管理員會員管理系統(tǒng)操作手冊_第1頁
管理員會員管理系統(tǒng)操作手冊_第2頁
管理員會員管理系統(tǒng)操作手冊_第3頁
管理員會員管理系統(tǒng)操作手冊_第4頁
管理員會員管理系統(tǒng)操作手冊_第5頁
已閱讀5頁,還剩49頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

1、會員管理系統(tǒng)操作手冊目錄1一、會員制營銷含義、價值及適用范圍21.什么是會員制營銷22.會員制對商戶的價值33.采用會員制營銷的行業(yè)適用范圍3二、會員管理系統(tǒng)優(yōu)勢31. 永久免費使用32. 全面安全保障33. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)44. 凸顯個性化45. 系統(tǒng)便捷46. 系統(tǒng)通用47. 強大的功能48. 創(chuàng)新優(yōu)勢4三、使用系統(tǒng)前的準備工作41. 首先,對會員卡類型進行規(guī)劃4 2. 然后,需要為會員設(shè)定一些等級53. 最后,注冊登陸賬號5四、產(chǎn)品操作說明51. “業(yè)務(wù)管理”功能52. “會員管理”功能103. “會員消費”功能184. “運營分析”功能225. “市場營銷”功能266. “系統(tǒng)設(shè)置”功能5

2、1一 會員制營銷含義、價值及適用范圍1. 什么是會員制營銷會員制是一種人與人或組織之間進行溝通的媒介,它是由某個組織發(fā)起并在該組織的管理運作下,吸引客戶自愿加入,為的是定期與會員聯(lián)系為他們提供具有較高感知價值的利益包。會員制營銷目標是通過與會員建立富有感情的關(guān)系,不斷激發(fā)并提高他們的忠誠度,從而能擴大商戶收入。2. 會員制對商戶的價值a. 建立長期穩(wěn)定的客戶群;b. 互動交流,改進產(chǎn)品;c. 提升客戶的忠誠度;d. 提高新產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的能力;e. 可觀的會費收入。3. 采用會員制營銷的行業(yè)適用范圍所有行業(yè)都應(yīng)該采用,在有如下行業(yè)可以有較好的效果:a. 日用消費品行業(yè)(白酒,茶葉);b. 化妝

3、品、保健品等消費品行業(yè);c. 休閑、健身、娛樂、零售等服務(wù)性企業(yè);d. 房地產(chǎn)行業(yè);e. 汽車行業(yè);f. 報刊傳媒行業(yè);g. 美容美發(fā)美甲;h. 餐飲業(yè);i. 服裝鞋帽業(yè)。二 會員管理系統(tǒng)優(yōu)勢1. 永久免費使用我們承諾,普及版永久免費,無時間限制,無操作員數(shù)量限制,無會員數(shù)限制。 2. 全面安全保障軟件通過360安全檢測,核心數(shù)據(jù)存儲全加密,服務(wù)器部署于國內(nèi)電信級機房。支持登錄手機驗證,保證登錄安全。3. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品終身免費升級,工作日提供在線客服咨詢,電話客服咨詢。4. 凸顯個性化客戶自己的產(chǎn)品,每周根據(jù)客戶需求調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品。 5. 系統(tǒng)便捷聯(lián)網(wǎng)式產(chǎn)品,支持多操作員共用,產(chǎn)品升級無須進行

4、客戶端升級,重裝系統(tǒng)數(shù)據(jù)不丟失。6. 系統(tǒng)通用 滿足不同行業(yè)管理需求,適用于服裝鞋帽零售,藥店,鮮花店,房產(chǎn)中介,汽車服務(wù),娛樂,手機數(shù)碼銷售,干洗,食品銷售等多種行業(yè)。7. 強大功能支持磁條卡/ID卡/條碼卡,支持小票打印,支持交易短信發(fā)送。8. 創(chuàng)新優(yōu)勢產(chǎn)品提供店鋪信息發(fā)布等創(chuàng)新功能,其他創(chuàng)新功能陸續(xù)研發(fā)中。 三 使用系統(tǒng)前的準備工作1. 首先對會員卡類型進行規(guī)劃現(xiàn)在比較通用有積分卡,折扣卡,儲值卡,計次卡,包時段卡。a. 積分卡通過“消費越多,獲得越多”的理念,刺激客戶消費;b. 折扣卡通過消費折讓,吸引消費者在同類商家中偏向你;c. 儲值卡,儲值卡一般通過預(yù)儲值,提前鎖定收入;d. 計

