第1章 連鎖企業(yè)信息管理概述

1、韋喆哲連鎖企業(yè)信息管理對于這門課，你的第一印象是什么？你希望在這門課程中學到什么？你覺得學習這門課程對將來工作是否有幫助？理解信息管理的概念和內(nèi)涵理解管理信息系統(tǒng)的運作原理掌握操作連鎖企業(yè)管理信息系統(tǒng)的要點積極思考踴躍發(fā)言連鎖商業(yè)的蓬勃發(fā)展，很大程度上取決于信息技術和信息管理的支持。一個大型連鎖超市平均有30 000種商品、幾十家門店，如果用手工進行配送中心、門店的進銷存管理，其難度是不可想象的。但借助網(wǎng)絡、條形碼技術、POS銷售系統(tǒng)和計算機信息系統(tǒng)管理，卻可以使這些變?yōu)楝F(xiàn)實，并能有條不紊地進行。本書主要闡述連鎖企業(yè)中有關連鎖超市的信息技術、信息管理技術，即在簡單地介紹了連鎖企業(yè)的網(wǎng)絡技術、P

2、OS系統(tǒng)和條形技術的基礎上，詳細講解了連鎖超市信息系統(tǒng)的構(gòu)建、連鎖超市信息管理系統(tǒng)中進銷存業(yè)務的操作流程等。1.信息的概念2.信息系統(tǒng)的概念3.信息管理的作用4.連鎖企業(yè)信息管理的管理內(nèi)容。商業(yè)企業(yè)業(yè)務部門的工作情況業(yè)務部員工每天上班后一般先查詢門店的銷售數(shù)據(jù)，瀏覽庫存情況，看看哪些商品沒有庫存了，對于沒有庫存的商品再逐一分析銷售數(shù)據(jù)，看看是否需要補貨、補多少。若發(fā)現(xiàn)該商品經(jīng)常是供應商的原因造成缺貨，則打電話詢問供應商，一個電話從缺貨話題又聊到供應商最近的新品情況。下午繼續(xù)接待供應商的來訪信息部門對于業(yè)務部門的支持體現(xiàn)在采購員不用管理商品庫存情況，訂貨員則根據(jù)信息部門提供的自動補貨方案進行訂貨

3、。信息部門要做的是努力將自動補貨的手工干預度降到最低。信息部門在了解業(yè)務工作之后，從業(yè)務部門的角度整理各種數(shù)據(jù)，所提供的報表和工具完全適應業(yè)務的需要。信息部門是如何對業(yè)務部門進行支持的？信息管理在企業(yè)業(yè)務中的地位和作用。管理效率1.1.1信息的概念1.1.2信息的特征1.1.3信息的分類我們身邊有哪些信息？新聞、天氣、書籍、通知、八卦是主體對客體的認識和揭示，它包括數(shù)據(jù)、字符、文字、圖形等等。數(shù)據(jù)是信息的符號表示或載體，信息則是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是對數(shù)據(jù)的語義解釋?！?008年全年銷售額達792萬，較去年增加160萬?！毕铝胁粚儆谛畔⒌氖牵?）。A.上課的鈴聲B.收到的開會通知C.圖書館的計算機D.

4、天空傳來的雷聲“紅燈停，綠燈行”主要反映的是信息的（）。A.可傳遞性B.時效性C.價值性D.共享性“我有一種思想，你也有一種思想，大家彼此交換，我們就有兩種思想甚至更多”這體現(xiàn)了（）A.可加性B.時效性C.價值性D.共享性全球定位系統(tǒng)GPS（提供準確的方位信息）、天氣預報分別體現(xiàn)了信息的（）和（）兩個基本特征。A.載體依附性B.價值性C.時效性D.共享性1.2.1系統(tǒng)的概念1.2.2信息系統(tǒng)的概念我們身邊有哪些“系統(tǒng)”？教學系統(tǒng)：教務處、學工處、系部、后勤計算機系統(tǒng)：主板、CPU、硬盤、內(nèi)存呼吸系統(tǒng)：鼻、咽、喉、氣管、支氣管、肺教學系統(tǒng)計算機系統(tǒng)呼吸系統(tǒng)這些“系統(tǒng)”有哪些類似之處？系統(tǒng)是由處于

