黑紅簡約專業(yè)客服服務培訓PPT教學講解課件

1、客 服 服 務 培 訓匯報人：xxx 匯報時間：xxxCustomer Service服務, 因為用心而溫暖We are dedicated to serving目錄1 1客戶服務的重要性T H E S C E N E R Y D E S I G N2 2客服服務的本質T H E S C E N E R Y D E S I G N3 3客服人員的基本動作T H E S C E N E R Y D E S I G N客戶服務的重要性重要性服務對顧客的價值今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是

2、不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點?？蛻舴盏闹匾苑諏︻櫩偷膬r值提供服務的成本公司潛在利潤為顧客創(chuàng)造的服務效用+服務過程質量服務的價格 + 獲得服務的成本顧客價值 客戶服務的本質重要性發(fā)現(xiàn)客戶需求今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的

3、收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。發(fā)現(xiàn)需求滿足需求使用需求潛在需求心理需求客戶服務的本質基本動作用心服務客戶客服人員的基本動作今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一

4、分錢要高一點點。人員的準備體力工具心態(tài)業(yè)務技能人的準備 今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。產(chǎn)品知識及售后服務手冊，銷售員通訊錄客戶資料目錄、客戶基本聯(lián)系人的電話、手機、傳真、電郵。表單、記錄本筆、計算器、便簽、訂書機、燕尾夾、膠水、回形針、中國地圖產(chǎn)品三證、快件單人

5、員、價格、信息核對、查詢、聯(lián)絡客服工作的必要流程工欲善其事，必先利其器必備名稱解釋物品案頭必備隨查隨用今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。產(chǎn)品知識業(yè)務流程售后服務細則電話服務技巧處理投訴業(yè)務技能今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價

6、比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點?？头瞧髽I(yè)展示企業(yè)形象和傳導企業(yè)文化的窗口禮貌用語電話服務的禮貌用語不當用語情景喂您好向人問好今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的

7、收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。禮貌用語不當用語情景我是*公司的這里是*公司問對方姓氏客服是企業(yè)展示企業(yè)形象和傳導企業(yè)文化的窗口電話服務的禮貌用語今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不

8、錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。禮貌用語不當用語情景你是誰?請問您是?問別人姓名客服是企業(yè)展示企業(yè)形象和傳導企業(yè)文化的窗口電話服務的禮貌用語今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。習慣用語: 你的名字叫什么 專業(yè)表達：請問，我可以知道你的名字嗎？習慣用語: 你必須.

9、專業(yè)表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的。習慣用語:你錯了, 不是那樣的!專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想.客服人員用語技巧善用“我”代替“你”習慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.專業(yè)表達：我愿意幫助你，但首先我需要.習慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。專業(yè)表達：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。習慣用語: 你沒有弄明白，這次聽好了。專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分

10、錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。WHY（理由）打電話的目的、理由WHAT（內(nèi)容）商談細節(jié)WHO（對象）洽談對象WHEN（時間）對方合宜的通話時間HOW（方法）應如何表達較得體電話服務技巧：5W2H法今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超

11、級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。 Why 為什么What 是什么Where 何處When 何時Who 誰How 怎么做How Much 多少原因是什么目的是什么從哪里入手何時完成誰來負責完成如何實施做到什么程度產(chǎn)品故障原因，投訴原因撥打熱線的目的（顧客需求）應答顧客的切入點維修、發(fā)貨、維護、上門郵寄給誰？誰（公司）來解決？解決方案結果、顧客期望值定義理解應用5W2H法的應用今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不

12、高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。針對性問題選擇性問題了解性問題澄清性問題征詢性問題服務性問題開放性問題獲得細節(jié)發(fā)現(xiàn)問題獲得信息說明真相是否滿意擴大效果獲得信息制氧機不出氧“是”或者“不是”反感投訴滿意度反饋顧客期望值讓顧客說項目用途客戶CSR開機后什么狀態(tài)您清洗濾網(wǎng)了嗎電話，地址讓顧客先說解決方案還有什么說說具體情況電話服務中的提問技巧今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級

13、超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。左手持聽筒、右手拿筆電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話報出公司或部門名稱確定來電這身份姓氏如何接電話聽清楚來電目的今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要

14、高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。注意聲音和表情保持正確姿勢復誦來電要點最后道謝讓客戶先收線如何接電話今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至

15、少要比前面的一分錢要高一點點。u鈴響立刻接u準備便簽紙u正確姿勢u能一次就明朗溝通u介紹公司名部門名、姓名u禮貌用語u確定來電者身份，目的u5W2H溝通方法u由對方先掛電話u不使對方久等或不安，造成負面清洗u聲音響亮u給對方第一印象u告訴對方找對人/地方了u彰顯形象u漏問或誤記等錯誤發(fā)生要處理是相當困難u以客為尊，留給對方好印象順序要點理由取聽筒自我介紹確定對象禮貌問候事項結束：掛上電話如何接電話今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨

