執(zhí)行力——咨詢集團(tuán)

1、執(zhí)行力咨詢集團(tuán)講 師 簡 介2 1997年受聘國家經(jīng)貿(mào)委指定工商管理必修課人力資源教材編委、并擔(dān)任“國家經(jīng)貿(mào)委工商管理師資培訓(xùn)班”授課導(dǎo)師。曾先后任英國WALESLATROBE大學(xué)在華MBA導(dǎo)師、客座教授。分別在兩校講授“人力資源管理”與“現(xiàn)代管理學(xué)”課程。1987年獲美國組織發(fā)展最高權(quán)威機(jī)構(gòu)NTL(美國全國訓(xùn)練中心)在華OD(組織發(fā)展)高級培訓(xùn)項目、三期結(jié)業(yè)證書。 從事培訓(xùn)工作前，曾在國內(nèi)一家大型通信企業(yè)任中、高級管理職務(wù)十余年。(美)施樂公司、可口可樂公司、莊臣公司、強(qiáng)生公司、施貴寶公司、美孚石油公司、阿姆斯?fàn)罟荆?何)(德)(英)聯(lián)合利華、ABB公司西安楊森、華瑞制藥、北方電訊等；國內(nèi)

2、服務(wù)的企業(yè)有聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、中國移動等共計百余家。太平間世界五百強(qiáng)企業(yè)為什么企業(yè)壽命如此短暫？ 流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程流程領(lǐng)導(dǎo)力 公司現(xiàn)狀（今天）戰(zhàn)略目標(biāo)（3-5年）戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營流程物流人流信息流執(zhí)行力投入（人、財、物、信息、時間）市場（用戶） 價值觀執(zhí)行力文化 行為規(guī)范 企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行力 企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)的方向，企業(yè)執(zhí)行力是將企業(yè)戰(zhàn)略變?yōu)楝F(xiàn)實的能力。 當(dāng)一個企業(yè)剛成立或處于轉(zhuǎn)型的時候，企業(yè)戰(zhàn)略是關(guān)鍵因素。 當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)確定，則企業(yè)執(zhí)行力是關(guān)鍵因素了。 在制定企業(yè)戰(zhàn)略時，必須清晰地將自己的執(zhí)行力作一估計，并設(shè)計好企業(yè)的執(zhí)行力。沃爾瑪靠執(zhí)行力成功 今天企業(yè)戰(zhàn)略

3、走向同化，企業(yè)成敗決定因素就是執(zhí)行力。 沃爾瑪與凱馬特戰(zhàn)略一樣，一個成為2003年全球排行第一；另一個已經(jīng)在做企業(yè)破產(chǎn)保護(hù)。原因是沃爾瑪有“日落原則”與 “三米微笑原則”的執(zhí)行力文化，有商用衛(wèi)星、全球聯(lián)網(wǎng)、最佳物流路線等的高效企業(yè)執(zhí)行力。執(zhí)行力與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系 企業(yè)核心競爭力 領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力競爭力企業(yè)面臨“執(zhí)行力”問題的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)為什么企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與管理策略的實施成功率不足60%，在企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)實之間有道鴻溝，使企業(yè)目標(biāo)難以達(dá)成，這道鴻溝就是企業(yè)的執(zhí)行力。缺乏執(zhí)行力是今天企業(yè)管理最大的黑洞。未來十年，我們面臨的挑戰(zhàn)就是企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)執(zhí)行力問題案例一對上級布置的工作不在乎，可能根本就沒有往

4、下傳專管自己執(zhí)行，對同級或下級反映的問題不留意開會時經(jīng)常議論和提出問題，有時也向上級提出問題，但不提出解決方法過于依賴上級，對上級下達(dá)的目標(biāo)，等待告知如何去做很多問題推托責(zé)任做事虎頭蛇尾，沒有形成閉環(huán)工作效率低，完成速度太慢企業(yè)執(zhí)行力問題案例二一些管理者不喜歡做具體的事情單位并沒有實實在在的誘因來促使大家改進(jìn)工作效率，所以我們不愿意改進(jìn)員工沒有做計劃、總結(jié)的習(xí)慣向上級請示工作，總不能及時得到回復(fù)您對員工的能力（技能）不滿意單位制度比較健全，但執(zhí)行的并不是很好員工經(jīng)常找理由主管要做的事太多，無法直接指導(dǎo)下屬布置工作總得不到下級對工作結(jié)果的匯報主管執(zhí)行的12種行為傾向主次顛倒執(zhí)行救火式執(zhí)行目標(biāo)不清

