保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制

1、保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制目次前言II1范圍12術(shù)語(yǔ)和定義13保安服務(wù)操作的基本要求24門衛(wèi)服務(wù)25守護(hù)服務(wù)36巡邏服務(wù)47押運(yùn)服務(wù)58隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)79人群控制服務(wù)710技術(shù)防范服務(wù)811安全咨詢服務(wù)912保安員913保安管理人員職責(zé)1114保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂1215保安服務(wù)的準(zhǔn)備1316保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)13、乙刖百本標(biāo)準(zhǔn)由公安部治安管理局提出弁歸口。本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：公安部治安管理局.本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：中國(guó)保安協(xié)會(huì)、北京市公安局內(nèi)保局、北京市保安服務(wù)總公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉文璽、池世才、叢鋒、何智、石小迎。保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保安服務(wù)具體的操作規(guī)程

2、及服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)行政區(qū)域內(nèi)開展的保安服務(wù)活動(dòng)。2術(shù)語(yǔ)和定義本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語(yǔ)和定義。2.1保安月艮務(wù)securityservice為滿足公民、法人和其他組織的安全需求，依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定，采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式，保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全，維護(hù)客戶合法權(quán)益。2。2門衛(wèi)月艮務(wù)gate_guardingservice保安員按照服務(wù)合同要求對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記的服務(wù)業(yè)務(wù).2.3守護(hù)服

3、務(wù)grardservice保安員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù).2.4巡邏®務(wù)patrolservice保安員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行巡視檢查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。2。5押運(yùn)服務(wù)escortservice保安員按合同約定將客戶的財(cái)、物安全地守衛(wèi)護(hù)送到目的地的服務(wù)業(yè)務(wù)。2。6隨身護(hù)衛(wèi)®務(wù)bodyguardservice保安員維護(hù)自然人人身及其合法財(cái)產(chǎn)的安全服務(wù)業(yè)務(wù).2.7人群控制®務(wù)crowdcontrolservice保安員維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位等人群聚集地治安秩序的服務(wù)業(yè)務(wù)。2.8技術(shù)防范月艮務(wù)electricalsecurityservice保安服務(wù)公司

4、運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材弁定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技術(shù)防范服務(wù)業(yè)務(wù)。2.9安全咨詢?cè)卖迍?wù)securityconseltationservice保安服務(wù)公司根據(jù)客戶安全需求，組織安全防范專家和專業(yè)技術(shù)人員，為客戶提供有關(guān)安全防范問題的調(diào)查、評(píng)估與策劃，弁提供相應(yīng)的建議、方案的服務(wù)業(yè)務(wù).3保安服務(wù)操作的基本要求3。1保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行，弁遵守主管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng),依法交有關(guān)部門處理。1.1 o2保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供

5、安全服務(wù),維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生，有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失，以滿足客戶的安全需求。3.3 保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級(jí)和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費(fèi)用等.對(duì)客戶提出或詢問的有關(guān)問題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。3。4保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要,可以提供保安服務(wù)種類中的一種或數(shù)種服務(wù)，如客戶有特殊需求，在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。3.5 保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要，可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段，維護(hù)客戶合法權(quán)益.4

6、門衛(wèi)服務(wù)4。1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容4。1。1保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全.4.1 o2查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。4。1。3對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。4。1。4指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。4.1.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。4.1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。4.2 門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程4.3 o1制定門衛(wèi)執(zhí)勤方案4。2.1。1根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備等。l）根據(jù)出入口的建筑特征以及人員、車輛流量，確定門崗的具體位置。2

7、）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案。4.3.5 o2門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)客戶單位審定.4。2.1。3上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具.根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī).備有門衛(wèi)勤務(wù)登記海。4.2o2門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施4.2.2.1驗(yàn)證1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m3m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步弁出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期.夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件弁禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)

8、其入內(nèi).發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，弁仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無(wú)證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行.3）對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象,應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。1）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候.對(duì)攜物外出人員和車輛,仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方

9、保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，弁出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理.保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。4。2。2.3觀察在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。4。3緊急情況的處置當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)

10、情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。4。4勤務(wù)制度4。4。1交接班制度1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜.交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果,弁交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記海，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開.4.4 o2請(qǐng)示報(bào)告制度保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部

