實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理與高級(jí)經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)

1、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理與高級(jí)經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)目錄一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介二、3月課程安排三、各區(qū)域開(kāi)展情況四、存在問(wèn)題五、下一步工作計(jì)劃一、項(xiàng) 目 簡(jiǎn) 介工程簡(jiǎn)介 2021年，培訓(xùn)中心聯(lián)合經(jīng)營(yíng)中心、運(yùn)營(yíng)中心，特推出“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級(jí)經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)！ 在這里，您將體驗(yàn)到更加系統(tǒng)、更加具有針對(duì)性的系列必修課程； 在這里，您將接觸到更加實(shí)戰(zhàn)、更加貼近現(xiàn)實(shí)的授課方式； 在這里，您將和您的同伴共同解決發(fā)生在你我身邊的問(wèn)題； 在這里，您將和更多的同事同臺(tái)交流、共同進(jìn)步。 在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)！ 你就是今天的主角。工程特點(diǎn)系統(tǒng)性根據(jù)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理的必要業(yè)務(wù)和管理技能及素質(zhì)要求，開(kāi)設(shè)系列必修課實(shí)戰(zhàn)性培訓(xùn)前調(diào)查現(xiàn)階段個(gè)人及區(qū)域存在問(wèn)題；在特訓(xùn)營(yíng)中針對(duì)性

2、開(kāi)設(shè)課程并提出解決方案；次月總結(jié)方案效果，進(jìn)行優(yōu)化系列必修課月份課程課時(shí)參加培訓(xùn)對(duì)象2009年12月增值服務(wù)之代收貨款3經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)2010年3月一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)增值業(yè)務(wù)之包裝及保險(xiǎn)4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)2010年5月一分鐘經(jīng)理人之成功決策4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)客戶開(kāi)發(fā)與服務(wù)4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)2010年6月接送貨員服務(wù)操作2經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)部門(mén)車輛管理2經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)2010年7月標(biāo)準(zhǔn)化與部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理4經(jīng)理區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理4區(qū)長(zhǎng)2010年8月電話營(yíng)銷4經(jīng)理執(zhí)行力4區(qū)長(zhǎng)2010年10月優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)知識(shí)與推廣4經(jīng)理區(qū)域文化建設(shè)4區(qū)長(zhǎng)2010年11月溝通與協(xié)作4經(jīng)理外訓(xùn)6區(qū)長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)必修系列必修課月份課程課時(shí)參加培訓(xùn)對(duì)象200

3、9年12月現(xiàn)場(chǎng)管理(6S/診斷)4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)2010年3月一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)全面目視化管理(中級(jí))4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)如何科學(xué)排班4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)2010年5月一分鐘經(jīng)理人之成功決策4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)如何管理司機(jī)8經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)2010年6月沖突管理4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)班組管理4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)2010年7月DMPS系統(tǒng)注釋2經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析1經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量控制4經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)2010年8月成本控制8經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)2010年10月士氣管理2經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)V-up應(yīng)用2經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)全面績(jī)效管理3經(jīng)理、區(qū)長(zhǎng)2010年11月全面目視化管理（高級(jí)）4區(qū)長(zhǎng)產(chǎn)品知識(shí)（含市場(chǎng)調(diào)研）4區(qū)長(zhǎng)2010年12月區(qū)域文化建設(shè)4區(qū)長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)必修行

4、動(dòng)學(xué)習(xí)法概念： 通過(guò)行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)，即通過(guò)讓受訓(xùn)者參與一些實(shí)際工作工程，或解決組織的一些重大實(shí)際問(wèn)題，行動(dòng)學(xué)習(xí)建立在反思與行動(dòng)相互聯(lián)系的根底之上，是一個(gè)方案、實(shí)施、總結(jié)、反思進(jìn)而制定下一步行動(dòng)方案的循環(huán)學(xué)習(xí)過(guò)程。行動(dòng)學(xué)習(xí)法需求調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)考察理論學(xué)習(xí)分享討論制定方策組織層次領(lǐng)導(dǎo)層次個(gè)人層次確定學(xué)習(xí)主題收集相關(guān)主題的成功和失敗案例在實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中安排相關(guān)學(xué)習(xí)和分享討論根據(jù)學(xué)習(xí)和討論的結(jié)果，制定相應(yīng)方策行動(dòng)學(xué)習(xí)需求調(diào)查流程層次對(duì)象調(diào)查人方式內(nèi)容備注組織層次經(jīng)營(yíng)副總/經(jīng)營(yíng)中心 運(yùn)營(yíng)副總/運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)中心面談公司層面上，對(duì)經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理的最新要求領(lǐng)導(dǎo)層次部長(zhǎng)/大區(qū)總各區(qū)域培訓(xùn)專員面談直接領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的區(qū)域存在的問(wèn)題