5、楚執(zhí)行無計劃執(zhí)行虎頭蛇尾執(zhí)行依賴上級執(zhí)行替部屬執(zhí)行缺乏主觀能動性執(zhí)行不能追求卓越執(zhí)行不能創(chuàng)新執(zhí)行信息不暢、數(shù)據(jù)不明執(zhí)行推卸責(zé)任執(zhí)行GE公司案例GE公司戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)GE公司業(yè)績GE公司高執(zhí)行力業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的特點GE四大戰(zhàn)略：全球化戰(zhàn)略，服務(wù)戰(zhàn)略，六西格瑪質(zhì)量要求和電子商務(wù)戰(zhàn)略。GE精心構(gòu)造了以一年為一個循環(huán)，以一季度為一個小單元的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，這一系統(tǒng)有兩大功能：第一，構(gòu)造了一個有效的實施系統(tǒng)，保證將總部制定的任何戰(zhàn)略舉措，都可以轉(zhuǎn)化為實際行動。第二，是一個開放的制度化平臺，針對業(yè)務(wù)實施情況，對比差距，交流和分享成功的經(jīng)驗和舉措。GE公司高執(zhí)行力業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的特點第一季度全球運(yùn)營經(jīng)理

6、大會（BOCA）：新舉措和新戰(zhàn)略的實施啟動第二季度C階段：檢查實施進(jìn)度和效果第三季度S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段：提出新舉措第四季度S2運(yùn)營計劃階段：落實新舉措GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為什么能創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績?nèi)绻岩粋€公司看作為一部機(jī)器，把公司的所有業(yè)務(wù)流程用1-12月時間來編排，每個月應(yīng)該做些什么，到哪個月應(yīng)該達(dá)到什么效果，取得多少成績，這就是業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。業(yè)務(wù)活動無非是在這樣一個操作平臺上，一年又一年周而復(fù)始地對卓越業(yè)績的追求。在一個月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務(wù)上獲得良好的效果。業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)四大特點用腦子打仗。內(nèi)外的任何優(yōu)秀實踐和經(jīng)驗，最終都會轉(zhuǎn)化為GE的利潤。層次分明，各就各位

7、，收放自如。各個層次的權(quán)利和責(zé)任定位得非常清楚。制度化，法制化管理平臺?？茖W(xué)嚴(yán)明的獎罰措施。要有明確的計劃。公司戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營流程公司業(yè)績執(zhí)行力文化高執(zhí)行力素質(zhì)員工隊伍管理層執(zhí)行力角色定位高執(zhí)行力企業(yè)文化組織執(zhí)行的本質(zhì) 在于能夠把公司決策層的戰(zhàn)略目標(biāo)與現(xiàn)有資源整合，實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略，為公司可持續(xù)地創(chuàng)造價值。什么是執(zhí)行 執(zhí)行本身就是戰(zhàn)略的組成部分。執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程，是一個完整的體系。首先要有一流的業(yè)務(wù)流程。塑造一流的業(yè)務(wù)流程的過程就是塑造一流的員工行為方式和思維方式的過程。公司的戰(zhàn)略要有從上到下的一致性和透明性公司要有高績效的文化。執(zhí)行與執(zhí)行力執(zhí)行力是一名詞概念；是一種綜合素質(zhì)能

8、力的體現(xiàn)。執(zhí)行是一個動詞概念；是將企業(yè)目標(biāo)變?yōu)榭冃У男袆舆^程。這一過程將包括：企業(yè)組織、運(yùn)行流程、團(tuán)隊協(xié)作、高素質(zhì)的管理者與員工隊伍、人的行為與人際關(guān)系等。高效的執(zhí)行力才能去高效地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略。高效的執(zhí)行過程正是企業(yè)高執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。企業(yè)三大層面的執(zhí)行力（1）企業(yè)決策層的執(zhí)行力企業(yè)管理層的執(zhí)行力企業(yè)操作層的執(zhí)行力企業(yè)三大層面的執(zhí)行力（2）企業(yè)決策層的執(zhí)行力表現(xiàn)：建立執(zhí)行力組織系統(tǒng)架構(gòu)；開展高執(zhí)行力組織的核心流程設(shè)計；創(chuàng)造高執(zhí)行力的三大基本條件；創(chuàng)建高執(zhí)行力企業(yè)文化 ； 企業(yè)三大層面的執(zhí)行力（3）公司管理層的執(zhí)行力：高執(zhí)行力管理者的角色重新定位（七件事）；駕馭執(zhí)行力績效管理系統(tǒng)；加強(qiáng)溝通、承上