11、門請(qǐng)示、報(bào)告.對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，弁做詳細(xì)記錄.4.4.3 勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果,應(yīng)做好記錄,重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.4.4 勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，弁妥善保管.4.5 崗位要求4.5.3 著裝整齊，語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。4。5。2熟記客

12、戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。4。5。3了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。4.5.4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式.4.5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。5守護(hù)服務(wù)5o1守護(hù)服務(wù)5。1.1保安員通過對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全.5.1.2 維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時(shí)制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入守衛(wèi)范圍。5.1.3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災(zāi)害事故等工作。5o2守護(hù)服務(wù)操作規(guī)程5。2。1制定守護(hù)方案5。2。1。1根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等制定守護(hù)方案。5。2。1。2守護(hù)方案需經(jīng)客

13、戶單位審定，對(duì)治安保衛(wèi)重點(diǎn)單位及重大活動(dòng)等的守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn).5。2.2上崗前的準(zhǔn)備擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記薄.5.2.3守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施5.2o3.1固定崗位.嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。5.2.3.2移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全.5。2。3。3瞭望崗位。觀察守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報(bào)告，弁采取相應(yīng)措施保障目標(biāo)安全。5。3緊急情況的處置5.3o1遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻；對(duì)不聽勸阻的

14、，應(yīng)堅(jiān)決制止弁迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門處理5。3。2遇有無(wú)證車輛，欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)示意停車，對(duì)不聽指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)立即報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門，弁記下車型、牌號(hào)、顏色等特征。5。3.3發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，弁將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān).做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。5.3o4發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)警，弁及時(shí)通知客戶單位。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助搶救受傷人員，弁做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。5。4勤務(wù)制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行.5.5崗位要求1.1 .1執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。5。5。2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉

15、應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法.5。5.3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。5.5 o4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。6巡邏服務(wù)6.1 巡邏服務(wù)內(nèi)容6.1.1 保安員通過對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)客戶安全。6.1.2 通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對(duì)客戶可能造成的不法侵害.6.1o3通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關(guān)部門處理。6。1。4對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人及時(shí)扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理.6.1 o5檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告弁及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜

16、竊等不法侵害.6.1.6在巡邏過程中，對(duì)己經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告客戶和公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，弁采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。6.2 巡邏服務(wù)操作規(guī)程6。2。1制定巡邏方案6。2.1。1根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式，控制重點(diǎn)及所需裝備。1）根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情況,確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。2）根據(jù)巡邏區(qū)域的地形、地貌和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情況，確定巡視檢查、控制的路線、巡邏方式、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。3）確定各類情況的處置方法，制定緊急情況的處置預(yù)案.6。2.1.2巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。6.2.2巡邏前的準(zhǔn)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的

17、保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報(bào)警設(shè)備。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記海。6。2.3巡邏的實(shí)施6.2.3.1徒步巡邏是保安員實(shí)施巡邏勤務(wù)的基本形式,主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。6.2。3.2徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。6.2 o3o3保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi).必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，弁及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門處理。6。2.3.4保安員在巡邏

18、時(shí)，不得影響客戶單位員工或居民的生活、工作。6.3 o3.5在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。6.4 緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告所屬單位和客戶單位，弁依法采取必要措施予以制止，將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇、自殺或逃跑.遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，弁及時(shí)通知客戶單位，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要積極協(xié)助搶救受傷人員,弁做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。6.5 勤務(wù)制度按4。4的規(guī)定執(zhí)行。6。5崗位要求6.6 o1執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域的重點(diǎn)目標(biāo)。6。5.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。

19、6.5.3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。6。5.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法,自身解決不了的，能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告。7押運(yùn)服務(wù)7。1押運(yùn)服務(wù)內(nèi)容7.1.1保安服務(wù)公司對(duì)押運(yùn)目標(biāo)、押運(yùn)裝備及押運(yùn)保安員要采取保險(xiǎn)措施，押運(yùn)服務(wù)的運(yùn)載、護(hù)衛(wèi)工具和有關(guān)裝備要符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7。1.2保安員通過隨行方式守護(hù)客戶財(cái)物，保障安全。7.1 o3防止押運(yùn)財(cái)物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。7。1。4通過安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故。7。1.5對(duì)押運(yùn)財(cái)物置放、運(yùn)輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進(jìn)行巡視檢查,防止發(fā)生擠壓、丟失等事件.7。1.6對(duì)押運(yùn)的財(cái)物要進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)，防止出現(xiàn)差錯(cuò).7.

