PSP問題分析與解決能力訓(xùn)練[通用]

1、問題分析與解決能力訓(xùn)練(Problem Solving Process)Carro / SQ23August, 2009問題無所不在問題一:小張開了家快餐店,半年過去了,生意卻不佳,無法獲得預(yù)期的收益!問題二:小米到了適婚的年齡,卻怎么也找不到女朋友!問題三:某公司產(chǎn)線不良率過高,經(jīng)常遭客戶投訴,定單頻頻流失.問題四:小欣即將畢業(yè),面臨遭遇金融危機(jī)的就業(yè)市場,無法決定下一步.一.問題的定義二.解決問題的方法何謂問題”? 某公司2009年初定下目標(biāo)：TV產(chǎn)線良率每月達(dá)95%，以下說法哪些產(chǎn)生問題？1. 1-3月TV產(chǎn)線良率分別為94%，93.5%，92%。 2. 1-3月TV產(chǎn)線良率分別為95.

2、1%，95.9%，96%。 3. 1-3月TV產(chǎn)線良率分別為98%，99%，99.5%。 定義:當(dāng)現(xiàn)狀與目標(biāo)有了差距時, 這時候就產(chǎn)生了問題.何謂問題”?現(xiàn)狀現(xiàn)狀實(shí)際:95%差距=問題目標(biāo)目標(biāo):95%實(shí)際：95% 問題并不可怕,只要我們具備了一定的能力以及掌握了一定的技巧，問題就能迎刃而解。 解決問題的能力分析問題的能力 解決問題的技巧分析問題的五種能力 對問題或環(huán)境的敏感度高,有不尋常的地方能很快的感覺出來.敏銳力(觀察)能力一:找碴能力二:表達(dá)意義?對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點(diǎn)子,來解決問題流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意)能力三:找?guī)讖埬樐軌驈亩嘟嵌?多方位思考同一個問題系統(tǒng)力(整合/歸納

3、)能力四:不同的看法能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同獨(dú)創(chuàng)力 能力五：哪種方式跳得高在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整,講求”精益求精”的精神精進(jìn)力總結(jié) 通過以上的介紹，大家了解了針對問題我們應(yīng)該具備哪些能力了嗎？能力一:找碴敏銳力(觀察)能力二:表達(dá)意義?流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意)能力三:找?guī)讖埬樝到y(tǒng)力(整合/歸納)能力四:不同的看法獨(dú)創(chuàng)力能力五：哪種方式跳得高精進(jìn)力解決問題的技巧根據(jù)此五個基本程序?yàn)榛A(chǔ),發(fā)展出以下8個問題解決程序(步驟)問題分析與解決程序( 五大基本程序)?1.問對問題了嗎? 定義(問題)2.目前掌握資訊為何?量測3.找到原因了嗎? 分析4.找對方法了嗎?改善

4、5.噩夢不要再發(fā)生管理問題分析與解決8程序Define (定義)Measure(量測)Analyze(分析）Improve(改善)Control(管理)Step1主題選定確認(rèn)范圍及團(tuán)隊組成 定義問題評估及選題發(fā)掘問題Step2 現(xiàn)狀分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)曾別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖Step3真因分析與驗(yàn)證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因Step4對策擬定與實(shí)施規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險評估試行方案與驗(yàn)證評估及挑選方案提出改善方案Step6水平展開方案水平展開與追蹤Step5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)化文件與訓(xùn)練計劃Step7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知持續(xù)改善

5、檢討Step8殘余與潛在問題S1主題選定確認(rèn)范圍及團(tuán)隊組成 定義問題評估及選題發(fā)掘問題步驟目的程序手法/工具S1主題選定選定改善個案,厘清其目的及目標(biāo),成立工作團(tuán)隊并確認(rèn)整個計劃1.發(fā)掘問題2.評估與選定主題3.定義問題4.界定改善范圍5.建立改善團(tuán)隊專案評估矩陣表4W2H腦力激蕩法明目團(tuán)體法S1主題選定可利用腦力激蕩法（？）或明目團(tuán)體法（？），由下列方向思考，盤點(diǎn)提列出問題：確認(rèn)范圍及團(tuán)隊組成 定義問題評估及選題發(fā)掘問題1.顧客要求/抱怨2.公司政策1. 客戶要求新產(chǎn)品開發(fā)周期降為10天 客戶抱怨產(chǎn)品交貨周期過長2. 公司政策每年降低20%成本 公司政策要求工傷事件逐年減少 S1主題選定確認(rèn)

