護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)課件--概述-王文莉

1、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)焉耆二師醫(yī)院（內(nèi)二科） 王文莉1. 素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)概述2. 護(hù)士必備的職業(yè)素養(yǎng)3. 如何提高護(hù)士職業(yè)素養(yǎng) 隨著我國(guó)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化和人口老齡化進(jìn)程的日益加速，人們對(duì)健康的追求、對(duì)醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，勢(shì)必導(dǎo)致醫(yī)院管理、醫(yī)療手段和護(hù)理服務(wù)等發(fā)生相應(yīng)的變化。 具備良好職業(yè)素養(yǎng)的護(hù)士，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能勝任現(xiàn)代護(hù)理工作。1. 素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)概述（一）素質(zhì)與素養(yǎng) 1、素質(zhì)： 是指?jìng)€(gè)體完成工作活動(dòng)與任務(wù)所具備的基本條件與潛在能力，是人與生俱來(lái)的自然特點(diǎn)與后天獲得的一系列穩(wěn)定的社會(huì)特點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，是人所特有的一種實(shí)力。 其實(shí)，人之初，性非善非惡，就是其實(shí)，人之初，性非善非惡

2、，就是動(dòng)物本性。動(dòng)物本性。 素質(zhì)教育素質(zhì)教育是指一種以提高受教育者諸方面素是指一種以提高受教育者諸方面素質(zhì)為目標(biāo)的教育模式，它重視人的思想道德質(zhì)為目標(biāo)的教育模式，它重視人的思想道德素質(zhì)、能力培養(yǎng)、個(gè)性發(fā)展、身體健康和心素質(zhì)、能力培養(yǎng)、個(gè)性發(fā)展、身體健康和心理健康教育。理健康教育。 與應(yīng)試教育相對(duì)應(yīng)。與應(yīng)試教育相對(duì)應(yīng)。2、素養(yǎng)：是指平日的修養(yǎng)，及修習(xí)涵養(yǎng)，或者素質(zhì)與教養(yǎng)。 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意

3、識(shí)等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。 一個(gè)員工對(duì)于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)一個(gè)員工對(duì)于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂(lè)于。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂(lè)于助人、與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的心態(tài)也比較積極向上。助人、與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的心態(tài)也比較積極向上。 知識(shí)、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其

4、扮演著帶動(dòng)的角色。知識(shí)技能態(tài)度會(huì)不會(huì)干？能不能干？愿不愿干?績(jī)效 行為態(tài)度 知識(shí)技能 把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分稱之為顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。知識(shí)：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來(lái)的知識(shí)。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。理解能力：對(duì)事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。分析判斷能力：對(duì)事件的判斷和評(píng)價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。v懂得運(yùn)用知識(shí)作判

5、斷。懂得運(yùn)用知識(shí)作判斷。v掌握讓客戶滿意的技巧。掌握讓客戶滿意的技巧。v能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。v能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變能夠靈敏感知外界的變化，具有識(shí)變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。的心理素質(zhì)。v不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識(shí)，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的員工，不僅要具備一定就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配

6、服從分配積極主動(dòng)積極主動(dòng)勤奮踏實(shí)勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)盡職盡責(zé)學(xué)無(wú)止境學(xué)無(wú)止境誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信忠誠(chéng)敬業(yè)忠誠(chéng)敬業(yè)遵章守紀(jì)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密?chē)?yán)守機(jī)密顧全大局顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德 誠(chéng)實(shí)守信是一名合格員工必備的素質(zhì)。誠(chéng)實(shí)守信是一名合格員工必備的素質(zhì)。 忠誠(chéng)是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。忠誠(chéng)是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。 滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì)生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì) ！職業(yè)態(tài)度為什么要服從？為什么要服從？ 服從是所有

7、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開(kāi)展。因此，在企業(yè)內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開(kāi)展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級(jí)服從上級(jí)，是開(kāi)展各項(xiàng)工作的首要條件。下級(jí)服從上級(jí)，是開(kāi)展各項(xiàng)工作的首要條件。我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。我們提倡積極主動(dòng)地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動(dòng)自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)、每一件是事都沒(méi)有捷在日常的工作中，

8、解決問(wèn)題、處理事務(wù)、策劃市場(chǎng)、管理企業(yè)、每一件是事都沒(méi)有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。 工作就意味著責(zé)任。工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷地、有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展持續(xù)不斷地、有意識(shí)地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展

