1317社會工作行政（本）-國家開放大學(xué)2018年1月至2021年7月期末考試真題及答案（201801-202107不少于6套）

1、試卷代號：1317社會工作行政（本） 試題（半開卷）2018年1月一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫 在括號內(nèi)。每題1分，共8分） 1某兒童福利機(jī)構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動方案中制訂了總目標(biāo)和影響性目標(biāo)，并細(xì)化為各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。社會工作者在確定上述服務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先次序時，首先需要考慮的是( )。 A機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo) B機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象 C機(jī)構(gòu)的可用資源 D機(jī)構(gòu)的社會影響 2某中心是一個國際性的文化傳播機(jī)構(gòu)，小李需要與其外籍同事Daniel -起探討項(xiàng)目實(shí)施計劃，但每次溝通都很困難，效率很低，小李覺得他總是領(lǐng)會不了Daniel要表達(dá)的重點(diǎn)，此時小李遇到了哪種溝通障礙？( )

2、A語義障礙 B環(huán)境障礙 C媒介障礙 D個體障礙 3小麗大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，由于當(dāng)?shù)厣鐣ぷ鲃巹偲鸩?，社會工作服?wù)機(jī)構(gòu)不多，同行之間互動很少。為了更好地融入這個群體，她報名參加了社會工作者協(xié)會的繼續(xù)教育培訓(xùn)，并注冊成為該協(xié)會會員。根據(jù)馬斯洛的需求層次論，小麗追求的是( )的需求。 A安全 B歸屬與愛 C尊重 D自我實(shí)現(xiàn) 4在機(jī)構(gòu)運(yùn)作過程中，社會工作機(jī)構(gòu)的主管常常要授權(quán)給下屬。下列談話中，體現(xiàn)授子權(quán)力的工作安排是( )。 A.“小馬，下周行業(yè)協(xié)會將召開服務(wù)對象權(quán)益保障研討會，我向他們推薦了你”。 B“小馬，下周行業(yè)協(xié)會將召開服務(wù)對象權(quán)益保障研討會，我想聽聽你對這個問題的 想法”。

3、C“小馬，下月機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備與人民醫(yī)院合作開展一項(xiàng)服務(wù)，你去協(xié)助老李收集下有關(guān)項(xiàng) 目資料吧”。 D“小馬，下月機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備與人民醫(yī)院合作開展一項(xiàng)服務(wù)，你代表機(jī)構(gòu)去和醫(yī)院項(xiàng)目負(fù) 責(zé)人談?wù)劙伞薄?5某國家級貧困縣的一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是( )。 A.該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) B當(dāng)?shù)貙I(yè)社會工作人才資源不足 C縣領(lǐng)導(dǎo)班子對土地開發(fā)非常積極 D國家出臺了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策 6社會工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊伍，為社區(qū)的獨(dú)居老人提供結(jié)對服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時，老潘應(yīng)該( )。 A僅招募那些主動報名參加的居民

4、B要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對的安排 C經(jīng)常與志愿者進(jìn)行非正式的交流 D由志愿者來確定服務(wù)目標(biāo)和方向 7某市民政局邀請一批外省市社會工作督導(dǎo)與本市社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向( )考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。 A.機(jī)構(gòu)的骨干志愿者 B機(jī)構(gòu)的主要管理人員 C經(jīng)驗(yàn)豐富的社會工作者 D新人職的社會工作者 8社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)籌資時非常重視企業(yè)捐贈的動機(jī)。下列企業(yè)捐贈動機(jī)中屬于“公共關(guān)系”的是( )。 A.爭取新客戶 B體現(xiàn)社會責(zé)任 C合理避稅 D造福員工二、多選題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，選對

5、即得分，多選或錯選均不得分，每個正確選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分） 9某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮( )。 A機(jī)構(gòu)使命 B效能 C可行性 D效率 E合作伙伴偏好 10.某社會工作機(jī)構(gòu)在一個流動人口比較多的社區(qū)設(shè)置了服務(wù)點(diǎn)，為該社區(qū)的流動人口開展服務(wù)，協(xié)助他們更好地融人社區(qū)。最近，該機(jī)構(gòu)開始對社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的工作進(jìn)行效果評估，其主要內(nèi)容應(yīng)包括( )。 A.評估流動人口

6、數(shù)量變化 B評估流動人口服務(wù)的總體經(jīng)費(fèi)支出 C評估流動人口對服務(wù)的需求變化 D評估流動人口社區(qū)融合的改善情況 E評估流動人口對服務(wù)的滿意度 11.在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，由于多數(shù)員工是受過專業(yè)訓(xùn)練的社會工作者或其他專業(yè)人士，加上機(jī)構(gòu)的宗旨是為服務(wù)對象謀取幸福和促進(jìn)社會進(jìn)步，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具有的特征是( )。 A經(jīng)常運(yùn)用合法權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)下屬 B較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬 C，主要使用升職、加薪策略來鼓勵下屬工作 D較多利用個人學(xué)識經(jīng)驗(yàn)、吸引力來影響下屬 E理性地運(yùn)用各種客觀的事實(shí)、數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)說服下屬 12.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)主管在開展服務(wù)和計劃前都要進(jìn)行決策。以下描述中，哪些體現(xiàn)了個別決策的優(yōu)點(diǎn)？( ) A.

7、提供完整的信息 B快速、省時省力 C提升方案的可接受程度 D責(zé)任明確，易于保密 E有利于形成健康的文化三、名詞解釋（每題5分，共20分）13.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)14.非正式溝通15.社會服務(wù)評估16.社會工作督導(dǎo)四、簡答題（每題10分，共30分）17.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃編制過程。18.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目策劃的主要階段。19.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)評估的主要類型。五、方案設(shè)計題（共30分） 20.社會工作者在某工業(yè)區(qū)開展企業(yè)社會工作服務(wù)時了解到：有的工廠沒有給員工提供足夠的安全防護(hù)用品；有的員工受傷后才意識到工作崗位存在危險因素；有的員工雖然對職業(yè)安全與健康知識有所了解，但是心存僥幸，覺得自己不會那么倒

8、霉；有些企業(yè)管理者則抱怨員工缺少安全生產(chǎn)意識，不愿意佩戴防護(hù)用品。 針對上述情況。社會工作者計劃在員工中開展職業(yè)安全與健康教育小組服務(wù)，促進(jìn)員工學(xué)習(xí)了解相關(guān)知識，提升自我保護(hù)的意識和能力。 要求：設(shè)計一份職業(yè)安全與健康教育小組方案（只需把需求評估、小組目標(biāo)、招募組員和小組活動內(nèi)容補(bǔ)充完整即可）。試卷代號：1317社會工作行政（本） 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（半開卷）（供參考） 2018年1月一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共8分） 1C 2。A 3B 4D 5D 6C 7D 8B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共12分） 9. BCD 10. DE 11. BDE 12. BD三、名詞解釋（每題5分，共20分）