20、2 押運(yùn)服務(wù)操作規(guī)程7。2.1制定押運(yùn)方案7。2.1.1在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對(duì)押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；根據(jù)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情況制定押運(yùn)方案.7.2.1.2押運(yùn)爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性等危險(xiǎn)物品的，要事先取得運(yùn)輸許可證件，制定專門的押運(yùn)方案，使用專門的運(yùn)載工具,押運(yùn)人員要熟知有關(guān)專業(yè)知識(shí)和突發(fā)事件的處置措施。7。2.1。3押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位審定?？缡?、市運(yùn)輸以及重大押運(yùn)任務(wù)需經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)。7.2.2押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施7。2。2。l承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門名稱、物資種類、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的地的運(yùn)行路線，出發(fā)及到達(dá)時(shí)間；收

21、貨單位名稱、詳細(xì)地址、代號(hào)；對(duì)押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問題。7。2.2。2辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品.7.2。2。3與發(fā)貨部門人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)向客戶單位提示弁做好記錄.裝物時(shí)保安員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或出現(xiàn)差錯(cuò)。1.1.1.1 配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，弁保持完好有效。7。2。2。5在押運(yùn)途中保安員應(yīng)注意觀察道路兩側(cè)的情況，通過橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車速減慢時(shí)，要注意觀察，遇到危險(xiǎn)情況，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過。7.2.2.6 押運(yùn)途中需暫時(shí)停留，應(yīng)根據(jù)停靠的位置、周圍情況、采取相應(yīng)的警戒措施加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通

22、工具的，必須辦妥交接、轉(zhuǎn)換手續(xù)，弁在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。7.2.2.7 多輛汽車押運(yùn)時(shí)，要保持行車間距，防止外部車輛加入押運(yùn)隊(duì)伍.要根據(jù)實(shí)際情況，妥善安排行車、停車時(shí)間。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車輛時(shí),應(yīng)堅(jiān)決拒絕.7。2.2。8對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開所押運(yùn)的財(cái)物；必須離開時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行.7。2。2.9運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對(duì)押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀察財(cái)物堆放有無(wú)移動(dòng)；包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即查清原因，做好檢查記錄.7.2.3押運(yùn)財(cái)物的交付7.2 o3。1財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安員要觀察周圍動(dòng)態(tài).辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員接近財(cái)物。7。2。

23、3.2接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門和保安員與收貨部門共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情況。認(rèn)定無(wú)誤后，由收貨部門在收貨單據(jù)上簽名蓋章。7.3 緊急情況的處置押運(yùn)途中發(fā)生意外事件,要采取有效措施保證貨物安全,弁及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門取得聯(lián)系，妥善處理，弁及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。7.3.1 途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請(qǐng)其協(xié)助追查，弁及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。7。3。2途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通管理部門聯(lián)系處理,弁立即通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位.7。3。3押運(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)采取合法措施，果斷處理，弁立即報(bào)警。7.3.4 押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)

24、物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，弁立即報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄.7.4 勤務(wù)制度按4。4的規(guī)定執(zhí)行。7。4.1請(qǐng)示匯報(bào)制度。押運(yùn)過程中按照押運(yùn)方案的要求應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情況.7.4 o2保密制度。保安員必須對(duì)押運(yùn)財(cái)物的種類、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)間、路線、押運(yùn)人員數(shù)量等情況嚴(yán)格保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄路。7.5 崗位要求7。5.1掌握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和要求。7。5.2了解財(cái)物收發(fā)、中轉(zhuǎn)等手續(xù)的辦理程序；掌握運(yùn)輸工具狀況及財(cái)物的存放條件.7.5o3清楚押運(yùn)財(cái)物的物理、化學(xué)性能、特點(diǎn)及防護(hù)要求；7。5.4熟記與有關(guān)部門

