便是協(xié)調(diào)；管理的內(nèi)容是各種資源；管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程二、管理的必要性？三、管理二重性屬性二重性（自然屬性、社會屬性）本質(zhì)二重性（科學(xué)性A、管理是有一定的規(guī)律可以遵循的；B、管理要以科學(xué)的管理理論和方法為指導(dǎo)、藝術(shù)性在管理實踐中，必須靈活運(yùn)用管理理論和方法，經(jīng)驗和技巧都很重要。）四、管理職能及其關(guān)系決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新等職能關(guān)系？五、明茨伯格管理者角色理論人際角色：掛名首腦、聯(lián)

3、絡(luò)者、領(lǐng)導(dǎo)者信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策角色：企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者、談判者管理者技能概念技能：對復(fù)雜情況抽象畫和概念化的技能，特別是對組織發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的把握及判斷人際技能：人際關(guān)系技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵并與他人共事與溝通的能力。技術(shù)技能：技術(shù)技能是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法、工作程序、技術(shù)和知識的能力。管理者層次不同，對各種技能的要求也不同：高層管理者：具有制定重大決策的權(quán)限。中層管理者：貫徹指令，把任務(wù)落到實處；檢查、 協(xié)調(diào)基層工作，保證任務(wù)的完成?；鶎庸芾碚撸航M織中最下層的管理者，直接面向在第一線工作的組

4、織成員。管理道德觀：功利觀：決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出。權(quán)利觀：決策要在尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的前提下做出公平觀：管理者按公平的原則行事。綜合觀：主張把實證和規(guī)范兩種方法并入到商業(yè)道德中管理者道德行為的影響因素：道德發(fā)展階段：前慣例層次、慣例層次、原則層次個人特征：價值準(zhǔn)則、自我強(qiáng)度、控制中心結(jié)構(gòu)變量：好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。組織文化：組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為。問題強(qiáng)度：道德行為的傷害（利益）、輿論、產(chǎn)生概率、影響距離、 集中程度企業(yè)社會責(zé)任的古典觀和社會經(jīng)濟(jì)觀：企業(yè)不僅是以經(jīng)濟(jì)實體，也是一個倫理實體，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任，為社會的長遠(yuǎn)發(fā)展和提高社會總福利而服務(wù)，應(yīng)

5、當(dāng)響應(yīng)多方利益相關(guān)者。 1、承擔(dān)明禮誠信確保產(chǎn)品貨真價實的責(zé)任。2、承擔(dān)科學(xué)發(fā)展與今年交納稅款的責(zé)任。3、承擔(dān)可持續(xù)發(fā)展與節(jié)約資源的責(zé)任。4、承擔(dān)環(huán)境保護(hù)和維護(hù)自然和諧的責(zé)任。5、承擔(dān)公共產(chǎn)品與文化建設(shè)的責(zé)任。6、承擔(dān)扶貧濟(jì)困和發(fā)展慈善事業(yè)的責(zé)任。7、承擔(dān)保護(hù)職工健康和確保職工待遇的責(zé)任。8、承擔(dān)發(fā)展科技和創(chuàng)自主知識產(chǎn)權(quán)的責(zé)任。第二章 管理理論的形成與發(fā)展一、西方早期管理思想萌芽亞當(dāng)斯密的勞動分工論和經(jīng)紀(jì)人觀點：A 勞動分工論：勞動分工可以使工人重復(fù)的完成單項作業(yè)，從而可以提高勞動熟練程度，提高勞動效率；勞動分工節(jié)省了從一項工作轉(zhuǎn)換到另一項工作所需要的時間；分工使勞動簡單化，因此有利于工作方法

6、的簡單化和程序化，新工具和新設(shè)備的研制成為了可能。 B 經(jīng)濟(jì)人觀點：經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是基于利己主義目的的人們的活動所產(chǎn)生的。 古典管理理論1.泰羅制及其評價（科學(xué)管理原理，泰羅被尊稱為“科學(xué)管理之父”） (1)泰羅制內(nèi)容:工作定額勞動方法標(biāo)準(zhǔn)化能力與工作相適應(yīng)差別計件付酬制計劃職能與執(zhí)行職能相分離(2)評價：1）泰羅制著重解決的是用科學(xué)的方法提高生產(chǎn)現(xiàn)場的生產(chǎn)效率問題，是加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)性管理的科學(xué)方法。 2）泰羅制的出現(xiàn)，沖破了幾百年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學(xué)引入了管理領(lǐng)域，極大地提高了生產(chǎn)效率，專門從事的管理的職業(yè)管理階層也開始出現(xiàn)。 3）泰羅制關(guān)注的管理領(lǐng)域局限在生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制

