期末復(fù)習(xí) 電子

1、1. EDI的含義與EDI系統(tǒng)的組成 P15含義：EDI（Electronic Date Interchange電子數(shù)據(jù)交換）是參加商業(yè)運作的雙方或多方按照協(xié)議，對具有一定結(jié)果的標(biāo)準商業(yè)信息，通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在參與方計算機之間所進行傳輸或自動處理。組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)2. 電子商務(wù)的分類P29根據(jù)交易過程的數(shù)字化程度，分為完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)根據(jù)交易主體的性質(zhì)特征，分為企業(yè)間電子商務(wù)B2B、企業(yè)與消費者電子商務(wù)B2C、消費者與企業(yè)電子商務(wù)C2B、消費者間電子商務(wù)C2C、企業(yè)與政府間電子商務(wù)B2G、消費者與政府電子商務(wù)C2G根據(jù)交易使用的網(wǎng)絡(luò)類型，分為基于EDI

2、網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于內(nèi)部網(wǎng)的電子商務(wù)、移動商務(wù)3. B2B電子商務(wù)的價值（論述展開）P142（1）、帶來了企業(yè)價值鏈的變革。B2B的電子商務(wù)采用了以顧客為中心、面相過程的管理方法，提高了對顧客、市場的響應(yīng)速度，注重整個流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想，消除了企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無效的勞動，讓資源在每一個過程中流動時都實現(xiàn)增值，以達到成本最低、效率最高。（2）、帶來了企業(yè)供應(yīng)鏈價值的變革。B2B電子商務(wù)彌補了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的不足，它不僅局限于企業(yè)內(nèi)部，而是延伸到供應(yīng)商和客戶，甚至供應(yīng)商的供應(yīng)商、客戶的客戶，建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從產(chǎn)品設(shè)計、需求預(yù)測、外協(xié)和外購、制造、分銷、儲運和客

3、戶服務(wù)等全過程。居于同一供應(yīng)鏈的廠商之間不再是零和，而是雙贏。（3）、促進企業(yè)三個層次的流程與價值的再造。三個層次的企業(yè)過程再造分別是，職能機構(gòu)內(nèi)部的企業(yè)過程再造，職能機構(gòu)部門之間的企業(yè)過程再造，企業(yè)與企業(yè)之間的企業(yè)過程再造。（4）、實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)與全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)價值變革。B2B電子商務(wù)利用ERP、電子商務(wù)套件和CRM等Web技術(shù)，將上下游企業(yè)組成整個產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，并且與其他企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈相連接，組成一個動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡(luò)化的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，真正做到了降低企業(yè)的采購成本和物流成本，在整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的每一個過程實現(xiàn)最合理的增值，并且最重要的是提高企業(yè)對市場和最終顧客需求的響應(yīng)速度，從而提高

4、企業(yè)的市場競爭力。4. 電子商務(wù)的五支柱框架P31美國學(xué)者特班（Turban）教授提出電子商務(wù)的五支柱框架理 圖1.45. 什么是大淘寶戰(zhàn)略（第二章案例及網(wǎng)絡(luò)資源）P41 圖2.16. 電子商務(wù)商業(yè)模式的要素分析P43商業(yè)模式要素關(guān)鍵問題價值體現(xiàn)消費者為什么買你的東西贏利模式如何賺錢市場機會目標(biāo)市場、市場容量競爭環(huán)境目標(biāo)市場的競爭性企業(yè)競爭優(yōu)勢進入目標(biāo)市場的特點、優(yōu)勢營銷戰(zhàn)略對產(chǎn)品和服務(wù)的銷售計劃組織發(fā)展相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)管理團隊企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)歷和背景贏利模式有哪些P457. 什么是長尾理論，和二八原理的關(guān)系P48含義：長尾理論（The Long Tail）是網(wǎng)絡(luò)時代興起的一種新理論，由美國人克里

