【第二版】商場物業(yè)管理操作手冊

1、物業(yè)管理手冊 中國·紅星美凱龍商場物業(yè)管理和操作手冊第二版物業(yè)管理推進中心2009-9-28目錄一 目的 6二 集團物業(yè)推進中心的工作目標 6三 物業(yè)管理部門架構 6紅星美凱龍集團安全綱要和責任書91、紅星美凱龍集團安全綱要 92、安全責任書 23四 商場物業(yè)管理人員職責 331、 商場物業(yè)經理崗位職責 332、 商場安全經理崗位職責 333、 商場保潔主管崗位職責 344、 商場設備主管崗位職責 345、 商場電工主管崗位職責 356、 商場消防主管崗位職責 357、 商場安全主管崗位職責 368、 商場電工領班崗位職責 369、 商場保安領班崗位職責 3710、 商場設備領班崗位

2、職責 3711、 商場綜合維修工崗位職責 3812、 商場空調工崗位職責 3913、 商場消防值班員崗位職責 3914、 商場消防員崗位職責 4015、 商場保安員崗位職責 4016、 商場維修電工崗位職責 4117、 商場高配值班電工崗位職責 4118、 商場電梯操作工崗位職責 4219、 商場弱電電工崗位職責 4220、 商場倉庫管理員崗位職責 43五 商場物業(yè)管理制度標準流程 431、 商場設備部門操作規(guī)范 432、 配電房、電梯、空調、水泵房管理制度 453、 設備/設施管理（維護保養(yǎng)工作） 規(guī)范 484、 供配電設備、給排水設備(設施)管理工作規(guī)范 495、 空調設備、電梯、弱電設備

3、管理工作規(guī)范 556、 設備設施小修、低壓配電間工作規(guī)范 617、 高壓配電間、空調維護保養(yǎng)規(guī)范 628、 維修人員安全操作、維修材料及工具規(guī)范 669、 商場環(huán)保、保潔操作規(guī)范 6710、 商場綠化操作規(guī)范 7011、 商場環(huán)境保護操作規(guī)范7612、 商場小推車、鑰匙使用、電瓶充電要求規(guī)范 7713、 物業(yè)人員文明服務規(guī)范7914、 夏季商場設備設施及廚房安全管理標準規(guī)范8115、 商場裝修期間成品保護規(guī)定8416、 設備設施、緊急停電故障處理流程8417、 商場環(huán)保、保潔操作流程9318、 清潔保養(yǎng)、公共走道、地下室、垃圾處理作業(yè)流程9819、 物業(yè)人員巡查、巡崗、清場工作流程 10020

4、、 物業(yè)經理、安全經理工作流程 106六 商場安全管理制度標準流程 1101、 治安、消防、管理制度 1102、 交接班、商場巡檢及電梯使用管理制度 1133、 物品進出、安全器械管理及內務管理制度 1164、 獎懲、消防安全檢查及消防控制中心制度 1195、 消防設施維護保養(yǎng)及消防教育培訓制度 1216、 易燃、易爆危險品、明火、電熱器具、臨時用電管理制度 1247、 安全門、通道、防火檔案管理及高低壓配電室安全責任制度 1258、 商場樓層、營業(yè)場所、停車場、倉庫防火安全責任制度1279、 廣場停車指揮手勢標準 12810、 安保人員訓練、禮儀標準規(guī)范13111、 門崗管理規(guī)范13612、

5、 物品進出管理流程13913、 電梯機房防火安全責任制度及巡邏操作流程14114、 防盜工作操作及解除火警操作流程14215、 搬遷大件物品及國旗升降操作流程14416、 動用明火、機動車停放、交接班操作流程14517、 消防安全、消防設施、器材維護、易燃、易爆操作流程14718、 地震、聚眾事件、煤氣泄漏、臺風應急、停車場事故處理流程152八.應急預案 1671、商場應急預案管理制度 1672、電梯故障困人、漏水、事故處理、刑事突發(fā)的應急預案 1683、酗酒鬧事、精神病患者、一般火警的處置措施 1694、火災處理、臺風處理、氣體泄漏的應急預案 1715、盜竊、破壞犯罪、失竊、交通意外處理的應

6、急預案 1746、斗毆及暴力行為、客戶受傷、防爆、反恐的應急預案 1757、夏季商場防汛防臺預案 1768、噪音騷擾、地震、聚眾處理的應急預案 182九.新開店操作指導流程 1841、 前期介入操作規(guī)范和流程1842、 商場與工程對接須注意協(xié)調和跟進落實注意事項1853、 安全責任區(qū)域分工方案1874、 商場物業(yè)移交和接管管理流程1885、 商場運營、建設中心項目部、區(qū)域物業(yè)管理部三方協(xié)調溝通1896、 設施設備、圖紙資料移交接管程序1897、 移交接管遺留問題處理程序1918、 接管驗收技術規(guī)范191十裝修管理1971、裝修工程施工管理規(guī)定1972、裝修工程施工規(guī)范2023、裝修工程處罰獎勵

7、細則2094、裝修驗收2125、商場裝修責任部門結構表2136、各廠商裝修工作流程 213十一文檔管理辦法及表格 217 1、文檔管理辦法 217 2、物業(yè)部、工程文件 220 3、保安表格文件 262 4、環(huán)保表格文件 2905、消防檔案 2996、 裝修檔案文件 3217、接管驗收文件 3378、集團物業(yè)稽核檢查表 348十二集團物業(yè)管理推進中心區(qū)域商場年終考核方案 353十三.物業(yè)招投標、申購及驗收流程 3541、物業(yè)合同招投標流程 3542、招標書標準范本 3583、物品申購作業(yè)流程 407十四.標準合同范本 4191、紅星美凱龍電梯保養(yǎng)合同 4192、紅星美凱龍養(yǎng)護委托管理合同 42

