安盛管理顧問(wèn)---營(yíng)口市商業(yè)銀行--項(xiàng)目建議書(shū)

1、-1-建立持續(xù)、高速發(fā)展的成功途徑建立持續(xù)、高速發(fā)展的成功途徑客 戶(hù)： 營(yíng)口市商業(yè)銀行顧 問(wèn)： 安盛管理顧問(wèn)有限公司營(yíng)口市商業(yè)銀行營(yíng)口市商業(yè)銀行時(shí) 間：2004年5月項(xiàng)目建議書(shū)項(xiàng)目建議書(shū)-2-o前言前言 基于與城市商業(yè)銀行的合作經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行基本情況的有基于與城市商業(yè)銀行的合作經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行基本情況的有限了解，安盛公司根據(jù)營(yíng)口商業(yè)銀行的要求，在安盛內(nèi)部挑選人員，籌備限了解，安盛公司根據(jù)營(yíng)口商業(yè)銀行的要求，在安盛內(nèi)部挑選人員，籌備成立項(xiàng)目工作小組，進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。成立項(xiàng)目工作小組，進(jìn)行項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。 安盛很榮幸有機(jī)會(huì)向營(yíng)口商業(yè)銀行就其所關(guān)心的保持持續(xù)、高速發(fā)展安

2、盛很榮幸有機(jī)會(huì)向營(yíng)口商業(yè)銀行就其所關(guān)心的保持持續(xù)、高速發(fā)展問(wèn)題簡(jiǎn)述安盛的專(zhuān)業(yè)資格，力爭(zhēng)取得項(xiàng)目承做人之殊榮。問(wèn)題簡(jiǎn)述安盛的專(zhuān)業(yè)資格，力爭(zhēng)取得項(xiàng)目承做人之殊榮。 安盛將全面把握營(yíng)口商業(yè)銀行的實(shí)際情況，在企業(yè)所需合作的項(xiàng)目中安盛將全面把握營(yíng)口商業(yè)銀行的實(shí)際情況，在企業(yè)所需合作的項(xiàng)目中投入精干、高效的咨詢(xún)顧問(wèn)力量，給予企業(yè)切實(shí)有效的幫助。投入精干、高效的咨詢(xún)顧問(wèn)力量，給予企業(yè)切實(shí)有效的幫助。 安盛更加注重的是與銀行建立、培養(yǎng)、發(fā)展長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作關(guān)系，安盛更加注重的是與銀行建立、培養(yǎng)、發(fā)展長(zhǎng)期而穩(wěn)定的合作關(guān)系，在管理咨詢(xún)方面源源不斷地為銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為銀行持續(xù)培養(yǎng)在管理咨詢(xún)方面源源不斷地為

3、銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)也為銀行持續(xù)培養(yǎng)一批管理人才，雙方互動(dòng)，共同提高。一批管理人才，雙方互動(dòng)，共同提高。-3-o問(wèn)題陳述之前的重要說(shuō)明問(wèn)題陳述之前的重要說(shuō)明 由于項(xiàng)目組對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行具體的戰(zhàn)略方向、組織構(gòu)架、管理模由于項(xiàng)目組對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行具體的戰(zhàn)略方向、組織構(gòu)架、管理模式和管理手段缺乏清晰、全面、深刻的認(rèn)識(shí)以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的缺失，無(wú)式和管理手段缺乏清晰、全面、深刻的認(rèn)識(shí)以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的缺失，無(wú)法提出有針對(duì)性的建議和具體的解決工具，所以本項(xiàng)目建議書(shū)的陳述法提出有針對(duì)性的建議和具體的解決工具，所以本項(xiàng)目建議書(shū)的陳述思路是根據(jù)安盛公司豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商業(yè)銀行所普遍關(guān)心的問(wèn)題思路是根據(jù)安盛公司豐富的專(zhuān)業(yè)

4、經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商業(yè)銀行所普遍關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行假定分解，并就關(guān)鍵議題，結(jié)合安盛公司與眾多客戶(hù)的合作經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行假定分解，并就關(guān)鍵議題，結(jié)合安盛公司與眾多客戶(hù)的合作經(jīng)驗(yàn)，提出一些有代表性的解決思路和工具，同時(shí)通過(guò)這些思路和工具的使提出一些有代表性的解決思路和工具，同時(shí)通過(guò)這些思路和工具的使用過(guò)程展示安盛解決銀行經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的能力?；蛟S這些工具不一定適合用過(guò)程展示安盛解決銀行經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的能力。或許這些工具不一定適合營(yíng)口商業(yè)銀行，但我們會(huì)根據(jù)項(xiàng)目診斷期對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行現(xiàn)狀的深入營(yíng)口商業(yè)銀行，但我們會(huì)根據(jù)項(xiàng)目診斷期對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行現(xiàn)狀的深入了解，在我們所擁有的眾多的工具中尋求適合的解決方案。了解，在我們所擁有的眾多的工具中

5、尋求適合的解決方案。-4-o目錄目錄第二部份第二部份 項(xiàng)目工作程序及關(guān)鍵議題項(xiàng)目工作程序及關(guān)鍵議題第一部份第一部份 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式l項(xiàng)目工作計(jì)劃項(xiàng)目工作計(jì)劃l項(xiàng)目業(yè)務(wù)條款項(xiàng)目業(yè)務(wù)條款l項(xiàng)目聯(lián)合小組的合作原則與工作方法項(xiàng)目聯(lián)合小組的合作原則與工作方法l安盛擬派出的項(xiàng)目小組的構(gòu)成與職責(zé)安盛擬派出的項(xiàng)目小組的構(gòu)成與職責(zé)l項(xiàng)目關(guān)鍵議題項(xiàng)目關(guān)鍵議題l議題工作程序和方法議題工作程序和方法l安盛解決問(wèn)題的基本方法安盛解決問(wèn)題的基本方法-5-o目錄目錄第一部份第一部份 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式第二部份第二部份 項(xiàng)目工作程序及關(guān)鍵議題項(xiàng)目工作程序及關(guān)鍵議題l項(xiàng)目工作計(jì)劃項(xiàng)目工作計(jì)劃l項(xiàng)目業(yè)務(wù)條款項(xiàng)目業(yè)

6、務(wù)條款l項(xiàng)目聯(lián)合小組的合作原則與工作方法項(xiàng)目聯(lián)合小組的合作原則與工作方法l安盛擬派出的項(xiàng)目小組的構(gòu)成與職責(zé)安盛擬派出的項(xiàng)目小組的構(gòu)成與職責(zé)l項(xiàng)目關(guān)鍵議題項(xiàng)目關(guān)鍵議題l議題工作程序和方法議題工作程序和方法l安盛解決問(wèn)題的基本方法安盛解決問(wèn)題的基本方法-6-收集項(xiàng)目所需的數(shù)據(jù)、資料對(duì)初步假定的議題進(jìn)行診斷 獲得診斷結(jié)果 提供診斷手冊(cè) 召開(kāi)診斷報(bào)告 會(huì)根據(jù)診斷結(jié)果 制定具有可操作性的方案 設(shè)計(jì)出可行 的方案 提供設(shè)計(jì)手冊(cè) 召開(kāi)方案設(shè)計(jì)報(bào)告會(huì)由安盛派出實(shí)施專(zhuān)家，選擇試點(diǎn)單位，協(xié)助營(yíng)口商業(yè)銀行對(duì)1-2個(gè)議題進(jìn)行試點(diǎn)，對(duì)設(shè)計(jì)的方案進(jìn)行修正。 獲得可在整個(gè)企業(yè)推 廣的方案 召開(kāi)項(xiàng)目結(jié)束報(bào)告會(huì)主要主要活動(dòng)活動(dòng)

7、最終最終成果成果啟動(dòng)啟動(dòng)選擇客戶(hù)項(xiàng)目小組成員培訓(xùn)客戶(hù)小組成員 召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式 一周 四周 十周 四周工作計(jì)劃工作計(jì)劃診斷診斷設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施實(shí)施-7-安盛公司將為客戶(hù)嚴(yán)格保守商業(yè)秘密，包括在項(xiàng)目進(jìn)行中了解到的有關(guān)客戶(hù)的安盛公司將為客戶(hù)嚴(yán)格保守商業(yè)秘密，包括在項(xiàng)目進(jìn)行中了解到的有關(guān)客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、發(fā)展戰(zhàn)略、核心技術(shù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等會(huì)對(duì)客戶(hù)利益產(chǎn)生影組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、發(fā)展戰(zhàn)略、核心技術(shù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等會(huì)對(duì)客戶(hù)利益產(chǎn)生影響的信息。響的信息。安盛公司承諾：在項(xiàng)目結(jié)束后一年的時(shí)間內(nèi)，不為客戶(hù)的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做相同安盛公司承諾：在項(xiàng)目結(jié)束后一年的時(shí)間內(nèi)，不為客戶(hù)的

