1317社會(huì)工作行政（本）-國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2018年1月至2021年7月期末考試真題及答案（201801-202107不少于6套）

1、試卷代號(hào)：1317社會(huì)工作行政（本） 試題（半開(kāi)卷）2018年1月一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫(xiě) 在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共8分） 1某兒童福利機(jī)構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動(dòng)方案中制訂了總目標(biāo)和影響性目標(biāo)，并細(xì)化為各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。社會(huì)工作者在確定上述服務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先次序時(shí)，首先需要考慮的是( )。 A機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo) B機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象 C機(jī)構(gòu)的可用資源 D機(jī)構(gòu)的社會(huì)影響 2某中心是一個(gè)國(guó)際性的文化傳播機(jī)構(gòu)，小李需要與其外籍同事Daniel -起探討項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，但每次溝通都很困難，效率很低，小李覺(jué)得他總是領(lǐng)會(huì)不了Daniel要表達(dá)的重點(diǎn)，此時(shí)小李遇到了哪種溝通障礙？( )

2、A語(yǔ)義障礙 B環(huán)境障礙 C媒介障礙 D個(gè)體障礙 3小麗大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，由于當(dāng)?shù)厣鐣?huì)工作剮剛起步，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)不多，同行之間互動(dòng)很少。為了更好地融入這個(gè)群體，她報(bào)名參加了社會(huì)工作者協(xié)會(huì)的繼續(xù)教育培訓(xùn)，并注冊(cè)成為該協(xié)會(huì)會(huì)員。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，小麗追求的是( )的需求。 A安全 B歸屬與愛(ài) C尊重 D自我實(shí)現(xiàn) 4在機(jī)構(gòu)運(yùn)作過(guò)程中，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的主管常常要授權(quán)給下屬。下列談話中，體現(xiàn)授子權(quán)力的工作安排是( )。 A.“小馬，下周行業(yè)協(xié)會(huì)將召開(kāi)服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障研討會(huì)，我向他們推薦了你”。 B“小馬，下周行業(yè)協(xié)會(huì)將召開(kāi)服務(wù)對(duì)象權(quán)益保障研討會(huì)，我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的 想法”。

3、C“小馬，下月機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備與人民醫(yī)院合作開(kāi)展一項(xiàng)服務(wù)，你去協(xié)助老李收集下有關(guān)項(xiàng) 目資料吧”。 D“小馬，下月機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備與人民醫(yī)院合作開(kāi)展一項(xiàng)服務(wù)，你代表機(jī)構(gòu)去和醫(yī)院項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人談?wù)劙伞薄?5某國(guó)家級(jí)貧困縣的一家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會(huì)工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是( )。 A.該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) B當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)社會(huì)工作人才資源不足 C縣領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)土地開(kāi)發(fā)非常積極 D國(guó)家出臺(tái)了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策 6社會(huì)工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)的獨(dú)居老人提供結(jié)對(duì)服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時(shí)，老潘應(yīng)該( )。 A僅招募那些主動(dòng)報(bào)名參加的居民

4、B要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對(duì)的安排 C經(jīng)常與志愿者進(jìn)行非正式的交流 D由志愿者來(lái)確定服務(wù)目標(biāo)和方向 7某市民政局邀請(qǐng)一批外省市社會(huì)工作督導(dǎo)與本市社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對(duì)特定服務(wù)群體開(kāi)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向( )考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。 A.機(jī)構(gòu)的骨干志愿者 B機(jī)構(gòu)的主要管理人員 C經(jīng)驗(yàn)豐富的社會(huì)工作者 D新人職的社會(huì)工作者 8社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資時(shí)非常重視企業(yè)捐贈(zèng)的動(dòng)機(jī)。下列企業(yè)捐贈(zèng)動(dòng)機(jī)中屬于“公共關(guān)系”的是( )。 A.爭(zhēng)取新客戶 B體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任 C合理避稅 D造福員工二、多選題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，選對(duì)

5、即得分，多選或錯(cuò)選均不得分，每個(gè)正確選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分） 9某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開(kāi)展外來(lái)務(wù)工人員子女社會(huì)適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮( )。 A機(jī)構(gòu)使命 B效能 C可行性 D效率 E合作伙伴偏好 10.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在一個(gè)流動(dòng)人口比較多的社區(qū)設(shè)置了服務(wù)點(diǎn)，為該社區(qū)的流動(dòng)人口開(kāi)展服務(wù)，協(xié)助他們更好地融人社區(qū)。最近，該機(jī)構(gòu)開(kāi)始對(duì)社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的工作進(jìn)行效果評(píng)估，其主要內(nèi)容應(yīng)包括( )。 A.評(píng)估流動(dòng)人口

6、數(shù)量變化 B評(píng)估流動(dòng)人口服務(wù)的總體經(jīng)費(fèi)支出 C評(píng)估流動(dòng)人口對(duì)服務(wù)的需求變化 D評(píng)估流動(dòng)人口社區(qū)融合的改善情況 E評(píng)估流動(dòng)人口對(duì)服務(wù)的滿意度 11.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，由于多數(shù)員工是受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的社會(huì)工作者或其他專(zhuān)業(yè)人士，加上機(jī)構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取幸福和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特征是( )。 A經(jīng)常運(yùn)用合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬 B較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬 C，主要使用升職、加薪策略來(lái)鼓勵(lì)下屬工作 D較多利用個(gè)人學(xué)識(shí)經(jīng)驗(yàn)、吸引力來(lái)影響下屬 E理性地運(yùn)用各種客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)說(shuō)服下屬 12.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管在開(kāi)展服務(wù)和計(jì)劃前都要進(jìn)行決策。以下描述中，哪些體現(xiàn)了個(gè)別決策的優(yōu)點(diǎn)？( ) A.

7、提供完整的信息 B快速、省時(shí)省力 C提升方案的可接受程度 D責(zé)任明確，易于保密 E有利于形成健康的文化三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）13.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)14.非正式溝通15.社會(huì)服務(wù)評(píng)估16.社會(huì)工作督導(dǎo)四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）17.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制過(guò)程。18.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目策劃的主要階段。19.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估的主要類(lèi)型。五、方案設(shè)計(jì)題（共30分） 20.社會(huì)工作者在某工業(yè)區(qū)開(kāi)展企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)時(shí)了解到：有的工廠沒(méi)有給員工提供足夠的安全防護(hù)用品；有的員工受傷后才意識(shí)到工作崗位存在危險(xiǎn)因素；有的員工雖然對(duì)職業(yè)安全與健康知識(shí)有所了解，但是心存僥幸，覺(jué)得自己不會(huì)那么倒

8、霉；有些企業(yè)管理者則抱怨員工缺少安全生產(chǎn)意識(shí)，不愿意佩戴防護(hù)用品。 針對(duì)上述情況。社會(huì)工作者計(jì)劃在員工中開(kāi)展職業(yè)安全與健康教育小組服務(wù)，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)了解相關(guān)知識(shí)，提升自我保護(hù)的意識(shí)和能力。 要求：設(shè)計(jì)一份職業(yè)安全與健康教育小組方案（只需把需求評(píng)估、小組目標(biāo)、招募組員和小組活動(dòng)內(nèi)容補(bǔ)充完整即可）。試卷代號(hào)：1317社會(huì)工作行政（本） 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（半開(kāi)卷）（供參考） 2018年1月一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共8分） 1C 2。A 3B 4D 5D 6C 7D 8B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共12分） 9. BCD 10. DE 11. BDE 12. BD三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）

