蒸發(fā)冷氣機培訓(售后)

1、蒸發(fā)式冷氣機售后技術服務部售后主要工作l 1.維修品收發(fā)l 2.客戶投訴處理l 3.客戶回訪l 4.延伸服務l 5.市場質量信息收集反饋維修品收發(fā)流程l 接受維修品：接收市場退回的維修品，包括托運和快遞的零部件。l 判定保修期限：整機保修期限為2年，風葉，電機，電路板2年，其他部件如接觸器，排水閥，進水閥，水泵，水位保修期一年。以上日期從產品出廠之日統(tǒng)計。對于保修期外的不良品拒收并通知經銷商處理l 填寫零部件暫收單：包括物料編碼，規(guī)格，數(shù)量及經銷商。l 審核：將暫收單交技術服務部經理審核。l 交接：將暫收單紅色聯(lián)連同不良部件交品保中心接收處理。l 維修不良品報廢：對于沒有維修價值的不良品報廢有

2、品保中心提出。技術服務部經理，品保中心經理審批后執(zhí)行報廢處理。l 不良品信息反饋：對于批量性不良，售后專員要及時提出并以客訴單形式提交相關部門并推動改善。l 費用統(tǒng)計：對不良品運輸費用（收發(fā)）進行統(tǒng)計于次月3日前提交。l 維修品統(tǒng)計：售后服務專員每月對維修品數(shù)量進行統(tǒng)計，在次月3日前提交部門經理維修配件收發(fā)注意事項l 無維修記錄憑證或記錄不全、不能證明維修事實l 維修憑證內容不真實、不規(guī)范l 非蒙特科瑞萊的配件l 保修期外收費修理所更換的舊部件l 系人為損壞主要部件l 使用不當如電源接錯線損壞而退回的部件l 退回的維修品，售后專員要認真審查，滿足以上條件的維修品拒收。對于拒收的零部件要及時以傳

3、真或電話通知經銷商l 客戶收到配件后及時督促客戶檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，受理期限：自收到配件之日算起：7天內。維修品主要接收部件維修品主要包含電路板（主面板，水泵，接觸器，進水閥，排水閥，水位，電機和風葉）維修品表單與填寫規(guī)范此表單由售后服務專員填寫，交部門經理審核后連同實物一起交品保中心維修表單該維修表單由經銷商維修人員填寫，隨維修配件一起交給售后服務專員，對于填寫不完善的，售后專員要督促經銷商，否則拒收維修品并拒絕發(fā)放投訴處理流程l 投訴方式：來函，來電，來訪，其他。l 投訴受理：對客戶投訴進行登記，了解機型，購買時間，機器型號，終端客戶地址，故障現(xiàn)象，使用環(huán)境。l 投訴處理：l 電話處理

4、：一般來說，對客戶提出的問題通過電話耐心的解答，引導，詳細了解客戶使用條件并給出解決方案。對于重大的質量問題以投訴單形式知會品保中心。l 現(xiàn)場處理：因電話不能解決問題，但客戶需要公司委派技術服務專員現(xiàn)場處理。對于重大的質量問題以投訴單形式知會品保中心。l 委托處理：因原機器銷售商不再經銷機器，而又需要公司提供服務，委托經銷商或特約維修單位處理。l 維修報告提供：由銷售部和品保中心聯(lián)合處理的由品保中心給出調查處理報告。由銷售部獨立處理的由銷售部給出調出處理報告。l 客訴處理費用處理：屬于質量投訴的處理費用由品保中心承擔，提報品保中心并由運營部經理審核后計入Warranty.l 客戶投訴月統(tǒng)計：次