8、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做相同的管理咨詢(xún)工作，并有限制地做其他方面的咨詢(xún)工作。的管理咨詢(xún)工作，并有限制地做其他方面的咨詢(xún)工作。在項(xiàng)目過(guò)程中，安盛公司與企業(yè)共同完成項(xiàng)目的書(shū)面報(bào)告，產(chǎn)權(quán)由安盛管理顧在項(xiàng)目過(guò)程中，安盛公司與企業(yè)共同完成項(xiàng)目的書(shū)面報(bào)告，產(chǎn)權(quán)由安盛管理顧問(wèn)有限公司和企業(yè)共享，但企業(yè)不得在企業(yè)以外的范圍內(nèi)使用和傳播。問(wèn)有限公司和企業(yè)共享，但企業(yè)不得在企業(yè)以外的范圍內(nèi)使用和傳播。知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式-8-營(yíng)口商業(yè)銀行應(yīng)為安盛公司的咨詢(xún)顧問(wèn)提供辦公場(chǎng)所，并提供電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)營(yíng)口商業(yè)銀行應(yīng)為安盛公司的咨詢(xún)顧問(wèn)提供辦公場(chǎng)所，并提供電腦、傳真機(jī)、打印機(jī)等必

9、要的辦公用品。等必要的辦公用品。營(yíng)口商業(yè)銀行應(yīng)為安盛公司的咨詢(xún)顧問(wèn)提供全日制合作人員，以便在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中營(yíng)口商業(yè)銀行應(yīng)為安盛公司的咨詢(xún)顧問(wèn)提供全日制合作人員，以便在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中項(xiàng)目小組能掌握到項(xiàng)目所需的一手資料。項(xiàng)目小組能掌握到項(xiàng)目所需的一手資料。營(yíng)口商業(yè)銀行的合作人員應(yīng)幫助管理咨詢(xún)顧問(wèn)收集項(xiàng)目所需數(shù)據(jù)、資料和其它方面的營(yíng)口商業(yè)銀行的合作人員應(yīng)幫助管理咨詢(xún)顧問(wèn)收集項(xiàng)目所需數(shù)據(jù)、資料和其它方面的信息，以便項(xiàng)目按質(zhì)、按時(shí)完成。信息，以便項(xiàng)目按質(zhì)、按時(shí)完成。營(yíng)口商業(yè)銀行的中高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常與安盛公司的咨詢(xún)顧問(wèn)交流，以便項(xiàng)目小組及時(shí)掌營(yíng)口商業(yè)銀行的中高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)經(jīng)常與安盛公司的咨詢(xún)顧問(wèn)交流，以便項(xiàng)目小

10、組及時(shí)掌握營(yíng)口商業(yè)銀行的思想變化，握營(yíng)口商業(yè)銀行的思想變化，“量體裁衣量體裁衣”，提出最佳方案。，提出最佳方案。管理咨詢(xún)顧問(wèn)將安盛公司解決問(wèn)題的思路和方法傳遞給合作人員，協(xié)助營(yíng)口商業(yè)銀行管理咨詢(xún)顧問(wèn)將安盛公司解決問(wèn)題的思路和方法傳遞給合作人員，協(xié)助營(yíng)口商業(yè)銀行解決問(wèn)題，幫助營(yíng)口商業(yè)銀行培養(yǎng)一批年輕有為的管理者。解決問(wèn)題，幫助營(yíng)口商業(yè)銀行培養(yǎng)一批年輕有為的管理者。期望營(yíng)口商業(yè)銀行提供的條件期望營(yíng)口商業(yè)銀行提供的條件o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式-9-使使 命命 價(jià)價(jià) 值值 外部 幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)積極，持久和實(shí)質(zhì)性的業(yè)績(jī)改善內(nèi)部使公司吸引，發(fā)展和激勵(lì)優(yōu)秀的人才 客戶(hù)第一 團(tuán)隊(duì)合作 出色解

11、決問(wèn)題 平行組織結(jié)構(gòu) 注重結(jié)果 以事實(shí)為根據(jù) 保密性 o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式-10-特征特征 原因原因 非正式，互動(dòng)式的工作方式非正式，互動(dòng)式的工作方式聯(lián)合的解決問(wèn)題小組聯(lián)合的解決問(wèn)題小組公開(kāi)地獲得所有可以得到的信息公開(kāi)地獲得所有可以得到的信息高層管理積極地參與，高層管理積極地參與， 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目的工作項(xiàng)目的工作廣泛的技能轉(zhuǎn)讓廣泛的技能轉(zhuǎn)讓重點(diǎn)更明確重點(diǎn)更明確 集思廣益，及時(shí)提供反饋集思廣益，及時(shí)提供反饋 更有效率更有效率 取雙方之長(zhǎng)取雙方之長(zhǎng) 將管理技能轉(zhuǎn)交給客戶(hù)項(xiàng)目小組成員將管理技能轉(zhuǎn)交給客戶(hù)項(xiàng)目小組成員避免收效甚微的重復(fù)性的工作避免收效甚微的重復(fù)性的工作強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的

12、重要性強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的重要性 決策和實(shí)施進(jìn)程加快決策和實(shí)施進(jìn)程加快 確保收到最大的效果和持久的改進(jìn)確保收到最大的效果和持久的改進(jìn)通過(guò)對(duì)管理層提供正式的培訓(xùn)通過(guò)對(duì)管理層提供正式的培訓(xùn) ，協(xié)助實(shí)施，協(xié)助實(shí)施幫助項(xiàng)目小組成員掌握重要的新技能，加幫助項(xiàng)目小組成員掌握重要的新技能，加 快他們?cè)诠緝?nèi)的發(fā)展快他們?cè)诠緝?nèi)的發(fā)展o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式-11-一個(gè)緊密協(xié)作的商行、一個(gè)緊密協(xié)作的商行、 安盛工作團(tuán)體安盛工作團(tuán)體營(yíng)口商業(yè)銀行營(yíng)口商業(yè)銀行將將“擁有擁有” ” 所有答案所有答案客觀、嚴(yán)謹(jǐn)客觀、嚴(yán)謹(jǐn)強(qiáng)有力的商行配合人員和安盛成員強(qiáng)有力的商行配合人員和安盛成員 小組成員提供各部門(mén)的職能經(jīng)驗(yàn)

13、小組成員提供各部門(mén)的職能經(jīng)驗(yàn) 開(kāi)放地、透明地、聯(lián)合地解決問(wèn)題開(kāi)放地、透明地、聯(lián)合地解決問(wèn)題商行配合人員將充分牢固地理解掌握商行配合人員將充分牢固地理解掌握項(xiàng)目建議項(xiàng)目建議 通過(guò)對(duì)一些初步想法的討通過(guò)對(duì)一些初步想法的討 論，充分地論，充分地利用配合人員時(shí)間、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)利用配合人員時(shí)間、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，以事?shí)為根據(jù)的解決問(wèn)題方式嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，以事?shí)為根據(jù)的解決問(wèn)題方式 找到創(chuàng)造性的、可行的方案找到創(chuàng)造性的、可行的方案 實(shí)事求是的、注重結(jié)果的方法，既充分實(shí)事求是的、注重結(jié)果的方法，既充分 結(jié)合國(guó)外先進(jìn)模式，又不與結(jié)合國(guó)外先進(jìn)模式，又不與營(yíng)口商業(yè)銀營(yíng)口商業(yè)銀行行實(shí)際相脫節(jié)實(shí)際相脫節(jié)o第一部分第一部分 項(xiàng)目

14、合作方式項(xiàng)目合作方式-12-取得成果取得成果卓有成效的卓有成效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦驀?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦?o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式-13-texttext卓有成效的團(tuán)卓有成效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作隊(duì)協(xié)作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲊?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞒绦虺绦蛉〉贸晒〉贸晒餐哪康墓餐哪康?清楚的角色和責(zé)任清楚的角色和責(zé)任 高效的小組工作程序高效的小組工作程序 互相尊重和信任互相尊重和信任 全力以赴的小組人員全力以赴的小組人員 以努力的工作精神推動(dòng)項(xiàng)目小組以努力的工作精神推動(dòng)項(xiàng)目小組取得成功取得成功 o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式-14- 是是 同商行配合人員共同找到答案同商行配合人員共同找

