氣質(zhì)與溝通培訓講義

1、 楊春2014-03-10n什么是氣質(zhì)n氣質(zhì)類型測驗n四種典型氣質(zhì)類型的外在表現(xiàn)n氣質(zhì)與溝通3在生活中，在生活中，有人活潑開朗，有人活潑開朗，有人羞怯內(nèi)向，有人羞怯內(nèi)向，有人脾氣暴躁，有人脾氣暴躁，有人天生慢性有人天生慢性子子一、什么是氣質(zhì)一、什么是氣質(zhì)1.1.定義定義: : 氣質(zhì)是心理活動表現(xiàn)在氣質(zhì)是心理活動表現(xiàn)在強度、速度、穩(wěn)定性強度、速度、穩(wěn)定性和和靈活性靈活性等等方面方面動力性質(zhì)的心理特征動力性質(zhì)的心理特征。( (脾氣、秉性或性情）脾氣、秉性或性情）心理活動的動力特征既表現(xiàn)在人的感知覺、記憶、思維心理活動的動力特征既表現(xiàn)在人的感知覺、記憶、思維等等認識活動中認識活動中，也表現(xiàn)在人的，也

2、表現(xiàn)在人的情感和意志活動中情感和意志活動中，特別，特別是在情感活動中表現(xiàn)的更為明顯。是在情感活動中表現(xiàn)的更為明顯。 例如：一個人言談舉止的敏捷性、注意力集中的程例如：一個人言談舉止的敏捷性、注意力集中的程度、思維的靈活性，以及他的情緒產(chǎn)生的快慢、強度、思維的靈活性，以及他的情緒產(chǎn)生的快慢、強弱程度，情緒的穩(wěn)定性和變化的速度，意志力的強弱程度，情緒的穩(wěn)定性和變化的速度，意志力的強度等，都是他的度等，都是他的心理活動的動力特征心理活動的動力特征的表現(xiàn)。的表現(xiàn)。2.特征 氣質(zhì)類型是氣質(zhì)類型是由神經(jīng)過程的特點決定由神經(jīng)過程的特點決定的，而神經(jīng)過程的特的，而神經(jīng)過程的特點主要是點主要是先天形成先天形成的

3、，所以氣質(zhì)主要是由先天決定的。的，所以氣質(zhì)主要是由先天決定的。 氣質(zhì)不決定一個人的成就高低，但會影響一個人的工作氣質(zhì)不決定一個人的成就高低，但會影響一個人的工作效率效率 氣質(zhì)沒有好壞之分氣質(zhì)沒有好壞之分 氣質(zhì)類型影響性格特征形成的難易和對環(huán)境的適應氣質(zhì)類型影響性格特征形成的難易和對環(huán)境的適應 6 在別人心目中，你是什么氣質(zhì)的人？在別人心目中，你是什么氣質(zhì)的人？ 你了解自己和他人的氣質(zhì)嗎？你了解自己和他人的氣質(zhì)嗎？人們嘗試根據(jù)氣質(zhì)的不同特征，人們嘗試根據(jù)氣質(zhì)的不同特征，把天生不同的氣質(zhì)分成不同的把天生不同的氣質(zhì)分成不同的類型類型。探究不同的氣質(zhì)到底是。探究不同的氣質(zhì)到底是由哪些因素由哪些因素決定

4、決定的。的。二、氣質(zhì)類型測驗 假如在飯店，你遇到了一位服務態(tài)度很差的假如在飯店，你遇到了一位服務態(tài)度很差的服務員，你會怎么辦？服務員，你會怎么辦？ 你會想反正飯店又不至這一個，然后到另一個服務態(tài)度好的去吃飯。 你會想我怎么這么倒霉呢，想吃個飯都碰上這么差勁的服務員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了 我會和他爭吵起來，告訴他這樣做是極其不應該的。 你會想反正飯店又不至這一個，然后到另一個服務態(tài)度好的去吃飯。 你會想我怎么這么倒霉呢，想吃個飯都碰上這么差勁的服務員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了 你會想反正飯店又不至這一個，然后到另一個服務態(tài)度好的去吃飯。 我會和他爭吵起來，告訴他這樣做是極其不應該的。

