電子商務(wù)商業(yè)實(shí)施計(jì)劃書

1、. .PAGE43 / NUMPAGES43實(shí)訓(xùn)一 電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書1.1 如何撰寫電子商務(wù)計(jì)劃書1.1.1 基礎(chǔ)介紹1）如何撰寫商業(yè)計(jì)劃書一份良好的商業(yè)計(jì)劃包括附錄在一般20-40頁長，過于冗長的商業(yè)計(jì)劃反而會(huì)讓人失去耐心。整個(gè)商業(yè)計(jì)劃的寫作是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，可以分成五個(gè)階段完成。第一階段：商業(yè)計(jì)劃構(gòu)想細(xì)化，初步提出計(jì)劃的構(gòu)想。第二階段：市場調(diào)查，和行業(yè)的企業(yè)和專業(yè)人士進(jìn)行接觸，了解整個(gè)行業(yè)的市場狀況，如產(chǎn)品價(jià)格、銷售渠道、客戶分布以與市場發(fā)展變化的趨勢(shì)等因素。可以自行進(jìn)行一些問卷調(diào)查，在必要時(shí)也可以求助于市場調(diào)查公司。第三階段：競爭者調(diào)查 確定你的潛在競爭對(duì)手并分析本行業(yè)的競爭方向。

2、分銷問題如何？形成戰(zhàn)略伙伴的可能性？誰是你的潛在盟友？準(zhǔn)備一份一到兩頁的競爭者調(diào)查小結(jié)。第四階段：財(cái)務(wù)分析，包括對(duì)公司的價(jià)值評(píng)估。必須保證所有的可能性都考慮到了。財(cái)務(wù)分析量化本公司的收入目標(biāo)和公司戰(zhàn)略。要求詳細(xì)而精確地考慮實(shí)現(xiàn)公司所需的資金。第五階段：商業(yè)計(jì)劃的撰寫與修改，所收集到的信息制定公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略，把相關(guān)的信息按照我們上面的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，完成整個(gè)商業(yè)計(jì)劃的寫作。在計(jì)劃完成以后仍然可以進(jìn)一步論證計(jì)劃的可行，并根究信息的積累和市場的變化不斷完善整個(gè)計(jì)劃。2）常見的五大弊病一個(gè)成功的商業(yè)計(jì)劃應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)清晰、風(fēng)格一致、通俗易懂、避免使用含糊的用語、具有藝術(shù)性的頁面等特點(diǎn)。另外在寫作的過程

3、中還要避免一些常見的弊病弊病一：自我為中心，無的放失，對(duì)行業(yè)的市場狀況缺乏分析 很多人在作商業(yè)計(jì)劃的過程中往往是從自身的角度出發(fā)，長篇大論在說明自己要作什么，偏偏對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有沒有市場，產(chǎn)品的銷售渠道如何缺乏必要的分析。要知道顧客才是上帝，只有以客戶為中心的產(chǎn)品和服務(wù)才會(huì)獲得人們的認(rèn)可。同時(shí)，不分析行業(yè)環(huán)境和市場給人的感覺是計(jì)劃者本身對(duì)行業(yè)的了解有限，使投資者的信心大打折扣。 弊病二：對(duì)市場過分樂觀，或者進(jìn)入一個(gè)擁塞的市場 有些計(jì)劃者會(huì)拿出一些與產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)公司未來的市場份額，得出過分樂觀的結(jié)果。或者進(jìn)入一個(gè)擁塞的市場，交一份不專業(yè)的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。弊病三：不分析競爭對(duì)手的情況

4、 通常都應(yīng)該分析競爭對(duì)手的情況，包括行業(yè)的現(xiàn)有企業(yè)、本公司的一些替代產(chǎn)品以與新技術(shù)的更新?lián)Q代等方面。在現(xiàn)今的市場中，競爭是永遠(yuǎn)存在的，不分析競爭對(duì)手的情況會(huì)對(duì)公司未來面臨的危機(jī)缺乏認(rèn)識(shí)。弊病四：缺乏可行的盈利模式 很多的商業(yè)計(jì)劃對(duì)公司未來運(yùn)行收入來源的描述非常的模糊，如互聯(lián)網(wǎng)行情高漲時(shí)候靠講故事的辦法獲得投資者認(rèn)可的機(jī)會(huì)不多，穩(wěn)健的投資者終究最關(guān)心的仍然是公司未來的盈利前景。弊病五：財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)沒到盈虧平衡年份，盡管對(duì)未來財(cái)務(wù)狀況的預(yù)測(cè)主觀性很強(qiáng)，但是進(jìn)行足夠的預(yù)測(cè)告訴投資者可能的盈利時(shí)間仍然是十分必要的。在很多商業(yè)計(jì)劃中，有的財(cái)務(wù)計(jì)劃只告訴投資者未來12個(gè)月中資金的使用，這顯然是不夠的。給人的印

5、象是公司的前景難以預(yù)料，現(xiàn)今總是處在流出階段。信息時(shí)代技術(shù)日新月異，公司所處的市場環(huán)境變化很快，寫作一個(gè)好的商業(yè)計(jì)劃不能保證公司的成功，而且由于環(huán)境的變化使原先作的商業(yè)計(jì)劃必須不斷地進(jìn)行調(diào)整，原先的商業(yè)計(jì)劃難免在實(shí)施過程中變得面目全非。但是，有計(jì)劃的商業(yè)活動(dòng)總比無計(jì)劃的商業(yè)活動(dòng)更接近成功，這也就是作為一種管理工具的商業(yè)計(jì)劃的作用所在。1.1.2 市場分析 電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書的市場分析部分主要論述的是客戶。即誰是客戶，客戶的特性分析，客戶購買的動(dòng)機(jī)等。編寫市場分析這一部分時(shí)，需要確定市場目標(biāo)以與如何定位你的產(chǎn)品與服務(wù)才能激發(fā)客戶的購買欲同時(shí)滿足他們的需求，以實(shí)現(xiàn)銷售最大化。1）在一個(gè)完整的商業(yè)計(jì)

6、劃書中，市場分析應(yīng)包括以下幾個(gè)部分的容：市場分析：市場的分析應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：目標(biāo)市場，客戶的特性和圍，客戶的未來需求。價(jià)格策略：產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素：成本因素、需求因素、競爭因素等。采用創(chuàng)造性的定價(jià)策略，還應(yīng)考慮行業(yè)之間的滲透性、市場的邊際利潤和彈性定價(jià)機(jī)制等。推廣計(jì)劃：確定推廣產(chǎn)品和服務(wù)的途徑。包括對(duì)客戶的承諾和激起客戶再次購買欲望的各種手段。配送計(jì)劃：制定出使產(chǎn)品或服務(wù)送達(dá)客戶的具體措施，以與如何辦理退貨等有關(guān)事宜。需求預(yù)測(cè)：在市場分析和假定所制定的定價(jià)策略、宣傳策略和配送策略都行之有效的基礎(chǔ)上，預(yù)估產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目標(biāo)。 2）電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書附加容： 一個(gè)完整的商業(yè)計(jì)

7、劃書應(yīng)該包括以上的全部容，對(duì)于電子商務(wù)的商業(yè)計(jì)劃書也不例外。但是由于電子商務(wù)是一個(gè)新興的行業(yè)，還應(yīng)該對(duì)它的市場定位等其他方面加以更詳細(xì)的闡述。電子商務(wù)目標(biāo)市場什么是目標(biāo)市場：首先需要進(jìn)行市場細(xì)分，確定主要市場、次要市場。目標(biāo)市場的劃分可以依照以下特性進(jìn)行。 統(tǒng)計(jì)特性：主要依據(jù)一些特定的客觀因素，諸如性別、民族、職業(yè)、收入等。 地理特性：主要是客戶所在的國家、地區(qū)、工作環(huán)境、生活環(huán)境等。 心理特性：包括人格特點(diǎn)、人生觀、信仰、閱歷、愿望等。 客戶特性：客戶的忠誠度、購買頻率、網(wǎng)上的購買欲望等。 在這里，確定合適的目標(biāo)市場是十分重要的。如果目標(biāo)市場的圍確定的太大，將會(huì)耗費(fèi)大量的物力和財(cái)力；如果目標(biāo)