5、月3日前提供上一個月的客戶投訴次數(shù)并提交品保中心計入Warranty客戶投訴填寫表單部分故障原因分析（一）l 1、缺相、缺相l(xiāng) 、三相電動機接到電源的三根導線中由于某種原因斷開了一線，便成為單相電動機運行：l 起動時斷開，則不能啟動，發(fā)出嗡嗡聲，產生電流很大，長時間放置，電機會燒壞；l 運行中斷開，電機仍繼續(xù)轉動，如果是帶額定負載，勢必超過額定電流，時間長了，也會燒壞電機。l 這時我們應該采取相關的過載保護措施。l 、零線斷開（負載星形聯(lián)接的電路）：l a、負載不對稱而又沒有中性線時，負載的相電壓就不對稱。當負載的相電壓不對稱時，勢必引起有的相的電壓過高，高于負載的額定電壓；有的相的電壓過低，

6、低于負載的額定電壓，這都是不允許的，三相負載的相電壓必須對稱。l b、中性線的作用就在于使星形聯(lián)接的不對稱負載的相電壓對稱。為了保證負載的相電壓對稱，就不應讓中性線斷開，因此，中性線（指干向）內不接入熔斷器或閘刀開關。部分故障原因分析（二）l 干擾干擾l 電源沖擊：l 檢測電源的電流、電壓時，要注意同線路上的機組情況。因為同線路上的機組起動前或起動后其電源電流、電壓基本上變化不大，只有在機組起動的瞬間發(fā)生異常變化，而且是難以檢測到的。l 環(huán)境干擾：l 信號發(fā)射塔、高壓電線、超聲波等。部分故障原因分析（三）l 故障顯示：故障顯示：l 過流、過載：l 主板：電源電流電流互感器（3.15A）18型光

7、敏電阻故障燈（閃爍）l 引起電流過大的原因有多種最常見的有：l 電機故障（燒壞或短路）引起電流過大；l 過濾網堵塞負載過重引起電流過大；l 人為在風管中多增加過濾網等引起過載致使電流過大，等等。l 錯相：錯相分為兩種：一種是故障燈閃爍，需調換電源火線進線三根線的中的任意兩根的位置；另一種是風機反轉，KV需要調換風機電源火線進線的三根線中的任意兩根的位置。KS調換電機線出線。l 缺相：當與電源相連通的三根導線有一根斷開時，其中剩余的兩相電流為正常相同負載時每條導線電流的1.57倍，這時，通過互感器的導線的電流就會大于3.15A，進而引起故障燈閃爍。蒸發(fā)式冷氣機故障基本判斷方法l 判斷各機組各部件

8、電阻值是否處于正確值，（包括水泵、進水閥、排水閥、交流接觸器等）；l 電機一般判斷其三相電阻是否平衡；l 進水閥可以通過上下移動水位浮球來進行判斷損壞與否，或在帶電狀態(tài)下用手觸摸，觀察其有否振動來判斷好壞；l 用鉗表測量機組運行電流，用萬用表測量三相電壓是否處于正常范圍（電壓偏差不超過額定電壓5%）；l 在帶電狀態(tài)下，按控制面板各按鈕，用電筆測量是否有電送到來判斷主板和各部件的好壞，（包括電機、進水閥、水泵、排水閥、交流接觸器等）；l 觀察濾網、濕簾是否經常清洗，保證通風，堵塞嚴重會引起過流包護，長時間會燒壞部件。蒙特科瑞萊蒸發(fā)式冷氣機主要部件電阻值l 電機電阻電機電阻 11歐左右（380V

9、1.1KW）； 3.5歐左右（220V 1.1KW）l 5.7歐左右(380V 2.2KW) ；1.9歐左右(380V 5.5KW)l 1.5歐左右(380V 7.5KW) ；17.5歐左右(380V 0.75KW)l 30歐左右(220V 290W)l 水泵電阻水泵電阻 AP3200:110歐左右 AP5200:48歐左右 l AP3100:230歐左右 l 排水閥電阻排水閥電阻 7.5千歐左右l 進水閥電阻進水閥電阻 5.5千歐左右l 交流接觸器電阻交流接觸器電阻 CN-6：1400歐左右l 變壓器電阻變壓器電阻 主繞組：500歐左右 次繞組：3歐左右l 功率設定與過載電流值l 三相三相3

