河北聯(lián)通網(wǎng)上商城項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃交流v

1、河北聯(lián)通網(wǎng)上商城項(xiàng)目河北聯(lián)通網(wǎng)上商城項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃建設(shè)規(guī)劃電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 未來(lái)規(guī)劃電子商務(wù)建設(shè)模式分析聯(lián)通省分網(wǎng)上商城建設(shè)規(guī)劃目目 錄錄電子渠道發(fā)展的幾個(gè)階段電子渠道發(fā)展的幾個(gè)階段電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)現(xiàn)狀電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)現(xiàn)狀以介紹企業(yè)信息為主。企業(yè)門戶業(yè)務(wù)服務(wù)型網(wǎng)站2 服務(wù)營(yíng)銷電子商務(wù)門戶3具有強(qiáng)電子商務(wù)功能的綜合信息門戶，成為信息生活服務(wù)平臺(tái)。信息服務(wù)社區(qū)平臺(tái)41第二階段第一階段第三階段第四階段 為用戶提供網(wǎng)上信息查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等業(yè)務(wù)服務(wù)的門戶網(wǎng)站，拓展服務(wù)渠道。在為用戶提供網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)基礎(chǔ)上，逐步開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷業(yè)務(wù)，多功能整合，為客戶提供個(gè)性化門戶網(wǎng)站服務(wù)。

2、B2C模式綜合性百貨商城引入信用卡支付、團(tuán)購(gòu)等國(guó)內(nèi)電商運(yùn)作模式分析國(guó)內(nèi)電商運(yùn)作模式分析電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)大型綜合百貨商城，早期為B2C模式，分別以數(shù)碼和圖書起家，后期實(shí)現(xiàn)商品全覆蓋。現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)B2B2C、代理商入駐模式。物流逐漸成為下一步發(fā)展的重心 找準(zhǔn)切入點(diǎn)，是商城可持續(xù)發(fā)展的第一步，包括商品定位和用戶定位 豐富商品種類、引入代理商渠道，是商城做大做強(qiáng)的保證 物流需不斷擴(kuò)容，方可跟上訂單的增長(zhǎng)。分析：聯(lián)通電子商務(wù)現(xiàn)狀分析聯(lián)通電子商務(wù)現(xiàn)狀分析p 無(wú)法很好地兼顧省分的個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷；p各省分的業(yè)務(wù)規(guī)則不同，個(gè)性化需求無(wú)法快速滿足及響應(yīng)；一級(jí)架構(gòu)存在的問(wèn)題p率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)

3、“一級(jí)架構(gòu)、三級(jí)運(yùn)營(yíng)”的電子渠道建設(shè)方案 p 推出了以“10010”為全國(guó)統(tǒng)一接入碼的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、IVR等電子渠道系統(tǒng)；p 建設(shè)以來(lái)，簡(jiǎn)化了用戶的使用、提高了新業(yè)務(wù)、新功能的部署效率中國(guó)聯(lián)通省分BSS省分BSS省分.省分業(yè)務(wù)平臺(tái)省分.總部業(yè)務(wù)平臺(tái)總部業(yè)務(wù)平臺(tái)ESSECS業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)支撐系統(tǒng)支撐系統(tǒng)省分業(yè)務(wù)平臺(tái)電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)現(xiàn)狀電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)現(xiàn)狀運(yùn)營(yíng)商商城運(yùn)作模式分析運(yùn)營(yíng)商商城運(yùn)作模式分析電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)B2C模式，無(wú)渠道商、模式，無(wú)渠道商、店鋪入駐店鋪入駐選號(hào)、終端銷售為主，選號(hào)、終端銷售為主，商品較為單一商品較為單一訂單渠道來(lái)源

4、單一，都訂單渠道來(lái)源單一，都來(lái)自本地商城來(lái)自本地商城物流支撐能力單一物流支撐能力單一聯(lián)通集團(tuán)商城現(xiàn)狀分析聯(lián)通集團(tuán)商城現(xiàn)狀分析電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)現(xiàn)狀電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)現(xiàn)狀集團(tuán)商城UI/UE方面高度集中統(tǒng)一，不利于根據(jù)各省實(shí)際情況做出活動(dòng)改版。需要根據(jù)本地用戶的審美習(xí)慣及認(rèn)知接受度，建設(shè)更加本地化，人性化的前臺(tái)頁(yè)面。集團(tuán)商城下單，訂單轉(zhuǎn)流到各省生產(chǎn)。這種模式下，訂單后續(xù)生產(chǎn)狀態(tài)無(wú)法及時(shí)反映到集團(tuán)商城，并且由于集團(tuán)商城一級(jí)管理比較嚴(yán)格，對(duì)于各種特殊異常訂單無(wú)法有效支撐處理。集團(tuán)商城統(tǒng)一對(duì)32個(gè)省進(jìn)行支撐，對(duì)各省營(yíng)銷的承載很不及時(shí)。需要輔助系統(tǒng)，根據(jù)本地需求，制定特色營(yíng)銷案，及時(shí)響應(yīng)上線，效果跟蹤，做