9、啟下、快速應(yīng)變、有效授權(quán)；計劃的跟蹤與滾動；高效解決執(zhí)行中的問題；組織發(fā)展與流程改進(jìn)；績效指導(dǎo)與在職輔導(dǎo)；培養(yǎng)部屬與適當(dāng)處理績效差的員工； 企業(yè)三大層面的執(zhí)行力（4）公司操作層的執(zhí)行力：團(tuán)隊協(xié)作、步調(diào)一致；全面提升自身的素質(zhì)能力；快速執(zhí)行，與上級保持一致；高度的責(zé)任心；溝通、接受指令與反饋信息； 執(zhí)行力的內(nèi)涵執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題，分析問題采取行動方式，來實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。執(zhí)行力是一門將戰(zhàn)略與實際，人員與流程相結(jié)合，實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的學(xué)問。執(zhí)行力是將企業(yè)經(jīng)營管理三個主要流程：人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營計劃結(jié)合起來的一種途徑，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)運(yùn)營實踐的系統(tǒng)方法，執(zhí)行力是一整套行為

10、和技術(shù)體系。新經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)執(zhí)行力的特點 在速度決定競爭力，時差就是競爭力的今天，執(zhí)行力有何特點？ 如果你執(zhí)行力不夠，你根本無法掌握速度。 如果你不能搶得先機(jī)，你不能比別人花更少的時間，以更快速方法做事，你就沒有機(jī)會了。 今天的企業(yè)執(zhí)行力與快速應(yīng)變能力是等效的。 企業(yè)快速應(yīng)變必須依靠高效的團(tuán)隊。企業(yè)創(chuàng)造價值財務(wù)績效客戶價值學(xué)習(xí)、發(fā)展、創(chuàng)新內(nèi)部運(yùn)營執(zhí)行力組織中的三大流程戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營流程執(zhí)行力組織三大核心流程的內(nèi)涵 1）戰(zhàn)略流程： 2）運(yùn)營流程： 3）人員流程：達(dá)成企業(yè)執(zhí)行力的三個基本條件領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)行為的七項特征。構(gòu)建企業(yè)執(zhí)行力文化。培養(yǎng)、發(fā)展、獎勵執(zhí)行力強(qiáng)的員工。 構(gòu)造高執(zhí)行力企業(yè)文化的必

11、然性執(zhí)行力已成為一種新的企業(yè)競爭力。 21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，最根本的是文化的競爭。 文化的因素，是維持生產(chǎn)力增長的最終動力，是沒有極限的動力來源。什么是企業(yè)文化 價值觀、信仰、員工態(tài)度、工作氣氛、行為舉止、方法、工作方式、想法、談吐、特色、裝飾、信念、著裝企業(yè)文化企業(yè)的個性共同的事物共同的語言共同的舉止共同的感受共同的理解企業(yè)文化的內(nèi)涵 指企業(yè)的環(huán)境或個性；企業(yè)成員共享的價值觀念、信念和行為規(guī)范的總和。企業(yè)文化體現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全過程，從企業(yè)的哲學(xué)、企業(yè)的精神、企業(yè)的戰(zhàn)略、企業(yè)的追求、企業(yè)的管理方式、企業(yè)的形象直至員工風(fēng)貌、管理風(fēng)格。提升企業(yè)的執(zhí)行力，必將企業(yè)塑造成一個執(zhí)行力組織，首先在

12、企業(yè)內(nèi)建立起一種執(zhí)行力的文化。將執(zhí)行力融入企業(yè)文化21世紀(jì)企業(yè)之間的競爭，最根本的是企業(yè)文化的競爭。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。企業(yè)文化的作用非同一般，要想使你的公司富于執(zhí)行力，就必須將其融入你的企業(yè)文化之中。執(zhí)行力文化將成為21世紀(jì)企業(yè)的主流文化。僅有領(lǐng)導(dǎo)者一人具有執(zhí)行力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)的強(qiáng)盛卓越需要一大批執(zhí)行型的各級管理者，需要全員的執(zhí)行理念。因此必須將執(zhí)行力融入到企業(yè)文化中來。執(zhí)行文化的特征執(zhí)行作為所有行動的最高準(zhǔn)則與終極目標(biāo)的文化。所有有利于執(zhí)行的因素都予以充分科學(xué)的利用，反之堅決排除。堅決杜絕拖延、扯皮、推卸責(zé)任、無計劃行為、拉幫結(jié)派，每一個員工全身心投入