9、的社會(huì)所淘汰。的社會(huì)所淘汰。 十大職業(yè)素養(yǎng)十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展敬業(yè)主動(dòng)責(zé)任執(zhí)行品格績(jī)效協(xié)作智慧形象一、敬一、敬 業(yè)業(yè) 不怕起點(diǎn)低，就怕境界低不怕起點(diǎn)低，就怕境界低 只有小雇員，沒(méi)有小角色只有小雇員，沒(méi)有小角色 培養(yǎng)工作中使命感培養(yǎng)工作中使命感 處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 將簡(jiǎn)單的事情做到最好將簡(jiǎn)單的事情做到最好 2020世紀(jì)世紀(jì)7070年代初，美國(guó)麥當(dāng)勞總公司看好中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)。他們?cè)谡竭M(jìn)軍臺(tái)灣市場(chǎng)前，需要在當(dāng)?shù)嘏嗄甏?，美?guó)麥當(dāng)勞總公司看好中國(guó)臺(tái)灣市場(chǎng)。他們?cè)谡竭M(jìn)軍臺(tái)灣市場(chǎng)前，需要在當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開(kāi)的考試。訓(xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進(jìn)行公開(kāi)的考試。 由于公司要

10、求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒(méi)有通過(guò)考試。由于公司要求的標(biāo)準(zhǔn)很高，很多初出茅廬的年輕人都沒(méi)有通過(guò)考試。 經(jīng)過(guò)一再篩選，一位名叫韓定國(guó)的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國(guó)夫婦經(jīng)過(guò)一再篩選，一位名叫韓定國(guó)的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當(dāng)勞的總裁和韓定國(guó)夫婦談了談了3 3次，并且問(wèn)了他一個(gè)讓人意想不到的問(wèn)題：次，并且問(wèn)了他一個(gè)讓人意想不到的問(wèn)題： “假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？” 還未等到他開(kāi)口，一旁的韓太太隨口答道：還未等到他開(kāi)口，一旁的韓太太隨口答道： “我們家的廁所一直都是他洗的。我們家的廁所一直都是他洗的。” 總裁十分高興，

11、免去了最后的面試，當(dāng)場(chǎng)決定錄用韓定國(guó)?？偛檬指吲d，免去了最后的面試，當(dāng)場(chǎng)決定錄用韓定國(guó)。 后來(lái)韓定國(guó)才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開(kāi)始的，因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是后來(lái)韓定國(guó)才知道，麥當(dāng)勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開(kāi)始的，因?yàn)榉?wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開(kāi)始做起，才有可能了解，只有先從卑微的工作開(kāi)始做起，才有可能了解 以家為尊以家為尊 的道理。的道理。 韓定國(guó)后來(lái)之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_(kāi)始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的韓定國(guó)后來(lái)之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因?yàn)橐婚_(kāi)始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。事情。不

12、怕起點(diǎn)低，就怕境界低我們每個(gè)人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點(diǎn)，而在于每個(gè)人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。培養(yǎng)工作中使命感 日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來(lái)信，信都是由同一個(gè)人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請(qǐng)松下?lián)Q一副眼鏡。 發(fā)這封信的是一個(gè)眼鏡商，開(kāi)始松下沒(méi)有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞?lái)松下總是收到這個(gè)人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問(wèn)那個(gè)人，為什么總要他換一副眼鏡？ 那位眼鏡商就給松下回了一封信并說(shuō)明情況：我看過(guò)很多關(guān)于您的報(bào)道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人

13、來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么不可以，但是你不同，因?yàn)槟憬?jīng)常要出國(guó)，會(huì)和很多外國(guó)人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會(huì)讓人誤以為我們?nèi)毡緵](méi)有好的眼鏡，所以請(qǐng)您為了日本的榮譽(yù)，換一副制作精美的眼鏡?！?松下看過(guò)之后覺(jué)得非常感動(dòng)，于是主動(dòng)找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當(dāng)使命的員工把工作當(dāng)愛(ài)好的員工把工作當(dāng)飯碗的員工把工作當(dāng)苦差的員工你愿意做哪種員工呢？處處以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己 我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實(shí)際工作中，與專業(yè)不對(duì)口的情況比比皆是，與自己興趣愛(ài)好不相符的工作也比比皆是。 但既然選擇了這份工作，那就要對(duì)工作負(fù)責(zé)，專業(yè)不對(duì)口、不感興趣等都不能成為我