6、范圍及團(tuán)隊組成 定義問題評估及選題發(fā)掘問題3.周遭問題4.前期殘留問題3. 3個月的gomi不良為主要不良現(xiàn)象 食堂飯菜滿意度未達(dá)標(biāo)4. 上次的改善中,A不良率降低了 但產(chǎn)能也降了 團(tuán)膳品質(zhì)提升了，但價格上漲了問題評估問題評估:將問題列表以系統(tǒng)矩陣圖法，依下列考量要素給予不同權(quán)重進(jìn)行評價，選定主題。 確認(rèn)范圍及團(tuán)隊組成 定義問題評估及選題發(fā)掘問題要素： 改善需求急迫性 提升顧客滿意度 財務(wù)效益報酬高 長期潛在問題 團(tuán)隊掌控度 過程可控制 符合預(yù)算限制 問題評估說明 專案評估考量要素改善需求急迫性提升顧客滿意度財務(wù)效益報酬高長期潛在問題專案團(tuán)隊可掌控度312個月內(nèi)可完成合計成為本次專案leade

7、r備選專案/權(quán)重810103108外貌不佳46310105292身材不好5837105311無存款66101073332沒錢出國旅游10105810104341-10分表示影響/重要程度強(qiáng)弱,1最弱,10最強(qiáng) 4*8+6*10+3*10+10*3+10*10+5*8=292 小惠想對自己定下今年的改善主題，從顧客要求，個人目標(biāo)，周遭問題及前期追蹤四個方向發(fā)掘問題，共有四項(xiàng)待解決問題小惠S1問題選定約翰.杜威說:”明確的將問題指出,就等于解決問題的一半”.愛因斯坦說:”精確的陳述問題比解決問題還來得重要”.確認(rèn)范圍及團(tuán)隊組成 定義問題評估及選題發(fā)掘問題當(dāng)題目選定后,使用4W2H法,明確簡潔的方式

8、來陳述問題What發(fā)生什么事When何時發(fā)生Where在何處發(fā)生Who與何對象有關(guān)(人,事,物)How怎么做How many(How much)發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量(損失多大)4W2H練習(xí)請用4W2H的方式,定義下列的問題. 小惠是個月光族,在部門聚餐中佳佳的邀約下,想在今年存下50000元,實(shí)現(xiàn)第一次出國旅游的愿望. what: when: who: where: how: how much:小惠無法出國旅游今年小惠及佳佳部門聚餐存錢50000元S1問題選定陳述問題改善=解決問題 =動詞+名詞+補(bǔ)語+(目標(biāo)值)以小惠的例子來講:主題描述方式為 what when/who/where how ma

9、ny/muchwhat: 小惠無法出國旅游when: 今年who: 小惠及佳佳how: 存錢how much:50000元(今年)存下5萬旅游經(jīng)費(fèi)確認(rèn)范圍及團(tuán)隊組成 定義問題評估及選題發(fā)掘問題1負(fù)向語法陳述2避免隱含方法3避免隱含責(zé)備4避免隱含原因問題敘述補(bǔ)貼1.將準(zhǔn)時交貨率由80%提升到90%2.將延誤率由20%降低為10%3.增加人員以處理增加的工作量4.降低本部門新人的遲到率5.改善機(jī)臺原因造成的particle數(shù)量(X)問題解決類型應(yīng)該使用負(fù)向語法描述(O)(X)避免隱含手法/手段(X)避免隱含責(zé)備(x)避免隱含原因S1問題選定1.指派召集人2.甑選具相關(guān)流程/產(chǎn)品知識與經(jīng)驗(yàn)的成員,2

