QC視覺(jué)和現(xiàn)場(chǎng)案例培訓(xùn)

1、QC視覺(jué)與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題視覺(jué)與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題思維決定思維決定方法方法文本文本文本文本文本認(rèn)知點(diǎn)討論認(rèn)知點(diǎn)討論 過(guò)程監(jiān)督我們的關(guān)注點(diǎn)是產(chǎn)品還是過(guò)程監(jiān)督我們的關(guān)注點(diǎn)是產(chǎn)品還是 思維決定思維決定方法方法文本文本文本文本文本思維決定思維決定方法方法文本文本文本文本 不合格的產(chǎn)品是不規(guī)范行為的必然結(jié)果。我們做的不是消不合格的產(chǎn)品是不規(guī)范行為的必然結(jié)果。我們做的不是消滅不合格產(chǎn)品，而是要消滅不規(guī)范行為，這也說(shuō)明了管理的本滅不合格產(chǎn)品，而是要消滅不規(guī)范行為，這也說(shuō)明了管理的本質(zhì)不是出了問(wèn)題去糾正，而是保證不出問(wèn)題。不規(guī)范行為是一個(gè)全質(zhì)不是出了問(wèn)題去糾正，而是保證不出問(wèn)題。不規(guī)范行為是一個(gè)全面的概念，而產(chǎn)品只是形容質(zhì)量行

2、為的一個(gè)結(jié)果。所以質(zhì)量控制必面的概念，而產(chǎn)品只是形容質(zhì)量行為的一個(gè)結(jié)果。所以質(zhì)量控制必須全方位從人的行為著手，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地只從質(zhì)量行為所形成須全方位從人的行為著手，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地只從質(zhì)量行為所形成的結(jié)果著手。很多的質(zhì)量人員，熱衷于對(duì)產(chǎn)品的檢查，卻忽視了對(duì)的結(jié)果著手。很多的質(zhì)量人員，熱衷于對(duì)產(chǎn)品的檢查，卻忽視了對(duì)人的行為的控制，要記?。何覀冎皇窃跓o(wú)法監(jiān)控人的行為時(shí)，才會(huì)人的行為的控制，要記?。何覀冎皇窃跓o(wú)法監(jiān)控人的行為時(shí)，才會(huì)用他們行為產(chǎn)生的結(jié)果用他們行為產(chǎn)生的結(jié)果-產(chǎn)品來(lái)反映他們的行為。產(chǎn)品來(lái)反映他們的行為。思維決定思維決定方法方法文本文本文本文本文本 永遠(yuǎn)要記住這一點(diǎn)，如果有永遠(yuǎn)要記住

3、這一點(diǎn)，如果有10000個(gè)點(diǎn)，個(gè)點(diǎn)，我們抽查我們抽查50個(gè)點(diǎn)與個(gè)點(diǎn)與100個(gè)點(diǎn)的效果是一樣的，這個(gè)點(diǎn)的效果是一樣的，這時(shí)候，我們應(yīng)轉(zhuǎn)換思維，不要試圖以增加檢查次時(shí)候，我們應(yīng)轉(zhuǎn)換思維，不要試圖以增加檢查次數(shù)來(lái)保證質(zhì)量，我們要做的不是把數(shù)來(lái)保證質(zhì)量，我們要做的不是把50個(gè)點(diǎn)變成個(gè)點(diǎn)變成100個(gè)點(diǎn)，而是讓操作工不知道我們要抽查哪個(gè)點(diǎn)，而是讓操作工不知道我們要抽查哪50個(gè)點(diǎn)（也就是說(shuō)，我們應(yīng)該讓這個(gè)點(diǎn)（也就是說(shuō)，我們應(yīng)該讓這50個(gè)點(diǎn)反映的內(nèi)個(gè)點(diǎn)反映的內(nèi)容更接近真實(shí)）。容更接近真實(shí)）。場(chǎng)景模擬場(chǎng)景模擬文本文本文本文本文本這樣的場(chǎng)面大家應(yīng)該不陌生，檢查員查到了不合格產(chǎn)品，馬上督促這樣的場(chǎng)面大家應(yīng)該不陌生，

4、檢查員查到了不合格產(chǎn)品，馬上督促責(zé)任人將其整修為合格，但并沒(méi)有將這個(gè)情況記錄于報(bào)表中。問(wèn)他為什責(zé)任人將其整修為合格，但并沒(méi)有將這個(gè)情況記錄于報(bào)表中。問(wèn)他為什么要這樣，他說(shuō)：么要這樣，他說(shuō)：“你放心，我絕對(duì)能保證我查到的問(wèn)題都會(huì)被整改好，你放心，我絕對(duì)能保證我查到的問(wèn)題都會(huì)被整改好，既然已經(jīng)沒(méi)有什么問(wèn)題了，再記錄都沒(méi)有什么作用了既然已經(jīng)沒(méi)有什么問(wèn)題了，再記錄都沒(méi)有什么作用了”。其實(shí)，這位檢驗(yàn)。其實(shí)，這位檢驗(yàn)員認(rèn)為他的檢查是為了控制產(chǎn)品合格，徹底走入了員認(rèn)為他的檢查是為了控制產(chǎn)品合格，徹底走入了“質(zhì)量是靠檢查保證質(zhì)量是靠檢查保證”的誤區(qū)。本來(lái)，如果他能將所有的都認(rèn)真的檢查，也是可以保證產(chǎn)品質(zhì)的誤區(qū)

