【業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料】-農(nóng)村支付項(xiàng)目

1、農(nóng)村支付業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料聯(lián)通支付2012.10.171農(nóng)村支付業(yè)務(wù)手機(jī)繳保費(fèi)手機(jī)取現(xiàn)金代理點(diǎn)信息維護(hù)參保人手機(jī)號(hào)維護(hù)一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”2“手機(jī)繳保費(fèi)”應(yīng)用于您繳納自己的社保費(fèi)，也適用于您在當(dāng)?shù)卮睃c(diǎn)由代辦員代您繳納社保費(fèi)。您在自行繳納社保費(fèi)前，只需要開(kāi)通沃支付賬戶并綁定銀行卡后，即可使用手機(jī)來(lái)繳納社保費(fèi)。定義：一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”3業(yè)務(wù)流程：一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”4一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”5（1）參保人使用手機(jī)STK菜單功能向聯(lián)通支付平臺(tái)發(fā)起繳保費(fèi)請(qǐng)求。（2）聯(lián)通支付平臺(tái)收到參保人發(fā)起的繳保費(fèi)指令后，判斷參保人賬戶狀態(tài)，若參保人賬戶狀態(tài)異常，則拒絕其繳保費(fèi)請(qǐng)求，流程結(jié)束。若賬戶狀態(tài)正常，則轉(zhuǎn)入下一步向

2、收單銀行發(fā)起支付請(qǐng)求；（3）收單銀行執(zhí)行扣款操作后，將扣款結(jié)果返回聯(lián)通支付平臺(tái)；（4）聯(lián)通支付平臺(tái)根據(jù)收單銀行扣款成功結(jié)果，下發(fā)短信通知參保人繳保費(fèi)扣款成功。T+1日后，聯(lián)通支付平臺(tái)將繳保費(fèi)數(shù)據(jù)文件以FTP方式發(fā)送至邯鄲工行；（5）邯鄲工行接收到聯(lián)通支付平臺(tái)發(fā)起的繳保費(fèi)文件后，向邯鄲社保局請(qǐng)求進(jìn)行繳保費(fèi)入賬處理，并將入賬結(jié)果返回聯(lián)通支付平臺(tái)。（6）聯(lián)通支付平臺(tái)以短信方式將繳保費(fèi)處理結(jié)果通知繳費(fèi)農(nóng)民，并將繳保費(fèi)款項(xiàng)結(jié)算給邯鄲人社局在邯鄲工行開(kāi)立的結(jié)算賬戶中。6業(yè)務(wù)使用前提：您自己繳納社保費(fèi)前，需要開(kāi)通沃支付賬戶，同時(shí)綁定一張銀行卡；若您在當(dāng)?shù)卮睃c(diǎn)由代辦員代為繳納社保費(fèi)，則只需要支付給代辦員繳納

3、社保費(fèi)的等額現(xiàn)金即可。手機(jī)繳保費(fèi)限額：1、每筆不超過(guò)1000元。2、繳保費(fèi)金額為100-1000元十個(gè)檔3、當(dāng)年繳費(fèi)成功后不可重復(fù)繳納。4、暫不支持特殊人群、新增人群、戶籍遷移人群手機(jī)繳保費(fèi)，此部分人群繳保費(fèi)由代理點(diǎn)按現(xiàn)有流程人工收取保費(fèi)。一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”7繳保費(fèi)的前提準(zhǔn)備：1、更換手機(jī)SIM卡首先代理點(diǎn)、參保人需要更換一張手機(jī)SIM，如何更換手機(jī)SIM卡，代理點(diǎn)工作人員和參保人可咨詢當(dāng)?shù)氐穆?lián)通營(yíng)業(yè)廳工作人員。2、注冊(cè)手機(jī)支付賬戶其次代理點(diǎn)和自繳保費(fèi)參保人需要登錄https/:，使用更換的手機(jī)SIM卡的手機(jī)號(hào)進(jìn)行手機(jī)支付賬戶的注冊(cè)。3、綁定銀行卡再次代理點(diǎn)和自繳保費(fèi)的參保人登錄https/