10、-9人3.建立所需時間與授權(quán)4.定義成員角色及工作任務(wù)分派.確認(rèn)范圍及團(tuán)隊組成 定義問題評估及選題發(fā)掘問題職務(wù)姓名部門/職務(wù)分機(jī)郵件工作任務(wù)LeaderMemberMemberMemberS2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖步驟目的程序手法/工具S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確認(rèn)量測系統(tǒng)后,以收集的現(xiàn)況數(shù)據(jù)厘清,定位及比對問題及問題所處的環(huán)境及情況,以縮小范圍找出切入點(diǎn)1.繪制現(xiàn)況2.評估量測系統(tǒng)3.發(fā)展收集資料計劃4.收集資料作成數(shù)據(jù)圖表并進(jìn)行層別及比較5.確定改善方向與目標(biāo)流程圖魚骨圖QC tools 目的:現(xiàn)況描述與問題范圍縮小 問題的發(fā)生必然是在造成問

11、題的過程當(dāng)中產(chǎn)生,要分析問題的要素時,可利用流程圖,魚骨圖,系統(tǒng)圖審視問題發(fā)生的步驟,將影響問題的所有步驟列出可能影響的原因.S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖 S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖如:小惠每月收支流程收入支出還款?透支?借款計帳結(jié)余nonoYesYes經(jīng)常性:薪資非經(jīng)常性:兼職收入費(fèi)率借款金額借款期限工具/方式頻率衣食住行育樂other獎金 為了要了解目前狀況,首先,需要確認(rèn)取得的數(shù)據(jù)的可信度,稱為量測系統(tǒng)分析(MSA-measurement system analysis)!列出欲收集數(shù)據(jù)

12、的項(xiàng)目S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖 小惠的MSA對象是:電子計帳表 對實(shí)際狀況發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量(How many/much),列層別進(jìn)而縮小問題范圍,資料收集方法有:查檢表,問卷調(diào)查,系統(tǒng)/文件資料等 S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖2.when 哪些時間(發(fā)生時間,過去資料) 例如:日夜班別,投線前后 1.what 哪些現(xiàn)象(現(xiàn)象別,缺點(diǎn)別) 例如:TV產(chǎn)品的材料別成本,模組廠不良率的缺點(diǎn)別(畫面異常,gomi)等. S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖3

13、.哪些對象(發(fā)生物,發(fā)生人,對手資料) 例如:廠別差異,人員別,廠商別,機(jī)臺別等4.where哪些地點(diǎn)(步驟,部位資料) 例如:制程別,機(jī)臺別等列層別資料收集數(shù)據(jù)資料選用適當(dāng)圖表.S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖 如：小惠的支出項(xiàng)目層別 解析數(shù)據(jù)追究原因適當(dāng)性的結(jié)論依據(jù)掌握的數(shù)據(jù)擬訂合理的目標(biāo)S2現(xiàn)況分析與目標(biāo)設(shè)定 確定改善方向與目標(biāo)現(xiàn)況數(shù)據(jù)層別評估量測系統(tǒng)繪制現(xiàn)況流程圖結(jié)論:衣食類支出高,作為改善的方向合理目標(biāo):衣食類:平均現(xiàn)況每月支出為47000元/月,今年計劃年度減少5萬支出. 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)： 1.過去資料-2.現(xiàn)況數(shù)據(jù)-3.組織要求-4.客

14、戶需求-5.標(biāo)竿資料-目標(biāo)的特性：S：Specific-特定的M：Measurable-可衡量的A：Achievable-可達(dá)成的R: Relevant-有相關(guān)的T：Time Bound-具時效性的 最重要的，目標(biāo)必須為全體成員的共識與認(rèn)知 以小惠”(今年)存下5萬旅游經(jīng)費(fèi)”,此時目標(biāo)符合SMART 原則S3真因分析與驗(yàn)證 這階段最主要是篩選,根據(jù)現(xiàn)況分析所收集的數(shù)據(jù),展開所有可能懷疑因素,再利用邏輯概念與實(shí)際實(shí)驗(yàn)結(jié)果，來確認(rèn)根本原因,另用統(tǒng)計推論的技巧加以嚴(yán)整，以確保結(jié)論的正確性.鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因 S3真因分析與驗(yàn)證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因所有可能原因12