8、23、紅星美凱龍日常保潔服務合同 4264、紅星美凱龍消防設施維修保養(yǎng)合同 4305、紅星美凱龍植物租賃擺放合同 433十五.物業(yè)手冊執(zhí)行規(guī)定435一 目的根據(jù)國家相關物業(yè)管理規(guī)定，結合大型商場的管理特點制訂出適合紅星美凱龍商場物業(yè)管理模式的體系流程。對商場建筑主體及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。為商場正常運營提供后勤保障服務打下基礎。二 集團物業(yè)管理推進中心的工作目標通過完善專業(yè)化的物業(yè)管理質量體系, 設立系統(tǒng)化的責權明晰的物業(yè)組織架構和溝通體系, 把所做的和要做的每件工作都有清楚的可考量標準和方法, 建立一支執(zhí)行力強的專業(yè)物業(yè)管理隊伍,

9、 為顧客、商戶和員工維護一個安全、舒適和專業(yè)的購物和工作場所。實現(xiàn)四個目標：專業(yè)化專業(yè)化的物業(yè)管理質量體系系統(tǒng)化責權明晰的物業(yè)組織架構和溝通體系可考量化所做的和要做的有清楚的考量標準和方法執(zhí)行力強建立一支專業(yè)化執(zhí)行力強的物業(yè)管理隊伍三 物業(yè)管理部門架構集團物業(yè)管理推進中心直接管理各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長，各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長直接管理本區(qū)域所有商場物業(yè)、安保經理。各商場物業(yè)、安保經理任命必須經各區(qū)域物業(yè)分管副總或物業(yè)部長審批同意，并上報集團集團物業(yè)管理推進中心備案。各商場物業(yè)管理部門架構- 356 -紅星內部資料禁止外傳注：1、高壓值班每1個配電房編制3人，每增加1個配電房增加1人。

10、2、樓層維修電工每1.5萬建筑面積編制1人（建筑面積少于1萬編制1人）。3、A類商場：空調工3人（兩個以上非獨立店增設1人）B類商場2人（10萬以上可增設1人）。4、綜合維修工每3萬建筑面積編制1人。5、電梯操作工每1個使用貨梯編制1人。6、安保隊長/班長每10人左右可設班長1人，每三個班可設兼職隊長1名（同時帶一個班）。7、消控室值班每1個消控室編人3人。8、消防員每6萬建筑面積編制1人。9、保安人數(shù)視商場具體情況而定。10、A/B類商場物業(yè)、安全部組織架構相同，但各崗位人數(shù)有一定差異。四、紅星美凱龍集團安全綱要和責任書1.紅星美凱龍集團安全綱要1.1.目的：加強集團公司的安全管理，突出防范

11、重點，明確安全責任，為公司持續(xù)快速發(fā)展夯實基礎1.2.安全工作方針：安全第一，隱患險于明火，防范勝于救災，沒有安全就沒有一切。預防為主，防消結合。防為上，救次之，戒為下，安全是第一生產力！1.3.安全工作目標：以人為本，保障企業(yè)價值與社會、員工價值相互依存。公司致力于為職員提供安全的工作環(huán)境，安全防范是我們每個員工的責任。樹立“安全工作，人人有責”的思想。1.4.安全職責：l 由各中心（包括事業(yè)建設管理中心）、商場負責人帶頭組織學習安全的法律法規(guī)，大力宣傳教育，每個人都必須知道安全事故負有法律責任；由一把手掛帥，建立安全管理組織機構，確保人員到位；制定規(guī)范流程，完善安全制度，明確崗位職責，層層

12、簽定安全責任書，把每一項責任落實到每一個人。每天或定期組織安全檢查。l 各級管理人員要親臨一線了解、調研、指揮、學習、檢查。各商場、部門（尤其是工程部）必須根據(jù)各自項目、工作場所、崗位、設施設備的特定情況，制訂具體的安全實施細則。l 紅星集團安全管理實行三級安全管理制度，由集團、區(qū)域、商場組成集團三級安全管理框架。由商場店長、部門經理、員工組成商場三級安全管理框架。l 各中心、商場負責人為安全第一責任人；交叉施工中，工程項目負責人為工程方面的安全第一責任人。商場負責人為商場裝修的安全第一責任人（門衛(wèi)歸商場管理），可根據(jù)施工的具體情況另定措施。l 各商場由本商場負責人牽頭，各部門經理分工，建立安

13、全管理體系。并實行責任人、檢查人、監(jiān)督人三級安全管理制度，所有安全相關檔案、材料由專人按國家、集團相關法規(guī)、規(guī)范、條例建檔保管。l 各商場負責人牽頭定期召開以安全主題的會議，及時了解本商場安全現(xiàn)狀，商場安全管理工作情況報告在要求時限內向區(qū)域、集團安全管理領導小組作出工作報告。l 造成經濟損失超過一萬元定為較大經濟損失。l 重大安全隱患是指由于該原因，一旦引發(fā)安全事故，造成人員或財產重大損失的隱患，即為重大安全隱患。例如：日常管理大項（未按物業(yè)手冊執(zhí)行表格存檔缺失、商場存在使用違規(guī)大功率電器、商場展位存在易燃物超過3處、商場展位存在空開表面溫度超過45超過3處、不合格電線超過10m、商場展位存在