5、到緊抓營(yíng)銷時(shí)效性。建設(shè)省分商城輔助系統(tǒng)，可輔助集團(tuán)商城的訂單生產(chǎn)，對(duì)于訂單完成率，訂單滿意度等電渠商城指標(biāo)的提升有很大的作用。電子商務(wù)建設(shè)模式分析 未來(lái)規(guī)劃電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀聯(lián)通省分網(wǎng)上商城建設(shè)規(guī)劃目目 錄錄電商發(fā)展大趨勢(shì)電商發(fā)展大趨勢(shì)電子商務(wù)建設(shè)模式分析電子商務(wù)建設(shè)模式分析產(chǎn)品多樣化 1 產(chǎn)品類別多樣化：實(shí)物商品，虛擬類商品，服務(wù)類商品，業(yè)務(wù)類商品等。 2 聚合來(lái)源多樣化：網(wǎng)廳，商城，便民服務(wù)平臺(tái)，代理商特有，等。渠道多樣化 1 訪問(wèn)渠道多樣化：web，wap，手機(jī)客戶端，平板電腦，自助終端等。 2 訂單渠道多樣化：商城，運(yùn)營(yíng)商自有渠道，還有蘇寧易購(gòu)，國(guó)美的其他渠道。合作方式多樣化

6、1 垂直渠道的合作模式 2 代理商入駐的合作模式 3 站外合作發(fā)布的模式網(wǎng)站推廣 1 站內(nèi)推廣，通過(guò)強(qiáng)化商城本身功能，強(qiáng)化營(yíng)銷能力。 2 站外推廣，將商品展示的插件推廣到站外頁(yè)面的方式。電商發(fā)展大趨勢(shì)電商發(fā)展大趨勢(shì)電子商務(wù)建設(shè)模式分析電子商務(wù)建設(shè)模式分析運(yùn)營(yíng)資源整合：通過(guò)代理商入駐的方式，將實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)資源轉(zhuǎn)移到電子渠道；訪問(wèn)渠道資源整合：將Web，Wap，客戶端，IVR，自助終端等形式的訪問(wèn)渠道資源整合到一起，形成統(tǒng)一的支撐。 產(chǎn)品和服務(wù)整合：將網(wǎng)上商城，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)等全部整合到一起。 銷售能力，營(yíng)銷整合：將原本分散的銷售渠道（蘇寧易購(gòu)等）整合到一起，對(duì)多個(gè)銷售渠道的支撐。資源整合資源整合產(chǎn)

7、品整合產(chǎn)品整合流程整合流程整合充分利用電子商務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)功能，將涉及商品交易的流程，由商城統(tǒng)一整合，實(shí)現(xiàn)電子渠道交易流程的統(tǒng)一與整合。垂直渠道合作模式垂直渠道合作模式訂單中心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)算中心上海聯(lián)通強(qiáng)能系統(tǒng)多銷售渠道，多配送渠道，多區(qū)域中心上海聯(lián)通強(qiáng)能系上海聯(lián)通強(qiáng)能系統(tǒng)統(tǒng)配送中心本地系統(tǒng)訂單訂單訂單訂單訂單訂單訂單訂單物流公司系統(tǒng)物流公司系統(tǒng)A物流公司系統(tǒng)物流公司系統(tǒng)B物流公司系統(tǒng)物流公司系統(tǒng)C物流物流單單銷售方銷售方 運(yùn)營(yíng)方物流方物流方訂單訂單渠道接入網(wǎng)站手機(jī)客戶端平板電腦客戶端物流物流單單物流物流單單優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)垂直渠道合作模式垂直渠道合作模式上海聯(lián)通強(qiáng)能系統(tǒng) 打破了原來(lái)：商城-訂單管理，1對(duì)1

8、的格局，形成了商城訂單中心。有合作關(guān)系的銷售渠道的訂單，統(tǒng)一由訂單中心進(jìn)行管理，打破了渠道壁壘。后續(xù)只要擴(kuò)充商城渠道，就能擴(kuò)展訂單來(lái)源，提高商城業(yè)務(wù)量。訂單集中化管理 銷售渠道可以是多個(gè)合作方。渠道形式也可多樣化?；ヂ?lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，web，wap，手機(jī)客戶端，平板電腦客戶端。隨著網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的更新，渠道形式同時(shí)更新。接入渠道多樣化 與多家物流公司合作，采用配送外包模式，降低了系統(tǒng)建設(shè)成本，同時(shí)為用戶提供了多元化的配送選擇。制定物流接口規(guī)范以規(guī)范不同物流公司間的數(shù)據(jù)差異。多方物流合作機(jī)制代理商入駐模式代理商入駐模式代理商入駐模式代理商入駐模式支付管理物流管理結(jié)算管理代理商管理其他代理商自維護(hù)功能