5、 你會想我怎么這么倒霉呢，想吃個飯都碰上這么差勁的服務員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了 你會想反正飯店又不止這一個，然后到另一個服務態(tài)度好的去吃飯。 你看到這家伙不是好惹的，你會把老板叫來，向老板說明情況，等待老板的處理。 你看到這家伙不是好惹的，你會把老板叫來，向老板說明情況，等待老板的處理。 你會想反正飯店又不至這一個，然后到另一個服務態(tài)度好的去吃飯。 你會想我怎么這么倒霉呢，想吃個飯都碰上這么差勁的服務員，然后就垂頭喪氣的回家或宿舍了。 我會和他爭吵起來，告訴他這樣做是極其不應該的。膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)9 有四個人看舞臺劇遲到了，看他們的表現(xiàn)：有四個人看舞臺劇遲到了，看他們的表現(xiàn)：

6、A A檢票員不讓進去，便想反正第一場戲不太精彩，還檢票員不讓進去，便想反正第一場戲不太精彩，還是暫且到小賣部呆一會兒，待幕間休息再進去；是暫且到小賣部呆一會兒，待幕間休息再進去； B B面紅耳赤地與檢票員爭吵起來，企圖推開檢票員，面紅耳赤地與檢票員爭吵起來，企圖推開檢票員，徑自跑到自己的座位上去，并且還會埋怨說，劇院時鐘走得徑自跑到自己的座位上去，并且還會埋怨說，劇院時鐘走得太快了；太快了； C C對此情景感嘆自己老是不走運，偶爾來一次劇院，對此情景感嘆自己老是不走運，偶爾來一次劇院，就這樣倒霉，接著就垂頭喪氣地回家了就這樣倒霉，接著就垂頭喪氣地回家了; ; D D明白檢票員不會放進去，不與檢

7、票員發(fā)生爭吵，而明白檢票員不會放進去，不與檢票員發(fā)生爭吵，而是悄悄跑到樓上另尋一個地方看戲劇表演；是悄悄跑到樓上另尋一個地方看戲劇表演； 討論：你會是哪個人？討論：你會是哪個人？ 黏黏液液質(zhì)質(zhì)多多血血質(zhì)質(zhì)膽膽汁汁質(zhì)質(zhì)抑抑郁郁質(zhì)質(zhì)二、氣質(zhì)類型測驗三、四種典型氣質(zhì)類型的外在表現(xiàn)三、四種典型氣質(zhì)類型的外在表現(xiàn)（一）巴甫洛夫高級神經(jīng)活動類型學說（一）巴甫洛夫高級神經(jīng)活動類型學說 高級神經(jīng)活動過程的基本特性高級神經(jīng)活動過程的基本特性 ：1.高級神經(jīng)活動有高級神經(jīng)活動有兩個基本的過程，即興奮和抑制。兩個基本的過程，即興奮和抑制。2.高級神經(jīng)活動的兩個基本過程高級神經(jīng)活動的兩個基本過程（興奮和抑制）（興奮和

8、抑制）有有三個基三個基本特性：本特性： 強度、平衡性、靈活性。強度、平衡性、靈活性。 強度：強度：神經(jīng)細胞能接受的刺激的強弱程度，以及神經(jīng)細神經(jīng)細胞能接受的刺激的強弱程度，以及神經(jīng)細胞持久工作的能力。胞持久工作的能力。 平衡性：平衡性：興奮和抑制之間是否平衡。興奮和抑制之間是否平衡。 靈活性：靈活性：興奮和抑制之間相互轉(zhuǎn)化的靈活程度。興奮和抑制之間相互轉(zhuǎn)化的靈活程度。3.高級神經(jīng)活動類型高級神經(jīng)活動類型是由兩種基本神經(jīng)過程的三個特性是由兩種基本神經(jīng)過程的三個特性的的不同組合不同組合構(gòu)成的。構(gòu)成的。4.巴甫洛夫根據(jù)大量的實驗確定，只存在著巴甫洛夫根據(jù)大量的實驗確定，只存在著四種最基本四種最基本的

9、高級神經(jīng)活動類型，的高級神經(jīng)活動類型，即即興興奮型、活潑型、安靜型、抑奮型、活潑型、安靜型、抑制型。制型。5.這四種最基本的高級神經(jīng)活動類型和心理學的氣質(zhì)類這四種最基本的高級神經(jīng)活動類型和心理學的氣質(zhì)類型之間有型之間有對應關(guān)系對應關(guān)系，可以把高級神經(jīng)活動類型看做氣質(zhì)，可以把高級神經(jīng)活動類型看做氣質(zhì)類型的類型的生理基礎(chǔ)生理基礎(chǔ)。 （看圖（看圖6）神經(jīng)過程的基本特性神經(jīng)過程的基本特性高級神經(jīng)活動高級神經(jīng)活動類型類型( B )氣質(zhì)類型氣質(zhì)類型強度強度平衡性平衡性靈活性靈活性強強不平衡不平衡 興奮型（沖動型）興奮型（沖動型）膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)強強平衡平衡靈活靈活活潑型活潑型多血質(zhì)多血質(zhì)強強平衡平衡不靈活不靈