9、 13.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)：由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定、有 需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。 14.非正式溝通：正式規(guī)定的渠道以外的信息交流和傳遞方式，非正式溝通不受組織監(jiān) 控，其溝通途徑也非常繁多且無定型，可以自由選擇溝通渠道。 15.社會服務(wù)評估：針對社會服務(wù)而進(jìn)行的評估，是用科學(xué)的研究方法對社會服務(wù)項(xiàng)目的 設(shè)計、策劃、實(shí)施和效果等方面的測度、診斷和評價的活動，其目的在于提升社會服務(wù)的效率、 效果和質(zhì)量。 16.社會工作督導(dǎo)：專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn) 入的工作人員、一線初級社會工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種

10、定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、 傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。 四、簡答題（每題10分，共30分） 17筒述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃編制過程。 (1)目標(biāo)的選擇。（1分） (2)評估機(jī)構(gòu)資源。（1分） (3)列出并說明所有可選擇的方案。（2分） (4)預(yù)測每種可行方案的結(jié)果。（2分） (5)確定最優(yōu)方案。（1分） (6)制定具體且詳細(xì)的行動方案。（2分） (7)方案的修正。（1分） 18.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目策劃的主要階段。 (1)問題的認(rèn)識和分析階段：分析問題；評估需求；(2分) (2)目標(biāo)制定階段：界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序；(2分)

11、(3)方案安排階段：制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；選擇理想的行動方案；評估資源需求和獲取資源支持；制訂行動計劃；(4分) (4)考慮服務(wù)的評估：有效的評估方法，用來檢驗(yàn)服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施情況。方案的評估一般采用兩種方法：過程評估和效果評估。（2分） 19簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)評估的主要類型。 (1)需求評估：社會工作者或者社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對象的需求進(jìn)行的評判，它不僅是社會工作和社會福利的出發(fā)點(diǎn)，也是其方案開發(fā)、計劃執(zhí)行和總結(jié)評估的基礎(chǔ)。（3分） (2)方案評估：方案開發(fā)的重要基礎(chǔ)，是指根據(jù)科學(xué)性、可行性和有效性等原則，對眾多候選方案進(jìn)行評價，并從中選擇最適宜的服務(wù)方案的過程。（2分）

12、 (3)過程評估又叫形成性評估：在服務(wù)提供或項(xiàng)目執(zhí)行過程中開展的一種評估活動，旨在考察服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過程和進(jìn)展情況，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)或項(xiàng)目執(zhí)行過程的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。（3分） (4)結(jié)果評估又稱為總結(jié)性評估：服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后對服務(wù)結(jié)果的評估，其目的在于全面總結(jié)項(xiàng)目或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。（2分） 五、方案設(shè)計題（共30分）20職業(yè)安全與健康教育小組計劃書需求評估（3分）社會工作者通過采用問卷調(diào)查、訪談、焦點(diǎn)小組或座談會等方法對該工業(yè)區(qū)員工進(jìn)行需求評估（2分），了解他們的問題和困惑，其中可包括對企業(yè)安全措施的認(rèn)識、對危險程度的認(rèn)識以及對企業(yè)的安全防護(hù)需求等。（1分）小組目標(biāo)（3分）幫助員工了解相關(guān)的職業(yè)安全及健康教育

13、知識，提升員工自我保護(hù)的意識和能力。（3分）理論基礎(chǔ)（略）招募組員(只列出招募渠道)(4分)社會工作者可以通過現(xiàn)場招募、張貼海報、自愿報名、網(wǎng)絡(luò)招募、電話招募、朋友推薦等方式進(jìn)行組員招募。（每種招募方式1分，最多4分）小組活動內(nèi)容(20分)第一節(jié)：組員互相認(rèn)識、建立彼此關(guān)系、制定小組規(guī)則，（2分）通過小組活動讓組員相互熟悉，比如通過姓名大串聯(lián)、找朋友等熱身游戲，讓組員熟悉起來，建立起良好的小組關(guān)系，組員集體討論出小組規(guī)則。（3分）第二節(jié)：現(xiàn)場觀察和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)商談企業(yè)安全隱患，通過企業(yè)內(nèi)部探險的活動讓小組成員尋找到企業(yè)內(nèi)部存在的安全隱患，并進(jìn)行整理和歸納，(3分)同時邀請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人參加小組活

14、動并進(jìn)行安全知識的普及，從源頭上杜絕安全隱患。（2分）第三節(jié)：安全知識講座，通過講座、培訓(xùn)或小組活動的方武讓小組組員充分認(rèn)識到企業(yè)安全的重要性和自身安全意識的重要意義（3分），并帶領(lǐng)組員分析企業(yè)中存在的安全隱患和漏洞，提醒大家注意安全。（2分）第四節(jié)：安全防護(hù)用品使用演練與模擬，通過邀請專業(yè)人員講解安全防護(hù)用品的使用知識，并現(xiàn)場演練與模擬防護(hù)用品的使用方法與技巧（3分），請參加小組的組員向企業(yè)員工宣傳安全知識和安全防護(hù)用品的使用，同時進(jìn)行小組結(jié)束活動并評估小組的效果。（2分）其他（評估、困難與應(yīng)對、預(yù)算等）（略） （考生只要答出主要意思即可）試卷代號：1317國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2

15、018年春季學(xué)期“開放本科”期末考試社會工作行政（本） 試題（半開卷）2018年7月一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。每題1分，共8分） 1某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨(dú)居老人的需要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。為此，小組成員下一步應(yīng)當(dāng)( )。 A評估老年人的服務(wù)需求 B設(shè)計評估方案 C選擇可行的服務(wù)方案 D制定工作時間表 2某社會服務(wù)機(jī)

16、構(gòu)在年終時邀請人力資源管理專家舉行了一場專題講座，講解職業(yè)生涯規(guī)劃的意義、原則和方法，協(xié)助員工評估自己的技術(shù)潛能和事業(yè)前程，擬定實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的職業(yè)發(fā)展計劃。機(jī)構(gòu)管理者開展這次活動的主要目的是( )。 A增進(jìn)員工對工作的興趣 B掌握員工的個體差異 C滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求 D降低員工的職業(yè)倦怠 3社會工作者小李正在策劃一個失獨(dú)家庭服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)備申請政府資助。小李在準(zhǔn)備該項(xiàng)目服務(wù)方案時，正確的步驟是( )。 A服務(wù)評估問題認(rèn)識與分析目標(biāo)制定方案安排 B目標(biāo)制定問題認(rèn)識與分析方案安排服務(wù)評估 C方案安排問題認(rèn)識與分析目標(biāo)制定服務(wù)評估 D問題認(rèn)識與分析目標(biāo)制定方案安排服務(wù)評估4社會工作機(jī)構(gòu)的