7、，范圍比較小，內(nèi)容也比較窄，只解決企業(yè)內(nèi)部效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應(yīng)的問題。4）泰羅把工人看成是會說話的機(jī)器，看作是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視人的社會性，忽視對人的激勵和其他需要的滿足。2.法約爾的一般管理理論及其評價（被稱為“管理過程理論之父” ，代表著作是工業(yè)管理與一般管理）（1）內(nèi)容：A 企業(yè)經(jīng)營的六職能：法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理。B 管理活動五要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制 C管理的一般原則：分工、等級鏈（“跳板”原則）、秩序、人員穩(wěn)定、個體利益服從整體利益、報酬合

8、理、紀(jì)律、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集權(quán)與分權(quán)、公平、首創(chuàng)精神、集體精神、權(quán)利與責(zé)任、指揮（2）評價：提出了“管理”的普遍性提出了更具一般性的管理理論管理過程學(xué)派奠定了理論基礎(chǔ) 一般管理理論的創(chuàng)始人彌補(bǔ)了泰勒的不足原則不夠精煉 3.韋伯的行政管理理論及其評價 （1）內(nèi)容：實行職責(zé)分工 自上而下的等級系統(tǒng)人員的任用 職業(yè)管理人員遵守規(guī)則和紀(jì)律（2）評價：韋伯對組織理論的貢獻(xiàn)：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)是合法權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀(jì)律性、驗證性和可靠性強(qiáng)調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制行為管理理論1.霍桑實驗（1）照明實驗：·

9、假設(shè)：提高照明度有助于減少疲勞，使生產(chǎn)效率提高 · 結(jié)果：直到照明減少至如月光一般，實在看不清楚時，產(chǎn)量才急劇下降 （2）繼電器裝配室試驗：· 假設(shè)：福利待遇的變換與生產(chǎn)率相關(guān) · 結(jié)果：無論福利待遇如何改變，都不影響產(chǎn)量的持續(xù)上升，甚至工人自己對生產(chǎn)效率提高的原因也說不清楚。 （3）大規(guī)模訪談：· 最初設(shè)想：要工人就管理當(dāng)局的規(guī)劃和政策、工頭態(tài)度和工作條件等問題做回答 · 結(jié)果：工人并不關(guān)心這些事情，而是談其他話題，發(fā)泄自己的不滿情緒。過后士氣提高，產(chǎn)量提高。 （4）接線板接線工作室試驗：· 最初設(shè)想：獎勵制度會使工人更加努力工作

10、· 結(jié)果：產(chǎn)量只保持在中等水平以上，存在自行限產(chǎn)現(xiàn)象，每個工人的日產(chǎn)量平均都差不多，且不如實報告。 PS：（1）試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑,但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說，奠定了行為科學(xué)的蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)。（2）實驗結(jié)論：工人是“社會人”而非“經(jīng)濟(jì)人”。 企業(yè)中除了存在“正式組織”外，還存在著“非正式組織”。新型的管理方式是以提高職工滿足程度來激勵職工，提高勞動生產(chǎn)率。2.人際關(guān)系學(xué)說主要貢獻(xiàn)：（1）人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理和管理理論的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)理論奠定了基礎(chǔ) （2）發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起