9、 13.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定、有 需要的服務(wù)對(duì)象提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的非營(yíng)利性社會(huì)福利組織。 14.非正式溝通：正式規(guī)定的渠道以外的信息交流和傳遞方式，非正式溝通不受組織監(jiān) 控，其溝通途徑也非常繁多且無(wú)定型，可以自由選擇溝通渠道。 15.社會(huì)服務(wù)評(píng)估：針對(duì)社會(huì)服務(wù)而進(jìn)行的評(píng)估，是用科學(xué)的研究方法對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的 設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施和效果等方面的測(cè)度、診斷和評(píng)價(jià)的活動(dòng)，其目的在于提升社會(huì)服務(wù)的效率、 效果和質(zhì)量。 16.社會(huì)工作督導(dǎo)：專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn) 入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種

10、定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、 傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。 四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分） 17筒述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制過(guò)程。 (1)目標(biāo)的選擇。（1分） (2)評(píng)估機(jī)構(gòu)資源。（1分） (3)列出并說(shuō)明所有可選擇的方案。（2分） (4)預(yù)測(cè)每種可行方案的結(jié)果。（2分） (5)確定最優(yōu)方案。（1分） (6)制定具體且詳細(xì)的行動(dòng)方案。（2分） (7)方案的修正。（1分） 18.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目策劃的主要階段。 (1)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析階段：分析問(wèn)題；評(píng)估需求；(2分) (2)目標(biāo)制定階段：界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；(2分)

11、(3)方案安排階段：制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；選擇理想的行動(dòng)方案；評(píng)估資源需求和獲取資源支持；制訂行動(dòng)計(jì)劃；(4分) (4)考慮服務(wù)的評(píng)估：有效的評(píng)估方法，用來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。方案的評(píng)估一般采用兩種方法：過(guò)程評(píng)估和效果評(píng)估。（2分） 19簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估的主要類(lèi)型。 (1)需求評(píng)估：社會(huì)工作者或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行的評(píng)判，它不僅是社會(huì)工作和社會(huì)福利的出發(fā)點(diǎn)，也是其方案開(kāi)發(fā)、計(jì)劃執(zhí)行和總結(jié)評(píng)估的基礎(chǔ)。（3分） (2)方案評(píng)估：方案開(kāi)發(fā)的重要基礎(chǔ)，是指根據(jù)科學(xué)性、可行性和有效性等原則，對(duì)眾多候選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，并從中選擇最適宜的服務(wù)方案的過(guò)程。（2分）

12、 (3)過(guò)程評(píng)估又叫形成性評(píng)估：在服務(wù)提供或項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中開(kāi)展的一種評(píng)估活動(dòng)，旨在考察服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程和進(jìn)展情況，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)或項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（3分） (4)結(jié)果評(píng)估又稱(chēng)為總結(jié)性評(píng)估：服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后對(duì)服務(wù)結(jié)果的評(píng)估，其目的在于全面總結(jié)項(xiàng)目或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。（2分） 五、方案設(shè)計(jì)題（共30分）20職業(yè)安全與健康教育小組計(jì)劃書(shū)需求評(píng)估（3分）社會(huì)工作者通過(guò)采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組或座談會(huì)等方法對(duì)該工業(yè)區(qū)員工進(jìn)行需求評(píng)估（2分），了解他們的問(wèn)題和困惑，其中可包括對(duì)企業(yè)安全措施的認(rèn)識(shí)、對(duì)危險(xiǎn)程度的認(rèn)識(shí)以及對(duì)企業(yè)的安全防護(hù)需求等。（1分）小組目標(biāo)（3分）幫助員工了解相關(guān)的職業(yè)安全及健康教育

13、知識(shí)，提升員工自我保護(hù)的意識(shí)和能力。（3分）理論基礎(chǔ)（略）招募組員(只列出招募渠道)(4分)社會(huì)工作者可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招募、張貼海報(bào)、自愿報(bào)名、網(wǎng)絡(luò)招募、電話招募、朋友推薦等方式進(jìn)行組員招募。（每種招募方式1分，最多4分）小組活動(dòng)內(nèi)容(20分)第一節(jié)：組員互相認(rèn)識(shí)、建立彼此關(guān)系、制定小組規(guī)則，（2分）通過(guò)小組活動(dòng)讓組員相互熟悉，比如通過(guò)姓名大串聯(lián)、找朋友等熱身游戲，讓組員熟悉起來(lái)，建立起良好的小組關(guān)系，組員集體討論出小組規(guī)則。（3分）第二節(jié)：現(xiàn)場(chǎng)觀察和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)商談企業(yè)安全隱患，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部探險(xiǎn)的活動(dòng)讓小組成員尋找到企業(yè)內(nèi)部存在的安全隱患，并進(jìn)行整理和歸納，(3分)同時(shí)邀請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人參加小組活

14、動(dòng)并進(jìn)行安全知識(shí)的普及，從源頭上杜絕安全隱患。（2分）第三節(jié)：安全知識(shí)講座，通過(guò)講座、培訓(xùn)或小組活動(dòng)的方武讓小組組員充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)安全的重要性和自身安全意識(shí)的重要意義（3分），并帶領(lǐng)組員分析企業(yè)中存在的安全隱患和漏洞，提醒大家注意安全。（2分）第四節(jié)：安全防護(hù)用品使用演練與模擬，通過(guò)邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員講解安全防護(hù)用品的使用知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)演練與模擬防護(hù)用品的使用方法與技巧（3分），請(qǐng)參加小組的組員向企業(yè)員工宣傳安全知識(shí)和安全防護(hù)用品的使用，同時(shí)進(jìn)行小組結(jié)束活動(dòng)并評(píng)估小組的效果。（2分）其他（評(píng)估、困難與應(yīng)對(duì)、預(yù)算等）（略） （考生只要答出主要意思即可）試卷代號(hào)：1317國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2

15、018年春季學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試社會(huì)工作行政（本） 試題（半開(kāi)卷）2018年7月一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共8分） 1某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個(gè)小組，討論如何滿足本地獨(dú)居老人的需要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問(wèn)題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針對(duì)這些問(wèn)題，小組成員建議通過(guò)開(kāi)辦老年日常照顧中心、開(kāi)展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)( )。 A評(píng)估老年人的服務(wù)需求 B設(shè)計(jì)評(píng)估方案 C選擇可行的服務(wù)方案 D制定工作時(shí)間表 2某社會(huì)服務(wù)機(jī)

16、構(gòu)在年終時(shí)邀請(qǐng)人力資源管理專(zhuān)家舉行了一場(chǎng)專(zhuān)題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評(píng)估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。機(jī)構(gòu)管理者開(kāi)展這次活動(dòng)的主要目的是( )。 A增進(jìn)員工對(duì)工作的興趣 B掌握員工的個(gè)體差異 C滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求 D降低員工的職業(yè)倦怠 3社會(huì)工作者小李正在策劃一個(gè)失獨(dú)家庭服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備申請(qǐng)政府資助。小李在準(zhǔn)備該項(xiàng)目服務(wù)方案時(shí)，正確的步驟是( )。 A服務(wù)評(píng)估問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析目標(biāo)制定方案安排 B目標(biāo)制定問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析方案安排服務(wù)評(píng)估 C方案安排問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析目標(biāo)制定服務(wù)評(píng)估 D問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析目標(biāo)制定方案安排服務(wù)評(píng)估4社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的