25、、人員的聯(lián)系方式。8隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)8。1隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容8。1.1保安員通過隨身護(hù)衛(wèi)，保護(hù)特定對(duì)象人身、財(cái)產(chǎn)安全。8。1.2通過隨衛(wèi)，筑起一道安全屏障，使不法分子無(wú)法靠近特定人員及其工作生活區(qū)域。8。1.3通過隨衛(wèi)，敏銳觀察和掌握周邊情況，加強(qiáng)預(yù)測(cè)和防衛(wèi)8.1.4通過隨衛(wèi)，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況，溝通聯(lián)系，落實(shí)安全措施.8。1。5通過隨衛(wèi)，協(xié)助做好與安全有關(guān)的生活服務(wù)和醫(yī)療保健工作.8.2隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程8.2o1制定隨身護(hù)衛(wèi)方案根據(jù)保安服務(wù)合同，制定隨身護(hù)衛(wèi)方案，確定被護(hù)衛(wèi)人員的工作內(nèi)容和具體要求.8.2.2隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的實(shí)施8。2。2。1了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的活動(dòng)情況、活動(dòng)意圖，與有關(guān)方面加強(qiáng)聯(lián)

26、系。確定使用的通訊、交通工具、行駛路線。準(zhǔn)確掌握被護(hù)衛(wèi)人員的動(dòng)態(tài)活動(dòng)時(shí)間。8.2.2o2護(hù)衛(wèi)對(duì)象有公共場(chǎng)所活動(dòng)安排時(shí)，保安員要事先了解活動(dòng)情況，確定行車路線、停車位置.控制接觸護(hù)衛(wèi)對(duì)象的人員范圍，掌握好活動(dòng)時(shí)間，及時(shí)提醒轉(zhuǎn)換地點(diǎn).8。2.2.3要與活動(dòng)組織者及現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)、工作人員互相配合，不得妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行職務(wù)。8。3緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的針對(duì)護(hù)衛(wèi)對(duì)象的突然襲擊、滋擾等不法侵害時(shí)，應(yīng)迅即采取保護(hù)措施，制服不法分子，將護(hù)衛(wèi)對(duì)象轉(zhuǎn)移到安全地帶，防止事態(tài)擴(kuò)大。8。4勤務(wù)制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行。8。5崗位要求8。5.1掌握隨身護(hù)衛(wèi)任務(wù)的知識(shí)和技能，了解隨身護(hù)衛(wèi)方案、內(nèi)容和要求。8.5o2

27、了解護(hù)衛(wèi)對(duì)象的工作內(nèi)容和具體要求，掌握護(hù)衛(wèi)對(duì)象的動(dòng)態(tài)活動(dòng)。8.5.3熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。9人群控制服務(wù)9。1人群控制服務(wù)內(nèi)容9.1.1保安員通過對(duì)人群的疏導(dǎo)和控制，維護(hù)特定地點(diǎn)、場(chǎng)所、部位治安秩序，保護(hù)重點(diǎn)目標(biāo)和大型活動(dòng)安全。9。1.2通過執(zhí)勤，震懾不法分子，使其打消滋擾重點(diǎn)目標(biāo)和有關(guān)活動(dòng)的企圖。9.1o3通過執(zhí)勤，查驗(yàn)證件及隨身攜帶物品，疏導(dǎo)人群，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序.9.1o4通過執(zhí)勤，對(duì)場(chǎng)內(nèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)進(jìn)行警戒，保衛(wèi)重點(diǎn)部位和目標(biāo)安全。9。1。5通過執(zhí)勤,對(duì)正在發(fā)生的滋擾、沖擊行為,采取相應(yīng)措施予以制止，將不法行為人扭送公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。9.1 o6檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告弁及時(shí)消除各

28、種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸及擠死、踩傷等事故或打砸搶、盜竊等不法侵害。9。1。7對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，弁保護(hù)現(xiàn)場(chǎng).9.2 人群控制服務(wù)操作規(guī)程9.2。1制定人群控制方案根據(jù)保安服務(wù)合同,了解特定人群活動(dòng)基本情況，制定人群控制工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定維護(hù)治安秩序人員及其具體分布、勤務(wù)方式、崗位責(zé)任制、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作措施、現(xiàn)場(chǎng)巡視、安全檢查、組織指揮以及各種突發(fā)情況發(fā)生后的應(yīng)對(duì)措施.9.2.2人群控制任務(wù)的實(shí)施9.2o2.1合理布置保安勤務(wù)力量，明確任務(wù)與分工，落實(shí)崗位責(zé)任。9.2o2.2按照合同要求，對(duì)場(chǎng)所進(jìn)行全方位的檢查，及時(shí)消除安全隱患。9。2.2

