禮儀講座培訓

1、禮儀講座培訓一、禮儀的作用禮節(jié)禮貌 儀表 儀式 禮俗 返回禮節(jié)禮節(jié)是人們在交際過程中逐漸形成的約定俗成的和慣用的各種行為規(guī)范之總和。 禮節(jié)是社會外在文明的組成部分，具有嚴格的禮儀性質(zhì)。它反映著一定的道德原則的內(nèi)容，反映著對人對己的尊重，是人們心靈美的外化。 現(xiàn)代禮節(jié)主要包括：介紹的禮節(jié)、握手的禮節(jié)、打招呼的禮節(jié)、鞠躬的禮節(jié)、擁抱的禮節(jié)、親吻的禮節(jié)、舉手的禮節(jié)、脫帽的禮節(jié)、致意的禮節(jié)、作揖的禮節(jié)、使用名片的禮節(jié)、使用 的禮節(jié)、約會的禮節(jié)、聚會的禮節(jié)、舞會的禮節(jié)、宴會的禮節(jié)等等。 返回禮貌 禮貌是指人們在社會交往過程中良好的言談和行為。它主要包括口頭語言的禮貌、書面語言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌

2、。禮貌是人的道德品質(zhì)修養(yǎng)的最簡單最直接的體現(xiàn)，也是人類文明行為的最基本的要求。 返回儀表儀表指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表屬于美的外在因素，反映人的精神狀態(tài)。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一，美好純正的儀表來自于高尚的道德品質(zhì)，它和人的精神境界融為一體。端莊的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的一種表現(xiàn)。 返回儀式 儀式指行禮的具體過程或程序。 人們在社會交往過程中或是組織在開展各項專題活動過程中，常常要舉辦各種儀式，以體現(xiàn)出對某人或某事的重視，或是為了紀念等等。 常見的儀式包括成人儀式、結(jié)婚儀式、安葬儀式、憑吊儀式、告別儀式、開業(yè)或開幕儀式、閉幕儀式、歡迎儀式、升

3、旗儀式、入場儀式、簽字儀式、剪彩儀式、揭匾掛牌儀式、頒獎授勛儀式、宣誓就職儀式、交接儀式、奠基儀式、洗禮儀式、捐贈儀式等等。 返回禮俗禮俗即民俗禮儀，它是指各種風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。 禮俗是由歷史形成的，普及于社會和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復出現(xiàn)的行為方式。 “十里不同風，百里不同俗”，不但每一個民族、地區(qū)，甚至一個小小的村落都可能形成自己的風俗習慣。 返回 禮儀作用 1、提高自身修養(yǎng)在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質(zhì)風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上，完全可以

4、說禮儀即教養(yǎng)，而有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準。 修養(yǎng)的作用 修養(yǎng)的作用 有一批應屆畢業(yè)生22個人，實習時被導師帶到北京的國家某部委實驗室里參觀。全體學生坐在會議室里等待部長的到來，這時有秘書給大家倒水，同學們表情木然地看著她忙活，其中一個還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了。”秘書回答說：“抱歉，剛剛用完了?！绷謺熆粗悬c別扭，心里嘀咕：“人家給你水還挑三揀四。”輪到他時，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天惟一聽到的一句。下一頁門開了，部長走進

5、來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄的，沒有一個人回應。林暉左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學們這才稀稀落落地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得零亂起來。部長揮了揮手：“歡迎同學們到這里來參觀。平時這些事一般都是由辦公室負責接待，因為我和你們的導師是老同學，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關情況。我看同學們好象都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀念手冊，送給同學們作紀念?！苯酉聛恚鼘擂蔚氖虑榘l(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到林暉面前時，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時，林暉禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭

6、敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林暉的肩膀：“你叫什么名字？”林暉照實作答，部長微笑點頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導師看到此景，微微松了一口氣。下一頁兩個月后，畢業(yè)分配表上，林暉的去向欄里赫然寫著國家某部委實驗室。有幾位頗感不滿的同學找到導師：“林暉的學習成績最多算是中等，憑什么選他而沒選我們？”導師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點名來要的。其實你們的機會是完全一樣的，你們的成績甚至比林暉還要好，但是除了學習之外，你們需要學的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。” 返回2、完善個人形象 講究禮儀對個人的成功是至關重要的，因為它關系到個人的形象。個人形象，是一