15、到答案 協(xié)助制定解決問(wèn)題的程序，確保其嚴(yán)格協(xié)助制定解決問(wèn)題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范規(guī)范 培訓(xùn)小組成員，傳遞技能，提供必要的培訓(xùn)小組成員，傳遞技能，提供必要的分析支持分析支持 提供外部觀點(diǎn)和一般經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與內(nèi)部提供外部觀點(diǎn)和一般經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與內(nèi)部特色相結(jié)合特色相結(jié)合 模式、框架模式、框架 對(duì)比參照對(duì)比參照 國(guó)際最佳模式國(guó)際最佳模式 確保實(shí)際的，以結(jié)果為導(dǎo)向的方向確保實(shí)際的，以結(jié)果為導(dǎo)向的方向 否否 告訴告訴營(yíng)口商業(yè)銀行營(yíng)口商業(yè)銀行答案答案 在工作程序上替代在工作程序上替代營(yíng)口商業(yè)銀行營(yíng)口商業(yè)銀行的業(yè)的業(yè)務(wù)管理人員務(wù)管理人員 要求管理人員創(chuàng)造奇跡要求管理人員創(chuàng)造奇跡 無(wú)視內(nèi)部的知識(shí)和專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)無(wú)視內(nèi)部的

16、知識(shí)和專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn) 理論性的，以研究學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的方法理論性的，以研究學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的方法 o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式-15-項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)* * 營(yíng)口商行董事長(zhǎng)營(yíng)口商行董事長(zhǎng)* * 安盛公司董事長(zhǎng)安盛公司董事長(zhǎng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組安盛公司安盛公司 營(yíng)口商業(yè)銀行營(yíng)口商業(yè)銀行項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組* *安盛公司：項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢(xún)安盛公司：項(xiàng)目經(jīng)理、管理咨詢(xún) 顧問(wèn)顧問(wèn)* *營(yíng)口商行：各部門(mén)負(fù)責(zé)人營(yíng)口商行：各部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)*指導(dǎo)項(xiàng)目總體方向 *分配項(xiàng)目資源*與項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)談 *批準(zhǔn)推薦方案*參加項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì)*對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)職責(zé)*參加每次的項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì)*在關(guān)鍵決策上指導(dǎo)小

17、組活動(dòng)*為收集信息提供方便*對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的成功負(fù)責(zé)*帶頭解決問(wèn)題職責(zé)*進(jìn)行日?；顒?dòng)*收集數(shù)據(jù)*進(jìn)行分析*準(zhǔn)備溝通*制定實(shí)施計(jì)劃職責(zé)*制定項(xiàng)目方法*協(xié)調(diào)分組活動(dòng)*確保分析和建議的質(zhì)量安盛專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)安盛專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)職責(zé)*提供研究成果*為項(xiàng)目小組和客戶(hù)的 領(lǐng)導(dǎo)層提供直接咨詢(xún)* *項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理* *項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式-16-o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容 在下面的內(nèi)容中，我們將首先闡述安盛公司解決問(wèn)題的基本方法和思路，然后在下面的內(nèi)容中，我們將首先闡述安盛公司解決問(wèn)題的基本方法和思路，然后針對(duì)一個(gè)假定的議題展示如何運(yùn)用這些工具對(duì)銀

18、行的經(jīng)營(yíng)提供有效的貢獻(xiàn)，同時(shí)，針對(duì)一個(gè)假定的議題展示如何運(yùn)用這些工具對(duì)銀行的經(jīng)營(yíng)提供有效的貢獻(xiàn)，同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)安盛公司利用工具解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)課題的能力。在這個(gè)過(guò)程中體現(xiàn)安盛公司利用工具解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)課題的能力。 必須再次重點(diǎn)聲明的是：鑒于目前缺乏對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)等方面必須再次重點(diǎn)聲明的是：鑒于目前缺乏對(duì)營(yíng)口商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)等方面情況的詳細(xì)了解，安盛將在本建議書(shū)中通過(guò)對(duì)假設(shè)問(wèn)題的分析，表明安盛公司在解情況的詳細(xì)了解，安盛將在本建議書(shū)中通過(guò)對(duì)假設(shè)問(wèn)題的分析，表明安盛公司在解決經(jīng)營(yíng)課題方面的思路和方法，并提供各種專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行問(wèn)題分析，輔助決策的能決經(jīng)營(yíng)課題方面的思路和方法，并提

19、供各種專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行問(wèn)題分析，輔助決策的能力，其分析課題只是項(xiàng)目的某一課題而不是全部，同時(shí)，分析結(jié)果并不代表安盛公力，其分析課題只是項(xiàng)目的某一課題而不是全部，同時(shí)，分析結(jié)果并不代表安盛公司的最終意見(jiàn)，最終意見(jiàn)將在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中基于外部市場(chǎng)調(diào)查和內(nèi)部訪談?wù){(diào)研中司的最終意見(jiàn)，最終意見(jiàn)將在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中基于外部市場(chǎng)調(diào)查和內(nèi)部訪談?wù){(diào)研中形成。形成。 -17-第一步第一步 陳述問(wèn)題 第二步第二步分解議題（樹(shù)圖） 第三步第三步 消除非關(guān)鍵議題（漏斗法） 第第 四四 步步 制定詳細(xì)的工作計(jì)劃 第五步第五步 進(jìn)行關(guān)鍵分析 第六步第六步 綜合結(jié)果并建立有結(jié)構(gòu)的結(jié)論 第七步第七步 整理一套有力度的文件 ? ?. .

20、 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ? ?. . . . . . ?. . . . o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式-18-? ?第一步：第一步： o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式 要成為一個(gè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的、保有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的金融企業(yè)，營(yíng)口商要成為一個(gè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的、保有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的金融企業(yè)，營(yíng)口商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)怎樣確定自己的戰(zhàn)略指向？業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)怎樣確定自己的戰(zhàn)略指向？ 這是我們即將利用專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行分析的一個(gè)子議題議題，包含于戰(zhàn)略規(guī)劃之中。這是我們即將利用專(zhuān)業(yè)工具進(jìn)行分析的一個(gè)子議題議題，包含于戰(zhàn)略

21、規(guī)劃之中。 通過(guò)專(zhuān)業(yè)工具的分析，我們將從基本議題產(chǎn)生若干子議題，對(duì)于這些子議題，我通過(guò)專(zhuān)業(yè)工具的分析，我們將從基本議題產(chǎn)生若干子議題，對(duì)于這些子議題，我們將采取同樣方法再次分析，將問(wèn)題層層剝開(kāi)，尋求最終的正確的、體系化的解決方們將采取同樣方法再次分析，將問(wèn)題層層剝開(kāi)，尋求最終的正確的、體系化的解決方案。案。 這是一個(gè)層層分解、逐步向下的過(guò)程，通過(guò)這樣的思考過(guò)程，最終保證無(wú)遺漏、這是一個(gè)層層分解、逐步向下的過(guò)程，通過(guò)這樣的思考過(guò)程，最終保證無(wú)遺漏、無(wú)交叉，無(wú)交叉， 從各種可能的方面找到可行的、有效的答案從各種可能的方面找到可行的、有效的答案-19-第二步：第二步： 邁克爾邁克爾波特的價(jià)值鏈在商業(yè)

22、銀行經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的具體應(yīng)用：波特的價(jià)值鏈在商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的具體應(yīng)用：商業(yè)銀行的價(jià)值鏈商業(yè)銀行的價(jià)值鏈銀行基礎(chǔ)設(shè)施銀行基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理人力資源管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)采購(gòu)內(nèi)部?jī)?nèi)部后勤后勤資金資金籌集籌集（存）（存）資金資金分配分配資金資金銷(xiāo)售銷(xiāo)售（貸）（貸）服務(wù)服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)利潤(rùn)利潤(rùn)o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式-20-第二步：第二步： o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式綜合考慮資金的安全性、流動(dòng)性、效益性后的環(huán)節(jié)價(jià)值增值分析：綜合考慮資金的安全性、流動(dòng)性、效益性后的環(huán)節(jié)價(jià)值增值分析：人力資源人力資源管理（管理（4%）采購(gòu)（采購(gòu)（4%）內(nèi)部后勤內(nèi)部后勤

23、（12%）資金籌集資金籌集（27.5%）資金分配資金分配（13%）資金銷(xiāo)售資金銷(xiāo)售（20%）服務(wù)服務(wù)（7%） 利利 潤(rùn)潤(rùn)（0.5%）基礎(chǔ)設(shè)施（基礎(chǔ)設(shè)施（2%）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)開(kāi)發(fā)（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)開(kāi)發(fā)（10%）某商業(yè)銀行的價(jià)值增值過(guò)程某商業(yè)銀行的價(jià)值增值過(guò)程v資料來(lái)源：安盛公司項(xiàng)目資料庫(kù)-21-第二步：第二步：o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式從價(jià)值增值出發(fā)的關(guān)鍵議題分解：從價(jià)值增值出發(fā)的關(guān)鍵議題分解：成為一成為一個(gè)持續(xù)個(gè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的、經(jīng)營(yíng)的、保有長(zhǎng)保有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)期競(jìng)爭(zhēng)力的金力的金融企業(yè)融企業(yè)企業(yè)基企業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)礎(chǔ)平臺(tái)的完備的完備吸存能吸存能力力資產(chǎn)安資產(chǎn)安全性全性與區(qū)域與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的結(jié)合