29、.3加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位和目標(biāo)的警戒,防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或靠近。9.2o2.4加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)內(nèi)秩序的管理。保安員在場(chǎng)內(nèi)流動(dòng)巡視，發(fā)現(xiàn)不當(dāng)行為及時(shí)制止.疏導(dǎo)人流，避免造成擁擠。9。3緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速制止，弁將不法行為人扭送客戶單位保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān).遇有火災(zāi)、爆炸等安全事故，應(yīng)立即報(bào)警，同時(shí)按照應(yīng)急預(yù)案要求,采取相應(yīng)措施疏散人群，防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。9。4勤務(wù)制度按4.4的規(guī)定執(zhí)行。9。5崗位要求9.5.1掌握人群控制任務(wù)的知識(shí)和技能，了解人群控制方案、內(nèi)容和要求。9.5。2了解重點(diǎn)部位和目標(biāo)，掌握應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施程序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)報(bào)告弁消除各

30、種隱患。9。5。3發(fā)現(xiàn)不法侵害或治安災(zāi)害事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門，弁保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。9.5.4熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。10技術(shù)防范服務(wù)10.1 技術(shù)防范服務(wù)內(nèi)容10o1.1保安員通過運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材弁定期維護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保護(hù)客戶安全。10O1o2防止客戶單位遭受不法侵害.10.1.3接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。10.1 o4對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止,同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，對(duì)不法行為人應(yīng)立即送交公安機(jī)關(guān)處理。10.1.5 對(duì)于誤報(bào)警應(yīng)迅速給予排除。10.1.6 對(duì)聯(lián)網(wǎng)

31、報(bào)警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，防止設(shè)備出現(xiàn)故障.10O1.7技防設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝，應(yīng)嚴(yán)格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行.10.1o8對(duì)于客戶提出的技防設(shè)備報(bào)修、移機(jī)和技防設(shè)計(jì)方案的修改意見應(yīng)迅速給予處理。10O2技術(shù)防范服務(wù)操作規(guī)程10.2.1 制定服務(wù)方案10。2。1.1根據(jù)客戶要求，制定技防服務(wù)方案，其中包括工程設(shè)計(jì)施工、警情處置方案.需要行政許可的按有關(guān)規(guī)定辦理。1）制定工程設(shè)計(jì)方案，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，制定技術(shù)防范設(shè)施的設(shè)計(jì)方案，其中包括各類報(bào)警探頭位置設(shè)計(jì)、線路聯(lián)系設(shè)計(jì)、監(jiān)控平臺(tái)設(shè)計(jì)等，弁報(bào)客戶單位及有關(guān)部門審定。2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的

32、有關(guān)規(guī)定，根據(jù)客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進(jìn)度要求等內(nèi)容。3）制定警情處置方案.對(duì)于聯(lián)網(wǎng)報(bào)警的客戶，要根據(jù)客戶的地理位置、防范部位及報(bào)警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發(fā)生后，能夠迅速調(diào)動(dòng)保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。10。2。1.2工程設(shè)計(jì)、施工和警情處置方案需經(jīng)客戶單位和有關(guān)部門審定，需要行政許可的，報(bào)相關(guān)主管部門審定。10。2。2技防服務(wù)的實(shí)施10.2.2 ol在為客戶提供技術(shù)防范服務(wù)前，工程技術(shù)人員應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)了解客戶需求，制定出設(shè)計(jì)方案，報(bào)客戶單位及有關(guān)主管部門審定。10。2。2.2為客戶安裝設(shè)備之前，根據(jù)客戶單位實(shí)際情況，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)圖，制定施工方案。10。2。2。3