13、工作。突出公司利益高于一切，一切服從用戶需求無邊界文化，敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于負(fù)責(zé)。強(qiáng)大的監(jiān)督機(jī)制與獎懲制度。團(tuán)隊協(xié)作，團(tuán)結(jié)、高效、令行禁止的執(zhí)行文化。企業(yè)文化對比昨天分配平均獎勵、排輩、論資勤奮、干群一致主人翁責(zé)任感奉獻(xiàn)鐵飯碗缺少競爭機(jī)制今天創(chuàng)新（觀念-科技-體制）規(guī)范（講信任、信念、貢獻(xiàn)）高效（重績效）自強(qiáng)不息、務(wù)實、拼搏、不斷挑戰(zhàn)自我、沒有滿足優(yōu)勝劣汰機(jī)制社會責(zé)任二個命運(yùn)結(jié)合實干、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、責(zé)任感廉潔保密案例剖析GE公司的文化變革文化變革一：做真正該做的事。文化變革二：不斷超越自我。文化變革三：自信、精簡、迅捷。 自信：授權(quán)、信任給部屬勝利的機(jī)會，讓他們在角色 中獲得自信。 精簡：思維集中

14、五個方面，外部流程更加清晰。 迅捷：改革流程、提升效率、組織扁平。 硬件：重組GE構(gòu)建扁平組織。 軟件：改變不適合企業(yè)戰(zhàn)略的文化與思維模式。海爾集團(tuán)的最新執(zhí)行力文化理念拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，將企業(yè)變成流動的河。把每位員工經(jīng)營成創(chuàng)新的策略事業(yè)單位。海爾生命之樹的土壤是用戶。實施流程再造，提高企業(yè)的核心競爭力。拆掉企業(yè)內(nèi)部的墻、各個部門不再是職能關(guān)系而是互為市場。零距離滿足用戶需要。 海爾之所以成功因為其變化的速度，執(zhí)行力的迅捷比其競爭對手快。企業(yè)文化案例CISCO的經(jīng)營文化：1）一個功能在三個月推不出就不干；2）任何功能存在的標(biāo)準(zhǔn)是提升企業(yè)的價值。CISCO的價值：1）客戶滿意度的提高；2）成本降

15、低。CISCO的企業(yè)文化與信條：1）客戶永遠(yuǎn)是第一；2）每次均使客戶了解，他們是我們的重中之重。CISCO為什么能超越微軟公司CISCO的企業(yè)文化貫徹機(jī)制：1）每年進(jìn)行外部用戶滿意度調(diào)查，該調(diào)查細(xì)化到每一員工。調(diào)查結(jié)果直接與員工薪酬、晉升掛鉤。2）員工問題迅速上升到總裁當(dāng)天可知。3）總裁每天與15位關(guān)鍵客戶保持聯(lián)系，55時間用于客戶。CISCO的客戶服務(wù)： 網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)上快速解決7080的問題 使成本下降2.5億客戶滿意度上升25。高執(zhí)行力的企業(yè)文化提煉先從歷史提煉，找出高執(zhí)行力的關(guān)鍵事件、關(guān)鍵人物、優(yōu)秀事跡、領(lǐng)導(dǎo)人的言行，把隱置其中的企業(yè)理念精神提煉，并加工整理。根據(jù)今后的企業(yè)目標(biāo)，日益縮

16、短差距。實現(xiàn)目標(biāo)還應(yīng)具備什么精神，應(yīng)用什么理念指導(dǎo)據(jù)此設(shè)計面向未來的企業(yè)文化理念。按歷史文化提出的文化理念與以未來目標(biāo)設(shè)計出的理念二者綜合合加工整理就形成企業(yè)完整泊核心價值、理念體系。執(zhí)行力文化的特征隨著企業(yè)環(huán)境的快速變化企業(yè)戰(zhàn)略必須及時調(diào)整，與市場保持零距離企業(yè)文化必須進(jìn)行變革，尤其需要重構(gòu)執(zhí)行力文化。執(zhí)行力文化的具體內(nèi)容：將企業(yè)文化與企業(yè)的業(yè)績直接相連，及時變革影響企業(yè)績效與市場脫節(jié)的員工行為和信念。建設(shè)高執(zhí)行力的績效管理系統(tǒng)：設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)分解上下達(dá)成共識行動計劃計劃滾動在職輔導(dǎo)績效評估獎酬體系新的目標(biāo)。 IBM公司的文化變革：力爭取勝、快速執(zhí)行、團(tuán)隊精神。建立企業(yè)文化的保障體系：包括實例