5、。本來(lái)，如果他能將所有的都認(rèn)真的檢查，也是可以保證產(chǎn)品質(zhì)量的，但是，他能檢查的項(xiàng)真是太少了，還有大部分他無(wú)法檢查的我們量的，但是，他能檢查的項(xiàng)真是太少了，還有大部分他無(wú)法檢查的我們?cè)撊绾伪ＷC呢？其實(shí)，我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實(shí)信該如何保證呢？其實(shí)，我們檢查的目的是為了向管理者提供最真實(shí)信息，讓他們?nèi)ソ逃?、去管理，達(dá)到管理好整體的目的。這才能體現(xiàn)管理息，讓他們?nèi)ソ逃?、去管理，達(dá)到管理好整體的目的。這才能體現(xiàn)管理中中1+12的原則。如果質(zhì)量管理中的原則。如果質(zhì)量管理中“檢查檢查”之后就沒(méi)有其他管理行為了，之后就沒(méi)有其他管理行為了，那是無(wú)法保證整體質(zhì)量的，充其量也只能保證檢查到的產(chǎn)品的質(zhì)

6、量。那是無(wú)法保證整體質(zhì)量的，充其量也只能保證檢查到的產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。文本文本文本文本文本 這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，大家都明白。因?yàn)橘|(zhì)量是由制作者掌這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，大家都明白。因?yàn)橘|(zhì)量是由制作者掌握的，他們將質(zhì)量弄好了，產(chǎn)品就沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，如果他們握的，他們將質(zhì)量弄好了，產(chǎn)品就沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，如果他們將質(zhì)量弄壞了，并不會(huì)因?yàn)橛辛藱z驗(yàn)就會(huì)變好，這是最簡(jiǎn)單將質(zhì)量弄壞了，并不會(huì)因?yàn)橛辛藱z驗(yàn)就會(huì)變好，這是最簡(jiǎn)單的理解，更深一點(diǎn)的意思就是僅靠檢查是控制不了質(zhì)量的。的理解，更深一點(diǎn)的意思就是僅靠檢查是控制不了質(zhì)量的。但是，對(duì)應(yīng)這句話的理解很多人

7、卻不夠深刻。質(zhì)量保證但是，對(duì)應(yīng)這句話的理解很多人卻不夠深刻。質(zhì)量保證并不在制造者，而在于質(zhì)量管理，檢查只是質(zhì)量管理的一部并不在制造者，而在于質(zhì)量管理，檢查只是質(zhì)量管理的一部分，是為了保證質(zhì)量。當(dāng)然認(rèn)為質(zhì)量是由檢查來(lái)控制是不對(duì)分，是為了保證質(zhì)量。當(dāng)然認(rèn)為質(zhì)量是由檢查來(lái)控制是不對(duì)的，但如果認(rèn)為質(zhì)量與檢查無(wú)關(guān)那就更不對(duì)了。的，但如果認(rèn)為質(zhì)量與檢查無(wú)關(guān)那就更不對(duì)了?，F(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題討論討論文本文本文本文本文本問(wèn)題引入：2012年從2月到10月某外包廠組裝產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督發(fā)現(xiàn)管腳剪短問(wèn)題6起。（實(shí)例展示）日期日期問(wèn)問(wèn) 題題 描描 述述解解 決決 措措 施施效效 果果 跟跟 蹤蹤狀態(tài)狀態(tài)2月9日上午抽查5線裝

8、板工位，看到裝好在裝焊夾具的PT器件引腳短于焊盤長(zhǎng)度的1/2，不符合文件要求。1.立即停止操作，把引腳短于1/2的挑出報(bào)廢。2.原因：剪腳夾具磨損在操作方法完全正確時(shí)剪出的引腳僅達(dá)1/2，首件是合格的，更換剪夾具后重新做首件。3.已把問(wèn)題反饋給質(zhì)量主管，并要求開(kāi)生產(chǎn)預(yù)警。1.在剪好的11只器件中挑出4只不滿足1/2的標(biāo)準(zhǔn)，4只做報(bào)廢處理。2.更換剪夾具重新做首件，QC確認(rèn)合格后，開(kāi)始量產(chǎn)。3.生產(chǎn)預(yù)警待完成。（2月15日已完成）關(guān)閉下午巡查SFP裝板工位時(shí)，發(fā)現(xiàn)激光器引腳裝在板子上短于焊盤1/2，20只中就有12只不合格。1.立即停止操作，經(jīng)查看首件是正常的，員工的剪器件的操作方法有問(wèn)題，要求

