物業(yè)案例分析--保安

1、案例描述2001年2月7日，管理處保安員在上班期間擅離崗位，并提前到飯?zhí)镁筒?。事后態(tài)度惡劣，不接受領(lǐng)導(dǎo)的教育和批評(píng)，面對(duì)自己的錯(cuò)誤言行，不但沒(méi)有悔改之意，而且執(zhí)迷不悟，擅自將管理處的處罰通知單撕毀。處理過(guò)程鑒于的惡劣行為，管理處經(jīng)研究決定，對(duì)其給予扣除當(dāng)月浮動(dòng)工資50%，并建議公司對(duì)其作勸退處理。案例點(diǎn)評(píng) 自2003年6月11日入職以來(lái)，工作盡職盡責(zé)，積極主動(dòng)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)三正文化，多次受到業(yè)主/住用戶(hù)的稱(chēng)贊，并得到了管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。因工作表現(xiàn)突出，2003年7月被公司評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。面對(duì)自己的進(jìn)步和成績(jī)， 沾沾自喜，從而放縱自已，居功自傲，在工作中懶懶散散，目無(wú)

2、領(lǐng)導(dǎo)，不服從管理，最終斷送了自己發(fā)展和成長(zhǎng)晉升的機(jī)會(huì)。案例描述2004年2月15日上午8：50左右管理處6號(hào)崗保安員用對(duì)講機(jī)緊急呼叫，報(bào)告8棟301房?jī)?nèi)發(fā)生火災(zāi)。處理過(guò)程保安部值班部長(zhǎng)成為剛接到呼叫后，立即同工程部副部長(zhǎng)迅速前往事發(fā)地點(diǎn)，趕到后發(fā)現(xiàn)窗口有濃煙冒出，并有一男一女在窗口呼救。當(dāng)時(shí)，成為剛立刻安排邵宗軍和兩名保安員去抬梯子救人，然后和當(dāng)值領(lǐng)班王進(jìn)及其他崗位上趕來(lái)的保安員胡新桂、石紹勇、楊川、吳永峰、李義官、王磊、陳永彬、汪四平、肖世波、任家安（當(dāng)時(shí)已下班，聞?dòng)嵹s來(lái)救火）一起到3樓救火。由于門(mén)是反鎖著的，屋內(nèi)的人無(wú)法打開(kāi)（因煙太濃），他們便合力用腳將門(mén)踢開(kāi)。門(mén)打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)煙較大，冒出的煙

3、充滿(mǎn)了整個(gè)樓梯間，使撲救人員無(wú)法進(jìn)入，情急中成為剛馬上組織保安員疏散樓上和樓下的住戶(hù)，并及時(shí)聯(lián)系管理處劉經(jīng)理趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火。同時(shí)，安排保安員王進(jìn)、胡新桂協(xié)助成為剛啟用消防栓滅火；經(jīng)過(guò)近半小時(shí)的奮力撲救，終于在9：20分左右將火撲滅并安全救出兩名被困業(yè)主，過(guò)程中無(wú)一人受傷。案例點(diǎn)評(píng)在滅火的過(guò)程中所有參加救火的義務(wù)消防隊(duì)員，能做到報(bào)警準(zhǔn)確，處警迅速，有勇有謀，部門(mén)主管組織到位，將業(yè)主的損失減到最低限度，維護(hù)了業(yè)主的生命和財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也受到了小區(qū)業(yè)主/住用戶(hù)的一致好評(píng)！案例描述2004年2月29日下午15：20分，半山豪苑管理處保安部接到水庫(kù)管理員田宗邦、周足濤對(duì)講機(jī)呼叫，有人在大鐘嶺水庫(kù)高速公

4、路橋下偷魚(yú)、電魚(yú)，且有八、九人之多，請(qǐng)求保安部增援。處理過(guò)程保安部長(zhǎng)陸少云接到呼叫后，立即組織保安機(jī)動(dòng)領(lǐng)班劉康平、當(dāng)值領(lǐng)班張兵、保安員張華、楊光海在水庫(kù)兩名管理員的指引下一舉將偷魚(yú)人員（開(kāi)五十鈴小貨柜車(chē)）現(xiàn)場(chǎng)抓獲。繳獲小魚(yú)船一只、電瓶一個(gè)、調(diào)壓器一個(gè)、魚(yú)網(wǎng)三張及網(wǎng)魚(yú)兜等工具。保安部長(zhǎng)陸少云叫偷魚(yú)人員開(kāi)著車(chē)帶著其他人員一起到管理處，并請(qǐng)示管理處周經(jīng)理進(jìn)行處理，周經(jīng)理了解，前來(lái)偷魚(yú)的人均為塘廈林村人，且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度比較誠(chéng)懇，同時(shí)未能造成重大經(jīng)濟(jì)損失，便決定對(duì)偷魚(yú)人員進(jìn)行批評(píng)教育，返還小船，但沒(méi)收其它魚(yú)具。案例點(diǎn)評(píng)整件事情反應(yīng)了半山豪苑管理處保安部隊(duì)伍反應(yīng)能力快，執(zhí)行力度強(qiáng)的工作作風(fēng)。能以高度的責(zé)任感、

5、警惕性立足于本職工作，時(shí)刻捍衛(wèi)公司的任何利益不受到侵犯，樹(shù)立了良好的形象。案例描述2004年2月28日早上6：51半山豪苑管理處當(dāng)值8號(hào)崗保安員葉江文先后接到匯景路58棟和匯景三路20棟業(yè)主的報(bào)警，聲稱(chēng)家里被盜，葉江文馬上用對(duì)講機(jī)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班聶江華，并隨同業(yè)主趕到現(xiàn)場(chǎng)。處理過(guò)程領(lǐng)班聶江華迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解，匯景路58棟業(yè)主稱(chēng)其家中一個(gè)手提袋、兩部手機(jī)和褲子內(nèi)2000元被盜，匯景三路20棟業(yè)主稱(chēng)其家中一部手機(jī)和褲子內(nèi)3000元被盜。了解基本情況后，聶江華馬上向保安部長(zhǎng)陸少云作了匯報(bào)。保安部長(zhǎng)陸少云接到匯報(bào)后，迅速同值班部長(zhǎng)王彪趕往現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)業(yè)主要求向四村派出所報(bào)了案，四村派出所警務(wù)人員趕到后

