202X年度醫(yī)院門診部輪訓學習心得總結體會

1、第3頁 共3頁2022年度醫(yī)院門診部輪訓學習心得總結體會時間飛逝，一周的時間很快過去。這一周本人有幸代表_市人民醫(yī)院門診部來_省人民醫(yī)院輪訓學習。_省人民醫(yī)院暨_大學第一附屬醫(yī)院，_省紅十字醫(yī)院，其前身是19_年成立的_省立醫(yī)政學院附設診所，至今已有_年歷史，是_省綜合實力最強的三級甲等綜合性醫(yī)院，擔負著醫(yī)療、教學、科研和公益四項中心任務。門診部作為每家醫(yī)院的窗口單位，在醫(yī)院顯得尤為重要。省人醫(yī)門診部的工作開展在業(yè)內非常突出，抱著認真學習先進理念和管理經歷的態(tài)度，_月_日上午我來到省人醫(yī)門診部開始了為期一周的學習。與我所在醫(yī)院不同，省人醫(yī)門診部一共分為三個部門，分別是門診部綜合科、效勞中心和安

2、康教育科。第一站綜合科來到綜合科，_科長熱情的接待了我，向我介紹了省人醫(yī)門診部的大致工作情況與開展的相關工作，并安排了學習方案。高效的工作效率與訓練有素的嚴謹流程可見一斑。在我對工作與學習有了初步理解后，_老師帶著我參觀了門診大廳。期間被省人醫(yī)宏大的門診量、先進的便民系統(tǒng)、有條不紊的工作秩序深深震撼。面對如此宏大的門診量，省人醫(yī)門診部制定了縮短候診時間的制度與流程，并嚴格落實，開放人工窗口、優(yōu)先窗口、自助掛號、繳費機、小程序及APP線上預約掛號系統(tǒng)，并投放大量導醫(yī)志愿者現(xiàn)場分流引導，先進的即時統(tǒng)計號數(shù)，就診人次及等候人次系統(tǒng)，有效的分流引導就診人員，最大限度的防止了人員擁堵情況，縮短了等候時間

3、，減少了無效等候。工作人員各司其職，患者目的明確，一切井然有序，忙而不亂。參觀期間，_老師進一步為我介紹了門診部綜合科的工作范圍，主要為對接職能部門、協(xié)調門診區(qū)域工作的順利進展、門診排班工作、日常會議紀要及帶教工作等。參觀完畢后，綜合科老師們向我介紹了一些關于臺賬的整理、制定工作，我進一步學習了一些先進的制度、流程。第二站效勞中心效勞中心_科長為我介紹了效勞中心的一些工作重點。主要是圍繞現(xiàn)場，現(xiàn)場工作的患者退費、分診、導診；管理公共區(qū)域、自助機及引導員；開展培訓和業(yè)務工作；制定應急預案并定期演練；開展助老助殘效勞和效勞流程優(yōu)化活動。其中印象最深的是5G導診，以線上預門診的形式，幫助患者做好專家就診前的準備工作。第三站安康教育科安康教育科_科長用最簡練的語言為我介紹了安康教育科的工作理念，圍繞安康宣教的主題，中心以微信公眾號、大型科普、義診、視頻號等方式定期為廣闊群眾進展疾病預治的教育，并介紹相關領域的專家。學習期間有幸參加了省人醫(yī)針對腫瘤患者開展的腫瘤防治宣傳周大型義診活動，對現(xiàn)場工作及前期籌備工作有了很深化的理解。結語時間太快，一周很快完畢，學習的地方還有很多，學到的也很多，這對我今后回去工作有非常重要的指導意義。在此感謝省人醫(yī)