5、個(gè)人層次高級(jí)經(jīng)理/經(jīng)理各區(qū)域培訓(xùn)專員問(wèn)卷 1、根據(jù)確定的課程大綱，提出自我的疑惑點(diǎn)和案例2、除此之外，自己在工作中所存在的最大的困惑需求調(diào)查方式：二、3月課程安排經(jīng) 營(yíng) 篇課前調(diào)查1、經(jīng)理自身反響問(wèn)題：?jiǎn)栴}1-1：在人員較緊的情況下，如何進(jìn)行有效的士氣管理？問(wèn)題1-2：管理者與員工應(yīng)該保持一個(gè)什么樣的遠(yuǎn)近程度？問(wèn)題1-3：價(jià)格不占優(yōu)勢(shì)，應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)？問(wèn)題1-4：如何幫助新員工迅速勝任崗位？問(wèn)題1-5：財(cái)務(wù)知識(shí)缺乏課前調(diào)查2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)眼中的問(wèn)題：?jiǎn)栴}2-1：管理者應(yīng)該采取什么樣的管理方式，幫助新員工的成長(zhǎng)？課前調(diào)查3、公司層次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}3-1：經(jīng)營(yíng)的管理者在運(yùn)作方面的知識(shí)相對(duì)匱

6、乏，很多人對(duì)專線走貨的流程不是很了解！ -鄧小波問(wèn)題3-2：在新員工較多的情況下，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該如何營(yíng)造全員的增值效勞推廣意識(shí)！ -經(jīng)營(yíng)中心本期課程安排日期時(shí)間課程針對(duì)問(wèn)題16：00-18：00【增值業(yè)務(wù)之包裝及保價(jià)】-現(xiàn)場(chǎng)考察3-2第一天3-26（周五）08：30-12：00【增值業(yè)務(wù)之包裝及保價(jià)】-理論版3-213：30-17：30【一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)】1-1、1-2、2-1第二天3-27（周六）13：30-15：00【專線走貨流程】3-115：30-17：30【增值業(yè)務(wù)之包裝及保價(jià)】-分享研討3-2運(yùn) 營(yíng) 篇課前調(diào)查1、經(jīng)理自身反響問(wèn)題：?jiǎn)栴}1-1：應(yīng)該怎樣更好的激發(fā)下屬的工作積極性！

7、問(wèn)題1-2：EXCEL方面的知識(shí)匱乏，影響日常的工作效率！問(wèn)題1-3：在管理中，在保證工作的前提下，如何有效的緩解下屬的工作壓力！課前調(diào)查2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)眼中的問(wèn)題：?jiǎn)栴}2-1：外場(chǎng)和車隊(duì)還存在很多沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的問(wèn)題，應(yīng)該加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理！問(wèn)題2-2：很多管理者的目視化管理看板中還存在執(zhí)行不到位的地方，目視化看板作為一個(gè)管理工具，沒(méi)有發(fā)揮出最大的作用！課前調(diào)查3、公司層次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：?jiǎn)栴}3-1：運(yùn)營(yíng)管理者的管理風(fēng)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單，在管理方式和風(fēng)格上要多一些學(xué)習(xí)，從而提高運(yùn)營(yíng)整體的凝聚力！ -運(yùn)營(yíng)中心問(wèn)題3-2：我們的管理者在2021年要將“581的目標(biāo)深入人心！ -李建雄本期課程安排日期時(shí)間課程針對(duì)

8、問(wèn)題21：00-24：00【現(xiàn)場(chǎng)管理】-現(xiàn)場(chǎng)考察2-1第一天3-26（周五）9：00-10：00【EXCEL基礎(chǔ)知識(shí)】1-210：00-12：00【現(xiàn)場(chǎng)管理】-分享討論2-113：30-14：30【詳解581】3-214：30-17：30【全面目視化管理】2-2第二天3-27（周六）13：30-17：30【一分鐘經(jīng)理人之卓越領(lǐng)導(dǎo)】1-1、1-3三、各區(qū)域開(kāi)展情況調(diào)查問(wèn)卷開(kāi)展情況 區(qū)域人次人數(shù)人均課時(shí)廣州2512138.3華北25116710.19華中93716.45深圳福建20417613.80總部華東3312926.9合計(jì)11309199.133月實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級(jí)經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)共培訓(xùn)人員113

