案件大隊副大隊長崗位工作手冊范本

1、安順市煙草專賣局（公司）崗位工作手冊文件編號：ASYC/ZH-SC-ZM-GW-04版本：B/0受控標識:控制文件編制：白帆審核：伍榮海批準：享B毅2010年10月30日發(fā)布2010年10月30日實施安順市煙草專賣局（公司）專賣科崗位工作手冊索引崗位：案件大隊副大隊長編號：ZM-WJ-SY-GW-04/0在舁 廳P名 稱編號記錄序:01手冊說明ZM-WJ-SM-GW-04/002員工須知0304職責04-1崗位說明書AS-ZMK-00404-2工作標準ASYC/ZH-SC-ZMK-GB-00，05工作程序05-1適用的文件清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0ZMWJ001-00405-

2、2適用的流程清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-02/0ZMLCT001-00405-3適用的記錄清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-01/0ZMJL001-00405-4適用的法律、法規(guī)及標準清單ASYC/ZH-QR/T-WJ-10/006危險源控制06-1部門危險源辨識與風險評價臺帳ASYC/ZH- QR/T-AH-04/0zmwxy00106-2部門中高度危險源及其控制計劃清 里ASYC/ZH- QR/T-AH-05/0zmwxy00107環(huán)境控制07-1部門環(huán)境因素評價表ASYC/ZH- QR/T- AH-01/0ZMHJ001手冊說明編RZM-WJ-SM-GW-04/0版本B/0頁次

3、第1頁共1頁01手冊說明按 GB/T1900什2008, GB/T24002004, GB/T28001 2001 標準及相關法律法規(guī) 要求，依據(jù)本局（公司）管理手冊，程序文件、工作流程、管理規(guī)范及本部門工作手冊， 建立本崗位工作手冊，并予以實施和保持，持續(xù)改進。1）本崗位工作手冊由本人編制，經(jīng)本部門負責人審核批準發(fā)布；2）崗位工作手冊編號由市局（公司）名稱代號（ASYC、綜合管理體系代號（ZH!、 手冊代號（S。、部門代號（ZM、崗位代號（GW、本崗位序號及版本號（B） /修改次 數(shù)組成，本崗位工作手冊編號為： ASYC/ZH-SC-ZM-GW-04fi本為：B/0 ;3）本崗位工作手冊以電

4、子版形式保存，作為本崗位履行職責、開展工作的工具；4）本崗位工作手冊的修改執(zhí)行 文件控制程序要求、并保持更新版使用，向體 系管理部門報本崗位工作手冊更新版。02員工須知1)企業(yè)文化理念企業(yè)愿景：特色煙葉、精品網(wǎng)建企業(yè)使命：踐行兩個至上、履行社會責任企業(yè)精神：精秀如山、激情似水企業(yè)作風：節(jié)奏快、標準高、工作實經(jīng)營理念：規(guī)范和誠信為本、創(chuàng)新與效率為源管理理念：以人為本、精新嚴實危機理念：商道無情當居安思危，時勢易變須處順憂患人才理念：崗位育人，業(yè)績選才學習理念：學習提升自我、知識成就事業(yè)團隊理念：小成靠個人，大成靠團隊員工理念：從平凡到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越2)文明禮貌用語a)日常文明用語(l)與相識

5、的人相遇時說：“您早”！ “您好”！(2)得到別人幫助或禮讓時說：“謝謝”！(3)要求別人做事說：“請您” “麻煩您” ！(4)向別人表示歉意時說：“對不起”！ “很抱歉”！ “不好意思”！(5)別人對自己表示歉意或謝意時說：“別客氣”！ “沒關系”！ “不用謝”！(6)來訪人要找的人不在辦公室時說：“請稍等，我?guī)湍乙幌隆保?7)在辦公場所同級的同事之間稱呼姓加職務或直呼姓名。b)部門文明用語語境敬語忌 語接聽 電話接聽電話您好！安順煙茸專瀆科。喂？哎，誰呀？ 你哪兒啊要找的人在場請稍等。找的是接話人我就是，請問您有什么事？什么事？要找的人不在他現(xiàn)在不在，我能幫您轉告嗎？對不起，他不在，請您

6、一會兒再來電話好嗎？沒在！ 出去了！對方打錯電話對不起，我們這里沒有這個人，您是不是打錯了。沒這錯電話了？個人！聽不清來電內 容請你大聲一點(請您講普通話)，好嗎？我 聽不清。你就不能大 聲點！我聽 不懂！拔打 電話詢問您好！我是安順煙茸專讀科，請問XX在嗎？給我找XX接待來訪打招呼您好！請坐！找誰？詢問來意請問您啟什么事？什么事呀？了解來意后請您詳細談談情況。說吧。具體辦理人不 在經(jīng)辦的員，不在，請留下你的聯(lián)系方式，我 們將及時與你聯(lián)系人不在，辦來訪人要辦的 事不在服務范 圍內您要辦的事就由XX部門負責，請您宜接到那 里聯(lián)系。我們不管！ 不歸我們管！不能滿足來人 的要求對不起，由于XX原因，

7、這件事不能辦，請您 諒解。辦/、了。答復后您還啟什么問題嗎？行了，還啟 事嗎？告辭:您走好(慢走)，再見！有特別急的事要做對不起，我有件急事要辦理，請您稍等。沒看正忙著 嗎？沒空因啟事耽誤了很抱歉，讓您久等了。這忙著呢快下班了不要著急，啟事您盡管說下班了，明 天再說C)市場檢查(l)您好！(2)我們是煙草專賣局行政執(zhí)法人員，依照煙草專賣法實施條例第46條的規(guī)定，對您的經(jīng)營場所和經(jīng)營活動進行檢查，這是檢查證，請您予以配合。(3)店主(負責人或工作人員)，請出示您的煙草專賣零售許可證及卷煙供貨臺 帳。(4)您的煙草專賣零售許可證已經(jīng)過期，請您于日內到煙草專賣局辦理相 關手續(xù)，現(xiàn)在請您暫時停止卷煙零