24、結(jié)合企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投入企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投入/產(chǎn)出分析產(chǎn)出分析人力資源體系的改造人力資源體系的改造企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的審查和改造企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的審查和改造對(duì)公存款對(duì)公存款個(gè)人儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄資金管理能力資金管理能力信貸安全信貸安全不良資產(chǎn)的處理不良資產(chǎn)的處理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)培養(yǎng)體系優(yōu)質(zhì)客戶(hù)培養(yǎng)體系“貸款池貸款池”建設(shè)建設(shè)可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議題可改變的基礎(chǔ)議

25、題可改變的基礎(chǔ)議題-22-續(xù)：繼續(xù)分解續(xù)：繼續(xù)分解o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式吸存能吸存能力力對(duì)公存款對(duì)公存款個(gè)人儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄此為示例此為示例關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)綠色通道綠色通道信貸準(zhǔn)入體系信貸準(zhǔn)入體系客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力培育客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力培育提高網(wǎng)點(diǎn)平均儲(chǔ)蓄余額提高網(wǎng)點(diǎn)平均儲(chǔ)蓄余額改變網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量改變網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量+品牌定位、改造和提升品牌定位、改造和提升服務(wù)質(zhì)量的提高服務(wù)質(zhì)量的提高產(chǎn)品多樣化產(chǎn)品多樣化快捷和方便快捷和方便增強(qiáng)存貸關(guān)聯(lián)增強(qiáng)存貸關(guān)聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)普查網(wǎng)點(diǎn)普查客戶(hù)價(jià)值分析客戶(hù)價(jià)值分析網(wǎng)點(diǎn)的增并網(wǎng)點(diǎn)的增并經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及激勵(lì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及激勵(lì)+個(gè)人吸存力度個(gè)人吸存力度檢查、考核制度檢查、考核制度相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度相

26、關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度相關(guān)晉升制度相關(guān)晉升制度計(jì)劃、目標(biāo)、手段計(jì)劃、目標(biāo)、手段-23-第三步：第三步：o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式對(duì)每一個(gè)可改變的基礎(chǔ)子議題進(jìn)行對(duì)每一個(gè)可改變的基礎(chǔ)子議題進(jìn)行SWOT分析（依據(jù)來(lái)源：市場(chǎng)調(diào)查及內(nèi)分析（依據(jù)來(lái)源：市場(chǎng)調(diào)查及內(nèi)部訪談結(jié)果的量化）：部訪談結(jié)果的量化）：1.機(jī)制靈活、經(jīng)營(yíng)靈活2.依托于地方經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)3.有足夠的資金進(jìn)行投入優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)：1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌定位模糊2.商行的服務(wù)對(duì)象專(zhuān)注于營(yíng)口地區(qū)3.品牌宣傳還不普遍 威脅：威脅：1.目前品牌處于弱勢(shì)地位2.品牌特征與競(jìng)爭(zhēng)者相比，安全性不夠例：品牌定位例：品牌定位1.定位模糊，沒(méi)有針對(duì)性的宣傳2.

27、營(yíng)銷(xiāo)觀念不深入3.沒(méi)有有效的品牌工作體系1.明確定位于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展2.以相對(duì)較少的資金投入品牌建設(shè)1.發(fā)揮靈活特征，強(qiáng)調(diào)“以更靈活的手段服務(wù)與顧客需求”在一定程度上消除安全性的影響2.強(qiáng)調(diào)商行對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的巨大貢獻(xiàn)，消除品牌弱勢(shì)的影響1.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的培育2.形成有效的品牌工作體系3.明確的差別定位-24-第三步：第三步：o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式對(duì)每一個(gè)可改變的基礎(chǔ)子議題進(jìn)行效用評(píng)估（依據(jù)來(lái)源：市場(chǎng)調(diào)查及內(nèi)部對(duì)每一個(gè)可改變的基礎(chǔ)子議題進(jìn)行效用評(píng)估（依據(jù)來(lái)源：市場(chǎng)調(diào)查及內(nèi)部訪談結(jié)果的量化）：訪談結(jié)果的量化）：例：品牌定位例：品牌定位品牌定位效用值吸存效用權(quán)重評(píng)估值品牌定位效用值

28、吸存效用權(quán)重評(píng)估值 M1 個(gè)人儲(chǔ)蓄效用權(quán)重評(píng)估值個(gè)人儲(chǔ)蓄效用權(quán)重評(píng)估值 M2 儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)平均存款余額效用權(quán)重評(píng)估值儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)平均存款余額效用權(quán)重評(píng)估值 M3 品牌定位效用權(quán)重評(píng)估值品牌定位效用權(quán)重評(píng)估值M4（計(jì)算途徑參見(jiàn)關(guān)鍵議題分解樹(shù)圖）-25-第三步：第三步：o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式對(duì)每一個(gè)可改變的基礎(chǔ)子議題進(jìn)行實(shí)施評(píng)價(jià)對(duì)每一個(gè)可改變的基礎(chǔ)子議題進(jìn)行實(shí)施評(píng)價(jià)相對(duì)效用值相對(duì)效用值相對(duì)可行性相對(duì)可行性 對(duì)于營(yíng)口商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，經(jīng)議題分解后，可能會(huì)形成50-100個(gè)可實(shí)施改變的基礎(chǔ)子議題，通過(guò)效用評(píng)估和可行性評(píng)估后，選取可以執(zhí)行的、近期可對(duì)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重大影響的5-10個(gè)基礎(chǔ)子議題作為未

29、來(lái)2-3年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。-26-第三步：第三步：o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式此為假設(shè)此為假設(shè)從價(jià)值增值出發(fā)的關(guān)鍵議題分解（消除非關(guān)鍵議題后）：從價(jià)值增值出發(fā)的關(guān)鍵議題分解（消除非關(guān)鍵議題后）：成為一成為一個(gè)持續(xù)個(gè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的、經(jīng)營(yíng)的、保有長(zhǎng)保有長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)期競(jìng)爭(zhēng)力的金力的金融企業(yè)融企業(yè)企業(yè)基企業(yè)基礎(chǔ)平臺(tái)礎(chǔ)平臺(tái)的完備的完備吸存能吸存能力力資產(chǎn)安資產(chǎn)安全性全性與區(qū)域與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的結(jié)合結(jié)合企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投入企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投入/產(chǎn)出分析產(chǎn)出分析人力資源體系的改造人力資源體系的改造企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的審查和改造企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制的審查和改造對(duì)公存款對(duì)公存款個(gè)人儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄資金管理能力資金管理能力信貸安全

30、信貸安全不良資產(chǎn)的處理不良資產(chǎn)的處理優(yōu)質(zhì)客戶(hù)培養(yǎng)體系優(yōu)質(zhì)客戶(hù)培養(yǎng)體系“貸款池貸款池”建設(shè)建設(shè)績(jī)效考評(píng)制度績(jī)效考評(píng)制度關(guān)鍵流程的改造關(guān)鍵流程的改造明確的崗位責(zé)權(quán)明確的崗位責(zé)權(quán)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的平均存款余額儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的平均存款余額儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量?jī)?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量個(gè)人吸存的力度個(gè)人吸存的力度信用體系建設(shè)信用體系建設(shè)信貸流程信貸流程信貸準(zhǔn)入體系建設(shè)信貸準(zhǔn)入體系建設(shè)品牌的定位品牌的定位獎(jiǎng)金分配制度獎(jiǎng)金分配制度集中管理集中管理-27-第四步：第四步：o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式? ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