11、的效應(yīng)，并認(rèn)為人才是企業(yè)發(fā)展的源動力，有效溝通是管理中的藝術(shù)方法，企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑。 局限性：（1） 過分強(qiáng)調(diào)“社會人”而否定“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)。（2） 過分強(qiáng)調(diào)非正式組織對生產(chǎn)效率的影響。（3）過分強(qiáng)調(diào)非合理主義（過分強(qiáng)調(diào)成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。二、現(xiàn)代管理論叢林四個突出觀點（系統(tǒng)、權(quán)變、人本、創(chuàng)新？）學(xué)派名稱代表人物主要思想系統(tǒng)學(xué)派 卡斯特約翰遜認(rèn)為任何事物都是一系列相關(guān)要素的組合，組織是由相關(guān)的職能部門或子系統(tǒng)組織的系統(tǒng)，應(yīng)按照系統(tǒng)方法研究管理 權(quán)變學(xué) 派莫爾斯洛希 主要研究管理工作與環(huán)境條件之間的關(guān)系，認(rèn)為管理理論和方法與管理環(huán)境之間存在的函數(shù)

12、關(guān)系 人際關(guān)系學(xué)派梅奧馬斯洛 運(yùn)用心理學(xué)和社會心理學(xué)理論研究人與人之間的關(guān)系，人們的價值觀念、激勵、行為修正、領(lǐng)導(dǎo)和溝通等是這一學(xué)派的重點 管理科學(xué)學(xué)派伯法鮑曼 開發(fā)解決管理問題的數(shù)學(xué)模型，重視定量分析技術(shù)的研究及其在管理工作中的應(yīng)用 三、現(xiàn)代管理思想新發(fā)展（1）學(xué)習(xí)組織理論：學(xué)習(xí)型組織理論是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。學(xué)習(xí)型組織的理論以彼得圣潔的五項修煉為基礎(chǔ)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的五方面修煉途徑：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；團(tuán)隊學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。學(xué)習(xí)型組織與傳統(tǒng)型組織具有明顯的不同，主要體現(xiàn)在6個方面。（P22）（2）核心能力理論：a) 背景：對波特產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析理論的不滿

13、，企業(yè)重組和再造的挫折 b) 概念：核心能力是組織中積累的學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。 核心能力是企業(yè)競爭力的來源 c) 標(biāo)準(zhǔn)：稀缺性 、可延展性 、價值性 、難以模仿性 （3） 業(yè)務(wù)流程再造：a) 背景：企業(yè)資源計劃（ERP），整合運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)，實現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源的有效管理，體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。為了實現(xiàn)ERP，企業(yè)需要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。 b) 思想：按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。 第三章

14、現(xiàn)代管理原理一、系統(tǒng)原理1系統(tǒng)：由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。2.特征：目的性、集合性、層次性、相關(guān)性3.系統(tǒng)管理管理：組織是一個復(fù)雜的、動態(tài)的社會經(jīng)濟(jì)技術(shù)系統(tǒng)，管理就是為了達(dá)到一定的目的，實現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)計并運(yùn)行做好這個系統(tǒng)的活動 4.系統(tǒng)管理要點整體性、動態(tài)性、開放性、環(huán)境適應(yīng)性、綜合性原理二、人本原理1.人本原理：就是以人為本的管理，管理的本質(zhì)是激勵、引導(dǎo)人們?nèi)崿F(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。其實質(zhì)是尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。是以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同意愿為引導(dǎo)的一整套管理模式。2.對人本原理的

15、理解：認(rèn)得全面的自在的發(fā)展、組織創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境和條件、個人的自我管理是人本管理的本質(zhì)特征、自我管理必須有個引導(dǎo)(人本管理需要組織建有良好的組織共同愿景)3.人本原理準(zhǔn)則1) 個性化發(fā)展準(zhǔn)則 2) 引導(dǎo)性管理準(zhǔn)則3) 環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)則4) 個人與組織共同成長準(zhǔn)則4.人本管理的方式：1) 認(rèn)得思想、心理和行為的轉(zhuǎn)換模式2) 塑造人的價值觀3) 形成健康的心態(tài)三、權(quán)變原理o 實事求是原則o 彈性原則o 反饋原則o 動態(tài)平衡原則o 優(yōu)效替代原則o 開放性原則四、責(zé)任原理明確每個人的職責(zé)、職位設(shè)計與權(quán)限委授要合理、獎懲分明、公正及時五、效益原理1.定義的區(qū)分：效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的有用成果。 效益：有