6、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的了解及調(diào)查備案。陸少云同時(shí)向管理處周經(jīng)理作了匯報(bào)，管理處于當(dāng)天采取了一系防范措施： 1、給小區(qū)業(yè)主發(fā)放溫馨提示，提醒業(yè)主加強(qiáng)自我防范意識(shí)，關(guān)好門(mén)窗。2、加強(qiáng)對(duì)裝修施工隊(duì)伍的管理，嚴(yán)格查證，無(wú)證人員絕不能進(jìn)入小區(qū)，控制裝修人員的活動(dòng)范圍，禁止在小區(qū)內(nèi)閑逛。3、加強(qiáng)公司內(nèi)部員工管理，對(duì)開(kāi)除和離職的員工禁止進(jìn)入小區(qū)，非當(dāng)值員工禁止在小區(qū)閑逛。4、加強(qiáng)門(mén)崗對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員和車(chē)輛的控制，嚴(yán)格查證、發(fā)證，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行全面、細(xì)致的盤(pán)查。5、加強(qiáng)全體保安員的崗位職能培訓(xùn)，提高對(duì)保安員執(zhí)行力的管理力度。案例點(diǎn)評(píng)；半山豪苑管理處根據(jù)保安員巡邏區(qū)域范圍大的特點(diǎn)，事后制定了一系列的措施，值得肯定，

7、但此次事件也給我們敲響了警鐘，小區(qū)安全防范，任重道遠(yuǎn)，任何一絲的疏忽，都可能給我們帶來(lái)意想不到的后果。案例描述2004年2月14號(hào)中午12：50，三正世紀(jì)新城2棟門(mén)口兩名青年男子開(kāi)著一輛摩托車(chē)對(duì)2棟兩名女業(yè)主施實(shí)搶劫挎包，被非當(dāng)值保安員李平看到并立即沖過(guò)去抓住一名搶匪，另一名搶匪拿起車(chē)鎖向李平頭部扎去，李平松手躲避，恰摩托車(chē)熄火，兩名搶匪棄車(chē)而逃。當(dāng)值領(lǐng)班將搶劫業(yè)主的嫌疑人及摩托車(chē)帶到保安部后，保安部長(zhǎng)、值班部長(zhǎng)聞?dòng)嵓皶r(shí)趕到，找到兩名女業(yè)了解情況，經(jīng)證實(shí)后，及時(shí)報(bào)警并將嫌疑人及摩托車(chē)交石鼓派出所處理。案例點(diǎn)評(píng)整個(gè)事件中體現(xiàn)了世紀(jì)新城管理處保安員高度的警惕性與責(zé)任感，他們不顧個(gè)人安危，勇于同不法

8、分子作斗爭(zhēng)，為小區(qū)的業(yè)主、住戶(hù)的人身和財(cái)產(chǎn)安全提供了保障，受到了廣大業(yè)主及當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)的好評(píng)，為三正物業(yè)保安樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。案例描述3月31號(hào)下午13：51，半山豪苑管理處保安部機(jī)動(dòng)班保安員劉杰發(fā)現(xiàn)公寓樓16棟正前方游泳池配電箱著火，立即呼叫工程部斷電源，相關(guān)崗位迅速趕至支援將火源控制并熄滅。處理過(guò)程劉杰發(fā)現(xiàn)配電箱著火后，保持清醒的頭腦，立即呼叫工程部斷絕相關(guān)部位的電源，并同時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班及相關(guān)崗位。短短的一會(huì)，領(lǐng)班張兵、2號(hào)崗魏威、4號(hào)崗蘭玉慶、7號(hào)崗陳文勇各自提著干粉滅火器從不同的方向及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，在大家齊心協(xié)力的戰(zhàn)斗中，不到1分鐘就將電路火災(zāi)控制并撲滅。事后工程部調(diào)查，本次

9、事件是因電線短路所致。 處理過(guò)程當(dāng)值保安員陳亞飛巡邏至此，馬上同李平緊追并用對(duì)講機(jī)呼叫相關(guān)崗位圍堵。短短幾分鐘時(shí)間相關(guān)崗位當(dāng)值保安員陳曉偉、林吉春、丁平及當(dāng)值領(lǐng)班龍波在公寓樓不遠(yuǎn)處，便成功的抓獲一名在小區(qū)搶劫業(yè)主的嫌疑人。案例點(diǎn)評(píng)通過(guò)此次事件，可以看出半山豪苑管理處保安員崗位互動(dòng)性強(qiáng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能保持清醒的頭腦，同時(shí)處理問(wèn)題冷靜、準(zhǔn)確，動(dòng)作迅速、靈活，集體榮譽(yù)感強(qiáng)，為公司避免了重大經(jīng)濟(jì)損失。 案例描述3月17號(hào)下午14：20左右，購(gòu)物城管理處2號(hào)崗當(dāng)值保安員楊輝發(fā)現(xiàn)一名男子在外街偷一名女孩子的自行車(chē)正往5號(hào)崗逃走。處理過(guò)程保安員楊輝見(jiàn)狀及時(shí)呼叫5號(hào)崗進(jìn)行攔截，當(dāng)時(shí)代班領(lǐng)班邵四功正巡查至此，就及時(shí)