9、代理商自維護(hù)功能基礎(chǔ)服務(wù)功能基礎(chǔ)服務(wù)功能訂單管理活動(dòng)發(fā)布投訴管理內(nèi)容發(fā)布渠道發(fā)布商品展示商品展示代理商代理商widget前臺(tái)后臺(tái)現(xiàn)有商城本地門戶知名網(wǎng)站其他網(wǎng)站配置BOSS支付系統(tǒng)短信網(wǎng)關(guān)其他代理商自維護(hù)代理商自維護(hù)代理商入駐商店開(kāi)店。在運(yùn)營(yíng)商規(guī)定好商品庫(kù)的前提下，代理商負(fù)責(zé)商品，活動(dòng)，內(nèi)容發(fā)布，并處理投訴及消費(fèi)者回饋等職責(zé)，運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)其他部分，達(dá)到運(yùn)營(yíng)分包的目的。代理商模塊發(fā)布代理商模塊發(fā)布代理商通過(guò)渠道發(fā)布的功能，將配置好的模塊發(fā)布到各個(gè)網(wǎng)站上去。商品搜索商品搜索購(gòu)物車購(gòu)物車個(gè)人中心個(gè)人中心頁(yè)面導(dǎo)航頁(yè)面導(dǎo)航其他其他優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)代理商入駐模式代理商入駐模式 代理商入駐網(wǎng)上商城，使得他們?cè)趯?shí)體渠道

10、之外有了電子渠道。代理商模塊發(fā)布，保證了代理商的配置的模塊再更多渠道更充分的展示。代理商渠道多元化 代理商入駐商城，有利于商城的良心競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供更好的服務(wù)。代理商為了在商城更多的吸引用戶，會(huì)組織營(yíng)銷活動(dòng)（審核的前提下），發(fā)放禮品等，這些手段都會(huì)有效增加商城人氣，競(jìng)爭(zhēng)以提高商城質(zhì)量。代理商入駐引入良性競(jìng)爭(zhēng) 系統(tǒng)按照代理商功能，后臺(tái)功能進(jìn)行了劃分。將內(nèi)容，活動(dòng)，商品的發(fā)布，職責(zé)分配給代理商，運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)審核及代理商管理。通過(guò)運(yùn)營(yíng)分包，降低了運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)工作量及風(fēng)險(xiǎn)，有助提高商城運(yùn)營(yíng)水平。運(yùn)營(yíng)分工電子商務(wù)門戶模式電子商務(wù)門戶模式多渠道訪問(wèn)，多渠道商品聚合，提供一體化生活服務(wù)門戶?，F(xiàn)金支付地市門戶（

11、可配置）本地生活服務(wù)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上商城其他業(yè)務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)門戶平臺(tái)實(shí)物類商品虛擬商品服務(wù)類商品業(yè)務(wù)商品購(gòu)樂(lè)喝吃聚合聚合聚合聚合用戶門戶門戶手機(jī)卡號(hào)無(wú)線上網(wǎng)卡配件地市特產(chǎn)電子券游戲點(diǎn)卡QQ充值卡優(yōu)惠券玩機(jī)票車票酒店預(yù)定增值服務(wù)套餐企業(yè)用戶定制服務(wù)運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)通信賬戶支付手機(jī)支付積分支付打造集實(shí)物、虛擬物品、優(yōu)惠券、服務(wù)等多種分類商品為一體的綜合電子商務(wù)門戶。預(yù)約掛號(hào)聚合電子商務(wù)門戶社區(qū)電子商務(wù)門戶模式電子商務(wù)門戶模式IVR 網(wǎng)上商城 WAP商城 自助終端 客戶端預(yù)約掛號(hào)，電影票用 戶 管 理/用 戶 行 為 分 析/營(yíng) 銷 引 擎定制終端，手機(jī)號(hào)碼，相關(guān)配件，地方特產(chǎn)運(yùn)營(yíng)商自有業(yè)務(wù)相關(guān)增值業(yè)務(wù)