10、80V電機規(guī)格保護電流值：l 0.75KW 大于2.6Al 1.1KW 大于3.8Al 2.2KW 大于8.0Al 3.0KW 大于9.0Al 5.5KW 大于15Al 7.5KW 大于21A工程安裝引起的機組故障l 機組安裝不水平l 機組安裝不水平致使水簾淋濕不均勻；l 機組安裝不水平，機組運行時中心傾斜，長時間運行導致風葉斷裂，打壞底盤，甚至電機脫落；l 機組防水措施不嚴密，下雨天會導致風管漏水。l 機組風管、風口大小設計不當l 軸流風機：出風口連接風管設計過小或風口數(shù)量過少，增大機組運行阻力（即負載），產生過流保護致使機組自動停機；l 離心風機：與軸流風機相反，出風口風管不能設計過小，應

11、大于出風口，否則同樣會引起過流保護，機組自動停機。l 機組出風口與風管連接處可采用軟連接，減小機組對風管的振動，進而減小風管噪音。l 機組檢修平臺承重量不夠，致使機組在運行狀態(tài)時，上下振動過大，嚴重偏離機組重心，導致底盤損壞，風葉斷裂，甚至電機脫落。l 機組安裝時，送風彎管沒有加裝吊桿，彎管所有重量集中在法蘭結合部位，使底盤變形，導致底盤與風葉摩擦斷裂。維修人員安全操作要求l接到單時先與客戶聯(lián)絡，詢問其故障情況、行車路線、機型、是否上班、作息時間、是否過保修期等相關準備維修信息，帶上相應工具，確認好后方可出發(fā)。l如果樓層太高，操作不便，請配置1條控制線和控制面板。l到維修廠家后首先找到聯(lián)系人或

12、相應負責人并在保安室做好攜帶物品登記工作，并戴好客戶所提供的識別卡。l要求聯(lián)系人或相應負責人帶到機器故障現(xiàn)場（如是鍍鋅鐵皮瓦房或磚瓦結構必須走主梁），在需要斷電檢修機器前必須讓聯(lián)系人或相應負責人斷電，否則切勿自己輕意斷電。l在檢修機器之前需要在控制盒或電源開關鮮明的地方掛上“安全警示牌”等，否則不準上機檢修。l檢修前戴好“安全帽” ， 同時系好“安全帶”并拴好在比較安全、可靠的地方。l下檢修平臺、風管前示先檢查平臺或風管是否牢固安全，用電筆確認平臺是否帶電，確認后方可踩踏。l拆開濕簾檢修前示先用電筆或萬用表測一下各個配件是否已斷電，確認后方可修機。l修好后接上電源、連好控制線（液晶控制盒）試機

13、，通知聯(lián)系人或相應負責人打開電源開關。l試好機后裝好機器的所有拆卸零配件，并整理、清點收拾好所有的維修工具。l確認無誤后在機器銘牌或控制箱（盒）抄寫好機身編號并填寫完維修報告單，找到聯(lián)系人驗收確認簽字，針對一些有關保養(yǎng)方面造成的故障必須溝通、指導客戶要求其如何改善。l要求客戶開具放行條并簽好字方可離開現(xiàn)場。l將客戶所提供的識別卡歸還于保安或聯(lián)系人，并將自己扣壓的證件取回。l 對于不符合安全要求的設施如檢修平臺斷裂，材質太差，維修人員有權拒絕操作。常見故障處理（電源指示燈不亮）l 檢查供電線路有無電送到；l 空氣開關未打上去；l 保險絲燒壞；l 控制線插頭未插好；l 主板故障（燒變壓器）；l 面