8、市場的圍確定的太小，你將很難找到利潤的增長點(diǎn)。調(diào)整目標(biāo)市場的圍，確定主要市場和細(xì)分市場，以擴(kuò)大利潤的空間。 當(dāng)然，由于受到諸多因素的影響，目標(biāo)市場中只有一部分成為了最終客戶。例如，某個(gè)客戶需要的是一種特殊產(chǎn)品，而你提供的產(chǎn)品又太貴，或者客戶根本無法聯(lián)系到你，或者客戶想通過競爭購買，以獲得最好的性價(jià)比，種種因數(shù)可能導(dǎo)致他沒有成為最終客戶。 市場細(xì)分是為了更準(zhǔn)確的確定客戶。市場細(xì)分受到諸多因素的影響，如工業(yè)、競爭的沖擊、市場戰(zhàn)略，大量資本的注入也將影響市場細(xì)分。市場細(xì)分是對(duì)市場規(guī)劃中可預(yù)見的需求的估算。 目標(biāo)市場的確定 主要客戶是那些特別喜歡購買你的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶。確定你的主要客戶，分析是哪些人

9、最喜歡你的產(chǎn)品或服務(wù)，或誰對(duì)你賣的產(chǎn)品有興趣。 次要客戶是那些比較喜歡你的產(chǎn)品和服務(wù)的客戶，并要確定他們與主要客戶的區(qū)別。目標(biāo)市場調(diào)研 確定目標(biāo)市場，下一步是通過市場調(diào)研獲得相關(guān)的具體數(shù)據(jù)。在這一部分你需要回答以下問題：這些市場特定的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（如：客戶年齡、學(xué)歷、收入等）；目標(biāo)市場的客戶數(shù)量；他們是否使用因特網(wǎng)；是否在網(wǎng)上購買商品；市場是在增長、穩(wěn)定還是在萎縮。我們可以通過以下途徑得到這些調(diào)研數(shù)據(jù)：政府的有關(guān)統(tǒng)計(jì)部門，有關(guān)的管理部門，以與從事統(tǒng)計(jì)的公司等。圖書館和大學(xué)的相關(guān)研究機(jī)構(gòu)。從因特網(wǎng)搜索相關(guān)信息，或使用各種直接調(diào)研的方式。通過市場調(diào)研，可以對(duì)市場有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我們還需要對(duì)市場

10、環(huán)境有一全面的了解，還需要對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行分析。1.1.3 競爭分析 每一家公司都會(huì)面臨競爭，而未來的股東們往往會(huì)忽視危險(xiǎn)的競爭對(duì)手。除非是處于絕對(duì)的壟斷地位，否則競爭對(duì)手總是會(huì)提供另外的替代產(chǎn)品或服務(wù)。在商業(yè)計(jì)劃書中，競爭分析這一部分是要對(duì)競爭進(jìn)行分析。通過競爭分析，將清楚的表明公司在競爭中的地位，幫助你制定出使公司更有競爭力的戰(zhàn)略，讓投資人和其他閱讀商業(yè)計(jì)劃書的人對(duì)公司充滿期望。如果對(duì)競爭對(duì)公司的影響不予重視或重視不夠，那么你的商業(yè)計(jì)劃書可能是不可行的。 首先要對(duì)本行業(yè)主要的競爭者的類型作一個(gè)全面的介紹，然后需要界定和分析主要的競爭對(duì)手，就是那些可能對(duì)你的商業(yè)成功構(gòu)成威脅的競爭者。通過戰(zhàn)略分

11、析的方法，來分析競爭對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。建議從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的競爭分析： 誰是競爭者； 界定競爭對(duì)手； 找到競爭對(duì)手； 對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行分析； 建立競爭對(duì)手的分析表格； 寫下分析結(jié)果和網(wǎng)絡(luò)評(píng)論； 確定在競爭中的地位。 1）誰是競爭者 （1）明確競爭對(duì)手 首先確定市場的競爭圍，因?yàn)椴⒎撬械母偁幷叨际且粯拥?，他們大致有可以分為以下幾種類型：直接競爭對(duì)手。他們的產(chǎn)品或服務(wù)具有極大的相似性，客戶很容易轉(zhuǎn)而從這些公司購買產(chǎn)品或接受服務(wù)。這些公司是最激烈的競爭對(duì)手。間接競爭對(duì)手。他們是那些提供相似的替代品的公司。這類競爭者可能具有一樣的或相似的價(jià)值取向，所以具有一

12、樣的目標(biāo)市場，只是提供的產(chǎn)品不同。未來競爭對(duì)手。他們是那些雖然還沒有進(jìn)入，但隨時(shí)都有可能進(jìn)入的公司。就網(wǎng)上銷售而言，一旦間接競爭者看到你的產(chǎn)品在他們的市場取得成功，他們就會(huì)模仿，這樣間接競爭者就變成了直接競爭者，或許是可怕的競爭者。 界定已經(jīng)存在的和潛在的競爭者是很困難。間接競爭者可能會(huì)有數(shù)十個(gè)甚至上百個(gè)，所以，要有所限制的確定主要競爭對(duì)手，即那些將會(huì)給你的商業(yè)活動(dòng)帶來現(xiàn)實(shí)威脅的主要競爭者。一般來說，確定7-10家直接競爭對(duì)手和3-5家間接或未來競爭對(duì)手就可以了。在明確競爭對(duì)手的同時(shí)，也就確定了本公司在競爭中的地位。 （2）找出競爭對(duì)手 可以通過網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎找出競爭對(duì)手。通過搜索，可以得到很

13、多有關(guān)競爭對(duì)手的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析、對(duì)比，找出那些有著相近或一樣的目標(biāo)市場、產(chǎn)品、服務(wù)的公司。 2）競爭分析（1）建立競爭對(duì)手分析檔案：列出的競爭對(duì)手，并進(jìn)行系統(tǒng)分析。大家都知道，企業(yè)是通過投入資產(chǎn)、技術(shù)以與發(fā)揮自己的競爭優(yōu)勢(shì)獲取成功的，所以對(duì)成功的競爭者進(jìn)行深入分析，就能發(fā)現(xiàn)他們成功的原因所在，從而幫助你構(gòu)建自己商業(yè)藍(lán)圖。對(duì)競爭者的弱點(diǎn)進(jìn)行分析，能讓你明了他錯(cuò)在哪里，從而發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)。 競爭對(duì)手分析檔案是很有價(jià)值的分析工具，它可以幫助你從下列幾個(gè)方面對(duì)競爭對(duì)手進(jìn)行比較分析：公司信息、產(chǎn)品與服務(wù)信息、客戶信息以與競爭優(yōu)勢(shì)。 一般來說，競爭對(duì)手分析檔案是一容豐富的表格。它的第一列是能反映競

14、爭對(duì)手同質(zhì)性和異質(zhì)性的一組判別標(biāo)準(zhǔn)，包括從公司咨詢到競爭策略的信息。同時(shí)將本公司的相關(guān)信息也列入表中，這樣就可以將本公司與競爭對(duì)手進(jìn)行比較，從而對(duì)本公司與其他公司的市場競爭地位等相關(guān)情況一目了然。 應(yīng)該分析多少競爭對(duì)手，這是一個(gè)難以回答的問題。因?yàn)?，這在很大程度上與你的公司所處的競爭環(huán)境有關(guān)。一般來說，至少應(yīng)分析25家直接競爭對(duì)手，1家間接競爭對(duì)手，1家潛在競爭對(duì)手。 從何處獲得分析數(shù)據(jù)？主要來源是競爭對(duì)手的，其他來源還有以下幾個(gè)方面： 年報(bào)：如果競爭對(duì)手是一家上市公司，你可以從網(wǎng)上或報(bào)刊上直接獲取。 證券公司：每家大型的證券公司都有相關(guān)的部門負(fù)責(zé)收集分類和分析各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。 政府部門：政府的

15、相關(guān)管理部門，如證監(jiān)會(huì)，商務(wù)部，商會(huì)等。 互聯(lián)網(wǎng)：除各種公司以外，還可以通過各種搜索引擎搜索相關(guān)的信息。3）確定在競爭中的地位 對(duì)競爭對(duì)手的分析是競爭分析中最重要的部分。競爭分析的焦點(diǎn)是如何讓本公司的產(chǎn)品和服務(wù)有別于競爭對(duì)手。認(rèn)真審查相關(guān)資料，規(guī)競爭分析報(bào)告，以令人信服和淺顯易懂的方式寫出競爭地位分析報(bào)告。 關(guān)于分析競爭理論和分析方法，可以參看有關(guān)書籍，這里不再介紹1.1.4 財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)分析需要花費(fèi)較多的精力來具體分析，其中就包括現(xiàn)金流量表，資產(chǎn)負(fù)債表以與損益表的制備。流動(dòng)資金是企業(yè)的生命線，因此企業(yè)在初創(chuàng)或擴(kuò)時(shí)，對(duì)流動(dòng)資金需要有預(yù)先周詳?shù)挠?jì)劃和進(jìn)行過程中的嚴(yán)格控制；損益表反映的是企業(yè)的贏利