5、斯安德森提出。長尾理論認為，由于成本和效率的因素，當(dāng)商品存儲、流通、展示的場地和渠道足夠?qū)拸V時，商品生產(chǎn)成本將急劇下降以至于個人都可以進行生產(chǎn)，并且當(dāng)商品的銷售成本急劇降低時，幾乎任何以前看似需求極低的產(chǎn)品，只要有賣，都會有人買。這些需求和銷量不高的產(chǎn)品所占據(jù)的共同市場份額，可以和主流產(chǎn)品的市場份額相當(dāng)，甚至更大。 長尾理論與二八原理比較比較項目長尾理論二八原理經(jīng)濟假設(shè)豐饒經(jīng)濟資源稀缺市場導(dǎo)向需求方規(guī)模經(jīng)濟供給方規(guī)模經(jīng)濟戰(zhàn)略手段差異化戰(zhàn)略（個性化服務(wù)）低成本戰(zhàn)略（標(biāo)準化服務(wù)）市場目標(biāo)不放棄尾部20%的利基市場關(guān)注頭部80%的熱門市場客戶服務(wù)提供個性化需求提供大眾化需求企業(yè)愿景小市場與大市場相匹

6、配成為主流市場的領(lǐng)航人8. 數(shù)字產(chǎn)品的分類、特點。P50分類：信息和娛樂產(chǎn)品類 象征、符號和概念類 過程和服務(wù)類特點：1、數(shù)字產(chǎn)品的高固定成本、低增量成本特征 2、數(shù)字產(chǎn)品的易仿性 3、信息產(chǎn)品是“經(jīng)驗產(chǎn)品” 4、信息產(chǎn)品的用戶適合性和用戶偏好依賴性 5、可共享性和公共產(chǎn)品屬性 6、增值傳輸過程和使用中的重新創(chuàng)造過程表2.3 判斷、選擇題9. B2C電子商務(wù)的主要商業(yè)模式P52門戶網(wǎng)站、電子零售商、內(nèi)容提供商、交易經(jīng)紀人、社區(qū)服務(wù)商（1）門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強大的web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。水平型門戶網(wǎng)站將市場空間定位于Internet上的所有用戶，如雅虎、美

7、國在線、msn以及中國的新浪網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、網(wǎng)易均屬于水平型門戶網(wǎng)站垂直型門戶網(wǎng)站的市場空間定位為某個特定的主題和特定的細分市場，如美國的iB為美國劃船消費市場的門戶網(wǎng)站。在中國，如雅昌藝術(shù)網(wǎng)，將市場定位為大型藝術(shù)品，通過資訊、交流、交易等各個方面功能的整合，將藝術(shù)機構(gòu)的傳統(tǒng)形象及服務(wù)帶入互聯(lián)網(wǎng)世界，建立多贏的商業(yè)模式。（2）電子零售商是在線的零售店，其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng)豐富，既有像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣大型的網(wǎng)上購物商店也有一些只有一個頁面的本地小商店。（3）內(nèi)容提供商（content provider，CP）是通過信息中介商向最終消費者提供信息數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商或直接給專門信息需求者提供定制

8、信息的信息生產(chǎn)商。ICP是指在internet上提供大量豐富且實用信息的服務(wù)提供商，ICP提供的產(chǎn)品就是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)，包括搜索引擎、虛擬社區(qū)、電子郵箱、新聞娛樂等。（4）交易經(jīng)紀人是指通過電話或者電子郵件為消費者處理個人交易的網(wǎng)站。采用這種模式最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。金融服務(wù)方面，招商銀行、工商銀行等推出的網(wǎng)上銀行服務(wù)成為金融個人服務(wù)的新亮點。旅游服務(wù)方面，攜程網(wǎng)、春秋旅行網(wǎng)等為代表的旅游電子商務(wù)也紛紛通過電話或者郵件形式為旅游者提供便利。職業(yè)介紹服務(wù)方面，中華英才網(wǎng)、前程無憂等網(wǎng)上職業(yè)經(jīng)紀人的代表。（5）社區(qū)服務(wù)商是指那些創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及需