14、們不做好工作的理由。 海爾總裁張瑞敏說(shuō)：海爾總裁張瑞敏說(shuō)：”什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的工作做好什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的工作做好就是不簡(jiǎn)單；把每件平凡的工作做好就是不平凡。就是不簡(jiǎn)單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！?我們的工作都是由一件年小事拼湊起來(lái)的，只要將一件簡(jiǎn)單我們的工作都是由一件年小事拼湊起來(lái)的，只要將一件簡(jiǎn)單的事做到最好，積累起來(lái)后，就是成功的基石。的事做到最好，積累起來(lái)后，就是成功的基石。將簡(jiǎn)單的工作做到最好 蒙牛老總牛根生也說(shuō)過(guò)：”把平凡的事情當(dāng)做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當(dāng)做平凡的事情做，這就是成功的起點(diǎn)?！?當(dāng)我們都能以這種心態(tài)去對(duì)待工作的時(shí)候，怎么能不成功呢？二、

15、主二、主 動(dòng)動(dòng)v 你是雇員，但你更是主人v 不是上級(jí)，但能影響上級(jí)v 老總不在，要干得更好v 先走一步，海闊天空v 先讓你的付出超越報(bào)酬，然后你的報(bào)酬會(huì)超過(guò)你的付出三、責(zé)三、責(zé) 任任v 拿得起責(zé)任，放得下架子v 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者v 擴(kuò)大了“承擔(dān)圈”，便放大了“成功圈”v “活兒是給別人做的，更是給自己做的”小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對(duì)癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對(duì)癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣(mài)專治這種病的藥，于是久，最終功夫不負(fù)有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣(mài)專治

16、這種病的藥，于是停留了一下，買(mǎi)了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時(shí)。停留了一下，買(mǎi)了兩盒。可是，卻為此遲到了半小時(shí)。一進(jìn)辦公室，老總在見(jiàn)客戶，看見(jiàn)她就怒氣沖天地說(shuō)：一進(jìn)辦公室，老總在見(jiàn)客戶，看見(jiàn)她就怒氣沖天地說(shuō)：“你是怎么回事，今天李總來(lái)你是怎么回事，今天李總來(lái)要資料你不知道嗎？要資料你不知道嗎？”“對(duì)不起，是我錯(cuò)了對(duì)不起，是我錯(cuò)了”當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯(cuò)誤。當(dāng)著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認(rèn)錯(cuò)誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對(duì)她有些歉意也有些感

17、激，問(wèn)道：明白了，對(duì)她有些歉意也有些感激，問(wèn)道：“早晨是因?yàn)榻o我買(mǎi)藥遲到的嗎？早晨是因?yàn)榻o我買(mǎi)藥遲到的嗎？”小周笑了一下說(shuō)：不管怎么樣，我遲到就是不對(duì)，而且今天有重要的客戶來(lái)，因?yàn)槲倚≈苄α艘幌抡f(shuō)：不管怎么樣，我遲到就是不對(duì)，而且今天有重要的客戶來(lái)，因?yàn)槲疫t到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該后來(lái)，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。后來(lái)，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負(fù)重，懂得體諒上級(jí)的心情。即使委屈，也不要當(dāng)面頂撞上級(jí)，更不要當(dāng)著客戶的面與上級(jí)較真，這樣會(huì)使人覺(jué)得你是在挑釁上級(jí)的地位與尊嚴(yán)，從而失去上級(jí)的信任。如果你工作出了問(wèn)題

18、，不管責(zé)任在不在你，千萬(wàn)不要立刻跟上級(jí)解釋，因?yàn)榧庇诮忉寱?huì)給人留下不負(fù)責(zé)任的印象。拿得起責(zé)任，放得下架子拿得起責(zé)任，放得下架子小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒(méi)小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個(gè)非常重要的模型送到客戶那去。沒(méi)想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時(shí)間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說(shuō)：大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說(shuō)：“我替你一下吧。我替你一下吧?！笨墒?，在兩人換