7、個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養(yǎng)的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規(guī)范，因此學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益于人們更好地、更規(guī)范地設計個人形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示個人的良好教養(yǎng)與優(yōu)雅的風度。 小節(jié)的象征 小節(jié)的象征 一位先生要雇一個沒帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生說：“其實，他帶來了不止一封介紹信。你看，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手關上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我

8、和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？” 返回3、改善人際關系運用禮儀，除了可以使個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的了解與信任。 返回二、個人禮儀修養(yǎng)儀容發(fā)式：發(fā)型不亂，發(fā)色不艷妝容：揚長避短、淡妝為主配飾：配不過三，珍珠最佳二、個人禮儀修養(yǎng)著裝女士服飾女士服飾帽子女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外女士服飾職業(yè)裝款式：職業(yè)套裙西裝（褲裝）有些要求嚴格的公司

9、，要求女士穿職業(yè)套裙女士服飾職業(yè)裝顏色：可隨意，盡量選擇比較穩(wěn)重的顏色，不要過于鮮艷質(zhì)地：職業(yè)裝的質(zhì)地要良好，穿起來要平整挺括女士服飾裙子、褲子裙子不要太短不要穿牛仔裙或帶穗的休閑裙褲子要平整，有褲線不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲女士服飾襪子正式商務場合必須穿襪子；高筒襪的上端應被裙子蓋住；襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子；長筒襪不能有破損 。二、個人禮儀修養(yǎng)著裝問題1：靴子能不能在正式商務場合穿？問題2：鞋子的顏色如何選擇？女士服飾鞋鞋子應與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合；顏色不要過于鮮艷；鞋跟不要太高或太

10、細或有破損；鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。著裝二、個人禮儀修養(yǎng)絲襪知多少？穿職業(yè)裝時，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類過于性感的絲襪。絲襪的長度很重要，切忌穿裙子時搭配短絲襪。女士服飾著裝禁忌商務場合不要穿著無袖的上衣；不要穿過于性感的衣服：例如透亮、領口過低、過于緊身等不要穿怪異的衣服如：露臍、帶穗、帶洞等二、個人禮儀修養(yǎng)儀容發(fā)式：三不過 前不過眉，后不過領，側(cè)不過耳胡須、鼻毛細節(jié)：修面、體味二、個人禮儀修養(yǎng)著裝男士服飾西裝顏色：以藏青、深藍、灰色和米色為主；不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝

11、）和綠色的西服；男士服飾西裝穿西裝的禮儀在正式的商務場合，男士必須穿西裝打領帶新西裝袖口的標簽要拆掉；一般穿西裝只扣第一個扣子；如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子；坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。男士服飾襯衫襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣；最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。二、個人禮儀修養(yǎng)著裝男人的酒窩 男士服飾領帶一定要選質(zhì)地較好的領帶領帶的顏色要與西裝相配領帶的顏色不要淺于襯衣

12、，尤其不要黑襯衣打白領帶；不要帶怪異的領帶(如:皮的，珍珠的)；除本公司統(tǒng)一配置領帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱的領帶；領帶下擺應長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。西裝、襯衫、領帶的搭配兩個單色、一個圖案不要超過三種顏色男士服飾褲子如果穿襯衫，或者穿單件西裝，要配正式的西褲褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應蓋住鞋面。男士服飾腰帶要用做工精良的皮腰帶顏色：黑色或棕色，要與鞋的顏色協(xié)調(diào)一致腰帶扣不要太花，腰帶不能太破舊。男士服飾皮鞋與襪子皮鞋男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色不要穿太陳舊的皮鞋，鞋面一定要干凈鞋跟不要太高襪子應穿深色質(zhì)地好的的

13、襪子，如棕、深藍、黑色或灰色不能穿白襪子不要穿質(zhì)薄透明的襪子儀表頭發(fā)面部修飾個人衛(wèi)生管理儀表頭發(fā)基本規(guī)則頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)（每次間隔不要超過3天）保持適當長度，經(jīng)常修剪；不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠不要染成除黑色以外的顏色；不應有頭皮屑；儀表女士頭發(fā)如果梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理不要留怪異的發(fā)型發(fā)行與臉型要協(xié)調(diào)頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛儀表男士面部面部要清潔盡可能不要留胡子，即便留也應整齊注意鼻毛不要露出唇部如果干裂，應該用潤唇膏滋潤儀表女士面部應該化妝，并且要化淡妝眼影、口紅不要用怪異的顏色要注意補妝不要在公共場所當眾化妝儀表口腔- 口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣。指