15、31.界定可能原因依S2縮小范圍選的主題,腦力激蕩繼續(xù)探討并列出真因的候補(bǔ)原因.2.選擇潛在真因小組依過去記錄,三現(xiàn)原則,腦力激蕩討論出影響度高的原因.3.驗(yàn)證是否為真因利用數(shù)據(jù)來證明真因.去蕪存菁,只留下真因進(jìn)入下一步驟. 1.界定可能原因 根據(jù)現(xiàn)況分析所收集的數(shù)據(jù),加以剖析,并鑒定所有可能懷疑因素.S3真因分析與驗(yàn)證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因1常用工具:-魚骨圖-5why-系統(tǒng)圖-流程圖可能影響原因:-人-機(jī)-料-法-環(huán) 2.選擇潛在真因 將前步驟中,可能懷疑因素做驗(yàn)證優(yōu)先順序排列.S3真因分析與驗(yàn)證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因2常用工具:-關(guān)聯(lián)圖-魚骨圖-系統(tǒng)圖 3

16、.驗(yàn)證是否為真因 利用邏輯概念與實(shí)際實(shí)驗(yàn)結(jié)果,依序來確認(rèn)根本原因。另用統(tǒng)計推論的技巧加以驗(yàn)證,以確保結(jié)論的正確性.S3真因分析與驗(yàn)證鑒別是否為真因選擇潛在真因界定可能原因3常用工具:-消去法-柏拉圖-散布圖-統(tǒng)計方法: (相關(guān),回歸,實(shí)驗(yàn)設(shè)計,田口工程,多變量解析,檢定,ANOVA)例:類別分類(1次)分類（2次)自我評估原因確認(rèn)確認(rèn)結(jié)果食聚餐30,000正餐80,000v特殊節(jié)日40,000水果20,000零食10,000衣配件手表X6,000皮帶X3,000首飾/珠寶30,000皮包100,000v鞋子100,000v衣服上半身80,000v下半身50,000注:后續(xù)案例只針對”衣”展開.

17、 S3真因分析與驗(yàn)證S4對策擬定與實(shí)施規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險評估試行方案與驗(yàn)證評估及挑選方案提出改善方案步驟目的程序手法/工具S4對策擬定與實(shí)施找出并驗(yàn)證可清除根本真因的永久改善措施并執(zhí)行之.1.提出改善對策2.評估及挑選改善方案3.試行方案與驗(yàn)證4.發(fā)展最佳策之執(zhí)行計劃5.實(shí)行最佳策之執(zhí)行計劃6.PDCA親和圖系統(tǒng)圖決策矩陣圖PDPC法腦力激蕩或創(chuàng)意性思考DOE對策擬定與選擇小挑戰(zhàn)問題1：小莉求職一直不順利，經(jīng)過失敗的經(jīng)驗(yàn)分析后，找出的根本原因是外貌問題，下列有幾項(xiàng)對策，請判斷哪些方法可以幫助小莉求職之路較順利呢？ 整容 減肥 化妝 自殺 找老公問題2：雖然這三種方法都可以幫助小莉，但是因?yàn)樾±騽倓?/p>

18、畢業(yè)，經(jīng)費(fèi)有限的考量下，應(yīng)該如何選擇呢？ 整容 減肥 化妝 自殺 找老公 針對問題點(diǎn)之根本原因，擬出解決方法，引出具體可行之對策。每個真因一定有對策，每一真因最好擬定2個以上對策。使用方法:親和圖，腦力激蕩法S4對策擬定與實(shí)施規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險評估試行方案與驗(yàn)證評估及挑選方案提出改善方案真因可執(zhí)行對策衣交男朋友參加活動報名課程上網(wǎng)聊天買鞋同上皮包同上評估及挑選方案提出的方案中，必定有好有壞，小組必須決定哪些是有效的最佳選擇評估方案準(zhǔn)則 小組決定必要條件與期望條件，以這些條件評選最適合的方案。如：可行性，迫切性，經(jīng)濟(jì)性，效益性等常用方法： 系統(tǒng)圖法，決策矩陣法，DOES4對策擬定與實(shí)施規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險

