離職訪談技巧

1、LOGO由NordriDesign提供2016.11.13離職訪談技巧離職訪談技巧LOGOPage 2目錄一、離職訪談的目的；二、離職訪談的阻力；三、離職訪談的技巧；四、離職訪談的注意事項。LOGOPage 3一、離職訪談的目的一、離職訪談的目的n 1 1、挽留核心員工（坦誠相待，感受到公司的關(guān)注，清楚未來職業(yè)發(fā)展、挽留核心員工（坦誠相待，感受到公司的關(guān)注，清楚未來職業(yè)發(fā)展方向，看到管理層改善的決心）；方向，看到管理層改善的決心）；n 2 2、緩解員工抱怨（公正和不帶偏見的離職談話，建立信任關(guān)系，取得、緩解員工抱怨（公正和不帶偏見的離職談話，建立信任關(guān)系，取得員工的理解）；員工的理解）；n 3

2、 3、改善公司管理（揚長避短，提高員工滿意度）；、改善公司管理（揚長避短，提高員工滿意度）；n 4 4、體現(xiàn)公司關(guān)懷（感謝員工的付出，為優(yōu)秀員工留下返回通道）；、體現(xiàn)公司關(guān)懷（感謝員工的付出，為優(yōu)秀員工留下返回通道）；n 5 5、調(diào)整招聘行為（通過分析主動辭退人員的群體特征來剔除不適合公、調(diào)整招聘行為（通過分析主動辭退人員的群體特征來剔除不適合公司的候選人）；司的候選人）；n 對于公司希望挽留的核心員工，訪談時間需在員工出現(xiàn)離職跡象或剛提出離職時進(jìn)行。LOGOPage 4二、離職訪談的阻力阻力阻力LOGOPage 5三、離職訪談技巧一張員工離職表就能達(dá)到離職訪談的目的嗎？LOGOPage 6n

3、 3.13.1、收集員工信息，掌握基本情況；、收集員工信息，掌握基本情況；n 3.23.2、選擇合適地點，有助雙方交流；、選擇合適地點，有助雙方交流；n 3.33.3、打破訪談僵局，建立信任關(guān)系；、打破訪談僵局，建立信任關(guān)系；n 3.43.4、識別員工借口，引導(dǎo)主動發(fā)言；、識別員工借口，引導(dǎo)主動發(fā)言；n 3.53.5、剔除硬性規(guī)定，挖潛可改善點；、剔除硬性規(guī)定，挖潛可改善點；n 3.63.6、鼓勵提出建議，感謝員工付出。、鼓勵提出建議，感謝員工付出。三、離職訪談技巧三、離職訪談技巧LOGOPage 73.13.1、收集員工信息，掌握基本情況、收集員工信息，掌握基本情況n 此為訪談前必須進(jìn)行的步

4、驟，將有助我們掌握員工的情況，在離職訪談時可掌握主動權(quán)，除非我們對離職員工在公司的就職經(jīng)歷已經(jīng)非常清楚。LOGOPage 83.23.2、選擇合適地點，有助雙方交流、選擇合適地點，有助雙方交流n無論是哪一個場合，都需要切記訪談是一對一的，因為當(dāng)有其他人在場時，員工會有所顧無論是哪一個場合，都需要切記訪談是一對一的，因為當(dāng)有其他人在場時，員工會有所顧忌，無法真實交流。如果選擇在餐廳，員工可能會因為趕時間，無法深入交流。忌，無法真實交流。如果選擇在餐廳，員工可能會因為趕時間，無法深入交流。n避免在員工的工作場所交流，會影響員工的工作，同時，員工也會擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)在場，無法暢避免在員工的工作場所交流，會影

5、響員工的工作，同時，員工也會擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)在場，無法暢所欲言。所欲言。LOGOPage 93.33.3、打破訪談僵局，建立信任關(guān)系、打破訪談僵局，建立信任關(guān)系n訪談開始時我們需要借助一些問題來打破僵局，特別是與對方不熟悉或者不善于表達(dá)。我們需要注重信息的雙向傳遞，有助于建立彼此信任的關(guān)系。n告知員工訪談結(jié)果會進(jìn)行匿名處理，打消員工的疑慮。n打破僵局后，再切入主題“為什么會想要離開公司呢？”LOGOPage 103.43.4、識別員工借口，引導(dǎo)主動發(fā)言、識別員工借口，引導(dǎo)主動發(fā)言n當(dāng)員工提出因為家庭原因、身體健康、孩子上學(xué)等辭職原因時，這可能是員工表面的托詞，他還不想當(dāng)員工提出因為家庭原因、身體健康、

6、孩子上學(xué)等辭職原因時，這可能是員工表面的托詞，他還不想向我們透露真正的原因，因此，我們需要對其循循善誘：向我們透露真正的原因，因此，我們需要對其循循善誘：LOGOPage 113.53.5、剔除硬性規(guī)定，挖潛可改善點、剔除硬性規(guī)定，挖潛可改善點n員工提出主要是因為倒班工作或者不適應(yīng)計件方式選擇辭職時，屬于我司規(guī)定的工作制度，員工提出主要是因為倒班工作或者不適應(yīng)計件方式選擇辭職時，屬于我司規(guī)定的工作制度，短期內(nèi)無法改善，因此，我們還可再繼續(xù)查找其他原因：短期內(nèi)無法改善，因此，我們還可再繼續(xù)查找其他原因：LOGOPage 123.63.6、鼓勵提出建議，感謝員工付出。、鼓勵提出建議，感謝員工付出。

7、 針對員工提出的不滿意項，鼓針對員工提出的不滿意項，鼓勵員工提出改善建議，有助于我們收勵員工提出改善建議，有助于我們收集改善方法：集改善方法： 面談的最后，我們要感謝員工面談的最后，我們要感謝員工在公司工作期間的付出和努力，并祝在公司工作期間的付出和努力，并祝愿員工的未來順利：愿員工的未來順利：LOGOPage 13四、離職訪談的注意事項1 1、并不是與所有員工的離職面談，都能夠獲得有效的改善意見，只要有、并不是與所有員工的離職面談，都能夠獲得有效的改善意見，只要有1-21-2名員名員工提出一些有效的改善建議，也是成功的離職訪談，因此，對于無論如何都不愿工提出一些有效的改善建議，也是成功的離職

8、訪談，因此，對于無論如何都不愿意深入訪談的員工，我們適可而止。意深入訪談的員工，我們適可而止。2 2、在離職訪談的過程中，我們應(yīng)多聽少說，應(yīng)給予離職人員合適的空間和足夠的、在離職訪談的過程中，我們應(yīng)多聽少說，應(yīng)給予離職人員合適的空間和足夠的時間，適當(dāng)?shù)臅r候，應(yīng)對離職人員進(jìn)行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮，而不是施加壓時間，適當(dāng)?shù)臅r候，應(yīng)對離職人員進(jìn)行善意引導(dǎo)或打消他的疑慮，而不是施加壓力。力。3 3、訪談過程中，我們的提問不應(yīng)過于犀利，員工如果出現(xiàn)不耐煩情緒時，我們應(yīng)、訪談過程中，我們的提問不應(yīng)過于犀利，員工如果出現(xiàn)不耐煩情緒時，我們應(yīng)該放棄繼續(xù)提問，避免員工反感。該放棄繼續(xù)提問，避免員工反感。4 4、離職訪談過程中，開放型的問題應(yīng)多問，探討和征詢的語氣應(yīng)當(dāng)多些，讓員工、離職訪談過程中，開放型的問題應(yīng)多問，探討和征詢的語氣應(yīng)當(dāng)多些，讓員工感受