12、及數(shù)據(jù)產(chǎn)品虛擬產(chǎn)品，用戶充值卡，點(diǎn)卡，軟件便民服務(wù)平臺(tái)查詢庫(kù)存選擇支付方式選擇物流配送方式訂單管理業(yè)務(wù)查詢訂單生成訂單處理訂單管理電子券，優(yōu)惠券商家?guī)齑娌樵兩碳夜芾磉x擇支付方式訂單管理配送配送庫(kù)存庫(kù)存網(wǎng) 上 營(yíng) 業(yè) 廳網(wǎng) 上 營(yíng) 業(yè) 廳虛擬物品推送與供貨商的結(jié)算與供貨商的結(jié)算商城門戶電子商務(wù)平臺(tái)本地用戶信息庫(kù)多渠道訪問(wèn)，多渠道商品聚合，提供一體化生活服務(wù)門戶。便民服務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)門戶模式電子商務(wù)門戶模式 優(yōu)勢(shì)：平臺(tái)的渠道支持： IVR語(yǔ)音訪問(wèn)，網(wǎng)上商城訪問(wèn)，手機(jī)商城訪問(wèn)，SMS訪問(wèn)，24小時(shí)自助終端訪問(wèn)等多渠道的訪問(wèn)。多平臺(tái)商品聚合：全國(guó)性業(yè)務(wù)： 機(jī)票，車票訂購(gòu)，酒店預(yù)定。本地化服務(wù)：優(yōu)惠券，

13、電子券，本地信息服務(wù)，各種充值卡。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳： 增值業(yè)務(wù)，套餐，定制服務(wù)。網(wǎng)上商城： 手機(jī)，卡號(hào)，無(wú)線網(wǎng)卡等。平臺(tái)的業(yè)務(wù)功能：用戶管理，訂單管理，商品管理，支付管理，物流管理，營(yíng)銷管理，庫(kù)存管理，行為分析，權(quán)限管理。平臺(tái)的地市門戶融合：支持地市門戶融合。地市有門戶，則支持商品的聚合；地市沒(méi)有門戶，則地市管理員在商城平臺(tái)維護(hù)地市門戶信息。平臺(tái)的社區(qū)管理：平臺(tái)提供對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)社區(qū)的統(tǒng)一管理。包括評(píng)論，留言，專題討論等形式。平臺(tái)的多類型支付：平臺(tái)提供網(wǎng)銀支付、手機(jī)支付、小額支付三種方式支付。SAAS軟件即服務(wù)模式軟件即服務(wù)模式提供產(chǎn)品，提供軟件及硬件租賃，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)外包。SAAS商城Center p

14、latform商城C手機(jī)商城A商城BinternetSAAS: software as a service。軟件即服務(wù)的模式。運(yùn)營(yíng)商擁有豐富的產(chǎn)品庫(kù)，包括手機(jī)，號(hào)卡，套餐，增值服務(wù)；擁有可觀的硬件資源；擁有商城軟件產(chǎn)品；將這三者結(jié)合，提供給多家運(yùn)營(yíng)方，通過(guò)軟件即服務(wù)的方式，讓運(yùn)營(yíng)方低成本自主運(yùn)營(yíng)，通過(guò)靈活合理的考評(píng)機(jī)制，與運(yùn)營(yíng)方結(jié)算，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)外包的目標(biāo)。硬件租賃號(hào)卡套餐業(yè)務(wù)軟件部署運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)方運(yùn)營(yíng)方運(yùn)營(yíng)方用戶SAAS軟件即服務(wù)模式軟件即服務(wù)模式 優(yōu)勢(shì)：SAAS商城 運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)商城的建設(shè)，將基礎(chǔ)設(shè)置搭建好，運(yùn)營(yíng)交由專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，分工明確，即保證了建設(shè)的專業(yè)性，也保證了運(yùn)營(yíng)的可靠性，同時(shí)降低了運(yùn)

15、營(yíng)商自己建設(shè)自己運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。建設(shè)與運(yùn)營(yíng)分離 采用SAAS的模式，可以將產(chǎn)品+硬件+軟件的服務(wù)推廣給多家運(yùn)營(yíng)方，不僅保證了運(yùn)營(yíng)方之間的有效競(jìng)爭(zhēng)，最重要的是，推廣了運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品，活躍了商城用戶。運(yùn)營(yíng)外包更加專業(yè) 支持多種靈活的結(jié)算方式。通過(guò)特有的考評(píng)機(jī)制，結(jié)算方式包括按效果付費(fèi)（交易額，訂單量）；按月付費(fèi)（租賃費(fèi)用）等。靈活的結(jié)算方式網(wǎng)絡(luò)分銷模式網(wǎng)絡(luò)分銷模式網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)定義 平臺(tái)采用CPS模式，每通過(guò)代理商的媒體賣出一個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)付給分銷商相應(yīng)的分成。 平臺(tái)特色及加盟優(yōu)勢(shì)：平臺(tái)特色及加盟優(yōu)勢(shì)：快速搭建聯(lián)通增值產(chǎn)品專賣商店 無(wú)需個(gè)人維護(hù)網(wǎng)頁(yè)合理的銷售分成，銷售越多，利潤(rùn)越大多種競(jìng)賽與促銷活動(dòng)，促進(jìn)產(chǎn)品