16、效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系效率：單位時間內(nèi)所得的效果的數(shù)量，反映了勞 動時間的利用狀況，與效益有一定聯(lián)系。2.效益的評價：領(lǐng)導(dǎo)、群眾、專家、市場評價第四章 決策一、決策的概念（識別并解決問題、利用機(jī)會）所謂決策，是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。二、決策的特征：目標(biāo)性 、選擇性 、可行性 、過程性 、動態(tài)性 、滿意性三、決策的原則（滿意性、系統(tǒng)性、適應(yīng)性、效益型、民主性）· （一）系統(tǒng)原則 · （二）信息原則 · （三）可行性原則 · （四）擇優(yōu)原則· （五）反饋原則·

17、（六）民主原則四、決策的類型（五種分類方法）（一） 按經(jīng)營決策的重要性程度： 1、戰(zhàn)略決策2、管理決策3、業(yè)務(wù)決策（二）按決策發(fā)生的重復(fù)性： 1、常規(guī)決策（程序化決策）2、非常規(guī)決策（非程序化決策）（三）按決策目標(biāo)的多少劃分： 1、單目標(biāo)決策2、多目標(biāo)決策 （四）按時間長短劃分： 1、中長期決策2、短期決策（五）按決策所處的條件劃分： 1、確定型決策 2、風(fēng)險型決策3、不確定型決策五、決策的過程（診斷問題-明確目標(biāo)-擬定方案-篩選方案-執(zhí)行方案-評估效果）六、決策的影響因素（環(huán)境、組織自身、決策主體、決策的性質(zhì)）七、決策的方法（決策樹的繪畫？）定性決策法：集體決策法（頭腦風(fēng)暴法、歌頓法、德爾非

18、法） 活動方向決策法（波士頓矩陣、政策指導(dǎo)矩陣）定量決策法：確定性決策（量本利分析） 不確定性決策（悲觀準(zhǔn)則、樂觀準(zhǔn)則、后悔值準(zhǔn)則、樂觀系數(shù)） 風(fēng)險型決策（決策樹法）第五章 計劃動詞的計劃和名詞的計劃計劃的內(nèi)容（ 6W2H）計劃與決策的關(guān)系計劃的性質(zhì)（目的性、主導(dǎo)性、普遍性和秩序性、經(jīng)濟(jì)性）計劃的類型計劃的層次（使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算）計劃編制的過程戰(zhàn)略性計劃選擇愿景和使命戰(zhàn)略環(huán)境分析（PEST、波特五力模型、競爭對手、顧客、自身）戰(zhàn)略選擇（三大基本戰(zhàn)略姿態(tài)、成長戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略）目標(biāo)管理基本思想目標(biāo)的性質(zhì)目標(biāo)管理過程評價第六章 組織組織的概念組織的類型（正式組織與非正式

19、組織）組織工作（概念與原理）組織設(shè)計概念、實質(zhì)、任務(wù)組織設(shè)計的原則（專業(yè)化分工、統(tǒng)一指揮、控制幅度、權(quán)責(zé)對等、柔性經(jīng)濟(jì)）組織設(shè)計的影響因素（外部環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模與生命周期）組織部門化（七種部門化的特征與優(yōu)缺點）組織層次化 對協(xié)調(diào)工作的分工：管理幅度的寬與窄 管理層次與管理幅度管理幅度的影響因素（工作性質(zhì)、素質(zhì)能力、工作條件、工作環(huán)境）扁平組織結(jié)構(gòu)與高聳組織結(jié)構(gòu)的特征及優(yōu)缺點對決策工作的分工：集權(quán)和分權(quán) 職權(quán)的概念和來源 職權(quán)的類型（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)） 衡量分權(quán)程度的標(biāo)志（決策的數(shù)量、重要性、范圍、審核） 影響組織分權(quán)程度的主要因素 授權(quán)的概念 有效授權(quán)的原則人力資源管理（概念