4、:，找到“快捷支付”，按照網(wǎng)站提示完成快捷銀行卡與手機(jī)號(hào)的綁定。一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”81、更換手機(jī)SIM卡首先代理點(diǎn)需要更換一張手機(jī)SIM，如何更換手機(jī)SIM卡，代理點(diǎn)工作人員需要咨詢當(dāng)?shù)氐穆?lián)通營(yíng)業(yè)廳。一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”92、注冊(cè)手機(jī)支付賬戶第一步：登錄https/:，顯示如圖：點(diǎn)擊“注冊(cè)”一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”10第二步：請(qǐng)選擇手機(jī)號(hào)注冊(cè)，輸入手機(jī)號(hào)碼后，點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，并輸入手機(jī)驗(yàn)證碼和校驗(yàn)碼，并勾選同意注冊(cè)協(xié)議，點(diǎn)擊“下一步”。一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”11第三步：輸入姓名、登錄密碼、支付密碼，點(diǎn)擊“下一步”。為了在手機(jī)STK菜單中有良好的操作體驗(yàn)，建議支付密碼設(shè)置6位數(shù)字密碼并牢記。一、 “

5、手機(jī)繳保費(fèi)”12第四步：手機(jī)支付賬戶注冊(cè)成功后，頁(yè)面跳轉(zhuǎn)到個(gè)人支付賬戶首頁(yè)，顯示如圖：一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”133、綁定銀行卡第一步：登錄https/:，輸入手機(jī)號(hào)和登錄密碼，進(jìn)入個(gè)人支付賬戶首頁(yè)，顯示如圖：點(diǎn)擊“快捷支付”一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”14第二步：選擇“立即簽約”一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”15第三步：選擇您需要綁定的銀行卡（以工行為例）說(shuō)明：選目前支持的銀行為農(nóng)行、建行、工行、招行、光大，其中僅光大支持短信方式綁定銀行卡，其他銀行卡需要到該行營(yíng)業(yè)廳開(kāi)通網(wǎng)銀才可進(jìn)行綁定。一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”16第四步：填寫(xiě)參保人的真實(shí)姓名、銀行卡號(hào)、身份證號(hào)、支付密碼，點(diǎn)擊“同意并簽約”，網(wǎng)頁(yè)將跳轉(zhuǎn)到銀行網(wǎng)頁(yè)。

6、一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”17第五步：填寫(xiě)銀行卡號(hào)、協(xié)議終止日期（選輸）、圖形驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”。一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”18第六步：顯示參保人預(yù)留信息，以確認(rèn)安全。點(diǎn)擊“確定”一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”19第七步：若為工行網(wǎng)銀U盾參保人，將提示在電腦上插入U(xiǎn)盾，插入后，點(diǎn)擊“確定”一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”20第八步：請(qǐng)輸入U(xiǎn)盾密碼。一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”21第九步：網(wǎng)頁(yè)上確認(rèn)信息。一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”22第十步：交易成功，銀行卡綁定完成。一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”23第十一步：返回個(gè)人支付首頁(yè)后，顯示如下。至此，繳保費(fèi)前準(zhǔn)備工作已經(jīng)完成。一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”24代理點(diǎn)代參保人進(jìn)行保費(fèi)的繳納。準(zhǔn)備工作如下：1、按照以上

7、流程，更換SIM卡、開(kāi)通沃支付賬戶、綁定銀行卡。2、代辦員接到參保人的繳保費(fèi)請(qǐng)求后，由參保人提供繳保費(fèi)的必要信息：參保人的身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、繳費(fèi)年份、繳費(fèi)金額具體信息。3、代辦員根據(jù)參保人提交并確認(rèn)的信息后，根據(jù)聯(lián)通支付公司和邯鄲聯(lián)通提供的參保人繳費(fèi)信息表中確認(rèn)，如無(wú)誤，則進(jìn)行手機(jī)繳費(fèi)操作，如發(fā)現(xiàn)參保人繳費(fèi)信息有誤，則應(yīng)該將繳費(fèi)錯(cuò)誤信息反饋電話告知邯鄲聯(lián)通接口人，由邯鄲聯(lián)通接口人將錯(cuò)誤報(bào)給聯(lián)通支付公司接口人，聯(lián)通支付公司接口人再將信息反饋到邯鄲工行接口人，由邯鄲工行與邯鄲社保局進(jìn)行確認(rèn)后將判斷如何進(jìn)行處理。 一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”25一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”26一、 “手機(jī)繳保費(fèi)”27菜單一：繳保費(fèi)