9、求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及共享信息。10. B2B電子商務(wù)的主要商業(yè)模式P55電子市場、電子分銷商、B2B服務(wù)提供商、信息中介（1）一個電子市場就是一個數(shù)字化的市場形態(tài)，供應(yīng)商和商業(yè)采購均可以在此進行交易。綜合型電子市場又稱為水平型市場，主要針對較大范圍的企業(yè)來進行銷售產(chǎn)品和服務(wù)，在中國，阿里巴巴成為綜合交易平臺最為成功的企業(yè)之一，慧聰網(wǎng)、買麥網(wǎng)也是綜合型電子市場的重要代表。垂直型電子市場主要針對特定的行業(yè)，如鋼鐵、汽車、化學(xué)或者物流配送等，這些行業(yè)多為生產(chǎn)資料性行業(yè)，成交量大、專業(yè)性強，垂直型電子市場迅速成為該行業(yè)商業(yè)信息、物資信息的集成地，目前中國較為成熟的有中國紡織網(wǎng)、中國化工網(wǎng)

10、等。（2）電子分銷商是直接向各個企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。電子分銷商與B2B電子市場有所區(qū)別。B2B電子市場是將許多企業(yè)放到一起，使他們有機會與其他公司做生意，而電子分銷商則是由一家尋求為多個客戶服務(wù)的企業(yè)所建立的。（3）B2B電子商務(wù)服務(wù)商是指向其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)。B2B服務(wù)提供商就是為企業(yè)級采購、分銷等供應(yīng)鏈過程提供服務(wù)的。（4）信息中介是以收集消費者信息并將其出售給其他企業(yè)為商業(yè)模式的。目前的信息中介主要為面向供應(yīng)商模式，中介將消費者信息收集給供應(yīng)商，供應(yīng)商利用這些信息向特定的消費者有針對性的提供產(chǎn)品、服務(wù)和促銷活動。面向供應(yīng)商的信息中介可分為兩類：受眾代理和商機制造者。11.

11、C2C網(wǎng)商服務(wù)商類型P57傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”、新興服務(wù)商、網(wǎng)商轉(zhuǎn)型成為服務(wù)商服務(wù)商類型傳統(tǒng)服務(wù)商轉(zhuǎn)型“上網(wǎng)”新興服務(wù)商網(wǎng)商轉(zhuǎn)形成為服務(wù)商特點之前主要為傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)提供軟件、呼叫中心外包、廣告代理等專業(yè)服務(wù)，擁有豐富的經(jīng)驗和成熟的客戶在成立之初即定位為網(wǎng)商服務(wù)，圍繞著網(wǎng)商的需求和特點設(shè)計發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)模式、產(chǎn)品服務(wù)等，天然融入了電子商務(wù)基因原本是網(wǎng)商，發(fā)現(xiàn)為網(wǎng)商服務(wù)蘊藏著新的商機而轉(zhuǎn)型，在電子商務(wù)運營、網(wǎng)絡(luò)營銷等方面擁有豐富經(jīng)驗典型服務(wù)百勝軟件、維富友軟件、飛翱、特思爾大宇宙、悅維等五洲在線、星晨急便、百世物流、壹商咨詢EC培訓(xùn)網(wǎng)、同創(chuàng)未來等麗人麗妝、古星互聯(lián)等12. 移動電子商務(wù)的概念、

12、特點，類型P58概念：基于移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)稱為移動商務(wù)移動商務(wù)服務(wù)分類 表2.713. 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)價值創(chuàng)造的演進方向P63價值分類價值特征實現(xiàn)與演進價值方向網(wǎng)絡(luò)社區(qū)實例信息價值滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員獲得信息與知識的需求1、滿足信息獲取、信息交流的需求，如社會信息、行業(yè)資訊、興趣偏好等2、需要參與共同構(gòu)建社區(qū)信息1、天涯論壇，中國經(jīng)濟學(xué)教育科研網(wǎng)論壇2、百度百科交易價值滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員在交易過程中獲得信息或者直接進行交易的需求1、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)間的交易活動2、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成交易主體一方的集體性價值，以求在交易中的話語權(quán)1、1010兼職網(wǎng)，二手交易網(wǎng)2、團購網(wǎng)社會價值滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)成員的情感需求1、以實體關(guān)系為基