10、追上去，可是距離小偷有100多米遠(yuǎn)，此時(shí)一熟人騎摩托車(chē)至此，邵四功靈機(jī)一動(dòng)，借了摩托車(chē)就追，在不遠(yuǎn)處追到車(chē)賊，此時(shí)部長(zhǎng)李劍峰及相關(guān)崗位的保安也都聞?dòng)嵹s到。人賊據(jù)獲，報(bào)警后治安隊(duì)把小偷帶走，自行車(chē)物歸原主。案例點(diǎn)評(píng)購(gòu)物城管理處是一個(gè)開(kāi)放式物業(yè)小區(qū)，時(shí)常會(huì)發(fā)生各種突發(fā)事件，當(dāng)值保安員必須在當(dāng)值期間時(shí)刻保持高度警惕。此事件充分的體現(xiàn)了我們的保安員，在處理突發(fā)事件中，有勇有謀，相互配合，相互協(xié)調(diào)，不畏強(qiáng)懼的工作精神，值得我們學(xué)習(xí)。案例描述3月13日20：10左右，正豐豪苑管理處當(dāng)值6號(hào)崗保安員羅展社突然接到兩位女孩的求助：鳳鳴居1棟505房，有一位女孩吃了安眠藥，暈迷不醒處理過(guò)程保安員羅展社馬上帶兩個(gè)

11、女孩趕往第一現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)呼叫當(dāng)值領(lǐng)班，講明事態(tài)情況及嚴(yán)重性。當(dāng)值領(lǐng)班和當(dāng)值部長(zhǎng)趕到后，簡(jiǎn)要的查明了解情況，就及時(shí)打120急救電話，并送至橋頭人民醫(yī)院進(jìn)行急救。 案例點(diǎn)評(píng)管理處保安部在整個(gè)事件的處理過(guò)程中，反應(yīng)迅速，上報(bào)及時(shí)，處理果斷，體現(xiàn)了保安員良好的心理素質(zhì)與敏銳的洞察力以及面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力。案例描述2004年4月13號(hào)上午9:20左右在正豐豪苑小區(qū)，公司品質(zhì)管理龔經(jīng)理及保安主管涂如梅對(duì)保安各崗位例行巡查，在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)值領(lǐng)班王豹弄虛作假，在領(lǐng)班簽到本上一次簽完全天所到的次數(shù)。 處理過(guò)程龔經(jīng)理查了兩個(gè)崗位后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)同類(lèi)情況，便安排保安部長(zhǎng)叫當(dāng)值領(lǐng)班，將所有崗位的領(lǐng)班簽到本統(tǒng)一收到管理

12、處。 經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)當(dāng)值領(lǐng)班王豹弄虛作假，將先填寫(xiě)好的簽到撕毀，重新改寫(xiě)來(lái)欺騙領(lǐng)導(dǎo)。事后公司對(duì)其進(jìn)行了扣罰當(dāng)月浮動(dòng)工資50%并降為保安員的處理。案例點(diǎn)評(píng)王豹在2003年度的工作中先后6次被評(píng)上公司服務(wù)標(biāo)兵，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)及管理處一致好評(píng)。但在工作中卻弄虛作假，此前保安部也多次發(fā)生類(lèi)似現(xiàn)象，為此公司曾提出過(guò)批評(píng)教育，但收效甚微，作為保安領(lǐng)班，更應(yīng)該實(shí)事求是，以身作責(zé)。此事件同時(shí)也暴露出管理處對(duì)領(lǐng)班級(jí)及以上管理人員監(jiān)管力度的薄弱。案例描述2004年4月20號(hào)下午14：00左右在正豐豪苑管理處，公司品質(zhì)管理部保安主管涂如梅及管理處值班部長(zhǎng)成為剛對(duì)保安各崗位例行巡查，發(fā)現(xiàn)晚班巡邏員唐仲武弄虛作假，一次

13、性簽到五天。處理過(guò)程發(fā)現(xiàn)情況后，保安主管當(dāng)即安排當(dāng)值領(lǐng)班將所有的簽到本收到管理處，經(jīng)查看后，將巡查情況及時(shí)向品質(zhì)管理部龔經(jīng)理和管理處劉經(jīng)理作了匯報(bào)。事后，經(jīng)管理處決定對(duì)保安員唐仲武作出扣罰當(dāng)月浮動(dòng)工資50%并報(bào)送公司作解聘處理。案例分析：正豐豪苑管理處簽到事件多次發(fā)生弄虛作假，不得不引起我們的深思，從領(lǐng)班因弄虛作假被降職，到當(dāng)值保安員的在此作假，短短一個(gè)星期時(shí)間，并沒(méi)有引起管理處的足夠重視，這充分暴露出管理處相關(guān)管理人員對(duì)待工作中弄虛作假現(xiàn)象的麻木態(tài)度，如何加強(qiáng)工作的執(zhí)行力，也便顯得更加迫切，希望我們各級(jí)管理人員能真正履行自己應(yīng)盡的職責(zé)。案例描述5月10日23：15左右，世紀(jì)新城管理處的住戶(hù)何

14、華先生在美食街宵夜，自己4歲的小孩不慎將茶水濺在旁邊一位年青人身上，何生立刻賠禮道歉，可幾個(gè)年青人得禮不饒人，并聯(lián)系了十多人帶著鋼管前來(lái)對(duì)何生大打出手。處理過(guò)程正在附近散步的管理處保安部未當(dāng)值領(lǐng)班龔衛(wèi)見(jiàn)狀，立刻通知當(dāng)值領(lǐng)班肖述平并隨其趕往現(xiàn)場(chǎng)制止，同時(shí)通知彭建平部長(zhǎng)、葉家堂部長(zhǎng)及謝副經(jīng)理，彭部長(zhǎng)帶領(lǐng)相關(guān)崗位人員及未當(dāng)值保安員在不到1分鐘時(shí)間全部就位，彭建平部長(zhǎng)并及時(shí)報(bào)警。及時(shí)控制了局面，等當(dāng)?shù)嘏沙鏊伟碴?duì)來(lái)后，交由治安隊(duì)處理。事后該租戶(hù)特送來(lái)了一面錦旗，上寫(xiě)：商城鐵鷹機(jī)智勇猛。 案例點(diǎn)評(píng)整個(gè)事件處理過(guò)程中，世紀(jì)新城管理處保安員能冷靜、及時(shí)、果斷的處理，有勇有謀，使事件才沒(méi)有進(jìn)一步惡化，得到了廣