31、 . 工作計(jì)劃的要素：工作計(jì)劃的要素：計(jì)劃的遠(yuǎn)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、近期目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)計(jì)劃的遠(yuǎn)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、近期目標(biāo)、設(shè)計(jì)目標(biāo)對(duì)成果的評(píng)價(jià)方式對(duì)成果的評(píng)價(jià)方式誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)，小組成員（含配合人員）的分工合作方式誰(shuí)來(lái)設(shè)計(jì)，小組成員（含配合人員）的分工合作方式誰(shuí)來(lái)推廣誰(shuí)來(lái)推廣各階段應(yīng)當(dāng)包括的手段、工具各階段應(yīng)當(dāng)包括的手段、工具各階段應(yīng)當(dāng)包括的成果各階段應(yīng)當(dāng)包括的成果各階段的時(shí)間段各階段的時(shí)間段各節(jié)點(diǎn)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方式各節(jié)點(diǎn)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方式各子任務(wù)的配合方式、沖突管理各子任務(wù)的配合方式、沖突管理利潤(rùn)利潤(rùn)價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)內(nèi)部運(yùn)作的提高內(nèi)部運(yùn)作的提高注重細(xì)節(jié)的、詳盡的工作計(jì)劃是完成項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)

32、保證注重細(xì)節(jié)的、詳盡的工作計(jì)劃是完成項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)保證-28-續(xù)：計(jì)劃表示例續(xù)：計(jì)劃表示例o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式? ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . （1-1） 商業(yè)銀行戰(zhàn)略規(guī)劃（1-2）細(xì)分市場(chǎng)及核心競(jìng)爭(zhēng)力分析（1-3）商業(yè)銀行公司價(jià)值模型（1-4）商業(yè)銀行科技戰(zhàn)略分析（1-5）商業(yè)銀行戰(zhàn)略執(zhí)行體系（1-6）商業(yè)銀行戰(zhàn)略評(píng)價(jià)體系 （2-1）商業(yè)銀行組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制（2-2）部門(mén)工作指導(dǎo)建議書(shū)（2-3）商業(yè)銀行人力資源管理體系（2-4）商業(yè)銀行績(jī)效及目標(biāo)管理體系（3-1）商業(yè)

33、銀行營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)劃（3-2）商業(yè)銀行貸款市場(chǎng)分析報(bào)告（3-3）商業(yè)銀行貸款市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃（3-4）商業(yè)銀行存款市場(chǎng)分析報(bào)告（3-5）商業(yè)銀行存款市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃（3-6）商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告（3-7）商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃（3-8）商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合分析報(bào)告（3-9）商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告戰(zhàn)略部分組織及人力市場(chǎng)部分設(shè)計(jì)期設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容設(shè)計(jì)期設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容執(zhí)行時(shí)段執(zhí)行時(shí)段議題分解小組討論工作設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)過(guò)程初稿撰寫(xiě)小組討論后期修改計(jì)劃表單六：設(shè)計(jì)期設(shè)計(jì)項(xiàng)目步驟及時(shí)間計(jì)劃計(jì)劃表單六：設(shè)計(jì)期設(shè)計(jì)項(xiàng)目步驟及時(shí)間計(jì)劃-29-第五步：第五步：o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式例：如何提高吸存能力例

34、：如何提高吸存能力A：對(duì)公與儲(chǔ)蓄的選擇1、二維表、四象限比較分析：對(duì)公、儲(chǔ)蓄的優(yōu)劣勢(shì)2、客戶(hù)價(jià)值分析3、市場(chǎng)研究和調(diào)查4、投入產(chǎn)出估算5、資產(chǎn)負(fù)債表及損益表估算6、平衡決策7、發(fā)展計(jì)劃B、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量及質(zhì)量的選擇8、關(guān)鍵因素評(píng)價(jià)建議選擇先質(zhì)量、后數(shù)量9、對(duì)關(guān)鍵因素M221層次的投入產(chǎn)出估算10、選擇關(guān)鍵改進(jìn)因素，確定優(yōu)先級(jí)別和協(xié)同計(jì)劃11、制定實(shí)施計(jì)劃C、實(shí)施、跟蹤和評(píng)價(jià)12、確定各階段目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13、實(shí)施培訓(xùn)14、實(shí)施及過(guò)程監(jiān)控15、權(quán)變計(jì)劃及危機(jī)處理-30-第六步：第六步：o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式有結(jié)構(gòu)的結(jié)論之要素：有結(jié)構(gòu)的結(jié)論之要素：我們的預(yù)期目標(biāo)是什么，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)

35、的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么我們的預(yù)期目標(biāo)是什么，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么我們將通過(guò)什么樣的手段和實(shí)施計(jì)劃有步驟地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)我們將通過(guò)什么樣的手段和實(shí)施計(jì)劃有步驟地達(dá)到這個(gè)目標(biāo)這個(gè)目標(biāo)在總體目標(biāo)中的位置和相關(guān)系統(tǒng)這個(gè)目標(biāo)在總體目標(biāo)中的位置和相關(guān)系統(tǒng)為什么這個(gè)目標(biāo)是可行的為什么這個(gè)目標(biāo)是可行的為什么這種手段和實(shí)施計(jì)劃是可行的為什么這種手段和實(shí)施計(jì)劃是可行的目標(biāo)由誰(shuí)來(lái)完成，由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)目標(biāo)由誰(shuí)來(lái)完成，由誰(shuí)來(lái)評(píng)價(jià)實(shí)施計(jì)劃分為幾個(gè)階段，各階段各執(zhí)行者是怎樣分工的（目標(biāo)分解）實(shí)施計(jì)劃分為幾個(gè)階段，各階段各執(zhí)行者是怎樣分工的（目標(biāo)分解）各節(jié)點(diǎn)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方式各節(jié)點(diǎn)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方式各子任務(wù)的配合方式、沖突管理各子任

36、務(wù)的配合方式、沖突管理達(dá)到目標(biāo)之后所能預(yù)期的成果達(dá)到目標(biāo)之后所能預(yù)期的成果達(dá)到目標(biāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和意外，以及問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)我們的權(quán)變計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題和意外，以及問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)我們的權(quán)變計(jì)劃-31-第七步：第七步：o第一部分第一部分 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式?. . . . . . ?. . . . 綜合一、二、三、五、六，以大量的圖表、數(shù)據(jù)、背景資料闡述綜合一、二、三、五、六，以大量的圖表、數(shù)據(jù)、背景資料闡述解決問(wèn)題的思路和實(shí)施計(jì)劃，文件應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足的條件包括：解決問(wèn)題的思路和實(shí)施計(jì)劃，文件應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足的條件包括：是安盛和客戶(hù)共同研究得出是安盛和客戶(hù)共同研究得出結(jié)論建立在大量的數(shù)據(jù)收集和

37、內(nèi)部訪談基礎(chǔ)之上結(jié)論建立在大量的數(shù)據(jù)收集和內(nèi)部訪談基礎(chǔ)之上結(jié)論的得出、論證過(guò)程嚴(yán)密、系統(tǒng)，有相應(yīng)的權(quán)變計(jì)劃結(jié)論的得出、論證過(guò)程嚴(yán)密、系統(tǒng)，有相應(yīng)的權(quán)變計(jì)劃整體結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化整體結(jié)構(gòu)邏輯性強(qiáng)，結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化根據(jù)不同情況雙方共同選擇最適用的管理工具根據(jù)不同情況雙方共同選擇最適用的管理工具具有可操作性并附有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃具有可操作性并附有詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃-32-o目錄目錄第一部份第一部份 項(xiàng)目合作方式項(xiàng)目合作方式l項(xiàng)目工作計(jì)劃項(xiàng)目工作計(jì)劃l項(xiàng)目業(yè)務(wù)條款項(xiàng)目業(yè)務(wù)條款l項(xiàng)目聯(lián)合小組的合作原則與工作方法項(xiàng)目聯(lián)合小組的合作原則與工作方法l安盛擬派出的項(xiàng)目小組的構(gòu)成與職責(zé)安盛擬派出的項(xiàng)目小組的構(gòu)成

38、與職責(zé)l項(xiàng)目關(guān)鍵議題項(xiàng)目關(guān)鍵議題l議題工作程序和方法議題工作程序和方法l安盛解決問(wèn)題的基本方法安盛解決問(wèn)題的基本方法第二部份第二部份 項(xiàng)目工作程序及關(guān)鍵議題項(xiàng)目工作程序及關(guān)鍵議題-33-目前城市商業(yè)銀行所面臨的外部壓力目前城市商業(yè)銀行所面臨的外部壓力 銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)峻。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨嚴(yán)峻。 客戶(hù)需求日益多元化?？蛻?hù)需求日益多元化。 銀行部分產(chǎn)品已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。銀行部分產(chǎn)品已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)。 銀行業(yè)的可比性形成銀行內(nèi)部的潛在壓力。銀行業(yè)的可比性形成銀行內(nèi)部的潛在壓力。 入世增加了對(duì)國(guó)內(nèi)脆弱的商業(yè)銀行系統(tǒng)的壓力。入世增加了對(duì)國(guó)內(nèi)脆弱的商業(yè)銀行系統(tǒng)的壓力。-34-那么，面對(duì)外

