軟件升級(jí)的個(gè)人看法之補(bǔ)充

1、軟件升級(jí)的個(gè)人看法之補(bǔ)充軟件升級(jí)在前面一篇文章我已經(jīng)討論過，由于在計(jì)算機(jī)軟件里面沒有軟件升級(jí)這個(gè)概念，因此作為計(jì)算機(jī)軟件一個(gè)分支的手機(jī)售后的各種軟件服務(wù)項(xiàng)目怎樣進(jìn)行定義和辨別，的確成為一個(gè)問題。經(jīng)過多方查證，其實(shí)計(jì)算機(jī)軟件里面把軟件的售后服務(wù)稱為“軟件的維護(hù)”，從名稱就可以很容易地理解，軟件的維護(hù)和我們平常所說的設(shè)備維護(hù)等應(yīng)該具有同樣的內(nèi)涵。因此，我將從計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)角度來分析手機(jī)軟件的維護(hù)（也就是手機(jī)售后的軟件服務(wù)）。一、軟件的維護(hù)在計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)中，重點(diǎn)是進(jìn)行軟件維護(hù)的必要性、軟件維護(hù)的種類和提高軟件的可維護(hù)性三個(gè)方面，雖然這些概念里面的一些內(nèi)容和手機(jī)軟件沒有多大關(guān)系，但大多數(shù)內(nèi)容可以

2、說也對(duì)手機(jī)軟件的維護(hù)同樣有用，下面我就從這三個(gè)方面進(jìn)行分析。進(jìn)行軟件維護(hù)的必要性軟件在運(yùn)行過程中，會(huì)暴露出一些錯(cuò)誤和缺陷，因此軟件維護(hù)工作是必不可少的。概括起來，進(jìn)行軟件維護(hù)的主要原因有：（）對(duì)在運(yùn)行過程中的某些特定條件下暴露出來的程序錯(cuò)誤和設(shè)計(jì)缺陷做修改；（）由于軟件的運(yùn)行環(huán)境發(fā)生了改變，則需要修改軟件以適應(yīng)新的工作環(huán)境；（）為增加新的功能，提高軟件的性能而修改軟件。從上面總結(jié)的原因看，原因（）和手機(jī)軟件的關(guān)系不大，主要原因是手機(jī)是屬于大批量流水線組裝作業(yè)，很多零部件都是外委加工和采購(gòu)來的，手機(jī)一旦定型生產(chǎn)很難在硬件上做比較大的更改，因此不存在手機(jī)軟件工作環(huán)境改變的情況；而原因（）和（）可以

3、說是目前手機(jī)軟件維護(hù)最主要的原因，也是前文提到的手機(jī)售后的軟件服務(wù)中軟件補(bǔ)丁和軟件升級(jí)的根本原因。軟件維護(hù)的種類根據(jù)軟件維護(hù)目的的不同，軟件維護(hù)可分為四類。不同類型的軟件維護(hù)，其維護(hù)策略也不同。（）糾錯(cuò)性維護(hù)：主要針對(duì)在測(cè)試階段未能發(fā)現(xiàn)的，在軟件投入后才逐漸露出來的錯(cuò)誤。對(duì)這類錯(cuò)誤的測(cè)試、診斷、定位、糾錯(cuò)以及驗(yàn)證、修改的回歸測(cè)試過程稱為糾錯(cuò)性維護(hù)。（）適應(yīng)性維護(hù)：適應(yīng)性維護(hù)就是要使運(yùn)行的軟件能適應(yīng)運(yùn)行環(huán)境的變動(dòng)而修改軟件的過程。計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展日新月異，隨著信的計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)的不斷發(fā)展，新的操作系統(tǒng)或操作系統(tǒng)的新版本回不斷推出。此外，外部設(shè)備和其他部件也要經(jīng)常修改和改進(jìn)，為了使應(yīng)用軟件在與開發(fā)環(huán)