15、大業(yè)主/住用戶(hù)的一致好評(píng)。 案例描述5月21日凌晨1：30左右，半山豪苑管理處椰林園1棟202戶(hù)業(yè)主蘇小姐小孩患急病，一時(shí)心急，不知如何處理又聯(lián)系不到車(chē)輛，便向當(dāng)值保安員求助。處理過(guò)程當(dāng)值保安員陳文勇先安撫業(yè)主的情緒后問(wèn)清情況，在征得業(yè)主的同意后及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班張兵。張兵了解情況后，及時(shí)安排當(dāng)值保安員甘文林騎自己的私人摩托車(chē)，將蘇小姐的小孩送往塘廈人民醫(yī)院。保安員甘文林在醫(yī)院經(jīng)過(guò)約40分鐘后，小孩的病情有好轉(zhuǎn)又將業(yè)主及小孩送回半山豪苑住所，直至確定業(yè)主小孩無(wú)事后才返回崗位。5月25號(hào)業(yè)主蘇小姐送來(lái)了錦旗，上寫(xiě)“五心服務(wù)，排憂解難”及感謝信一封。案例點(diǎn)評(píng)小區(qū)隨時(shí)可能發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件，當(dāng)小區(qū)業(yè)主發(fā)

16、生突發(fā)事件求助于我們時(shí)，我們能及時(shí)予以援助，加深了管理處與業(yè)主之間的情感交流。通過(guò)這件看似細(xì)小的事件，充分體現(xiàn)了管理處落實(shí)公司“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的經(jīng)營(yíng)理念并不是停留在口頭上。案例描述5月31日上午，正豐豪苑被一陣暴雨沖洗過(guò)后，小區(qū)一片晴朗。10:45左右，突然一清潔工勿勿跑到大門(mén)崗?fù)ぃf(shuō)疊7棟后草坪上躺著一名受傷的女子。當(dāng)值保安員張坤接報(bào)后隨即報(bào)告領(lǐng)班段新文，并急忙趕往出事地點(diǎn)。處理過(guò)程來(lái)到出事點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)一名女子躺在草坪上一動(dòng)不動(dòng)，經(jīng)辯認(rèn)為疊7503的租戶(hù)，遂撥通該戶(hù)門(mén)鈴告知男租戶(hù)。此時(shí)保安部長(zhǎng)王軍也聞?dòng)嵹s至，全力組織管理處人員配合男租戶(hù)救援，撥打急救電話120，并及時(shí)向110報(bào)案。幾分鐘后，

17、救護(hù)車(chē)及警車(chē)都感到了，大家迅速將傷者抬上救戶(hù)車(chē)，并將情況向警方作了匯報(bào)。經(jīng)調(diào)查和了解，該女子有吸毒的歷史，前兩日剛搬進(jìn)小區(qū)居住?？赡苁且?yàn)槠涠景a發(fā)作使她昏昏迷迷地從五樓跳了下來(lái)。案例點(diǎn)評(píng)該事件發(fā)生比較突然，在日常物業(yè)管理工作中是不可預(yù)見(jiàn)的，但是當(dāng)事件發(fā)件后，管理處能積極組織人員救援，并及時(shí)向政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告，協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理問(wèn)題，說(shuō)明管理處對(duì)處理突發(fā)事件時(shí)具有一定的應(yīng)急處理措施，值得肯定。突發(fā)事件的發(fā)生，每個(gè)小區(qū)都可能遇到，只有加強(qiáng)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案的日常培訓(xùn)，才能確保每位員工熟知規(guī)定的程序和操作步驟，事發(fā)后才能做到得心應(yīng)手、處驚不變。案例描述6月12日下午六點(diǎn)三十分左右，半山豪苑管理處機(jī)動(dòng)

18、班當(dāng)值保安張林淼在椰林園巡查中，突然有一位女業(yè)主匆忙跑來(lái)求救，講12棟805房她老公被困在自家的小陽(yáng)臺(tái)上，小陽(yáng)臺(tái)的門(mén)被反鎖，大門(mén)鎖也反鎖，外面有鎖匙開(kāi)不了門(mén)，請(qǐng)求快去救援。處理過(guò)程張林淼接報(bào)后，一邊安慰業(yè)主一邊報(bào)告值班部長(zhǎng)王彪，王彪立即呼叫當(dāng)值領(lǐng)班廖受智一起趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)查看不能破壞門(mén)鎖進(jìn)入，只有從九樓樓梯窗外爬到805房大陽(yáng)臺(tái)進(jìn)入，便安排張林淼到監(jiān)控中心拿來(lái)消防繩和安全腰帶。 訓(xùn)練有素的廖受智系好安全腰帶，掛好消防繩，上面有倆人拉著消防繩，慢慢地沿著外墻爬進(jìn)陽(yáng)臺(tái)，然后進(jìn)入房?jī)?nèi)打開(kāi)門(mén)鎖，把被困的業(yè)主解救。事后業(yè)主對(duì)廖受智衷心的感謝，并拿出300元錢(qián)表示感謝，但被宛然謝絕。案例點(diǎn)評(píng)雖然此舉救人方法

19、并不可取，但因時(shí)、因事、因地卻十分有效，體現(xiàn)了管理處保安管理人員良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。當(dāng)然，碰到類(lèi)似情況，尤其是“高空”行動(dòng)，要嚴(yán)格按高空作業(yè)要求做好安全防范措施，并盡量通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派員參加，以免帶來(lái)一些不必要的麻煩。案例描述2004年6月24日凌晨1:00左右，半山豪苑管理處監(jiān)控中心當(dāng)值保安員孫立果向陸少云部長(zhǎng)報(bào)告，體育中心右側(cè)東平建筑隊(duì)第二排工棚發(fā)生火災(zāi)。處理過(guò)程陸少云部長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即起床跑出來(lái)，見(jiàn)火勢(shì)很大。隨即通知管理處張助理并叫其打119報(bào)警，同時(shí)安排監(jiān)控中心起動(dòng)消防水泵并叫醒非當(dāng)值保安員及工程部人員進(jìn)行協(xié)助，當(dāng)值夜班廖受智及王進(jìn)、張兵班上的人員迅速?gòu)谋O(jiān)控中心拿出消防水帶、