16、銷售 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷能夠通過(guò)與眾多互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站建立產(chǎn)品推廣營(yíng)銷體系，通過(guò)接入外部平臺(tái)，聯(lián)通與網(wǎng)絡(luò)分銷商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)合作推廣、銷售指定的聯(lián)通產(chǎn)品。 擴(kuò)展分銷渠道，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)加盟分銷，最大限度提高聯(lián)通產(chǎn)品覆蓋率！擴(kuò)展分銷渠道，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)加盟分銷，最大限度提高聯(lián)通產(chǎn)品覆蓋率！代理商自有網(wǎng)站代理商自有網(wǎng)站代理業(yè)務(wù)嵌入代理業(yè)務(wù)嵌入網(wǎng)絡(luò)分銷模式網(wǎng)絡(luò)分銷模式 加盟注冊(cè)與審冊(cè)與審核代理權(quán)權(quán)限管理分銷記錄銷記錄管理酬金結(jié)結(jié)算管理分銷統(tǒng)計(jì)銷統(tǒng)計(jì)加盟網(wǎng)網(wǎng)站管理網(wǎng)絡(luò)分銷功能介紹 建立網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)加盟分銷管理，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)通與分銷商的 “合作共贏”！網(wǎng)絡(luò)分銷模式網(wǎng)絡(luò)分銷模式網(wǎng)絡(luò)分銷-代理商操作流程注冊(cè)加盟注冊(cè)加盟添加網(wǎng)站添

17、加網(wǎng)站/審核批復(fù)審核批復(fù)獲取代碼獲取代碼/投放廣告投放廣告業(yè)務(wù)推廣業(yè)務(wù)推廣/用戶訂購(gòu)用戶訂購(gòu)獲取酬金獲取酬金系統(tǒng)自動(dòng)向代理商分配廣告代碼，移動(dòng)增值產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)連鎖平臺(tái)可跟蹤到其銷售情況。聯(lián)通省分網(wǎng)上商城建設(shè)規(guī)劃 未來(lái)規(guī)劃電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)建設(shè)模式分析目目 錄錄聯(lián)通省分網(wǎng)上商城建設(shè)規(guī)劃聯(lián)通省分網(wǎng)上商城建設(shè)規(guī)劃訂單中心運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)結(jié)算中心商城輔助系統(tǒng)多銷售渠道，多配送渠道，多區(qū)域中心商城輔助系統(tǒng)配送中心本地系統(tǒng)訂單訂單訂單訂單物流公司系統(tǒng)A物流公司系統(tǒng)B物流公司系統(tǒng)C物流單銷售方物流方訂單渠道接入網(wǎng)站物流單物流單淘寶旗艦店商戶系統(tǒng)聯(lián)通省分網(wǎng)上商城建設(shè)規(guī)劃聯(lián)通省分網(wǎng)上商城建設(shè)規(guī)劃訂單接入方式

18、總部商城第三方商城 tmall paipai本地商城商城輔助系統(tǒng)：訂單處理中心接口方式：內(nèi)網(wǎng)FTP訂單文件同步。接口方式：第三方平臺(tái)開(kāi)放接口，接口接入。接口方式：本地webservice方式l商城輔助系統(tǒng)與多個(gè)系統(tǒng)存在接口對(duì)接。l根據(jù)系統(tǒng)的不同，對(duì)接方式也不相同。l總部訂單采用FTP訂單文件的方式。l天貓，拍拍，則根據(jù)平臺(tái)的開(kāi)放接口協(xié)議，進(jìn)行對(duì)接。l本地商城采用webservice方式。聯(lián)通省分網(wǎng)上商城建設(shè)規(guī)劃聯(lián)通省分網(wǎng)上商城建設(shè)規(guī)劃配貨管理回訪管理配送管理物流管理回單審核管理開(kāi)戶管理商品管理商品類型管理出入庫(kù)管理訂單查詢系統(tǒng)設(shè)置已作廢訂單預(yù)約訂單查詢退庫(kù)處理淘寶訂單導(dǎo)入管理統(tǒng)計(jì)分析商城輔助系