17、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)運(yùn)用多種方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，并因人而異。對(duì)具有高度自主性和能力強(qiáng)的員工，最恰當(dāng)?shù)募?lì)做法是( )。 A調(diào)整工作權(quán)責(zé)，提高其工作動(dòng)力 B轉(zhuǎn)換工作崗位，提升其工作興趣 C擴(kuò)展工作內(nèi)容，降低其工作倦怠 D減少工作任務(wù)，增加其工作彈性 5某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事在每周一主持召開(kāi)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)上，一般會(huì)在布置完各部門(mén)的工作后，強(qiáng)調(diào)部門(mén)間分工合作的重要性。，該總干事的這項(xiàng)工作屬于社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的( )。 A授權(quán) B培訓(xùn) C評(píng)估 D協(xié)調(diào) 6社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生小張畢業(yè)后，與同學(xué)小陳和小凡共同創(chuàng)辦了一個(gè)以街頭露宿者為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。在機(jī)構(gòu)建立之初，最宜采用的組織結(jié)構(gòu)方式是( )。

18、 A直線式組織結(jié)構(gòu) B事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) C職能式組織結(jié)構(gòu) D直線參謀式組織結(jié)構(gòu) 7社會(huì)工作者小呂最近被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，讓其負(fù)責(zé)入戶探訪體弱老人的工作。小呂的督導(dǎo)老蔡有十余年服務(wù)老人的經(jīng)驗(yàn)，在一次督導(dǎo)會(huì)談中示范了接觸體弱老人的技巧，包括不時(shí)輕輕接觸老人的手和肩膀，表達(dá)肯定和關(guān)懷；說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速要慢，語(yǔ)調(diào)平緩，句子簡(jiǎn)單直接；發(fā)問(wèn)時(shí)只提一個(gè)問(wèn)題等。上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者有關(guān)( )的知識(shí)。 A服務(wù)對(duì)象 B社會(huì)問(wèn)題 C工作過(guò)程 D工作者本身 8社會(huì)工作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)方案，并希望通過(guò)關(guān)注服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變化，主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對(duì)

19、方案進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估方法屬于( )。 A目標(biāo)評(píng)估 B過(guò)程評(píng)估C效果評(píng)估 D個(gè)別評(píng)估二、多選題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，選對(duì)即得分，多選或錯(cuò)選均不得分，每個(gè)正確選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分） 9許多社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的使命。使命的特點(diǎn)一般包括( )。 A使命的內(nèi)容反映機(jī)構(gòu)的意圖和價(jià)值觀 B使命應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動(dòng)的依據(jù) C使命屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃 D使命體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會(huì)上的定位 E使命規(guī)定了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體期限 10社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管在服務(wù)計(jì)劃和開(kāi)展服務(wù)前都要進(jìn)行商議和決策。以下描述中，哪些體現(xiàn)了團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)？( ) A提供完整的信息 B快速、省時(shí)省力C提升方案的可接受程度 D責(zé)任明確，

20、易于保密E有利于形成健康的文化 11某民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2013年年報(bào)顯示，其總收入為170萬(wàn)元，包括：獲得省級(jí)示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎(jiǎng)勵(lì)10萬(wàn)元；服務(wù)收費(fèi)140萬(wàn)元；基金會(huì)慈善捐款20萬(wàn)元。該機(jī)構(gòu)2013年的資金來(lái)源包括( )。A政府資助 B民間捐助C經(jīng)營(yíng)收入 D利息收入E上年度結(jié)余 12一線社會(huì)工作者有時(shí)會(huì)承受各種壓力，導(dǎo)致緊張和焦慮。社會(huì)工作督導(dǎo)可以通過(guò)教育性督導(dǎo)緩解社會(huì)工作者的壓力，具體的做法有( )。 A協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并自我欣賞 B引導(dǎo)被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)壓力管理方法預(yù)防職業(yè)倦怠 C強(qiáng)化被督導(dǎo)者處理沖突、自我肯定表達(dá)技巧的訓(xùn)練 D激發(fā)被督導(dǎo)者的工作動(dòng)機(jī)和士氣，并對(duì)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感 E指導(dǎo)被督

21、導(dǎo)者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務(wù)的優(yōu)先次序三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）13社會(huì)工作行政14SWOT分析15志愿者16需求評(píng)估四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）17簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價(jià)值及其作用。18簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的主要模式。19簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展籌資的方法。五、方案設(shè)計(jì)題（共30分）20某青少年服務(wù)中心的社會(huì)工作者小胡從事青少年服務(wù)已經(jīng)有一段時(shí)間了，她的主要服務(wù)對(duì)象是貧困家庭的青少年。在工作中，小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多問(wèn)題，其中心理問(wèn)題較為嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等，缺乏對(duì)自身情緒的認(rèn)識(shí)和管理，并對(duì)外界社會(huì)存在一定的敵意和不友好的態(tài)度。為幫助這些貧

22、困家庭青少年更科學(xué)合理地進(jìn)行情緒管理，建立自信心，小胡計(jì)劃申請(qǐng)一個(gè)題為“青少年快樂(lè)游戲服務(wù)”的活動(dòng)項(xiàng)目，通過(guò)游戲的方式達(dá)成以上目標(biāo)，并希望申報(bào)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目獲得經(jīng)費(fèi)支持。要求：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的要求，設(shè)計(jì)一份“青少年快樂(lè)游戲服務(wù)”的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。（只需要列出需求分析、總目標(biāo)、具體服務(wù)內(nèi)容即可）項(xiàng)目名稱(chēng) 青少年快樂(lè)游戲服務(wù)需求分析（5分）理論基礎(chǔ)（略）總目標(biāo)（5分）服務(wù)內(nèi)容(20分)服務(wù)內(nèi)容（只列出形式和主要內(nèi)容）評(píng)估、管理、預(yù)算等（略）試卷代號(hào)：1 317國(guó)家開(kāi)放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2018年春季學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試社會(huì)工作行政（本） 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（半開(kāi)卷）（供參考） 2018年7

23、月一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共8分） 1C 2C 3D 4A 5D 6A 7A 8B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共12分） 9. ABD 10. ACE 11. ABC 12. BCE三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分） 13.社會(huì)工作行政：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)的可持續(xù)的行政過(guò)程和管理方法。（5分） 14. SWOT分析：把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)(strengths)和劣勢(shì)(weaknesses)、機(jī)會(huì)(opportunities)和威脅(threats)的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。（5分） 15.志愿者：志愿者是

24、指那些不以報(bào)酬為目的、自愿提供服務(wù)、主動(dòng)幫助他人的人，又可以稱(chēng)為義工。（5分） 16需求評(píng)估：社會(huì)工作者或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)潛在或?qū)嶋H服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行的評(píng)判，不僅是社會(huì)工作和社會(huì)福利的出發(fā)點(diǎn)，也是其方案開(kāi)發(fā)、計(jì)劃執(zhí)行和總結(jié)評(píng)估的基礎(chǔ)。（5分）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分） 17.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價(jià)值及其作用。 (1)為機(jī)構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動(dòng)。（2分） (2)為機(jī)構(gòu)的未來(lái)預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊。（2分） (3)減少重復(fù)和浪費(fèi)的活動(dòng)。（2分） (4)有利于進(jìn)行控制。（2分） (5)有助于在最短時(shí)間內(nèi)完成工作，減少遲滯和等待，從而促使機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作能夠均衡穩(wěn)定地進(jìn)行。（2分） 18簡(jiǎn)述社會(huì)