17、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)運(yùn)用多種方式對員工進(jìn)行激勵，并因人而異。對具有高度自主性和能力強(qiáng)的員工，最恰當(dāng)?shù)募钭龇ㄊ? )。 A調(diào)整工作權(quán)責(zé)，提高其工作動力 B轉(zhuǎn)換工作崗位，提升其工作興趣 C擴(kuò)展工作內(nèi)容，降低其工作倦怠 D減少工作任務(wù)，增加其工作彈性 5某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)總干事在每周一主持召開由各部門負(fù)責(zé)人參加的例會上，一般會在布置完各部門的工作后，強(qiáng)調(diào)部門間分工合作的重要性。，該總干事的這項(xiàng)工作屬于社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)作中的( )。 A授權(quán) B培訓(xùn) C評估 D協(xié)調(diào) 6社會工作專業(yè)學(xué)生小張畢業(yè)后，與同學(xué)小陳和小凡共同創(chuàng)辦了一個以街頭露宿者為服務(wù)對象的社會工作機(jī)構(gòu)。在機(jī)構(gòu)建立之初，最宜采用的組織結(jié)構(gòu)方式是( )。

18、 A直線式組織結(jié)構(gòu) B事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) C職能式組織結(jié)構(gòu) D直線參謀式組織結(jié)構(gòu) 7社會工作者小呂最近被機(jī)構(gòu)安排到居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，讓其負(fù)責(zé)入戶探訪體弱老人的工作。小呂的督導(dǎo)老蔡有十余年服務(wù)老人的經(jīng)驗(yàn)，在一次督導(dǎo)會談中示范了接觸體弱老人的技巧，包括不時輕輕接觸老人的手和肩膀，表達(dá)肯定和關(guān)懷；說話時語速要慢，語調(diào)平緩，句子簡單直接；發(fā)問時只提一個問題等。上述督導(dǎo)內(nèi)容屬于教導(dǎo)被督導(dǎo)者有關(guān)( )的知識。 A服務(wù)對象 B社會問題 C工作過程 D工作者本身 8社會工作者朱某設(shè)計了一個服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化，主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對

19、方案進(jìn)行評估。這種評估方法屬于( )。 A目標(biāo)評估 B過程評估C效果評估 D個別評估二、多選題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，多選或錯選均不得分，每個正確選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分） 9許多社會服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的使命。使命的特點(diǎn)一般包括( )。 A使命的內(nèi)容反映機(jī)構(gòu)的意圖和價值觀 B使命應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動的依據(jù) C使命屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃 D使命體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會上的定位 E使命規(guī)定了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體期限 10社會服務(wù)機(jī)構(gòu)主管在服務(wù)計劃和開展服務(wù)前都要進(jìn)行商議和決策。以下描述中，哪些體現(xiàn)了團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)？( ) A提供完整的信息 B快速、省時省力C提升方案的可接受程度 D責(zé)任明確，

20、易于保密E有利于形成健康的文化 11某民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)2013年年報顯示，其總收入為170萬元，包括：獲得省級示范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政府獎勵10萬元；服務(wù)收費(fèi)140萬元；基金會慈善捐款20萬元。該機(jī)構(gòu)2013年的資金來源包括( )。A政府資助 B民間捐助C經(jīng)營收入 D利息收入E上年度結(jié)余 12一線社會工作者有時會承受各種壓力，導(dǎo)致緊張和焦慮。社會工作督導(dǎo)可以通過教育性督導(dǎo)緩解社會工作者的壓力，具體的做法有( )。 A協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并自我欣賞 B引導(dǎo)被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)壓力管理方法預(yù)防職業(yè)倦怠 C強(qiáng)化被督導(dǎo)者處理沖突、自我肯定表達(dá)技巧的訓(xùn)練 D激發(fā)被督導(dǎo)者的工作動機(jī)和士氣，并對機(jī)構(gòu)產(chǎn)生認(rèn)同感 E指導(dǎo)被督

21、導(dǎo)者綜合考慮重要性和緊迫性因素，排列服務(wù)的優(yōu)先次序三、名詞解釋（每題5分，共20分）13社會工作行政14SWOT分析15志愿者16需求評估四、簡答題（每題10分，共30分）17簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃的價值及其作用。18簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的主要模式。19簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。五、方案設(shè)計題（共30分）20某青少年服務(wù)中心的社會工作者小胡從事青少年服務(wù)已經(jīng)有一段時間了，她的主要服務(wù)對象是貧困家庭的青少年。在工作中，小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多問題，其中心理問題較為嚴(yán)重，主要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等，缺乏對自身情緒的認(rèn)識和管理，并對外界社會存在一定的敵意和不友好的態(tài)度。為幫助這些貧

22、困家庭青少年更科學(xué)合理地進(jìn)行情緒管理，建立自信心，小胡計劃申請一個題為“青少年快樂游戲服務(wù)”的活動項(xiàng)目，通過游戲的方式達(dá)成以上目標(biāo)，并希望申報政府購買服務(wù)項(xiàng)目獲得經(jīng)費(fèi)支持。要求：依據(jù)項(xiàng)目計劃書的要求，設(shè)計一份“青少年快樂游戲服務(wù)”的項(xiàng)目計劃書。（只需要列出需求分析、總目標(biāo)、具體服務(wù)內(nèi)容即可）項(xiàng)目名稱 青少年快樂游戲服務(wù)需求分析（5分）理論基礎(chǔ)（略）總目標(biāo)（5分）服務(wù)內(nèi)容(20分)服務(wù)內(nèi)容（只列出形式和主要內(nèi)容）評估、管理、預(yù)算等（略）試卷代號：1 317國家開放大學(xué)（中央廣播電視大學(xué)）2018年春季學(xué)期“開放本科”期末考試社會工作行政（本） 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（半開卷）（供參考） 2018年7

23、月一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共8分） 1C 2C 3D 4A 5D 6A 7A 8B二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共12分） 9. ABD 10. ACE 11. ABC 12. BCE三、名詞解釋（每題5分，共20分） 13.社會工作行政：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動態(tài)的可持續(xù)的行政過程和管理方法。（5分） 14. SWOT分析：把對機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(strengths)和劣勢(weaknesses)、機(jī)會(opportunities)和威脅(threats)的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。（5分） 15.志愿者：志愿者是

24、指那些不以報酬為目的、自愿提供服務(wù)、主動幫助他人的人，又可以稱為義工。（5分） 16需求評估：社會工作者或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對潛在或?qū)嶋H服務(wù)對象的需求進(jìn)行的評判，不僅是社會工作和社會福利的出發(fā)點(diǎn)，也是其方案開發(fā)、計劃執(zhí)行和總結(jié)評估的基礎(chǔ)。（5分）四、簡答題（每題10分，共30分） 17.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃的價值及其作用。 (1)為機(jī)構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動。（2分） (2)為機(jī)構(gòu)的未來預(yù)測變化，減少沖擊。（2分） (3)減少重復(fù)和浪費(fèi)的活動。（2分） (4)有利于進(jìn)行控制。（2分） (5)有助于在最短時間內(nèi)完成工作，減少遲滯和等待，從而促使機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作能夠均衡穩(wěn)定地進(jìn)行。（2分） 18簡述社會