16、狀況，它是企業(yè)在一段時(shí)間運(yùn)作后的經(jīng)營結(jié)果；資產(chǎn)負(fù)債表則反映在某一時(shí)刻的企業(yè)狀況，投資者可以用資產(chǎn)負(fù)債表中的數(shù)據(jù)得到的比率指標(biāo)來衡量企業(yè)的經(jīng)營狀況以與可能的投資回報(bào)率。財(cái)務(wù)規(guī)劃一般要包括以下容：1）商業(yè)計(jì)劃書的條件假設(shè)； 2）預(yù)計(jì)的資產(chǎn)負(fù)債表；預(yù)計(jì)的損益表；現(xiàn)金收支分析；資金的來源和使用?？梢赃@樣說，一份商業(yè)計(jì)劃書概括地提出了在籌資過程中風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)家需做的事情，而財(cái)務(wù)規(guī)劃則是對(duì)商業(yè)計(jì)劃書的支持和說明。因此，一份好的財(cái)務(wù)規(guī)劃對(duì)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)所需的資金數(shù)量，提高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)取得資金的可能性是十分關(guān)鍵的。如果財(cái)務(wù)規(guī)劃準(zhǔn)備的不好，會(huì)給投資者以企業(yè)管理人員缺乏經(jīng)驗(yàn)的印象，降低風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的評(píng)估價(jià)值，同時(shí)也會(huì)增加企業(yè)的

17、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，那么如何制訂好財(cái)務(wù)規(guī)劃呢?這首先要取決于風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃：是為一個(gè)新市場創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)品，還是進(jìn)入一個(gè)財(cái)務(wù)信息較多的已有市場。著眼于一項(xiàng)新技術(shù)或創(chuàng)新產(chǎn)品的創(chuàng)業(yè)企業(yè)不可能參考現(xiàn)有市場的數(shù)據(jù)、價(jià)格和營銷方式。因此，它要自己預(yù)測(cè)所進(jìn)入市場的成長速度和可能獲得純利，并把它的設(shè)想、管理隊(duì)伍和財(cái)務(wù)模型推銷給投資者。而準(zhǔn)備進(jìn)入一個(gè)已有市場的風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)則可以很容易地說明整個(gè)市場的規(guī)模和改進(jìn)方式。風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)可以在獲得目標(biāo)市場的信息的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)頭一年的銷售規(guī)模進(jìn)行規(guī)劃。企業(yè)的財(cái)務(wù)規(guī)劃應(yīng)保證和商業(yè)計(jì)劃書的假設(shè)相一致。事實(shí)上，財(cái)務(wù)規(guī)劃和企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、營銷計(jì)劃等都是密不可分的。 要完成財(cái)務(wù)規(guī)劃

18、，必須要明確下列問題：(1)產(chǎn)品在每一個(gè)期間的發(fā)出量有多大?(2)什么時(shí)候開始產(chǎn)品線擴(kuò)?(3)每件產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用是多少?(4)每件產(chǎn)品的定價(jià)是多少?(5)使用什么分銷渠道，所預(yù)期的成本和利潤是多少?(6)需要雇傭那幾種類型的人?(7)雇傭何時(shí)開始，工資預(yù)算是多少?等等。1.1.5 技術(shù)方案選擇企業(yè)建根據(jù)投入資金的多少和規(guī)模的大小可以選擇虛擬主機(jī)、主機(jī)托管和專用服務(wù)器三種方式。1）虛擬主機(jī)所謂虛擬主機(jī)是指租用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)服務(wù)器的硬盤空間，使用特殊的Web技術(shù)，把一臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)服務(wù)器分成若干個(gè)虛擬的主機(jī)，每一臺(tái)虛擬主機(jī)都有獨(dú)立的域名和IP地址，具有完整的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能如WWW，F(xiàn)TP

19、、E-mail等。同一臺(tái)服務(wù)器上的各個(gè)虛擬主機(jī)相對(duì)獨(dú)立，互不干擾，可由用戶自行管理，對(duì)訪問者來講虛擬主機(jī)和一臺(tái)獨(dú)立的主機(jī)服務(wù)器完全一樣。虛擬主機(jī)方式由于省去了全部硬件投資和軟件平臺(tái)投資，具有成本較低的優(yōu)點(diǎn)，每年成本一般是數(shù)百元到數(shù)千元。但由于許多用戶共享服務(wù)器，不能支持大量并發(fā)訪問，另外維護(hù)也相對(duì)麻煩，這是其不足之處。虛擬主機(jī)方式適用于搭建小型，如現(xiàn)有的企業(yè)上網(wǎng)工程就很適合。通常各個(gè)ISP提供的虛擬主機(jī)服務(wù)條件不完全一樣，企業(yè)在選擇時(shí)要充分比較，認(rèn)真選擇。（1）主機(jī)放置位置(國、國外等)一般說來，寄放在國，國的用戶訪問起來速度較快，但國外的用戶訪問起來速度較慢；而寄放在國外(一般指美國)，全球

20、的用戶訪問起來速度較快，國用戶訪問起來速度稍慢；所以，如果你的訪問者主要來自國，你可以選擇你放置在國的虛擬主機(jī)，否則，則應(yīng)選擇放置在國外的虛擬主機(jī)，如果你要兼顧國外用戶，可以同時(shí)選擇國外的主機(jī)，當(dāng)然費(fèi)用也會(huì)高一些。（2）網(wǎng)絡(luò)連接速度這是影響速度非常重要的因素。要求服務(wù)提供商的網(wǎng)絡(luò)連接速度越快越好。一般的虛擬主機(jī)提供商會(huì)根據(jù)你付費(fèi)狀況對(duì)你的虛擬主機(jī)的流量和帶寬進(jìn)行一定的限制，如果你的流量急劇增大，必須與時(shí)升級(jí)虛擬主機(jī)。（3）虛擬主機(jī)空間大小 如果你的寄放打算放置很多的圖片或者功能比較復(fù)雜，或者你打算將一部分空間租讓給別人的話(你就是代理商了)，你就要考慮較大的磁盤空間。一頁網(wǎng)頁所占的磁盤空間大約

21、20-50KB，10MB大約可以放置200-500頁，但有時(shí)你想利用這個(gè)空間轉(zhuǎn)存一下文件(例如利用你的寄放的斷點(diǎn)續(xù)傳能力幫助你下載總是載不下來的文件)，或者安裝下一個(gè)程序，你就需要給自己的空間留點(diǎn)富余。一般的中小企業(yè)有50MB的空間就足夠了(已包括給電子留的空間)。 （4）Email信箱擁有一個(gè)以自己名稱為后綴的是一件令人羨慕的事情，也是公司形象的標(biāo)志，比如你的是 800119.，如果你擁有一個(gè)這樣的ok800119 將是一件很好的事情，有的虛擬主機(jī)提供商可能需要你額外付費(fèi)。（5）是否支持?jǐn)?shù)據(jù)庫一般電子商務(wù)都必須為客人提供較深入的服務(wù)，如商品關(guān)鍵詞檢索、定單查詢等，數(shù)據(jù)庫是必不可少的，不同的數(shù)

22、據(jù)庫價(jià)格是不一樣的。（6）服務(wù)質(zhì)量 比如是否支持頁面統(tǒng)計(jì)報(bào)告，技術(shù)支持是否與時(shí)，價(jià)格是否適中等等。2）專用主機(jī)方式專用主機(jī)建設(shè)就是購買一臺(tái)服務(wù)器，然后向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商ISP申請(qǐng)一條專線和一個(gè)固定的IP地址，安裝相應(yīng)的軟件，將放在單位部的方式。專用主機(jī)的技術(shù)方案一般用UNIX系統(tǒng)，也可以用微軟的WIN2003+IIS。采用專用主機(jī)，維護(hù)方便，網(wǎng)頁更新與時(shí)，存儲(chǔ)空間不收限制，而且可以和單位的管理信息系統(tǒng)有機(jī)集成，其缺點(diǎn)是維護(hù)費(fèi)用較高，另外當(dāng)訪問量較大時(shí)可能帶寬不夠，一般適用于數(shù)據(jù)量較大的單位適用。3）服務(wù)器托管或主機(jī)租用 采用專用主機(jī)方式，如果的數(shù)據(jù)流量很大，則所要支付的費(fèi)用相當(dāng)高，為了解決這個(gè)問題