14、甲- 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水- 男士: 應盡量使用名牌的男士專用香水；- 女士: 不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應以氣味芬芳、清淡為好。二、個人禮儀修養(yǎng)表情 眼睛心靈的窗戶 無視、斜視、掃描 翻白眼 目光的落點 微笑-伸手不打笑臉人 發(fā)自內(nèi)心，展示自信二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 1、坐 二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 1、坐 二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 1、坐 二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 1、坐 坐姿重要場合只坐約2/3的椅面女士雙膝并攏手放在腿上男士雙膝可以分開，但不能超過肩寬手可以放在雙腿上二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 1、坐:從椅子

15、左邊入座而不是右邊；座椅有扶手時可以這樣；男士穿西裝時應解開上衣紐扣。 二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 2、立 二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 2、立 站姿頭抬平背部要挺拔挺胸收腹肩部放松手放松放在身體兩側(cè)，或自然交叉在肘部齊平位置男士雙腳自然開立女士可站成丁字步二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 3、行 二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 3、行 行走挺胸收腹雙眼注視前方雙臂自然擺動步伐沉穩(wěn)落腳時膝蓋伸直交流保持同他人1米的距離、不能面對面；說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，（每次35秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。與人交談要時刻表示關注

16、，始終保持微笑，肯定處微微點頭；語速適中；手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導引他人的目光 。交流保持同他人1米的距離、不能面對面；說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，（每次35秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑，肯定處微微點頭；語速適中；手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指導引他人的目光 。二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 4、蹲 二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 4、蹲 二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 5、手勢引導賓客時，應用右手進行指引。手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈45度，指示正確方向。

17、二、個人禮儀修養(yǎng)舉止和身體語言 5、手勢 拍手表示喜悅、鼓勵、認可；兩手相絞表示精神緊張等。 蹺拇指：在中國表示棒、厲害；在美國、法國、印度表示搭車；在日本則表示男人、父親。OK：在中國表示數(shù)字0或3；在美國和英國用來征求對方意見或表示同意、贊揚、順利和了不起；在法國，表示零、一錢不值；在日本、韓國、緬甸，表示金錢；在菲律賓，表示想得到錢或沒有錢；在印度尼西亞，表示一無所有、一事無成、啥也干不了；在突尼斯，表示無用、傻瓜?！癡”字手勢：手掌朝向?qū)Ψ剑硎緞倮?；若手背朝向?qū)Ψ剑瑒t表示侮辱。 三、交際禮儀名片交換名片遞名片 應站立或身體前傾，離開座位雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著

18、對方如果是中英文雙面，應將對方熟悉的語言那面向上。交換名片接名片應站立或身體前傾，離開座位雙手接名片閱讀名片：接過名片后，應認真閱讀對方的姓名、職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字，或不知道對方名字的發(fā)音，應向?qū)Ψ秸埥?。交換名片放名片不要立即將名片收起來，應將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會談結(jié)束再收進名片夾如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上。如沒有桌子，可將名片收起。應將其放在名片夾或上衣兜里。三、交際禮儀會面 問候 介紹 行禮握手問候向?qū)Ψ絾柡媚樕弦?/p>

19、呈現(xiàn)真誠的微笑目光注視對方的眼睛可以簡單地說：“您好！”如有必要也可以說：“見到您很高興”問候握手握手要有一定力度，顯示出你的熱情握手前請保持手掌清潔，如果有汗或手較臟，應在會面前清理干凈，如果來不及清理，可以不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛?，并向?qū)Ψ降狼肝帐謺r間以3-5秒為宜問候握手不提倡雙手握手；如果男士和女士在一起，應該女士先出手如果和身份較高的人在一起，應有身份高的人先出手握手時第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。 基本

20、 禮儀接聽 的禮儀撥打 的禮儀塑造迷人的聲音 禮儀 基本 禮儀基本禮儀接 鈴響二聲接起，最多不要超過三聲，如果接 稍遲一些，應該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了。”接?要問好，接外線要報公司名，接分級 要報部門名稱和自己的姓名掛機通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝要等對方先掛機，如果對方不掛機，可默數(shù)三下，然后掛機掛機時要輕放聽筒 接聽 的禮儀如何接聽客戶的詢問 態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對方服務如果沒聽清楚對方打 的目的，應該有禮貌的問：“請問我能為您做什么？”盡可能直接回答客戶問題，如果確實無法回答客戶的問題，需要轉(zhuǎn)給其他人或部門，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉?，并預先留下對方的聯(lián)系方式。如何接聽客戶的詢