9、對(duì)員工進(jìn)行工位圖的培訓(xùn)。2.已把問(wèn)題反饋給質(zhì)量主管，并要求把短于1/2的器件報(bào)廢處理。1.對(duì)此員工進(jìn)行了培訓(xùn)，線長(zhǎng)對(duì)其做了指導(dǎo)。2.12只不合格器件通過(guò)重新適配有8只滿足焊盤的1/2的要求進(jìn)行了裝配，4只不滿足焊盤1/2的要求的報(bào)廢處理。關(guān)閉實(shí)例實(shí)例展示展示文本文本文本文本文本日期日期問(wèn)題描述問(wèn)題描述解決措施解決措施效果跟蹤效果跟蹤狀態(tài)狀態(tài)8月16日3線專檢員檢出反面引腳超出焊盤的模塊，正面焊接員工很隨意的拿斜口鉗對(duì)已焊接好的引腳進(jìn)行剪切。員工返修不按正常流程進(jìn)行返工。將問(wèn)題告知質(zhì)量主管，請(qǐng)質(zhì)量主管分析原因并給出長(zhǎng)期有效的管控措施。 在大會(huì)上對(duì)此次事件涉及的員工進(jìn)行批評(píng)警告，并再次強(qiáng)調(diào)焊接好的

10、引腳不得直接用斜口鉗進(jìn)行剪切；同時(shí)，收起該工位存在的斜口鉗，避免此類事情再次發(fā)生。關(guān)閉9月18日抽查組裝1線裝板工序，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3只激光器引腳短于焊盤的1/2。1、停止生產(chǎn)并報(bào)告，對(duì)已彎剪好的激光器進(jìn)行篩選，不合格報(bào)廢。對(duì)已經(jīng)組裝好的幾十只模塊全檢激光器引腳，評(píng)估合格后方可下交。2、該線重新做首件，并查找激光器引腳剪短的原因。1、原因：首件時(shí)管腳長(zhǎng)度合格，首件后員工的操作手法不當(dāng)，剪腳時(shí)將剪鉗凹進(jìn)去剪，導(dǎo)致引腳剪短； 改進(jìn)措施：對(duì)該員工口頭警告口頭警告并糾正其剪腳手法，其剪腳的長(zhǎng)度，由線長(zhǎng)來(lái)監(jiān)督檢查，QC持續(xù)關(guān)注一周。 關(guān)閉10月15日抽查組裝3線裝板工序，連續(xù)發(fā)現(xiàn)5個(gè)夾具上3只激光器引腳短于焊

11、盤的1/2。1、停止生產(chǎn)并報(bào)告，對(duì)已彎剪好的激光器進(jìn)行篩選，2。該線重新做首件，并查找激光器引腳剪短的原因，制定措施，該問(wèn)題9月18日發(fā)生過(guò)，現(xiàn)重復(fù)發(fā)生。請(qǐng)重新制定有效的管控措施。1、原因：操作員工發(fā)現(xiàn)使用剪鉗的中部剪，引腳會(huì)有毛刺，而使用剪鉗的尖部剪腳就不會(huì)有毛刺，該員工使用尖部剪腳的手法不穩(wěn)定手法不穩(wěn)定，導(dǎo)致25只器件引腳剪短。2、剪鉗若出現(xiàn)毛刺須及時(shí)更換，避免再次出現(xiàn)使用剪鉗尖部剪腳而導(dǎo)致引腳剪短的問(wèn)題，線長(zhǎng)監(jiān)督，QC持續(xù)關(guān)注。跟蹤中在處理該類問(wèn)題時(shí)引入的思考：在處理該類問(wèn)題時(shí)引入的思考：文本文本文本文本文本究竟是何原因?qū)е碌牟僮鞑涣?？如果我是員工會(huì)怎樣做？處理上是否存在漏洞？我的思考：

12、我的思考：文本文本文本文本文本引腳問(wèn)題暴露的是工藝中的防差錯(cuò)法的研究比較欠缺，雖然有夾具但遇到人員操作手法不嚴(yán) 謹(jǐn) 是 會(huì) 導(dǎo) 致 錯(cuò) 誤 發(fā) 生 的 。 人 畢 竟 不 是 機(jī) 器 ， 動(dòng) 作 的 完 全 統(tǒng) 一 是 很 難 做 到 的 。大家都知道閱兵，正步走這種簡(jiǎn)單的行為都需要練近一年的時(shí)間，才能拿出來(lái)觀摩，接受正式的檢閱。這個(gè)事例告訴我們，凡是由人來(lái)完成的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作在無(wú)法進(jìn)行防差錯(cuò)的前提下，都需要經(jīng)過(guò)反復(fù)演練來(lái)改正我們的習(xí)慣。做過(guò)射擊游戲的人都知道，沒(méi)有三點(diǎn)一線的保證你端槍再穩(wěn)，眼神再好，心理素質(zhì)再?gòu)?qiáng)都不可能百發(fā)百中，只有將這些因素糅合在一起有可能做到百發(fā)百中，三點(diǎn)一線在這個(gè)例子中就是防

13、差錯(cuò)的研究成果。我們現(xiàn)有的工藝和研究受到種種因素的限制，一步到位的解決方案基本上就沒(méi)有，這就希望我們?cè)诰€的質(zhì)量人員多行、多想、多體會(huì)、多與管理者或技術(shù)人員交流，多站在一線員工的基礎(chǔ)上來(lái)設(shè)想問(wèn)題的解決方式。在沒(méi)有有效方法時(shí)，我只能給大家一個(gè)建議就是反復(fù)演練破除習(xí)慣。讓演練的結(jié)果代替習(xí)慣，習(xí)慣養(yǎng)成了問(wèn)題就不會(huì)再成為問(wèn)題了。處理上的漏洞處理上的漏洞：管腳剪短在處理上我們關(guān)閉的只是對(duì)批產(chǎn)品處理，將信息反饋到位。這僅限于一城一池的得失，缺行為上的杜絕性思考（預(yù)防性舉措）。波卡波卡-約克法約克法文本文本文本文本文本狹義狹義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生。廣義廣義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)