5、次卡,普遍使用于服務(wù)類商戶;e. 包時段卡,普遍使用于服務(wù)類商戶,類似儲值卡有提前鎖定收入的效果。2. 然后,需要為會員設(shè)定一些等級例如:鉆石卡,白金卡,金卡,銀卡,普通卡等。四 產(chǎn)品操作說明1. “業(yè)務(wù)管理“功能a. “會員卡規(guī)則管理”功能規(guī)劃好會員卡種類后,使用“會員卡規(guī)則管理”功能,新增會員卡名稱:比如新增儲值卡,填寫好卡名稱、消費折扣率,可以選擇限定新增儲值贈送金額,進行保存,確認無誤后點擊新增。新增成功后系統(tǒng)會顯示成功,這時候就可以進行新增會員操作了:b. “積分規(guī)則設(shè)置”功能如果要需要積分,新增積分卡后再通過“積分規(guī)則設(shè)置”功能進行設(shè)置,設(shè)置完點擊保存:c. “我的商品/服務(wù)“功能

6、如果想對店鋪商品進行管理或者在消費的時候選擇商品進行消費,可以通過“我的商品/服務(wù)“功能進行上架,如果商品較多可以通過”商品類別管理“功能進行分類:第一步,新增商品類別,填寫好編號和名稱后點擊新增即可:第二步,點擊上架新商品:第三步,填寫商品信息(可以現(xiàn)在類別管理新增類別后在上架的時候可以選擇類別):第四步,點擊確認完成上架,上架完成后系統(tǒng)提示上架商品成功,顯示出商品后可以對商品進行商品信息修改,通過“進貨”、“退貨”對商品庫存進行調(diào)整: d. “禮品管理“功能需要用到積分兌換禮品,可以通過“禮品管理“功能進行禮品上架,填寫完信息點擊確認:確認后禮品會在禮品管理里面顯示出來,可以通過點擊“修改

7、”進行禮品庫存調(diào)整,點擊“下架“就會下架,如果想再次上架則需重新填寫重新上架:2. “會員管理“功能a. “新增會員”功能使用“新增會員”功能,輸入會員的基本信息點擊“下一步”:示例會員是充值卡,所以點擊“下一步”后會自動跳轉(zhuǎn)到充值操作,點擊“確認充值”即可新增會員成功:新增成功后就可以通過“我的會員”功能進行改會員的查詢跟會員信息管理操作:b. “會員充值“功能“會員充值“功能對儲值卡會員和計次卡會員進行充值:點擊“確認充值”后會顯示“會員充值成功”即可完成充值:c. “我的會員“功能“我的會員“功能,可以對會員信息進行修改,會員卡進行換卡、掛失、鎖定,查詢會員卡的余額及積分明細,會員卡密碼

8、重置,切換會員卡等級,刪除會員等操作:d. “會員卡有效期調(diào)整“功能需要對會員卡有效期進行延長,可以通過“會員卡有效期調(diào)整“功能進行調(diào)整:e. “會員積分調(diào)整“功能想對會員的積分進行清零或者調(diào)整,可以通過“會員積分調(diào)整“功能進行積分增加、減少操作:f. “充值記錄查詢”功能輸入查詢條件后點擊“查詢”就可以查詢到充值記錄,通過點擊“下載查詢結(jié)果” 進行下載。g. “批量導(dǎo)入會員”功能“批量導(dǎo)入會員”功能針對已有會員進行快捷導(dǎo)入:點擊“下載導(dǎo)入模板”按照導(dǎo)入模板要求跟格式正確錄入會員信息后,瀏覽選取錄入好的導(dǎo)入文件點擊“確認導(dǎo)入“即可:舉例導(dǎo)入一個會員,按照模板填寫好,確認沒問題點擊保存關(guān)閉模板文