25、服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的主要模式。 (1)師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類(lèi)似師徒的教與學(xué)的互動(dòng)關(guān)系。（2分） (2)訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育。（2分） (3)管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級(jí)關(guān)系。督導(dǎo)者是上級(jí)主管，具有權(quán)威性。在這種上下級(jí)互動(dòng)關(guān)系中，督導(dǎo)者對(duì)被督導(dǎo)者賦有監(jiān)督管理的職責(zé)，其責(zé)任相對(duì)更多。（3分） (4)咨詢(xún)式督導(dǎo)：在這種督導(dǎo)模式中，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)者只是單純的咨詢(xún)者，被督導(dǎo)者根據(jù)自身的工作情況，主動(dòng)尋求督導(dǎo)者的幫助。（3分） 19.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展籌資的方法。 (1)項(xiàng)目申請(qǐng)：要想獲得政府、基金

26、會(huì)的支持，一般要向政府和基金會(huì)提出申請(qǐng)，撰寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，通過(guò)項(xiàng)目的方式來(lái)獲得項(xiàng)目支持資金。（2分） (2)私人懇請(qǐng)與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募：私人懇請(qǐng)，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息；網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈(zèng)熱線、捐贈(zèng)平臺(tái)；還有海報(bào)、宣傳單、捐贈(zèng)箱等工具性籌資方法。（4分） (3)籌資活動(dòng)：包括重大災(zāi)害定向籌資、召開(kāi)記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、演出會(huì)，義演等。 （2分） (4)直接收費(fèi)：對(duì)享受服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中被廣為采納；直接收費(fèi)還包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營(yíng)性收費(fèi)的直接上繳。（2分）五、方案設(shè)計(jì)題（共30分）20項(xiàng)目名稱(chēng) 青少年快樂(lè)

27、游戲服務(wù)需求分析（5分）社會(huì)工作者小胡通過(guò)觀察、社區(qū)走訪、問(wèn)卷調(diào)查、家訪等方法進(jìn)行需求評(píng)估（2分），發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年自卑、膽怯、情緒低沉等，缺乏對(duì)自身情緒的認(rèn)識(shí)和管理，并對(duì)外界社會(huì)存在一定的敵意和不友好的態(tài)度。（3分）理論基礎(chǔ)（略）總目標(biāo)（5分）通過(guò)游戲的方式幫助青少年減輕心理壓力、樹(shù)立自信心，并幫助其進(jìn)行情緒管理，認(rèn)識(shí)社會(huì)的積極面，保持健康快樂(lè)的心態(tài)和生活態(tài)度。（5分）服務(wù)內(nèi)容(20分)服務(wù)內(nèi)容（只列出形式和主要內(nèi)容）小組成立與開(kāi)始，通過(guò)小組活動(dòng)的方式，讓組員之間彼此認(rèn)識(shí)、建立關(guān)系并在組員之間形成小組規(guī)范與小組契約；同時(shí)，通過(guò)自我介紹讓組員之間熟悉起來(lái)，并開(kāi)始為小組活動(dòng)進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工

28、作。（5分）教授青少年情緒管理知識(shí)，通過(guò)講座、觀看影片、閱讀書(shū)籍、讀書(shū)分享等方式讓青少年了解情緒的相關(guān)知識(shí)，并學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和分析自己的情緒和他人的情緒，掌握一些情緒管理的方法與技巧。（5分）提升青少年自尊與自信，通過(guò)心理劇、角色扮演等游戲的方式讓青少年認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值和重要性，并通過(guò)游戲與青少年分析其自身存在的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處以及劣勢(shì)與不足；除此之外，還要協(xié)助青少年家庭經(jīng)濟(jì)狀況的改善，達(dá)到間接提升青少年心理抗壓能力的目的。（5分）協(xié)助貧困家庭青少年認(rèn)識(shí)外在世界，與外面世界建立良好的信任關(guān)系，可以通過(guò)素質(zhì)拓展、參與志愿服務(wù)、參觀城市景觀、體驗(yàn)城市生活等方式進(jìn)行社會(huì)拓展，幫助青少年了解外部世界。（5分）評(píng)估、

29、管理、預(yù)算等（略）（考生只要答出主要意思即可）試卷代號(hào)：13l7社會(huì)工作行政（本） 試題（半開(kāi)卷）2019年1月一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共8分）1.某社區(qū)社會(huì)工作者小周在工作中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)高齡化現(xiàn)象比較突出，急需發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)。由于社區(qū)服務(wù)資源有限，只能選取部分老年人作為服務(wù)對(duì)象。小周在制訂服務(wù)方案時(shí)，確定服務(wù)對(duì)象的主要依據(jù)應(yīng)是（ ）。A.老年人的社會(huì)支持狀況B.社區(qū)老年人口的性別比例C.老年人的社區(qū)參與程度D.社區(qū)老年人口的教育程度2.關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過(guò)程，排序正確的是（ ）。明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價(jià)值觀進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析提出

30、總體目標(biāo)方案目標(biāo)具體化評(píng)估各個(gè)方案并確定可行滿意方案A.B.C.D.3.關(guān)于社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作的說(shuō)法正確的是（ ）。A.項(xiàng)目化運(yùn)作的社會(huì)服務(wù)沒(méi)有明確期望達(dá)到的目標(biāo)B.項(xiàng)目化運(yùn)作的社會(huì)服務(wù)一般沒(méi)有確定的時(shí)間周期C.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目管理能夠促進(jìn)服務(wù)資源更加合理的使用D.社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施組織體系需要與機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)保持一致4.為了制訂一個(gè)詳細(xì)的社會(huì)服務(wù)方案，通常需要將服務(wù)方案的目標(biāo)進(jìn)行分解，使之具有可操作性。社會(huì)工作者可以列一個(gè)時(shí)間任務(wù)表來(lái)推動(dòng)方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在列表過(guò)程中，除了將完成服務(wù)方案的“主要活動(dòng)、完成時(shí)間、活動(dòng)所需物資”列入外，還應(yīng)列入的內(nèi)容是（ ）。A.活動(dòng)的評(píng)估方法B.活動(dòng)的負(fù)責(zé)人C.活動(dòng)

31、的記錄表格D.活動(dòng)的投入產(chǎn)出5.社會(huì)工作者小陳負(fù)責(zé)社區(qū)多個(gè)志愿者團(tuán)體的發(fā)展工作。最近，便民志愿服務(wù)隊(duì)的幾位隊(duì)員在和小陳聊天時(shí)提到隊(duì)員們由于平時(shí)輪流值班，基本上互相見(jiàn)不著面。此時(shí)，小陳合適的做法是（ ）。A.鼓勵(lì)隊(duì)員更多地與居民接觸B.考慮定期召集隊(duì)員開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)C.培養(yǎng)隊(duì)員獨(dú)立解決問(wèn)題的能力D.提供隊(duì)員均等發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能的機(jī)會(huì)6.某青少年社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)本區(qū)青少年發(fā)展需求制定了一個(gè)五年規(guī)劃。在制訂規(guī)劃過(guò)程中，由該機(jī)構(gòu)的中高層管理者共同研究分析，擬訂了基本的工作方針，并進(jìn)行了相應(yīng)的工作部署。該機(jī)構(gòu)中高層管理者所完成的規(guī)劃內(nèi)容屬于（ ）。A.使命宣言B.戰(zhàn)略性規(guī)劃C.行動(dòng)方案D.運(yùn)作性計(jì)劃7.社會(huì)

