職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、會(huì)計(jì)學(xué)1職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀與命運(yùn)禮儀與命運(yùn)服飾儀容職業(yè)形象職業(yè)形象姿態(tài)交際溝通T時(shí)間時(shí)間(time)P地點(diǎn)地點(diǎn)(place)O場合場合(occasion)活動(dòng)內(nèi)容；入鄉(xiāng)隨俗活動(dòng)內(nèi)容；入鄉(xiāng)隨俗v三一定律v1、冷、暖v2、輕、重（明度）v3、縮、擴(kuò)v2、對(duì)比法 v3、呼應(yīng)法 同一色系明度不同和諧特性相反的色彩進(jìn)行組合的反差強(qiáng)烈，靜中求動(dòng)，突出個(gè)性 。 灰色色系，可以由外向內(nèi)逐漸變淺，深灰色西服淺灰底花紋的領(lǐng)帶白色襯衫。 在某些相關(guān)部位刻意采用同一色彩，以便使其遙相呼應(yīng)，產(chǎn)生美感 。 三一定律 忌諱：一刀切 三、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力sometimes三?？圩覵analwaysne

2、ver七要：七要： 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) 要熨燙平整要熨燙平整 要扣好紐扣要扣好紐扣 要不倦不挽要不倦不挽 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 要少裝東西要少裝東西 v1、同質(zhì)同色v2、以少為佳v 關(guān)于坐姿的一個(gè)典故雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 男士的坐姿標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 女士的坐姿二、良好坐姿十四禁忌二、良好坐姿十四禁忌（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可

3、隨意挪動(dòng)椅子。）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ 4 ”字型腿。字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（8 8） 與人談話時(shí)不要用手支著下巴。與人談話時(shí)不要用手支著下巴。（9） 坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。）雙手不要放在兩腿中間。（14）腳尖不要指向他人。）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙

4、手撐椅。）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。自的秘密泄露了。上車上車下車下車Unioncast58二、介紹禮節(jié)介紹的原則：尊者優(yōu)先了解情況握手的原則： 尊者先伸手3.1.3 握手的順序：男人和女人之間由女人先出手 上級(jí)與下級(jí)之間由上級(jí)先出手長輩與晚輩之間由長輩先出手 二、政務(wù)基本個(gè)人禮儀握手的要求：目視對(duì)方 面帶笑容 稍事寒暄 稍許用力v2、不要戴著手套握手v3、不要在握手時(shí)戴著墨鏡v4、不交叉握手 v雙手遞交v文字朝向?qū)Ψ絭輔助以語言v注意：多人，由尊至卑，由近至遠(yuǎn)上司在時(shí)不要上司在時(shí)不要先遞名片先遞名片v雙手捧接

5、，并道感謝v認(rèn)真看名片內(nèi)容v細(xì)心放置v來而不往非君子v勿折v勿壓v勿污v勿落二、名片使用三不準(zhǔn)不響機(jī)不響機(jī)不當(dāng)場接聽不當(dāng)場接聽不出去接聽不出去接聽三分鐘原則三分鐘原則公務(wù)電話最好是上班時(shí)間打，盡量不在休息時(shí)公務(wù)電話最好是上班時(shí)間打，盡量不在休息時(shí)間打商務(wù)電話。間打商務(wù)電話。不要隨意打別人的手機(jī)，尤其是下班之后。因不要隨意打別人的手機(jī)，尤其是下班之后。因?yàn)閯e人可能不方便，或會(huì)被干擾。為別人可能不方便，或會(huì)被干擾。電話打通了但對(duì)方?jīng)]接，可能是不方便接或不電話打通了但對(duì)方?jīng)]接，可能是不方便接或不愿意接！這時(shí)就不要一直打（重復(fù)撥打）！愿意接！這時(shí)就不要一直打（重復(fù)撥打）！有時(shí)侯采用發(fā)信息的方式可能效果

6、更好。有時(shí)侯采用發(fā)信息的方式可能效果更好。 一、細(xì)心聆聽微笑（Smile）身體前傾（Forward Lean）目光交流（Eye Communication）點(diǎn)頭（Nod）聆聽者四要素聆聽者四要素二、目光語與微笑1. 目光語的認(rèn)識(shí)常規(guī)、平和、友善、職業(yè)親切、友善、欣賞、專注重視、欣賞、傾聽、尊重2. 微笑表情后面的心理背景專業(yè)心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)（佛氏理論解析）三、目光語與微笑美國交際學(xué)家的研究（好人緣的必備條件）職業(yè)微笑的分類眼睛在微笑（修養(yǎng)級(jí)微笑）三 顆牙微笑（職業(yè)笑容）八顆牙微笑（燦爛笑容）無限制微笑（由衷的笑容）v2、appreciatev3、admirev2、不問收入v3、不問婚姻v5、不問

7、個(gè)人經(jīng)歷v4、不問健康當(dāng)有專職司機(jī)的時(shí)候當(dāng)有專職司機(jī)的時(shí)候司機(jī)司機(jī)ABDCA：主客人：主客人B：主人：主人C：次客人或次主人：次客人或次主人D：主人或客人隨從：主人或客人隨從（C位盡量不安排）位盡量不安排）主人親自駕車主人親自駕車司機(jī)司機(jī)主人主人BCADA：主客人：主客人B：次客人或次主人：次客人或次主人C：次客人或次主人：次客人或次主人D：隨從：隨從（D位盡量不安排）位盡量不安排）男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。 司機(jī)司機(jī)

8、主人主人BC女主人女主人DA：女主人：女主人B：主客人：主客人C：次客人或隨從：次客人或隨從D：隨從：隨從（D位盡量不安排）位盡量不安排） 乘車禮儀抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。注意：進(jìn)出電梯的次序乘坐電梯應(yīng)先下后上，切忌阻擋下梯人。乘坐電梯應(yīng)先下后上，切忌阻擋下梯人。上梯后，若人多自己不便按樓層鈕，應(yīng)禮上梯后，若人多自己不便按樓層鈕，應(yīng)禮貌地請(qǐng)別人代按。盡量避免隔著許多人探貌地請(qǐng)別人代按。盡量避免隔著許多人探身去按鈕。身去按鈕。上下電梯，男士應(yīng)禮讓女士，年輕人應(yīng)禮上下電梯，男士應(yīng)禮讓女士，年輕人應(yīng)禮讓老人、小孩，下級(jí)應(yīng)

9、禮讓上級(jí)。讓老人、小孩，下級(jí)應(yīng)禮讓上級(jí)。電梯內(nèi)盡量避免說話。尤其是剛吃完飯！電梯內(nèi)盡量避免說話。尤其是剛吃完飯！剛剛運(yùn)動(dòng)完畢，宜單獨(dú)乘梯。剛剛運(yùn)動(dòng)完畢，宜單獨(dú)乘梯。 把墻讓給客人把墻讓給客人1 1、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙、領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯；手舉杯；2 2、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；3 3、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定；4 4、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，

10、方顯大度。大度。5 5、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；6 6、端起酒杯、端起酒杯( (啤酒杯啤酒杯) )，右手扼杯，左手墊杯底，記著，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。7 7、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時(shí)針順序，不、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。要厚此薄彼。8 8、碰杯，敬酒，要有說詞；、碰杯，敬酒，要有說詞；9 9、桌面上不談生意；、桌面上不談生意；1010、遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自、遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添。己添。 116茶具要清潔。茶具要清潔。 茶水要適量。茶水要適量。