19、統(tǒng)功能配送管理配送管理27訂單配送 顯示需要配送的訂單列表。根據(jù)訂單信息，回訪備注信息，進(jìn)行確認(rèn)配送的操作。并填寫運(yùn)單號(hào)，信封條形碼，取件信息。取單掃描 輸入或者掃描運(yùn)單號(hào)，確認(rèn)配送出庫(kù)。物流監(jiān)控 顯示訂單配送列表，并對(duì)每個(gè)配送訂單狀態(tài)的監(jiān)控。配送包括，待配送，待取單，待回單三種狀態(tài)；同時(shí)對(duì)配送時(shí)間進(jìn)行跟蹤。配送管理包括：訂單配送，區(qū)間掃描，物流監(jiān)控三個(gè)子模塊。待配送待取單待回單物流管理物流管理l物流管理： 訂單配送結(jié)束之后，需要進(jìn)行結(jié)單操作。l物流管理，根據(jù)不同的物流公司，分不同的菜單項(xiàng)，支持靈活的結(jié)單操作。l支持自提結(jié)單支付方式網(wǎng)上支付直接結(jié)單貨到付款現(xiàn)金支付補(bǔ)充結(jié)單金額，結(jié)單時(shí)間POS機(jī)

20、POS編號(hào)，憑證號(hào)，金額，時(shí)間招行代扣直接結(jié)單回單審核管理回單審核管理每個(gè)訂單，當(dāng)物流配送回單之后，需要對(duì)回單進(jìn)行審核。由于部分商城商品屬于合約計(jì)劃，在配送時(shí)，需要用戶當(dāng)場(chǎng)簽署協(xié)議。所以回單審核時(shí)，通常也需要審核回單材料是否齊備?？头鶕?jù)回單材料判斷l(xiāng)身份證復(fù)印件是否合格l協(xié)議書填寫是否合格l以否缺少回件l回金是否正確審核通過(guò)審核不通過(guò)電話回訪l回訪確認(rèn)無(wú)誤，則通過(guò)審核。l回訪確認(rèn)有問(wèn)題或者回訪無(wú)響應(yīng)，則準(zhǔn)備退款。商品管理商品管理30商城輔助系統(tǒng)對(duì)商品進(jìn)行統(tǒng)一的管理，并管理商品的基本屬性。商品通過(guò)基類子類兩種類型進(jìn)行區(qū)分。商品的基本屬性包括：商品名稱，商品類型，商品價(jià)格。商品手機(jī)AppleHT

21、CMOTO三星上網(wǎng)卡總部上網(wǎng)卡省份上網(wǎng)卡SIM卡3G空卡2G空卡3G微型卡實(shí)物禮品充值卡一卡充OCS初始包出入庫(kù)管理出入庫(kù)管理入庫(kù)管理 支持入庫(kù)單查詢，商品入庫(kù)單導(dǎo)入。入庫(kù)單查詢支持通過(guò)商品名稱，商品分類，入庫(kù)時(shí)間等屬性。入庫(kù)單導(dǎo)入支持掃描導(dǎo)入與Excel導(dǎo)入兩種方式。出庫(kù)管理 支持出庫(kù)單查詢，商品出庫(kù)單導(dǎo)入。出庫(kù)單查詢支持通過(guò)商品名稱，商品分類，出庫(kù)時(shí)間等屬性。出庫(kù)單導(dǎo)入支持掃描導(dǎo)入與Excel導(dǎo)入兩種方式。庫(kù)存包管理 對(duì)商品庫(kù)存進(jìn)行分包，建立庫(kù)存包與串號(hào)的關(guān)系，方便商品的檢索查詢。每日庫(kù)存統(tǒng)計(jì)定期統(tǒng)計(jì)每日商品庫(kù)存數(shù)量。系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置配置退卡原因，在訂單回訪時(shí)使用填寫。退卡原因設(shè)置配置取件

22、信息，在物流配送時(shí)配置填寫。取件信息設(shè)置對(duì)系統(tǒng)內(nèi)涉及時(shí)限的時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)一配置?；卦L時(shí)效，配送時(shí)效，審核時(shí)效，配貨時(shí)效，開(kāi)戶時(shí)效進(jìn)行管理。時(shí)限設(shè)置配置物流區(qū)域，物流公司，運(yùn)費(fèi)的關(guān)系。物流地區(qū)設(shè)置配置審核不同原因，在回單審核時(shí)使用審核不通過(guò)原因管理配置物流公司的基本信息。物流公司管理配置接入平臺(tái)，對(duì)接入平臺(tái)進(jìn)行開(kāi)關(guān)操作。接入平臺(tái)管理預(yù)約單管理預(yù)約單管理網(wǎng)上商城號(hào)碼銷售直接網(wǎng)上購(gòu)買預(yù)約到營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上選號(hào)網(wǎng)上下單網(wǎng)上支付物流快遞網(wǎng)上選號(hào)預(yù)約到范圍內(nèi)任意營(yíng)業(yè)廳支付開(kāi)戶取號(hào)預(yù)約到營(yíng)業(yè)廳l商城輔助系統(tǒng)對(duì)預(yù)約單進(jìn)行管理，按屬性查詢預(yù)約單狀態(tài)。l預(yù)約單屬性包括: 預(yù)約單號(hào)，預(yù)約日期，預(yù)約營(yíng)業(yè)廳，預(yù)約號(hào)碼，用戶姓名。