32、工作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)方案，并希望通過(guò)關(guān)注服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變化，主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估方法屬于（ ）。A.目標(biāo)評(píng)估B.過(guò)程評(píng)估C.效果評(píng)估D.個(gè)別評(píng)估8.劉老師擔(dān)任某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)三年。開(kāi)始半年的督導(dǎo)工作采用“專(zhuān)題講座”方式，重點(diǎn)提升社會(huì)工作者的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。之后，劉老師讓社會(huì)工作者提前一周將工作中的問(wèn)題告訴她。她會(huì)針對(duì)問(wèn)題在每個(gè)月的督導(dǎo)會(huì)上給予反饋和建議。關(guān)于劉老師督導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的說(shuō)法，正確的是（ ）。A.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“教”與“學(xué)”關(guān)系轉(zhuǎn)向咨詢(xún)關(guān)系B.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“上司與下屬”關(guān)系轉(zhuǎn)向師徒關(guān)系

33、C.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從咨詢(xún)關(guān)系轉(zhuǎn)向“上司與下屬”關(guān)系D.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“上司與下屬”關(guān)系轉(zhuǎn)向咨詢(xún)關(guān)系二、多選題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，選對(duì)即得分，多選或錯(cuò)選均不得分，每個(gè)正確選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分）9.社會(huì)工作行政作為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的方法之一，了解它的性質(zhì)十分重要。以下關(guān)于社會(huì)工作行政的論述，表述正確的有（ ）。A.社會(huì)工作行政是一種間接的社會(huì)工作方法B.社會(huì)工作行政是一種宏觀的社會(huì)工作方法C.社會(huì)工作行政是一種技術(shù)性最高的社會(huì)工作方法D.社會(huì)工作行政是只在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的社會(huì)工作E.社會(huì)工作行政是最早被納入社會(huì)工作方法體系中的專(zhuān)業(yè)方法10.學(xué)校社會(huì)工作者為剛?cè)雽W(xué)的外

34、來(lái)務(wù)工人員的子女提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括講授人際交往技巧，協(xié)助他們與其他同學(xué)建立伙伴關(guān)系，促進(jìn)他們成為班級(jí)的一員；輔導(dǎo)學(xué)業(yè)和培養(yǎng)興趣，幫助他們建立自信，獲得同學(xué)的認(rèn)可。該服務(wù)直接滿足了外來(lái)務(wù)工人員子女的需要有（ ）。A.生理需要B.安全需要C.愛(ài)與歸屬需要D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要11.社會(huì)工作者小劉在養(yǎng)老院工作5年后，出現(xiàn)工作倦怠，工作主動(dòng)性降低，負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)小劉的問(wèn)題后，宜采取的激勵(lì)措施有（ ）。A.提供更多的休假機(jī)會(huì)B.重申機(jī)構(gòu)紀(jì)律C.幫助小劉制定職業(yè)生涯規(guī)劃D.輪換工作崗位E.提供機(jī)會(huì)讓小劉參與機(jī)構(gòu)決策12.為了有效控制財(cái)務(wù)資源，維持機(jī)構(gòu)收支平衡，社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的財(cái)務(wù)控制措施有（

35、 ）。A.聘請(qǐng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師核定年度財(cái)政報(bào)告B.指派董事會(huì)或理事會(huì)審核年度財(cái)政報(bào)告C.制作每個(gè)月的財(cái)政收支報(bào)告D.記錄每個(gè)項(xiàng)目每月的總收支情況E.邀請(qǐng)機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期志愿者審核年度財(cái)政報(bào)告三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）13.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)14.目標(biāo)管理15.社會(huì)工作督導(dǎo)16.ERG理論四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）17.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行性方案模型的原則。18.簡(jiǎn)述馬斯洛的需求層次理論。19.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)算方法。五、方案設(shè)計(jì)題（共30分）20.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨(dú)生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)

36、系變得緊張，存在婚姻破裂的危機(jī)；有的老人疾病纏身，無(wú)人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無(wú)人養(yǎng)老送終，對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂。社區(qū)居民雖然對(duì)失獨(dú)家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請(qǐng)這些家庭參加社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者計(jì)劃采用項(xiàng)目運(yùn)作的方式為該社區(qū)的失獨(dú)家庭開(kāi)展服務(wù)，并希望申報(bào)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目獲得經(jīng)費(fèi)支持。要求：依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)的要求，設(shè)計(jì)一份“關(guān)愛(ài)失獨(dú)家庭、促進(jìn)社區(qū)融合”的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)。（只需要列出需求分析、總目標(biāo)、具體服務(wù)內(nèi)容即可）項(xiàng)目名稱(chēng)關(guān)愛(ài)失獨(dú)家庭、促進(jìn)社區(qū)融合需求分析（5分）理論基礎(chǔ)（略）總目標(biāo)（5分）服務(wù)內(nèi)容（20分）服務(wù)層面服務(wù)內(nèi)容（只列出形式和主要內(nèi)容）家庭層面（8

37、分）社區(qū)層面（8分）社會(huì)層面（4分）評(píng)估、管理、預(yù)算（略）試卷代號(hào)：1317社會(huì)工作行政（本） 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（半開(kāi)卷）（供參考） 2019年1月一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共8分）l. A 2. B 3. C 4. B5. B 6. B 7. B 8. A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共12分）9. AB 10. CD 11. CDE 12. ACD三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）13社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)：由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的，通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員，為特定、有需要的服務(wù)對(duì)象提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)的非營(yíng)利性社會(huì)福利組織。14.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是一種將工作轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以目標(biāo)為中心，以人為中心的系統(tǒng)的管理

38、方式。 15.社會(huì)工作督導(dǎo)：專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專(zhuān)業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù)，以增進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。16. ERG理論：阿爾德弗在20世紀(jì)70年代初提出一種需要理論，也是對(duì)馬斯洛理論的一種修正。他把人的需要?dú)w結(jié)為生存(Existence)、歸屬(Relatedness)和成長(zhǎng)(Growth)，這種理論簡(jiǎn)稱(chēng)“ERG”理論。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）17.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行性方案模型的原則。(l)效率指資源的投入和服務(wù)的產(chǎn)出比

39、率。（2分）(2)效能指方案達(dá)至目標(biāo)的程度。（1分）(3)可行性指實(shí)施這一方案達(dá)至成功的程度。（1分）(4)重要性指方案是否唯一達(dá)至目標(biāo)而必須推行的程度。（2分）(5)公平指方案能否公平地提供給予有需要的個(gè)人或團(tuán)體的程度。（2分）(6)次生結(jié)果指社會(huì)將會(huì)獲得或損失范圍的程度，而這范圍并未在方案要達(dá)至的目標(biāo)上列明。（2分）18.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。(1)生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。（2分）(2)安全需要：有關(guān)個(gè)人生理和心理方面安全和保障的需求。（2分）(3)歸屬和愛(ài)的需要：人們希望被他人接受，擁有友誼和愛(ài)情的需求。（2分）(4)尊重的需求：包括自尊和尊重他人。（2分）(5)自我實(shí)