20、水槍及防毒面罩。 根據(jù)地形分成三個(gè)水帶組，動(dòng)用體育中心的三個(gè)消防栓，三組水帶消防水同時(shí)向熊熊的大火撲去，經(jīng)四十多分鐘的奮戰(zhàn)，火勢(shì)得到了控制。案例點(diǎn)評(píng)養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。保安員發(fā)現(xiàn)火情早、處理及時(shí)妥當(dāng)，平時(shí)注重突發(fā)事件處理的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮作用。按預(yù)案進(jìn)行，保證了滅火組織的有條不紊。保安部長(zhǎng)陸少云臨場(chǎng)應(yīng)變果斷堅(jiān)決，反映出良好的綜合素質(zhì)和對(duì)突發(fā)事件的處理能力。案例描述2004年6月18日23:05左右，由公司組織的第六期輪訓(xùn)班保安員羅展英私自外出賭博，被保安主管當(dāng)場(chǎng)巡查發(fā)現(xiàn)。處理過(guò)程保安主管當(dāng)場(chǎng)叫其回來(lái)，羅展英表示馬上回宿舍。事后又不見(jiàn)回來(lái)，等到半山管理處當(dāng)值保安領(lǐng)班連續(xù)兩次呼叫，23:2

21、3左右才回宿舍。經(jīng)保安主管批評(píng)教育，羅展英還不知悔改。事后公司決定給予羅展社扣罰當(dāng)月浮動(dòng)工資50%并作勸退處理。案例點(diǎn)評(píng)公司組織的保安員封閉式輪訓(xùn)班，本著各管理處保安員“缺什么、補(bǔ)什么”的培訓(xùn)原則，對(duì)任何人公平、公正，一視同仁。賭博行為在管理處也是不容許的，封閉培訓(xùn)期間就更加不容許。此事同時(shí)也給所有在培訓(xùn)和將要來(lái)培訓(xùn)的保安員敲了一個(gè)警鐘，學(xué)習(xí)的時(shí)候必須認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，工作中更要有執(zhí)行力。案例描述2004年6月22日早上8點(diǎn)10分左右，正華苑管理處集團(tuán)總裁的奔馳車(chē)（S18333）從蓮湖度假村開(kāi)往正華苑，2號(hào)崗當(dāng)值保安員候麗國(guó)見(jiàn)總裁的車(chē)過(guò)來(lái)，迅速開(kāi)門(mén)。在車(chē)子進(jìn)入一半時(shí)，由于一邊鐵門(mén)沒(méi)有停穩(wěn)，

22、反彈回來(lái)撞擊到車(chē)的尾部，把車(chē)子尾部表面的油漆刮破了一點(diǎn)。處理過(guò)程車(chē)子送到三正汽車(chē)廠修理，修理費(fèi)共計(jì)：480元。 案例點(diǎn)評(píng)事故發(fā)生后，管理處立即對(duì)此事故進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)過(guò)調(diào)查得知造成此事故的主要原因：一是由于鐵門(mén)的著地輪子已壞，不能持撐地面，造成鐵門(mén)不能按指定地點(diǎn)停止，反彈回來(lái)。二是保安員在敬禮時(shí)反應(yīng)不及時(shí)，沒(méi)有扶住鐵門(mén)。鐵門(mén)壞很容易發(fā)覺(jué)，但我們卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)維修。物業(yè)管理看似無(wú)大事，但往往一時(shí)的疏忽，都可能釀成難以彌補(bǔ)的大錯(cuò)。所以要關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，事事用心，事事細(xì)心，方能萬(wàn)無(wú)一失。案例描述2004年7月6日凌晨下起了傾盆大雨，三正世紀(jì)新5棟前后涉及整個(gè)高爾夫大道大量積水，且水逐漸浸濕到相鄰

23、幾家商鋪。處理過(guò)程4號(hào)崗當(dāng)值保安員毛衛(wèi)平覺(jué)察情況不妙，便立即向領(lǐng)班匯報(bào)。領(lǐng)班肖述平聞?dòng)嵙⒓磁艿?棟，當(dāng)即采取措施（這時(shí)）：一邊叫保安去叫熟睡中的租戶(hù)；一邊向保安部值部長(zhǎng)匯報(bào)情況，葉部長(zhǎng)接到報(bào)告后召集所有非當(dāng)班保安員集合到場(chǎng)。由于商鋪老板都在熟睡中很難叫醒，葉部長(zhǎng)拿出手機(jī)挨戶(hù)撥打被水侵商鋪的電話，一邊安排保安救助開(kāi)門(mén)的店鋪。 被叫醒的商鋪老板們這才醒悟，自己只身水窟之中。各商鋪內(nèi)的積水都來(lái)自下水道，臭味刺鼻，保安們?cè)谌~部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下沖進(jìn)商鋪幫租戶(hù)轉(zhuǎn)移被水浸濕的物品。他們忙而不亂，緊張有序的把重要物品轉(zhuǎn)移，汗水夾雜著雨水濕透了每個(gè)人的衣服。與此同時(shí)工程部、服務(wù)中心也趕來(lái)援助，管理處何經(jīng)理、高助理、彭

24、部長(zhǎng)也趕到了現(xiàn)場(chǎng)。一陣陣臭氣熏天的積水不僅沒(méi)有影響到保安員的積極性，相反還激發(fā)了他們的斗智。經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的“戰(zhàn)斗”，直到上午9：30左右各水侵商鋪物品被轉(zhuǎn)移積水被清除。案例點(diǎn)評(píng)傾盆大雨中，當(dāng)值保安員毛衛(wèi)平能按公司要求，認(rèn)真巡查，做到了“四勤”，當(dāng)值領(lǐng)班肖述平有勇有謀，處事果斷，及時(shí)上報(bào)及通知顧客，為各商家挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是得到了顧客的好評(píng)和認(rèn)可。案例描述2004年7月17日19：00左右，正豐豪苑管理處疊3202房業(yè)主向保安部反映他們的租戶(hù)欠租金較多，多次去收都未收到，提醒當(dāng)值保安員留意不能讓租戶(hù)搬走。當(dāng)晚23：50分左右，當(dāng)值6號(hào)崗保安員蔣國(guó)富發(fā)現(xiàn)該租戶(hù)正將許多物品搬往車(chē)上，準(zhǔn)備搬