5、一定環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分相結(jié)合，并為達到整體目的而存在的集合。由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、協(xié)調(diào)和控制。一個基與計算機的信息系統(tǒng)是以計算機軟件、硬件、存儲和電信等技術為核心的人/機系統(tǒng)。 信息在其中流通的系統(tǒng)，也就是信息被輸入、被處理，而最后被輸送出來的系統(tǒng) 。企業(yè)、組織為了支持決策和組織控制而收集（或獲得）、處理、存儲、分配信息的一組相互關聯(lián)的組件。一個信息系統(tǒng)是一個用于解決環(huán)境提出的挑戰(zhàn)的，基與信息技術的組織管理方案。1.3.1信息管理的概念1.3.2信息管理的目標和任務1.3.3信息管理的發(fā)

6、展過程什么是管理？合理配置社會資源、協(xié)調(diào)生產(chǎn)要素、改革生產(chǎn)方式、提高生產(chǎn)效率的一種高級勞動。信息是一種資源信息管理對信息的管理物流管理、資金管理、人事管理信息管理就是對信息本身的管理，即采用各種技術方法和手段(如分類、主題、代碼、計算機處理等等)對信息進行組織、控制、存貯、檢索和規(guī)劃等，并將其引向預定目標；從技術角度數(shù)據(jù)庫（Access/SQL/Oracle）數(shù)據(jù)挖掘搜索引擎（Google/Baidu/Bing）網(wǎng)絡通信（ADSL/DDN/WLAN/IPv6/3G/4G）信息管理不單單是對信息的管理，而是對涉及信息活動的各種要素(信息、人、機器、機構(gòu)等)進行合理的組織和控制，以實現(xiàn)信息及有關資

7、源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息要求。從經(jīng)濟角度信息市場信息市場計算機市場、咨詢服務市場信息產(chǎn)業(yè)信息產(chǎn)業(yè)微電子產(chǎn)品、電子計算機及配套軟硬件、信息材料、信息服務、通訊、大眾傳播媒介信息經(jīng)濟信息經(jīng)濟一個人應該談多少次戀愛？設戀愛次數(shù)為每次戀愛耗用的時間、金錢、精力邊際成本為每次繼續(xù)搜尋更好的對象而放棄的婚姻機會所產(chǎn)生的邊際機會成本為邊際機會成本與戀愛次數(shù)成正比，即每次戀愛獲得的邊際收益為邊際收益與戀愛次數(shù)成反比，即。在尋覓最佳配偶的過程中，更多地搜尋會提高效用，同時也會增加成本。搜尋會止于邊際成本與邊際收益相等處（），因為繼續(xù)搜尋的追加成本會超過從更好的對象那里取得的預期收益。設MC1=1,

8、 MC2=T/4, MR為6/T由MC=MR,得1+T/4=6/T解得：T=3.29當T=1 時，MR=6，MC=1.25，差額B=6-1.25=4.750當T=2 時，MR=3，MC=1.5，差額B=3-1.5=1.50當T=3 時，MR=2，MC=1.75，差額B=2-1.75=0.250當T=4 時，MR=1.5，MC=2，差額B=1.5-2=-0.50因此，最佳的戀愛次數(shù)為，一個理性人可以發(fā)現(xiàn)并確定較好的對象并結(jié)婚。從行政法律角度國家政策國家政策零售業(yè)下鄉(xiāng)（ 2009年初，國務院辦公廳發(fā)布的關于搞活流通擴大消費的意見）法律法規(guī)法律法規(guī)電子商務立法從人文角度“人肉搜索人肉搜索”網(wǎng)絡言論網(wǎng)

9、絡言論宏觀層次微觀層次實現(xiàn)信息的效用和價值信息管理的主要任務是，識別使用者的信息需求，然后對數(shù)據(jù)進行收集、加工、存儲和檢索，對信息的傳遞加以計劃，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息，并將這些信息及時、準確、適用和經(jīng)濟地提供給各級主管人員以及其他相關人員。“信息管理”是20世紀60年代后才出現(xiàn)的概念，但追溯信息管理的歷史沿革，我們可以將其劃分為四個典型的階段，即：傳統(tǒng)管理階段技術管理階段資源管理階段知識管理階段 這一階段以信息源管理為核心，以圖書館為象征，同時也包含檔案管理和其他文獻資料管理。文字的產(chǎn)生文字的產(chǎn)生圖書館應運而生。圖書館應運而生。圖書館引入管理的概念圖書館引入管理的概念“藏藏”與與“用用”的矛盾的矛

