入司專業(yè)培訓(xùn)禮儀專業(yè)培訓(xùn)

1、入司專業(yè)培訓(xùn)禮儀專業(yè)培訓(xùn)什么是禮儀?所謂禮儀，就是律己、敬人的行為標(biāo)準(zhǔn)。禮儀不同于法律，是一種行為上的道德要求。正確的禮儀規(guī)那么，顯示出教養(yǎng)、修養(yǎng)和素養(yǎng)。促進(jìn)與他人進(jìn)行更好更有效的交往和溝通。禮儀主要包括哪些方面？個人禮儀公共禮儀社交禮儀職場禮儀效勞禮儀校園禮儀網(wǎng)絡(luò)禮儀涉外禮儀宗教禮儀 社交禮儀如何做好自我介紹？自我介紹應(yīng)主動、謙虛、簡潔、親切，舉止莊重大方。先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位等，或遞上名片。如果見面雙方，一方是主人，一方是賓客，那么作為主人一方通常應(yīng)主動打招呼，以示不但知道客人來訪，而且表示快樂與之會見。在為他人介紹時，應(yīng)該先將年輕者介紹給年長者，

2、將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚到的客人介紹給早到的客人，將家庭成員介紹給對方。在被他人介紹時，作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，雙目注視對方，介紹時除了女士和長者外，一般都應(yīng)起立，但假設(shè)是在會談進(jìn)行中或宴會等場合，不必起立，只欠身微笑點頭致意即可。被介紹雙方可握手致意。如何為他人與被他人介紹？交換名片有哪些要求？交換名片的順序一般是“先客后主，先低后高，即職位低者先把名片遞給職位高者，年輕的先把名片遞給年長的，客人先把名片遞給主人。當(dāng)與多人交換名片時應(yīng)按照職位上下的順序或者由近及遠(yuǎn)的順序進(jìn)行，切忌跳躍式進(jìn)行。遞接名片通常是在自我介紹或經(jīng)人介紹后進(jìn)行，接過對方的名片應(yīng)

3、點頭致謝，應(yīng)該認(rèn)真地讀一遍，最好將對方的姓氏與主要職稱、身份輕聲讀出來，以示尊重，不宜立即收起來，也不應(yīng)隨意摸弄和擺放。接受別人名片時，應(yīng)隨即將自己的名片遞過去。單方遞、接名片時，最好用雙手遞、雙手接；雙方互遞名片時，應(yīng)右手遞，左手接。兩種情況都要求名片的正面朝向?qū)Ψ健Ｎ帐钟心男┒Y儀要求？在握手順序上：主人、年長者、身份高者、女士等先伸手；客人、年輕者、身份低者、男士見面時先問候，待對方伸手時再伸手握之。在握手時間上：一般應(yīng)控制在三秒鐘之內(nèi)，切忌過長。初次見面者，握一下即可。在握手力度上：用力適度，不輕不重，恰到好處。握手時雙目注視對方，微笑致意或問好。與客人見面或告辭時，不能跨門檻握手，要么

4、進(jìn)屋，要么在門外。握手雙方除非是年老體弱或有殘疾者，否那么應(yīng)站立而不能坐著握手。不看著第三者握手或忙于跟其他人打招呼。對方伸出手來不要拒絕，以免造成為難的局面。多人同時握手時不要交叉，應(yīng)有順序地待他人握畢，你再伸手。不戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。不用左手與他人握手，特殊情況假設(shè)相握應(yīng)說明原因并致歉。不在握手時戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者例外。如何做到遵時守信？遵守時間，恪守信用，是現(xiàn)代人交往中最一般而又最重要的禮貌修養(yǎng)。在遵時上，約定的聚會或社會交往活動，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時或稍稍提前到達(dá)。如果不能如約到達(dá)，應(yīng)提前通知主人，以便讓其另作安排。在守信上，與人交往要言而有信，容許的事要認(rèn)