23、，可以考慮將主機(jī)放在ISP的機(jī)房，委托給ISP保管，或干脆向其租用一臺(tái)服務(wù)器，將其放置在ISP的主機(jī)機(jī)房或數(shù)據(jù)中心。ISP為客戶提供優(yōu)越的主機(jī)環(huán)境，客戶通過遠(yuǎn)程控制進(jìn)行服務(wù)器的配置、管理和維護(hù)。這種建站方式具有以下優(yōu)點(diǎn)： （1）企業(yè)的主機(jī)(或服務(wù)器群)托管在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的通信機(jī)房后，可獲得至少10M以上的聯(lián)網(wǎng)速率，企業(yè)完全消除了組建通信機(jī)房、配備電力、高速上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)、需要值維人員等后顧之憂。 （2）企業(yè)的主機(jī)在獲得高速率的同時(shí)，其通信費(fèi)用的成本卻因此而降低了，其經(jīng)濟(jì)性是顯而易見的。（3）企業(yè)選擇主機(jī)托管或租用服務(wù)可獲得較高的安全保障。如果選擇電信局標(biāo)準(zhǔn)的電信機(jī)房，能提供托管用戶恒溫恒濕的標(biāo)準(zhǔn)

24、電信級(jí)的機(jī)房設(shè)施、充足的不間斷的通信電源、24小時(shí)技術(shù)人員值班維護(hù)等，使用戶的服務(wù)器等設(shè)備獲得最高的安全保障。采用該方式也是小型網(wǎng)絡(luò)公司的業(yè)務(wù)圍，小型網(wǎng)絡(luò)公司可以采取服務(wù)器托管方式，對(duì)外開展虛擬主機(jī)服務(wù)，利用一臺(tái)主機(jī)，存放數(shù)十上百的，可作為公司的一項(xiàng)經(jīng)營方式。1.1.6 運(yùn)營商選擇電子商務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營，一般由以下幾個(gè)部分組成：策劃人員、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作人員、程序開發(fā)人員、文案編輯人員組成。策劃負(fù)責(zé)領(lǐng)會(huì)公司具體要求，制作總策劃書，制作欄目詳細(xì)策劃書、制作開發(fā)規(guī)，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)制作和程序開發(fā)工作中的交叉部分，協(xié)調(diào)整體工作進(jìn)度，制定推廣計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施等；網(wǎng)頁設(shè)計(jì)制作負(fù)責(zé)整體風(fēng)格設(shè)計(jì)、首頁和欄目首頁設(shè)計(jì)、頁面框架

25、設(shè)計(jì)、美術(shù)編輯和具體頁面制作等；程序開發(fā)負(fù)責(zé)功能設(shè)計(jì)開發(fā)、交互平臺(tái)設(shè)計(jì)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用與維護(hù)、程序調(diào)試等。文案編輯負(fù)責(zé)搜集整理各類資料，根據(jù)項(xiàng)目策劃書編輯各欄目文字容，書寫起草各類文檔，制作宣傳推廣說明，負(fù)責(zé)欄目日常更新容的搜集和文字推廣工作的進(jìn)行。運(yùn)營其間，開發(fā)團(tuán)隊(duì)實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)制度，項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和日常運(yùn)營，并對(duì)公司負(fù)責(zé)，真實(shí)反映公司制作意圖，合理實(shí)現(xiàn)公司制定的開發(fā)和運(yùn)營目標(biāo)，服務(wù)于公司的整體發(fā)展。公司跟蹤項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)程，隨時(shí)提出公司意見和觀點(diǎn)，參與運(yùn)營決策，指導(dǎo)整體發(fā)展方向，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷的真實(shí)有效性。電子商務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營主要有以下四種方式：1）成立公司網(wǎng)絡(luò)部門，招聘專業(yè)技

26、術(shù)人才和網(wǎng)絡(luò)營銷人才，組成公司自己的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行開發(fā)、制作、維護(hù)、推廣和營銷，擁有該項(xiàng)目的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)；2）以項(xiàng)目開發(fā)形式外包給網(wǎng)絡(luò)科技公司、網(wǎng)絡(luò)工作室等專業(yè)開發(fā)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，公司根據(jù)雙方認(rèn)可的開發(fā)費(fèi)用清單進(jìn)行投資并參與重大決策，承包方根據(jù)雙方協(xié)議實(shí)現(xiàn)所有規(guī)定的開發(fā)技術(shù)與推廣要求，公司擁有該項(xiàng)目的全部知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)；3）網(wǎng)絡(luò)科技公司、網(wǎng)絡(luò)工作室等專業(yè)開發(fā)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)合作；專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)以技術(shù)和管理參股，負(fù)責(zé)開發(fā)、維護(hù)與推廣，公司以設(shè)備、辦公場地與辦公基本費(fèi)用作為投資參股，參與運(yùn)營重大決策；雙方根據(jù)協(xié)議按股份比例大小擁有該項(xiàng)目的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和所有權(quán)以與該項(xiàng)目產(chǎn)生的收益。4）與網(wǎng)絡(luò)科技公司、網(wǎng)絡(luò)

27、工作室等專業(yè)開發(fā)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)半合作關(guān)系；在初步運(yùn)營期（三至六個(gè)月或商定），專業(yè)開發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)建設(shè)和推廣，作為公司準(zhǔn)員工，享有薪資等其他待遇，并享有小部分股份；公司提供設(shè)備與辦公場地，提供薪資待遇，享有大部分股份，并且可以在初步運(yùn)營期結(jié)束后，決定是否繼續(xù)合作或者合作方式是否改變。四種方式各有不同，看表1.1的分析。表1.1 不同運(yùn)營商的區(qū)別優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)方式一將互聯(lián)網(wǎng)作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要容，擁有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，開拓企業(yè)的新產(chǎn)品線和贏利點(diǎn)獨(dú)立承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，打破企業(yè)常規(guī)進(jìn)程和預(yù)算，挑戰(zhàn)企業(yè)現(xiàn)有管理模式和現(xiàn)有人力資源狀況，須制定長期用人計(jì)劃方式二依托強(qiáng)勢(shì)技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程和質(zhì)量有保證，降低投資

28、風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)概算清晰，不影響企業(yè)固有業(yè)務(wù)發(fā)展部分現(xiàn)有資源不能有效利用，增加預(yù)算費(fèi)用，項(xiàng)目進(jìn)度不能有效控制，項(xiàng)目結(jié)束延續(xù)性和可擴(kuò)展性差方式三依托強(qiáng)勢(shì)技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程和質(zhì)量有保證，減少投資，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)延續(xù)性好，具備可擴(kuò)展性，發(fā)展空間和前景大不能完全擁有所有股份 方式四技術(shù)力量和管理團(tuán)隊(duì)可靠，真實(shí)反映企業(yè)發(fā)展策略，分階段投資，降低風(fēng)險(xiǎn)，有效利用資源，靈活掌握進(jìn)度，開發(fā)延續(xù)性好，具備可擴(kuò)展性，發(fā)展空間和前景大小部分股份不能完全擁有1. 2企業(yè)商業(yè)計(jì)劃書1.2.1背景分析互聯(lián)網(wǎng)走到今天，經(jīng)歷了高潮和低谷，讓許許多多為之奮斗的人們興奮過，也沮喪過。一年前，當(dāng)失去耐心的人開始疾呼互聯(lián)網(wǎng)