13、礎(chǔ)的社區(qū)網(wǎng)站2、以實體關(guān)系加上虛擬關(guān)系為基礎(chǔ)，構(gòu)建虛擬的歸屬感的網(wǎng)站1、同學(xué)會網(wǎng)站，如、校內(nèi)網(wǎng)2、世紀佳緣、開心網(wǎng)認同價值滿足網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對特殊偏好群體的認同滿足因參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)而獲得虛擬的經(jīng)驗QQ系列游戲14. 京東商城的關(guān)鍵成功因素（第三章案例及網(wǎng)絡(luò)資源）P69（1） 、主打服務(wù)牌，擴大市場份額（2） 、發(fā)力物流建設(shè)，打造京東新速度（3） 、轉(zhuǎn)型百貨化，增強用戶粘性（4） 、加強品牌與管理，京東的常青基因網(wǎng)絡(luò)：京東一步步做大的四個關(guān)鍵要素是什么？第1、 信息系統(tǒng)。劉強東說，“電子商務(wù)企業(yè)一定要做自己的IT系統(tǒng)。我們的系統(tǒng)軟件百分之百都是自己開發(fā)的，到目前為止，我們還沒有花錢買過別人一套代碼?！钡?/p>

14、2、 產(chǎn)品渠道。劉強東的建議是“把99的產(chǎn)品撤退，留下1的產(chǎn)品。以什么為標(biāo)準呢？就是把真正有競爭力的1留下來，把沒有競爭力的產(chǎn)品全部刪掉。”第3、 物流系統(tǒng)。京東的物流不僅是以亞馬遜為標(biāo)桿，而是“京東要在中國再造一個類似于亞馬遜的倉儲體系，外加一支像UPS的優(yōu)秀的物流配送隊伍?！钡?、 用戶體驗。“京東必須要有憂患意識，用戶體驗差一點點最后就可能會死掉。如果京東用戶體驗高于友商，那我們就能高枕無憂了?！庇脩趔w驗有三個核心要素，1、產(chǎn)品質(zhì)量；2、價格；3、服務(wù)。這些是京東一直看中并時刻警惕的，正是因為這些，京東才有了今天的成績！15. 電子商店的一般構(gòu)成和功能P75一般構(gòu)成：圖3.1前臺功能：會

15、員登錄、推薦商品、特價商品、熱賣商品、多級商品分類檢索、商品檢索、購物車、收銀臺和訂單生成、網(wǎng)站公告、顧客點評、友情鏈接留言板、廣告位、客戶支持后臺管理系統(tǒng)功能：口令管理、商品管理、訂單管理、會員管理、網(wǎng)站管理、配送支付管理16. 凡客誠品的網(wǎng)絡(luò)營銷策略（第四章案例及網(wǎng)絡(luò)資源）P95（1） 搜索引擎營銷 （2） 電子郵件營銷（3） 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟（4） 論壇營銷網(wǎng)絡(luò)：（1）網(wǎng)絡(luò)病毒營銷。所謂“病毒式網(wǎng)絡(luò)營銷”，是通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，信息像病毒一樣傳播和擴散，利用快速復(fù)制的方式傳向數(shù)以千計、數(shù)以百萬計的受眾。（2） 體驗營銷 。體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方

16、式，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費者之間的距離。（3） 口碑營銷。口碑營銷是指企業(yè)在調(diào)查市場需求的情況下，為消費者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時制定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。（4） 會員制體系 。會員制營銷就是企業(yè)通過發(fā)展會員，提供差別化得服務(wù)和精準的營銷，提高顧客忠誠

17、度，長期增加企業(yè)利潤。17. cookie技術(shù)及其運用于網(wǎng)絡(luò)營銷的利弊P109cookie是一種能夠讓網(wǎng)站服務(wù)器把數(shù)據(jù)存儲在客戶端的硬盤或是由客戶端的硬盤讀取數(shù)據(jù)的一種技術(shù)。cookie是在http協(xié)議下，服務(wù)器或腳本可以維護客戶工作站上信息的一種方式，是由web服務(wù)器保存在用戶瀏覽器上的小文本文件，它可以包含有關(guān)用戶的信息，它記錄了客戶端的用戶id、密碼、瀏覽過的網(wǎng)頁、停留的時間等信息。無論何時用戶鏈接到服務(wù)器，web站點都可以訪問cookie信息。cookie文件可以被web瀏覽器讀取，文件名稱格式為：用戶名網(wǎng)站地址數(shù)字.txt利：（1）實現(xiàn)Web中的用戶認證（2） 定制個性化空間（3）