5、真去做，不管有什么困難都應(yīng)盡力做好。如果沒有能力做到就不要隨便容許，不能因為要面子或爭強好勝而勉強容許別人的請求。假設(shè)是容許了又辦不到，比不接受別人的請求更失禮。 怎樣向人抱歉？做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時抱歉，并使用致歉語，如“抱歉或“對不起、“很抱歉、“請原諒、“打攪您了、“抱歉，讓您久等了、“真過意不去、“真是失禮了、“對不起，打斷一下等。抱歉時可采用委婉的手法。有時因組織原因或個人原因給對方造成一定的物質(zhì)上、精神上的損失或增加了心理上的負(fù)擔(dān)，在抱歉的同時可贈送一些紀(jì)念品、慰問品，以示誠心。 如何向人致謝？通常情況下，當(dāng)你受到了對方的熱情幫助、鼓勵、尊重、賞識、關(guān)心、效勞、問候、歡送等進(jìn)，都

6、要使用“致謝語以表示感謝。如“謝謝、“多謝、“非常感謝、“麻煩您了、“讓您費心了等。在感謝時可說明原因，比方“謝謝您送給我鮮花，我非常喜歡、“謝謝您借給我書，我到處都買不到等，致謝的時候，還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。 拜訪時有哪些禮儀要求？拜訪者與被拜訪者都要遵守時間，不讓對方久等。拜訪者在進(jìn)門前輕輕叩門或按鈴，有禮貌地詢問被拜訪者是否在，被拜訪者應(yīng)熱情出迎。拜訪者與被拜訪者見面要互相問候如握手，問好。進(jìn)門后應(yīng)先將外衣等物放置好，穿著要適宜、整潔；站有站相，坐有坐相；吸煙時須先征得主人和旁邊的女士同意，并先敬主人和旁邊的女士；非經(jīng)主人允許，不可亂看、亂翻、亂動。拜訪不能安排太多內(nèi)容，時間一般不

7、宜過長。拜訪友人時可適當(dāng)帶上禮物。告辭時雙方互相道別。在事先沒有約好時間的拜訪中，被拜訪者如果不在，拜訪者可留下便條或口信，被拜訪者的家人或同事應(yīng)表示歉意。 饋贈禮品有哪些禮儀要求？在禮品的選擇上，盡量選擇對方需要的禮品，有思想性、藝術(shù)性、實用性、紀(jì)念性。在贈送的方式上，一般當(dāng)面贈送，也可郵寄贈送或托人贈送，托人贈送應(yīng)解釋自己不能親自贈送的緣由。在贈送的時機(jī)上，通常適宜在道喜之時、道賀、道謝、鼓勵、慰問和紀(jì)念之時。在贈送的地點上，公務(wù)需要贈送禮品應(yīng)在工作場所進(jìn)行，私人交往中贈送禮品最好送到對方家中。在贈送的方法上，外事工作中的禮品必須精心包裝，在剛見面或分手道別時呈送禮品，贈送者應(yīng)該說明自己送

8、禮的原因和禮品的寓意，在面交禮品時，送禮者應(yīng)該站立，目視對方，面帶微笑，雙手遞交，輔以必要的、恰當(dāng)?shù)恼f明和祝福。 送禮有哪些禁忌？選擇禮品時要自覺、主動地了解對方受禮的禁忌。送禮的禁忌主要有：第一，不能將違法的物品、有害的物品、庸俗的物品作為禮品送人；第二，不要把帶有廣告標(biāo)志的物品作為禮品送人；第三，要注意一些民間的習(xí)俗。 參加宴會有哪些要求？接到赴宴的邀請，應(yīng)弄清宴會的時間、地點、事由，以及參加人員。一般情況下都應(yīng)接受邀請。如因故無法參加，應(yīng)及時與主人聯(lián)系，說明原因，婉言抱歉。根據(jù)宴請的事由，可適當(dāng)準(zhǔn)備一些禮品。赴宴前應(yīng)修飾儀表。儀表的修飾要大方得體，符合宴請的內(nèi)容及氣氛，女賓可穿著色彩艷麗