14、無滅火器超過3處、商場存在阻擋卷簾門超過3處等）消防（消防設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上、不能聯(lián)動、管道缺水、重要部位缺滅火器等）。 空調（空調設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上）。 高配、層配（高配、層配設備設施癱瘓超1小時、故障萬元價值以上） 二次裝修管理（未使用阻燃線超10米、使用木材未刷防火涂料超5、使用違規(guī)大功率電器或燈具、危險品使用超標準、動火作業(yè)未執(zhí)行物業(yè)手冊規(guī)定、現(xiàn)場易燃物過夜超過5等） 避雷設備設施有故障未及時修復。 高空作業(yè)未按國家標準做好防護措施存在嚴重安全隱患（未掛保險繩、下方未設防護區(qū)域）。 商場設施（商場外墻裝飾物未固定牢固超1天未做防護措施的、商場大廳

15、護欄玻璃損壞超1天未做防護措施的）1.5.人員安全：l 新員工必須經過公司的安全教育或培訓，特殊工種要經過主管部門的專業(yè)安全教育或培訓。持證上崗，上崗時應根據(jù)國家相關法規(guī)，穿戴勞動保護用具。l 員工應自覺接受安全教育，增強安全意識，遵守安全操作規(guī)程，嚴禁違章作業(yè)。積極參加應急演練，熟悉本商場的報警電話、疏散通道及安全出入口位置，應掌握消防器材的使用方法。l 所有員工必須保證自已及同事的安全，應隨時留意自已所在的工作區(qū)域，有義務對任何可能引起危險的操作和事件提出警告。發(fā)現(xiàn)有不安全的設備或措施足以導致意外傷害，應立即報告部門主管或區(qū)域集團相關部門。l 注意做好防火、防盜、防破壞、防自然災害的“四防

16、”工作，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并及時報告相關部門，切實消除隱患，確保商場及顧客人身財產安全。l 每名員工必須做到消防工作“四懂”“四會”l “四懂”指懂火災的危險性，懂預防火災的措施，懂撲救火災的方法，懂火災逃生方法。l “四會”指會報火警，會使用消防器材，會撲救初期火災，會組織疏散逃生。l 電焊（氣割）工，必須持有效證件上崗。在施工現(xiàn)場作業(yè)，必須先辦理動火證，并設有監(jiān)護人員和防火措施后，方可作業(yè)。1.6.工地安全：l 項目負責人要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負責任，對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴厲處置。l 商場前期工程施工期間，每個工程隊須交520萬元安全保證金

17、，每臺電焊機增加2萬元保證金。保證金交安全部門，如違規(guī)施工由安全部門直接從保證金中扣罰。l 工程使用電線、電纜必須是阻燃系列，強、弱電要分開布線，不允許同一橋架、線管混合布線。l 電焊（氣割）工作場所，必須有防火設備，焊接氣割點周邊半徑5米以內，必須清除所有易燃物。監(jiān)護員要向焊工反復告知：是在商場施工，而不是工地、野外！作業(yè)前必須仔細檢查周邊地面上有沒有洞（如：排風口、落水管洞、施工縫隙、小洞等），以防火星濺落下去。必須先堵塞洞口，再用鐵板墊上方可作業(yè)。新商場盡可能在主體驗收后再進場裝修，減少電焊（氣割）交叉施工。l 工程掃尾每次撤場后，首先要尋找地面小洞、縫隙，將其補好、堵嚴實（不能有空心馬

18、蜂窩）。l 焊割點周圍和下方應采取防火措施，并應指定專人防火監(jiān)護。作業(yè)前施工人員和監(jiān)護員必須到下方各樓層檢查頂上有無洞，下方各樓層有無易燃易爆物品，確保無隱患后方可作業(yè)；如下方有無法移走的可燃物（如冷卻塔、風管等），必須用水和濕布（確保一直保濕）覆蓋，確保安全無虞。l 電焊（氣割）作業(yè)完畢，監(jiān)護人在兩小時內要仔細檢查焊接場地周圍及下方各樓層，反復檢查三次（半小時一次），特別是對有易燃物品的地方和以下樓層有易燃物品的地方。用鼻子聞（有無煙糊味）、用眼睛看（有無煙火），確認沒有起火危險后，方可離開現(xiàn)場。l 在高空和共享空間焊割時，要用非燃材料做成火盤和風擋，以接住和控制火花的濺落。特別是不能讓火星

19、飄落或被風吹落在以下樓層上。電氣焊的弧火花點必須與氧氣瓶、乙炔瓶、油類等危險品的距離不少于15米，與易爆物品的距離不少于20米。氧氣、乙炔瓶均應設有安全回火防止器。l 汽油、香蕉水、油漆等易燃、易爆、危險品必須貯藏在專用倉庫內，不得和普通施工材料、物品混存或隨意亂放。倉庫設兩道門；倉庫必須設在距離已開商場或正在裝修商場15米以外的地方。倉庫易燃易爆危險品存放量不能過大。l 倉庫必須專人管理，雙人保管。管理人要有較高的責任感，懂得法律法規(guī)和各種危險品的危險特性，具有一定的防護知識。危險品倉庫要配備相應的消防設施，如滅火器、消防桶、黃沙等，主管領導和專管人員要每天定時檢查。l 工地危險品控量使用，