17、、培訓(xùn)、指示、輔導(dǎo)、強(qiáng)化、目標(biāo)計劃、薪酬、評估、制度、程序、行為準(zhǔn)則等。高執(zhí)行力的薪酬與業(yè)績結(jié)構(gòu)：將薪酬密切與員工的工作業(yè)績、工作能力、職業(yè)發(fā)展、潛力認(rèn)可、職位等級相結(jié)合，最大限度地激勵員工的工作動機(jī)。(哈佛)保羅托馬斯： 關(guān)于企業(yè)“執(zhí)行力文化”的6大要素1）認(rèn)識構(gòu)建執(zhí)行力文化的重要性。2）以改變信念和行為開始。3）將薪酬與業(yè)績掛鉤 。4）選擇正確的社會軟件。5）開展有效的溝通。6）領(lǐng)導(dǎo)人以身作則。三大流程的整合企業(yè)文化年度目標(biāo)部門、個人目標(biāo)計劃方案運(yùn)營步驟績效管理績效評估獎酬發(fā)展使命目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)高素質(zhì)員工隊伍運(yùn)營管理戰(zhàn)略管理美國總統(tǒng)羅文加西亞把信送給加西亞?快速執(zhí)行羅文的特點專注于企業(yè)目標(biāo)周

18、密的計劃方案嚴(yán)格的運(yùn)營管理忠于自己的使命踏實工作、不懈努力善于思考、善于創(chuàng)新不計榮辱、不計得失超越自我、追求卓越高執(zhí)行力目標(biāo)系統(tǒng)必須解決二大問題1) 如何確保決策層第二象限關(guān)鍵目標(biāo)KPI上下層不錯位。2)如何確保決策層第二象限關(guān)鍵目標(biāo)KPI，左右象限不錯位。運(yùn)用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定有效可行的計劃方案 Specific（明確的）； Measurable（可測量的）； Action-oriented（行動導(dǎo)向的）； Realistic（務(wù)實的）； Time-related（有時間表的）。重要不重要急不急商討提高銷售人員服務(wù)質(zhì)量的策略根據(jù)市場需求，商討產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整策略討論完成全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的策略

19、每日晨會與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議售后服務(wù)問題的處理向有關(guān)部門報告每日銷售量對銷售人員違紀(jì)行為的批評與處罰每日銷售統(tǒng)計、分析合同審查和X公司一大型合作項目的談判閱讀內(nèi)部刊物打 聯(lián)絡(luò)客戶完成文件歸檔人事部要的每日員工考勤市場部要的市場情況調(diào)查表協(xié)助人事部搞好員工培訓(xùn)戰(zhàn)略性的目標(biāo)管理平衡計分卡 應(yīng)用平衡計分卡將企業(yè)戰(zhàn)略流程與人員流程、運(yùn)營流程密切整合起來。 平衡計分卡四大績效領(lǐng)域：財務(wù)績效目標(biāo)；用戶價值目標(biāo)；內(nèi)部運(yùn)營目標(biāo)；學(xué)習(xí)、發(fā)展、創(chuàng)新目標(biāo)。平衡計分卡的戰(zhàn)略平衡意義股東目標(biāo)與用戶目標(biāo)的平衡；企業(yè)近期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡；過程目標(biāo)與結(jié)果目標(biāo)的平衡；硬管理目標(biāo)與軟管理目標(biāo)的平衡；人員管理目標(biāo)與業(yè)務(wù)管理目標(biāo)

20、的平衡；常軌與創(chuàng)新管理之間的平衡； 用平衡計分卡制定KPI優(yōu)點衡量績效范圍更全面、更實際客觀。表明工作方向與目前達(dá)到的水平進(jìn)步。是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，幫助企業(yè)建立戰(zhàn)略實施能力。將當(dāng)今目標(biāo)與企業(yè)使命，戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系一起。指明了績效管理思路及工作進(jìn)步、工作管理的方向。從近期與長期、過程與結(jié)果、硬管理與軟管理、常規(guī)管理與創(chuàng)新管理等全面考核企業(yè)績效。將員工的即時目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊緊連在一起?？蓮膽?zhàn)略的角度展開計劃滾動與跟蹤，提升企業(yè)執(zhí)行力。從戰(zhàn)略高度展開有效的績效管理工作。公司2004年目標(biāo)部門目標(biāo)崗位職責(zé)個人2004年任務(wù)目標(biāo)行為指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)職務(wù)分析上級目標(biāo)部屬目標(biāo)下級目標(biāo)分解（職責(zé)）分解（職責(zé)）具體步