4、境有很大差異的實(shí)際環(huán)境中運(yùn)行，需要不斷地進(jìn)行適應(yīng)性維護(hù)。（）完善性維護(hù)：當(dāng)一個(gè)軟件系統(tǒng)投入使用時(shí)，用戶會(huì)根據(jù)應(yīng)用發(fā)展的實(shí)際情況提出增加新的功能，修改已有功能以及一般的改進(jìn)要求或建議。為了滿足這些需求，而進(jìn)行的工作稱為完善性維護(hù)，完善性維護(hù)是維護(hù)工作中最主要的部分。（）預(yù)防性維護(hù)：預(yù)防性維護(hù)是為了進(jìn)一步改善軟件的可靠性和易維護(hù)性，或者為將來的維護(hù)奠定更好的基礎(chǔ)而對(duì)軟件進(jìn)行的修改過程。從上面的介紹可以看出，適應(yīng)性維護(hù)是針對(duì)前面提到的軟件維護(hù)的原因里面的（），前面已經(jīng)闡述這一點(diǎn)對(duì)于手機(jī)軟件來講沒有多少意義。預(yù)防性維護(hù)對(duì)于目前的手機(jī)軟件維護(hù)來講也沒有多少實(shí)際意義。那么，手機(jī)軟件的維護(hù)重點(diǎn)就是糾錯(cuò)性維護(hù)

5、和完善性維護(hù)。糾錯(cuò)性維護(hù)，從定義中可以看出，是針對(duì)軟件中的錯(cuò)誤進(jìn)行修改的一個(gè)過程，這個(gè)和我們以前一直提到的軟件補(bǔ)丁是一個(gè)意思。在前文曾經(jīng)提到，手機(jī)軟件里面的軟件補(bǔ)丁就是專門針對(duì)手機(jī)軟件里面的一些設(shè)計(jì)上的BUG或者漏洞，對(duì)進(jìn)行軟件部分的修改，以消除這些BUG和漏洞，因此可以說手機(jī)軟件里面的軟件補(bǔ)丁就是軟件維護(hù)里面的糾錯(cuò)性維護(hù)。完善性維護(hù)，從它的定義里面已經(jīng)清楚地表明了它的含義：增加新的功能或者說對(duì)已有功能改進(jìn)。這個(gè)和前文提到的軟件升級(jí)的意思不謀而合，軟件升級(jí)的最關(guān)鍵一點(diǎn)就是“增加新的功能”，這也是軟件升級(jí)區(qū)別于軟件補(bǔ)丁的一個(gè)重要標(biāo)志。所以，我們說的軟件升級(jí)其實(shí)從軟件維護(hù)上講就是完善性維護(hù)。從上面

6、的定義和分析可以看出，手機(jī)軟件補(bǔ)丁和軟件升級(jí)分別對(duì)應(yīng)軟件維護(hù)中的糾錯(cuò)性維護(hù)和完善性維護(hù)，軟件補(bǔ)丁的特點(diǎn)就是糾錯(cuò)（改正軟件中的錯(cuò)誤），功能沒有改進(jìn)或者增加；而軟件升級(jí)的特點(diǎn)就是增加新的功能。因此它們?cè)谲浖?wù)中的概念是不一樣的，有著本質(zhì)的區(qū)別，我們不能把它們隨意混為一談。而且，從上面的介紹可知，完善性維護(hù)是軟件維護(hù)中最主要的工作，那么軟件升級(jí)就是手機(jī)軟件服務(wù)中最主要的工作，因此，相比較而言，軟件補(bǔ)丁（就是糾錯(cuò)性維護(hù)）的重要性自然就要比軟件升級(jí)差一點(diǎn)，它帶給用戶真正的實(shí)惠顯然要比軟件升級(jí)少。提高軟件的可維護(hù)性軟件的客維護(hù)性是指糾正軟件出現(xiàn)的錯(cuò)誤和缺陷，以及滿足新的要求進(jìn)行修改、擴(kuò)充或眼所的容易程度