29、是泡沫，大家不要陷進(jìn)去的時(shí)候，中國互聯(lián)網(wǎng)仍然我行我素，走著自己該走的路。專家們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將有90%關(guān)門的預(yù)言如今也不攻自破。這些風(fēng)風(fēng)雨雨讓許多真正了解互聯(lián)網(wǎng)的人終于看明白了一點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)本身并不能創(chuàng)造產(chǎn)值，它是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)。透過泡沫看本質(zhì)，可以讓我們明白很多，互聯(lián)網(wǎng)不是神話，而是實(shí)實(shí)在在的一個(gè)媒體、一種工具、一條途徑。認(rèn)清了這些，我們就發(fā)現(xiàn)，原來互聯(lián)網(wǎng)真的很有用，如果你懂得利用的話。傳統(tǒng)企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)姻，借助互聯(lián)網(wǎng)展示企業(yè)形象，發(fā)布產(chǎn)品信息，做好客戶服務(wù)已經(jīng)成為業(yè)界的共識(shí)，成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中一個(gè)不可或缺的步驟；互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)服務(wù)，滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、管理當(dāng)中去，這也成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要模

30、式之一。讓我們構(gòu)想一下企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)之道的美好局面：企業(yè)占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)這一第四媒體的宣傳陣地，利用它面向全球展示了企業(yè)的形象、品牌、文化和產(chǎn)品；互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是，更是一種高效高技術(shù)含量的管理方法和手段。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用引進(jìn)管理技術(shù)和觀念，豐富管理手段，倡導(dǎo)互動(dòng)溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷售新渠道，尋求更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。對(duì)于這些，我們相信，如果能很好的利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。1)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的市場競爭環(huán)境互聯(lián)網(wǎng)以其大容量、高速度的信息傳遞方式迅速滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，逐步成為新一輪經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。它對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的許多方面產(chǎn)生了深刻的影響，就中小

31、企業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了新的市場競爭環(huán)境。（1）全球化的大市場作為覆蓋全球的開放型網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)把每一種商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)從其所在的地理圍解放出來，突破了傳統(tǒng)市場的地域限制，形成全球化的大市場。在這個(gè)虛擬的市場中，地理概念已經(jīng)無法限制某個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向和市場規(guī)模，客戶和企業(yè)都將擺脫地域界限的束縛，可以“足不出戶”地進(jìn)行交易活動(dòng)。（2）市場資源的優(yōu)化配置互聯(lián)網(wǎng)上的信息種類繁多、數(shù)量極大，而且增長速度驚人，使這個(gè)新興的虛擬市場擁有著十分豐富的市場資源。并且由于網(wǎng)絡(luò)信息的共享性，中小企業(yè)能與大企業(yè)一樣接觸各類市場信息，可以更加方便地通過交流與協(xié)商達(dá)成各種交易，從而使市場資源配置不再受到傳統(tǒng)的門戶限制，真正能為

32、全社會(huì)所共享，達(dá)到優(yōu)化資源配置的目的。（3）直接透明的市場結(jié)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)將眾多的企業(yè)和消費(fèi)者納入其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)后，利用信息共享和與時(shí)通訊，最大限度地減少它們之間的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息透明，從而構(gòu)造出一個(gè)直接透明的市場結(jié)構(gòu)。在這個(gè)市場結(jié)構(gòu)中，眾多的商品供給信息和需求信息都將在網(wǎng)上公開，中間商被消滅，極縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，使企業(yè)之間的競爭成為直接面對(duì)消費(fèi)者的透明競爭。（4）多極化的市場競爭機(jī)制隨著互聯(lián)網(wǎng)的觸角遍與全球的每一個(gè)角落，各類企業(yè)不論規(guī)模大小，都能在世界市場上同臺(tái)競技。一般來說，大企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)臃腫，如果不能與時(shí)把握瞬息萬變的市場信息，就可能來不與調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)而蒙受損失。相反的，一些有

33、創(chuàng)意、善于發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的小公司只要尋找到開發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)的恰當(dāng)方式，就能迅速發(fā)展壯大，成為大企業(yè)。最明顯的例子是雅虎公司，它免費(fèi)協(xié)助網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)中搜尋信息，將廣告作為其主要收入來源。在短短的數(shù)年中，雅虎就從名不見經(jīng)傳的小公司成為全球知名企業(yè)?？梢姡ヂ?lián)網(wǎng)能夠避免少數(shù)企業(yè)壟斷市場，形成多極化的市場競爭機(jī)制。2）互聯(lián)網(wǎng)能夠有效彌補(bǔ)中小企業(yè)的不足和大企業(yè)相比，中小企業(yè)明顯存在著不足，比如：市場狹窄、信息不靈和資金缺乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，這些缺陷將在很大程度上得到彌補(bǔ)。因此，經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)使中小企業(yè)得以與大企業(yè)在同一起跑線上競技。（1）擴(kuò)大市場，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)延伸到那里，市場就能擴(kuò)展

34、到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小生存空間的限制，將市場擴(kuò)展到過去依靠人員推銷或廣告推銷所不能有效到達(dá)的地方。而且中小企業(yè)憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國外的潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，或與時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而發(fā)現(xiàn)更多的目標(biāo)顧客群，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。（2）共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競爭互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)贏得了與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享，中小企業(yè)獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無力收集的市場信息，比如本行業(yè)的發(fā)展情況；各個(gè)競爭企業(yè)的產(chǎn)品特征與競爭戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場需求動(dòng)態(tài)等等。這樣，中小企業(yè)能夠更加與時(shí)地了解全行業(yè)的競爭態(tài)勢(shì)

35、，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略定位。所以說，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了較為平等的競爭機(jī)會(huì)，使行業(yè)競爭更加透明和公正。事實(shí)上，一些中小企業(yè)正是充分利用了互聯(lián)網(wǎng)所提供的公平競爭機(jī)會(huì)而迅速發(fā)展成為利潤相當(dāng)可觀的大公司。例如：美國的普馬體育用品公司曾經(jīng)是個(gè)瀕臨破產(chǎn)小企業(yè)，上網(wǎng)后，它的老板約亨蔡茨把企業(yè)的生產(chǎn)、后勤和銷售分配給互聯(lián)網(wǎng)上80個(gè)相關(guān)的企業(yè)，結(jié)果普馬從一只病病歪歪的小貓變成了吃人的猛獸。（3）降低成本，提高產(chǎn)品競爭力資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)通訊工具，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一是降低營銷成本和采購成本：中小企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談

36、業(yè)務(wù)，可以大幅度減少差旅費(fèi)、 費(fèi)、郵寄費(fèi)等費(fèi)用，并省去許多中間環(huán)節(jié)，使企業(yè)既能向原料產(chǎn)地直接采購原材料，又能將產(chǎn)品直接銷售給客戶，從而極降低了營銷成本和采購成本。二是減少庫存：電子商務(wù)為企業(yè)提供了一種“零庫存”的理想模式企業(yè)按照客戶的訂制，與時(shí)生產(chǎn)，與時(shí)銷售，庫存為零。這種模式為企業(yè)節(jié)省大筆的材料費(fèi)、倉儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，加速了資金的流通，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。例如，著名的戴爾電腦公司就是運(yùn)用“零庫存”直銷模式獲得巨大成功，使戴爾公司的股票價(jià)格從19881998年上漲了100倍，在互聯(lián)網(wǎng)上的日銷售量突破1000萬美元。并且，一旦經(jīng)營成本降低，中小企業(yè)便可將資金用于技術(shù)創(chuàng)新等領(lǐng)域，促使產(chǎn)品升級(jí)換代，

37、更具有競爭力。3）互聯(lián)網(wǎng)能夠充分發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)俗話說，“船小好調(diào)頭”，中小企業(yè)正是擁有經(jīng)營靈活、市場適應(yīng)性強(qiáng)的競爭優(yōu)勢(shì)。然而，由于信息不靈、市場狹窄等缺陷，其競爭優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)作為強(qiáng)大的信息通訊工具，為發(fā)揮中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了優(yōu)良條件，提高了它的競爭力水平。（1）有利于決策快速靈活中小企業(yè)組織機(jī)構(gòu)簡單，管理人員少，部信息傳遞敏捷，使它易于協(xié)調(diào)，并在短期能迅速作出決策，機(jī)動(dòng)靈活地處理問題。上網(wǎng)后，中小企業(yè)得以與大企業(yè)一同共享市場資源，獲得至關(guān)重要的經(jīng)營決策信息，而且以其快速靈活的決策優(yōu)勢(shì)，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場需求變化轉(zhuǎn)變經(jīng)營方針，調(diào)節(jié)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開拓新的市場。（2）更容易采