21、驟具體步驟目標(biāo)計劃涉及到的12大因素資源（設(shè)施、機(jī)器設(shè)備、原料、資金、信息、人員）方法、過程、程序所執(zhí)行的任務(wù)步驟責(zé)任人地點期限、時間、進(jìn)度表監(jiān)控點（關(guān)鍵點）標(biāo)準(zhǔn)各行動步驟可能遇到的問題合作、協(xié)作伙伴編制支持計劃、預(yù)算計劃管理者在計劃執(zhí)行中應(yīng)抓的七項工作有效促進(jìn)部屬行為進(jìn)行。定期檢查部屬完成情況，確保關(guān)鍵目標(biāo)的實現(xiàn)。不斷給予部屬業(yè)績反饋和征求反饋。支持、培訓(xùn)部屬，做一個好教練。確認(rèn)獎勵部屬的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造充滿成就感的工作環(huán)境。以身作則作出表率。做好年終總提出新一年發(fā)展目標(biāo)。某500強(qiáng)運(yùn)用走動式管理提升管理者的執(zhí)行力在員工的工作地點與他們碰面；觀察工作進(jìn)程；傳遞有價值的信息；請教和回答問題；強(qiáng)化價值

22、觀；給予和接受回饋意見；發(fā)現(xiàn)他們做的好的地方，并給予表揚(yáng)。高執(zhí)行力目標(biāo)管理的特征1）戰(zhàn)略目標(biāo)明確推行目標(biāo)責(zé)任書。2）運(yùn)用平衡計分將公司戰(zhàn)略與員工目標(biāo)緊密結(jié)合在一起。3）步調(diào)一致、達(dá)成共識。4）計劃滾動能與市場保持零距離。5）團(tuán)隊協(xié)作。6）迅速解決問題。7）獎勵高績效、高潛力員工。高執(zhí)行力核心流程設(shè)計（2） 企業(yè)人員流程設(shè)計高執(zhí)行力的員工素質(zhì)模型開發(fā)；基于執(zhí)行力的管理者角色重塑；以執(zhí)行力為重點的績效管理系統(tǒng)變革；體現(xiàn)可持續(xù)執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人后備梯隊建設(shè)；適當(dāng)處理業(yè)績不良員工。公司目標(biāo)個人目標(biāo)公司業(yè)績個人業(yè)績戰(zhàn)略流程人員流程運(yùn)營流程能力態(tài)度績效管理系統(tǒng)20高執(zhí)行力核心層員工隊伍的建設(shè)高（態(tài)度） 安分型

23、貢獻(xiàn)型 高 （能力）低沖鋒型低落伍型“人才資本” 增值，人才“版本升級”人力資源人才資源人才資本。20關(guān)鍵員工決定80企業(yè)績效。20核心層員工的后備梯隊建設(shè)是企業(yè)可持續(xù)執(zhí)行加保障。將企業(yè)“人事管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭肆Y源開發(fā)”。從“人才資源管理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營人才資本”。企業(yè)最大的投資者是物資資本的投資者，企業(yè)員工則是人力資本的投資者。將員工看成是人力資本的投資者，是提升員工執(zhí)行力的基本理念。建立高執(zhí)行力的績效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)在職輔導(dǎo)年終評估發(fā)展計劃 摩托羅拉公司高執(zhí)行力績效管理系統(tǒng)給我們的啟示。 績效管理系統(tǒng)的目標(biāo)確保每位部屬有年度的工作計劃。上下級之間在績效管理系統(tǒng)中是一種伙伴關(guān)系。管理者應(yīng)對部屬

24、進(jìn)行負(fù)責(zé)的、有計劃的輔導(dǎo)與教練工作。每年至少進(jìn)行一次正式的績效評估工作。摩托羅拉公司績效管理案例 員工和主管以合作伙伴的形式就下列問題達(dá)成一致：員工應(yīng)該完成的工作員工所做的工作如何為組織的目標(biāo)實現(xiàn)做貢獻(xiàn)用具體的內(nèi)容描述怎樣才算把工作做好了員工和主管怎樣才能共同努力幫助員工改進(jìn)績效如何衡量績效確定影響績效的障礙并將其克服摩托羅拉公司績效管理案例1、績效計劃在這個部分里，主管與員工就下列問題達(dá)成一致：員工應(yīng)該做什么？工作應(yīng)該做多好？為什么要做該項工作？什么時候要做該項工作？其他相關(guān)的問題：環(huán)境、能力、職業(yè)前途、培訓(xùn)等等。摩托羅拉公司績效管理案例2、事實的收集、觀察和紀(jì)錄收集與績效有關(guān)的信息記錄好的