25、走。處理過(guò)程當(dāng)值保安立即向領(lǐng)班匯報(bào)情況，領(lǐng)班迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，與租戶(hù)說(shuō)明了小區(qū)物品放行的相關(guān)程序并及時(shí)向當(dāng)值部長(zhǎng)成為剛匯報(bào)了此情況，在接到呼叫后趕來(lái)的成部長(zhǎng)與租戶(hù)溝通，讓其把物品搬回疊3202房后，并將此情況告知疊3202房業(yè)主要求他們親自過(guò)來(lái)處理。業(yè)主過(guò)來(lái)后，與租戶(hù)結(jié)了帳，經(jīng)業(yè)主同意后將租戶(hù)放行。事后得到了業(yè)主的好評(píng)，表示要給管理處送錦旗。 案例點(diǎn)評(píng)業(yè)主事先就和管理處取得了聯(lián)系，提醒管理處其租戶(hù)存在逃跑的可能，為事件的圓滿(mǎn)處理打下了基礎(chǔ)。夜間當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)了可疑情況并立即通知了領(lǐng)班，阻止了租戶(hù)的夜間逃離。成部長(zhǎng)針對(duì)此情況和業(yè)主取得聯(lián)系，讓業(yè)主直接與租戶(hù)進(jìn)行了交涉，這樣有利于更快的解決問(wèn)題。在整個(gè)

26、事件中我們始終掌握著主動(dòng)權(quán)，這得益與我們和業(yè)主之間保持著良好溝通，且對(duì)問(wèn)題的處理方式簡(jiǎn)潔，有效。 案例描述2004年7月2日凌晨3點(diǎn)30分左右，世紀(jì)新城當(dāng)值2號(hào)崗保安員曹志全在巡查“名佳”后門(mén)時(shí)，突然聽(tīng)到“啪啪”的猛烈敲擊聲。曹志全立即趕往聲音發(fā)出的地點(diǎn)查看，發(fā)現(xiàn)“名佳商場(chǎng)”后面的鋼化玻璃被打碎，旁邊有一年輕男子正準(zhǔn)備往3號(hào)崗處逃跑。曹志全快步跟上并喝令“站住”，同時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫當(dāng)值領(lǐng)班。領(lǐng)班迅速通知其它崗位人員及時(shí)趕了過(guò)來(lái)，封鎖各路口。該年輕男子無(wú)法逃脫，被保安員抓住，其對(duì)打爛玻璃一事供認(rèn)不諱。 處理過(guò)程領(lǐng)班查看現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)與明佳商場(chǎng)保安主管取得聯(lián)系，并將損壞玻璃的醉漢交給他處理。（事后得知，

27、該醉漢是文化大樓卡拉OK經(jīng)理）。案例評(píng)析當(dāng)值保安員及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，說(shuō)明該保安上夜班時(shí)注意力集中，對(duì)工作具有責(zé)任心。在第一時(shí)間通知了領(lǐng)班及其他人員，在互相配合的情況下抓住鬧事醉漢，發(fā)揮了團(tuán)體的力量。為客戶(hù)挽回經(jīng)濟(jì)損失，為公司樹(shù)立了良好的形象。當(dāng)值領(lǐng)班通知明佳保安主管到現(xiàn)場(chǎng)處理，方法得當(dāng)，達(dá)到處理問(wèn)題的目的。 案例描述2004年7月23日17點(diǎn)20分，當(dāng)值1號(hào)崗保安員阮士明在世紀(jì)風(fēng)停車(chē)場(chǎng)巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一輛男裝125型嶄新摩托車(chē)停在停車(chē)場(chǎng)，走近時(shí)發(fā)現(xiàn)此摩托車(chē)沒(méi)有上鎖，極易被偷竊。根據(jù)管理處規(guī)定摩托車(chē)不能停放在汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)，況且近期以來(lái)周邊治安混亂，偷、搶事件屢見(jiàn)不鮮，給世紀(jì)新城小區(qū)的安全工作增加了難度

28、。當(dāng)時(shí)附近又找不到車(chē)主，還有幾名爛仔在摩托車(chē)旁有意的逗留、閑逛，所以阮士明對(duì)這輛未上鎖的摩托車(chē)格外警惕。處理過(guò)程阮士明立即用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班到場(chǎng)，領(lǐng)班將摩托車(chē)推放到保安部安全車(chē)場(chǎng)內(nèi)，然后向值班部長(zhǎng)匯報(bào)，并妥善保管。至晚上21點(diǎn)左右，車(chē)主來(lái)找車(chē)，當(dāng)值1號(hào)崗保安員將業(yè)主所說(shuō)的車(chē)輛特征與該車(chē)詳細(xì)核對(duì)后，確認(rèn)正是那輛男裝125型車(chē)，接著通知領(lǐng)班帶車(chē)主認(rèn)車(chē)，業(yè)主確認(rèn)正是所失之車(chē)，當(dāng)時(shí)業(yè)主十分感激，當(dāng)場(chǎng)拿出100元給領(lǐng)班表示感謝，但領(lǐng)班婉言謝絕，得到客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。事后，該車(chē)主送給管理處錦旗一面。案例評(píng)析雖說(shuō)車(chē)輛未鎖好鎖，丟失的責(zé)任不用我們物業(yè)管理人員承擔(dān)，但職業(yè)道德和社會(huì)責(zé)任感，不容許我們推卸責(zé)任，只有做