38、用新技術(shù)在通常情況下，大企業(yè)是行業(yè)術(shù)的領(lǐng)頭人，中小企業(yè)由于資金缺乏而無力開發(fā)新技術(shù)。然而，互聯(lián)網(wǎng)建立的信息高速公路，使中小企業(yè)能夠方便地查閱各類大學(xué)和科研院所的研究成果，還可以與同行企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。并且因?yàn)橹行∑髽I(yè)的規(guī)模小、投資少、生產(chǎn)設(shè)備簡單，所以它更容易轉(zhuǎn)產(chǎn)，能夠更快地應(yīng)用合適的科研成果和先進(jìn)的技術(shù)工藝，進(jìn)行產(chǎn)品改良，不斷地推出新型品種來滿足日益變化的市場需求。（3）適合發(fā)展個(gè)性化營銷這是個(gè)消費(fèi)時(shí)尚的年代，消費(fèi)者越來越追求個(gè)性化、情感化的商品，而不再滿足于一般的大眾化商品?；ヂ?lián)網(wǎng)以其與時(shí)互動(dòng)的特點(diǎn)，使消費(fèi)者能夠與企業(yè)直接交流信息，向企業(yè)詳細(xì)說明自己所需要的

39、商品。中小企業(yè)善于對(duì)市場變化作出快速反應(yīng)，能夠按照消費(fèi)者的要求，進(jìn)行小批量試制，生產(chǎn)出與眾不同的商品，滿足消費(fèi)者個(gè)人的口味，實(shí)行個(gè)性化營銷。這樣，消費(fèi)者將會(huì)成為中小企業(yè)的忠實(shí)顧客，中小企業(yè)也能更加有效地占領(lǐng)目標(biāo)市場，在網(wǎng)絡(luò)中樹立“小企業(yè)”的“大形象”。4）互聯(lián)網(wǎng)能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)帶來競爭優(yōu)勢(shì)（1）了解競爭者狀況，可通過直接訪問競爭者網(wǎng)頁，了解它的新產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等信息；也可通過閱讀與競爭者有關(guān)的新聞組、通信組上的容，了解消費(fèi)者對(duì)競爭者產(chǎn)品、服務(wù)的評(píng)價(jià)，同時(shí)還能即時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的評(píng)價(jià)，或與競爭者的對(duì)比情況。（2）了解本行業(yè)的發(fā)展。通過網(wǎng)上新聞服務(wù)商提供的信息與專題新聞組、通信組中討論的容，

40、敏感的企業(yè)能夠捕捉到本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。（3）實(shí)現(xiàn)與其他企業(yè)的聯(lián)合。網(wǎng)上企業(yè)的信息可能會(huì)引起世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣，他們通過市場分析可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場前景，因而他們會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區(qū)的企業(yè)建立了聯(lián)系，類似的其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來。5）巨大的互聯(lián)網(wǎng)市場在目前的美國，最熱門的有兩種：B2B的和回答問題的。前面的不用說，大家耳熟能詳。后面的這個(gè)可能陌生一些。一般來說，回答問題的有如下運(yùn)作方式： （1）基本上你可以在上面提出你的任何問題，或是針對(duì)某一方面提問。問題的涵蓋面很廣，從生活到工作無所不包。你可以問從哪里可以買到好吃的中國菜，也

41、可以問NASDAQ的指數(shù)在未來三天如何變化。你可以問一道初中物理題，也可以問愛因斯坦的相對(duì)論。當(dāng)然，并不是所有的問題他都能給你答案，如果他能，那么就可以進(jìn)入到下一步。（2）當(dāng)接受你的問題并且確認(rèn)他能回答之后，就會(huì)給你發(fā)來一個(gè)賬單，告訴你這個(gè)答案值多少錢?；旧蠌拿赓M(fèi)、幾美分到幾千萬美元不等。當(dāng)然，這個(gè)價(jià)格通常是比較公道的。而且和你拿這個(gè)答案做什么用途緊密相關(guān)。同樣是一道有關(guān)道瓊斯指數(shù)的問題，一個(gè)學(xué)生來問和比爾蓋茨來問的價(jià)格絕對(duì)不一樣。學(xué)生拿到答案可能是用來寫論文，那么可能只會(huì)收你幾美元，可是如果比爾蓋茨來問，不管他想拿這個(gè)答案干什么，恐怕價(jià)格都不會(huì)低。 （3）信息也是商品，這一點(diǎn)很久以前就得到

42、了公認(rèn)，但是，這種回答問題的信息值多少錢，會(huì)不會(huì)違反反暴利法就不得而知。起碼可以確認(rèn)幾點(diǎn)：A目前沒有一個(gè)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，基本都是自行定價(jià)；B不論他們是不是想獲得暴利，他們都會(huì)獲得暴利。因?yàn)檫@項(xiàng)生意的成本實(shí)在太低了，而且?guī)缀醪挥酶冻鋈魏吻蕾M(fèi)用，面對(duì)的消費(fèi)者卻是全球圍的?；ヂ?lián)網(wǎng)的應(yīng)用前景應(yīng)該說是非常廣闊的，除電子商務(wù)外，還有網(wǎng)絡(luò)娛樂、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)出版等等。在方案具體實(shí)施上要突出一個(gè)“快”字，快魚吃慢魚，大魚吃小魚，爭取盡快實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)化，一個(gè)房地產(chǎn)品牌自然而然也就樹立起來了。6）互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的功能使網(wǎng)絡(luò)營銷可以擴(kuò)大企業(yè)的視野，重新界定市場圍，縮短與消費(fèi)者的距離，取代人力溝通

43、與單向媒體的促銷功能，改變市場競爭形態(tài)。因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的重點(diǎn)也相應(yīng)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）顧客關(guān)系再造在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)規(guī)模的大小，資金的雄厚實(shí)力從某種意義上已不在是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素，企業(yè)都站在一條起跑線上，通過網(wǎng)頁走向世界展示自己的產(chǎn)品。消費(fèi)者較之以往也有了更多的主動(dòng)性，面對(duì)著數(shù)以十萬計(jì)的網(wǎng)址有了更廣泛的選擇。為此，網(wǎng)絡(luò)營銷能否成功的關(guān)鍵是如何跨越地域、文化、時(shí)空差距，再造顧客關(guān)系，發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)顧客、吸引顧客、留住顧客，了解顧客的愿望以與利用個(gè)人互動(dòng)服務(wù)與顧客維持關(guān)系，與企業(yè)如何建立自己的顧客網(wǎng)絡(luò)，如何鞏固自己的顧客網(wǎng)絡(luò)。提供免費(fèi)服務(wù)。提供免費(fèi)信息服務(wù)是吸引顧客最直接與最有效的手段。

44、組建網(wǎng)絡(luò)俱樂部。以專業(yè)愛好和專門興趣為主題的網(wǎng)絡(luò)用戶中心，對(duì)某一問題感性趣的網(wǎng)絡(luò)用戶可以隨時(shí)交流信息。把產(chǎn)品或企業(yè)形象滲透到對(duì)產(chǎn)品有興趣的用戶，并利用網(wǎng)絡(luò)俱樂部把握市場動(dòng)態(tài)、消費(fèi)時(shí)尚變化趨勢(shì)，與時(shí)調(diào)整產(chǎn)品與營銷策略。（2）定制化營銷網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，鞏固顧客、擴(kuò)大網(wǎng)上銷售的重要戰(zhàn)略手段是通過定制化營銷，提升顧客滿意度。所謂定制化營銷是指利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一地向顧客提供獨(dú)特化、個(gè)人化的產(chǎn)品或服務(wù)。定制化營銷并不是只適應(yīng)于高度技術(shù)化和信息化的企業(yè)，也同企業(yè)的規(guī)模并無直接的聯(lián)系，而有更大更廣的適用圍。最典型的事例是美國加州耐麗服裝公司成功的定制化營銷。網(wǎng)絡(luò)溝通的互動(dòng)性使企業(yè)能更準(zhǔn)確的掌握顧客的需求和反應(yīng)，