21、問 回答客戶問題要耐心，無論發(fā)生什么情況，都不能流露出對客戶的厭煩情緒在 結(jié)束時要向客戶致謝：“謝謝您打來 。”“謝謝您對我們公司的支持和信任?！比绾无D(zhuǎn)接 當你的同事就在你身邊時，應對對方說：“請稍等”，然后將 遞給同事。如果同事在較遠的地方，應該告訴對方：“XX先生/小姐的分機是XX，請您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接過去。”然后進行轉(zhuǎn)接。 要找的人不方便接 如果 要找的人正在接 ，應該向?qū)Ψ秸f明：“XX先生/小姐正在接 ，請您留下聯(lián)系方式，一會兒我請他回來給您。”如果 要找的人不在，應該說：“XX先生/小姐現(xiàn)在不在座位，請問有什么事情需要我轉(zhuǎn)告嗎？”如果有轉(zhuǎn)告信息，應該記錄下來，并詢問對方的姓名和聯(lián)系方

22、式，然后將記錄轉(zhuǎn)給你的同事。 找你的上司盡量不要使上司受到無意義 的干擾，因此，應該非常友好地詢問對方的身份和打 的目的，再決定是否轉(zhuǎn)給上司如果認為不應轉(zhuǎn)給上司，應該婉言拒絕，不要讓對方感到不安和不快通話受到干擾時通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談同一時刻應對同一對象進行溝通，轉(zhuǎn)換對象時應說“對不起”通過中 突然中斷，如果你知道對方號碼，應主動打給對方，如果不知道對方號碼，應該等待片刻，當 再次被接通時，應說：“對不起，剛才 斷了” 交流有障礙如果 有雜音或聽不清楚，應禮貌地告訴對方，如果有對方 號碼，應主動再撥給對方

23、，如果不知道對方的號碼，可以請對方重撥，并向?qū)Ψ降狼富蛑轮x如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對不起，我不熟悉方言”然后請求對方說普通話，如果對方不會講普通話，請對方說慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不懂”錯過對方 當接到同事轉(zhuǎn)告的信息、讀到手機上的未接 或聽到 中的留言時，要盡快給對方回 。打錯 如果你打錯了 ，要向?qū)Ψ降狼溉绻憬拥酱蝈e的 ，要禮貌地說：“對不起，您撥錯了 ”請對方重撥，不要讓對方難堪 撥打 的禮儀撥打前要做好充分準備，想清楚交流的要點，重要的內(nèi)容要用筆寫出來，以便通話時能夠簡潔地說明通話目的，節(jié)省對方時間。時間與時機的選擇得當；撥打 前要充分考慮對方是否方便 接通后主動向

24、對方問好報出自己的公司、姓名和身份簡短地說明通話目的通話中表達要簡明扼要，語言要清晰，除非對方愿意繼續(xù)交談，通常通話時間不要超過5分鐘如果你需要占用對方較長時間進行交流，應先說明此次交談的主題及目的，預先征求對方的意見，看對方現(xiàn)在是否有時間，是否方便，如果對方不方便，可與對方另約時間通話中交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解如果 被迫中斷，要向?qū)Ψ降狼福s定在通話的時間，并履行諾言；撥打?qū)Ψ绞謾C不要讓鈴聲響得太久接通 后要首先詢問對方是否方便盡量減少通話時間留意時間打 前要搞清地區(qū)時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打 談生意，以免影響他人休息。即使客戶已將家中的 號碼告訴你，

25、也盡量不要往家中打 。掛機時按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時，“主叫方先掛”； 當你請人留言時應請較對方姓名，并點名向?qū)Ψ街轮x三、交際禮儀拜訪 提前預約 準時 直達主題三、交際禮儀接待 不可冷落客人 接待次序 不可輕率表態(tài) 不接聽 或告知對方稍后回復 禮貌拒絕不合理要求 注意節(jié)奏和時間 次序禮儀接待過程中，遵從次序禮儀的要求，能準確地突出來訪者的身份，是對來訪者的尊重。接待過程中的次序禮儀一般有以下要求。(1)就坐時，右為上座。即將客人安排在企業(yè)領導或其他陪同人員的右邊。(2)上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。(3)迎客時，主人走在前；送客時，主人走在后。(