20、須申報監(jiān)護人，由商場與工程部派監(jiān)護人監(jiān)護使用。 對施工中未用完的危險品，要及時收集，返還危險品倉庫保管，不得遺棄在工地或隨意存放，更不得隨意倒在場地上或下水道內。l 高空作業(yè)必須系保險帶、穿防滑鞋，風大嚴禁高空作業(yè)。塔吊吊運材料時，一定要收緊纜繩；謹防碰到腳手架；一定要有信號工指揮才能起吊；塔吊下方不得有人或走動。如工地靠近高壓線，必須圍護到國家標準，或設法拆除、移走再施工。l 裝修中的建筑體內不準住人，不準在內燒飯，不準使用電加熱器及其他大功率生活電器。對工地民工宿舍，重點查處煤氣罐和電熱棒以及違規(guī)用電問題。民工宿舍不得使用易燃材料建造，宿舍和其它公共場所不能混用。施工現(xiàn)場不能帶酒，不得使用

21、蠟燭、蚊香等。l 新商場施工期間，人、貨進出口大商場最多只能各設兩個，小商場各設一個；所有管理人員和施工現(xiàn)場的每位人員，包括每個展位的裝修人員，都必須持證上崗進出，進出的每個人和貨物都要檢查。進入現(xiàn)場的所有人員都必須戴安全帽，配戴上崗證或訪客證。1.7.商場二次裝修安全：l 商場廠商裝修期間，每個工程隊須交15萬元安全保證金，每臺電焊機增加5千元保證金。保證金交安全部門，如違規(guī)施工由安全部門直接從保證金中扣罰。l 所有廠家進入商場裝修的施工隊必須持有“有效的裝修資質”， 提供該單位有效期內的施工意外保險證明，對廠家和施工單位進入商場的一切意外行為均必須承當相應的安全責任。如沒有相應的保險證明，

22、可自行或委托承包商購買相關裝修工程的保險，包括公共責任險。如不能提供上述資質和保險證明，裝修施工期間的所有安全責任均有廠家和施工單位全部負責。l 裝修現(xiàn)場按消防規(guī)定擺放滅火器，不許使用使用大功率電器燒飯燒水，更不允許喝酒后進入商場或在裝修現(xiàn)場喝酒。裝修現(xiàn)場絕對禁止使用電熱壺、電爐、熱得快、微波爐、點鎢燈等危險性大的大功率電器，裝修現(xiàn)場絕對禁止電動車電瓶存放及充電。l 由商場專職電工負責安裝臨時用電電源，嚴禁私接亂接，違者停止供電。各裝修隊自配臨時用電箱，箱中必須配備匹配的數(shù)字電表、漏電保護裝置，總開關應使用帶有漏電保護裝置的空氣開關。臨時用電設備應性能可靠、絕緣良好、配套齊全。嚴禁電氣設備帶病

23、工作，一經發(fā)現(xiàn)立即停用。l 臨時用電電源線只可采用軟線護套線或三芯電纜線。所有裝修使用臨時用電接線板電源線不得有破損和接頭。嚴禁使用麻花線、平行線、音響線、電話線、護套線等做電源線。各種用電線路需架空處理，高度不低于1.8米，不得在地上隨意拖拉。l 危險品控量使用，每個裝修戶每次使用油漆不得超過2公斤，危險品不得超過1公斤，汽油不得超過0.25公斤，使用汽油0.05公斤以上須申報監(jiān)護人，由商場派監(jiān)護人監(jiān)護使用。 對施工中未用完的危險品，要及時收集，返還危險品倉庫保管，不得遺棄在施工展位或隨意存放，更不得隨意倒在場地上或下水道內。l 施工現(xiàn)場夜里12：00之前必須停止施工作業(yè)，電焊（氣割）必須在

24、夜間8：00之前結束（監(jiān)護員不夠要相應減少電焊作業(yè)量），如果是必須施工作業(yè)的項目，須提前申請，同意后 方可作業(yè)。已開業(yè)商場夜間12：00準時切斷所有電源（消防及其它安全用電除外）。l 裝修的建筑垃圾每天應清理，運到外場堆放垃圾的地方；每天必須及時清除所有易燃物（木屑、木板、蛇皮袋等）。易燃易爆物品垃圾必須堆在距離商場50米以外的地方。給每個裝修戶發(fā)放蛇皮袋，每天收工前將垃圾運送到指定地點，現(xiàn)場管理人員予以登記。l 已開業(yè)商場廠家裝修的圍護必須用阻燃物，建議用石膏板等阻燃材料作圍護。圍檔外圍要掛商場統(tǒng)一設計的噴繪布，噴繪布懸掛平整。電線、燈泡不能緊靠圍護，距離50公分以上。l 商場裝修，只能設一

25、個進出通道，另設一個消防通道。所有管理人員和施工現(xiàn)場的每位人員，包括每個展位的裝修人員，都必須持證進出，進出的每個人和貨物都要檢查。進入現(xiàn)場的所有人員都必須配戴工作證或訪客證。l 工程、裝修所采購的材料、產品使用國標產品，符合環(huán)保要求。對于易燃材料，盡可能高出國家安全標準。如阻燃效果和質量好，價格可以高出同類產品10%左右。電線、電氣開關和防火涂料均由紅星指定品牌采購。l 新老商場廠家裝修的電氣工程（電器、電路）由合格、優(yōu)質的施工隊施工，由紅星驗收合格后方可進行下一步施工。電氣開關一到使用年限必須立即更換。商場要配備和培養(yǎng)合格、優(yōu)秀的電氣工程施工隊伍。安全一定要達到國家標準才能施工，施工方案、