25、服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的主要模式。 (1)師徒式督導(dǎo)：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類似師徒的教與學(xué)的互動關(guān)系。（2分） (2)訓(xùn)練式督導(dǎo)：被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育。（2分） (3)管理式督導(dǎo)：督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級關(guān)系。督導(dǎo)者是上級主管，具有權(quán)威性。在這種上下級互動關(guān)系中，督導(dǎo)者對被督導(dǎo)者賦有監(jiān)督管理的職責(zé)，其責(zé)任相對更多。（3分） (4)咨詢式督導(dǎo)：在這種督導(dǎo)模式中，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)者只是單純的咨詢者，被督導(dǎo)者根據(jù)自身的工作情況，主動尋求督導(dǎo)者的幫助。（3分） 19.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。 (1)項(xiàng)目申請：要想獲得政府、基金

26、會的支持，一般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請書，通過項(xiàng)目的方式來獲得項(xiàng)目支持資金。（2分） (2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募：私人懇請，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息；網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈熱線、捐贈平臺；還有海報、宣傳單、捐贈箱等工具性籌資方法。（4分） (3)籌資活動：包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等。 （2分） (4)直接收費(fèi)：對享受服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中被廣為采納；直接收費(fèi)還包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費(fèi)的直接上繳。（2分）五、方案設(shè)計題（共30分）20項(xiàng)目名稱 青少年快樂

27、游戲服務(wù)需求分析（5分）社會工作者小胡通過觀察、社區(qū)走訪、問卷調(diào)查、家訪等方法進(jìn)行需求評估（2分），發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年自卑、膽怯、情緒低沉等，缺乏對自身情緒的認(rèn)識和管理，并對外界社會存在一定的敵意和不友好的態(tài)度。（3分）理論基礎(chǔ)（略）總目標(biāo)（5分）通過游戲的方式幫助青少年減輕心理壓力、樹立自信心，并幫助其進(jìn)行情緒管理，認(rèn)識社會的積極面，保持健康快樂的心態(tài)和生活態(tài)度。（5分）服務(wù)內(nèi)容(20分)服務(wù)內(nèi)容（只列出形式和主要內(nèi)容）小組成立與開始，通過小組活動的方式，讓組員之間彼此認(rèn)識、建立關(guān)系并在組員之間形成小組規(guī)范與小組契約；同時，通過自我介紹讓組員之間熟悉起來，并開始為小組活動進(jìn)行一系列的準(zhǔn)備工

28、作。（5分）教授青少年情緒管理知識，通過講座、觀看影片、閱讀書籍、讀書分享等方式讓青少年了解情緒的相關(guān)知識，并學(xué)會認(rèn)識和分析自己的情緒和他人的情緒，掌握一些情緒管理的方法與技巧。（5分）提升青少年自尊與自信，通過心理劇、角色扮演等游戲的方式讓青少年認(rèn)識到自身的價值和重要性，并通過游戲與青少年分析其自身存在的優(yōu)點(diǎn)長處以及劣勢與不足；除此之外，還要協(xié)助青少年家庭經(jīng)濟(jì)狀況的改善，達(dá)到間接提升青少年心理抗壓能力的目的。（5分）協(xié)助貧困家庭青少年認(rèn)識外在世界，與外面世界建立良好的信任關(guān)系，可以通過素質(zhì)拓展、參與志愿服務(wù)、參觀城市景觀、體驗(yàn)城市生活等方式進(jìn)行社會拓展，幫助青少年了解外部世界。（5分）評估、

29、管理、預(yù)算等（略）（考生只要答出主要意思即可）試卷代號：13l7社會工作行政（本） 試題（半開卷）2019年1月一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。每題1分，共8分）1.某社區(qū)社會工作者小周在工作中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)高齡化現(xiàn)象比較突出，急需發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)。由于社區(qū)服務(wù)資源有限，只能選取部分老年人作為服務(wù)對象。小周在制訂服務(wù)方案時，確定服務(wù)對象的主要依據(jù)應(yīng)是（ ）。A.老年人的社會支持狀況B.社區(qū)老年人口的性別比例C.老年人的社區(qū)參與程度D.社區(qū)老年人口的教育程度2.關(guān)于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過程，排序正確的是（ ）。明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價值觀進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析提出

30、總體目標(biāo)方案目標(biāo)具體化評估各個方案并確定可行滿意方案A.B.C.D.3.關(guān)于社會服務(wù)項(xiàng)目化運(yùn)作的說法正確的是（ ）。A.項(xiàng)目化運(yùn)作的社會服務(wù)沒有明確期望達(dá)到的目標(biāo)B.項(xiàng)目化運(yùn)作的社會服務(wù)一般沒有確定的時間周期C.社會服務(wù)項(xiàng)目管理能夠促進(jìn)服務(wù)資源更加合理的使用D.社會服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施組織體系需要與機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)保持一致4.為了制訂一個詳細(xì)的社會服務(wù)方案，通常需要將服務(wù)方案的目標(biāo)進(jìn)行分解，使之具有可操作性。社會工作者可以列一個時間任務(wù)表來推動方案目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在列表過程中，除了將完成服務(wù)方案的“主要活動、完成時間、活動所需物資”列入外，還應(yīng)列入的內(nèi)容是（ ）。A.活動的評估方法B.活動的負(fù)責(zé)人C.活動

31、的記錄表格D.活動的投入產(chǎn)出5.社會工作者小陳負(fù)責(zé)社區(qū)多個志愿者團(tuán)體的發(fā)展工作。最近，便民志愿服務(wù)隊的幾位隊員在和小陳聊天時提到隊員們由于平時輪流值班，基本上互相見不著面。此時，小陳合適的做法是（ ）。A.鼓勵隊員更多地與居民接觸B.考慮定期召集隊員開展聯(lián)誼活動C.培養(yǎng)隊員獨(dú)立解決問題的能力D.提供隊員均等發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能的機(jī)會6.某青少年社會服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)本區(qū)青少年發(fā)展需求制定了一個五年規(guī)劃。在制訂規(guī)劃過程中，由該機(jī)構(gòu)的中高層管理者共同研究分析，擬訂了基本的工作方針，并進(jìn)行了相應(yīng)的工作部署。該機(jī)構(gòu)中高層管理者所完成的規(guī)劃內(nèi)容屬于（ ）。A.使命宣言B.戰(zhàn)略性規(guī)劃C.行動方案D.運(yùn)作性計劃7.社會