9、0人次，人均課時(shí)為0.04。調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷各事業(yè)部開(kāi)展情況 經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全國(guó)的平均滿意度為8.526，華東事業(yè)部的綜合滿意度最高，華中和深圳事業(yè)部的綜合滿意度較低！深圳事業(yè)局部析 深圳事業(yè)部需加強(qiáng)課前的需求調(diào)查，并加強(qiáng)培訓(xùn)專員對(duì)培訓(xùn)的重視程度，前期做足準(zhǔn)備！整體滿意度 3月實(shí)戰(zhàn)經(jīng)理/高級(jí)經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)結(jié)束后，選取10個(gè)大區(qū)、事業(yè)部、地區(qū)做以簡(jiǎn)單問(wèn)卷調(diào)查，明顯發(fā)現(xiàn)廣州大區(qū)、西南大區(qū)、深圳事業(yè)部、粵西南大區(qū)、中原大區(qū)的整體滿意度要低于全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)我們將對(duì)各細(xì)項(xiàng)進(jìn)行比照。被抽查大區(qū)整體滿意度是否征詢培訓(xùn)需求 上圖顯示：深圳事業(yè)部、粵西南大區(qū)、中原大區(qū)的需求調(diào)查并未到達(dá)預(yù)期的效果，超過(guò)1/3的人都

10、反映沒(méi)有收到需求調(diào)查，沒(méi)有調(diào)查很難把握學(xué)員的心理，就很難滿足學(xué)員的培訓(xùn)需求。是否收集培訓(xùn)需求對(duì)帶班主任是否滿意 不難發(fā)現(xiàn)，整體滿意度和對(duì)帶班主任的滿意度呈線性正相關(guān)。所以，提高帶班主任的整體素質(zhì)是解決培訓(xùn)滿意度的一條可實(shí)施方策。華東地區(qū)預(yù)計(jì)在4月22、23、24將華東地區(qū)主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人事專員召回總部培訓(xùn)，以提高其專業(yè)素質(zhì)。對(duì)班主任滿意度分析學(xué)員對(duì)課程與主題相關(guān)度的主觀評(píng)價(jià) 調(diào)查顯示，本次實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)課程的相關(guān)度與吻合度還是比較令人滿意的，培訓(xùn)中心將繼續(xù)采取與實(shí)際情況相結(jié)合方式來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)。課程相關(guān)性分析學(xué)員對(duì)培訓(xùn)準(zhǔn)備是否滿意 比照全國(guó)各大區(qū)域，整體培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備還是比較滿意的，對(duì)于個(gè)別地區(qū)，培訓(xùn)

11、中心還需要加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)培訓(xùn)的前期滿意度分析培訓(xùn)專員是否重視本次培訓(xùn) 從主觀重視程度來(lái)看，各地培訓(xùn)專員對(duì)本次的實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)給予了高度重視，培訓(xùn)專員的重視能否帶來(lái)相應(yīng)的培訓(xùn)效果呢？我們?cè)賹?duì)學(xué)員對(duì)培訓(xùn)提出的建議和意見(jiàn)作以簡(jiǎn)單分析。培訓(xùn)專員對(duì)培訓(xùn)的重視度分析學(xué)員意見(jiàn)和建議 根據(jù)學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，我們可以明顯的看出，在改進(jìn)意見(jiàn)中，培訓(xùn)/住宿/午餐條件、培訓(xùn)專員效勞質(zhì)量、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程講授方式四大類提出了改進(jìn)意見(jiàn)，這也是我們?nèi)蘸髮?duì)實(shí)戰(zhàn)系列日臻完善的方向。意見(jiàn)和建議四、存 在 問(wèn) 題存在問(wèn)題一、很多區(qū)域的前期需求調(diào)查做的不是很到位；二、實(shí)地考察工程安排略顯突然；三、整個(gè)培訓(xùn)安排的過(guò)于緊湊；四、部門(mén)區(qū)域的培訓(xùn)教室選擇不佳，對(duì)培訓(xùn)效果 有影響！五、下一步工作方案下一步工作方案1 行動(dòng)學(xué)習(xí)法的導(dǎo)入1、劃分固定的學(xué)習(xí)小組盡量由不同區(qū)域的人員組成；2、每月給一個(gè)研討主題；3、以小組為單位，每月每小組安排一次實(shí)地考察，收集成功和失敗的案例；4、每月實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)中安排一堂相關(guān)主題的理論課程；5、每月實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)中安排一次本月相關(guān)主題的分享交流會(huì)，以小組為單位，制定方策，