40、現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個(gè)人獨(dú)特潛能的需求。（2分）19.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)算方法。(l)單一預(yù)算。以收入項(xiàng)和支持項(xiàng)列支的分項(xiàng)會(huì)計(jì)和漸進(jìn)方式來(lái)編列未來(lái)年度預(yù)算。（2分）(2)彈性預(yù)算。將未來(lái)的收支預(yù)算值視為一個(gè)概率比分布，準(zhǔn)備若干種方案。如果機(jī)構(gòu)在組織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)作，彈性預(yù)算則比較適用。（2分）(3)項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目預(yù)算是財(cái)務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。一個(gè)項(xiàng)目對(duì)應(yīng)一個(gè)子預(yù)算，整個(gè)預(yù)算就可以借助于子預(yù)算向每一個(gè)項(xiàng)目預(yù)算分配適當(dāng)規(guī)模的財(cái)物和人力資源。（2分）(4)零基預(yù)算。每期的預(yù)算必須先歸零，從零開(kāi)始考慮預(yù)算的增減。（2分）(5)遞增預(yù)算。在上一年度實(shí)際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)

41、合新計(jì)劃所需的資金，計(jì)算出下一年度的預(yù)算計(jì)劃。（2分）五、方案設(shè)計(jì)題（共30分）20.項(xiàng)目名稱(chēng)關(guān)愛(ài)失獨(dú)家庭、促進(jìn)社區(qū)融合需求分析（5分）社會(huì)工作者通過(guò)家訪、問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)、觀察等方法進(jìn)行需求分析(2分)；了解到社區(qū)中失獨(dú)家庭的需求主要有心理需求、解決婚姻危機(jī)的需求、家庭照顧需求、緩解經(jīng)濟(jì)壓力的需求、獲得養(yǎng)老保障的需求等等。(3分)理論基礎(chǔ)（略）總目標(biāo)（5分）社會(huì)工作者從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)（2分），緩解失獨(dú)家庭的心理壓力、解決失獨(dú)家庭實(shí)際生活困難，讓其能夠更好融人社區(qū)，建立一個(gè)關(guān)懷友愛(ài)的社區(qū)和社會(huì)環(huán)境。（3分）服務(wù)內(nèi)容（20分）服務(wù)層面服務(wù)內(nèi)容（只列出形式和主要內(nèi)容）家庭層

42、面（8分）1提供個(gè)人心理疏導(dǎo)，緩解失獨(dú)家長(zhǎng)的心理壓力，鼓勵(lì)其走出失獨(dú)的陰影；2提供婚姻輔導(dǎo)，鼓勵(lì)夫妻雙方要攜手共同度過(guò)難關(guān)，相互扶持；3提供經(jīng)濟(jì)援助，為生活困難的家庭提供經(jīng)濟(jì)援助； 4提供家庭照顧，組織志愿者和社區(qū)力量為缺乏照顧的家庭提供家庭照顧；社區(qū)層面（8分）1組織豐富的社區(qū)活動(dòng)，鼓勵(lì)失獨(dú)家庭積極走出家庭，參與社區(qū)活動(dòng)； 2進(jìn)行社區(qū)宣傳，鼓勵(lì)社區(qū)居民要關(guān)心照顧失獨(dú)家庭，為失獨(dú)家庭創(chuàng)造一個(gè)溫暖、友愛(ài)的社區(qū)環(huán)境；3開(kāi)展社區(qū)志愿服務(wù)，組織志愿者和社區(qū)鄰里為有困難的失獨(dú)家庭捉供必要的服務(wù)，例如家庭照顧、家政服務(wù)等等；4幫助解決實(shí)際問(wèn)題，了解失獨(dú)家庭的主要困難，幫助其解決實(shí)際困難。社會(huì)層面（4分）1

43、積極倡導(dǎo)針對(duì)失獨(dú)家庭政策法規(guī)的改良，完善國(guó)家的養(yǎng)老保障體制； 2積極宣傳對(duì)失獨(dú)家庭的關(guān)心和照顧，營(yíng)造一個(gè)充滿關(guān)愛(ài)、友善、和諧的社會(huì)環(huán)境。評(píng)估、管理、預(yù)算（略）試卷代號(hào)：1317社會(huì)工作行政（本） 試題（半開(kāi)卷）2019年7月一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共8分）1.中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)以“通過(guò)資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會(huì)倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長(zhǎng)環(huán)境”為使命，倡導(dǎo)“社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價(jià)值觀，曾發(fā)起和實(shí)施了社會(huì)參與廣泛、富有影響的“希望工程”，該組織屬于（ ）。A.政府部門(mén)B.群團(tuán)組織C.社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織D.社

44、會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位2.針對(duì)社區(qū)老年人房產(chǎn)被侵權(quán)日益增多狀況，社會(huì)工作者小王擬推動(dòng)成立“老年人普法自助小組”，普及相關(guān)法律知識(shí)，促進(jìn)老人們相互交流，緩解其因合法權(quán)益受損導(dǎo)致的困惑和迷茫。在幫助老人們界定小組目標(biāo)時(shí)，小王恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。A.帶領(lǐng)老人討論，澄清小組目標(biāo)B.協(xié)助掌握時(shí)間，讓所有老人能發(fā)言C.引導(dǎo)老人討論，分析小組發(fā)展趨勢(shì)D.列出并講解小組目標(biāo)，幫助老人理解和認(rèn)同3.“不再慌糖”是某社區(qū)健康服務(wù)中心專(zhuān)為老年糖尿病患者提供的服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目由社會(huì)工作者、退休黨員、護(hù)士組織發(fā)起。項(xiàng)目運(yùn)行半年后，又有幾位心理咨詢(xún)師、醫(yī)生和瑜伽教練加入該工作團(tuán)隊(duì)。該項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類(lèi)型是（ ）。A.問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)

45、B.跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)C.醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)D.老人互助團(tuán)隊(duì)4.社會(huì)工作者小陳負(fù)責(zé)“關(guān)愛(ài)社區(qū)失獨(dú)老人”服務(wù)項(xiàng)目。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，小陳招募了一批護(hù)理、法律等方面的志愿者參與到服務(wù)中，并對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。從志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的角度看，首先要做的是（ ）。A.介紹機(jī)構(gòu)的志愿者績(jī)效評(píng)估辦法B.研討交流機(jī)構(gòu)志愿者激勵(lì)措施C.分析國(guó)內(nèi)外志愿服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)D.講解服務(wù)對(duì)象的身心發(fā)展特點(diǎn)5.社會(huì)工作者朱某設(shè)計(jì)了一個(gè)服務(wù)方案，并希望通過(guò)關(guān)注服務(wù)對(duì)象人數(shù)的變化，主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。這種評(píng)估方法屬于（ ）。A.目標(biāo)評(píng)估B.過(guò)程評(píng)估C.效果評(píng)估D.個(gè)別評(píng)估6

46、.某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心由10名專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者和2名護(hù)士組成，中心負(fù)責(zé)人老李為了更好地管理中心事務(wù)，采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式。下列老李的做法中，最能體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ ）。A.憑借個(gè)人的威信建議下屬靈活選擇工作程序和方法B.憑借個(gè)人的權(quán)力指揮下屬安排好工作程序和方法C.運(yùn)用工作職權(quán)要求下屬執(zhí)行既定的工作程序和方法D.放棄工作職權(quán)讓下屬自行安排工作程序和方法7.福利院督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進(jìn)的3位社會(huì)工作者在實(shí)際工作中都遇到了類(lèi)似的問(wèn)題：與老人溝通時(shí)感到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)。大剛制定了督導(dǎo)計(jì)劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動(dòng)，以提升他們的實(shí)務(wù)能力，從而有效地解