14、減至最低的程度。 2012年設(shè)備、比對(duì)管年設(shè)備、比對(duì)管 過(guò)期問(wèn)題不斷發(fā)生。過(guò)期問(wèn)題不斷發(fā)生。文本文本文本文本文本 設(shè)備過(guò)期問(wèn)題，是執(zhí)行層面而是管理層面的問(wèn) 題？當(dāng)簡(jiǎn)單的糾正取得的效果不明顯時(shí)，就應(yīng)該從 制度的完善與管理上來(lái)思考如何杜絕問(wèn)題的再發(fā)生。 我們可以從以下4個(gè)方面著手并考慮： 1、是否有清晰的管理?xiàng)l例； 2、是否有可清晰提示的臺(tái)賬； 3、臺(tái)賬是否涵蓋了設(shè)備的管理內(nèi)容； 4、提示的方式能否方便執(zhí)行者獲??； 5、如果是我怎么做.實(shí)例展示實(shí)例展示日期日期問(wèn)題描述問(wèn)題描述解決措施解決措施效果跟蹤效果跟蹤狀態(tài)狀態(tài)5月8日抽查設(shè)備有效期時(shí)，測(cè)試線使用的測(cè)接地的萬(wàn)用表有效期是2012.2.24已過(guò)有

15、效期。已反饋給終測(cè)組組長(zhǎng)和質(zhì)量人員，并要求對(duì)測(cè)試線的設(shè)備校驗(yàn)有效期進(jìn)行檢查。已對(duì)所用設(shè)備進(jìn)行了有效期檢查，又查出4個(gè)設(shè)備有效期過(guò)期的。設(shè)備人員已對(duì)過(guò)期設(shè)備進(jìn)行了校驗(yàn)及有效期標(biāo)識(shí)的更換。關(guān)閉5月11日抽查設(shè)備有效期時(shí)，看到帶電測(cè)試用的比對(duì)管有效期為：2012.4.18已過(guò)有效期。立即通知生產(chǎn)主管及質(zhì)量管理人員，要求把超期的帶電測(cè)試比對(duì)管拿回我司復(fù)測(cè)，合格方能使用。帶電測(cè)試比對(duì)管拿回我司復(fù)測(cè)合格，可以正常投入使用。關(guān)閉5月22日現(xiàn)場(chǎng)檢查比對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)在用的比對(duì)管已經(jīng)過(guò)期，仍在使用?，F(xiàn)場(chǎng)比對(duì)管有效期PQC已提前3天向工程部反饋，由于倉(cāng)庫(kù)無(wú)備用比對(duì)管，故到期后還在使用；由品質(zhì)部提出申購(gòu)比對(duì)管提供現(xiàn)場(chǎng)

16、使用（完成時(shí)間2012.5.23）于2012.5.23日中午申購(gòu)符合標(biāo)準(zhǔn)的比對(duì)管已投入使用.。關(guān)閉7月16日測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)管過(guò)期仍在線使用，QC反應(yīng)該情況，無(wú)回應(yīng)。（屢次發(fā)生）1、立即停用該標(biāo)準(zhǔn)管并停止生產(chǎn)該型號(hào)模塊2、跟生產(chǎn)、質(zhì)量人員再次重申標(biāo)準(zhǔn)管問(wèn)題，嚴(yán)禁過(guò)期使用。并準(zhǔn)備于老總溝通。1、已完成2、已溝通關(guān)閉實(shí)例展示實(shí)例展示5月8日事例中描述設(shè)備有效期過(guò)期與發(fā)現(xiàn)的日期間隔了兩個(gè)月，事后僅僅做了對(duì)所用設(shè)備進(jìn)行了有效期檢查，做了些善后的補(bǔ)救工作。5月11日又發(fā)現(xiàn)帶電測(cè)試用的比對(duì)管有效期為：2012.4.18。事后進(jìn)行了復(fù)測(cè)，雖然是合格的也正常投入使用。上述兩例在處理問(wèn)題的方式上并沒(méi)有錯(cuò)誤，但是還會(huì)再發(fā)

17、生嗎？設(shè)備過(guò)期、比對(duì)管過(guò)期，這種企業(yè)必須管理的基本要素在現(xiàn)場(chǎng)不斷的失控，這只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：光是清理與補(bǔ)貼標(biāo)識(shí)是不夠的，那只是改正！屬于管理缺失的系統(tǒng)問(wèn)題。必須從管理層面來(lái)思考系統(tǒng)的完善，而不能僅僅只做具體的行為改正。實(shí)例展示實(shí)例展示日期日期問(wèn)題描述問(wèn)題描述解決措施解決措施效果跟蹤效果跟蹤狀態(tài)狀態(tài)5月30日抽檢夾具日保養(yǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)5.29-5.30兩天夾具記錄都沒(méi)有進(jìn)行記錄，不知道有沒(méi)有進(jìn)行夾具日保養(yǎng)發(fā)生原因發(fā)生原因：機(jī)修人員最近調(diào)整較多,交接工作沒(méi)有交代清楚，新進(jìn)機(jī)修人員沒(méi)有夾具保養(yǎng)意識(shí)。 解決措施解決措施：1.要求機(jī)修人員在上下班時(shí)間做好交接工作，并對(duì)夾具保養(yǎng)提出具體管理方法，明確規(guī)定保養(yǎng)