9、件:選取好文件,點擊“確認導(dǎo)入”:顯示校驗成功后點擊“確認”即可導(dǎo)入成功:導(dǎo)入成功后通過“我的會員”功能進行查看導(dǎo)入的會員:h. “會員信息備份/導(dǎo)出”功能對會員信息做一個定期備份保存到本地:下載后可以看到會員具體信息:3. “會員消費“功能a. “會員消費”功能可以進行刷卡、輸入姓名手機號進行檢索,或者直接手動輸入卡號消費:消費金額右邊有個商品圖標,點擊進行消費商品的選?。弘p擊選取商品,調(diào)整商品數(shù)量,點擊“確認”:確認后可以進行“修改應(yīng)收金額”、填寫消費備注、打印小票、高級版的可以選擇發(fā)送交給顧客交易短信,最后點擊“確認收款“即可:b. “散客消費“功能對于不是會員的散客,通過“散客消費“功

10、能同理操作即可:c. “消費查詢/撤銷”功能消費過后,在“消費查詢/撤銷”功能里進行查詢結(jié)果:消費備注可以通過點擊“下載查詢結(jié)果”看到:d. “積分換禮”功能禮品上架是通過業(yè)務(wù)管理-禮品管理功能進行上架,輸入會員卡號,輸入兌換數(shù)量,點擊“下一步”:“下一步”后再點擊“確認”即可換里成功:e. “積分換禮記錄“功能換禮成功后即可在“積分換禮記錄“功能查詢:4. “運營分析“功能a. “日交易報表“報表記錄當(dāng)天交易信息:b. “會員消費報表”報表記錄所有會員的消費信息:c. “會員充值報表”表報會員的充值記錄查詢:d. “員工受理報表”報表查看員工受理人員,可以通過這個報表查看不同收銀員的操作:e

11、. “會員卡發(fā)行統(tǒng)計”報表查看發(fā)行會員卡種類以及總數(shù):f. “會員卡消費統(tǒng)計”報表查詢會員的消費統(tǒng)計信息:g. “禮品兌換統(tǒng)計”報表h. “商品消費統(tǒng)計“報表有效記錄統(tǒng)計出消費的商品數(shù)量:i. “散客消費統(tǒng)計報表對消費時間,消費金額,消費項目的統(tǒng)計記錄:5. “市場營銷”功能a. “短信營銷“功能可以對會員進行群發(fā)短信,第一項是自定義發(fā)送,選取要發(fā)送的會員點擊下一步:編輯好短信內(nèi)容,可以參照短信模板編輯,編寫好后點擊”下一步“:點擊”下一步“后出現(xiàn)發(fā)送確認,確認短信條數(shù),67個字算一條短信,短信編輯內(nèi)容字數(shù)沒限制,點擊”確認“即可完成發(fā)送:發(fā)送申請成功后可以通過”查看短信發(fā)送歷史“進行查看:點

12、擊”查看明細“查看具體發(fā)送內(nèi)容:第二項,“喚醒沉睡會員“,選擇1-12個月內(nèi)未消費的會員發(fā)送營銷短信:點擊”搜索“-”確認“后即可進入短信編輯界面進行編輯發(fā)送: 第三項,”市場活動“選擇1-12個月內(nèi)會員活躍度比較高的會員進行發(fā)布優(yōu)惠信息等:填寫好搜索條件,點擊”搜索“后再”確認“即可進入第一項短信編輯頁面。b. “會員生日關(guān)懷“功能高級版用戶可以使用該功能,選擇好模板或者自定義短信內(nèi)容,最多提前7天發(fā)送生日祝福短信,選好模板、日期后點擊保存即可在規(guī)定到達時間發(fā)送短信:c. “店鋪信息發(fā)布“功能把店鋪信息發(fā)布到第三方平臺,首先點擊”立即發(fā)布“:接著選擇對應(yīng)行業(yè)點擊”下一步“:然后選擇對應(yīng)平臺(