10、活安靜型安靜型黏液質(zhì)黏液質(zhì)弱弱 抑制型抑制型抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)6.圖表：神經(jīng)活動過程的特性、高級神經(jīng)活動類型圖表：神經(jīng)活動過程的特性、高級神經(jīng)活動類型與氣質(zhì)類型的對應關(guān)系與氣質(zhì)類型的對應關(guān)系 膽汁質(zhì) 能忍受強的刺激，精力旺盛，行為外向，直爽熱情，情緒興奮性高，心境變化劇烈，脾氣暴躁難于自我克制多血質(zhì)言語行動敏捷，反應速度行為外向以適應外界環(huán)境的變化，善交際，興趣多變，情緒不穩(wěn)定 抑郁質(zhì)多疑多慮，行為極端內(nèi)向，孤僻，愛獨處，不愛交往，做事認真仔細，動作遲緩，別人沒有注意到的事情他也能注意得到 粘液質(zhì)舉止平和，行為內(nèi)向，頭腦清醒，做事有條不紊，踏踏實實，容易循規(guī)蹈矩，不善言談氣質(zhì)類型優(yōu)點缺點膽汁質(zhì)活躍、

11、思維敏捷、反應快暴躁、易怒多血質(zhì)靈活、適應性強、善交往情感多變、興趣易變換、做事缺乏持久性粘液質(zhì)穩(wěn)重、善于忍耐反應較慢、不夠靈活、固執(zhí)抑郁質(zhì)細心、謹慎、情感細膩行動遲緩、較孤僻、脆弱氣質(zhì)分類氣質(zhì)分類講故事的人分析故事的人產(chǎn)生故事的人聽故事的人優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性粘液質(zhì)粘液質(zhì) 多血質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)四、氣質(zhì)與溝通四、氣質(zhì)與溝通提升個人魅力、彌補氣質(zhì)缺陷提升個人魅力、彌補氣質(zhì)缺陷刺猬法則因材施教因材施教各種類型的人如何與人相處各種類型的人如何與人相處膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)多血質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)要學會放松要學會放松多一些耐心多一些耐心要學會道歉要學會道歉要學會聆聽要學會

12、聆聽要做好計劃要做好計劃要雪中送炭要雪中送炭要關(guān)注積極面要關(guān)注積極面要付諸于行動要付諸于行動不要過于自責不要過于自責要嘗試新事物要嘗試新事物要勇于表達要勇于表達要有主見要有主見21如何與這四種類型的人相處膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)多血質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)粘液質(zhì)要承認他的領(lǐng)要承認他的領(lǐng)導地位導地位要開門見山、要開門見山、直奔主題直奔主題要堅持雙向溝要堅持雙向溝通通要支持他的要支持他的夢想夢想要理解他們要理解他們要用賞識的要用賞識的眼光看待他們眼光看待他們要理解他們很要理解他們很敏感敏感要說到做到要說到做到要整潔要整潔要帶動他們要帶動他們要關(guān)注他們要關(guān)注他們要遵守禮儀要遵守禮儀22 每個人的氣質(zhì)，可能都比

13、自己想象的要復雜。 不同的氣質(zhì)在一個人身上的組合，不同氣質(zhì)的人在一個團隊中的組合，都會產(chǎn)生很多有趣的事。 清楚與不同氣質(zhì)的人交往的規(guī)律，以往在溝通中犯過的錯誤，不會再犯，我們會獲得更加和諧的人際關(guān)系！關(guān)鍵在于改變24優(yōu)柔優(yōu)柔感性感性率直率直理性理性膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)你好嗎你好嗎沒關(guān)系沒關(guān)系對不起對不起不不不同氣質(zhì)的人應該學會說的一句話粘液質(zhì)粘液質(zhì)多血質(zhì)多血質(zhì)25優(yōu)柔優(yōu)柔率直率直理性理性粘液質(zhì)粘液質(zhì)多血質(zhì)多血質(zhì)膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)領(lǐng)導者領(lǐng)導者商業(yè)人才商業(yè)人才矛盾組合矛盾組合教育家教育家市民領(lǐng)袖市民領(lǐng)袖感性感性氣質(zhì)組合氣質(zhì)組合五、氣質(zhì)與職業(yè)五、氣質(zhì)與職業(yè)26多血質(zhì)：多血質(zhì)：從事記者、律師