20、、任務(wù)、過程、外部招聘與內(nèi)部招聘）組織變革促使組織變革的外部因素和內(nèi)部因素組織變革的目標(biāo)組織變革的內(nèi)容（任務(wù)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員）組織變革的類型（戰(zhàn)略主導(dǎo)、結(jié)構(gòu)性、流程性、以人為中心）組織變革的過程組織變革的阻力組織文化組織文化的概念組織文化的特征（獨特、穩(wěn)定、融合繼承、發(fā)展）組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織文化的功能第七章 領(lǐng)導(dǎo)一、領(lǐng)導(dǎo)的概念、組織成員在一定的組織環(huán)境中，通過領(lǐng)導(dǎo)者的指揮和協(xié)調(diào)，完成組織目標(biāo)的過程。在這一動態(tài)過程中，包括領(lǐng)導(dǎo)四要素：領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、群體目標(biāo)和客觀環(huán)境 名詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”：即領(lǐng)導(dǎo)者則是指擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，負(fù)責(zé)實施領(lǐng)導(dǎo)過程的個人。動詞屬性的“領(lǐng)導(dǎo)”：是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實現(xiàn)共同

21、的組織目標(biāo)的各種活動的總和過程。#領(lǐng)導(dǎo)者與管理者l 管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)利的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為；l 領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)下屬的主動服從。#領(lǐng)導(dǎo)的作用（指揮、協(xié)調(diào)、激勵）#領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)屬性二、領(lǐng)導(dǎo)理論1.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者所具有的素質(zhì)是天生的，是由遺傳決定的?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論則認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和特性是在實踐中形成的，是可以通過教育訓(xùn)練培養(yǎng)的。但不同的研究對哪些素質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、應(yīng)達(dá)到何種程度的結(jié)論并不一致。2.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和行為理論X（高壓政策）、Y（鼓勵政策）、超Y（工廠效率與工作性質(zhì)、組織與管理形式、不同工

22、作者特點有關(guān)，因而“應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)、組織成員特點而定，需要具有一定彈性，一定應(yīng)變能力”權(quán)變理論）、Z（出發(fā)點：企管當(dāng)局與職工利益一致，兩者積極性可合二而一。認(rèn)為：一切企業(yè)的成功離不開信任、敏感和親密，因此完全可以以坦白、開放、溝通作為原則進(jìn)行民主管理）#勒溫理論：以權(quán)力定位為基本變量，通過各種試驗，把領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的工作作風(fēng)分為三種基本類型：專制領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng):靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從；民主作風(fēng):以理服人、以身作則；放任自流作風(fēng):無政府管理。密歇根大學(xué)研究（書243）領(lǐng)導(dǎo)四分圖領(lǐng)導(dǎo)方格圖 3. 領(lǐng)導(dǎo)情境理論 菲德勒模型：菲德勒將權(quán)變理論具體化為四個方面，及職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級關(guān)系。

23、路徑-目標(biāo)理論：激勵=小家x期望領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論：關(guān)系行為、任務(wù)行為、下屬成熟度組成的三維領(lǐng)導(dǎo)模型。組成四中具體領(lǐng)導(dǎo)方式：命令式、說服式、參與式、說服式成熟不成熟理論第八章 激勵激勵的概念一種精神力量或狀態(tài)，對行為起激發(fā)、加強(qiáng)和推動作用，并且指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向目標(biāo)。 需求、動機(jī)、行為模型激勵理論內(nèi)容型激勵理論 需求層次理論 雙因素理論成就需要理論過程型激勵理論 期望理論 強(qiáng)化理論狀態(tài)型激勵理論：公平理論第九章 溝通溝通的概念（目標(biāo)信息，思想和情感 相互適應(yīng)） 溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是參與者們盡己所能期望自己的信息被正確地理解同時對方的信息被準(zhǔn)確地把握的過程。 溝通的目的是通過相互

24、間的理解與認(rèn)同來使個人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。 個體溝通 團(tuán)隊溝通 組織溝通溝通的過程（模型）見書270溝通的重要性（激勵 環(huán)境適應(yīng) 獲取信息）1、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。 2、溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。 3、溝通也是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。 4、溝通還有助于形成組織文化和樹立組織形象。溝通的類別· 按組織系統(tǒng)分 正式溝通和非正式溝通；· 按溝通方向分 下行溝通、上行溝通和平行溝通· 按信息溝通方法分 口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、電子媒介溝通等· 按溝通是否反饋分 單向溝通和雙向