29、好防范工作，從根源上杜絕隱患事故的發(fā)生，才能得到小區(qū)顧客的贊同。車(chē)輛管理是物業(yè)管理的難點(diǎn)之一，特別是象世紀(jì)新城這樣的開(kāi)放式商業(yè)區(qū)，更要引起充分的重視。案例描述7月2日凌晨4點(diǎn)左右，世紀(jì)新城管理處當(dāng)值領(lǐng)班肖述平巡崗趕往四號(hào)崗，途徑八棟天橋下時(shí)，發(fā)現(xiàn)前方隱約有黑影在搬動(dòng)什么東西，悄悄的從內(nèi)街向外走。處理過(guò)程肖領(lǐng)班感到事情不妙，出于對(duì)工作的警覺(jué)性，便立即跟了過(guò)去，才看清是兩個(gè)陌生人杠一輛未開(kāi)鎖的自行車(chē)。便立即大聲喝斥，“站住，別走！”，同時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫附近四號(hào)崗及巡邏崗人員前來(lái)協(xié)助。 兩陌生人見(jiàn)狀，撒腿便向外圍逃跑。趕來(lái)的保安人員奮勇圍堵將兩人抓獲。經(jīng)過(guò)聞?dòng)嵹s來(lái)的葉家堂部長(zhǎng)問(wèn)詢(xún)，使兩個(gè)盜車(chē)賊說(shuō)出偷車(chē)

30、事實(shí)經(jīng)過(guò)，供認(rèn)不諱，并且還道出他們是以前經(jīng)常潛入世紀(jì)新城作案的慣犯，隨即葉部長(zhǎng)將偷車(chē)賊送交石鼓派出所處理。案例點(diǎn)評(píng)三正世紀(jì)新城位處塘廈鎮(zhèn)平山、清湖頭、交乙塘三村交界，治安管理比較復(fù)雜。特別是世紀(jì)新城日益繁盛的商業(yè)氣息，使之社會(huì)上閑雜人員經(jīng)常光顧這個(gè)開(kāi)放式物業(yè)商住區(qū)，造成世紀(jì)新城管理處保安工作、維持小區(qū)內(nèi)住用戶(hù)、經(jīng)商、生活秩序形勢(shì)亦日趨加重。此事件體現(xiàn)了肖述平領(lǐng)班高度的警覺(jué)性、職業(yè)的洞察力，嚇阻為主，對(duì)事件處理果斷，同時(shí)也體現(xiàn)管理處保安員夜班人員高度的警惕性，互動(dòng)性強(qiáng)，更加能使小區(qū)的住用戶(hù)、商鋪對(duì)維護(hù)小區(qū)治安的保安信心倍增。案例描述7月24日深夜3點(diǎn)左右，世紀(jì)新城管理處4號(hào)崗當(dāng)值保安員雷輝接到業(yè)

31、主投訴，講文化大樓卡拉OK的土高音量太大，小孩無(wú)法入睡，請(qǐng)保安員妥善處理。處理過(guò)程當(dāng)值保安員雷輝及時(shí)向領(lǐng)班丁平報(bào)告，領(lǐng)班丁平接到通知后趕到文化大樓，找到文化大樓保安員說(shuō)明情況，讓他們協(xié)助把音量調(diào)小。而文化大樓保安說(shuō)：“放的土高的顧客是我們的老顧客，沒(méi)辦法去放小音量”。丁平聽(tīng)后又對(duì)他們說(shuō)：“那我找一下你們主管看他有什么辦法能把音量關(guān)小”?？墒俏幕髽潜０矃s說(shuō)主管不在，他們也找不到。聽(tīng)了他們說(shuō)的話后，知道文化大樓找不到人處理這件事?？?號(hào)崗當(dāng)值保安員用對(duì)講機(jī)講又有業(yè)主下樓來(lái)投訴。 當(dāng)值領(lǐng)班丁平及時(shí)向葉部長(zhǎng)匯報(bào)情況，后何經(jīng)理和葉部長(zhǎng)知道情況后，立刻與文化大樓主管聯(lián)系，要求他們協(xié)助將音量關(guān)小。最終投訴

32、事件在何經(jīng)理的親自協(xié)調(diào)下得到了很好解決，使事態(tài)沒(méi)有進(jìn)一步惡化。案例點(diǎn)評(píng)有投訴是很正常的事情，但如何解決投訴，卻是我們的服務(wù)態(tài)度和技巧問(wèn)題。首先我們不能回避責(zé)任，要馬上行動(dòng)，當(dāng)值保安員接投訴后及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，以實(shí)際行動(dòng)取得投訴者的諒解。在解決問(wèn)題時(shí)，管理處沒(méi)有因?yàn)閷?duì)方一時(shí)的不配合而放棄，想方設(shè)法將問(wèn)題得以解決，避免了事態(tài)的惡化。此事件充分體現(xiàn)了溝通的重要性，物業(yè)管理服務(wù)工作，尤其是處理業(yè)主投訴，溝通技巧的重要性不言而喻。案例描述2004年7月13日19：45分左右，購(gòu)物城管理處四號(hào)崗當(dāng)值保員姚峰在前往三號(hào)崗巡邏期間，姚峰看到一個(gè)青年男子從他和當(dāng)值三號(hào)崗保安李忠武的背后跑過(guò)，接著聽(tīng)到有人喊“搶劫

33、”的聲音，他和李忠武回頭一看，有兩名女子在追前面一個(gè)男青年。處理過(guò)程姚峰、李忠武毫不猶豫地追了上去，邊追趕叫他站住，那嫌疑人還是拼命地跑。李忠武因?yàn)槭擒?chē)庫(kù)崗不能走開(kāi)，就在對(duì)講機(jī)里面通知領(lǐng)班，姚峰邊追邊向領(lǐng)班報(bào)告嫌疑人跑過(guò)路線。當(dāng)姚峰追到溜冰場(chǎng)離嫌疑犯只有十米遠(yuǎn)左右時(shí)，隨時(shí)手在3110后門(mén)抓了一根木棒加快腳步向前追趕，到影視廣場(chǎng)跟嫌疑人只有二、三米遠(yuǎn)，舉著木棒對(duì)嫌疑人說(shuō)：“再走我就對(duì)你不客氣了”。 此時(shí)，嫌疑犯被保安員的嚇唬所震撼，停下來(lái)不敢再跑，乖乖地把雙手舉了起來(lái)。這時(shí)失主也跑了過(guò)來(lái)，要回了被搶的失物。這時(shí)領(lǐng)班舒治國(guó)、李劍峰部長(zhǎng)也快步趕了過(guò)來(lái)，由于很多群眾在圍觀，并要?dú)蛳右煞?。在嫌疑人沒(méi)有