13、目前是4個平臺可以發(fā)布),點擊”下一步“:接著填寫好店鋪具體信息內(nèi)容后繼續(xù)點擊”下一步“:點擊后會顯示發(fā)布成功即可:最后可以通過查看發(fā)布歷史查看具體發(fā)布歷史信息:d. “優(yōu)惠券管理“功能主要針對代金卷的創(chuàng)建,點擊創(chuàng)建優(yōu)惠券,填寫完整規(guī)則與內(nèi)容,點擊”確認“:e. “優(yōu)惠券推送“功能上個功能點擊”確認“后即可繼續(xù)點擊”立即推送“也可以進行推送:f. “優(yōu)惠券推送“功能選擇對應(yīng)優(yōu)惠券點擊”下一步“:接著選擇要發(fā)送的會員點擊”下一步“:最后會顯示優(yōu)惠券推送申請成功,會員收到優(yōu)惠券即可來到店里消費。在會員消費的時候顯示出來,點擊“使用優(yōu)惠券”,輸入會員手機收到的券號即可完成交易:g. “優(yōu)惠活動管理”

14、功能點擊“創(chuàng)建優(yōu)惠活動”,填寫好優(yōu)惠內(nèi)容,支持自定義,填寫好點擊“確認”:創(chuàng)建成功后點擊“生效”,在優(yōu)惠活動時間內(nèi)會員即可參與優(yōu)惠:例如創(chuàng)建的是充值送金額優(yōu)惠活動,在活動期間有參與資格會員或者散客在消費時即可參與,點擊參與優(yōu)惠活動、確認參與即可:h. “優(yōu)惠活動發(fā)布”功能把優(yōu)惠活動發(fā)布到優(yōu)惠網(wǎng)站上,促進消費,打開功能點擊“我要發(fā)布”:接著如果手機未認證,商戶信息不完整的商戶則需要認證跟補全商戶信息,點擊手機認證,輸入驗證碼,點擊“確認”完成認證:補全商戶信息,點擊“立即補全”,按照內(nèi)容填寫完整點擊“確認”:當(dāng)都認證成功,信息補全后點擊“下一步”選擇要發(fā)布的優(yōu)惠活動,點擊“下一步”:選擇對應(yīng)發(fā)布

15、平臺點擊“下一步”:會顯示發(fā)布申請成功:i. “優(yōu)惠活動發(fā)布查詢”功能對已發(fā)布的活動查詢發(fā)布進度:6. “系統(tǒng)設(shè)置”功能a. “操作員管理”功能可以新增收銀員,或者自定義功能的操作員,首先點擊“新增操作員”:新增收銀員,填寫收銀員標識(登陸時選擇)、姓名、收銀員登陸密碼,確認無誤后點擊“確認“:顯示新增成功后,即新增完成,可以對改操作員進行修改、密碼重置、刪除等操作:接著進行收銀員登陸。點擊”退出“:收銀員登陸商戶賬號跟管理員一樣,選擇對應(yīng)標識,輸入收銀員登陸密碼登陸:登陸進去后進行瀏覽功能介紹:瀏覽完畢后即可進行收銀員功能操作,會員消費,會員管理功能:新增自定義操作員的區(qū)別主要在選擇功能選項

16、上,新增時選擇自定義,對多了一個權(quán)限選取: 其他設(shè)置通新增收銀員步驟一樣。b. “短信管理“功能會員管理軟件每月會免費贈送50條短信,免費短信條數(shù)會顯示出來,如果免費條數(shù)用完后還想繼續(xù)使用可以通過點擊”充值“進行付費短信充值:會出現(xiàn)短信充值套餐選擇,選擇好后點擊下一步:最后通過支付寶在線支付付款成功后付費短信條數(shù)即可顯示在付費短信條數(shù):c. “個性化設(shè)置“功能新增會員時對想更加全面怎么辦?可以通過這個功能進行自定義添加,點擊”新增自定義字段“:這是會有兩種模式,”天空項”跟”選擇項“:兩者區(qū)別主要是選擇項新增前設(shè)定好選擇的內(nèi)容,在新增時進行選擇,而天空項是在新增會員的時候進行手動輸入內(nèi)容,例如選填空項填寫自定義字段名稱為”職業(yè)“:點擊”添加“成功后會在新增會員時顯示出來:重新回到個性化設(shè)置,選擇選擇項,輸入自定義內(nèi)容點擊添加:在新增會員的時候可以供選擇:d. “公司信息“功能對商戶信息、公司信息的記錄與修改:e. “手機密?!惫δ芙壎ê筮M行安全登陸:點擊“現(xiàn)在綁定”后,輸入綁定的手機號,點擊“下一步“:最后輸入驗證碼,點擊”確認“即可綁定成功:綁

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論