19、手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了?？墒牵趦扇藫Q手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：小王大喊：”你怎么搞的，我還沒(méi)接你就放手。你怎么搞的，我還沒(méi)接你就放手。“小張辯解道：小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒(méi)接住。你明明伸出手了，我遞給你，你沒(méi)接住?！八麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁?，沒(méi)了工作不說(shuō)，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對(duì)他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒(méi)了工作不說(shuō)，可能要背負(fù)債務(wù)。果然，回到公司，老板對(duì)他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。他倆進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)。事后，老板找他二人單獨(dú)談話。小王一見(jiàn)老總，竭力為自己開(kāi)脫，將責(zé)任推到小張身上：小王一見(jiàn)

20、老總，竭力為自己開(kāi)脫，將責(zé)任推到小張身上：”他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去他不應(yīng)該逞強(qiáng)將模型背上去“。小張進(jìn)來(lái)將全過(guò)程告訴老板，然后說(shuō)：小張進(jìn)來(lái)將全過(guò)程告訴老板，然后說(shuō)：”這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的這件事情我需要負(fù)很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責(zé)任由我來(lái)負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失。母親正在生病，他的責(zé)任由我來(lái)負(fù)，我一定會(huì)彌補(bǔ)我們?cè)斐傻膿p失?！皫滋旌螅习鍖⑺私羞M(jìn)辦公室，對(duì)他們說(shuō)：幾天后，老板將他二人叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說(shuō)：”公司一直對(duì)你們很器重，沒(méi)想到發(fā)生了這件事。公司一直對(duì)你們很器重，沒(méi)想到發(fā)生了這件事。不過(guò)也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公

21、司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)椴贿^(guò)也好，這使我們更清楚哪一個(gè)人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，因?yàn)檫@樣的人值得信任。這樣的人值得信任?！斑@次意外對(duì)于小張來(lái)說(shuō)，反而成了這次意外對(duì)于小張來(lái)說(shuō)，反而成了”好運(yùn)好運(yùn)“的開(kāi)始。的開(kāi)始。優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔(dān)者對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，對(duì)公司和老總負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因?yàn)樗狈ω?zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對(duì)他的信任?；顑菏墙o別人做的，更是給自活兒是給別人做的，更是給自己做的己做的 你有沒(méi)有想過(guò)，你手上做的每一件工作，你有沒(méi)有想過(guò)，

22、你手上做的每一件工作，其實(shí)都是為自己做的？其實(shí)都是為自己做的？在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的不僅僅是工作報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽(yù)的提高。工作既然是你的，工作責(zé)任自然由你來(lái)承擔(dān)，對(duì)工作的責(zé)任感的高低，同樣是對(duì)自己責(zé)任感的高低。一個(gè)自愛(ài)的人，一定是一個(gè)對(duì)自己有高度責(zé)任感的人，他會(huì)認(rèn)真的做好每一件工作，因?yàn)檫@對(duì)他的名譽(yù)、尊嚴(yán)和前途都至關(guān)重要。正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘耍魅俗屗w最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰(shuí)知道主人對(duì)他說(shuō)：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報(bào)酬?！澳闶欠裣脒^(guò)，有一天，你也會(huì)面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是

23、你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工，都是對(duì)工作負(fù)責(zé)的人。四、執(zhí)四、執(zhí) 行行v 不是做事，而是做成事v ”燒開(kāi)一壺水“v 四個(gè)”到位“v “從考慮點(diǎn)到考慮系統(tǒng)”不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事湯姆愛(ài)迪生說(shuō)：“如果你只有愿景，而不能將它實(shí)現(xiàn)，那是很空洞的?！被萜誄EO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問(wèn)到他選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)說(shuō)：“非常重要的是他有非常強(qiáng)的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多” Description of the contents行動(dòng)到位 必須量化自己的工作； 目標(biāo)化的自我約束，會(huì)給你的工作帶來(lái)意想不到的效率。心態(tài)到位不達(dá)目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見(jiàn)了

24、也會(huì)點(diǎn)頭。方法到位多思考，多運(yùn)用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時(shí)間管理，是否有運(yùn)用到你的工作當(dāng)中。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四四 個(gè)個(gè)“到位到位”五、品五、品 格格v 成為值得依賴的人v 堅(jiān)守原則，即使天塌下來(lái)v 經(jīng)得住考驗(yàn)，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德” 蒙牛牛根生什么是品格？什么是品格？ 誠(chéng)實(shí)、正直、善良誠(chéng)實(shí)、正直、善良等一切美好的品德。等一切美好的品德。 怎樣成為一個(gè)值得依賴的人？怎樣成為一個(gè)值得依賴的人？ “誠(chéng)信誠(chéng)信”一個(gè)人、一家企業(yè)的立一個(gè)人、一家企業(yè)的立身之本身之本 中國(guó)有句老話中國(guó)有句老話“一次不忠，百次不用一次不忠，百次不用