45、為顧客提供更個(gè)性化的產(chǎn)品，即網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為企業(yè)實(shí)施定制化營銷提供了有利的支撐。以電子商場為例，商家通過數(shù)據(jù)庫可以全面了解網(wǎng)絡(luò)顧客的生日、對(duì)產(chǎn)品的偏好習(xí)慣等，便可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，利用電子向目標(biāo)顧客推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)。1.2.2 的需求分析1）同類的對(duì)比分析我們以低壓電器行業(yè)為例，如表1.2、表1.3所示，來進(jìn)行對(duì)比分析。下表是若干名牌企業(yè)技術(shù)參數(shù)對(duì)比。這里僅就網(wǎng)址、欄目編排、更新、首頁、版式、論壇、行業(yè)資訊、分辨率、信息發(fā)布系統(tǒng)、搜索引擎、會(huì)員管理等幾個(gè)重要方面進(jìn)行比較。表1.2 不同的需求分析之一網(wǎng)址欄目編排最近更新首頁設(shè)計(jì)英文版論壇社區(qū)同類企業(yè)德力西.delixi.6個(gè)，無欄目首頁2002.7一

46、般有有論壇正泰.chint.8個(gè)，無欄目首頁2002.7一般有有論壇天正9個(gè)，無欄目首頁2000.8一般無無美的集團(tuán)8個(gè)，有欄目首頁2002.7精美有有論壇和社區(qū)表1.3 不同行業(yè)需求分析之二行業(yè)資訊分辨率信息發(fā)布系統(tǒng)站搜索人才庫會(huì)員系統(tǒng)同類企業(yè)德力西無800*600有有無有正泰無1024*768有有無有天正無800*600無無無無美的集團(tuán)有800*600有有有有2）設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)需求的總體構(gòu)思：符合：符合企業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)，能夠充分展示企業(yè)精神和企業(yè)文化，能夠展示企業(yè)的風(fēng)采；現(xiàn)代：應(yīng)當(dāng)是具有青春活力，看上去美觀大方的，能夠緊跟企業(yè)設(shè)計(jì)潮流，運(yùn)用流行元素，使和企業(yè)一樣充滿現(xiàn)代氣息；實(shí)用：應(yīng)當(dāng)讓訪問者最

47、快找到他所需要了解的，一目了然，輕松自如；同時(shí)，管理人員能夠輕松進(jìn)行容更新和維護(hù)工作。實(shí)用、易用能使企業(yè)走向良性循環(huán)軌道；互動(dòng)：訪問者是一面鏡子，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從訪問者那里獲取對(duì)的反饋，能夠捕捉客戶的需求，能夠雙向交流，能夠使客戶在中充分發(fā)表見解，并加以吸收；擴(kuò)展：應(yīng)當(dāng)是一個(gè)可擴(kuò)展的，能夠根據(jù)技術(shù)的發(fā)展而將其充分應(yīng)用，能夠?qū)⑵髽I(yè)外部窗口和企業(yè)部管理機(jī)制相結(jié)合，能夠?yàn)楣芾頉Q策提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；具體來說，設(shè)計(jì)需求應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：（1）建立完善的產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)產(chǎn)品展示是企業(yè)的重要職能。建立一個(gè)完善的產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)，分類合理，訪問快捷，添加方便，管理科學(xué)。這樣的一個(gè)產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)，能夠使客戶快速

48、了解產(chǎn)品信息，并找到自己所需要的，或者發(fā)出詢價(jià)意向，或者給出反饋意見，企業(yè)通過產(chǎn)品的展示和反饋，能夠快速了解變化中的市場需求，把握商機(jī)，運(yùn)籌帷幄。（2）樹立誠信經(jīng)營企業(yè)形象（3）保持市場的領(lǐng)先地位（4）吸引更多的客戶（5）為現(xiàn)有的客戶提供更有效的服務(wù)（6）開發(fā)新的商業(yè)機(jī)會(huì)（7）建立完善的網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)（8）提高管理效率3）設(shè)計(jì)風(fēng)格語言：簡體中文繁體中文英文企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的層面定制的設(shè)計(jì)風(fēng)格。有些企業(yè)的客戶層面廣，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全國各地和海外市場，服務(wù)好所有的用戶是企業(yè)義不容辭的職責(zé)。因此設(shè)計(jì)不同的語言界面，會(huì)讓不同地域講不同語言的用戶有更親切溫馨的感覺。1.2.3 主要技術(shù)1、電子系統(tǒng) 1）簡介: 為

49、滿足不斷增長的信息交流需要，作為因特網(wǎng)第一應(yīng)用的電子系統(tǒng)變得越來越重要。2）功能 ：（1）免費(fèi)注冊(cè)：用戶可通過個(gè)人資料的填寫注冊(cè)，就可以方便快捷地申請(qǐng)到一個(gè)電子信箱。（2）發(fā)送： 允許在頁面上書寫、修改、刪除Email；可以粘貼瀏覽者硬盤中的文件到中作為附件，并可將發(fā)出的在“發(fā)件夾”或“草稿夾”中保存； 可以從地址薄中選擇收件人。 （3） 閱讀： 提供預(yù)覽功能，在用戶瀏覽目錄時(shí)將Email顯示在頁面上； 可以將整封的原文與附件保存到瀏覽者的本地硬盤中。（4）組織：允許用戶創(chuàng)建多級(jí)自定義目錄，允許在各目錄中移動(dòng)；提供回收站功能，被刪除先送到回收站，然后才在用戶提出請(qǐng)求或信箱滿時(shí)執(zhí)行不可恢復(fù)的刪除

50、操作； 可以選定多個(gè)進(jìn)行一次性的刪除、移動(dòng)、復(fù)制等操作。（5）收件助理： 允許設(shè)置多個(gè)處理規(guī)則，根據(jù)主題、發(fā)件人等信息指定對(duì)進(jìn)行多種方式的自動(dòng)處理； 配合用戶級(jí)的過濾功能，提供自動(dòng)回復(fù)或拒收服務(wù)； 設(shè)置自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)功能，可以把到達(dá)的每一封自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到一系列指定的地址；（6）空間管理： 圖形化的空間使用狀態(tài)報(bào)告，讓用戶對(duì)各文件夾的空間占用情況一目了然，滿時(shí)自動(dòng)告警； 可設(shè)置已滿而不足以容納新時(shí)，自動(dòng)清空“回收站”或“發(fā)件箱”；3）優(yōu)點(diǎn):（1）超大規(guī)模，能充分適應(yīng)十萬級(jí)用戶，最多可支持百萬級(jí)。（2）高速度，實(shí)現(xiàn)用戶快速收發(fā)，并滿足大量用戶同時(shí)高速訪問。（3）高可靠性，提供全天24小時(shí)，全年365天的不間

51、斷服務(wù)。一經(jīng)進(jìn)入系統(tǒng)，就不會(huì)丟失。（4）可擴(kuò)展性，采用全對(duì)稱的多機(jī)分布式體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可在用戶數(shù)、信息流量增加時(shí)，不間斷服務(wù)，通過增加計(jì)算機(jī)數(shù)量，動(dòng)態(tài)無縫擴(kuò)展系統(tǒng)。（5）易于管理，提供基于Web方式的系統(tǒng)管理, 管理員無需專業(yè)知識(shí), 操作維護(hù)簡單實(shí)用。（6）標(biāo)準(zhǔn)性，支持Email的各種標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。（7）開放性，用戶可在系統(tǒng)上擴(kuò)展Mailing List等功能。（8）高性能價(jià)格比，突破了商業(yè)電子系統(tǒng)依賴于昂貴硬件設(shè)備的限制，系統(tǒng)適應(yīng)高低端服務(wù)器，均能提供高性能的大容量服務(wù)。（9）Web Mail功能，用戶只需使用瀏覽器，便可完成所有的操作。該功能既方便了用戶，又為服務(wù)商提供了一個(gè)可聚集大量用戶和訪

52、問量的商業(yè)運(yùn)作載體。（10）支持基于Windows CE的移動(dòng)設(shè)備（如掌上電腦HPC、PDA設(shè)備以與WAP手機(jī)）的收發(fā)和Web瀏覽。2、新聞發(fā)布查詢系統(tǒng)1）簡 介：新聞發(fā)布系統(tǒng)，又稱為信息發(fā)布系統(tǒng)，是將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動(dòng)的信息，類似新聞、新產(chǎn)品發(fā)布和業(yè)界動(dòng)態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到上的一種應(yīng)用程序。信息通過一個(gè)操作簡單的界面加入數(shù)據(jù)庫，然后通過已有的網(wǎng)頁模板格式與審核流程發(fā)布到上。2）功能概述：（1）類別管理 類別管理為整個(gè)的靈活高效提供了可能性，它使管理員可隨時(shí)調(diào)整各類別（包括總類別下的二級(jí)類別、新聞專題），都可以根據(jù)需要增加、修改或刪