25、以及不好的行為摩托羅拉公司績效管理案例3、持續(xù)不斷的績效溝通溝通是一個雙向的過程，目的是追蹤績效的進(jìn)展，確定障礙，為雙方提供所需信息。防止問題的出現(xiàn)或及時解決問題（前瞻性）定期或非定期，正式或非正式，就某一問題專門對話。在這個過程中也要形成必要的文字記錄。摩托羅拉公司績效管理案例4、績效評估會議所有的主管會集在一起進(jìn)行全年的績效評估做好準(zhǔn)備工作（員工自我評估）對員工的績效達(dá)成共識評出績效的級別不僅是評估員工，而且是解決問題的機(jī)會目標(biāo)設(shè)計：員工參予（期望、傾聽、承諾）。告之公司、部門目標(biāo)員工設(shè)定目標(biāo)與上級溝 通達(dá)成一致，形成協(xié)議。準(zhǔn)則，做出可行性的計劃。某五百強(qiáng)企業(yè)目標(biāo)管理原則： 1）管理者對部

26、屬下達(dá)目標(biāo)不能授權(quán)； 2）管理者對部屬目標(biāo)能否達(dá)成負(fù)全部責(zé)任； 3）目標(biāo)任務(wù)書是一個合同、合約； 4）部屬為達(dá)成目標(biāo)應(yīng)能做出可行的計劃方案； 5）目標(biāo)不能達(dá)成，及時采取措施，直至換人。管理者執(zhí)行中的重要職責(zé) 在職輔導(dǎo)上級定期績效跟蹤（階段目標(biāo)）；定期績效反饋確定員工是否達(dá)標(biāo)；診斷問題確定解決方法；落實員工發(fā)展計劃（根據(jù)去年績效評估）；上級提供必要的支持與資源；員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo) 。高執(zhí)行力績效管理系統(tǒng)的關(guān)鍵點 年終評估 二大系統(tǒng)（薪酬系統(tǒng)，發(fā)展系統(tǒng)）；二個結(jié)合（上級評估，自我評估）；評估面談；績效伙伴、雙向溝通、達(dá)成共識。發(fā)展計劃制訂個人發(fā)展計劃；個人職業(yè)生涯計劃；制訂明年工作目標(biāo)計劃。高執(zhí)

27、行力績效管理系統(tǒng)的原則績效管理是一個持續(xù)交流的過程，合作過程。該過程包括員工的責(zé)任心、上級的支持，雙方達(dá)成協(xié)議，確保目標(biāo)完成?？冃Ч芾硎秦灤┤甑倪^程，是預(yù)防問題、解決問題的過程。績效系統(tǒng)由四個子系統(tǒng)組成，缺一不可。管理者和部屬的高執(zhí)行力的素質(zhì)是基礎(chǔ)。員工“人才資本” 增值的方法 有計劃的提升員工執(zhí)行能力員工人力資本增值以目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向績效管理360任職資格評估與改進(jìn)計劃能力素質(zhì)模型評估與培訓(xùn)發(fā)展計劃跟進(jìn)輔導(dǎo)課程大學(xué)特定課程正式非正式培訓(xùn)自我學(xué)習(xí)實踐、經(jīng)驗累積輔導(dǎo)、評估、改進(jìn)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)全面計劃性的工作輪換職業(yè)生涯規(guī)劃職務(wù)晉升（高級）參加專門項目小組上級授權(quán)、上級輔導(dǎo)有計劃工作輪換（平級）員工個

28、人職業(yè)生涯的發(fā)展個人發(fā)展規(guī)劃的制定必須建立在績效和能力評估基礎(chǔ)上。發(fā)展、培訓(xùn)、工作編換培訓(xùn)、發(fā)展、晉升績效改進(jìn)計劃、離職保留、績效提升潛能低高當(dāng)前績效水平建立高執(zhí)行力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊團(tuán)隊是一群有著共同目標(biāo)，以合作方式高效達(dá)到組織目標(biāo)的人。成功團(tuán)隊的特征： 目標(biāo)明確 ； 共同愿景； 責(zé)任清晰； 角色描述； 暢所欲言； 良好溝通； 共同決策； 信息共享； 全體參與； 各取所長； 團(tuán)結(jié)協(xié)作 ； 彼此信任。 團(tuán)隊成功至上 ； 高執(zhí)行力核心流程設(shè)計（3） 企業(yè)運(yùn)營流程設(shè)計高績效的組織結(jié)構(gòu)；高績效的組織支持系統(tǒng)設(shè)計；信息管理系統(tǒng)的強(qiáng)化；有效的溝通與團(tuán)隊協(xié)作是執(zhí)行力的紐帶；企業(yè)流程再造與管理系統(tǒng)重組；運(yùn)營計劃的