25、”，如果一個(gè)人曾經(jīng)欺騙你，你還會(huì)再相信他如果一個(gè)人曾經(jīng)欺騙你，你還會(huì)再相信他第二次嗎？正所謂第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥。恥；人欺我兩次，則我可恥?！?9351935年，正值美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有一個(gè)年，正值美國(guó)經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí)期，有一個(gè)1010歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100100家商家家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干1212小時(shí)的活，卻只能掙到一個(gè)三明治、一杯飲料和小時(shí)的活，卻只能掙到一個(gè)三明治、一杯飲料和5050美分。美分。有一天，小男孩在桌子下面撿到

26、有一天，小男孩在桌子下面撿到1515美分，他毫不猶豫地將錢(qián)給了老板。老板很感動(dòng)，因?yàn)殄X(qián)是他故美分，他毫不猶豫地將錢(qián)給了老板。老板很感動(dòng)，因?yàn)殄X(qián)是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠(chéng)實(shí)使他在美國(guó)經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)期保住了自己的工小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠(chéng)實(shí)使他在美國(guó)經(jīng)濟(jì)最困難的時(shí)期保住了自己的工作。作。在后來(lái)的幾年中，小男孩還干過(guò)許多工作：侍者、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)員、清潔工等。在后來(lái)的幾年中，小男孩還干過(guò)許多工作：侍者、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)員、清潔工等。這個(gè)小男孩就是現(xiàn)在新澤西這個(gè)小男孩就

27、是現(xiàn)在新澤西曼哈頓航運(yùn)線的老總兼曼哈頓航運(yùn)線的老總兼APTAPT卡車(chē)運(yùn)輸公司的總裁阿瑟卡車(chē)運(yùn)輸公司的總裁阿瑟固佩拉托雷。固佩拉托雷。從古至今，品格早已成為衡量一個(gè)人的準(zhǔn)繩，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。六、績(jī)六、績(jī) 效效v “窮忙”、“瞎忙”是職場(chǎng)大罪v “老黃?！币惨迳峡?jī)效的翅膀v 強(qiáng)化工作的結(jié)果導(dǎo)向v 優(yōu)化你的工作方式魯迅曾說(shuō)過(guò)這樣的一句話：魯迅曾說(shuō)過(guò)這樣的一句話：“浪費(fèi)別人的時(shí)間，無(wú)異于謀財(cái)害命浪費(fèi)別人的時(shí)間，無(wú)異于謀財(cái)害命?！?把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無(wú)疑是雙重把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無(wú)疑是雙重“謀財(cái)害命謀財(cái)害命”。“老黃牛老黃牛”的典型是的典型是沒(méi)

28、有功勞也有苦勞沒(méi)有功勞也有苦勞。 企業(yè)重視的是你的企業(yè)重視的是你的“功功”還是你有多還是你有多“苦苦”呢？呢？功苦 僅僅會(huì)埋頭苦干、不問(wèn)績(jī)效的“老黃牛”的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃牛”。 當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時(shí)候，當(dāng)你在工作中，突然茫然不知所措的時(shí)候，就問(wèn)一問(wèn)自己，就問(wèn)一問(wèn)自己，我要的是什么結(jié)果？我要的是什么結(jié)果？ 優(yōu)化工作方式方面：是否將優(yōu)化工作方式方面：是否將時(shí)間管理時(shí)間管理培訓(xùn)應(yīng)用到你的工作中？培訓(xùn)應(yīng)用到你的工作中？七、協(xié)七、協(xié) 作作v 沒(méi)有人能獨(dú)自成功v 團(tuán)隊(duì)不是縮小了自我，而是放大了自我v 最佳團(tuán)隊(duì)精神，需要犧牲精神v 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