26、施工質量、設施、設備等都要達到國家標準。l 新商場開業(yè)裝修和已開業(yè)商場再裝修，要確保每一米電線都是阻燃線，并用鐵管護套。不能亂拉亂接，電線要布放整齊，強弱電必須分別布線，不允許混穿一根電管線。燈泡必須距離電線30公分以上；平面隔段必須用輕鋼龍骨，造型隔段盡量用輕鋼龍骨；每一塊板、每一面都必須用防火涂料涂到合格（涂三遍）。l 各類電氣線路應采用穿金屬管或封閉式鐵線槽保護方式明管敷設，使用材料均為金屬鐵制（鐵管、鐵盒、鐵蓋板、彎頭、管接、鎖母），鐵管壁厚1.0以上，管徑為20及以上。鎖母與鐵管之間、鐵管與彎頭之間的連接需采用螺絲緊固或扣壓鉗子緊壓連接，并做相應的地線跨接。l 在線路施工中必須先安裝

27、管路，后穿線路，不得同時進行。線管必須用專用管卡固定在金屬吊桿上，吊桿距離1米以內，所有線管布線必須橫平豎直、整齊美觀、安全可靠。線管不得固定在消防管道通風管道上，消防噴淋下方周圍60CM內不得有接線盒和燈具。管內線徑總面積不許超總管徑的40%。l 線路應避開熱源，如必須通過應做隔熱處理，遇到某些硬管無法彎曲通過的可適當采用少量的金屬軟管或黃蠟管作彎曲處理，但長度不能超過60，軟管與鐵管連接時必須使用專用接頭或加設分線盒。消防噴淋下方周圍500mm內不得有接線盒和燈具。l 所有管口、線盒內必須有護口齊全保護到位，線盒、盒蓋必須齊全，每個線盒只允許分接兩個燈頭，不允許在此燈具上在跨接燈具。石膏頂

28、分線盒、盒蓋必須朝上，鋁格柵頂線盒必須朝下便于日后檢修。燈具電源使用包塑金屬軟管（線盒與燈具之間），長度不超過1m,軟管與燈管出口處加15以上石棉管保護。l 所有電線必須穿管到位，不得外露，不得無管保護穿入木材孔洞。燈具插座均需做接地保護，且不得互相混接電源，插座接線使用“左零右相上保護”。三相照明回路中各相顏色必須符合國家規(guī)定。l 電源接頭必須在接線盒及燈具內完成，線頭連接可采用搪錫后用壓線帽壓接，亦可采用纏繞法，即線頭纏繞六圈以上搪錫，絕緣膠布繞緊兩層以上。l 各電器設備、設施(特別是日光燈光帶、燈箱、射燈與金鹵燈相配置的變壓器、鎮(zhèn)流器等)，均不得靠近可燃物，否則均應加墊石膏板做防火隔熱、

29、散熱、絕緣等各種保護措。日光燈具必須采用成套燈具；使用國家標準電感型或電子型成套日光燈具，展位內不得使用大功率燈泡。嚴禁使用遙控器控制燈具（燈具展廳除外）。軌道射燈安裝為每0.5米一盞射燈。每單支回路只能控制6只導軌，嚴禁超出。l 三相照明回路中相序及各相顏色必須符合國家規(guī)定。零線回路不得加設開關。各相回路電流必須考慮 平衡，上下偏差不得大于10%。l 配電箱必須采用鐵質的國標PZ-30箱開關箱，箱內必須配有鍍鋅加厚的標準零排地排，零地接線排上各接線端子接線不得超過兩根導線。配電箱嚴禁直接安裝在未做防火隔熱處理的可燃物上,否則必須作防火、阻燃措施。箱體必須固定牢靠，有可靠保護接地，箱體門蓋應完

30、好無損，并接有接地線。開關箱不可設在儲物間、倉庫內，應安裝在醒目、通風便于操作的位置，箱體下口距地1.41.6米。開關箱前0.6米不得有任何物品阻擋，進出管均為鐵管，必須采用鎖母連接，護口齊全（可使用封閉式鐵線槽）。l 配電箱內電源總開關必須使用帶有漏電保護裝置的空氣開關。配電箱內分路空氣開關不得大于10A，照明支路每一單相回路所接燈頭數(shù)不得超過25個、所接功率不得超過1.5KW，對于燈具廠商回路允許增大到2.5KW，空氣開關不得大于16A。使用16A單極漏保開關控制插座回路，每5個插座為一回路。各分支回路進箱均為3×2.5平方ZR-BV線。l 移動式燈箱或插座可采用軟芯護套線或電纜

31、線作主電源進線。燈箱通電、封閉前必須讓商場電工驗收合格。所有拖線板和移動式燈箱的電源線從固定插座引出不得超過5米。拖線板總功率不得超過插座的額定功率。如有損壞必須及時更換或修理后方可使用，禁止一插多用或無插頭使用。l 燈箱內光源必須使用成套燈具，各類電源線均須穿管保護，電線接頭必須在燈具或接線盒內完成。燈箱內部木料部分均須涂刷防火涂料 (三遍)做好防火、隔熱處理，且要留有足夠的散熱孔。固定式燈箱必須預留活動檢修口，尺寸大小以適合維修人員操作為宜。燈箱通電、封閉前必須由商場電工班按照商場規(guī)定進行驗收合格，未經驗收合格的燈箱嚴禁封閉和使用，并拍照存檔。燈箱超過500W功率的必須加裝排風扇進行散熱。