14、板故障；常見故障處理（顯示缺水，不能制冷）l 水源進水總開關未打開；l 水源水壓太低；l 進水閥故障或濾網堵塞；l 主板IC是否燒掉；l 水位是否卡?。ɑ蚴ъ`）；l 排水閥故障，長期排水；l 主板故障，無電源輸出。常見故障處理（顯示正常，能制冷，但不上水，吹風不涼）l 水位是否壞掉，感應是否失靈l 水泵燒壞、短路、水泵轉子是否卡死；l 主板、面板故障；l 布水管堵塞；l 電機是否反轉；l 控制線故障；l 水泵濾網堵塞.KS18電路板功率設定KS18電路板是一種通用型電路板，除了具有常用的基本功能，還可以根據功率的不同進行調節(jié)，并可以在保護與無保護之間選擇蒸發(fā)式冷氣機的使用注意事項蒸發(fā)式冷氣機的

15、使用注意事項1、為確保能更穩(wěn)定地發(fā)揮蒸發(fā)降溫機組效率，請在以下條件下使用本產品：a)環(huán)境溫度：18-45b)環(huán)境相對濕度：85%；c)大氣壓：86Kpa-106Kpa；d)供水需經軟化處理，供水溫度45,供水壓力：0.15-0.6Mpa；e)電壓偏差不超過額定電壓的10%；f)使用環(huán)境空氣質量應達到GB 3096三級以上（含三級）標準；g)無腐蝕性的環(huán)境。2、在使用前請注意進水管、排水管是否接駁良好，否則滲漏可能會造成其它設備或產品的損壞。3、本機在運行過程中，切勿拆開蒸發(fā)器、頂蓋等機器配件，如需要維修、保養(yǎng)機器，應先切斷電源，否則可能導致機器損壞或人員傷亡。4、安裝時請檢查電機狀況，請勿使用

16、容量不正確的保險線或其他金屬絲。5、為保證降溫效果，空氣比較渾濁的地區(qū)可考慮加裝過濾網。常見故障處理（顯示正常，不送風或風量小）l 看電機接線是否正確，有無反轉l 看電機是否已經開路，損壞（卡死）；l 檢查電機的支撐桿和風葉是否變形；l 交流接觸器是否損壞，空氣開關有無缺相；l 濕簾與黑網是否堵塞；l 主板故障；常見故障處理（面板控制失靈或無顯示）l 檢查電源；l 面板有否損壞l 主板故障；l 控制線是否駁接；l 是否有高頻率的信號干擾；l 保險絲是否燒壞；l 按鍵失靈。常見故障處理（排水閥漏水）l 進水閥有無損壞，引起進水不停，水位升高；l 排水閥本身存有質量問題；l 主板故障；l 機組安裝

17、是否平整；l 水位是否失靈；風管漏水l 底盤有無損壞；l 風管的密封不夠；l 水簾和黑網太臟，造成飛水；l 進水閥壞，造成進水不停；l 布水管蓋掉或松開；l 水位失靈造成進水不停；l 機器頂蓋本身密封不好或破裂；l 底盤焊接不良機組的保養(yǎng)機組的保養(yǎng)l 季前保養(yǎng)。在使用季節(jié)開始前，檢查機組周邊及進風口有無阻礙物。機組使用保養(yǎng)。要注意底盤清潔，每天應按下控制板上的“清洗”鍵進行換水清洗，防止細菌、異味發(fā)生。機組周期保養(yǎng)。機組運行1-2個月，如是濕簾、過濾網堵塞或地盤太臟，應適時清洗，以免導致機器故障或影響其運作效果。季節(jié)結束保養(yǎng)。為防止凍結損壞機體及蚊蟲滋生，長時間停用時，應關閉自來水后，再按清洗按鈕排清水份，并切斷電源。機組內部清潔。若機組長時間運轉，為了保證制冷效果、機內須1或2個月清洗一次。詳細拆機清洗方法請查看說明書。機器噪音大l 風葉不平衡；l 電機軸承磨損嚴重；l 水簾黑網堵塞；l 電機反轉；l