47、決問(wèn)題。本案例中，大剛的督導(dǎo)方式是（ ）。A.咨詢(xún)式督導(dǎo)B.管理式督導(dǎo)C.訓(xùn)練式督導(dǎo)D.師徒式督導(dǎo)8.社會(huì)工作者小馬最近聽(tīng)到家長(zhǎng)反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會(huì)縮短功課輔導(dǎo)時(shí)間，帶著輔導(dǎo)的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認(rèn)為家教志愿服務(wù)的目的不應(yīng)只是學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，還應(yīng)讓孩子快樂(lè)成長(zhǎng)。對(duì)此，小馬應(yīng)給予的適當(dāng)回應(yīng)是（ ）。A.贊同和支持小陳的想法和做法B.批評(píng)教育小陳，限期改正C.澄清家教志愿服務(wù)的目標(biāo)和要求D.代表機(jī)構(gòu)通知小陳暫停家教志愿服務(wù)二、多選題（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，選對(duì)即得分，多選或錯(cuò)選均不得分，每個(gè)正確選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分）9.某街道辦事處針對(duì)社區(qū)空巢老人

48、與高齡老人多的現(xiàn)狀，向社會(huì)工作者征集社會(huì)服務(wù)方案來(lái)解決這一問(wèn)題。社會(huì)工作者老高組織了由居民小組長(zhǎng)、社會(huì)工作者、老人代表組成的評(píng)估小組，大家決定采用“可行性方案模型”來(lái)篩選理想方案，其應(yīng)依據(jù)的篩選標(biāo)準(zhǔn)有（ ）A.問(wèn)題界定B.方案效果C.方案效率D.公平正當(dāng)E.評(píng)估設(shè)計(jì)10.某社區(qū)服務(wù)中心為豐富老年人的日常生活成立了老年大學(xué)。由中心副主任兼任老年大學(xué)負(fù)責(zé)人，管理老年大學(xué)的授課志愿者。隨著老年大學(xué)開(kāi)發(fā)課程的增加，機(jī)構(gòu)志愿者的人數(shù)越來(lái)越多，流動(dòng)率也越來(lái)越高，出現(xiàn)了志愿者資源與需求不匹配，志愿者服務(wù)滿意度嚴(yán)重下降等問(wèn)題。為了加強(qiáng)老年大學(xué)志愿者管理，該中心應(yīng)采取的措施有（ ）。A.精簡(jiǎn)志愿者工作內(nèi)容與人數(shù)

49、B.科學(xué)合理規(guī)劃志愿者的工作C.配合志愿者的時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)D.配置老年大學(xué)專(zhuān)職管理人員E.建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)平臺(tái)11.督導(dǎo)老張發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者小力自從接了小學(xué)生欣欣的個(gè)案后，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)談及欣欣近來(lái)經(jīng)常遲到、不交作業(yè)、變得沉默寡言并時(shí)?？奁鼤r(shí)，小力憤怒地說(shuō)，這一切都是因?yàn)樾佬赖母赣H陷入婚外戀，拋家棄子造成的。小力說(shuō)現(xiàn)在很怕看到欣欣無(wú)助的眼神，這使他想起自己的童年。面對(duì)小力的反應(yīng)，老張應(yīng)采取的做法有（ ）。A.與小力分享自己處理類(lèi)似困境的經(jīng)驗(yàn)B.立即向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提出安排小力暫時(shí)休假C.鼓勵(lì)小力表達(dá)感受和宣泄情緒并發(fā)現(xiàn)其中的意義D.與小力一起進(jìn)行自我探索以協(xié)助小力更加了解自己E.立即

50、安排另一位社會(huì)工作者接替小力為欣欣提供服務(wù)12.社會(huì)工作者小周正在撰寫(xiě)一個(gè)旨在為特殊困難家庭提供社區(qū)支援服務(wù)的項(xiàng)目書(shū)，準(zhǔn)備向政府申請(qǐng)資助。該項(xiàng)目書(shū)中必須說(shuō)明的內(nèi)容有（ ）。A.介紹小周個(gè)人提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)B.列出項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)，并說(shuō)明測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)C.明確項(xiàng)目開(kāi)展的服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和形式D.分析本社區(qū)特殊困難家庭的特征和需求E.描述國(guó)外特殊困難家庭社區(qū)支援服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共20分）13.社會(huì)工作行政14.理事會(huì)15. SWOT分析16.需求評(píng)估四、簡(jiǎn)答題（每題IO分，共30分）17.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。18.簡(jiǎn)述斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。19.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)

51、目方案策劃環(huán)節(jié)。五、方案設(shè)計(jì)題（共30分）20.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)一些十六、七的未成年人，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內(nèi)向等性格特點(diǎn)，自我認(rèn)同度較低。這些未成年人正處于就學(xué)、就業(yè)的抉擇關(guān)口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會(huì)上有哪些職業(yè)適合自己，對(duì)未來(lái)倍感迷茫。該社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃為這些未成年人提供服務(wù)，并希望通過(guò)申報(bào)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)項(xiàng)目獲得資金支持。要求：依據(jù)生涯選擇配合論，設(shè)計(jì)一份“未成年人職業(yè)規(guī)劃服務(wù)”的項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)（只需把需求分析、具體目標(biāo)、服務(wù)活動(dòng)形式和預(yù)計(jì)成效四部分答案補(bǔ)充完整即可）項(xiàng)目名稱(chēng)未成年人職業(yè)規(guī)劃服務(wù)需求分析（6分）A理論基礎(chǔ)生涯選擇配合認(rèn)為，職業(yè)規(guī)劃的

52、先決條件是必須先對(duì)自己有充分的認(rèn)識(shí)與了解，進(jìn)而探索認(rèn)識(shí)外在的職業(yè)世界，在了解自己與外面的職業(yè)環(huán)境之后，作出抉擇，制定未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)和開(kāi)始采取行動(dòng)?？偰繕?biāo)認(rèn)識(shí)自我與職業(yè)之間的關(guān)系，提升職業(yè)規(guī)劃能力項(xiàng)目實(shí)施（24分）具體目標(biāo)服務(wù)活動(dòng)（只列出等式）預(yù)計(jì)成效（服務(wù)對(duì)象的改變）B1B2B3C1C2C3D1D2D3評(píng)估、管理、預(yù)算等（略）試卷代號(hào)：1317社會(huì)工作行政（本） 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（半開(kāi)卷） 2019年7月一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共8分） 1C 2A 3B 4D 5B 6A 7C 8C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共12分） 9BCD 10. BCD ACD 12BCD三、名詞解釋?zhuān)款}5分，共

53、20分） 13.社會(huì)工作行政：社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會(huì)服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)的可持續(xù)的行政過(guò)程和管理方法。（5分） 14.理事會(huì)：理事會(huì)通常經(jīng)由選舉產(chǎn)生，作為該組織決策和治理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。理事會(huì)的成員構(gòu)成因組織而異，通常情況下包括社會(huì)知名人士、資助者代表、受益者代表、資深專(zhuān)家等，有時(shí)也有政府機(jī)構(gòu)的代表、退休官員或企業(yè)的代表等參加。（5分） 15. SWOT分析：把對(duì)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)(strengths)和劣勢(shì)(weaknesses)、機(jī)會(huì)(opportunities)和威脅(threats)的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。（5分） 1