10、盾“源源”管理向管理向“流流”控制過渡?？刂七^渡。這一階段以信息流的控制為核心，以計算機為工具，以自動化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要工作內(nèi)容。計算機實現(xiàn)對文獻信息流的控制。計算機實現(xiàn)對文獻信息流的控制。管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)(MIS)的誕生和發(fā)展。的誕生和發(fā)展。決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS)(DSS)和專家系統(tǒng)和專家系統(tǒng)(ES) (ES) 國際大型聯(lián)機信息檢索系統(tǒng)迅速發(fā)展國際大型聯(lián)機信息檢索系統(tǒng)迅速發(fā)展微型計算機的發(fā)展微型計算機的發(fā)展EDPS電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)MIS 管理信息系統(tǒng)MRP 物料需求計劃MRPII 制造資源計劃ERP 企業(yè)資源計劃SCM 供應鏈管理CRM 客戶關系管理

11、DSS 決策支持系統(tǒng)是對一個組織進行全面管理的人和計算機相結(jié)合的系統(tǒng)49物料產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹V(3)U(2)W(2)X(2)W(1)Y(1)Y(2)TQ：如果要生產(chǎn)：如果要生產(chǎn)100件件T，各需要多少零件，各需要多少零件U、V、W、X、Y？信息資源管理是信息管理的一種延伸和發(fā)展，是用技術、經(jīng)濟、人文對信息進行管理的產(chǎn)物，也是從經(jīng)濟學資源配置和管理中高層戰(zhàn)略需求的角度對信息活動進行資源性質(zhì)的管理。技術管理階段純粹的技術手段不能實現(xiàn)對信息的有技術管理階段純粹的技術手段不能實現(xiàn)對信息的有效控制和利用；效控制和利用；當代社會經(jīng)濟發(fā)展使得信息成為一種重要的資源當代社會經(jīng)濟發(fā)展使得信息成為一種重要的資源BPR

12、企業(yè)流程再造IRM 信息資源管理SIS戰(zhàn)略信息系統(tǒng)（二）面向競爭的信息管理模式：從IRM到SISIRM信息資源管理SIS戰(zhàn)略信息系統(tǒng)核心業(yè)務流程支持性業(yè)務流程直接交流（非正式交流）間接交流（正式交流）知識作為組織資產(chǎn)的重要性在20世紀80年代中期逐漸被人們認識到，而“知識管理”一詞出現(xiàn)于1989年。20世紀90年代中期，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用，知識管理迅速推廣。知識管理的知識管理的前提前提：信息及信息系統(tǒng)的準確性、及時性、可用性，：信息及信息系統(tǒng)的準確性、及時性、可用性，并能夠以易于利用的方式提供信息。并能夠以易于利用的方式提供信息。知識管理的知識管理的實質(zhì)實質(zhì)：將結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的信息與人們

13、利用這些：將結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的信息與人們利用這些信息的規(guī)則聯(lián)系起來。信息的規(guī)則聯(lián)系起來。知識管理的知識管理的目標目標：改善組織或機構(gòu)獲取、共享和利用知識的能：改善組織或機構(gòu)獲取、共享和利用知識的能力。力。搜集整理儲存分享1.4.1商業(yè)連鎖企業(yè)及構(gòu)成1.4.2連鎖企業(yè)建立信息管理系統(tǒng)的必要性1.4.3連鎖經(jīng)營的信息源1.4.4連鎖經(jīng)營信息處理連鎖企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別是什么？四個一致性連鎖企業(yè)相比其他企業(yè)的優(yōu)點是什么？取得大規(guī)模經(jīng)營的經(jīng)濟效益構(gòu)成總部+門店+配送中心是連鎖經(jīng)營管理的核心是連鎖店的基礎，主要職責是按照總部的指示和服務規(guī)范要求，承擔日常銷售業(yè)務。是連鎖企業(yè)的物流機構(gòu)，承擔著各門店所需商品的進貨、庫存、分貨、加工、集配、運輸、送貨等任務。提高業(yè)務效率，實現(xiàn)規(guī)模效益促進管理變革，提高經(jīng)濟效益1.企業(yè)內(nèi)部信息源（1）企業(yè)內(nèi)部各機構(gòu)（2）各類經(jīng)營現(xiàn)場2.企