拜訪客戶的談話技巧-營銷早會晨會培訓課件專題

1、 客戶拜訪工作是一門集營銷藝術(shù)、廣告宣傳、語言表達為一體的綜合活動，多元化產(chǎn)品訂貨量的多少，新品種卷煙的推廣程度，不僅取決于產(chǎn)品自身的吸引力、廣告的滲透力，而且很大程度上取決于營銷人員語言上的表達能力。因此，掌握一些談話的技巧，提高講話的質(zhì)量，對營銷人員來說是非常有必要的。 在現(xiàn)今的工作模式下，要想實現(xiàn)暢通的交流，提升自身的談話技巧，就必須把握好談話的方式及特點。 第一、談話內(nèi)容要充實周到。 第二、談話內(nèi)容要真實具體 。第三、談話方式要簡潔干脆。 第四、談話對象要因人而異。 第五、談話結(jié)果要言行一致。 第一、談話內(nèi)容要充實周到。 第二、談話內(nèi)容要真實具體 。第三、談話方式要簡潔干脆。 第四、談

2、話對象要因人而異。 第五、談話結(jié)果要言行一致。 第一、談話內(nèi)容要充實周到。 這是談話的先決條件。這就要求營銷人員在推銷商品的時候，了解所推銷產(chǎn)品的根本內(nèi)在指標，要清楚商品的優(yōu)缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品。第二、談話內(nèi)容要真實具體。 這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。 第三、談話方式要簡潔干脆。 幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活潑輕

3、松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯白。當然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求營銷人員平時要注重自身學習，多方涉獵，提高自身談話的含金量。 第四、談話對象要因人而異。 對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。效勞對象可以說是三教九流、無所不包，這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現(xiàn)談話目的。 第五、談話結(jié)果要言行一致。 不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動?！熬釉G于言而敏于行，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽給毀掉。 總之，高質(zhì)量的談話，是實現(xiàn)談話目的的首要條件。掌握并熟練地地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧，會更有利于自身業(yè)務(wù)