18、網(wǎng)站訪問統(tǒng)計（4） 維護在線電子商務(wù)客戶信息（5） 記錄站點軌跡弊：Cookie能用于跟蹤用戶，存在Cookie欺騙、泄露隱私等安全性問題，會對網(wǎng)絡(luò)用戶的信息安全構(gòu)成威脅。18. 網(wǎng)站推廣的方式P1141、在線推廣（1）搜索引擎登錄（2）網(wǎng)站鏈接（3）網(wǎng)絡(luò)廣告推廣（4）利用新聞組及網(wǎng)絡(luò)論壇推廣（5）郵件列表推廣2、離線廣告推廣：所謂離線廣告推廣就是運用傳統(tǒng)大眾傳媒來做網(wǎng)站推廣，也包括將網(wǎng)站地址印在名片、小冊子、信簽、宣傳資料等一切用戶能夠看到的載體上，對制造商的產(chǎn)品，還可以在所有產(chǎn)品信息中添加網(wǎng)址19. 新型網(wǎng)絡(luò)廣告的形式（教材及網(wǎng)絡(luò)資源）P117教材上：旗幟廣告、贊助式廣告、按鈕廣告、關(guān)鍵字

19、廣告、插入式廣告、文字廣告其他網(wǎng)上廣告形式：文字廣告、插入式廣告、墻紙式廣告、互動式游戲廣告、彈出式廣告、隱藏式彈出廣告、浮動廣告、畫中畫廣告、對聯(lián)廣告網(wǎng)絡(luò)：20. 網(wǎng)絡(luò)廣告效果評價指標(biāo) P120使用較多的兩種：一種是CPM（Cost Per Mille，每千人成本），是按照網(wǎng)絡(luò)媒體訪問人次計費的標(biāo)準，指在廣告投放過程中，按每一千人看到某廣告作為單價標(biāo)準以此向上類推的計費方式。另一種是CPA（Cost Per Action，每行動成本/廣告效果計費），是指按廣告投放實際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或訂單等定義效果來計費的方式而不限廣告投放量。兩個重要參考指標(biāo)：CPC（點擊成本）和CPT（每廣告位時

20、間成本，如包天、包時等）。21. 阿里巴巴的業(yè)務(wù)范疇（第五章案例及網(wǎng)絡(luò)資源）P13722. 第三方B2B電子商務(wù)平臺的功能、特點、分類P142功能：聚集功能（Aggregation）、撮合交易功能（Matching）、提供交易支持（Facilitation）的功能特點：交易模式多樣化，交易撮合自動化 產(chǎn)品提供個性化、組合化 發(fā)現(xiàn)買方與賣方的過程高效化 價格發(fā)現(xiàn)動態(tài)化、多樣化 交易支持復(fù)雜化分類：采購策略MRO直接MRO間接MRO系統(tǒng)性采購策略縱向分銷商橫向分銷商實時采購策略縱向交易所橫向交易所23. 供應(yīng)鏈的定義、類型、結(jié)構(gòu)模型、特征P157定義：所謂供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、

21、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。分類：分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型：圖5.1特征：復(fù)雜性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性24. 供應(yīng)鏈管理涉及的主要領(lǐng)域 P159四個領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計劃（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）25. 協(xié)同商務(wù)的含義P163含義：協(xié)同商務(wù)是指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，主要是通過對于整個商業(yè)周期中的信息進行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的用戶需求，同時也滿足企業(yè)本身

22、的能力。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提高獲利能力。26. 電子商務(wù)對安全的基本要求P232基本要求：保密性、完整性、不可否認性27. 防火墻的類型P235類型：路由器和代理服務(wù)器28. 防火墻的安全策略及其局限性P241防火墻的安全策略有以下兩種可供選擇：（1）、沒有被列為允許訪問的服務(wù)都是被禁止的（2）、沒有被列為禁止訪問的服務(wù)都是被允許的局限性：（1）、防火墻不能阻止來自內(nèi)部的破壞（2）、防火墻不能保護繞過它的連接 （3）、防火墻無法完全防止新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)威脅（4）、防火墻不能防止病毒29. 對稱密鑰加密技術(shù)和非對稱密鑰加密技術(shù)的比較P243對稱密鑰加

