優(yōu)秀銷售員總結(jié)報(bào)告

1、第6頁(yè) 共6頁(yè)優(yōu)秀銷售員總結(jié)報(bào)告一、幫客戶區(qū)分產(chǎn)品的真?zhèn)?。問題：產(chǎn)品的真?zhèn)芜@個(gè)問題一直是網(wǎng)購(gòu)客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是看不到的，這方面的擔(dān)憂也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾?gòu)置呢？分析p ：1、出具證明，一般我們經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品假如是通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2、假如我們的產(chǎn)品確實(shí)是正品，但是因?yàn)楹芏嘣驔]有相關(guān)證明，那么我們可以采用一些說(shuō)明，比方拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上假的產(chǎn)品進(jìn)展比照分析p 。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，假如有問題我們?cè)缇驮谔詫毶舷Я?。然后再給客戶一個(gè)承諾：我們是保證正品的，假一賠十，有質(zhì)量問題 包退換。

2、總結(jié)：找最有說(shuō)服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會(huì)相信的，當(dāng)然假如你經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品確實(shí)是假冒偽劣產(chǎn)品，也就別拿到市場(chǎng)上來(lái)坑人了。二、真實(shí)告訴客戶產(chǎn)品效果問題：產(chǎn)品效果這個(gè)問題也是顧客最為關(guān)心的一個(gè)問題，這個(gè)減肥藥真的有網(wǎng)上說(shuō)的那么好嗎？這件衣服真的很合適我嗎？客戶比擬困惑，客服答復(fù)也比擬糾結(jié)，再好的產(chǎn)品不可能都合適每個(gè)人，再好的產(chǎn)品也不會(huì)說(shuō)我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。分析p ：面 對(duì)這樣無(wú)法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認(rèn)清事實(shí)：首先告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品很多人反應(yīng)效果很棒，但是不能保證對(duì)所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比方減肥藥你是否長(zhǎng)期吃用了，是否還注意了日常的

3、飲食了？比方衣服你是否很恰當(dāng)?shù)暮湍闫渌囊路M(jìn)展搭配了，假如這些根本的客戶自己 都沒做好，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例如：魔鬼的身材是靠長(zhǎng)期保養(yǎng)的哦！但是身體的吸收和適應(yīng)才能是因人而異的，mm堅(jiān)持使用一段時(shí)間才會(huì)看到明顯的效果哦！總結(jié)：這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸張產(chǎn)品的成效，但是最終假如沒有到達(dá)，等待你的就是失去這個(gè)顧客，失去這個(gè)顧客所認(rèn)識(shí)的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的成效，反而更能贏得客戶的信賴。三、幫客戶做選擇問題：在銷售過(guò)程中經(jīng)常碰到客戶對(duì)2件或多件產(chǎn)品比照，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定？分析p ：作為一名銷售員，其實(shí)我們不

4、是在賣產(chǎn)品，而更多的時(shí)候是在幫顧客做選擇，當(dāng)顧客對(duì)2個(gè)或2個(gè) 以上的產(chǎn)品都很感興趣，但是又不想全買，勢(shì)必會(huì)讓我們來(lái)幫他做選擇，首先，我們要理解顧客真正的需求，其次，通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)，站在顧客的角度幫顧客選擇最合適的產(chǎn)品。最后列出理由來(lái)告訴顧客為什么你選這款適宜，這時(shí)候顧客一定會(huì)覺得我們很牛，一定會(huì)按照我們的選擇區(qū)購(gòu)置，而且能很快下決定購(gòu)置?？偨Y(jié)：在銷售過(guò)程中，作為一名優(yōu)秀的銷售員，最主要的是抓住主動(dòng)權(quán)，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。擅長(zhǎng)給客戶出選擇題，告訴客戶最正確答案，讓客戶去選擇就可以了。四、如何應(yīng)對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)。問題：對(duì)顧客討價(jià)還價(jià)這是目前網(wǎng)絡(luò)銷售中最為普遍存在的

5、一個(gè)現(xiàn)象。也是客服最大的痛點(diǎn)，不還價(jià)吧客戶可能就流失了，還價(jià)吧，又虧了。本身網(wǎng)絡(luò)銷售的價(jià)格，大局部比市場(chǎng)價(jià)格要低。分析p ：根據(jù)我們多年的經(jīng)歷總結(jié)，客戶討價(jià)還價(jià)，一般有2種情況，1愛占小廉價(jià)。而占小廉價(jià)的，并非自己購(gòu)置不起，而是占廉價(jià)已經(jīng)成為習(xí)慣。2找心理平衡。對(duì)于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理對(duì)抗。針對(duì)這兩個(gè)問題我們解決方式：1針對(duì)愛占小廉價(jià)的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來(lái)引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，客戶一定會(huì)承受的。2有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原那么，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶說(shuō)，這個(gè)是原那么，假

6、如我給您私下還價(jià)了，那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛，以此來(lái)獲得客戶的理解。您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原那么，不議價(jià)的。總結(jié)：擅長(zhǎng)引導(dǎo)客戶，獲得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓客戶在購(gòu)置中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜、各取所需，到達(dá)雙贏的效果。五、如何產(chǎn)生連帶銷售問題：做客服久了我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠(yuǎn)都是單價(jià)最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬(wàn)的訂單。根本原因其實(shí)我覺得并不是兩個(gè)客服的才能問題，而是在銷售的過(guò)程中你是否是個(gè)有心人？分析p ：一般情況下很多客服接待一個(gè)顧客，顧客咨詢完后購(gòu)置了，這次交易就完畢了，但是還有一些有心的客服，她們?cè)诶斫馇宄櫩偷男枨蠛螅瑫?huì)根據(jù)顧客確定購(gòu)置的東西，去分析p 下這個(gè)顧客購(gòu)置的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個(gè)時(shí)候她會(huì)去問下客戶，然后說(shuō)我覺得您還需要配一個(gè)什么。如順便說(shuō)一句“配合_產(chǎn)品使用效果會(huì)更好，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同。你一起購(gòu)置了還能省郵費(fèi)等.。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實(shí)是個(gè)非常棒的例子。拿 箱包來(lái)說(shuō)吧，當(dāng)顧客購(gòu)置一個(gè)箱包以后，我會(huì)看一下客戶的訂單里是否齊全，當(dāng)這些都理解了以后，會(huì)去