32、l 在裝修施工期間，商場消防設施（防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等）禁止封堵、遮擋、拆改、移動。如果裝修時需要移動警鈴、手報、煙感、溫感、噴淋、卷簾門開關等消防設施，必須通知商場消防人員，由商場專業(yè)人員進行移動，絕對禁止私自改動消防設施。造成損失由廠商負責賠償并追究其法律責任。l 裝修展位廠商與廠商之間須做防火隔斷墻，其做法為：（1）用輕鋼龍骨從地面到屋頂做隔斷主體（2）用30mm40mm角鐵加固，左右間距為2米上下為1根角鐵均分固定（3）中間用防火巖棉填充后用石膏板封面。防火墻要確保阻燃2.5小時以上。l 商家裝飾,分隔的房間大于60平方米疏散距離超過15米必須開兩

33、扇疏散門,大小不小于1.2米,其門與門之間的距離小于5米。商場進場裝飾的分隔房間有大于100平米必須要增加或在分隔墻上增加排煙口,排煙口大小不小于地面積的2%。廠商裝修使用可燃材料不允許超過所使用全部材料的20。l 安裝照明燈具與消防噴淋設施距離不小于60厘米（燈具區(qū)除外），與煙感不小于20厘米（燈具廠商除外），煙感50厘米周圍不允許有任何遮擋物。消防管道絕對禁止吊掛任何物品（如鐵絲、吊筋等），不準噴涂其他顏色。裝修過程中要留下卷簾門啟閉空間，兩側不小于10cm，禁止卷簾門下堆放任何物品。l 不能覆蓋遮擋空調新風機進口；違反規(guī)定由此造成的損失由施工方負責，嚴重者追究其法律責任。裝修展位內各消防

34、控制箱、閥門、開關下應預留60cm×60cm檢修孔。l 隱蔽工程及封閉吊頂前必須得到電工班驗收合格書面簽字同意方可繼續(xù)施工。1.8.商場日常安全：l 商場負責人、負責安全工作的部門經理要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負責任，對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴厲處置。l 廠商按消防規(guī)定展位內每50平米必須配備一個5公斤ABC干粉滅火器。（滅火器廠家自帶或到商場購買）。在現(xiàn)場根據(jù)消防規(guī)范放置。滅火器材、消防設施不得隨意挪動，更不得挪作它用。消防設施（如：滅火箱、消火栓、安全通道）旁，嚴禁停車，堆放物品。l 禁止在商場內吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。l 地下停車場要確保沒有

35、污染、沒有汽油味、尾氣味，不得有漏油汽車開進停車場；地下停車場半小時巡視一次，嚴密檢查有無車輛漏油。運輸易燃易爆物品的車輛不允許進入地下停車場。l 所有電梯定時安全檢查；配電房、空調油庫、氣閥等每年定時檢修；油庫逐步取消（改為用氣），油庫周圍10米范圍內，不得有抽煙、電焊、車輛等明火，必須采取嚴格的保護措施。對商場（如常州裝飾城等）舊的設備（如空調等）、電器、電路定時檢測，發(fā)現(xiàn)隱患或不達標立即申報、更換。l 商場嚴禁煤氣罐、易燃物品進場；場內不能設倉庫，一律取消角樓、隔層（原有的如燈具區(qū)角樓等要經常檢查）；更衣室、柜子、角落等要經常檢查（每周至少檢查一次）。不得亂拉電線；所有倉庫里必須用防爆燈

36、。l 電瓶車不得在商場內充電，商場要安排地點集中充電，由專人管理定時檢查充電器和電瓶溫度。充電場地必須排風通暢，現(xiàn)場擺放滅火設備。l 切實加強集團各部門安全隱患的自查（包括集團公司、各區(qū)域中心辦公場所、商場），辦公室插頭、飲水機、充電器等（指定責任人）下班時拔掉，盡可能切斷總、分電源。l 員工宿舍應加強安全防范意識，入住人即為安全責任人。如發(fā)生安全事故，予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現(xiàn)狀。l 商場電梯設施、消防設施、變壓器、配電柜、配電箱、開關線路、高壓防護工具、各類儀表、避雷設施、燃氣閥門等設備物品要按國家及當?shù)胤ㄒ?guī)定期請有資質的單位或部門進行檢測并取得相關證件。l 各商場根據(jù)當?shù)胤?/p>

37、規(guī)要求在供暖期及時開啟中央空調，無法規(guī)要求的根據(jù)實際氣溫及商場實測溫度開啟中央空調供冷、供暖。商場夏季溫度控制在26度，冬季溫度控制在18度。l 夏季避免安排員工中午室外高溫時在露天工作，廣場保安要縮短換班時間，為高溫環(huán)境工作的員工準備防暑用品、食品、藥品。l 商場供水箱(池)每年進行2次定期清洗、消毒。水質符合國家用水標準。l 商場營業(yè)期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修，禁止對綠植噴藥殺蟲。夜間高場要換新風，商場春秋季要打開通道門整體換新風1一2小時，夏季2一3小時，商場裝修廠商多時可根據(jù)商場實際情況延長換風時間。l 商場營業(yè)時間禁止大噪音電動工具施工，裝修施工噪音要控制60dB以下

38、。1.9.應急預案：各商場要根據(jù)集團標準，依據(jù)本商場實際情況，制定本商場各項應急預案。要求落實到人，每年實際演練12次。1、停電事故處理預案2、停水事件處理預案3、爆炸物處理預案4、地震處理處理預案5、聚眾事件處理預案6、煤氣泄漏事故處理預案7、臺風應急處理預案8、停車場事故處理預案9、電梯故障困人預案10、跑、冒、漏水事故的預案11、刑事突發(fā)事件預案12、醉酒鬧事處理預案13、精神病患者的處置預案14、一般火警處理的預案15、火災處理的預案16、噪音騷擾應急預案17、節(jié)假日活動應急預案18、重大活動應急預案1.10.處罰規(guī)定：l 如因前期裝修或平時管理失職，商場出現(xiàn)事故或連續(xù)二次出現(xiàn)小事故，