32、工作者朱某設(shè)計了一個服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化，主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對方案進(jìn)行評估。這種評估方法屬于（ ）。A.目標(biāo)評估B.過程評估C.效果評估D.個別評估8.劉老師擔(dān)任某社會工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)三年。開始半年的督導(dǎo)工作采用“專題講座”方式，重點(diǎn)提升社會工作者的理論知識和專業(yè)技能。之后，劉老師讓社會工作者提前一周將工作中的問題告訴她。她會針對問題在每個月的督導(dǎo)會上給予反饋和建議。關(guān)于劉老師督導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的說法，正確的是（ ）。A.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“教”與“學(xué)”關(guān)系轉(zhuǎn)向咨詢關(guān)系B.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“上司與下屬”關(guān)系轉(zhuǎn)向師徒關(guān)系

33、C.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從咨詢關(guān)系轉(zhuǎn)向“上司與下屬”關(guān)系D.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“上司與下屬”關(guān)系轉(zhuǎn)向咨詢關(guān)系二、多選題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，多選或錯選均不得分，每個正確選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分）9.社會工作行政作為社會工作專業(yè)的方法之一，了解它的性質(zhì)十分重要。以下關(guān)于社會工作行政的論述，表述正確的有（ ）。A.社會工作行政是一種間接的社會工作方法B.社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法C.社會工作行政是一種技術(shù)性最高的社會工作方法D.社會工作行政是只在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的社會工作E.社會工作行政是最早被納入社會工作方法體系中的專業(yè)方法10.學(xué)校社會工作者為剛?cè)雽W(xué)的外

34、來務(wù)工人員的子女提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括講授人際交往技巧，協(xié)助他們與其他同學(xué)建立伙伴關(guān)系，促進(jìn)他們成為班級的一員；輔導(dǎo)學(xué)業(yè)和培養(yǎng)興趣，幫助他們建立自信，獲得同學(xué)的認(rèn)可。該服務(wù)直接滿足了外來務(wù)工人員子女的需要有（ ）。A.生理需要B.安全需要C.愛與歸屬需要D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要11.社會工作者小劉在養(yǎng)老院工作5年后，出現(xiàn)工作倦怠，工作主動性降低，負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)小劉的問題后，宜采取的激勵措施有（ ）。A.提供更多的休假機(jī)會B.重申機(jī)構(gòu)紀(jì)律C.幫助小劉制定職業(yè)生涯規(guī)劃D.輪換工作崗位E.提供機(jī)會讓小劉參與機(jī)構(gòu)決策12.為了有效控制財務(wù)資源，維持機(jī)構(gòu)收支平衡，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的財務(wù)控制措施有（

35、 ）。A.聘請注冊會計師核定年度財政報告B.指派董事會或理事會審核年度財政報告C.制作每個月的財政收支報告D.記錄每個項(xiàng)目每月的總收支情況E.邀請機(jī)構(gòu)長期志愿者審核年度財政報告三、名詞解釋（每題5分，共20分）13.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)14.目標(biāo)管理15.社會工作督導(dǎo)16.ERG理論四、簡答題（每題10分，共30分）17.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行性方案模型的原則。18.簡述馬斯洛的需求層次理論。19.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)算方法。五、方案設(shè)計題（共30分）20.某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨(dú)生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現(xiàn)實(shí)，長期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)

36、系變得緊張，存在婚姻破裂的危機(jī)；有的老人疾病纏身，無人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無人養(yǎng)老送終，對未來充滿擔(dān)憂。社區(qū)居民雖然對失獨(dú)家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區(qū)活動。社會工作者計劃采用項(xiàng)目運(yùn)作的方式為該社區(qū)的失獨(dú)家庭開展服務(wù)，并希望申報政府購買服務(wù)項(xiàng)目獲得經(jīng)費(fèi)支持。要求：依據(jù)項(xiàng)目計劃書的要求，設(shè)計一份“關(guān)愛失獨(dú)家庭、促進(jìn)社區(qū)融合”的項(xiàng)目計劃書。（只需要列出需求分析、總目標(biāo)、具體服務(wù)內(nèi)容即可）項(xiàng)目名稱關(guān)愛失獨(dú)家庭、促進(jìn)社區(qū)融合需求分析（5分）理論基礎(chǔ)（略）總目標(biāo)（5分）服務(wù)內(nèi)容（20分）服務(wù)層面服務(wù)內(nèi)容（只列出形式和主要內(nèi)容）家庭層面（8

37、分）社區(qū)層面（8分）社會層面（4分）評估、管理、預(yù)算（略）試卷代號：1317社會工作行政（本） 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（半開卷）（供參考） 2019年1月一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共8分）l. A 2. B 3. C 4. B5. B 6. B 7. B 8. A二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共12分）9. AB 10. CD 11. CDE 12. ACD三、名詞解釋（每題5分，共20分）13社會服務(wù)機(jī)構(gòu)：由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。14.目標(biāo)管理：目標(biāo)管理是一種將工作轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以目標(biāo)為中心，以人為中心的系統(tǒng)的管理

38、方式。 15.社會工作督導(dǎo)：專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級社會工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。16. ERG理論：阿爾德弗在20世紀(jì)70年代初提出一種需要理論，也是對馬斯洛理論的一種修正。他把人的需要?dú)w結(jié)為生存(Existence)、歸屬(Relatedness)和成長(Growth)，這種理論簡稱“ERG”理論。四、簡答題（每題10分，共30分）17.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行性方案模型的原則。(l)效率指資源的投入和服務(wù)的產(chǎn)出比

39、率。（2分）(2)效能指方案達(dá)至目標(biāo)的程度。（1分）(3)可行性指實(shí)施這一方案達(dá)至成功的程度。（1分）(4)重要性指方案是否唯一達(dá)至目標(biāo)而必須推行的程度。（2分）(5)公平指方案能否公平地提供給予有需要的個人或團(tuán)體的程度。（2分）(6)次生結(jié)果指社會將會獲得或損失范圍的程度，而這范圍并未在方案要達(dá)至的目標(biāo)上列明。（2分）18.簡述馬斯洛的需要層次理論。(1)生理需要：基本的生存需求，如衣食住行。（2分）(2)安全需要：有關(guān)個人生理和心理方面安全和保障的需求。（2分）(3)歸屬和愛的需要：人們希望被他人接受，擁有友誼和愛情的需求。（2分）(4)尊重的需求：包括自尊和尊重他人。（2分）(5)自我實(shí)

40、現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮個人獨(dú)特潛能的需求。（2分）19.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的預(yù)算方法。(l)單一預(yù)算。以收入項(xiàng)和支持項(xiàng)列支的分項(xiàng)會計和漸進(jìn)方式來編列未來年度預(yù)算。（2分）(2)彈性預(yù)算。將未來的收支預(yù)算值視為一個概率比分布，準(zhǔn)備若干種方案。如果機(jī)構(gòu)在組織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運(yùn)作，彈性預(yù)算則比較適用。（2分）(3)項(xiàng)目預(yù)算。項(xiàng)目預(yù)算是財務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。一個項(xiàng)目對應(yīng)一個子預(yù)算，整個預(yù)算就可以借助于子預(yù)算向每一個項(xiàng)目預(yù)算分配適當(dāng)規(guī)模的財物和人力資源。（2分）(4)零基預(yù)算。每期的預(yù)算必須先歸零，從零開始考慮預(yù)算的增減。（2分）(5)遞增預(yù)算。在上一年度實(shí)際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)