26、4)進梯時，有專人看守電梯的，客人先進，先出；無人看守電梯的，主人先進、后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。(5)奉茶、遞名片、握手。介紹時，應按職務從高至低進行。(6)進門時，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請客人進。如果門是向內(nèi)開的，把門推開后，請客人先進。1接待人員對來訪者，一般應起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可不起身。 2不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，應安排秘書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。 3要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是為了談某些事情而來，因此應盡量讓來訪

27、者把話說完，并認真傾聽。 4對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。 5對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。 6正在接待來訪者時，有 打來或有新的來訪者，應盡量讓秘書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。 7對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。 8如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。三、交際禮儀接待 飲料選擇 倒水、奉茶 在飲料選擇上，注意二分法，不可給開放

28、式問題。倒水：注意溫度控制，不可太滿，不可倒在客人身上常用奉茶的方法一般是雙手奉茶，用右手的伸掌禮表示“請品茶”，而客人則用右手伸掌禮進行對答，表示“謝謝”。奉茶時注意先后順序，先長后幼、先客后主。斟茶也應注意不要太滿?！安铦M欺人，酒滿心誠”。這是中國諺語。俗話說“茶道七分滿，留下三分是情分。”這既表明了賓主之間的良好感情，又出于安全的考慮，七分滿的茶杯非常好端，不易燙手。同時，在奉有柄茶杯時，一定要注意茶杯柄的方向是客人的順手面，既有利于客人的手拿茶杯的柄。辦公室 1、分清哪里是個人空間，哪里是公共區(qū)域。 2、保證工位整潔，個人物品的陳列 3、和他人溝通時，控制音量，避免打擾旁人工作 4、問

29、早與道別 5、轉(zhuǎn)接 6、及時表達謝意 7、不討論他人隱私 8、未經(jīng)允許不反動他人桌上文件，甚至動用他人電腦四、商務場合禮儀四、商務場合禮儀辦公室 與同事相處 沒人愿意幫助那種老是無法完成自己工作，愛偷懶的人；而大多數(shù)人還是樂意主動地幫助那些曾經(jīng)也幫助過自己的同事；最好不要有財務糾紛。 上下級相處 尊重，慎重，了解工作方式 辦公室的潛規(guī)則 1. 沒有100%的公正 2. 給上司預留指導和發(fā)揮的空間 3. 適時的贊美也是一種溝通技巧 4. 直屬上司的成功便是你的成功 5. 智商決定錄用，情商決定升職 6. 別當眾讓上司難堪，除非你已做好最壞的的打算 7、不搞小團體 8、和同事有矛盾不要激化，對事不

30、對人。前后駕車者是專職司機或出租司機第四位尊者第一位尊者第三位尊者第二位尊者駕車者前后駕車者是上級、客戶、同事、朋友或其他非專職司機第一位尊者第二位尊者 第四位尊者第三位尊者駕車者四、商務場合禮儀乘車 四、商務場合禮儀乘車 二、轎車的類型 上述方法，主要適用于雙排座，對于其他一些特殊類型的轎車并不適用。 例如，吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。 多排座轎車，指的是四排以及四排以上座位的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均以前排為上，以后排為下；以右為尊，以左為卑；并以距離前門的遠近，來排定其具體座次的尊

31、卑。 以一輛六排十七座的中型轎車為例，其座位的尊卑依次應為：第二排右座，第二排中座，第二排左座，第三排右座，第三排中座，第三排左座，第四排右座。四、商務場合禮儀乘車 四、商務場合禮儀會議場所盡量穿工作裝提前五分鐘到場（主持會議則需更早準備）手機關閉或調(diào)成振動，外出接 輕手輕腳，不交頭接耳外出參加大型會議，聽從工作人員的引導會議場所會客廳的座位排序？四、商務場合禮儀四、商務場合禮儀商務宴會以遠為上。當餐桌距離餐廳正門有遠近之分時，通常以距門遠者為上BA四、商務場合禮儀商務宴會BA一、桌次的安排 在宴會上，倘若所設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三。 其一，以右為上。當餐桌

32、分為左右時，應以居右之桌為上。此時的左右，是在室內(nèi)根據(jù)“面門為上”的規(guī)則所確定的四、商務場合禮儀商務宴會席次的安排 在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。 其一，面門為主。即主人之位應當面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。 其二，主賓居右。它的含義是，主賓一般應在主人右側(cè)之位就座。 其三，好事成雙。根據(jù)傳統(tǒng)習俗，凡吉慶宴會，每張餐桌上就座之人應為雙數(shù)。 其四，各桌同向。通常，宴會上的每張餐桌上的排位均大體相似四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會四、商務場合禮儀商務宴會中餐 筷子 勺子 盤子 水杯 餐巾 牙簽1筷