19、評估試行方案與驗(yàn)證評估及挑選方案提出改善方案S4對策擬定與實(shí)施規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險評估試行方案與驗(yàn)證評估及挑選方案提出改善方案目標(biāo)節(jié)省衣服開支目標(biāo) 方案交男朋友參加活動報名課程上網(wǎng)聊天必要1.總支出下降oxoo期望項(xiàng)目權(quán)重說明評分合計說明評分合計說明評分合計說明評分合計1.開心減少支出8實(shí)驗(yàn)1080實(shí)驗(yàn)864實(shí)驗(yàn)864實(shí)驗(yàn)8642.有人陪伴2實(shí)驗(yàn)1020實(shí)驗(yàn)510實(shí)驗(yàn)36實(shí)驗(yàn)10203.自動/被監(jiān)控5實(shí)驗(yàn)840實(shí)驗(yàn)15實(shí)驗(yàn)15實(shí)驗(yàn)154.費(fèi)用少10實(shí)驗(yàn)440實(shí)驗(yàn)440實(shí)驗(yàn)660實(shí)驗(yàn)88018011913516912 試行方案與驗(yàn)證 挑選出的最佳方案,需要規(guī)劃試行方案,確認(rèn)效果是可顯現(xiàn). 如果有效,要

20、規(guī)劃未來的執(zhí)行計劃并進(jìn)行風(fēng)險評估考量. 如果挑選出的方案結(jié)果不如預(yù)期或無效,要放棄此方案并尋找替代方案。 效果逐一確認(rèn),并有詳細(xì)數(shù)據(jù)及圖表. 可用PDCA法呈現(xiàn)S4對策擬定與實(shí)施規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險評估試行方案與驗(yàn)證評估及挑選方案提出改善方案 事項(xiàng):上網(wǎng)聊天規(guī)劃:1.申請網(wǎng)路2008/11/12.選擇聊天室2008/12/13.注冊帳號2008/12/15時間:2009/1/1-2009/2/1 時間:2009/2/12009/2/2進(jìn)入yahoo聊天室聊天對象:共199人桃子,楊梅,天空客1.不與網(wǎng)友討論時尚及逛街相關(guān)議題2.重新再執(zhí)一個月該月花費(fèi)情況較去年每月平均花費(fèi)高破功DAPCS4對策擬定與

21、實(shí)施規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險評估試行方案與驗(yàn)證評估及挑選方案提出改善方案 規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險評估 確認(rèn)為有效對策后,將對策轉(zhuǎn)換成可執(zhí)行的行動計劃表,包含執(zhí)行項(xiàng)目,管制重點(diǎn),負(fù)責(zé)人員,完成時間,現(xiàn)曠追蹤,確保對策執(zhí)行. 對策下了,應(yīng)考慮對其他功能或部門的影響,是否會產(chǎn)生難以解決的新問題?若有,應(yīng)重新評估對策的可行性和效益. S4對策擬定與實(shí)施規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險評估試行方案與驗(yàn)證評估及挑選方案提出改善方案不良項(xiàng)目改善行動事項(xiàng)執(zhí)行配合單位完成時間追蹤衣服支出不帶信用卡,帶2000現(xiàn)金男友2009/3/1支出控制減少信用卡男友2009/2/20信用卡減少,結(jié)余較多S4對策擬定與實(shí)施規(guī)劃實(shí)施與風(fēng)險評估試行方案與驗(yàn)證評估及

22、挑選方案提出改善方案S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止步驟目的程序手法/工具S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止確認(rèn)永久改善對策之效果持續(xù)有效并防止其再發(fā)1.確認(rèn)執(zhí)行效果2.衡量改善效益3.制定再發(fā)防止計劃:-檢視并修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)-執(zhí)行相關(guān)之教育訓(xùn)練與宣導(dǎo)-進(jìn)行管理檢討與監(jiān)控QC tools檢定ANOVADOE(確認(rèn)實(shí)驗(yàn))愚巧法擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止 目標(biāo)達(dá)成確認(rèn) 有效對策要有效果確認(rèn)的過程,一般以觀察約一個月為佳,以圖表或統(tǒng)計工具,檢定的方式確認(rèn)是否達(dá)到設(shè)定的目標(biāo). 可以圖表或檢定方式比較改善前,后目標(biāo)值是否有明顯差異. 常用工具: QC tools:直方