41、合新計劃所需的資金，計算出下一年度的預(yù)算計劃。（2分）五、方案設(shè)計題（共30分）20.項(xiàng)目名稱關(guān)愛失獨(dú)家庭、促進(jìn)社區(qū)融合需求分析（5分）社會工作者通過家訪、問卷調(diào)查、座談會、觀察等方法進(jìn)行需求分析(2分)；了解到社區(qū)中失獨(dú)家庭的需求主要有心理需求、解決婚姻危機(jī)的需求、家庭照顧需求、緩解經(jīng)濟(jì)壓力的需求、獲得養(yǎng)老保障的需求等等。(3分)理論基礎(chǔ)（略）總目標(biāo)（5分）社會工作者從家庭、社區(qū)、社會三個層面開展相應(yīng)的服務(wù)（2分），緩解失獨(dú)家庭的心理壓力、解決失獨(dú)家庭實(shí)際生活困難，讓其能夠更好融人社區(qū)，建立一個關(guān)懷友愛的社區(qū)和社會環(huán)境。（3分）服務(wù)內(nèi)容（20分）服務(wù)層面服務(wù)內(nèi)容（只列出形式和主要內(nèi)容）家庭層

42、面（8分）1提供個人心理疏導(dǎo)，緩解失獨(dú)家長的心理壓力，鼓勵其走出失獨(dú)的陰影；2提供婚姻輔導(dǎo)，鼓勵夫妻雙方要攜手共同度過難關(guān)，相互扶持；3提供經(jīng)濟(jì)援助，為生活困難的家庭提供經(jīng)濟(jì)援助； 4提供家庭照顧，組織志愿者和社區(qū)力量為缺乏照顧的家庭提供家庭照顧；社區(qū)層面（8分）1組織豐富的社區(qū)活動，鼓勵失獨(dú)家庭積極走出家庭，參與社區(qū)活動； 2進(jìn)行社區(qū)宣傳，鼓勵社區(qū)居民要關(guān)心照顧失獨(dú)家庭，為失獨(dú)家庭創(chuàng)造一個溫暖、友愛的社區(qū)環(huán)境；3開展社區(qū)志愿服務(wù)，組織志愿者和社區(qū)鄰里為有困難的失獨(dú)家庭捉供必要的服務(wù)，例如家庭照顧、家政服務(wù)等等；4幫助解決實(shí)際問題，了解失獨(dú)家庭的主要困難，幫助其解決實(shí)際困難。社會層面（4分）1

43、積極倡導(dǎo)針對失獨(dú)家庭政策法規(guī)的改良，完善國家的養(yǎng)老保障體制； 2積極宣傳對失獨(dú)家庭的關(guān)心和照顧，營造一個充滿關(guān)愛、友善、和諧的社會環(huán)境。評估、管理、預(yù)算（略）試卷代號：1317社會工作行政（本） 試題（半開卷）2019年7月一、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。每題1分，共8分）1.中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境”為使命，倡導(dǎo)“社會責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價值觀，曾發(fā)起和實(shí)施了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程”，該組織屬于（ ）。A.政府部門B.群團(tuán)組織C.社會服務(wù)類民間組織D.社

44、會公益類事業(yè)單位2.針對社區(qū)老年人房產(chǎn)被侵權(quán)日益增多狀況，社會工作者小王擬推動成立“老年人普法自助小組”，普及相關(guān)法律知識，促進(jìn)老人們相互交流，緩解其因合法權(quán)益受損導(dǎo)致的困惑和迷茫。在幫助老人們界定小組目標(biāo)時，小王恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵?）。A.帶領(lǐng)老人討論，澄清小組目標(biāo)B.協(xié)助掌握時間，讓所有老人能發(fā)言C.引導(dǎo)老人討論，分析小組發(fā)展趨勢D.列出并講解小組目標(biāo)，幫助老人理解和認(rèn)同3.“不再慌糖”是某社區(qū)健康服務(wù)中心專為老年糖尿病患者提供的服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目由社會工作者、退休黨員、護(hù)士組織發(fā)起。項(xiàng)目運(yùn)行半年后，又有幾位心理咨詢師、醫(yī)生和瑜伽教練加入該工作團(tuán)隊。該項(xiàng)目的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)類型是（ ）。A.問題解決團(tuán)隊

45、B.跨專業(yè)團(tuán)隊C.醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊D.老人互助團(tuán)隊4.社會工作者小陳負(fù)責(zé)“關(guān)愛社區(qū)失獨(dú)老人”服務(wù)項(xiàng)目。為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量，小陳招募了一批護(hù)理、法律等方面的志愿者參與到服務(wù)中，并對志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。從志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的角度看，首先要做的是（ ）。A.介紹機(jī)構(gòu)的志愿者績效評估辦法B.研討交流機(jī)構(gòu)志愿者激勵措施C.分析國內(nèi)外志愿服務(wù)發(fā)展趨勢D.講解服務(wù)對象的身心發(fā)展特點(diǎn)5.社會工作者朱某設(shè)計了一個服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化，主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對方案進(jìn)行評估。這種評估方法屬于（ ）。A.目標(biāo)評估B.過程評估C.效果評估D.個別評估6

46、.某社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心由10名專業(yè)社會工作者和2名護(hù)士組成，中心負(fù)責(zé)人老李為了更好地管理中心事務(wù)，采用民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式。下列老李的做法中，最能體現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)方式的是（ ）。A.憑借個人的威信建議下屬靈活選擇工作程序和方法B.憑借個人的權(quán)力指揮下屬安排好工作程序和方法C.運(yùn)用工作職權(quán)要求下屬執(zhí)行既定的工作程序和方法D.放棄工作職權(quán)讓下屬自行安排工作程序和方法7.福利院督導(dǎo)大剛發(fā)現(xiàn)新進(jìn)的3位社會工作者在實(shí)際工作中都遇到了類似的問題：與老人溝通時感到困難，從而難以與老人建立關(guān)系。根據(jù)這一情況，大剛決定為他們定期進(jìn)行團(tuán)體督導(dǎo)。大剛制定了督導(dǎo)計劃，確定了不同主題和內(nèi)容的活動，以提升他們的實(shí)務(wù)能力，從而有效地解