29、沒(méi)有人能獨(dú)自成功沒(méi)有人能獨(dú)自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問(wèn)他的弟子：“一滴水怎樣才不會(huì)干涸一滴水怎樣才不會(huì)干涸”。他他的弟子們面面相覷，無(wú)法回答。的弟子們面面相覷，無(wú)法回答。釋迦牟尼說(shuō)：釋迦牟尼說(shuō)：“把它放入大海。把它放入大海。”那么人呢？那么人呢？ 我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我我們不可能完全脫離別人而獨(dú)自完成一項(xiàng)工作。團(tuán)隊(duì)就像大海，而我們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。們每一個(gè)人就像存在于社會(huì)中的一滴水。意大利排協(xié)專家卡羅爾意大利排協(xié)專家卡羅爾西里先生，在看了多場(chǎng)中國(guó)女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)女西里先生，在看了多場(chǎng)中國(guó)

30、女排的比賽后指出，他認(rèn)為在奧運(yùn)會(huì)上中國(guó)女排的勝敗取決于趙蕊蕊。排的勝敗取決于趙蕊蕊?？墒牵趭W運(yùn)會(huì)開(kāi)始后的第一場(chǎng)比賽中，中國(guó)女排的第一主力、身高可是，在奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始后的第一場(chǎng)比賽中，中國(guó)女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)米的趙蕊蕊因腿傷復(fù)發(fā)而無(wú)法上場(chǎng)，媒體驚呼：中國(guó)隊(duì)將與金牌無(wú)緣。而無(wú)法上場(chǎng)，媒體驚呼：中國(guó)隊(duì)將與金牌無(wú)緣。在這種情況下，中國(guó)女排的球員們并沒(méi)有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場(chǎng)在這種情況下，中國(guó)女排的球員們并沒(méi)有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場(chǎng)一場(chǎng)地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有一場(chǎng)地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有

31、1.82米的張?jiān)郊t以一記重扣穿越了對(duì)方身高米的張?jiān)郊t以一記重扣穿越了對(duì)方身高2.02米的隊(duì)員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場(chǎng)歷時(shí)為米的隊(duì)員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場(chǎng)歷時(shí)為2小時(shí)小時(shí)19分、出現(xiàn)過(guò)分、出現(xiàn)過(guò)50次平局的巔峰次平局的巔峰對(duì)決的結(jié)束。對(duì)決的結(jié)束。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)又艱辛的比賽，中國(guó)女排終于憑借團(tuán)隊(duì)的努力再一次摘下了奧運(yùn)會(huì)的金牌。經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)又艱辛的比賽，中國(guó)女排終于憑借團(tuán)隊(duì)的努力再一次摘下了奧運(yùn)會(huì)的金牌?？_爾卡羅爾西里的預(yù)言沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，為什么呢？西里的預(yù)言沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，為什么呢？沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。不管是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司，如果只是一味的強(qiáng)調(diào)個(gè)人的力量，就算你表現(xiàn)得再

32、完美，也很難創(chuàng)造出很高的價(jià)值。八、智八、智 慧慧v 做智慧型員工v 總有解決的辦法v 總有更多的辦法v 總有更好的辦法 方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。是有的。 問(wèn)題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你問(wèn)題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當(dāng)你遇到問(wèn)題，從一個(gè)方面想不出辦法、覺(jué)得無(wú)從解決的時(shí)候，遇到問(wèn)題，從一個(gè)方面想不出辦法、覺(jué)得無(wú)從解決的時(shí)候，不妨換一個(gè)角度和方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決不妨換一個(gè)角度和方向，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問(wèn)題。問(wèn)題。 你一定要區(qū)分你一定要區(qū)分“立刻就

33、做立刻就做”與與“不想就做不想就做”的區(qū)別。前者是的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無(wú)謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。有勇有謀，后者是有勇無(wú)謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。九、形九、形 象象v 不要往自己喝水的井里吐痰v 單位提前，自我退后v 你就是單位的“金字招牌”如果你毫無(wú)顧忌地在任何場(chǎng)合批評(píng)自己的公司，那么就如同往自己喝如果你毫無(wú)顧忌地在任何場(chǎng)合批評(píng)自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在與他人交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說(shuō)、不所以，在與他人交往的時(shí)候，應(yīng)該時(shí)刻注意維護(hù)公司形象，不說(shuō)、不做有