16、天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。接電話要快，鈴聲響三聲內(nèi)要接起。不要拿起電話就喊“喂”，要說“您好”。要先自報家門，再詢問別人身份。對人要尊敬，多用“您”，“我們”，“貴公司”，“我們公司（敝公司）”。態(tài)度要恭敬，要用征求詢問的語氣，不能有命令、不耐煩的口氣和表情。多用“可以嗎？”，“好嗎？”，“不好意思”，“很抱歉！”接電話的注意事項今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高

17、，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。u確認對方電話號公司名稱、姓名u整理內(nèi)容u將資料放置手邊u正確姿勢u能一次就明朗溝通u必要時查對公司名稱、部門u有順序說重點（5W2H）u避免形成單方面u重復說明此次通話內(nèi)容、要點u與談話內(nèi)容相對稱之禮儀u待長輩或客戶掛上電話后才掛u錯誤時很失禮而且不經(jīng)濟u說明順利u注意音聲表情u留給對方第一印象u責任分明u和對方的研討順暢u工作能順利進行u考慮對方的狀況

18、u需讓對方完成理解u漏掉或說錯就相當困擾。u給客戶有好感覺并且留下最好印象順序要點理由整理準備確認對方介紹自己行禮儀說明要事雙方確認行最后禮儀后才掛上電話如何接電話今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。工作人員在打電話的過程中應該注意以下事項1 1簡單明了、言簡意賅簡單

19、明了、言簡意賅2 2勿因人而改變通勿因人而改變通話語氣，來客為尊。話語氣，來客為尊。3 3說話速度恰當、抑揚頓挫說話速度恰當、抑揚頓挫、流暢、流暢三思而后言。說話時速度要適當，不可太快。說話的語調(diào)盡量做到抑揚頓挫和流暢，給人舒服的感覺。4 4最多讓來電者稍候最多讓來電者稍候7 7秒鐘秒鐘根據(jù)歐美行為學家的統(tǒng)計，人的耐性是7秒鐘，7秒鐘之后就很容易產(chǎn)生浮躁。因此，最多只能讓來電者稍候7秒鐘，否則對方很容易產(chǎn)生收線、以后再打的想法。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了。”今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪

20、閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。8 8修正習慣性口頭禪修正習慣性口頭禪很多人在說話過程中都習慣性地帶有口頭禪，在通話過程中應該努力加以修正和克服。因為口頭禪聽多了容易讓人產(chǎn)生疲勞而導致精神不集中，這對交流的順利進行是很不利的。 5 5私下與人交談需按保留鍵私下與人交談需按保留鍵在通話過程中，如果需要私下和其他人交談時，注意按保留健，不要直接對著話筒跟其他人說話。否則，有些私下的

21、交談甚至對人的批評語言在不經(jīng)意間就讓客戶聽到了，對方很可能因此而不高興。6 6不要大聲回答問題不要大聲回答問題通話過程中不要大聲回答問題，不然將造成雙方的疲勞。如果當時所處的空間聲音嘈雜，則應該向客戶致歉，并征求客戶的意見，重新更換通話地點，或者留下電話號碼稍后再撥。7 7指明對象會議中，勿將電指明對象會議中，勿將電話轉接至會場話轉接至會場如果指定的通話對象正在參加會議，那就不應該將電話轉接到會場中去。一般說來，參加會議的人比較容易出現(xiàn)彈性疲勞，不適合接聽電話。在這種情況下，可以將所有的電話全部據(jù)實記錄下來，等會議完畢之后再轉交。工作人員在打電話的過程中應該注意以下事項今天去看了一下昨天那篇文

22、章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。9斷線應馬上重撥并致歉如果在通話過程中突然發(fā)生意外情況而導致通話中斷，那么就應該按照對方的電話號碼迅速重新?lián)艽蜻^去，不要讓客戶以為是你故意掛斷了電話。電話重新接通之后，應該立即向客戶致歉，并說明斷線的原因，從而贏得客戶的理解。10勿對撥錯電話者咆哮如果對方

23、不小心撥錯了電話，那么記住不要對撥錯電話的人大呼小叫，而應該禮 貌的告知對方電話撥錯了。因為電話接通后已經(jīng)報上了公司名稱，如果此時對人 不禮貌的話，等于破壞了公司的形象。11轉接電話應給同事預留彈性空間轉接電話時，不要因為對方所找的人不是自己就顯得不耐煩，不要以所找的 人“不在”為理由打發(fā)對方，而應該友好地答復：“對不起，他不在，需要我 轉告什么嗎？”不要詢問對方與其所找之人的關系，當對方希望轉達某事給 某人時，不要把此事向他人傳播。12勿同時接聽兩個電話 在接聽公司電話的同時，常常會遇到手機鈴響的情況，如果同時拿起兩個電話講話， 很容易造成聲音互相交錯，結果兩邊都無法聽清楚。因此，遇到這種情

24、況時應該選 擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室場合做到“以公為主，以私為輔”。工作人員在打電話的過程中應該注意以下事項今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。14不要將電話當燙手山芋到處轉接經(jīng)常會遇到這樣的情況：電話接聽后發(fā)現(xiàn)不是自己的，就把電話轉接到同事那邊，同