8、操作第一步：請(qǐng)?jiān)凇癠SIM卡應(yīng)用”下找到并選擇“繳保費(fèi)”28第二步：請(qǐng)選擇“繳保費(fèi)”29第三步：請(qǐng)輸入您繳納社保費(fèi)對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)，并選擇“確定”30第四步：請(qǐng)輸入您繳納社保費(fèi)對(duì)應(yīng)的身份證號(hào)后四位，字母以#代替，并選擇“確定”31第五步：請(qǐng)輸入您需要繳社保費(fèi)的年度，并選擇“確定”32第六步：請(qǐng)輸入您繳社保費(fèi)金額，并選擇“確定”33第七步：請(qǐng)輸入您在開(kāi)通沃支付賬戶時(shí)設(shè)定的支付密碼，并選擇“確定”34第八步：請(qǐng)確認(rèn)下圖中的繳納社保費(fèi)的信息，包括手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、繳費(fèi)金額信息，并選擇“確定”35第九步：繳納社保費(fèi)的信息已經(jīng)發(fā)送成功，您只需要等待短信通知繳費(fèi)結(jié)果。36第十步：收到繳保費(fèi)扣款成功短信。短信內(nèi)

9、容37繳費(fèi)操作完成，10188短信號(hào)碼將下發(fā)短信告知繳費(fèi)結(jié)果。若扣款成功，即短信告知參保人和代理點(diǎn)繳費(fèi)扣款成功，若繳費(fèi)扣款失敗，由于繳費(fèi)扣款失敗的原因很多，根據(jù)原因的不同，短號(hào)碼10188將下發(fā)短信通知代辦員和參保人繳費(fèi)失敗結(jié)果并告知原因。繳費(fèi)扣款成功，代理點(diǎn)在如下表中填寫(xiě)“繳費(fèi)年份”、“繳費(fèi)金額”信息后，由參保人確認(rèn)后簽字。同時(shí)，代理點(diǎn)代辦員開(kāi)具等額正規(guī)收據(jù)給參保人即可。38短信內(nèi)容39第一步：請(qǐng)選擇“本機(jī)繳保費(fèi)查詢”。菜單二：本機(jī)繳保費(fèi)查詢操作40第二步： “請(qǐng)輸入繳費(fèi)年度”輸入?yún)⒈Ｈ诵枰樵兝U保費(fèi)的年度，格式是，例如2012年，即輸入2012。，輸入完成后，選擇“確定”41第三步：手機(jī)屏

10、幕顯示：信息上方成功，請(qǐng)耐心等待結(jié)果 短信內(nèi)容4243第一步：選擇“其他號(hào)碼繳保費(fèi)查詢” 。菜單三：其他繳保費(fèi)查詢操作44第二步：輸入“繳保費(fèi)手機(jī)號(hào)”，選擇“確定”45第三步： “請(qǐng)輸入身份證號(hào)后四位”輸入?yún)⒈Ｈ松矸葑C號(hào)后四位數(shù)，字母以#代替，輸入完成后，選擇“確定”46第四步： 輸入查詢繳費(fèi)年度，選擇“確定”47第五步：手機(jī)屏幕上顯示了如下提示語(yǔ)： “查詢信息上發(fā)成功，請(qǐng)耐心等待結(jié)果”短信內(nèi)容48菜單四：使用幫助49“繳保費(fèi)”應(yīng)用于參保人繳納自己的新型農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保費(fèi)用，也適用于在代理點(diǎn)代繳社保費(fèi)，繳保費(fèi)參保人使用沃支付賬戶綁定銀行卡后，通過(guò)手機(jī)操作即可完成繳納保費(fèi)。（按“確定”顯示下一頁(yè)內(nèi)

11、容）1、業(yè)務(wù)介紹2、業(yè)務(wù)使用 1）業(yè)務(wù)使用前提：即代繳或自行繳保費(fèi)參保人要開(kāi)通沃支付賬戶并開(kāi)通快捷支付業(yè)務(wù)。 2）業(yè)務(wù)使用操作：a.繳保費(fèi)操作：繳保費(fèi)參保人輸入待繳參保人手機(jī)號(hào)、所繳保費(fèi)人身份證號(hào)后四位、繳費(fèi)金額、支付密碼后，發(fā)送信息后即完成了繳保費(fèi)請(qǐng)求。系統(tǒng)會(huì)在稍后將繳費(fèi)結(jié)果以短信的方式發(fā)送到手機(jī)上。b.繳保費(fèi)查詢：參保人輸入需查詢繳保費(fèi)記錄的手機(jī)號(hào)、繳費(fèi)年度后，發(fā)送信息查詢繳保費(fèi)記錄，系統(tǒng)會(huì)在稍后將查詢年度的繳保費(fèi)記錄以短信的方式發(fā)送到查詢手機(jī)上。（按“確定”顯示下一頁(yè)內(nèi)容）3、業(yè)務(wù)資費(fèi)不收取參保人費(fèi)用繳保費(fèi)規(guī)則說(shuō)明：50每年度保費(fèi)僅能繳納一次，不能重復(fù)繳納。但是可以繳納之前未繳納的年份的