34、損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個(gè)人，做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時(shí)你代表的不僅僅是個(gè)人，而是整個(gè)公司。而是整個(gè)公司。每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在生活中，個(gè)性是我們引以為傲的東西。但每個(gè)人都有自己的個(gè)性，在生活中，個(gè)性是我們引以為傲的東西。但在公司這個(gè)大環(huán)境下，當(dāng)我們的個(gè)性遇到公司的共性時(shí)，要懂得將公在公司這個(gè)大環(huán)境下，當(dāng)我們的個(gè)性遇到公司的共性時(shí)，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個(gè)人風(fēng)格置后。司的共性放在第一位，把自己的個(gè)人風(fēng)格置后。每一個(gè)敬業(yè)的員工，都會(huì)自覺(jué)地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，每一個(gè)敬業(yè)的員工，都會(huì)自覺(jué)地維護(hù)公司的形象，因?yàn)樵趧e人眼里，你就是公

35、司的你就是公司的“金字招牌金字招牌”！十、發(fā)十、發(fā) 展展v 個(gè)人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律v 是選擇錢(qián)，還是選擇路v 別太在乎自己，地球不會(huì)因你而不轉(zhuǎn)動(dòng)如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會(huì)被淘汰如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會(huì)被淘汰如果你不能把握公司的發(fā)展方向，而做好知識(shí)、能力準(zhǔn)備的話，你會(huì)如果你不能把握公司的發(fā)展方向，而做好知識(shí)、能力準(zhǔn)備的話，你會(huì)被淘汰被淘汰如果你不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，你將會(huì)被淘汰如果你不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，你將會(huì)被淘汰在你年輕的時(shí)候，如果只把錢(qián)作為人生首選的話，你最終可能一貧如在你年輕的時(shí)候，如果只把錢(qián)作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。洗。獲得成功的捷徑有兩條，一是選對(duì)一條路，二

36、是跟對(duì)一個(gè)人。正確的獲得成功的捷徑有兩條，一是選對(duì)一條路，二是跟對(duì)一個(gè)人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅(jiān)持不懈，就一定會(huì)獲得成功。道路能使你少走很多歧路，只要你堅(jiān)持不懈，就一定會(huì)獲得成功。美國(guó)著名的指揮家、作曲家達(dá)姆羅施在美國(guó)著名的指揮家、作曲家達(dá)姆羅施在20多歲時(shí)就已經(jīng)當(dāng)上樂(lè)隊(duì)指揮。剛開(kāi)始時(shí)，他多歲時(shí)就已經(jīng)當(dāng)上樂(lè)隊(duì)指揮。剛開(kāi)始時(shí)，他有些頭腦發(fā)熱、忘乎所以起來(lái)，自以為才華橫溢，沒(méi)人能取代自己指揮的位置。有些頭腦發(fā)熱、忘乎所以起來(lái)，自以為才華橫溢，沒(méi)人能取代自己指揮的位置。只到有一天排練，他把指揮棒忘在家里，正準(zhǔn)備派人去取，秘書(shū)對(duì)他說(shuō)：只到有一天排練，他把指揮棒忘在家里，正準(zhǔn)備派人去取，

37、秘書(shū)對(duì)他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系，向樂(lè)隊(duì)其他人借一根就行。向樂(lè)隊(duì)其他人借一根就行。”這話把他搞糊涂了，他暗想：除了我，誰(shuí)還可能帶指揮棒。這話把他搞糊涂了，他暗想：除了我，誰(shuí)還可能帶指揮棒。但當(dāng)他問(wèn)：但當(dāng)他問(wèn)：“誰(shuí)能借我一根指揮棒時(shí)，大提琴手、首席小提琴手和鋼琴手分別從他們誰(shuí)能借我一根指揮棒時(shí)，大提琴手、首席小提琴手和鋼琴手分別從他們上衣內(nèi)袋中掏出一根指揮棒，并恭敬地遞到他面前。上衣內(nèi)袋中掏出一根指揮棒，并恭敬地遞到他面前。他一下子清醒過(guò)來(lái)，意識(shí)到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗他一下子清醒過(guò)來(lái)，意識(shí)到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，準(zhǔn)備隨時(shí)替代自己。努力，