47、決問題。本案例中，大剛的督導(dǎo)方式是（ ）。A.咨詢式督導(dǎo)B.管理式督導(dǎo)C.訓(xùn)練式督導(dǎo)D.師徒式督導(dǎo)8.社會工作者小馬最近聽到家長反映，他招募的貧困家庭家教志愿者小陳經(jīng)常會縮短功課輔導(dǎo)時間，帶著輔導(dǎo)的孩子去玩。小馬找小陳了解情況，小陳認(rèn)為家教志愿服務(wù)的目的不應(yīng)只是學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，還應(yīng)讓孩子快樂成長。對此，小馬應(yīng)給予的適當(dāng)回應(yīng)是（ ）。A.贊同和支持小陳的想法和做法B.批評教育小陳，限期改正C.澄清家教志愿服務(wù)的目標(biāo)和要求D.代表機(jī)構(gòu)通知小陳暫停家教志愿服務(wù)二、多選題（每題有兩個或兩個以上的正確答案，選對即得分，多選或錯選均不得分，每個正確選項(xiàng)得1分。每題3分，共12分）9.某街道辦事處針對社區(qū)空巢老人

48、與高齡老人多的現(xiàn)狀，向社會工作者征集社會服務(wù)方案來解決這一問題。社會工作者老高組織了由居民小組長、社會工作者、老人代表組成的評估小組，大家決定采用“可行性方案模型”來篩選理想方案，其應(yīng)依據(jù)的篩選標(biāo)準(zhǔn)有（ ）A.問題界定B.方案效果C.方案效率D.公平正當(dāng)E.評估設(shè)計10.某社區(qū)服務(wù)中心為豐富老年人的日常生活成立了老年大學(xué)。由中心副主任兼任老年大學(xué)負(fù)責(zé)人，管理老年大學(xué)的授課志愿者。隨著老年大學(xué)開發(fā)課程的增加，機(jī)構(gòu)志愿者的人數(shù)越來越多，流動率也越來越高，出現(xiàn)了志愿者資源與需求不匹配，志愿者服務(wù)滿意度嚴(yán)重下降等問題。為了加強(qiáng)老年大學(xué)志愿者管理，該中心應(yīng)采取的措施有（ ）。A.精簡志愿者工作內(nèi)容與人數(shù)

49、B.科學(xué)合理規(guī)劃志愿者的工作C.配合志愿者的時間開展培訓(xùn)D.配置老年大學(xué)專職管理人員E.建立志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)平臺11.督導(dǎo)老張發(fā)現(xiàn)，社會工作者小力自從接了小學(xué)生欣欣的個案后，出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定的狀況。當(dāng)談及欣欣近來經(jīng)常遲到、不交作業(yè)、變得沉默寡言并時?？奁鼤r，小力憤怒地說，這一切都是因?yàn)樾佬赖母赣H陷入婚外戀，拋家棄子造成的。小力說現(xiàn)在很怕看到欣欣無助的眼神，這使他想起自己的童年。面對小力的反應(yīng)，老張應(yīng)采取的做法有（ ）。A.與小力分享自己處理類似困境的經(jīng)驗(yàn)B.立即向機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人提出安排小力暫時休假C.鼓勵小力表達(dá)感受和宣泄情緒并發(fā)現(xiàn)其中的意義D.與小力一起進(jìn)行自我探索以協(xié)助小力更加了解自己E.立即

50、安排另一位社會工作者接替小力為欣欣提供服務(wù)12.社會工作者小周正在撰寫一個旨在為特殊困難家庭提供社區(qū)支援服務(wù)的項(xiàng)目書，準(zhǔn)備向政府申請資助。該項(xiàng)目書中必須說明的內(nèi)容有（ ）。A.介紹小周個人提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)B.列出項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)，并說明測算標(biāo)準(zhǔn)C.明確項(xiàng)目開展的服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和形式D.分析本社區(qū)特殊困難家庭的特征和需求E.描述國外特殊困難家庭社區(qū)支援服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀三、名詞解釋（每題5分，共20分）13.社會工作行政14.理事會15. SWOT分析16.需求評估四、簡答題（每題IO分，共30分）17.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。18.簡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。19.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)

51、目方案策劃環(huán)節(jié)。五、方案設(shè)計題（共30分）20.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)一些十六、七的未成年人，由于家庭貧困等因素的影響，形成了敏感、內(nèi)向等性格特點(diǎn)，自我認(rèn)同度較低。這些未成年人正處于就學(xué)、就業(yè)的抉擇關(guān)口，卻不知道自己想做什么，也不了解社會上有哪些職業(yè)適合自己，對未來倍感迷茫。該社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計劃為這些未成年人提供服務(wù)，并希望通過申報政府購買服務(wù)項(xiàng)目獲得資金支持。要求：依據(jù)生涯選擇配合論，設(shè)計一份“未成年人職業(yè)規(guī)劃服務(wù)”的項(xiàng)目計劃書（只需把需求分析、具體目標(biāo)、服務(wù)活動形式和預(yù)計成效四部分答案補(bǔ)充完整即可）項(xiàng)目名稱未成年人職業(yè)規(guī)劃服務(wù)需求分析（6分）A理論基礎(chǔ)生涯選擇配合認(rèn)為，職業(yè)規(guī)劃的

52、先決條件是必須先對自己有充分的認(rèn)識與了解，進(jìn)而探索認(rèn)識外在的職業(yè)世界，在了解自己與外面的職業(yè)環(huán)境之后，作出抉擇，制定未來的發(fā)展目標(biāo)和開始采取行動?？偰繕?biāo)認(rèn)識自我與職業(yè)之間的關(guān)系，提升職業(yè)規(guī)劃能力項(xiàng)目實(shí)施（24分）具體目標(biāo)服務(wù)活動（只列出等式）預(yù)計成效（服務(wù)對象的改變）B1B2B3C1C2C3D1D2D3評估、管理、預(yù)算等（略）試卷代號：1317社會工作行政（本） 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（半開卷） 2019年7月一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共8分） 1C 2A 3B 4D 5B 6A 7C 8C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共12分） 9BCD 10. BCD ACD 12BCD三、名詞解釋（每題5分，共

53、20分） 13.社會工作行政：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動態(tài)的可持續(xù)的行政過程和管理方法。（5分） 14.理事會：理事會通常經(jīng)由選舉產(chǎn)生，作為該組織決策和治理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。理事會的成員構(gòu)成因組織而異，通常情況下包括社會知名人士、資助者代表、受益者代表、資深專家等，有時也有政府機(jī)構(gòu)的代表、退休官員或企業(yè)的代表等參加。（5分） 15. SWOT分析：把對機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(strengths)和劣勢(weaknesses)、機(jī)會(opportunities)和威脅(threats)的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。（5分） 1