9、的裙裝或套裝，男賓可著西裝或中山裝；參加喪宴時，可穿黑色或其他素色的服裝。在儀容上，女賓要認(rèn)真梳理，適當(dāng)化裝，男賓也要根據(jù)個人情況，注意儀表儀容，包括事先要理發(fā)、修面等。宴間禮儀。一是按時赴宴，不能過早，也不要遲到，可比主人約定的時間稍早一點；二是寒喧問候，見到門口迎候的主人，一定要說聲道賀的話，尤其要跟女主人打招呼，然后與鄰近的客人握手，互相問好；三是按位落座，按宴會所請客人的身份和地位，長幼有序地分別按主人預(yù)先的安排，準(zhǔn)確落座；四是舉止文明，包括坐姿、用餐巾、喝茶、喝湯、夾菜、飲酒、吸煙等都要注意舉止，以與宴會氣氛合拍和不影響他人為宜。退席禮儀。入席就餐后，最好不要中途離去。假設(shè)有急事離席

10、應(yīng)向主人說明情況，表示歉意，然后向本桌客人點頭示意，方可離去。宴會結(jié)束時，熱情與主人話別，與其他客人道別。如主人有一般禮物饋贈，應(yīng)快樂地收下，并表示十分喜愛，有禮貌地致謝。 飲酒有哪些禮儀要求？飲酒時，應(yīng)主人和主賓先碰杯，碰杯時應(yīng)目視對方以示致意。主人有敬酒之舉，客人也應(yīng)回敬。敬酒時，身子要端正，雙手舉起酒杯，待對方飲時方可跟著飲。作為客人，在主人和其他客人飲酒時必須注視飲酒者，?？觎o聽，絕不能低頭只顧吃喝。飲酒還忌猜拳行令、吵鬧喧囂、粗野放肆。不善飲酒者，主人敬酒時，應(yīng)婉言謝絕，或用淡酒、飲料象征性地表示。 參加慶典儀式應(yīng)遵守哪些標(biāo)準(zhǔn)？不遲到，不早退，盡量參加慶典活動的全過程。如須早退應(yīng)向主

11、人解釋清楚，并表示歉意。應(yīng)視所有人為朋友，彬彬有禮，利用時機(jī)多結(jié)識一些新朋友。在慶典活動中，切勿講任何有損于主辦單位形象的話。對主人的各項要求盡量不拒絕，實在做不到的委婉說明。注意自己的言行舉止，不喧賓奪主。 職場禮儀 職場儀表、儀態(tài)有什么要求？注意個人衛(wèi)生，保持整潔、大方。發(fā)型要簡潔。女士一般應(yīng)略施淡妝，衣著應(yīng)遵從職業(yè)崗位特色，符合單位著裝要求。不宜穿新潮服裝、無領(lǐng)無袖的衣服、汗衫、牛仔裝。不可穿拖鞋和赤腳穿涼鞋。舉止莊重、文明，不大聲喧嘩、指手劃腳。保持良好的站姿和坐姿，不斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上，或在辦公室吃東西，尤其是瓜子等有響聲的食品。 同事之間應(yīng)如何相處？尊重對方。多了解

12、同事的長處。相互之間保持良好的溝通、協(xié)調(diào)與團(tuán)結(jié)合作。不議論同事的隱私、缺點及過失。關(guān)心和體諒?fù)碌睦щy，給予熱情的幫助。如發(fā)生矛盾和沖突，應(yīng)當(dāng)換位思考，既講原那么，又注意在非原那么問題上給予寬容和諒解。 領(lǐng)導(dǎo)對下屬應(yīng)盡的禮儀有哪些？尊重下屬。布置工作時態(tài)度親切溫和，注意傾聽下級的意見、建議，善于調(diào)動和發(fā)揮下級的積極性。加強溝通。多與下級進(jìn)行談話、座談、討論，保持良好的交流，理解和支持下級的工作。主動關(guān)心。善于體諒、了解下級的困難，在符合規(guī)章制度的條件下，對下級的生活給予照顧。心胸開闊。對下級無意的失禮、失誤，應(yīng)以寬容的胸懷對待，盡力幫助改正。工作出了問題要勇于承擔(dān)責(zé)任，主動作自我批評。 下屬對