18、時(shí)間, 保養(yǎng)人員，并填好保養(yǎng)記錄。 2.PQC每天對(duì)夾具保養(yǎng)記錄表進(jìn)行核實(shí)，做好記錄并蓋章確認(rèn)。維修人員已經(jīng)按照標(biāo)準(zhǔn)每天在進(jìn)行維修記錄。7月23號(hào)產(chǎn)線有2臺(tái)萬(wàn)用表是以前沒(méi)有用過(guò)的。目前在產(chǎn)線使用，編號(hào)為：M08027/M08028已經(jīng)過(guò)期沒(méi)有進(jìn)行校準(zhǔn)。已比對(duì)，用于電流監(jiān)控，對(duì)PD耦合無(wú)影響。1、停止使用。2、沒(méi)有用于響應(yīng)度耦合，只用于監(jiān)控電流。關(guān)閉9月3號(hào)一臺(tái)新的沒(méi)有經(jīng)過(guò)校準(zhǔn)的功率計(jì)在線使用領(lǐng)用人未通知技術(shù)員進(jìn)行校準(zhǔn)，凡在出現(xiàn)領(lǐng)用功率計(jì)未通知技術(shù)員進(jìn)行校準(zhǔn)情況。直接停止生產(chǎn)。對(duì)領(lǐng)用人進(jìn)行處罰。1、立即要求停止使用2、該功率計(jì)沒(méi)有使用了。關(guān)閉11月7日檢查現(xiàn)場(chǎng)激光器比對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)借回的比對(duì)管過(guò)期還

19、在使用。比對(duì)管2012-8-17日就已到期。該問(wèn)題轉(zhuǎn)質(zhì)量異常反饋單。點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)：5月30日新近的機(jī)修人員沒(méi)有夾具保養(yǎng)意識(shí)11月7日記錄：檢查現(xiàn)場(chǎng)激光器比對(duì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)借回的比對(duì)管過(guò)期還在使用。該管2012-8-17日就已到期。向房東借點(diǎn)口糧，還給過(guò)了保質(zhì)期的。這件事情的本身就告訴來(lái)借東西的人：1、不要過(guò)于較真，過(guò)期的也可以食用因?yàn)槎唐谑鞘撬啦涣巳说摹?、房東自己也節(jié)儉，過(guò)了期的也在繼續(xù)使用，其管理本身就不嚴(yán)謹(jǐn)，師傅的行為讓我們平時(shí)辛辛苦苦做的洗腦全都掰瞎了。建議：1、對(duì)比對(duì)管做周期性復(fù)核管理（用標(biāo)準(zhǔn)或固定臺(tái)位）同時(shí)將復(fù)核情況與變更情況記 錄備檔，復(fù)核周期與管理者討論（建議以周為準(zhǔn)）。2、制定有效期

20、復(fù)核要求，建立復(fù)核后的管理?xiàng)l例。3、武器管理是重要崗位，不要讓沒(méi)有意識(shí)的人管理武器，那樣的話戰(zhàn)場(chǎng)用槍等于拿根燒火棍去送死無(wú)疑。現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)-設(shè)備管理應(yīng)該做到：設(shè)備管理應(yīng)該做到：設(shè)備基本資料的建立設(shè)備故障維護(hù)設(shè)備的點(diǎn)檢和保養(yǎng)設(shè)備的預(yù)防性(損耗)2012年操作不符合項(xiàng)居現(xiàn)場(chǎng)不符合之首。年操作不符合項(xiàng)居現(xiàn)場(chǎng)不符合之首。非規(guī)范操作歷來(lái)是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的老大難，工藝上的革新與產(chǎn)量的增加不成比例，市場(chǎng)需求與產(chǎn)品交付成為矛盾的焦點(diǎn)，加上QC人本身的技術(shù)功底還有很多的薄弱環(huán)節(jié)，這些直接導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)的非規(guī)范操作常常被掩蓋。處理非規(guī)范操作類問(wèn)題時(shí)需要甄別：1、行為習(xí)慣還是行為故意？2、缺乏有效訓(xùn)練？3、產(chǎn)量壓力？4、如何做？實(shí)