54、6.需求評估：社會工作者或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對潛在或?qū)嶋H服務(wù)對象的需求進(jìn)行的評判，不僅是社會工作和社會福利的出發(fā)點(diǎn)，也是其方案開發(fā)、計劃執(zhí)行和總結(jié)評估的基礎(chǔ)。（5分）四、簡答題（每題10分，共30分） 17.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)團(tuán)體決策的優(yōu)缺點(diǎn)。 (1)優(yōu)點(diǎn)：1）提供較為完整的信息。2）易于產(chǎn)生較多的替代方案。3）提升方案的接受程度。4）有利于形成民主、開放、尊重、富有凝聚力的機(jī)構(gòu)文化。（5分） (2)缺點(diǎn)：1）費(fèi)時。團(tuán)體要達(dá)成共識，需要花費(fèi)比個人決策更多的時間。2）可能會出現(xiàn)強(qiáng)勢個體或派別斗爭。3）從眾。4）責(zé)任模糊。團(tuán)體決策的責(zé)任是模糊的，最終可能出現(xiàn)沒有人為最后結(jié)果負(fù)責(zé)的狀況。（5分） 18.簡述

55、斯基德莫爾有效溝通的五個元素。 (1)對事實(shí)和情感的溝通（1分）：社會工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和想法要清楚地表達(dá)出來，這樣才會使員工意識到機(jī)構(gòu)的改革、問題、計劃、決議和活動。（1分） (2)溝通時間長短（1分）：在管理溝通中，溝通時間的長短是影響溝通效果的一個重要因素。任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個暫時的限定比較好。（1分） (3)傾聽（1分）：傾聽是一種綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程，它對于建立開放式溝通是必不可少的。（1分） (4)重復(fù)（1分）：如果需要溝通的信息很重要，就需要進(jìn)行多次地溝遁，重復(fù)強(qiáng)化了理解和記憶，對與有效溝通是

56、必要的。（1分） (5)5C原則（1分）：對有效溝通尤其重要的五個原則被稱為SC，它們分別是清楚、完整、簡潔、具體和正確。（1分） 19.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目方案策劃環(huán)節(jié)。 (1)明確目標(biāo)。項(xiàng)目策劃者進(jìn)一步明確服務(wù)項(xiàng)目要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)。（1分） (2)考慮資源。項(xiàng)目策劃者要評估項(xiàng)目實(shí)施所需要的資源情況，如資金、設(shè)施場地、設(shè)備、人力等。（1分） (3)列舉方案。根據(jù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際運(yùn)行情況和資源狀況，項(xiàng)目策劃者和相關(guān)人員制定出幾套備選的項(xiàng)目實(shí)施方案。（2分） (4)選擇方案。項(xiàng)目策劃者從前瞻性角度估計預(yù)選方案可能達(dá)到的成果，說明方案的優(yōu)劣、可行性和可操作性，對預(yù)選方案進(jìn)行比較，確定方案的優(yōu)先次序，做出

57、合理選擇。（2分） (5)規(guī)劃方案。策劃者根據(jù)選定的項(xiàng)目方案，進(jìn)一步確定行動方案，包括繪制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的流程圖，設(shè)定完成目標(biāo)的具體時間表，等等。（2分） (6)修正方案。在行動方案的實(shí)施過程中，要根據(jù)情況的變化，對方案進(jìn)行適時修正。這要求方案策劃應(yīng)當(dāng)留有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整空間和保持一定的彈性。（2分）五、方案設(shè)計題（共30分） 20.A需求分析：通過問卷調(diào)查、深度訪談等方法進(jìn)行需求分析發(fā)現(xiàn)（1分），目前該社區(qū)的青少年性格內(nèi)向、敏感，自我認(rèn)同度較低，需要進(jìn)一步認(rèn)識自我、了解自我（1分）；對外在職場陌生，不了解職場情況，需要進(jìn)一步了解社會職場情況；（2分）缺乏職業(yè)生涯規(guī)劃、對未來倍感迷茫，需要明確職業(yè)生涯規(guī)劃

58、。（2分） B1幫助青少年提升自我認(rèn)同感，了解自我、認(rèn)識自我。（2分） B2自我探索、小組活動、互動分享等形式，例如通過“我有”“我能”造句，每人在3分鐘內(nèi)以最快的速度造句，最后分享。（2分） B3讓服務(wù)對象對自身有清晰的認(rèn)識和了解，了解自己的長處、優(yōu)勢、劣勢與不足等。 （2分） C1幫助青少年了解外在職場，了解職場需求與職場動向。（2分） C2外出參觀與訪問，帶領(lǐng)青少年到“就業(yè)指導(dǎo)中心”或“職業(yè)介紹所”或某些企業(yè)的人力資源部門進(jìn)行參觀訪問，并進(jìn)一步了解目前招聘的具體需求和崗位要求等內(nèi)容。（2分） C3充分了解目前的就業(yè)現(xiàn)狀，把握職場要求和崗位需求。（2分） D1幫助青少年學(xué)會進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

59、，明確未來方向。（2分） D2邀請職業(yè)規(guī)劃師進(jìn)行培訓(xùn)，教導(dǎo)服務(wù)對象如何更好地對職業(yè)進(jìn)行規(guī)劃。（2分） D3充分認(rèn)識職業(yè)規(guī)劃的重要性，并掌握職業(yè)規(guī)劃的方法與技巧。（2分） E1，幫助青少年做應(yīng)聘技巧的訓(xùn)練，進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)、提升求職能力。(2分) E2角色扮演或情景模擬、布置課后作業(yè)等，讓青少年以小組的方式模擬招聘與應(yīng)聘的情況，讓其切身感受求職中的各種環(huán)節(jié)，其中包括簡歷撰寫、面試技巧、服飾搭配等等。（2分） E3熟練掌握應(yīng)聘技巧，輕松心態(tài)應(yīng)對求職。（2分） （考生只要答出主要意思即可）試卷代號：1317國家開放大學(xué)2 0 1 9年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試社會工作行政（本）試題（半開卷） 2020年1月一

60、、單項(xiàng)選擇題（每題只有一個正確答案，請將正確答案的字母填寫在括號內(nèi)。每題1分，共8分）1社會工作者小梁準(zhǔn)備在社區(qū)實(shí)施助老服務(wù)項(xiàng)目。為了合理有效配置資源，保障項(xiàng)目成效。小梁首先要做的是( )。 A了解現(xiàn)有資源，并與實(shí)施項(xiàng)目所需資源進(jìn)行對照 B通過發(fā)布廣告、張貼海報等方式招募社區(qū)志愿者 C充分利用社區(qū)內(nèi)外資源，避免資源的閑置和浪費(fèi) D加強(qiáng)資源的統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，發(fā)揮資源的整合性效果2某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為解決社區(qū)內(nèi)高齡獨(dú)居老人照顧問題，采用跨專業(yè)合作模式，由社會工作者協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生、護(hù)士組建團(tuán)隊，共同發(fā)起“與愛同行”助老服務(wù)項(xiàng)目。關(guān)于該團(tuán)隊的說法，正確的是( )。 A跨專業(yè)團(tuán)隊磨合時間比較短