39、部環(huán)境，如何保持持續(xù)、高效發(fā)展，那么，面對(duì)外部環(huán)境，如何保持持續(xù)、高效發(fā)展，安盛的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注安盛的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何如何保持保持持續(xù)持續(xù)、高、高效發(fā)效發(fā)展展是否制定了科學(xué)、合是否制定了科學(xué)、合理的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)理的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)組織架構(gòu)是否與戰(zhàn)組織架構(gòu)是否與戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相匹配略發(fā)展目標(biāo)相匹配營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)能否保營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)能否保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)人力資源管理體系是人力資源管理體系是否適合戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)否適合戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)完善的人力資源管理信息系統(tǒng)完善的人力資源管理信息系統(tǒng)高效的人力資源管理部門(mén)高效的人力資源管理部門(mén)有效地實(shí)施人力資源管理有效地實(shí)施人力資源管理多樣的激勵(lì)機(jī)

40、制多樣的激勵(lì)機(jī)制是否有完善的組織體系是否有完善的組織體系是否適合戰(zhàn)略規(guī)劃、如何改進(jìn)是否適合戰(zhàn)略規(guī)劃、如何改進(jìn)對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略的思考對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略的思考對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的改善對(duì)現(xiàn)有戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的改善-35-o關(guān)鍵議題關(guān)鍵議題戰(zhàn)略管理系統(tǒng)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)組織架構(gòu)組織架構(gòu)人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)-36-實(shí)施戰(zhàn)略管理實(shí)施戰(zhàn)略管理，制訂統(tǒng)一的，制訂統(tǒng)一的切實(shí)可行的戰(zhàn)切實(shí)可行的戰(zhàn)略目標(biāo)略目標(biāo)選擇綜合的戰(zhàn)選擇綜合的戰(zhàn)略管理模式略管理模式如何制訂戰(zhàn)略如何制訂戰(zhàn)略如何分解目標(biāo)如何分解目標(biāo)如何進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估如何進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估如何實(shí)施如何實(shí)施選擇怎樣的方法選擇怎樣的方法如何進(jìn)行戰(zhàn)略分析如何進(jìn)行戰(zhàn)略分

41、析如何進(jìn)行戰(zhàn)略匹配如何進(jìn)行戰(zhàn)略匹配如何進(jìn)行戰(zhàn)略選擇如何進(jìn)行戰(zhàn)略選擇如何使目標(biāo)能切實(shí)可行如何使目標(biāo)能切實(shí)可行如何使集團(tuán)目標(biāo)與各分子公司目標(biāo)統(tǒng)一如何使集團(tuán)目標(biāo)與各分子公司目標(biāo)統(tǒng)一如何對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制如何對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行控制如何處理戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題如何處理戰(zhàn)略實(shí)施中的關(guān)鍵問(wèn)題安盛關(guān)于戰(zhàn)略管理的解決思路安盛關(guān)于戰(zhàn)略管理的解決思路企業(yè)任務(wù)陳述企業(yè)任務(wù)陳述：定位：定位-37-戰(zhàn)略的作用戰(zhàn)略的作用 對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略系統(tǒng)意味著對(duì)準(zhǔn)一個(gè)（或少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵的、關(guān)聯(lián)的）目標(biāo)，使對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略系統(tǒng)意味著對(duì)準(zhǔn)一個(gè)（或少數(shù)幾個(gè)關(guān)鍵的、關(guān)聯(lián)的）目標(biāo)，使用幾種手段，集中企業(yè)的大部分資源，各部門(mén)任務(wù)指向明確

42、，行動(dòng)簡(jiǎn)單劃一，整個(gè)組織行用幾種手段，集中企業(yè)的大部分資源，各部門(mén)任務(wù)指向明確，行動(dòng)簡(jiǎn)單劃一，整個(gè)組織行為專(zhuān)注，在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)揮企業(yè)資源的最大效用，達(dá)到企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)。為專(zhuān)注，在一定時(shí)間內(nèi)發(fā)揮企業(yè)資源的最大效用，達(dá)到企業(yè)的關(guān)鍵目標(biāo)。沒(méi)有戰(zhàn)略系統(tǒng)目標(biāo)不集中手段不明確組織資源沒(méi)有發(fā)揮最大效益由于組織缺少核心目標(biāo)，各 部門(mén)任務(wù)繁雜，難以協(xié)調(diào)統(tǒng) 一，行動(dòng)難以協(xié)調(diào)銀行的一般情況各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間競(jìng)爭(zhēng)手段單一，無(wú)法避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，銀行自身難以形成長(zhǎng)期的、難以被模仿的、區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)手段，發(fā)展缺乏后勁，經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定 導(dǎo)致的結(jié)果制定戰(zhàn)略，構(gòu)造戰(zhàn)略系統(tǒng)，定位明確，任務(wù)明確，目標(biāo)明確，發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同效應(yīng)，有效利

43、用企業(yè)的所有資源，在一定的范圍內(nèi)形成長(zhǎng)期的、穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)能力，不給對(duì)手以可乘之機(jī)理想的結(jié)果戰(zhàn)略系統(tǒng)在企業(yè)中的運(yùn)用分為確定核心目標(biāo)、定位、手段、配合四個(gè)階段。戰(zhàn)略系統(tǒng)在企業(yè)中的運(yùn)用分為確定核心目標(biāo)、定位、手段、配合四個(gè)階段。-38-戰(zhàn)略的作用戰(zhàn)略的作用核心目標(biāo)的確定核心目標(biāo)的確定 核心目標(biāo)：核心目標(biāo)：任何一家企業(yè)都有良好的發(fā)展愿望，但大多數(shù)企業(yè)目標(biāo)不明確，要么就是目標(biāo)過(guò)多，眉毛胡子一把抓，反而無(wú)法最大限度地達(dá)到企業(yè)所能達(dá)到、所應(yīng)達(dá)到的核心目標(biāo)，對(duì)于大多數(shù)城市商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，面臨著狹窄的市場(chǎng)地理范圍，比較沉重的歷史包袱，難于改變的區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況，在這種情況下，我們的最核心目標(biāo)實(shí)際上只有一個(gè)：存款余額存款

44、余額的增長(zhǎng)的增長(zhǎng)。解決了這個(gè)問(wèn)題，大多數(shù)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題、發(fā)展問(wèn)題都可以迎刃而解。 要規(guī)劃戰(zhàn)略系統(tǒng)，首先就要規(guī)劃核心目標(biāo)在未來(lái)幾年內(nèi)的發(fā)展：現(xiàn)狀現(xiàn)狀遠(yuǎn)景（遠(yuǎn)景（23年）年）存款余額約約30億元億元約約1.5億元億元營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)（ ？）存款余額60億元億元3.5億元億元營(yíng)業(yè)收入利潤(rùn)1億元億元核心目標(biāo)：存款增長(zhǎng)核心目標(biāo)：存款增長(zhǎng)30億元億元-39-戰(zhàn)略的作用戰(zhàn)略的作用定位定位 定位：定位：任何一家銀行都沒(méi)有足夠的企業(yè)資源打垮所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獨(dú)占整個(gè)金融市場(chǎng)。在這種情況下，針對(duì)核心目標(biāo)，選擇自己獨(dú)特的產(chǎn)品、獨(dú)特的服務(wù)、獨(dú)特的公眾形象、獨(dú)特的服務(wù)群體，成為戰(zhàn)略制勝的第一步驟。 對(duì)于城市商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)中想在

45、產(chǎn)品、服務(wù)上保證長(zhǎng)期領(lǐng)先，是非常困難的，首先需要大量的高風(fēng)險(xiǎn)投入，其次非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。如果選擇獨(dú)特的服務(wù)群體，在狹窄的地理經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，無(wú)異于自殺，在這種惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，選擇獨(dú)特的公眾形象，是一個(gè)明智的定位方法。 城市商業(yè)銀行有一個(gè)先天性的公眾形象定位方式：這是唯一一家真正為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)，城市商業(yè)銀行有一個(gè)先天性的公眾形象定位方式：這是唯一一家真正為區(qū)域經(jīng)濟(jì)服務(wù)，幫助區(qū)域經(jīng)濟(jì)騰飛的銀行，只有區(qū)域經(jīng)濟(jì)得到了提升，區(qū)域公眾的生活水平才能得到提高。幫助區(qū)域經(jīng)濟(jì)騰飛的銀行，只有區(qū)域經(jīng)濟(jì)得到了提升，區(qū)域公眾的生活水平才能得到提高。而這是其他商業(yè)銀行所不具備的而這是其他商業(yè)銀行所不具備的最起碼在