12、社保費(fèi)普通參保人只能為自己繳納社保費(fèi)，不可替他人代繳保費(fèi)，需要代繳保費(fèi)的參保人只能到當(dāng)?shù)卮睃c(diǎn)進(jìn)行社保費(fèi)的繳納。普通參保人繳保費(fèi)分為100-1000元十個(gè)檔，其他特殊人群繳保費(fèi)按照現(xiàn)有流程到代理點(diǎn)手工繳納，不通過(guò)手機(jī)STK菜單繳納社保費(fèi)：特殊人群：例如重癥殘疾人員、獨(dú)生子女、涉核人員、村計(jì)生干部等，此類人群種類達(dá)11種，且各自的補(bǔ)貼政策不同，另外由于特殊人群需要向社保局提供紙質(zhì)蓋章證明，暫不適用于通過(guò)手機(jī)繳保費(fèi)。新增參保人：新增參保人，例如每年達(dá)到16周歲的人群，需要填寫(xiě)相關(guān)正式表格送社保局，此類人群暫不適用于通過(guò)手機(jī)繳保費(fèi)。戶口遷移人群：例如甲村嫁入乙村的媳婦，由于牽涉到繳費(fèi)地點(diǎn)和戶籍地點(diǎn)的

13、變更，需要在社保系統(tǒng)中做參保人戶籍所在地信息變更，此部分人群暫不適用于通過(guò)手機(jī)繳保費(fèi)。51農(nóng)村支付業(yè)務(wù)手機(jī)繳保費(fèi)手機(jī)取現(xiàn)金代理點(diǎn)信息維護(hù)參保人手機(jī)號(hào)維護(hù)52二、農(nóng)村支付項(xiàng)目之“手機(jī)取現(xiàn)金”手機(jī)“助農(nóng)取款”，也叫“手機(jī)取現(xiàn)金，”即農(nóng)民通過(guò)手機(jī)綁定銀行卡后，使用手機(jī)STK菜單，將銀行卡余額轉(zhuǎn)賬到手機(jī)沃賬戶，再將沃賬戶轉(zhuǎn)入當(dāng)?shù)氐拇k點(diǎn)沃賬戶，代辦點(diǎn)支取給農(nóng)民等額現(xiàn)金的方式，完成農(nóng)民本村取現(xiàn)的需求。53二、農(nóng)村支付項(xiàng)目之“手機(jī)取現(xiàn)金”54二、農(nóng)村支付項(xiàng)目之“手機(jī)取現(xiàn)金”（1）農(nóng)村居民通過(guò)手機(jī)STK菜單方式，向聯(lián)通支付平臺(tái)發(fā)起快捷轉(zhuǎn)賬請(qǐng)求，聯(lián)通支付平臺(tái)實(shí)時(shí)向銀行發(fā)起扣款請(qǐng)求。（2）扣款成功后，聯(lián)通支付平

14、臺(tái)將款項(xiàng)充值到農(nóng)村居民的沃支付賬戶，并執(zhí)行轉(zhuǎn)賬到服務(wù)代理點(diǎn)代辦人的支付賬戶。同時(shí)，對(duì)服務(wù)代理點(diǎn)代辦人的手機(jī)上下發(fā)短信通知。（3）代辦人收到短信提醒，確認(rèn)賬戶余額增加后，收取農(nóng)民2元每筆的手續(xù)后，將支取轉(zhuǎn)賬等額現(xiàn)金減去手續(xù)費(fèi)（2元）后，將余額等額現(xiàn)金給農(nóng)村居民，代辦人登記現(xiàn)金管理日?qǐng)?bào)并請(qǐng)農(nóng)民簽字。（4）服務(wù)代理點(diǎn)代辦人可以根據(jù)自己所需，隨時(shí)發(fā)起提現(xiàn)需求，聯(lián)通支付平臺(tái)將其支付賬戶余額轉(zhuǎn)入代辦人綁定的的銀行賬戶。55業(yè)務(wù)使用前提：與手機(jī)繳保費(fèi)一致。若已經(jīng)在手機(jī)繳保費(fèi)業(yè)務(wù)中已經(jīng)完成準(zhǔn)備工作，開(kāi)通沃支付賬戶、網(wǎng)銀并綁定銀行卡，無(wú)須二次操作。手機(jī)取現(xiàn)金限額：1、每筆不超過(guò)1000元。2、每日不超過(guò)3次。3