33、施工應(yīng)按方案進(jìn)行，不得隨意更改方案。10。2。2。4施工結(jié)束后，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定或合同約定對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。10。2。2。5工程驗(yàn)收結(jié)束后，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行技防設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。10.2o2。6專業(yè)技術(shù)人員對(duì)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警客戶技防設(shè)備要定期進(jìn)行技術(shù)巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備檢修、設(shè)備保養(yǎng)和征求客戶意見.10o2.2.7接到入網(wǎng)客戶的報(bào)警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行先期處置。1）制止不法侵害行為，弁將不法行為人送交公安機(jī)關(guān).2）協(xié)助救護(hù)受傷人員，同時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。3）誤報(bào)時(shí)應(yīng)查明誤報(bào)原因，弁予以排除或通知專業(yè)技術(shù)人員予以修復(fù).11安全咨詢服務(wù)11o1安全咨詢服務(wù)11O1o1通過受理咨詢,向客戶

34、提供具有可操作性的答復(fù)。11.1.2通過調(diào)查活動(dòng)，搜集有關(guān)線索和證據(jù)，為客戶提供有效的安全防范服務(wù)。11O1o3保護(hù)客戶商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。11o1.4通過勘察、評(píng)估，對(duì)客戶的安全防范狀況進(jìn)行可靠性、可行性評(píng)估，弁提供相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和安保經(jīng)費(fèi)、設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。11O1o5在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng).11.2安全咨詢服務(wù)操作規(guī)程11.2o1受理咨詢，詳細(xì)了解客戶咨詢問題涉及內(nèi)容的時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)人員情況.11.2 o2開展調(diào)查,查找分析與咨詢問題相關(guān)的背景、線索,研究搜集相關(guān)的技術(shù)資料和必要的物證、書證、證人證言等。11。2。3通過現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)勘察和對(duì)客戶安全防范情況搜集，對(duì)客戶委托事項(xiàng)的安全防范情況進(jìn)行全面

35、分析與評(píng)估，提出可靠、可行的操作對(duì)策。11.2.4根據(jù)客戶要求，對(duì)客戶委托事項(xiàng)進(jìn)行安全分析與評(píng)估，弁提供全面、可靠、可行的安全防范方案。11。2。5依據(jù)現(xiàn)行法律、法規(guī)，結(jié)合受理咨詢實(shí)際，答復(fù)客戶。11.3 勤務(wù)制度11.3.1 請(qǐng)示報(bào)告制度。遇到緊急情況和重大問題時(shí)，要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確的向所屬公司請(qǐng)示報(bào)告，與客戶及時(shí)溝通，處置結(jié)果及時(shí)反饋，弁做詳細(xì)記錄。11.3o2勤務(wù)登記制度。當(dāng)班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記.記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，弁妥善保管.11o4崗位要求11.4o1熟練掌握安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能，具有政法機(jī)關(guān)工作經(jīng)歷或保安工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。11.4.2熟悉相關(guān)法律、法規(guī).

36、11.4o3熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。12保安員12o1保安員基本條件12o1o1政治素質(zhì)條件12.1.1.1熱愛祖國(guó)、誠(chéng)實(shí)信用。12o1o1o2無(wú)違法犯罪記錄.12o1.1.3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。12。1.1。4遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)協(xié)作。12.1.2業(yè)務(wù)技能條件12。1。2。1具備基本法律知識(shí)，了解有關(guān)保安管理政策、規(guī)定。12.1.2.2具備一定的語(yǔ)言、文字表達(dá)能力和溝通能力。12o1.2o3具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力,12.1o2.4具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。12.1.2.5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。12.1.3身體條件具備崗位需要

37、的身高、視力等身體條件，或符合合同規(guī)定的身體條件。12.1。4文化條件具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識(shí)和技12。1.5年齡條件依據(jù)國(guó)家有關(guān)行業(yè)危險(xiǎn)等級(jí)劃分，保安員年齡應(yīng)符合國(guó)家法律規(guī)定的最低或最高年齡要求。12o2保安員行為規(guī)范1.1 2.1著裝1.2 o1。l除不宜或者不需要著保安制服的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服.因私外出時(shí)應(yīng)著便服。12o2.1o2著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。12.2。 1。3保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。12o2.1o4在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。12.2.1.5著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、

38、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。12.2.1 o6愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或出租、出借給他人。12.2.2 o7著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，應(yīng)佩戴統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章。12。2。2儀容儀表12.2。2。1執(zhí)勤時(shí)要儀表端莊,精神飽滿。12.2.2.2 男性保安員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安員發(fā)辮不得過肩。12.2.2.3 不得紋身，不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾12.2。3禮節(jié)12o2.3.1在下列場(chǎng)合行舉手禮。1）執(zhí)勤交接班時(shí)。2）糾正違章時(shí)。3）受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問或領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。4）參與外事活動(dòng)或與外賓接觸時(shí)。5）著裝在大會(huì)上發(fā)言