23、退款處理退款處理統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表訂單數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表訂單金額統(tǒng)計(jì)報(bào)表訂單來(lái)源統(tǒng)計(jì)報(bào)表物流結(jié)單統(tǒng)計(jì)報(bào)表處理時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶年齡段統(tǒng)計(jì)表每小時(shí)訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表每周訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表商戶訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表每次庫(kù)存統(tǒng)計(jì)報(bào)表訂單開(kāi)戶受理導(dǎo)出未來(lái)規(guī)劃 聯(lián)通省分網(wǎng)上商城建設(shè)規(guī)劃電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀電子商務(wù)建設(shè)模式分析目目 錄錄未來(lái)規(guī)劃未來(lái)規(guī)劃觸點(diǎn)營(yíng)銷工作流程是規(guī)范如何對(duì)全電子渠道關(guān)鍵路徑進(jìn)行梳理，如何根據(jù)“觸點(diǎn)篩選模型”將關(guān)鍵觸點(diǎn)篩選及分類，將觸點(diǎn)與業(yè)務(wù)特征、人群特征相匹配的方法。l明確客戶主要通過(guò)明確客戶主要通過(guò)電子渠道做什么操電子渠道做什么操作；作；l客戶事務(wù)行為和訪客戶事務(wù)行為和訪問(wèn)軌跡分析問(wèn)軌跡分析l梳理出客戶完

24、成梳理出客戶完成這個(gè)操作的完成這個(gè)操作的完成接觸路徑接觸路徑l流程穿越，記流程穿越，記錄觸點(diǎn)位置錄觸點(diǎn)位置l 明確關(guān)鍵接觸頁(yè)面中的明確關(guān)鍵接觸頁(yè)面中的觸點(diǎn)價(jià)值和潛力，篩選觸點(diǎn)價(jià)值和潛力，篩選群體客戶熱點(diǎn)接觸點(diǎn)和群體客戶熱點(diǎn)接觸點(diǎn)和個(gè)人偏好觸點(diǎn)個(gè)人偏好觸點(diǎn)。l使用篩選規(guī)則觸點(diǎn)自身使用篩選規(guī)則觸點(diǎn)自身特點(diǎn)與客戶接觸記錄統(tǒng)特點(diǎn)與客戶接觸記錄統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)分析。l完成接觸路徑上相完成接觸路徑上相關(guān)內(nèi)容的覆蓋（業(yè)關(guān)內(nèi)容的覆蓋（業(yè)務(wù)，優(yōu)惠，宣傳等）務(wù)，優(yōu)惠，宣傳等）l觸點(diǎn)與業(yè)務(wù)特征匹觸點(diǎn)與業(yè)務(wù)特征匹配分析。配分析。l通過(guò)行為分析統(tǒng)計(jì)通過(guò)行為分析統(tǒng)計(jì)客戶熱點(diǎn)訪問(wèn)軌跡客戶熱點(diǎn)訪問(wèn)軌跡l以業(yè)務(wù)量為主要衡以業(yè)務(wù)量為

25、主要衡量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)熱點(diǎn)業(yè)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)。務(wù)。l梳理客戶熱點(diǎn)軌梳理客戶熱點(diǎn)軌跡的關(guān)鍵路徑跡的關(guān)鍵路徑l反推客戶進(jìn)行熱反推客戶進(jìn)行熱點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的關(guān)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理的關(guān)鍵訪問(wèn)路徑。鍵訪問(wèn)路徑。l構(gòu)建評(píng)估規(guī)則，構(gòu)建評(píng)估規(guī)則，評(píng)估觸點(diǎn)價(jià)值和評(píng)估觸點(diǎn)價(jià)值和潛力潛力l觸點(diǎn)的易發(fā)現(xiàn)性，觸點(diǎn)的易發(fā)現(xiàn)性，信息承載能力等。信息承載能力等。l構(gòu)建評(píng)估規(guī)則，給出構(gòu)建評(píng)估規(guī)則，給出業(yè)務(wù)推薦建議。業(yè)務(wù)推薦建議。建立全渠道觸點(diǎn)營(yíng)銷工作機(jī)制明確熱點(diǎn)軌跡明確熱點(diǎn)軌跡梳理關(guān)鍵路徑梳理關(guān)鍵路徑鎖定關(guān)鍵觸點(diǎn)鎖定關(guān)鍵觸點(diǎn)關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)推薦業(yè)務(wù)熱點(diǎn)軌跡列表關(guān)鍵路徑全觸點(diǎn)列表關(guān)鍵觸點(diǎn)及屬性列表觸點(diǎn)營(yíng)銷寬表目標(biāo)目標(biāo)方法方法工作內(nèi)工作內(nèi)容容輸出成