39、商場負責人必須降職，分管副總裁也要降職；如出現(xiàn)大事故，商場、工程負責人、分管副總裁立即免職。l 罰款金額比例：分管副總裁 10%中心總經理（工程管理中心負責人） 10%商場總經理（工程項目負責人） 15%分管安全負責人（工程安全負責人） 15%直接安全責任人 50%l 違反集團安全綱要的每項罰款按上述比例執(zhí)行。1.10.1.工程管理處罰規(guī)定：l 發(fā)現(xiàn)電焊（氣割）工沒有上崗證，罰施工單位10000元，公司各級管理人員共罰10000元；沒有動火監(jiān)護員各級管理人員共罰10000元；地面有洞還在電焊，施工單位罰10000元；監(jiān)護員及相關管理人員共罰3000元；高空焊接違規(guī)施工單位罰10000元，監(jiān)護員

40、及相關管理人員共罰3000元。l 電焊地點離易燃物品距離，違規(guī)每米按500元罰款。l 汽油超過規(guī)定量一兩罰款1000元；香蕉水超過一兩罰200元；油漆超過一斤罰1000元，多超多罰，累計計算。l 裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100500元，累計計算。l 裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200500元。l 私自封堵、拆改破壞商場消防設施（防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等），違反規(guī)定對裝修隊處罰50010000元。l 使用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元2000元，并于沒收相關物品

41、。l 不用阻燃線，每米按1000元罰款；l 采購達不到標準，按采購金額的110罰；l 蛇皮布每超過10公分，罰款200元。l 裝修應按相關規(guī)定配備滅火器材，違反規(guī)定處罰200500元。l 在商場內禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他明火等一經發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情節(jié)輕重對違規(guī)方處罰2001000元不等（有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類推）。l 亂拉電線一次罰款500元，情節(jié)嚴重罰款1000元。l 裝修現(xiàn)場如果易燃垃圾厚度達2公分，面積超過3平米，罰款200元。每增加1平米，加罰200元；如果留在現(xiàn)場過夜的易燃垃圾超過1公分（厚）×1平米，罰款200元，每增加1平米加罰200元。l 在禁煙范圍內

42、抽煙，每次罰50元；發(fā)現(xiàn)不戴安全帽，每次每人罰款50元。l 值班人員離崗一次罰200元；超過兩次勸退。l 施工過程偷工減料，管理執(zhí)行不到位，根據(jù)情節(jié)處理。l 抓住工地偷盜者，按失竊總價值全額獎勵。l 實行交叉檢查，公司內部舉報、發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，獎勵罰款的80%；公司外的人舉報、發(fā)現(xiàn)違規(guī)的，獎勵罰款的100%。l 及時檢查，有責任發(fā)現(xiàn)隱患。發(fā)現(xiàn)一個安全隱患，根據(jù)大小獎勵10005000元。l 總裁派人指定檢查，查出問題，對安全部加罰30%。1.10.2.消防、安全處罰規(guī)定：l 裝修展位應按相關規(guī)定配備滅火器材，違反規(guī)定處罰200500元，配備完畢后方可施工。l 在商場內禁止吸煙、使用蠟燭、蚊香及其他

43、明火等一經發(fā)現(xiàn)，根據(jù)情節(jié)輕重對違規(guī)方處罰2001000元不等（有遺留煙頭每只扣除違約金50元，以次類推）。l 裝修展未使用防火阻燃系列環(huán)保材料偷工減料弄虛作假、裝修中使用的木工板防火涂料涂刷不到位，不合格每處罰款100500元，并限期整改，。l 展位之間未按規(guī)定建防火墻，每處對裝修隊處罰1000元，并限期整改。l 裝修展位未按規(guī)定下移噴淋煙感，對裝修隊處罰200500元，并限期整改。l 私自封堵、拆改破壞商場消防設施（防火卷簾門、消火栓等消防報警按鈕、警鈴、感煙探測器、噴淋等），違反規(guī)定對裝修隊處罰50010000元，并限期整改，嚴重的追究法律和民事責任。l 消防、通風管道使用鐵絲、吊筋懸掛吊

44、頂燈具一經發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定對裝修隊處罰100500元,并自行拆除。l 如未經允許私自動火施工，一經發(fā)現(xiàn)對裝修隊處罰10002000元。違反動火管理規(guī)定、動火現(xiàn)場無監(jiān)護人、動火現(xiàn)場有洞、無防火措施，一經發(fā)現(xiàn)對裝修隊處罰1000元。l 影響卷簾門正常啟閉（卷簾門下擺放物品、兩側啟閉空間不夠或有其他遮擋物以及卷簾門開關遮擋無法操作等）一經發(fā)現(xiàn)對裝修隊處罰2001000元,由于裝修展位過失造成商場設施損壞需照價賠償并接受處罰。l 裝修施工現(xiàn)場所使用的油漆、稀釋劑、香蕉水等易燃品存放超過規(guī)定每兩罰款200500元，并予以沒收。每天施工結束將所有易燃易爆物品清理出商場，絕對禁止易燃易爆物品在商場內存放。l 使