39、開始和結(jié)束時(shí)。6）接受頒獎(jiǎng)時(shí)。12.2。3。2在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)旗時(shí)，要自行立正弁行注目禮。12o2.3o3對(duì)日常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不行舉手禮。12。 2.4舉止12.2o4.1精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明.12o2.4o2著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露怠２粶?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。12o2.4o3不準(zhǔn)著制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。12.2.4.4要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德。12.2.4.5要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。12.2。5語(yǔ)言12。2。5。1在工作中使用語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范。接觸群眾時(shí)

40、，說話要和氣，使用你好、請(qǐng)、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等文明用語(yǔ)。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語(yǔ)言.12。2。5。2執(zhí)勤時(shí)應(yīng)講普通話或當(dāng)?shù)赝ㄓ谜Z(yǔ)言。12.2o6崗位紀(jì)律1 2.2.6o1嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不得超越職責(zé)權(quán)限。12 o2.6o2嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不做與保安服務(wù)無(wú)關(guān)的事情。12。2。6.3不準(zhǔn)刁難群眾。12.2o6.4不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。12o2.6。5遵守客戶單位內(nèi)部的規(guī)章制度，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)。12.2.6o6未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶單位物品和接受客戶單位贈(zèng)送的禮品.1

41、2.2.6.7有重要情況要妥善處置弁及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào).12.2o6.8要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。12o2.6.9要愛護(hù)公物，愛護(hù)客戶財(cái)物。12.2.7衛(wèi)生12。2。7。1要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔。12。2。7.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1）床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物2）地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑3）門窗潔凈，玻璃明亮。4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范.5）不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。12o3保安員職責(zé)12 o3.1執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù).12。3。2利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。12.3o

42、3對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。12。3。4落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患，立即報(bào)告客戶單位,弁協(xié)助予以處置。12.3.5保安員對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止，對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù)。13 保安管理人員職責(zé)13.1 大隊(duì)長(zhǎng)（中隊(duì)長(zhǎng)）職責(zé)13.1.1 負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)（中隊(duì)）的管理，掌握全面情況，根據(jù)公司計(jì)劃和要求,結(jié)合實(shí)際,科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成公司交給的保安服務(wù)任務(wù)。13。1.2

43、根據(jù)公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，與客戶經(jīng)常溝通,隨時(shí)了解駐勤單位的情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。13。1。3認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍管理。13。1。4掌握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情況。13。1.5按計(jì)劃組織大隊(duì)（中隊(duì)）開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。13.1 o6對(duì)保安器械進(jìn)行管理，保障保安器械的完好有效。13。1。7對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。13。1.8對(duì)保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育。13.1.1 o9對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，消除隱患。13。1.1O做好思想政治工作，關(guān)心保安員的生活，及時(shí)幫

44、助解決實(shí)際問題。13.1.11 深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開展經(jīng)驗(yàn)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍管理信息。13。1。12做好考勤審核、服裝發(fā)放、報(bào)表和保安員調(diào)配工作。13.1.13 落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。13o2分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)13.2o1根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)檢查考核分隊(duì)（班）人員的執(zhí)勤情況.13.2o2負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。13.2o3及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。13。2.4與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重

45、要情況及時(shí)匯報(bào)。13。2。5組織、召開隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育，做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。13。2.6做好思想政治工作，掌握保安員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。13。2。7關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決困難和實(shí)際問題.13。2。8負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查執(zhí)勤記錄。13。2.9了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置,弁組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，熟練掌握操作技能。13.2.10遇有緊急情況，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，控制事態(tài)發(fā)展弁做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。13.3保安糾察人員職責(zé)13。3。1糾察保安員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情況.13.3o1.1履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理方面的情況。13。3。1.2重要保安工作部署的落實(shí)情況。13.3.1.3重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情況。13.3.1o4保安員執(zhí)行保安員職業(yè)道德行為規(guī)范等相關(guān)規(guī)定的情況.13.3.1o5受理客戶單位、群眾對(duì)保安工作和保安員的意見和建議.13.3。1。