13、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡的禮儀有哪些？服從領(lǐng)導(dǎo)。下級服從上級，是應(yīng)當(dāng)遵守的事應(yīng)當(dāng)堅決服從，不能以任何借口打折扣，或拒絕執(zhí)行。以禮相敬。在工作中，尊重上級，稱呼上級應(yīng)以其姓氏加職務(wù)相稱。努力工作。明確自己的職責(zé)權(quán)限，積極努力，有所作為。對超越自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)及時請示、匯報，不宜擅自越位，切忌自作主張。維護(hù)威信。主動支持、配合上級的工作，如有不同意見，可以采用適當(dāng)方式，通過正當(dāng)渠道反映，不宜在背后議論、評說上級的工作能力，更不可非議、指責(zé)上級。 如何接待工作來訪？熱情接待來訪者。主動、熱情、大方、平等、禮貌地對待每一位來客，看到客人，應(yīng)起身問候并點頭微笑。如果是事先預(yù)約的客人，需確認(rèn)一下：您是xxx先生女士

14、嗎？并帶其到接待室。如同是還有別的客人訪問其他負(fù)責(zé)人時，要代為接待、引見。如果是沒有預(yù)約的客人，問清客人姓名、單位及來訪意圖等，再詢問相關(guān)部門是否接見。對一般訪問、咨詢的來訪者，應(yīng)認(rèn)真聽取意見并記錄，依照政策給予解答，不能解答的應(yīng)耐心向?qū)Ψ秸f明。領(lǐng)導(dǎo)接待重要客人時，做好上客入座、倒茶水、等各項工作，不出過失。客人離開時，應(yīng)點頭、注目、微笑、握手及送別。有強烈的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，堅守崗位，周密觀察，掌握狀況，妥善處置。 職場談話要注意哪些問題？根據(jù)具體環(huán)境，恰當(dāng)使用敬語、謙辭和雅詞，如“貴方、“先生、“您、“請、“打攪、“尊姓、“請教、“拜托等。保持必要的距離120-210厘米。談話雙方相

15、距太遠(yuǎn)，那么顯得疏遠(yuǎn)、失禮，過近那么易使人不悅、生厭。真誠而適當(dāng)?shù)胤Q呼對方。應(yīng)按名片稱呼對方的職務(wù)、職稱和學(xué)銜，以示尊重。善于運用語言交流。語言文明，口才伶俐，用詞得當(dāng)，思維敏捷，表達(dá)準(zhǔn)確，善于傾聽，溝通技巧嫻熟，會給人以知識豐富、素養(yǎng)良好的印象?？陬^言語和亞語言、動作語言結(jié)合運用。口頭表述并配合以眼神、臉部表情、手勢、肢體動作等，那么能起到相得益彰的效果。但不宜夸張。 迎送客人應(yīng)注意哪幾方面問題？有客人前來，應(yīng)起立，微笑面對客人打招呼。如確認(rèn)負(fù)責(zé)接見，應(yīng)領(lǐng)路引導(dǎo)客人到會客室。領(lǐng)路時，在走廊應(yīng)走在客人前面兩三步遠(yuǎn)處，讓客人走中間。上下樓梯時，注意平安。進(jìn)入電梯時先撳按鈕，用手壓住翻開的門，請客