45、用危險大功率電器每次對裝修隊處罰金500元2000元，并于沒收相關物品。l 營業(yè)時間內動用高噪音電動設備，影響商場正常營業(yè)秩序，對施工方每次處罰100200元。l 利用觀光電梯、扶梯上、下貨物，貨梯運貨物時若廠商或個人強行超載運貨一經發(fā)現(xiàn)處以200元500元罰款，造成貨梯故障損壞經維修單位鑒定，按實際發(fā)生費用計算照價賠償。l 裝修工人嚴禁乘坐觀光梯、扶梯，必須走消防疏散走道，違反罰款100元。商場各電梯在非運營時間處于停運狀態(tài)下，任何人不得攀爬扶梯，翻越各通道護欄違反規(guī)定罰款200元l 裝修人員留宿商場、酒后施工、打架滋事、無事到其他無人展位走動罰款2002000元，并對情節(jié)嚴重者驅逐出場，禁

46、止當事人再參加裝修。造成嚴重后果的追究法律和民事責任，移送公安部門處理。l 裝修現(xiàn)場易燃垃圾厚度達2公分，面積超過3平方米，罰款200元，每增加1平方米，加罰200元。如留在現(xiàn)場過夜的易燃垃圾厚度超過1公分*1平方米，罰款200元。每增加1平方米，加罰200元。未使用蛇皮袋將垃圾運送到甲方指定地點處罰100500元。l 裝修過程中如乙方造成消防設施設備、線路等故障或損壞，須按價賠償，并視情節(jié)處以1000-20000元罰款，后果嚴重將追究法律責任。1.10.3.電器安全施工管理處罰規(guī)定：l 未辦理任何裝修手續(xù)及手續(xù)、圖紙不全私自進行施工將對裝修隊處罰200500元，并停止施工。l 未經商場電工同

47、意私接臨時電，未經商場裝修驗收，私自拆除臨時用電、私自接通展位正式電源;未經商場電工允許，私自開啟商場原有電氣設備箱，每次對裝修隊處罰500元。l 裝修期間臨時電源線、各種電動工具不得使用麻花線，平行線，獨心線、音響線等違規(guī)線材。違反規(guī)定對裝修隊處以200500元罰款。l 臨時用電無有效漏電總開關或不符合規(guī)定，電源線未按規(guī)定懸掛、隨意拖拉線路混亂、有明顯接頭破損以及臨時電源超負荷使用的每次對裝修隊處罰200元500元。l 電源線不采用插頭，直接將線頭插入插座孔內使用、一插多用，每次處扣除違約金200元500元。l 裝修展位未按規(guī)定使用臨時照明燈具或照明燈具超出60W燈具不使用瓷質燈口；插頭、插

48、座、燈口損壞不及時拆換(12小時內)每次、每處對裝修隊處罰100200元。 l 裝修現(xiàn)場電線、照明燈具緊靠圍擋，距離在小于50公分插座及大功率燈具，與可燃物距離小于1米的對裝修隊處以100元罰款。l 裝修隊未使用各自獨立電源，相互借用電源，跨工種作業(yè)對裝修隊處以100500元罰款。l 在乙方裝修施工期間，因違反規(guī)定操作而引起展位線路短路、停電等事故;引起附近的展位停電、通訊故障的；未經允許私自拆除原有電氣設備箱、線路、管路、通訊等商場設備，每次對裝修隊處罰1000元，并限期恢復。l 當日施工或營業(yè)完畢后未關閉總電源離開展位一經發(fā)現(xiàn)對其展位處罰200元l 未申報私自改動原有線路，無正式有效電工操

49、作證施工，每次扣除違約金500元。不聽警告仍然繼續(xù)施工的對裝修隊處罰1000元。l 電路施工未按商場規(guī)定使用指定合格材料，一經發(fā)現(xiàn)處以200500元處罰，并限期整改。l 未按商場規(guī)范進行電路施工，經樓層電工提醒無效的將對裝修隊處以200500元處罰，并限期整改。l 電路設施弄虛作假，一旦發(fā)現(xiàn)除返工外視情況對裝修隊處以200500元處罰。特別嚴重清除出場。l 現(xiàn)場裝修施工燈箱未使用成套燈具、未按規(guī)定安裝、未作防火處理、未經電工驗收私自封閉，不及時拆除更換(6小時內)每處對裝修隊處罰200500元，并對不合格的部位進行拆除。l 私自拆啟電表鉛封對相關人員處罰200元，有竊電行為根據(jù)實際情況進行追加

50、處罰。1.10.4.裝修工程規(guī)范及現(xiàn)場管理處罰規(guī)定：l 廠商裝修期間未按商場規(guī)范要求制作圍擋影響美觀及施工時間塵土飛揚，影響其周邊環(huán)境衛(wèi)生及商場正常營業(yè)。將對裝修隊處以200500元罰款，對走道造成嚴重影響的處罰1000元2000元。l 公共設備、設施(吊頂、地面、玻璃、通風道等)未經物業(yè)部批準，嚴禁拆改。如私自拆改、損壞、丟失。按損壞、丟失程度照價賠償。地磚按每塊100元計算。吊項按每平方米180元計算。鋼化玻璃按每塊1000元計算。通風管道每延米500元，散流器按每個150元計算。l 裝修展位未按規(guī)定開啟檢修孔每違反一次對裝修隊處罰100元。l 在商場營業(yè)時間噴涂刷漆及打磨作業(yè)造成影響對裝修隊處罰200500元。l 封堵機房回風設施及機房通道門，違者處500元罰款，并自行拆除。l 裝修廠家往衛(wèi)生間下