46、輿論上是不具備的。最起碼在輿論上是不具備的。 城市商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中最大的劣勢(shì)在于其安全性和可信度經(jīng)常受到質(zhì)疑，這也是城市城市商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中最大的劣勢(shì)在于其安全性和可信度經(jīng)常受到質(zhì)疑，這也是城市商業(yè)銀行在對(duì)公存款方面往往具有競(jìng)爭(zhēng)力但儲(chǔ)蓄存款卻落在后面的根本原因。如果想核心商業(yè)銀行在對(duì)公存款方面往往具有競(jìng)爭(zhēng)力但儲(chǔ)蓄存款卻落在后面的根本原因。如果想核心目標(biāo)達(dá)到期望，三年新增存款余額累積目標(biāo)達(dá)到期望，三年新增存款余額累積30億元，這是一個(gè)繞不開(kāi)的公關(guān)威脅。億元，這是一個(gè)繞不開(kāi)的公關(guān)威脅。 而以上兩方面都是定位、品牌所需要解決的核心問(wèn)題。而以上兩方面都是定位、品牌所需要解決的核心問(wèn)題。-40-戰(zhàn)略的作

47、用戰(zhàn)略的作用手段手段 目標(biāo)分解：目標(biāo)分解：一旦目標(biāo)得以確認(rèn)，定位得到明晰，采用何種手段體系達(dá)到目標(biāo)，是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。吸存能吸存能力力對(duì)公存款對(duì)公存款個(gè)人儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)綠色通道綠色通道信貸準(zhǔn)入體系信貸準(zhǔn)入體系客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力培育客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力培育提高網(wǎng)點(diǎn)平均儲(chǔ)蓄余額提高網(wǎng)點(diǎn)平均儲(chǔ)蓄余額改變網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量改變網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量+品牌定位、改造和提升品牌定位、改造和提升服務(wù)質(zhì)量的提高服務(wù)質(zhì)量的提高產(chǎn)品多樣化產(chǎn)品多樣化快捷和方便快捷和方便增強(qiáng)存貸關(guān)聯(lián)增強(qiáng)存貸關(guān)聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)普查網(wǎng)點(diǎn)普查客戶(hù)價(jià)值分析客戶(hù)價(jià)值分析網(wǎng)點(diǎn)的增并網(wǎng)點(diǎn)的增并經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及激勵(lì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及激勵(lì)+個(gè)人吸存力度個(gè)人吸存力度檢查、考核制度檢查、考核制度相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)

48、制度相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度相關(guān)晉升制度相關(guān)晉升制度計(jì)劃、目標(biāo)、手段計(jì)劃、目標(biāo)、手段-41-戰(zhàn)略的作用戰(zhàn)略的作用配合配合 配合：配合：這是戰(zhàn)略最為關(guān)鍵的一環(huán)，。吸存能吸存能力力對(duì)公存款對(duì)公存款個(gè)人儲(chǔ)蓄個(gè)人儲(chǔ)蓄關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)綠色通道綠色通道信貸準(zhǔn)入體系信貸準(zhǔn)入體系客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力培育客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力培育提高網(wǎng)點(diǎn)平均儲(chǔ)蓄余額提高網(wǎng)點(diǎn)平均儲(chǔ)蓄余額改變網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量改變網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量+品牌定位、改造和提升品牌定位、改造和提升服務(wù)質(zhì)量的提高服務(wù)質(zhì)量的提高產(chǎn)品多樣化產(chǎn)品多樣化快捷和方便快捷和方便增強(qiáng)存貸關(guān)聯(lián)增強(qiáng)存貸關(guān)聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)普查網(wǎng)點(diǎn)普查客戶(hù)價(jià)值分析客戶(hù)價(jià)值分析網(wǎng)點(diǎn)的增并網(wǎng)點(diǎn)的增并經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及激勵(lì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及激勵(lì)+個(gè)人吸存力度個(gè)人吸存力度檢查

49、、考核制度檢查、考核制度相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度相關(guān)晉升制度相關(guān)晉升制度計(jì)劃、目標(biāo)、手段計(jì)劃、目標(biāo)、手段-42-確定企業(yè)任務(wù)，認(rèn)定企業(yè)外部機(jī)會(huì)與威脅，認(rèn)定企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，建立長(zhǎng)期目標(biāo)，制定供選擇的戰(zhàn)略，以及選擇特定的實(shí)施戰(zhàn)略戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定第一階段第一階段第二階段第二階段戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施第三階段第三階段戰(zhàn)略評(píng)價(jià)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)培育支持戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化，建立有效的組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，制定預(yù)算，調(diào)配企業(yè)掌握的各種資源為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，建立企業(yè)內(nèi)部人力資源管理和績(jī)效考評(píng)體系等重新審視外部與內(nèi)部因素；度量業(yè)績(jī)和采取糾正措施等o戰(zhàn)略管理過(guò)程戰(zhàn)略管理過(guò)程-43- 識(shí)別當(dāng)前的識(shí)別當(dāng)前的 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略

50、 實(shí)施外部分析實(shí)施外部分析 實(shí)施內(nèi)部分析實(shí)施內(nèi)部分析 制定、評(píng)價(jià)、制定、評(píng)價(jià)、 選擇戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略 戰(zhàn)略展望建戰(zhàn)略展望建 立目標(biāo)體系立目標(biāo)體系 配置企配置企 業(yè)資源業(yè)資源收集有關(guān)發(fā) 展戰(zhàn)略的資料與銀行高層領(lǐng)導(dǎo)會(huì)談,深入了解公司戰(zhàn)略資源配置收集有關(guān)政策、行業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的資料以及商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理資料建立模型進(jìn)行分析結(jié)合商行提出的發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)，分析現(xiàn)有戰(zhàn)略與客戶(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目小組成員研討前期工作成果建立模型,提出多種發(fā)展戰(zhàn)略方案與客戶(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目小組研究、分析備選方案明確外部機(jī)會(huì)與威脅,了解內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)提出商業(yè)銀行基本發(fā)展方向與基本使命制定商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略 度量和評(píng)度量和評(píng) 價(jià)業(yè)績(jī)價(jià)業(yè)績(jī) 建立

51、模型,確定資源配置方案與客戶(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目小組研究、分析備選方案確定商業(yè)銀行戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)容建立模型,評(píng)價(jià)戰(zhàn)略實(shí)施的效果與客戶(hù)高層領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目小組研究、分析評(píng)價(jià)方案確定實(shí)施效果以及改進(jìn)的措施明確當(dāng)前商業(yè)銀行戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)反反 饋饋o安盛綜合戰(zhàn)略管理模型安盛綜合戰(zhàn)略管理模型主要主要活動(dòng)活動(dòng)最終最終成果成果-44-外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFEEFE） 靜態(tài)分析矩陣靜態(tài)分析矩陣內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFEIFE） 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)- -劣勢(shì)劣勢(shì)- -機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)- -威脅威脅矩陣（矩陣（SWOTSWOT矩陣）矩陣）戰(zhàn)略地位與功能評(píng)價(jià)戰(zhàn)略地位與功能評(píng)價(jià)矩陣（矩陣（SPACESPACE矩陣）矩陣

52、）波士頓（波士頓（BCGBCG）矩陣）矩陣內(nèi)內(nèi)- -外部（外部（IEIE）矩陣）矩陣大戰(zhàn)略（大戰(zhàn)略（GSMGSM）矩陣）矩陣定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（QSPMQSPM）第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段o戰(zhàn)略制定一：流程與工具戰(zhàn)略制定一：流程與工具分析階段分析階段匹配階段匹配階段選擇階段選擇階段-45-初步設(shè)定初步設(shè)定發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略提出商行的提出商行的戰(zhàn)略展望戰(zhàn)略展望行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者分析商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（如：市場(chǎng)規(guī)模、增長(zhǎng)速度、風(fēng)險(xiǎn)金要求等）競(jìng)爭(zhēng)分析（直接競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者等）行業(yè)變革的驅(qū)動(dòng)因素主要競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（關(guān)鍵對(duì)手的戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)方針等）關(guān)鍵成功因

53、素行業(yè)前景和總體吸引力 內(nèi)部資源及競(jìng)爭(zhēng)能力分析內(nèi)部資源及競(jìng)爭(zhēng)能力分析戰(zhàn)略業(yè)績(jī)指標(biāo)（市場(chǎng)份額、凈利潤(rùn)率等）內(nèi)部資源強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)評(píng)價(jià)（聲譽(yù)/形象、產(chǎn)品種類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)能力、財(cái)務(wù) 資源、相對(duì)成本地位、客戶(hù)服務(wù)能力）關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)地位的結(jié)論商行必須解決的戰(zhàn)略問(wèn)題行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者分析行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)者分析商行內(nèi)部資源及競(jìng)爭(zhēng)能力分析商行內(nèi)部資源及競(jìng)爭(zhēng)能力分析企業(yè)宗旨： 企業(yè)領(lǐng)域： 企業(yè)定位： 企業(yè)目標(biāo)： 營(yíng)口商行現(xiàn)有戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)口商行現(xiàn)有戰(zhàn)略規(guī)劃o戰(zhàn)略制定二：發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)在內(nèi)外部分析基礎(chǔ)上提出戰(zhàn)略制定二：發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)在內(nèi)外部分析基礎(chǔ)上提出-46-5.戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇 競(jìng)爭(zhēng)策略 -總體低成本 -差別化 -最優(yōu)成本 -聚焦低成本