16、人先進(jìn)，如人多，自己應(yīng)先進(jìn)入，撳住開關(guān)，先請客人，再讓公司內(nèi)部人員進(jìn)入。出電梯時那么相反?？腿吮姸鄷r，應(yīng)保持冷靜細(xì)心，先到先辦理，有禮貌地招呼其他人：“請稍候。 上下樓梯應(yīng)掌握哪些細(xì)節(jié)？應(yīng)讓客人走在未設(shè)欄桿的一邊。上樓梯讓客人走在前面，下樓梯自己走在前面，確保平安，防止站得比客人高。如陪女性客人上下樓梯，需臨機(jī)處置，傳統(tǒng)做法是上樓時女士在前，男士在后，下樓時男士在前，女士在后；新的禮儀觀點是下樓時女士優(yōu)先，上樓時男士在前。相反，會使女士感到為難、不悅，屬于失禮行為。攙扶年長者、行動不便者。 使用 應(yīng)注意哪此事項？不用時， 應(yīng)按常規(guī)放在隨身公文包中及其它不顯眼的地方，不宜放在桌面與客人面前。打

17、前，先準(zhǔn)備好講話內(nèi)容，節(jié)約時間；要考慮對方是否方便接聽。在會場、會議室、商務(wù)洽談時，應(yīng)尊重對方，集中精力開會或洽談，最好關(guān)掉 ，或調(diào)到“震動。不宜在圖書館、會議室、電影院、劇場等公共場合接、打 。在電梯內(nèi)、路口、人行道、餐廳、公交車、樓梯等公共場合接、打 應(yīng)盡量壓低聲音。不可邊和客人講話，邊打 或看短信。 打 應(yīng)注意些什么問題？聽見 鈴響，在短時間內(nèi)拿起話機(jī)，不讓對方久等。接 時語氣熱情、聲音清晰、語速適中、應(yīng)答準(zhǔn)確、語言文明標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)來電目的，及時處理，重要 應(yīng)將來電事由、重要內(nèi)容作詳細(xì)準(zhǔn)確記錄，必要時應(yīng)進(jìn)行復(fù)誦核實。打 應(yīng)防止時間過長，影響大家使用。如幾部 都忙，應(yīng)向須等候者耐心致歉：“抱

18、歉！請稍等。掛斷 應(yīng)由打 者提出，彼此客氣辭別。不宜由接聽者倉促掛機(jī)。 使用請柬應(yīng)注意哪些禮儀？請柬的內(nèi)容由標(biāo)題、正文、結(jié)尾、落款和時間幾局部組成。標(biāo)題寫在封面上，如“請柬、“請貼。正文是請柬的主體，要寫明受邀人的姓名，擬舉行的活動名稱，活動的時間、地點及本卷須知等。力求做到用詞精練，準(zhǔn)確、懇切、得體。結(jié)尾處高兩格寫上“敬請或“恭候等字樣，再另起一行寫上“光臨或“蒞臨字樣。落款寫在下方由發(fā)柬者署名。再另起一行注明日期。請柬寫好后，最好提前一段時間發(fā)出，以便受邀者安排時間。主要客人應(yīng)專人持“請柬面請，重要客人應(yīng)提前 確認(rèn)。 會議主持人應(yīng)遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)？說明會議目的、主題、議程。啟發(fā)、引導(dǎo)與會者發(fā)言

19、、討論。注意掌握中心，防止偏離主題。鼓勵心平氣和地爭論，但防止?fàn)幊?。及時明確分歧的要點，啟發(fā)深入探討。綜合歸納，作出總結(jié)性意見。自始至終注意運用語言、表情、形體等手段，控制會場秩序、氣氛，保證會議圓滿成功。 如何安排會議的座位？大型會議設(shè)主席臺。安排席位時，根據(jù)主席臺座位的奇、偶數(shù)按以下圖示排列：小型會議一般不設(shè)主席臺。可采取三種形式：自由擇座、面門設(shè)座、依景設(shè)座。安排時，那么考慮：“面門為止，即面對正門之座為主座，由主持人、主要人就座?！熬又袨橹辜磻?yīng)以居于中央的位置為主席。以靠室內(nèi)主要景致題詞、畫、匾額等為主座。以主持人為中心，依職位分別按右1、3、5左2、4、6的次序安排。主要助手應(yīng)靠近主持人。如