34、反抗的情況下，他們保持了清醒的頭腦及時(shí)加以阻止，李部長(zhǎng)及時(shí)打電話報(bào)警，五分鐘后派出所治安人員趕到，他們便將犯罪嫌疑人交給派出所處理。案例點(diǎn)評(píng)1、姚峰與李忠武在發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人實(shí)施犯罪行為時(shí)，迅速采取行動(dòng)，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告其逃跑路線，并對(duì)犯罪嫌疑人窮追不舍，最后將其抓獲，體現(xiàn)了他們對(duì)突發(fā)事件處理的應(yīng)變能力。2、圍觀群眾提出要?dú)蛳右扇诉@是法律不允許的，保安員及時(shí)對(duì)其進(jìn)行了阻止，說(shuō)明了我們的保安員具有較強(qiáng)的法律意識(shí)。3、商住小區(qū)情況復(fù)雜，安全隱患多且不容易防治，這就需要我們具體情況具體分析，不能和一般住宅小區(qū)一樣對(duì)待。應(yīng)針對(duì)其情況雜、亂的特點(diǎn)制定出相應(yīng)的措施。保安人員要有一定的安全防范意識(shí)，法律意識(shí)及對(duì)

35、問(wèn)題的處理能力。 案例描述2004年7月28日下午15：40分左右，購(gòu)物城管理處三號(hào)崗（停車(chē)場(chǎng)）當(dāng)值保安員肖顯德，發(fā)現(xiàn)一名嫌疑人正準(zhǔn)備在商鋪門(mén)口偷小區(qū)顧客三輪車(chē)。處理過(guò)程肖顯德立刻用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班及其他相關(guān)崗位當(dāng)值保安員，保安員舒治國(guó)、樂(lè)進(jìn)文、劉勇、李劍峰部長(zhǎng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。小偷一看形勢(shì)不對(duì)，拼命地逃跑，他們四人追出400多米后，小偷胡某又想來(lái)個(gè)魚(yú)絲網(wǎng)破的掙扎，拿出兇器（鋼管）與保安員對(duì)抗，保安員嚇阻為主，迅速將其制服，并立即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，派出所治安員過(guò)來(lái)后在嫌疑人胡某身上搜查出了注射毒品的注射器還有其他臟物。此嫌疑人不僅僅是一名小偷，而且還是一名毒犯。案例點(diǎn)評(píng)商住（開(kāi)放式）小區(qū)物業(yè)管理最重

36、要的職責(zé)是協(xié)助維護(hù)顧客的合法利益，當(dāng)顧客的生命和財(cái)產(chǎn)受到不法侵害時(shí)，我們的員工應(yīng)義不容辭地挺身而出，恪盡職守。但需要指出的是：無(wú)論什么時(shí)候都不要忘記“自我保護(hù)”的原則，我們不鼓勵(lì)毫無(wú)原則的“愚忠”行為。當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)有突發(fā)事件發(fā)生，我們的固定崗原則上不能脫崗而去，應(yīng)當(dāng)盡可能采取報(bào)警或呼叫其他機(jī)動(dòng)崗或領(lǐng)班，充分發(fā)揮崗位互動(dòng)的力量，否則極易造成顧此失彼，帶來(lái)意想不到的后果。畢竟我們是受業(yè)主聘請(qǐng)的企業(yè)行為，職責(zé)是維護(hù)小區(qū)內(nèi)的安寧秩序，而不是整個(gè)社會(huì)的治安。 案例描述2004年8月20日晚20：10，世紀(jì)新城管理處3號(hào)值班員匯報(bào)沐足技師宿舍發(fā)生盜竊，管理處何經(jīng)理、彭部長(zhǎng)、肖部長(zhǎng)、葉部長(zhǎng)以及派出所李警長(zhǎng)

37、及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。3615、3616、3625、3630、3613房間發(fā)生盜竊，多名技師丟失證件，一名丟失存折，一名丟失一雙新運(yùn)動(dòng)鞋。因案犯早已逃離現(xiàn)場(chǎng)，李警長(zhǎng)要求大家多了解提供線索，查破此案，宿舍需加設(shè)防盜網(wǎng)配備宿舍管理人員。處理過(guò)程葉部長(zhǎng)當(dāng)晚和次日幾次找到當(dāng)值保安，以及其他保安有關(guān)技師調(diào)查了解情況，經(jīng)過(guò)詳細(xì)調(diào)查索定目標(biāo)后，立即和肖部長(zhǎng)布置。 要求各班發(fā)現(xiàn)嫌疑人立即匯報(bào)，想法帶到保安部或警務(wù)室問(wèn)話。2004年8月26日晚21：00左右在當(dāng)值保安及領(lǐng)班緊密配合下，（發(fā)現(xiàn)、跟蹤，穩(wěn)住）將嫌疑犯交給李警長(zhǎng)問(wèn)話，該疑犯對(duì)犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱并說(shuō)出同伙。案例點(diǎn)評(píng)安全防范，防止盜竊可以說(shuō)是物業(yè)管理一大難點(diǎn)，保安們通過(guò)多種方法查破此案，充分體現(xiàn)了我們保安足智多謀，在處理事件過(guò)程中的互動(dòng)性、敏銳性和洞察力。同時(shí)也暴露出了沐足宿舍存在的安全隱患。案例描述2004年8月清晨7：00剛過(guò)，1503業(yè)主打電話投訴1403裝修影響休息。5號(hào)當(dāng)值保安房明飛立即到場(chǎng)叫裝修工人停工，并告誡裝修人員還未到裝修時(shí)間，不要提前施工影響他人休息。當(dāng)5號(hào)值班保安員離開(kāi)后，裝修人員又進(jìn)行了施工并用起了電動(dòng)工具，再次遭到1503業(yè)主強(qiáng)烈投訴和不滿(mǎn)。處理過(guò)程5號(hào)值班員房明飛二