23、圖;推移圖;柏拉圖;雷達(dá)圖 統(tǒng)計方法:檢定;ANOVA;DOE擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止衡量改善效益 列舉出直接的,定量的及經(jīng)過確認(rèn)的有形效果.或者間接的,衍生的或無形的效果.有形成果的計算:擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)(1)目標(biāo)達(dá)成率% = 改善前平均值 改善后平均值改善前平均值 目標(biāo)值X 100%改善前平均值(2) 進(jìn)步率% = 改善前平均值 改善后平均值X 100%(3) 減少工時及成本 本期節(jié)省金額=每日減少工時x工資/小時x改善期間之工作天數(shù)S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止比較改善前與改善后的士氣,人際關(guān)系,學(xué)習(xí)意愿,對公司及同人關(guān)心度,問題及改

24、善意識等方面的效果,可用文字說明,也可用問卷調(diào)查的方式行使,其中最常用的是雷達(dá)圖.同時評估是否可執(zhí)行專利申請及結(jié)果.擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)品質(zhì)觀念改善意識0.05.010.0團(tuán)隊精神QC手法運(yùn)用專業(yè)知識工作效率改善前改善后S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃以系統(tǒng)觀點(diǎn)來確保效果,在系統(tǒng)部分包含系統(tǒng)本身及其失效的即時偵測與控制系統(tǒng)有三方面:系統(tǒng)面,管理面及人員訓(xùn)練部分維持改善的成果.擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn) Ex.車子有異音,經(jīng)分析,真因?yàn)榕艢夤芷频?更換排氣管.以系統(tǒng)觀點(diǎn)研究,因自己大樓出口處與馬路落差大,速度太快極易碰傷底盤及排氣管,再發(fā)防止:在該處要減速

25、慢性.系統(tǒng)人管理 檢視并修訂或建立相關(guān)之系統(tǒng),監(jiān)控系統(tǒng)及標(biāo)準(zhǔn)(SOP)執(zhí)行相關(guān)之教育訓(xùn)練與宣導(dǎo)進(jìn)行管理檢討與監(jiān)控S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)行動計劃擬訂參考表對策具體方案期間執(zhí)行者協(xié)力者追蹤S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止對策實(shí)施一個月后對小惠的支出做柏拉圖擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)47000元/月42000元/月改善前改善中改善后 S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)(1)目標(biāo)達(dá)成率% = 改善前平均值 改善后平均值改善前平均值 目標(biāo)值X 100%=(47,000-42,000)/947,000-50,000/12)=(47,0

26、00-42,000)/(47,000-4,167)=117%本年度預(yù)節(jié)省金額=(47,000-42,000)*12=60000S5效果確認(rèn)與再發(fā)防止制定再發(fā)防止計劃: 1.從不一個人逛街,逛街時至少有男友/好朋友陪伴進(jìn)行監(jiān)督提醒!2.List購物計劃,速購速回. 3.依購物計劃攜帶所需額度現(xiàn)金 擬定再發(fā)防止計劃衡量改善效益目標(biāo)達(dá)成確認(rèn)S6水平展開步驟目的程序手法/工具S6.水平展開成果分享與經(jīng)驗(yàn)交流方案水平展開與追蹤圖表;甘特圖方案水平展開與追蹤 評估水平展開的可能性: 為了防止相同問題出現(xiàn)在類似或相關(guān)制程中,進(jìn)行水平展開. 水平展開可依產(chǎn)品別,生產(chǎn)線別,班別,機(jī)臺別,廠別等進(jìn)行延伸展開，并 附上展開后的結(jié)果.S6水平展開方案水平展開與追蹤 制定水平展開的進(jìn)度: 制定展開計劃:who ,where, what, why, when ,how追蹤水平展開的結(jié)果: 追蹤水平展開的執(zhí)行計劃是否落實(shí)以及執(zhí)行后的成效.與有同樣出游計劃的佳佳分享:不良項(xiàng)目管制重點(diǎn)展開對策展開單位展開時間衣服支出逛街不帶信用卡,帶10000現(xiàn)金佳佳2009/8減少信用卡佳佳2009/9S6水平展開方案水平展開與追蹤S7標(biāo)準(zhǔn)化與認(rèn)知步驟目的程序手法/工具S7.