14、、公關(guān)人員、藝術(shù)工作者、從事記者、律師、公關(guān)人員、藝術(shù)工作者、秘書和其他社會工作者。秘書和其他社會工作者。 膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)：適合從事運動員、勘探工作者、飛行員、探適合從事運動員、勘探工作者、飛行員、探險者、演說家、營業(yè)員、賓館招待員等職業(yè)。險者、演說家、營業(yè)員、賓館招待員等職業(yè)。粘液質(zhì)粘液質(zhì)：醫(yī)務工作者、圖書管理員、翻譯、商務、教：醫(yī)務工作者、圖書管理員、翻譯、商務、教師、科研人員師、科研人員 抑郁質(zhì)抑郁質(zhì)：作家、畫家、詩人、打字員、音樂家、校對：作家、畫家、詩人、打字員、音樂家、校對等職業(yè)等職業(yè) 27氣質(zhì)測試氣質(zhì)測試測試要求：測試要求： 1 1、答題時間每人、答題時間每人2020分鐘；分鐘；

15、2 2、不要和別人討論，自己獨立完成；、不要和別人討論，自己獨立完成； 3 3、請選擇自己的第一感覺答題；、請選擇自己的第一感覺答題； 4 4、每道題必須選擇一個答案；、每道題必須選擇一個答案； 5 5、對完全符合自己的，、對完全符合自己的， 在題目前的在題目前的 記記3 3分；如果處于模棱兩可之分；如果處于模棱兩可之間間既符合又不太符合的，既符合又不太符合的， 在在 前記前記1 1分；分； 不符合的，在不符合的，在 前記前記0 0分分 6 6、最后計算出自己在每種氣質(zhì)類型的總分。、最后計算出自己在每種氣質(zhì)類型的總分。 如果你在某一種類型的得分明顯高于其他三種（均高于如果你在某一種類型的得分明

16、顯高于其他三種（均高于4 4分以分以 上），則可定為某典型氣質(zhì)；上），則可定為某典型氣質(zhì)； 如果兩種氣質(zhì)的得分接近（差異小于如果兩種氣質(zhì)的得分接近（差異小于3 3分），且又明顯高于其他兩分），且又明顯高于其他兩 種，則為兩種氣質(zhì)混合型。種，則為兩種氣質(zhì)混合型。 事實上，大多數(shù)人總是以某種氣質(zhì)為主，又附有其他氣質(zhì)。事實上，大多數(shù)人總是以某種氣質(zhì)為主，又附有其他氣質(zhì)。28A 組組： 1. 到一個新環(huán)境很快就能適應 2. 善于與人交往 3. 在多數(shù)情況下情緒是樂觀的 4. 能夠很快忘記那些不愉快的事情 5. 接受一項任務后，總希望迅速完成 6. 能夠同時注意幾件事情 7. 疲倦時只要短暫休息，就能精

17、神抖擻地投入工作 8. 討厭做那些需要耐心、細致的工作 9. 符合興趣的事干起來勁頭十足，否則就不想干 10.假如工作枯燥乏味，馬上就會情緒低落 11.反應敏捷、頭腦機智 12.希望做變化大、花樣多的工作29B B 組：組： 1. 喜歡在公開場合表現(xiàn)自己，有強烈的爭第一傾向 2. 做事有些莽撞，常常不考慮后果 3. 做事總有旺盛的精力 4. 寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語 5. 容易激動，每每出口傷人，而自己不覺得 6. 羨慕那些能夠克制自己感情的人 7. 喜歡運動量大和場面熱烈的活動 8. 情緒高時，干什么都有興趣，情緒不高時，干什么都感興趣 9. 認準一個目標就希望盡快實現(xiàn)，甚至飯可不吃，覺可

18、不睡 10.遇到可氣的事就怒不可遏，想把心里的話一吐為快 11.愛看情節(jié)起伏、激動人心的小說和電影、電視 12.喜歡爭辯，總想搶先發(fā)表自己的意見，力圖壓倒別人30C C 組：組： 1. 善于克制、忍讓、不計小事，能容忍別人對自己的誤解 2. 能較長時間地在某一事物集中注意力，不容易分心 3. 能夠較長時間地做枯燥單調(diào)的工作 4. 不易激動，很少發(fā)脾氣，情感很少外露 5. 不喜歡長時間談論一個問題，愿意實際動手 6. 對工作采取認真、嚴謹、始終如一的態(tài)度 7. 喜歡有條不紊的工作 8. 與人交往不卑不亢 9. 遇到令人氣憤的事能很好地自我控制 10.喜歡安靜的環(huán)境 11.做事力求穩(wěn)妥，不做沒有把握的事 12.埋頭苦干，有耐久力31D D 組：組： 1