貸后管理-催收技巧(新)

1、貸后管理實務貸后管理基礎知識貸后管理基礎知識01催收實務知識介紹催收實務知識介紹02催收案例啟示催收案例啟示03 催收實踐與方式催收實踐與方式04目 錄貸后管理是指從貸款發(fā)放或其他信貸業(yè)務發(fā)生后直到本息收回或信用結束的全過程的信貸管理。貸后管理：貸后管理基本概念風控理念www.ppthi-風控理念：風控理念： 牢記一句“預防大于治理”，不是客戶逾期了想著怎么催收，而是首先應該想著如何防止起步逾期。催收的含義風 控催收其實也是一個學習風險把控的過程，從過去的逾期客戶中尋求共同點，避免以后出現(xiàn)同樣逾期的客戶。雖然我們不能看出每一個客戶是否會逾期，但壞人肯定是有共同點的，逾期客戶也一樣，只是看你經(jīng)驗

2、是否嘮叨，眼光是否敏銳。201320142015電話催收外訪催收委外催收訴訟催收公安催收催收業(yè)務分類逾期客戶類型1強硬性2陰謀性3合作性4感情性5固執(zhí)性6虛榮性債務人的心態(tài)逃避，拖延怕煩，怕影響聲譽扮可憐，求同情 輕描淡寫讓你無處發(fā)力，債務過大，無法償還，賴皮逾期催收的準備提高自己責任心擴大自己知識面催收基本禮儀提高自己自信心電催必備的四把刷子1.通話效率2.催收心態(tài)既要擺正3.行動力、設定目標4.專業(yè)技能 了解客戶溝通 施壓 給甜頭 再施壓五步法催收電話怎么打？找準大方向在電催之前催收人要做的就是保持正面心態(tài)收款高手另一項神奇說服利器叫做“開心”如何成為一個高素質的電話催收高手？1234找準

3、小技巧5選對日子確認金額和選對時間要找對人要說對話講究設備不斷練習自己的技巧如何成為一個高素質的電話催收高手？如何成為一個高素質的電話催收高手？溝通良好：溝通能力是有效說服債務人結清欠款的神奇法寶，進行溝通時的小技巧專業(yè)冷靜和氣生財理性且友好模仿對方說話的方式、速度和音量應對亂發(fā)脾氣的客戶，好好安撫對方。好的情商加上專業(yè)的態(tài)度是成功的關鍵對于少數(shù)不到5%【亂罵人】的客戶，冷靜地告訴對方兩個解決辦法。一是跟我們律師談，一是跟我們的BOSS談保持理性且友好的態(tài)度，得到的反應總是比運用非理性且脅迫的態(tài)度好上百倍如何成為一個高素質的電話催收高手？成功的終極法寶溝通能力良好的心情死纏爛打電話催收，何難之

4、有？只要你有【良好的性情、溝通能力和死纏爛打】，沒有收不回的應收帳款。耐心+毅力催收案例啟示客戶無還款能力時先找直系親屬（父母）從第三代（客戶小孩）說服其父母幫忙還款客戶可能確實款項存好了可能被其他公司扣走了，轉賬不成功等原因驗證其真實性，提供新的還款方式以及同客戶一起想辦法解決告知客戶可能會受到的待遇及法律懲罰（類似恐嚇）客戶一直不接電話時用不同手機給客戶發(fā)短信無需自報家門，起到保護自己的作用，防止客戶以此作為不還款的理由撥打詳單：不要總說“你認識XXX”，一個更好的方式可以試探出氣是否有與客戶聯(lián)系就是“你有沒有和XXX在一起，”XXX在不在“，很實用客戶的話就只能相信50 ，避免總是被客戶

5、忽悠。如果老來客戶，要在50 的基礎再打五折客戶逾期的原因逾期原因歸類C.客戶存錯存折、卡或者銀行卡丟失的逾期A.客戶家庭變化造成逾期。包括離婚、結婚、孩子上學、住房裝修等情況造成的資金困難D.少數(shù)客戶惡意騙貸，用于不正常活動或不正常經(jīng)營，包括賭博、酗酒、高檔消費等B.客戶少存還款額造成逾期催收方式21出現(xiàn)逾期后，要立即了解客戶逾期的真實原因，了解客戶工作單位有無變動，生意有無正常經(jīng)營，家庭有無巨大變故，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報告，對客戶信譽造成損害，影響以后的貸款，并且還要增加罰息和違約金。同時，請客戶明確還款時間前一周每日電話催收，讓客戶明白逾期產(chǎn)生的后果非常嚴重。并且聯(lián)

6、系客戶常用聯(lián)系人及親屬聯(lián)系人，著重聯(lián)系客戶親屬聯(lián)系人，結合客戶通話詳單及其他信息，讓聯(lián)系人代為轉告客戶事情的嚴重性。若是客戶無明顯反應，可以變通方式，他人配合角色轉換催收。催收方式客戶一旦逾期，不能一股腦地把所有的方法和措施都用上，應步步升級，讓客戶感覺到壓力越來越大講清逾期的嚴重性，違約金、罰息、信用記錄大部分客戶都理解也都清楚?？梢赃m當?shù)膹目蛻艏胰艘约肮ぷ鞣矫娴挠绊懪c客戶溝通撥打催收電話并不是拿起電話就撥，在撥打電話前應對客戶的基本信息有個大致的了解（逾期原因，何時還款）在與客戶保持良好溝通的同時，應從客戶的談話中了解到客戶在意的是什么，弱點在哪里。而后適當?shù)倪M行施壓動向掌握循序漸進巧妙施

7、壓動之以情曉之以理催收重點與注意事項查找的基本功：可以利用114 12580 網(wǎng)絡查詢債務人的單位名稱。 地址中債務人的住家是農(nóng)村的可以利用114查詢債務人老家村委會的電話，如果沒有登記還可以查詢鎮(zhèn)辦公室的電話問到村長的聯(lián)系電話。 地址中債務人的住家是城市的，可以利用114查詢街道辦事處和居委會的電話，新小區(qū)的物業(yè)也是要嘗試查詢的。 可以把債務人提供的電話利用114反查，有登記的話可以了解到地址和電話的名稱。 利用網(wǎng)絡查詢債務人登記的電話，債務人的身份證號碼，是否有郵箱和QQ號碼等等。債務人的名字比較奇特時也可以在搜索網(wǎng)站中查詢。如果有信息再比對原始資料確認。 結 語強調文本內(nèi)容強調文本內(nèi)容 真的對手是客戶，真正的老師是真的對手是客戶，真正的老師是我們自己，我們在工作和學習中要我們自己，我們在工作和學習中要逐步的去沉淀自己，多學習，多聽逐步的去沉淀自己，多學習，多聽多看，多總結，我們才能夠學以致多看，多總結，我們才能夠學以致用，才能有收獲和真正的成長。用，才能有收獲和真正的成長。#D4CB95中通融和，惠民以信僅供中融民信內(nèi)部教育訓練使用人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“