54、6.需求評(píng)估：社會(huì)工作者或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)潛在或?qū)嶋H服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行的評(píng)判，不僅是社會(huì)工作和社會(huì)福利的出發(fā)點(diǎn)，也是其方案開(kāi)發(fā)、計(jì)劃執(zhí)行和總結(jié)評(píng)估的基礎(chǔ)。（5分）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分） 17.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。 (1)優(yōu)點(diǎn)：1）提供較為完整的信息。2）易于產(chǎn)生較多的替代方案。3）提升方案的接受程度。4）有利于形成民主、開(kāi)放、尊重、富有凝聚力的機(jī)構(gòu)文化。（5分） (2)缺點(diǎn)：1）費(fèi)時(shí)。團(tuán)體要達(dá)成共識(shí)，需要花費(fèi)比個(gè)人決策更多的時(shí)間。2）可能會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)個(gè)體或派別斗爭(zhēng)。3）從眾。4）責(zé)任模糊。團(tuán)體決策的責(zé)任是模糊的，最終可能出現(xiàn)沒(méi)有人為最后結(jié)果負(fù)責(zé)的狀況。（5分） 18.簡(jiǎn)述

55、斯基德莫爾有效溝通的五個(gè)元素。 (1)對(duì)事實(shí)和情感的溝通（1分）：社會(huì)工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個(gè)元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和想法要清楚地表達(dá)出來(lái)，這樣才會(huì)使員工意識(shí)到機(jī)構(gòu)的改革、問(wèn)題、計(jì)劃、決議和活動(dòng)。（1分） (2)溝通時(shí)間長(zhǎng)短（1分）：在管理溝通中，溝通時(shí)間的長(zhǎng)短是影響溝通效果的一個(gè)重要因素。任何一種會(huì)議對(duì)于交流思想和情感的時(shí)間至少有一個(gè)暫時(shí)的限定比較好。（1分） (3)傾聽(tīng)（1分）：傾聽(tīng)是一種綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過(guò)程，它對(duì)于建立開(kāi)放式溝通是必不可少的。（1分） (4)重復(fù)（1分）：如果需要溝通的信息很重要，就需要進(jìn)行多次地溝遁，重復(fù)強(qiáng)化了理解和記憶，對(duì)與有效溝通是

56、必要的。（1分） (5)5C原則（1分）：對(duì)有效溝通尤其重要的五個(gè)原則被稱(chēng)為SC，它們分別是清楚、完整、簡(jiǎn)潔、具體和正確。（1分） 19.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目方案策劃環(huán)節(jié)。 (1)明確目標(biāo)。項(xiàng)目策劃者進(jìn)一步明確服務(wù)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。（1分） (2)考慮資源。項(xiàng)目策劃者要評(píng)估項(xiàng)目實(shí)施所需要的資源情況，如資金、設(shè)施場(chǎng)地、設(shè)備、人力等。（1分） (3)列舉方案。根據(jù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)行情況和資源狀況，項(xiàng)目策劃者和相關(guān)人員制定出幾套備選的項(xiàng)目實(shí)施方案。（2分） (4)選擇方案。項(xiàng)目策劃者從前瞻性角度估計(jì)預(yù)選方案可能達(dá)到的成果，說(shuō)明方案的優(yōu)劣、可行性和可操作性，對(duì)預(yù)選方案進(jìn)行比較，確定方案的優(yōu)先次序，做出

57、合理選擇。（2分） (5)規(guī)劃方案。策劃者根據(jù)選定的項(xiàng)目方案，進(jìn)一步確定行動(dòng)方案，包括繪制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的流程圖，設(shè)定完成目標(biāo)的具體時(shí)間表，等等。（2分） (6)修正方案。在行動(dòng)方案的實(shí)施過(guò)程中，要根據(jù)情況的變化，對(duì)方案進(jìn)行適時(shí)修正。這要求方案策劃應(yīng)當(dāng)留有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整空間和保持一定的彈性。（2分）五、方案設(shè)計(jì)題（共30分） 20.A需求分析：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談等方法進(jìn)行需求分析發(fā)現(xiàn)（1分），目前該社區(qū)的青少年性格內(nèi)向、敏感，自我認(rèn)同度較低，需要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自我、了解自我（1分）；對(duì)外在職場(chǎng)陌生，不了解職場(chǎng)情況，需要進(jìn)一步了解社會(huì)職場(chǎng)情況；（2分）缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃、對(duì)未來(lái)倍感迷茫，需要明確職業(yè)生涯規(guī)劃

58、。（2分） B1幫助青少年提升自我認(rèn)同感，了解自我、認(rèn)識(shí)自我。（2分） B2自我探索、小組活動(dòng)、互動(dòng)分享等形式，例如通過(guò)“我有”“我能”造句，每人在3分鐘內(nèi)以最快的速度造句，最后分享。（2分） B3讓服務(wù)對(duì)象對(duì)自身有清晰的認(rèn)識(shí)和了解，了解自己的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與不足等。 （2分） C1幫助青少年了解外在職場(chǎng)，了解職場(chǎng)需求與職場(chǎng)動(dòng)向。（2分） C2外出參觀與訪問(wèn)，帶領(lǐng)青少年到“就業(yè)指導(dǎo)中心”或“職業(yè)介紹所”或某些企業(yè)的人力資源部門(mén)進(jìn)行參觀訪問(wèn)，并進(jìn)一步了解目前招聘的具體需求和崗位要求等內(nèi)容。（2分） C3充分了解目前的就業(yè)現(xiàn)狀，把握職場(chǎng)要求和崗位需求。（2分） D1幫助青少年學(xué)會(huì)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

59、，明確未來(lái)方向。（2分） D2邀請(qǐng)職業(yè)規(guī)劃師進(jìn)行培訓(xùn)，教導(dǎo)服務(wù)對(duì)象如何更好地對(duì)職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。（2分） D3充分認(rèn)識(shí)職業(yè)規(guī)劃的重要性，并掌握職業(yè)規(guī)劃的方法與技巧。（2分） E1，幫助青少年做應(yīng)聘技巧的訓(xùn)練，進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)、提升求職能力。(2分) E2角色扮演或情景模擬、布置課后作業(yè)等，讓青少年以小組的方式模擬招聘與應(yīng)聘的情況，讓其切身感受求職中的各種環(huán)節(jié)，其中包括簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)、面試技巧、服飾搭配等等。（2分） E3熟練掌握應(yīng)聘技巧，輕松心態(tài)應(yīng)對(duì)求職。（2分） （考生只要答出主要意思即可）試卷代號(hào)：1317國(guó)家開(kāi)放大學(xué)2 0 1 9年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試社會(huì)工作行政（本）試題（半開(kāi)卷） 2020年1月一

60、、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母填寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共8分）1社會(huì)工作者小梁準(zhǔn)備在社區(qū)實(shí)施助老服務(wù)項(xiàng)目。為了合理有效配置資源，保障項(xiàng)目成效。小梁首先要做的是( )。 A了解現(xiàn)有資源，并與實(shí)施項(xiàng)目所需資源進(jìn)行對(duì)照 B通過(guò)發(fā)布廣告、張貼海報(bào)等方式招募社區(qū)志愿者 C充分利用社區(qū)內(nèi)外資源，避免資源的閑置和浪費(fèi) D加強(qiáng)資源的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，發(fā)揮資源的整合性效果2某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為解決社區(qū)內(nèi)高齡獨(dú)居老人照顧問(wèn)題，采用跨專(zhuān)業(yè)合作模式，由社會(huì)工作者協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生、護(hù)士組建團(tuán)隊(duì)，共同發(fā)起“與愛(ài)同行”助老服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)于該團(tuán)隊(duì)的說(shuō)法，正確的是( )。 A跨專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)磨合時(shí)間比較短