38、準(zhǔn)備隨時(shí)替代自己。從此每當(dāng)他想偷懶或飄飄然的時(shí)候，就會(huì)看到三根指揮棒在眼前晃動(dòng)。從此每當(dāng)他想偷懶或飄飄然的時(shí)候，就會(huì)看到三根指揮棒在眼前晃動(dòng)。記住，無(wú)論你多么出色，也別太拿自己當(dāng)回事。護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)： 是指從事護(hù)理職業(yè)者在從業(yè)時(shí)所是指從事護(hù)理職業(yè)者在從業(yè)時(shí)所必須具備的綜合素質(zhì)和涵養(yǎng)，是在從必須具備的綜合素質(zhì)和涵養(yǎng)，是在從業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，是護(hù)業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，是護(hù)理職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求。理職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求。（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng)（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng)（三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng)（三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng)（四）護(hù)士的法律法

39、規(guī)素養(yǎng)（四）護(hù)士的法律法規(guī)素養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基本內(nèi)容（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)（一）護(hù)士的禮儀素養(yǎng)（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng)（二）護(hù)士的人際溝通素養(yǎng) 20112011年年8 8月月2424日日2222時(shí)許，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人時(shí)許，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第三人民醫(yī)院手術(shù)室突發(fā)火災(zāi)。正在手術(shù)的民醫(yī)院手術(shù)室突發(fā)火災(zāi)。正在手術(shù)的6 6名醫(yī)護(hù)人員離開(kāi)手名醫(yī)護(hù)人員離開(kāi)手術(shù)臺(tái)，而躺在手術(shù)臺(tái)上被全身麻醉的病人不幸身亡。術(shù)臺(tái)，而躺在手術(shù)臺(tái)上被全身麻醉的病人不幸身亡。 （三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng)（三）護(hù)士的倫理道德素養(yǎng) 因此，對(duì)于6名遺棄手術(shù)病人、只顧自身逃命的醫(yī)務(wù)人員，我們不僅要給予道德倫

40、理上的譴責(zé)，而且要依法嚴(yán)厲追究其法律直至刑事責(zé)任。按照我國(guó)刑法，“醫(yī)務(wù)人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成就診人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處三年以下有期徒刑或者拘役”。（四）護(hù)士的法律法規(guī)素養(yǎng)（四）護(hù)士的法律法規(guī)素養(yǎng)一是一是知法知法，二是二是守法守法，三是用法三是用法 （一）倫理性（一）倫理性（二）職業(yè)性（二）職業(yè)性（三）修養(yǎng)性（三）修養(yǎng)性（四）慎獨(dú)性（四）慎獨(dú)性三、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基本特征三、護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)的基本特征1 1、全人類性與人道性、全人類性與人道性 人人平等人人平等2 2、繼承性與時(shí)代性、繼承性與時(shí)代性 去其糟粕，取其精華去其糟粕，取其精華3 3、規(guī)范性與可操作性、規(guī)范性與可操作性 有明

41、確、具體的護(hù)理道德規(guī)范和準(zhǔn)則有明確、具體的護(hù)理道德規(guī)范和準(zhǔn)則（一）倫理性（一）倫理性（二）職業(yè)性（二）職業(yè)性 護(hù)理有別于其他職業(yè)，有其獨(dú)特的職業(yè)性，主要體現(xiàn)在護(hù)理有別于其他職業(yè)，有其獨(dú)特的職業(yè)性，主要體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)對(duì)象的照顧、幫助、人道三個(gè)方面。對(duì)服務(wù)對(duì)象的照顧、幫助、人道三個(gè)方面。（三）修養(yǎng)性（三）修養(yǎng)性 護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)并非與生俱來(lái)，而是通過(guò)有意識(shí)、有目護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)并非與生俱來(lái)，而是通過(guò)有意識(shí)、有目的的不斷修煉，而習(xí)得或養(yǎng)成的。的的不斷修煉，而習(xí)得或養(yǎng)成的。（三）修養(yǎng)性（三）修養(yǎng)性 微笑微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)，微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。真正懂得微笑的人，的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機(jī)會(huì)，總是容易取得成功。總是容易獲得比別人更多的機(jī)會(huì)，總是容易取得成功。 （四）慎獨(dú)性（四）慎獨(dú)性 慎獨(dú)慎獨(dú)：指人們?cè)讵?dú)自活動(dòng)、無(wú)人監(jiān)督的情況下，憑著高度：指人們?cè)讵?dú)自活動(dòng)、無(wú)人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺(jué)，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，不做任何有違道德信念、自覺(jué)，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，不做任何有違道德信念、做人原則之事。做人原則之事。（一）有利于提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量（一）有利于提高醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量（二）有利于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展