8、售業(yè)務。(5)您沒有依法取得煙草專賣零售許可證，從事煙草專賣品的經(jīng)營是違法的。只 有依法取得煙草專賣零售許可證后，才能在煙草專賣零售許可證規(guī)定的范圍內 從事煙草專賣品的經(jīng)營。(6)請您核對卷煙品種、數(shù)量，并在先行登記保存通知書上簽字。(7)希望您以后能守法經(jīng)營，避免不必要的經(jīng)濟損失。(8)以后有什么需要盡管和我們說。別人有違法經(jīng)營行為對您的經(jīng)營造成影響的，請隨時向我們舉報。打擾您了，祝您生意興隆。請您自己打開抽屜讓我們檢查一下。請您自己打開柜門讓我們檢查一下。請您打開倉庫，陪我們查檢查一下。您是否還有其他經(jīng)營場所或庫房，請陪我們查檢查一下。您的這批卷煙屬于非法卷煙，我們依法要予以先行登記保存，

9、請您在先行登記保存通知書上簽字，并于 日內到煙草專賣局接受處理。您涉嫌違法經(jīng)營煙草制品，我們依法要予以先行登記保存，請您在先行登記保存單上簽字，并于 日內到煙草專賣局接受處理。請配合我們的執(zhí)法檢查，抗拒、阻礙執(zhí)行公務，將被追究法律責任。謝謝您的配合和支持，再見！路查我們是煙草專賣局的行政執(zhí)法人員，這是我們的檢查證，根據(jù)舉報，懷 疑您的車輛涉嫌參與了違法運輸煙草專賣品的活動，請您下車配合檢查。請您出示您的貨單及有關托運物品的單據(jù)。請您打開車廂(或打開包裝物) ，配合我們檢查。請您出示煙草專賣品準運證、煙草專賣品購銷合同和相關手續(xù)。請問，貨主是誰，您的車上裝運的煙草專賣品是怎么回事。您因不能提供有

10、效合法煙草專賣品運輸手續(xù)，涉嫌違法運輸。您因所運煙草專賣品的規(guī)格、數(shù)量與準運證的規(guī)格、數(shù)量不符(您因不能提供合法有效煙草專賣品運輸手續(xù)，涉嫌違法運輸) ，違反了煙草專賣法實施條例第36條的規(guī)定，請您跟我們到煙草專賣局協(xié)助調查處理。您因所運的煙草專賣品超過準運證規(guī)定的有效期限，違反了煙草專賣法實施條例第36條的規(guī)定，請您跟我們到煙草專賣局協(xié)助調查處理。依據(jù)煙草專賣法規(guī)定，我們將對您涉嫌違法運輸?shù)臒煵輰Ｙu品給予先行登記保存，請您在先行登記保存通知書上簽字，并在日內持該單到煙草專 賣局接受處理。對不起，由于我們的工作，耽誤了您的行程，請您諒解。辦案我們是 * 煙草專賣局行政執(zhí)法人員， (出示證件)

11、，我們將對你涉嫌違法經(jīng)營 煙草制品的活動進行調查了解，請你配合。我們是* 煙草專賣局行政執(zhí)法人員， (出示證件)，我們將對你涉嫌違法運輸煙草專賣品的活動進行調查了解，請你配合。我們是* 煙草專賣局行政執(zhí)法人員， (出示證件)，我們將對你涉嫌* 的活動進行調查了解，請你配合。根據(jù)法律規(guī)定，我們將依法檢查你單位有關卷煙經(jīng)營活動的合同、發(fā)票、帳冊，請予以配合。依照行政處罰法的規(guī)定，你有陳述和申辯的權利。根據(jù)法律要求，為了查明案情，我們依法對您進行詢問，請如實回答我們提出的問題，如作偽證將負法律責任。依照行政處罰法的規(guī)定，你有要求我方有關人員回避的權利。這是詢問筆錄。你講的情況是否有進一步補充說明。如

12、沒有，請你簽字。依照行政處罰法有關規(guī)定，你有要求聽證的權利。如果你要求聽證，我們將在 7 日內向你告知舉行聽證的時間和地點。如果你認為參加聽證會的主持人(人員)與本案有直接利害關系，你可以申請回避。這是聽證會筆錄，請審核。如果無誤，請你確認后簽字。依照煙草專賣法實施條例有關規(guī)定，將對你違法行為予以行政處罰。這是行政處罰決定書，請您在回執(zhí)單上簽字。(14)如果你對此處理決定結果不服，可在 60日內向煙草專賣局申請復議， 或向當?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹦姓V訟。逾期視為你放棄自己的權利。內勤您好，您有什么事？如果是處理被先行登記保存的卷煙，請出示先行登記保存通知書 。如果您對處理結果不滿意，可以通過法律途徑來解決。希望您今后守法經(jīng)營。您好，請您填寫煙草專賣零售許可證申請單。(6)請對我們的工作多提意見。03行為規(guī)范執(zhí)行安順煙草企業(yè)文化手冊 行為規(guī)范中的“儀表儀容規(guī)范、儀態(tài)舉止規(guī)范、言 行規(guī)范、電話規(guī)范、傳真及電子郵件規(guī)范、會議規(guī)范、辦公室日常工作行為規(guī)范、煙草 專賣執(zhí)法人員行為規(guī)范、員工就餐行為規(guī)范、安全行為規(guī)范、創(chuàng)新行為規(guī)范、誠信行為 規(guī)范、