7、。軟件的可維護(hù)性是軟件開發(fā)階段各個(gè)時(shí)期的關(guān)鍵目標(biāo)。通常可以用可理解性、可測(cè)試性、可修改性、可靠性、可移植性、可使用性和效率這七個(gè)特性來衡量軟件的可維護(hù)性。對(duì)不同類型的維護(hù)，這七種特性的側(cè)重點(diǎn)不同：糾正性維護(hù)側(cè)重可理解性、可測(cè)試性、可修改性、和可靠性；適應(yīng)性維護(hù)側(cè)重可修改性、可移植性和可使用性；完善性維護(hù)側(cè)重于可使用性和效率。對(duì)手機(jī)軟件來說，提高軟件的可維護(hù)性實(shí)際上就是提高手機(jī)軟件在售后服務(wù)時(shí)的可更改性，如果設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)手機(jī)軟件時(shí)能夠充分考慮和提高這種性能，那么對(duì)于用戶來講，就可以在購(gòu)買手機(jī)后帶來很多方便和獲得一些額外的功能。需要注意的是，在所有維護(hù)方法中，只有完善性維護(hù)側(cè)重的是效率，這也標(biāo)志著

8、完善性維護(hù)（也就是軟件升級(jí)）的重要性。軟件升級(jí)其實(shí)帶給大家新的功能的目的，就是為了提高使用的效率（沒用的功能也不會(huì)被考慮增加進(jìn)去），這是其他軟件維護(hù)所沒有辦法達(dá)到的。二、總結(jié)軟件升級(jí)和軟件補(bǔ)丁從計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)的理論上看，是有依據(jù)可查的，是用戶在購(gòu)買手機(jī)后就本來應(yīng)該享受到的，不是生產(chǎn)廠商施舍的；（注）軟件升級(jí)和軟件補(bǔ)丁這兩種服務(wù)是有明顯的區(qū)別和各自特色的，不能夠把它們隨意混為一談；軟件升級(jí)在軟件服務(wù)中應(yīng)該占有最重要的地位和作用，軟件補(bǔ)丁只是起到一個(gè)補(bǔ)充的作用，并不是重點(diǎn)；一些生產(chǎn)廠商或客戶服務(wù)中心，為了降低生產(chǎn)成本、增加利潤(rùn)，正是利用了廣大消費(fèi)者對(duì)手機(jī)軟件服務(wù)的概念和內(nèi)容的不了解，故意混淆軟件升

9、級(jí)和軟件補(bǔ)丁（也就是完善性維護(hù)和糾錯(cuò)性維護(hù)）的概念和內(nèi)容，把最重要的軟件升級(jí)給拋棄掉，對(duì)消費(fèi)者只提供軟件補(bǔ)丁這種只起到次要作用的服務(wù)，卻宣稱進(jìn)行了所謂的“軟件升級(jí)”。所以需要我們大家搽亮眼睛，仔細(xì)分辨哪些是真正的軟件升級(jí)（完善性維護(hù)），哪些是利用軟件補(bǔ)?。m錯(cuò)性維護(hù)）來冒充軟件升級(jí)的。注：現(xiàn)代生產(chǎn)管理中關(guān)于生產(chǎn)的概念里面這樣認(rèn)為：生產(chǎn)過程的產(chǎn)出有有形產(chǎn)出（產(chǎn)品）和無形產(chǎn)出（服務(wù)）兩種。產(chǎn)出物提供給消費(fèi)者的價(jià)值是滿足他們各種需要的效用?，F(xiàn)代消費(fèi)者需要的效用已不僅是滿足使用需要的核心產(chǎn)品（核心效用），還需要有反映在外觀、包裝、品牌上滿足其精神文化需求或個(gè)性化需求的美學(xué)效用（概稱實(shí)體產(chǎn)品）以及要求提供質(zhì)量保證和技術(shù)服務(wù)，以維護(hù)消費(fèi)者自身利益的效用。所以，我們?cè)谫?gòu)買一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)購(gòu)買了生產(chǎn)廠商應(yīng)該提供給消費(fèi)者的各種服務(wù)，這種服務(wù)是消費(fèi)者應(yīng)該享受的，而不是生產(chǎn)廠商施舍的。因此，我們購(gòu)買手機(jī)的同時(shí)，也獲得了進(jìn)行各種軟件服務(wù)（軟件維護(hù)）的權(quán)利。后記：現(xiàn)在很多消費(fèi)者對(duì)手機(jī)軟件服務(wù)（