25、事又將電話轉接到其他同事那里。這樣將電話當作燙手山芋到處轉接，很容易讓客戶產(chǎn)生不愉快的感覺，對公司印象不好。13幫助留言應記錄重點幫助同事留言時，要注意記錄電話內(nèi)容的重點，應該包括：來電者公司、部門、姓名、職稱、電話、區(qū)域號碼、事由、時間等內(nèi)容。此外，還應該記錄留言者的部門和姓名，以方便問題的了解。15不口出穢語，不論客戶是非在與客戶通話的過程中，不管遇到任何情況，都不允許口出穢語，也不要隨意討論客戶的是非。否則很容易得罪客戶而使公司的生意受到損害。因此，不要在第三者面前傳話，要維護同業(yè)之間的良性競爭。16請教來電者的姓名通話的時候一定不要忘記請教來電者的姓名，這樣便于日后的聯(lián)系和交流，有利于

26、培養(yǎng)固定的客戶群。通常來說，請教來電者稱呼可以采用類似的語句：“請問您尊姓大名”、“請問貴公司寶號怎么稱呼”。工作人員在打電話的過程中應該注意以下事項今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。最佳的通話時間主要有兩個：l 一是雙方預先約定的時間，l 二是對方方便的時間。l

27、早上10：0011：30l 下午2：004：00 了解時間限制通話時機打電話的幾大關鍵點今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。通話長度和通話內(nèi)容征詢通話者是否方便接聽電話對通話長度控制的基本要求是：l 3分鐘原則，l 長話短說。打電話的幾大關鍵點今天去看了一下昨天那篇文

28、章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。咬字要清晰發(fā)音標準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音 音量要恰當說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準 音色要甜美聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽 語調(diào)要柔和說話時語氣語調(diào)要柔和，恰當把握輕重緩急、抑揚頓挫 CSR

29、的語音訓練今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。語調(diào)要柔和語速要適中：語速適中應該讓客戶聽清楚你在說什么 用語要規(guī)范準確使用服務規(guī)范用語，請、謝謝、對不起不離嘴邊 感情要親切感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶的角度考慮問題，讓他感到你是真誠為他服務 心境要平和無論客戶的態(tài)度

30、怎樣，CSR始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。CSR的語音訓練今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。人的口腔、胸腔等發(fā)音器官就象一個音箱，搭配使用得當就能發(fā)出具有磁性的嗓音，共鳴訓練強調(diào)對發(fā)音器官的控制練習，以達到理想的音質音色。胸腔

31、共鳴練習：暗淡反叛散慢計劃到達發(fā)展口腔共鳴練習：澎湃碰壁拍打噴泉批判品牌鼻腔共鳴練習：媽媽買賣彌漫隱瞞出門戲迷（注：仔細體會發(fā)音時胸腔、口腔、鼻腔共鳴的感覺）練習一共鳴練習一練習一一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。CSR的語音訓練今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點

32、。唇舌尖舌面舌根牙擦音與送氣音b,p,m,fd,t,l,nzh,chi,shig,k,hz,c,sj,q,x吐字方法今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。咬狠吐圓收準字尾干凈利落地收到準確的位置上字腹均衡、豐滿、圓潤、寬廣字頭咬狠咬重基本要領今天去看了一下昨天那篇文章的

33、收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。學好聲韻辯四聲 陰陽上去要分明部位方法需找準 開齊合撮數(shù)口型雙唇班抱壁擺波 抵舌當?shù)囟裹c丁舌跟高狗工耕固 舌面集結教艱精翹舌煮蒸真致照 平舌茲責早在增擦音發(fā)翻飛紛復 送氣查柴產(chǎn)撤撐合口呼五枯胡谷 開口和坡哥安爭嘴撮需學尋徐巨 齊齒優(yōu)一搖葉英低鄂恩音煙彎穩(wěn) 穿鼻

34、昂迎中擁聲咬緊字頭歸字尾 不難達到純和清語音練習口訣今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。賣方人員態(tài)度冷淡態(tài)度冷淡客戶對服務不滿意競爭者爭取客戶顧及其他朋友關系營業(yè)地點變更買方人員亡故68%14%9%5%3%1%客戶另找賣主的原因今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四

35、分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點?？蛻粝Ｍ麄兊膯栴}能得到重視 希望被尊重能得到相關人員的熱情接待 獲得優(yōu)質服務，能使他們的問題得到圓滿的解決客戶投訴的原因今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的

36、，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點?？蛻敉对V是客戶是客戶投訴是l 給我們改進服務的機會l 我們將不滿的顧客轉變?yōu)樽钪覍嶎櫩偷臋C會如何看待顧客的投訴和投訴的顧客今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀量不高，但最終的收益還是不錯的，至少要比前面的一分錢要高一點點。今天去看了一下昨天那篇文章的收益，只有四分錢，超級超級少，不過這一篇的單價比前面幾篇文章都要高。因此雖然這篇文章的雪閱讀