54、-聚焦差別化 垂直一體化戰(zhàn)略 -向前 -向后 多元化戰(zhàn)略 -相關(guān)多元化 -非相關(guān)多元化1.產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境高速增長(zhǎng)的行業(yè)正在成熟的行業(yè)停滯或衰退的行業(yè)2.公司地位公司地位/形勢(shì)形勢(shì)占統(tǒng)治地位的領(lǐng)導(dǎo)者積極的挑戰(zhàn)者滿(mǎn)意的跟隨者適合于退出的弱小者沒(méi)有明晰的戰(zhàn)略或市 場(chǎng)定位3.形勢(shì)考慮因素形勢(shì)考慮因素外部 -驅(qū)動(dòng)因素 -競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力 -關(guān)鍵成功因素 -關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的預(yù)期行動(dòng) -行業(yè)吸引力內(nèi)部-戰(zhàn)略關(guān)注點(diǎn)和戰(zhàn)略問(wèn)題 -現(xiàn)有的公司業(yè)績(jī) -強(qiáng)勢(shì)和弱勢(shì) -機(jī)會(huì)和威脅 -成本地位 -競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)4.市場(chǎng)份額和投市場(chǎng)份額和投資選擇資選擇成長(zhǎng)與建立加強(qiáng)和防衛(wèi)收縮和撤退大檢查和重構(gòu)放棄/清算戰(zhàn)略選擇的步驟戰(zhàn)略選擇的步驟:1.

55、了解商行所處的行業(yè)環(huán)境如何2.營(yíng)口商行在區(qū)域金融行業(yè)地位如何3.對(duì)主要的內(nèi)外部形勢(shì)與因素進(jìn)行分解分析,確定這些因素的合力及影響4.檢查公司的基本市場(chǎng)份額和投資選擇5.選擇戰(zhàn)略組合o戰(zhàn)略制定三：戰(zhàn)略選擇是戰(zhàn)略與現(xiàn)存形勢(shì)相匹配戰(zhàn)略制定三：戰(zhàn)略選擇是戰(zhàn)略與現(xiàn)存形勢(shì)相匹配的結(jié)果的結(jié)果-47-戰(zhàn)略制定過(guò)程中所使用分析方法和工具示例戰(zhàn)略制定過(guò)程中所使用分析方法和工具示例一、分析階段：一、分析階段：l概括制定戰(zhàn)略所需要輸入的基本信息。概括制定戰(zhàn)略所需要輸入的基本信息。l內(nèi)容包括：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境（外部環(huán)境）分析、企業(yè)內(nèi)部條件內(nèi)容包括：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境（外部環(huán)境）分析、企業(yè)內(nèi)部

56、條件分析。分析。l使用方法：使用方法：PESTPEST分析法，波特競(jìng)爭(zhēng)模型，市場(chǎng)互動(dòng)關(guān)系模型，外部因素評(píng)價(jià)矩陣分析法，波特競(jìng)爭(zhēng)模型，市場(chǎng)互動(dòng)關(guān)系模型，外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFEEFE矩陣）、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（矩陣）、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣（IFEIFE矩陣）、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（矩陣）、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣（CPMCPM矩陣）等。矩陣）等。二匹配階段二匹配階段l將關(guān)鍵內(nèi)部及外部因素進(jìn)行排列而集中進(jìn)行可行備選戰(zhàn)略的制定。將關(guān)鍵內(nèi)部及外部因素進(jìn)行排列而集中進(jìn)行可行備選戰(zhàn)略的制定。l使用方法：威脅使用方法：威脅機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)弱點(diǎn)弱點(diǎn)優(yōu)勢(shì)矩陣（優(yōu)勢(shì)矩陣（STOWSTOW矩陣）、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣矩陣）、戰(zhàn)略地位與行動(dòng)評(píng)價(jià)矩陣

57、（SPACESPACE矩陣）、波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣（矩陣）、波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣（BCGBCG矩陣）、內(nèi)部矩陣）、內(nèi)部外部矩陣（外部矩陣（IEIE矩陣）、矩陣）、大戰(zhàn)略矩陣（大戰(zhàn)略矩陣（GSMGSM矩陣）。矩陣）。三、決策階段三、決策階段l對(duì)第二階段認(rèn)定的可行備選戰(zhàn)略進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。對(duì)第二階段認(rèn)定的可行備選戰(zhàn)略進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。l使用方法：定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（使用方法：定量戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣（QSPMQSPM矩陣）。矩陣）。 -48-政治環(huán)境政治環(huán)境銀行銀行技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)文社會(huì)文化環(huán)境化環(huán)境PESTPEST分析法分析法o戰(zhàn)略分析階段戰(zhàn)略分析階段工具方法示例一工具方法示例一 對(duì)于營(yíng)口商行這樣

58、的區(qū)域性國(guó)有金融服務(wù)企業(yè)，由于與地方經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)合對(duì)于營(yíng)口商行這樣的區(qū)域性國(guó)有金融服務(wù)企業(yè)，由于與地方經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)合非常緊密，加之歷史原因和政策因素，國(guó)家政策、國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)非常緊密，加之歷史原因和政策因素，國(guó)家政策、國(guó)內(nèi)外宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)技術(shù)水平的變更均會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的影響。我們將在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中從以技術(shù)水平的變更均會(huì)對(duì)其經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生很大的影響。我們將在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中從以上諸方面作出判斷，制定相適應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略上諸方面作出判斷，制定相適應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略-49-波特（波特（Porter）競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)模型）競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)模型戰(zhàn)略分析階段戰(zhàn)略分析階段工具方法示例二工具方法示例二供應(yīng)商供應(yīng)商消費(fèi)者消費(fèi)者潛在

59、的加入者潛在的加入者行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品用波特（用波特（Porter）競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)模型對(duì)）競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)模型對(duì)營(yíng)口商行的簡(jiǎn)要分析營(yíng)口商行的簡(jiǎn)要分析供應(yīng)商分析：供應(yīng)商分析：供應(yīng)商儲(chǔ)戶(hù)的侃價(jià)能力極強(qiáng)；消費(fèi)者分析：消費(fèi)者分析：消費(fèi)者貸款用戶(hù)的侃價(jià)基本和貸款安全性成正比，對(duì)于區(qū)域性經(jīng)營(yíng)的金融企業(yè)，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，營(yíng)口商行出于劣勢(shì)；潛在加入者分析：潛在加入者分析：公司金融企業(yè)、股份銀行、國(guó)外的金融公司，為商行帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，將會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈；替代品分析：替代品分析：暫無(wú)，但國(guó)內(nèi)融資渠道的擴(kuò)展將會(huì)迫使銀行由傳統(tǒng)的間接融資渠道向金融服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，在這種情況下

60、，穩(wěn)定的、忠誠(chéng)的、質(zhì)量高的客戶(hù)資源成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)；行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)：行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，隨著國(guó)有銀行面臨國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的壓力，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)將更趨激烈。-50-市場(chǎng)力量互動(dòng)關(guān)系分析模型市場(chǎng)力量互動(dòng)關(guān)系分析模型資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東資源供方：?jiǎn)T工、社會(huì)、股東企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)企業(yè)運(yùn)行基礎(chǔ)中間買(mǎi)方：渠道中間買(mǎi)方：渠道最終買(mǎi)方：顧客最終買(mǎi)方：顧客企業(yè)生存之本企業(yè)生存之本潛在進(jìn)入者隨機(jī)流動(dòng)顧客本企業(yè)買(mǎi)方買(mǎi)方買(mǎi)方買(mǎi)方競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客企業(yè)品牌顧客潛在市場(chǎng)顧客互補(bǔ)品同行替代品戰(zhàn)略分析階段戰(zhàn)略分析階段工具方法示例三工具方法示例三-51-市場(chǎng)互動(dòng)關(guān)系理論認(rèn)為：市場(chǎng)互動(dòng)關(guān)系理論認(rèn)為： 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各市場(chǎng)主體之間存在既競(jìng)爭(zhēng)又