25、溝通； · 溝通按功能分 工具式溝通和感情式溝通。有效溝通的障礙（個人 人際 技術(shù) 結(jié)構(gòu)）· 個人因素有選擇地接受、溝通技巧的差異· 人際因素溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度 · 技術(shù)因素語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。· 結(jié)構(gòu)因素地位差別，信息傳遞鏈，團(tuán)體規(guī)模和空間約束四個方面有效溝通的原則（謹(jǐn)慎、及時、非正式、適用、雙向、反饋）沖突的概念沖突是指由于某種差異而引起的抵觸，爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。人們之間由于利益、觀點、對事物看法和認(rèn)識存在差異，很可能引起沖突。沖突產(chǎn)生的原因（溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個

26、體差異）沖突管理的觀點1. 沖突的傳統(tǒng)觀念：沖突對組織無益2. 沖突的人際關(guān)系觀點：沖突是任何組織不可避免的產(chǎn)物（可能有利于組織）3. 沖突的相互作用的觀點：沖突是組織保持活力的一種有效手段如果沖突必須解決，作為管理者應(yīng)當(dāng)從以下幾方面來處理沖突：1、謹(jǐn)慎地選擇你想處理的沖突。管理者可能面臨很多的沖突，但并不要求針對每一沖突都要一一處理。2、仔細(xì)研究沖突雙方的代表人物。3、深入了解沖突的根源，不僅了解表層的沖突原因，還要深入了解深層次的，未公開的原因。真正找到產(chǎn)生沖突的根源。4、妥善地選擇處理辦法。處理沖突的方法有五種：回避、遷就、強(qiáng)制、妥協(xié)、合作。零和談判與雙贏談判第十章 控制控制的必要性（環(huán)

27、境、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異）控制的類型（一） 根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類1 程序控制2 跟蹤控制3 自適應(yīng)控制4 最佳控制（二） 根據(jù)時機(jī)，對象和目的的分類1. 前饋控制2. 同期控制3. 反饋控制控制過程（確立標(biāo)準(zhǔn)-衡量績效-糾正偏差）有效控制的原則（適時、適度、客觀、彈性）控制方法與技術(shù)預(yù)算控制（概念、優(yōu)缺點）· 預(yù)算是關(guān)于企業(yè)在一定的時期內(nèi)（一般為一年）各項業(yè)務(wù)活動、財務(wù)表現(xiàn)等發(fā)給面的總體預(yù)測。它包括經(jīng)營預(yù)算（如開發(fā)預(yù)算、預(yù)售預(yù)算、銷售費(fèi)用預(yù)算、管理費(fèi)用預(yù)算等）和財務(wù)預(yù)算（如投資預(yù)算、資金預(yù)算、預(yù)計利潤表、預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表等）· 預(yù)算的優(yōu)點統(tǒng)一的貨幣單位為企

28、業(yè)各項活動編制計劃，具有直觀性、同期可比性，了解企業(yè)的經(jīng)營狀況（優(yōu)勢部門與問題部門），為調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營活動提供了依據(jù)。 預(yù)算是一種標(biāo)準(zhǔn)，是控制的依據(jù)，是績效評估的依據(jù)為糾偏活動奠定基礎(chǔ)。· 預(yù)算的缺點1.無法計量企業(yè)文化、企業(yè)形象、企業(yè)活力、積極性等參數(shù)；2.參照上期的預(yù)算項目和標(biāo)準(zhǔn)而可能忽視 本期的某些實際需求；3.不能非常靈活地適應(yīng)外部環(huán)境的變化；4.有時部門主管對資金的使用謹(jǐn)慎而可能忽視本來目的；5.惟恐費(fèi)用被削減，造成預(yù)算時多申報生產(chǎn)控制（經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型 全面質(zhì)量管理概念）經(jīng)濟(jì)訂購批量示意圖訂購批量經(jīng)濟(jì)訂購批量成 本 0總成本保管成本訂購成本財務(wù)控制（財務(wù)指標(biāo)、審計的概念）財務(wù)控制是指對企業(yè)的資金投入及收益過程和結(jié)果進(jìn)行衡量與校正，目的是確保為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)所制定的財務(wù)計劃得以實現(xiàn)。審計是對反應(yīng)企業(yè)資金運(yùn)動過程及其結(jié)果的會計記錄及財務(wù)報表進(jìn)行審核，鑒定，以判斷其真實性和可靠性，從而為控制和決策提供依據(jù)。審計三種類型（外部審