26、輸出成果果未來(lái)規(guī)劃未來(lái)規(guī)劃UI/UE定期優(yōu)化定期優(yōu)化 采用三對(duì)管理法體驗(yàn)性質(zhì)量控制流程，對(duì)電子渠道體驗(yàn)性質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估管理、控制。目標(biāo)是使產(chǎn)品體驗(yàn)性設(shè)計(jì)符合標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到同品行業(yè)內(nèi)較高水平，同時(shí)形成UE/UI可持續(xù)化改進(jìn)機(jī)制。需求期設(shè)計(jì)期開(kāi)發(fā)期發(fā)布期運(yùn)行期對(duì)標(biāo)分析需求評(píng)審原型評(píng)審可發(fā)布評(píng)審可運(yùn)行評(píng)審原型走查對(duì)照評(píng)測(cè)流程穿越可用性測(cè)試客戶調(diào)查、反饋用戶行為分析報(bào)告運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告產(chǎn)品創(chuàng)意內(nèi)部提案跟標(biāo)報(bào)告月月度度優(yōu)優(yōu)化化需需求求報(bào)報(bào)告告體體驗(yàn)驗(yàn)性性質(zhì)質(zhì)量量控控制制流流程程優(yōu)化提案評(píng)審優(yōu)化需求立項(xiàng)對(duì)表設(shè)計(jì)、填報(bào)三對(duì)管理法行業(yè)內(nèi)對(duì)標(biāo)：廣東聯(lián)通、上海聯(lián)通功能對(duì)標(biāo)： 不同功能設(shè)立不同標(biāo)桿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)標(biāo)： 移動(dòng)集團(tuán)、中國(guó)電

27、信定期策劃營(yíng)銷活動(dòng)定期策劃營(yíng)銷活動(dòng)p 活動(dòng)目標(biāo)方面：整體設(shè)計(jì)符合活動(dòng)用戶、聯(lián)通公司和支撐團(tuán)隊(duì)多方面需要。p 完成活動(dòng)目標(biāo)同時(shí)，保證活動(dòng)的可實(shí)施性和可控制性。目標(biāo)客戶關(guān)注聯(lián)通公司關(guān)注支撐團(tuán)隊(duì)易于開(kāi)發(fā)易于開(kāi)發(fā)成本可控成本可控指標(biāo)覆蓋指標(biāo)覆蓋 目標(biāo)明確目標(biāo)明確趣味、獎(jiǎng)勵(lì)、趣味、獎(jiǎng)勵(lì)、易于獲知、易于參與易于獲知、易于參與營(yíng)銷分析構(gòu)建客戶視圖挖掘數(shù)據(jù)模型產(chǎn)品屬性分析產(chǎn)品渠道分析營(yíng)銷活動(dòng)策劃營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)評(píng)估營(yíng)銷案策劃營(yíng)銷規(guī)則設(shè)置營(yíng)銷推廣方式營(yíng)銷執(zhí)行計(jì)劃區(qū)市協(xié)同推廣渠道協(xié)同推廣活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控營(yíng)銷活動(dòng)支撐營(yíng)銷活動(dòng)分析報(bào)表營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率報(bào)表營(yíng)銷成本效益報(bào)表營(yíng)銷推廣活動(dòng)策劃三部曲123感知接觸認(rèn)同眷戀價(jià)值提升營(yíng)

28、銷推廣營(yíng)銷推廣感知階段營(yíng)銷思路 分析潛力人群、選擇合適媒介、大眾或小眾營(yíng)銷模式以讓更多客戶感受、認(rèn)知電子渠道、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品為目標(biāo)的營(yíng)銷方式；讓客戶從不知道產(chǎn)品到了解熟悉的過(guò)程。該階段對(duì)滲透率指標(biāo)有明顯提升作用。 感知接觸階段營(yíng)銷方法感知接觸階段營(yíng)銷方法觸點(diǎn)營(yíng)銷網(wǎng)廳推廣潛力人群因?yàn)椴皇觳涣私猱a(chǎn)品而未使用的人群網(wǎng)吧1、潛力人群特征分析喜歡上網(wǎng)朋友是活躍用戶新入網(wǎng)用戶其他渠道活躍用戶2、尋找營(yíng)銷媒介3、確定營(yíng)銷方式 熱門網(wǎng)站好友用戶其他渠道迎新短信圈子營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)推廣實(shí)體合作營(yíng)銷主動(dòng)營(yíng)銷4、確定營(yíng)銷方案 與網(wǎng)吧合作，將網(wǎng)廳作為首頁(yè)，按登錄數(shù)結(jié)算；本地網(wǎng)站合作、本地百度搜索；好友推薦朋友登錄，推薦成功 ，共享積分。好友結(jié)伴游戲。學(xué)生搜索