21、例展示實(shí)例展示日期日期問(wèn)題描述問(wèn)題描述解決措施解決措施效果跟蹤效果跟蹤狀態(tài)狀態(tài)2月15日組裝三線焊排針人員焊排針時(shí)間少于6秒，不符合文件6-8秒的要求。1、停止生產(chǎn)，由組長(zhǎng)對(duì)該員工重新進(jìn)行培訓(xùn),，培訓(xùn)后繼續(xù)生產(chǎn)。2、要求在現(xiàn)QC在過(guò)程巡檢時(shí)重點(diǎn)檢查該工位的操作。1、組長(zhǎng)已對(duì)該員工進(jìn)行了口頭培訓(xùn)2、已告知QC，后續(xù)生產(chǎn)我進(jìn)行監(jiān)督。關(guān)閉8月2號(hào)組裝一線焊排針工位員焊針時(shí)間少于6-8秒，查檢焊好排針模塊25只中就有8只透錫不合格，不合格現(xiàn)象為一排針僅透5根針。停止操作，把問(wèn)題反饋給質(zhì)量經(jīng)理，組長(zhǎng)、技術(shù)員及生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，要求：1.組裝好的模塊篩查透錫情況，給焊針員工培訓(xùn)，滿足焊針要求后，可以恢復(fù)生產(chǎn)。2

22、.開(kāi)出生產(chǎn)預(yù)警，查找不按時(shí)間操作原因，給出不合格品的處理與糾正預(yù)防措施。1.根據(jù)停線后的篩查情況，技術(shù)員對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)焊針時(shí)間、溫度，透錫量均滿足要求后，恢復(fù)生產(chǎn)。2.8月6日開(kāi)出生產(chǎn)預(yù)警，跟蹤措施執(zhí)行情況。跟蹤2周時(shí)間中未抽到排針透錫異?，F(xiàn)象。關(guān)閉10月16號(hào)1號(hào)焊接機(jī)人員私自更改頻率，要求2-3HZ，實(shí)際使用4HZ.原因：?jiǎn)T工趕量，調(diào)整頻率，措施：口頭警告并重新培訓(xùn)。繼續(xù)跟蹤，沒(méi)有該現(xiàn)象發(fā)生。關(guān)閉分析分析:描述的這三個(gè)問(wèn)題描述的共性都是通過(guò)對(duì)員工操作的不符合現(xiàn)象開(kāi)展的糾正活動(dòng)。對(duì)員工操作符合性究竟應(yīng)該如何正確評(píng)價(jià)？首先這些行為是培訓(xùn)能解決的嗎-不是！理由1：所有員工都是培訓(xùn)上崗，而且成

23、品率有跟蹤。如果培訓(xùn)能解決問(wèn)那只能說(shuō)明培訓(xùn)本身有漏洞。顯然不是！理由2：?jiǎn)T工不清楚要求嗎，如要詢問(wèn)他們一定能正確回答操作要領(lǐng)，因?yàn)樗谏蠉徔己似陂g已經(jīng)被你問(wèn)過(guò)了，顯然也不是！唯一的解釋：節(jié)拍的不協(xié)調(diào)導(dǎo)致。原因1：別人快，我慢，必須趕上。原因2：量多，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可能完不成，不想加班。原因3：超產(chǎn)有獎(jiǎng)勵(lì)，雖然有成品率要求但部分質(zhì)量因素不是短期能看出來(lái)的（比如誤碼率、冷焊的后續(xù)結(jié)果，等等）針對(duì)這些因素是不是培訓(xùn)就可以解決？如果能，為何總無(wú)法杜絕？時(shí)間與生產(chǎn)任務(wù)屬于剛性指標(biāo)，采取事前控制會(huì)獲得很好的效果，事后的糾正與剛性指標(biāo)的完成極易產(chǎn)生沖突，引起抱怨的機(jī)會(huì)就多，解決也只是管理上的表面文章。實(shí)例展

24、示實(shí)例展示日期日期問(wèn)題描述問(wèn)題描述解決措施解決措施效果跟蹤效果跟蹤狀態(tài)狀態(tài)10月16日抽測(cè)焊烙鐵XXX-L-57溫度時(shí)，實(shí)測(cè)溫度為392，烙鐵溫度正確范圍是37010.立即停止操作，把問(wèn)題反饋給質(zhì)量負(fù)責(zé)人，組長(zhǎng)及技術(shù)員，經(jīng)詢問(wèn)得知員工在焊接時(shí)認(rèn)為烙鐵溫度不夠，私自把烙鐵溫度調(diào)高，沒(méi)有進(jìn)行點(diǎn)溫的情況下進(jìn)行焊接，技術(shù)員對(duì)此員工和該線線長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)焊接測(cè)得溫度達(dá)不到要求時(shí)，要把問(wèn)題反饋給技術(shù)員或是設(shè)備維護(hù)員進(jìn)行調(diào)溫，員工不萇米愿睦猶潭缺曄丁籩柿咳嗽敝氐愎刈猶露任侍猓技術(shù)員把烙鐵溫度調(diào)好，點(diǎn)溫實(shí)測(cè)溫度值為372合格后，員工恢復(fù)生產(chǎn)。關(guān)閉4月24號(hào)在進(jìn)行焊點(diǎn)檢驗(yàn)抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)在線器件外觀不合格，是因?yàn)樵诰€