15、、每年不超過(guò)10000元。二、農(nóng)村支付項(xiàng)目之“手機(jī)取現(xiàn)金”56代理點(diǎn)代辦人員在進(jìn)行手機(jī)取現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作時(shí)。準(zhǔn)備工作如下：1、按照以上流程，更換SIM卡、開(kāi)通沃支付賬戶、綁定銀行卡。2、代辦員接到取款人的手機(jī)取現(xiàn)金請(qǐng)求后，向取款人提供手機(jī)轉(zhuǎn)賬必要信息：代辦人手機(jī)號(hào)、姓名具體信息。3、代辦員根據(jù)手機(jī)取現(xiàn)的轉(zhuǎn)賬成功記錄，填寫(xiě)每日臺(tái)賬后扣取2元/筆的手續(xù)費(fèi)，支付剩余現(xiàn)金，并在臺(tái)賬上由取款人簽字確認(rèn)。二、農(nóng)村支付項(xiàng)目之“手機(jī)取現(xiàn)金”菜單一：助農(nóng)取款操作57第一步：選擇下圖中的“助農(nóng)取款”58第二步：輸入“收款人手機(jī)號(hào)”，即輸入代辦員手機(jī)號(hào)，選擇“確定”59第三步：輸入“收款人姓名”，即輸入代辦員姓名。選擇

16、“確定”60第四步：輸入“轉(zhuǎn)賬金額”，選擇“確定”61第五步：輸入“支付密碼”，選擇“確定”62第六步：手機(jī)屏幕顯示待確認(rèn)頁(yè)面，選擇“確定”63第七步：手機(jī)屏幕顯示：信息上方成功，請(qǐng)等待結(jié)果64第八步：收到轉(zhuǎn)賬成功短信。65二、農(nóng)村支付項(xiàng)目之“手機(jī)取現(xiàn)金”短信內(nèi)容66菜單二：助農(nóng)取款記錄查詢67第一步：在下圖中選擇“助農(nóng)取款”68第二步：選擇“助農(nóng)取款記錄查詢”69第三步：輸入轉(zhuǎn)賬日期，選擇“確定”70第四步：手機(jī)屏幕顯示：查詢信息上發(fā)成功，請(qǐng)耐心等待結(jié)果短信內(nèi)容71菜單三：使用幫助72助農(nóng)取款功能適用于在沃支付參保人之間，一方通過(guò)綁定銀行卡的方式將銀行卡中的資金轉(zhuǎn)入代理點(diǎn)的沃支付賬戶中，代理

17、點(diǎn)扣取手續(xù)費(fèi)后支取轉(zhuǎn)賬方剩余現(xiàn)金。（按“確定”顯示下一頁(yè)內(nèi)容）1、業(yè)務(wù)介紹2、業(yè)務(wù)使用1.業(yè)務(wù)使用前提：助農(nóng)取款雙方都需使用聯(lián)通手機(jī)號(hào)注冊(cè)沃支付賬戶并綁定銀行卡。 2）業(yè)務(wù)使用操作：a.助農(nóng)取款操作：取款參保人輸入代理點(diǎn)的手機(jī)號(hào)、姓名、轉(zhuǎn)賬金額、支付密碼后，發(fā)送信息即完成了取款請(qǐng)求。系統(tǒng)會(huì)在稍后將轉(zhuǎn)賬結(jié)果以短信的方式通知到雙方手機(jī)上。b.助農(nóng)取款查詢：參保人輸入取款方的手機(jī)號(hào)和取款日期后，發(fā)送信息即完成了轉(zhuǎn)賬查詢的請(qǐng)求，系統(tǒng)會(huì)稍后將最近的3筆取款成功記錄以短信的形式發(fā)送到查詢手機(jī)上。（按“確定”顯示下一頁(yè)內(nèi)容）3、業(yè)務(wù)資費(fèi)助農(nóng)取款按照每筆2元/筆收取。手機(jī)取現(xiàn)金規(guī)則說(shuō)明73用戶填寫(xiě)收款手機(jī)號(hào)碼為代理點(diǎn)的手機(jī)號(hào)碼，只有代理點(diǎn)收款權(quán)限。用戶轉(zhuǎn)賬成功后，本機(jī)和代理點(diǎn)的手機(jī)號(hào)碼會(huì)有短信提示轉(zhuǎn)賬結(jié)果。用戶每次轉(zhuǎn)賬金