23、密技術(shù)：加密處理簡單，加密速度快，密鑰較短，發(fā)展歷史悠久。非對稱密鑰加密技術(shù)：加密處理復(fù)雜，加密速度慢，密鑰較長，發(fā)展歷史短。網(wǎng)上百度來的，不一定對30. 對稱密鑰和公開密鑰的結(jié)合P245首先，發(fā)信者A使用DES/IDEA算法用對稱密鑰將明文原信息加密獲得密文，然后使用接收者B的RSA公開密鑰將對稱密鑰加密獲得加密的DES或IDEA密鑰，將密文和加密的密鑰一起通過網(wǎng)絡(luò)傳送給接受者B。接收方B接受到密文信息后，首先用自己的密鑰解密而獲得DES或IDEA密鑰，再用這個密鑰將密文解密而最后獲得明文原信息。由此，起到對明文信息保密的作用。31. 數(shù)字簽名及其檢驗過程P248報文的發(fā)送方從報文文本中生成

24、一個128b的散列值（或報文摘要）。發(fā)送方用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密來形成發(fā)送方的數(shù)字簽名。然后，這個數(shù)字簽名講作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方，報文的接收方首先從接收到的原始報文中計算出128b的散列值（或報文摘要），接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進行解密。如果兩個散列值相同，那么接收方就能確定該數(shù)字簽名是來自發(fā)送方的。通過數(shù)字簽名能夠?qū)崿F(xiàn)對原始報文的鑒別，保證信息傳輸過程中信息的完整和提供信息發(fā)送者的身份認證和不可抵賴性。32. 數(shù)據(jù)加密和身份認證原理P249 圖8.733. 認證中心P246認證中心（Certification Authority，CA

25、）就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認證服務(wù)、能簽發(fā)數(shù)字證書并能確認用戶身份的服務(wù)機構(gòu)34. 數(shù)字證書的內(nèi)容與類型P246內(nèi)容：在一個電子商務(wù)系統(tǒng)中，所有參與活動的實體都必須用證書來表明自己的身份。證書一方面可以用來向系統(tǒng)中的其他實體證明自己的身份，另一方面由于每份證書都攜帶著證書持有者的公鑰，所以，證書也可以向接收者證實某人或某個機構(gòu)對公開密鑰的擁有，同時也起著公鑰分發(fā)的作用。類型：個人憑證，企業(yè)（服務(wù)器）憑證，軟件（開發(fā)者）憑證數(shù)字憑證的的內(nèi)部格式是由CCITT X.509國際標(biāo)準所規(guī)定的，包含以下幾部分內(nèi)容：憑證擁有者的姓名。憑證擁有者的公共密鑰。公共密鑰的有效期。頒發(fā)數(shù)字憑證的單位。數(shù)字憑證的序

26、列號。35. 安全技術(shù)協(xié)議SSL、SET的基本知識及優(yōu)劣比較P251SSL（Secure Sockets Layer）是Netscape公司率先采用的一種網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議，它能把在網(wǎng)頁和服務(wù)器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密。這種加密措施能夠防止資料在傳輸過程中被竊取。SET（Secure Electronic Transaction）是由Visa和MasterCard所開發(fā)，是為了在Internet上進行在線交易時保證用卡支付的安全而設(shè)立的一個開放規(guī)范。比較：相對于SSL協(xié)議來說，SET系統(tǒng)更為安全。但是由于SET協(xié)議過于復(fù)雜處理速度慢，支持SET系統(tǒng)的費用較大，使用SET要花費極大的代價。而使用SSL則較為便宜（被大部分Web瀏覽器所內(nèi)置）。SET和SSL都要求使用密碼技術(shù)和算法，都要增加計算機系統(tǒng)的負載，SET需要較高的處理能力，SSL要求的負載較小。36. SET協(xié)議的工作原理P254 圖8.9雙重簽名技術(shù)是SET中引入的一個重要的創(chuàng)新，它可以巧妙地把發(fā)送給不同的接收者的兩條消息聯(lián)系起來， 而又很好地保護了消費者的隱私。雙重簽名是數(shù)字簽名在SET協(xié)議中的一個新應(yīng)用。37. 第三方支付平臺支付寶案例（第九章案例及網(wǎng)絡(luò)資源）P25738. 網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成及各要素的含義P261基本構(gòu)成：圖9.1，主