25、耦合墊片超出0.2mm，在線人員私自進(jìn)行磨除導(dǎo)致器件外觀不合格。200支器件中發(fā)現(xiàn)4支。已經(jīng)告知組長(zhǎng)，要求焊點(diǎn)檢驗(yàn)人員將不合格器件挑出。關(guān)閉8月23號(hào)進(jìn)行粘膠抽檢發(fā)現(xiàn)加工單868-00090器件其中一名員工膠量不合格，膠量偏少。原因，該員工粘膠氣壓不合要求，要求7015PSI，實(shí)際為47PSI,導(dǎo)致出膠量不合格，要求該員工將不良器件全部返工，并對(duì)粘膠未烘烤器件進(jìn)行全檢。關(guān)閉解說(shuō)：解說(shuō)：學(xué)會(huì)透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從事情本身來(lái)看，有些員工的出發(fā)點(diǎn)（或者說(shuō)違規(guī)理由）是善良的。有些屬于對(duì)后果缺少認(rèn)識(shí)。如果我們能從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的表象發(fā)掘問(wèn)題，問(wèn)題不再重復(fù)產(chǎn)生的希望將離我們不再遙遠(yuǎn)：1、烙鐵的溫度在首件的焊接狀態(tài)與

26、生產(chǎn)中的焊接狀態(tài)為何不同？員工認(rèn)為溫度達(dá)不到的現(xiàn)象？實(shí)物是否經(jīng)過(guò)我們辨識(shí)，結(jié)論是什么？2、該例中超出0.2mm的墊片來(lái)自哪里？零星物料的是怎樣進(jìn)入產(chǎn)線的，它們是如何管理的？3、粘膠工位的首件是如何進(jìn)行的，為何后續(xù)有了改變？員工本身是怎么看待這件事情的，理由是什么？如果我們將其簡(jiǎn)單的歸結(jié)為操作違規(guī)，其中有些本質(zhì)的內(nèi)容將被忽略而輕易的溜走實(shí)例展示實(shí)例展示日期日期問(wèn)題描述問(wèn)題描述解決措施解決措施效果跟蹤效果跟蹤狀態(tài)狀態(tài)7月5日經(jīng)對(duì)前期發(fā)貨記錄查詢發(fā)現(xiàn)6月22日出貨的967-413-C00V31器件沒(méi)有進(jìn)行QAT抽檢就直接發(fā)貨，嚴(yán)重違反了質(zhì)量控制計(jì)劃已開(kāi)出糾正預(yù)防活動(dòng)關(guān)閉7月12日封焊新員工在進(jìn)行封焊

27、抽檢時(shí)記錄做假，要求200支器件進(jìn)行32支抽檢實(shí)際沒(méi)有按要求執(zhí)行，但記錄中按要求在填寫。該器件已經(jīng)重新檢驗(yàn)，人員已進(jìn)行培訓(xùn)。在發(fā)現(xiàn)記錄作假，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。關(guān)閉8月23號(hào)抽查新員工操作方法，看到調(diào)功率員工在調(diào)試功率時(shí)，連續(xù)調(diào)10只模塊才擦一次光纖端面。工位圖要求是調(diào)試一只擦試一次，員工操作不符合要求。該員工連續(xù)兩天都有這種現(xiàn)象。立即停止員工操作，把問(wèn)題反饋給組長(zhǎng)和質(zhì)量人員，對(duì)此員工進(jìn)行擦試光纖的手法和要求的培訓(xùn)，要求此員工之前調(diào)的一批模塊進(jìn)行復(fù)測(cè)，并要求質(zhì)量人員在巡查時(shí)要關(guān)注員工的擦試光纖是否按要求操作。1、終測(cè)組長(zhǎng)已對(duì)此員工進(jìn)行了培訓(xùn)和口頭教育。2、模塊復(fù)測(cè)后未發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象。通過(guò)跟蹤2周時(shí)間，

28、暫未發(fā)現(xiàn)不按要求擦試光纖的現(xiàn)象。關(guān)閉任何時(shí)候、任何地方，對(duì)行為的故意是需要上升到可以遏制行為的措施時(shí)方能湊效?？陬^的培訓(xùn)等于養(yǎng)虎為患。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，否則制度就只能是紙上的燒餅，無(wú)法充饑的。實(shí)例展示實(shí)例展示日期日期問(wèn)題描述問(wèn)題描述解決措施解決措施效果跟蹤效果跟蹤狀態(tài)狀態(tài)10月16日發(fā)現(xiàn)粘膠組員工不按要求進(jìn)行粘膠，要求6秒2圈，實(shí)際3秒2圈。經(jīng)查，3秒一圈氣壓在60psi左右，3秒兩圈氣壓在100psi左右（確保膠量滿足要求），在下交前仍按要求對(duì)膠量是否滿足1/2圈做目鏡全檢，目的是提高粘膠效率。措施：對(duì)員工進(jìn)行了批評(píng)教育，并且給于警告，員工承諾嚴(yán)格按照工位圖要求操作。1、跟生產(chǎn)主管及技術(shù)員反

29、饋后，后續(xù)監(jiān)控QC還是發(fā)現(xiàn)有員工違規(guī)，加工單1243-00030器件暫時(shí)不發(fā)貨。2、實(shí)驗(yàn)合格，器件可以下交。關(guān)閉6月27日現(xiàn)場(chǎng)巡檢發(fā)現(xiàn)PD耦合組的員工，抽檢10名員工，8名員工都不焊后都不復(fù)測(cè)產(chǎn)品，直接取器件放到合格品中原因：焊后復(fù)測(cè)值與焊前耦合的比較接近，員工為了節(jié)省時(shí)間趕產(chǎn)量。措施：1.PD耦合焊后按要求需進(jìn)行復(fù)測(cè)才能下交。QC加大巡檢力度發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即上報(bào)。2.連續(xù)兩次不做焊后復(fù)測(cè)的員工不允許生產(chǎn)WTD產(chǎn)品。產(chǎn)品全部復(fù)測(cè)后才能下交；在質(zhì)量會(huì)議上對(duì)所有線組長(zhǎng)進(jìn)行了口頭的傳達(dá)，QC按照要求進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)不合格立即處理。關(guān)閉6月29號(hào)巡檢發(fā)現(xiàn)未考核合格的端面專檢員再進(jìn)行終端端面檢驗(yàn)工作原因：考核