53、除。這對(duì)于上新聞信息的分類調(diào)整以與發(fā)展規(guī)劃中第二步的實(shí)現(xiàn)具有很大的作用，可以極減少二次開發(fā)的工作量。類別管理提供的具體功能如下：增加、修改、刪除新聞?lì)悇e和專題；更改類別順序以確定新聞?lì)悇e和專題在頁面上出現(xiàn)的排序。（2）信息管理信息管理實(shí)現(xiàn)容的更新與維護(hù)，提供在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除各新聞?lì)悇e和專題中的具體信息的功能，選擇本信息是否出現(xiàn)在欄目的首頁、的首頁等一系列完善的信息管理功能。具體包括以下功能：增添、修改、刪除各欄目信息（包括類別、標(biāo)題、日期、文字與圖片等）；根據(jù)類別、日期順序以確定信息在頁面上出現(xiàn)的排序；修改信息狀態(tài)以確定信息是否出現(xiàn)在類別首頁或首頁（焦點(diǎn)新聞?lì)悾＃?） 系統(tǒng)用戶管

54、理系統(tǒng)用戶：具有管理權(quán)限的用戶。為了保證數(shù)據(jù)庫的安全性和準(zhǔn)確性，在后臺(tái)為每個(gè)系統(tǒng)用戶設(shè)定了一個(gè)用戶號(hào)和密碼。系統(tǒng)用戶可以在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除各新聞?lì)悇e和專題中的具體信息。3）優(yōu)點(diǎn)：大大減輕了更新維護(hù)的工作量，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的引用，將的更新維護(hù)工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而使的更新速度大大縮短，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長期用戶群，時(shí)時(shí)保持的活動(dòng)力和影響力。 3、產(chǎn)品發(fā)布與查詢系統(tǒng)1）簡介：將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動(dòng)的產(chǎn)品信息，類似最新產(chǎn)品、熱門產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品等更新信息集中管理，并通過產(chǎn)品信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)布到上的一種應(yīng)用程序，并提供了

55、強(qiáng)大的查詢功能，用戶可以在網(wǎng)上任意查找自己想要的產(chǎn)品。產(chǎn)品信息通過一個(gè)操作簡單的界面加入數(shù)據(jù)庫，然后通過已有的網(wǎng)頁模板格式與審核流程發(fā)布到上。2）功能概述（1）類別管理：類別管理為整個(gè)的靈活高效提供了可能性，它使管理員可隨時(shí)調(diào)整各類別（包括總類別下的各級(jí)類別），都可以根據(jù)需要增加、修改或刪除。這對(duì)于上新聞信息的分類調(diào)整以與發(fā)展規(guī)劃中第二步的實(shí)現(xiàn)具有很大的作用，可以極減少二次開發(fā)的工作量。類別管理提供的具體功能如下：增加、修改、刪除產(chǎn)品類別；更改產(chǎn)品類別順序以確定產(chǎn)品類別在頁面上出現(xiàn)的排序。（2）產(chǎn)品發(fā)布管理 產(chǎn)品發(fā)布管理實(shí)現(xiàn)容的更新與維護(hù)，提供在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除各產(chǎn)品類別中的具體信息

56、的功能，選擇本產(chǎn)品是否出現(xiàn)在的首頁（熱門產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品）等一系列完善的產(chǎn)品管理功能。具體包括以下功能：增添、修改、刪除各欄目信息（包括產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品編碼、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品單價(jià)、產(chǎn)品簡介、產(chǎn)品狀態(tài)與圖片等）； 根據(jù)產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌順序以確定產(chǎn)品在頁面上出現(xiàn)的排序； 修改產(chǎn)品狀態(tài)以確定產(chǎn)品是否出現(xiàn)在首頁（熱門產(chǎn)品、特價(jià)產(chǎn)品）；（3）產(chǎn)品查詢管理 產(chǎn)品查詢管理實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品的查詢，提供網(wǎng)絡(luò)用戶可以輸入任意條件來查找想要產(chǎn)品的功能。具體包括以下功能：固定欄目信息查詢，只在某些常用的欄目信息中查找滿足條件的產(chǎn)品（如產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品編碼等），可以加快數(shù)據(jù)庫的查詢速度。 高級(jí)查詢，

57、在所有的欄目信息中查找滿足條件的產(chǎn)品。可以在更廣的圍中查找。（4）購物車管理客戶注冊(cè)：輸入客戶的基本資料（真實(shí)、有效的），已便客戶能夠日后收到訂購的貨物。 客戶可以將選購的貨物擺放到購物車中； 客戶可以對(duì)購物車中的貨物進(jìn)行刪除、數(shù)量更改等操作； 下定單：客戶將購物車中的貨物以定單的方式發(fā)送給供應(yīng)商。（5）系統(tǒng)用戶管理系統(tǒng)用戶：具有管理權(quán)限的用戶。為了保證數(shù)據(jù)庫的安全性和準(zhǔn)確性，在后臺(tái)為每個(gè)系統(tǒng)用戶設(shè)定了一個(gè)用戶號(hào)和密碼。系統(tǒng)用戶可以在后臺(tái)輸入、查詢、修改、刪除各產(chǎn)品類別中的具體信息。3）優(yōu)點(diǎn)： 大大減輕了更新維護(hù)的工作量，通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的引用，將的更新維護(hù)工作簡化到只需錄入文字和上傳圖片，從而

58、使的更新速度大大縮短，最大限度加快了產(chǎn)品信息的傳播和推銷速度，也吸引了更多的長期用戶群來了解并購買產(chǎn)品，時(shí)時(shí)保持的活動(dòng)力和影響力。 4、電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)是企業(yè)上網(wǎng)欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)之一。B2B就是商家與商家之間的商務(wù)活動(dòng)，他也將成為電子商務(wù)的一種主要的商務(wù)形式，B2B商務(wù)是實(shí)現(xiàn)這種商務(wù)活動(dòng)的電子平臺(tái)。5、客戶管理系統(tǒng)1）簡 介：以客戶為中心，讓客戶成為朋友是三贏公司客戶管理系統(tǒng)追求的境界，三贏公司客戶管理系統(tǒng)通過對(duì)用戶信息資源的整合，在全公司部達(dá)到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶； 通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)營銷管理成本。因此，成功

59、的客戶管理系統(tǒng)實(shí)施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時(shí)滿足，才能達(dá)到增加企業(yè)盈利和改善客戶關(guān)系這一投資最優(yōu)化效果。2）功能概述:（1）客戶注冊(cè)管理客戶注冊(cè)管理實(shí)現(xiàn)客戶的更新與維護(hù)，提供在Internet上輸入、修改客戶的具體信息的功能，客戶通過注冊(cè)后，可以享受一些特定的功能（如訂購單上報(bào)、庫存上報(bào)）。具體包括以下功能：增添、修改、刪除各欄目信息（包括客戶名稱、昵稱、密碼、公司名稱、地址、E-mail等）； 修改客戶狀態(tài)以確定客戶的權(quán)限級(jí)別（分銷商、總部、合作伙伴），上級(jí)可以查看下級(jí)上報(bào)的數(shù)據(jù)；（2）客戶服務(wù)管理客戶服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)客戶部信息的交流，提供在Internet上輸入、修改部信息

60、的功能。具體包括以下功能：訂購單上報(bào)，分銷商可以在Internet上輸入、修改消費(fèi)者訂購產(chǎn)品的信息（訂購單號(hào)、上報(bào)日期、上報(bào)分銷商呢稱、總部接受人員呢稱、訂購產(chǎn)品編號(hào)、名稱、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息）?？偛客ㄟ^接受人員呢稱來接受分銷商上報(bào)的訂購單，通過回復(fù)（輸入倉庫產(chǎn)品實(shí)際數(shù)量）將訂購確認(rèn)信息回復(fù)給分銷商。從而保證供、銷、存數(shù)據(jù)的一體化。 庫存上報(bào)：分銷商可以在Internet上輸入、修改分銷商產(chǎn)品庫存的信息（庫存單號(hào)、上報(bào)日期、上報(bào)分銷商呢稱、總部接受人員呢稱、產(chǎn)品編號(hào)、名稱、庫存數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)等信息）?？偛客ㄟ^人員呢稱來接受分銷商上報(bào)的庫存單，通過回復(fù)將確認(rèn)信息回復(fù)給分銷商。公司服務(wù)：提供