29、有效跟蹤滾動。組織、流程輔導(dǎo)監(jiān)控運(yùn)營流程高執(zhí)行力企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員工作量增大，則要解決企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作。人與工作的配合；工作與工作的配合；人與人的配合；人與物的配合問題，這就需要設(shè)計一個有效的組織，把企業(yè)劃分為若干部門、若干崗位。每個部門、崗位均有其使命。 靜態(tài)的組織組織架構(gòu)。 動態(tài)的組織組織的活動過程，人財物信息時間進(jìn)行合理、有效的配合過程。目前企業(yè)組織存在的主要問題職責(zé)不清部門間的職責(zé)、職權(quán)關(guān)系不清；本位主義越級管理；什么是流程？將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列活動或工作稱為流程。每個企業(yè)都有很多核心業(yè)務(wù)流程與一系列支持業(yè)務(wù)流程。一個流程的輸出可能就是另一個流程的輸入。

30、企業(yè)要創(chuàng)造價值就必須是一個高效的投入產(chǎn)出系統(tǒng)，而該系統(tǒng)的產(chǎn)出不在企業(yè)自身，而在用戶身上。流程案例尋找用戶銷售流程合同簽定原材料采購生產(chǎn)流程產(chǎn)成品交貨招人申請報告人員招聘流程所需人員到位企業(yè)運(yùn)營流程框圖投入營運(yùn)流程研發(fā) 制造營銷 服務(wù)管理支持流程人力資源管理流程財務(wù)管理流程物流管理流程信息管理流程行政管理流程產(chǎn)出用戶中國企業(yè)的粗放管理特征差不多管理突擊式管理表面化管理注重形式管理憑感覺管理精細(xì)管理特征建立高效的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程強(qiáng)調(diào)管理的數(shù)量化、精確化強(qiáng)調(diào)流程的不斷完善數(shù)字化突出精細(xì)管理的運(yùn)營管理如何實現(xiàn)有效的運(yùn)營管理建立面向最終用戶的運(yùn)營機(jī)制建立以流程為中心的運(yùn)營管理拆掉企業(yè)內(nèi)外兩堵墻，建立市場競爭

31、壓力的傳導(dǎo)機(jī)制訂單信息流物流資金流明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的責(zé)任者實現(xiàn)流程與部門完美結(jié)合，共同參與無邊界的組織文化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與公司重組流程再造為使組織具備敏捷、柔性、低成本的特征，必須對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組： 1）組織結(jié)構(gòu)扁平化； 2）員工制定決策； 3）業(yè)務(wù)流程多樣化； 4）控制具有經(jīng)濟(jì)意義時方運(yùn)用它； 5）內(nèi)部用戶觀點； 6）管理者由監(jiān)督者變?yōu)榻叹殻I(yè)績負(fù)全部責(zé)任； 7）績效標(biāo)準(zhǔn)由行為到結(jié)果； 8）員工為顧客工作，而不是為老板工作； 9）工作由保持性變?yōu)楫a(chǎn)出性； 10）績效伙伴關(guān)系； 11）集權(quán)與分權(quán)并重，讓第一線最了解情況的人有權(quán)解決第一線問題 。 職責(zé)、職權(quán)與責(zé)任職責(zé)：指某崗位完成的工

32、作。職權(quán)：伴隨職責(zé)的委派，還應(yīng)賦予相應(yīng)的職權(quán)。包括用人、財、物的權(quán)力及范圍等，應(yīng)按公司的政策制度流程合理使用權(quán)利。責(zé)任：指對委派工作的結(jié)果所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。也可將其理解為一種態(tài)度，組織中的指揮鏈。直線指揮鏈的上級對下級提出目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)部屬職責(zé)）；闡明這一目標(biāo)的背景與意義（使部屬有責(zé)任感）；明確制約條件，給予必需的權(quán)限；提供在職輔導(dǎo)，責(zé)權(quán)利結(jié)合；表示信任部屬與承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度。指揮鏈中的下級理解目標(biāo)，并作出承諾；制定出行動計劃；提供反饋與定期報告。職能人員的作用制定相應(yīng)的工作程序，工作標(biāo)準(zhǔn)與制度；提供專門的知識與技能支持；提供建議與業(yè)務(wù)指導(dǎo)；履行職能管理。某知名企業(yè)提升組織執(zhí)行力四大授權(quán)措施 讓最了解情況的人，給予權(quán)力，高效地解決第一線發(fā)生的問題。1) 管理重心下移。重點在基層，現(xiàn)場問題由現(xiàn)場人員在現(xiàn)場解決：上層管理：提出目標(biāo)，行為約束規(guī)范，提供必