30、合格的專檢員請(qǐng)假了，產(chǎn)品積壓較多就找初擦端面的人員臨時(shí)頂替。現(xiàn)場(chǎng)PQC巡檢片區(qū)較大沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。措施：盡量多提報(bào)一些檢端面人員參加考核，做為平時(shí)儲(chǔ)備以應(yīng)對(duì)緊急突發(fā)情況。解說(shuō)：解說(shuō)：這三個(gè)實(shí)例提示了三個(gè)改善的契機(jī)。建議我們按改善項(xiàng)目的方法去進(jìn)行思考：這三個(gè)實(shí)例提示了三個(gè)改善的契機(jī)。建議我們按改善項(xiàng)目的方法去進(jìn)行思考：實(shí)例實(shí)例1、3秒2圈的點(diǎn)膠效果效果如何？如果效果與文件規(guī)定的操作方式相等那就說(shuō)明存在更好的點(diǎn)膠方式，我們是可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)做相關(guān)改善的，比如：新配置的膠流速會(huì)快些，過(guò)了12小時(shí)后流速會(huì)慢些，怎樣利用這種區(qū)別對(duì)工具或操作條件做些小改良比直接限制員工來(lái)的實(shí)在些，而且更具有操作的可行性。

31、實(shí)例實(shí)例2、這個(gè)案例按改善項(xiàng)目的方法去進(jìn)行思考：A、是否有可行性？B、這樣做的結(jié)果如何？先找些數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。首先從PD的結(jié)構(gòu)上來(lái)分析：PD耦合是針對(duì)探測(cè)器，探測(cè)器是大面積的（一般為30，也有更大的）纖芯單模為10，焊后變化的可能性比LD小很多，如果耦合壓好了應(yīng)該焊前與焊后變化不大，具有可行性。搜集至少5001000只的數(shù)據(jù)來(lái)分析，其前后的變化多大，這種變化是否可以忽略？終測(cè)的不良品與資源浪費(fèi)的比較誰(shuí)更便宜？如果有結(jié)論就可以大膽的提出改進(jìn)的建議。解說(shuō)：解說(shuō)：實(shí)例實(shí)例3：擦拭初端的人是否允許擦終端？：擦拭初端的人是否允許擦終端？這個(gè)例子很值得思考，首先我們做質(zhì)量控制的不是做八股，非教條主義也。設(shè)

32、想：?jiǎn)T工既然是擦初端的員工，一定是受過(guò)上崗培訓(xùn)的，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)是理解的。這種臨時(shí)的頂替應(yīng)該是允許的，只是在頂替前需要雙方給出一定的管理方法。我希望將質(zhì)量控制做活，規(guī)矩都是人定的，它也絕不是一成不變的，它需要完善、需要改革、需要突破前人沒(méi)有想到的，它一定不是僵化的。如大型的社會(huì)活動(dòng)（在公路上游行）或馬拉松，一定有很多的事先的安排與要求，制定出相應(yīng)的管理措施，來(lái)保證這些活動(dòng)的舉行。政府并不因?yàn)楣肥切迊?lái)跑汽車的，而拒絕舉辦這類活動(dòng)?？捡{照時(shí)是手動(dòng)擋的，難道就不能開(kāi)自動(dòng)擋位的汽車？道理是一樣的，希望我們?cè)谧霈F(xiàn)場(chǎng)控制的時(shí)候多想想方法，有些變通是必須也是必要的，但前提需要做約定和管理，現(xiàn)場(chǎng)控制的精華就在于不斷的深化，不斷的創(chuàng)新，“源頭引得活水來(lái)”，這樣的控制才能做到精彩才是控制的精髓所在。做好重要的小事做好重要的小事春秋時(shí)期，魏文侯曾經(jīng)問(wèn)過(guò)神醫(yī)扁鵲，聽(tīng)說(shuō)你們家兄弟三人，都精于春秋時(shí)期，魏文侯曾經(jīng)問(wèn)過(guò)神醫(yī)扁鵲，聽(tīng)說(shuō)你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，那么誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最好呢？扁鵲說(shuō)，大哥的醫(yī)術(shù)最好，二哥其次，我的醫(yī)術(shù)，那么誰(shuí)的醫(yī)術(shù)最好呢？扁鵲說(shuō)，大哥的醫(yī)術(shù)最好，二哥其次，我的醫(yī)術(shù)在三個(gè)人當(dāng)中是最差的！醫(yī)術(shù)在三個(gè)人當(dāng)中是最差的！ 魏王不解，因?yàn)楫?dāng)時(shí)扁鵲的醫(yī)術(shù)在各國(guó)幾乎無(wú)人不