33、子筷子是中餐最主要的餐具。使用筷子，通常必須成雙使用。用筷子取菜、用餐的時候，要注意下面幾個“小”問題：一是不論筷子上是否殘留著食物，都不要去舔。用舔過的筷子去夾菜，是不是有點倒人胃口？二是和人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似地舞著筷子。三是不要把筷子豎插放在食物上面。因為這種插法，只在祭奠死者的時候才用。四是嚴格筷子的職能?？曜又皇怯脕韸A取食物的。用來剔牙、撓癢或是用來夾取食物之外的東西都是失禮的。2勺子它的主要作用是舀取菜肴、食物。有時，用筷子取食時，也可以用勺子來輔助。盡量不要單用勺子去取菜。用勺子取食物時，不要過滿，免得溢出來弄臟餐桌或自己的衣服。在舀取食物后，可以

34、在原處“暫停”片刻，湯汁不會再往下流時，再移回來享用。暫時不用勺子時，應放在自己的碟子上，不要把它直接放在餐桌上，或是讓它在食物中“立正”。用勺子取食物后，要立即食用或放在自己碟子里，不要再把它倒回原處。而如果取用的食物太燙，不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著吹，可以先放到自己的碗里等涼了再吃。不要把勺子塞到嘴里，或者反復吮吸、舔食。3盤子稍小點的盤子就是碟子，主要用來盛放食物，在使用方面和碗略同。盤子在餐桌上一般要保持原位，而且不要堆放在一起。需要著重介紹的，是一種用途比較特殊的被稱為食碟的盤子。食碟的主要作用，是用來暫放從公用的菜盤里取來享用的菜肴的。用食碟時，一次不要取放過多的菜肴，看起

35、來既繁亂不堪，又像是餓鬼投胎。不要把多種菜肴堆放在一起，弄不好它們會相互“竄味”，不好看，也不好吃。不吃的殘渣、骨、刺不要吐在地上、桌上，而應輕輕取放在食碟前端，放的時候不能直接從嘴里吐在食碟上，要用筷子夾放到碟子旁邊。如果食碟放滿了，可以讓服務員換4水杯水杯主要用來盛放清水、汽水、果汁、可樂等軟飲料時使用。不要用它來盛酒，也不要倒扣水杯。另外，喝進嘴里的東西不能再吐回水杯。 5餐巾中餐用餐前，比較講究的話，會為每位用餐者上一塊濕毛巾。它只能用來擦手。擦手后，應該放回盤子里，由服務員拿走。有時候，在正式宴會結(jié)束前，會再上一塊濕毛巾。和前者不同的是，它只能用來擦嘴，卻不能擦臉、抹汗。6牙簽盡量不

36、要當眾剔牙。非剔不行時，用另一只手掩住口部，剔出來的東西，不要當眾觀賞或再次入口，也不要隨手亂彈，隨口亂吐。剔牙后，不要長時間叼著牙簽，更不要用來扎取食物。不宜吃得響聲大作，“電閃雷鳴”。不宜亂吐廢物，唾液飛濺。不宜張口剔牙，捅來捅去。不宜寬衣解帶，脫鞋脫襪。不宜挑三揀四，挑肥揀瘦。不宜替人布菜，熱情過頭。不宜以酒灌人，出人洋相。 四、商務場合禮儀商務宴會酒文化 眾歡同樂、切忌私語 瞄準賓主、把握大局 言語得當、詼諧幽默 勸酒適度、切莫強求 敬酒有序、主次分明 察言觀色、穩(wěn)坐泰山1、眾歡同樂，切忌私語 大多數(shù)酒宴賓客都較多，所以應盡量多談論一些大部分人能夠參與的話題，得到多數(shù)人的認同。因為個人

37、的興趣愛好、知識面不同，所以話題盡量不要太偏，避免唯我獨尊，天南海北，神侃無邊，出現(xiàn)跑題現(xiàn)象，而忽略了眾人。 特別是盡量不要與人貼耳小聲私語，給別人一種神秘感，往往會產(chǎn)生“就你倆好“的嫉妒心理，影響喝酒的效果。 2、瞄準賓主，把握大局 大多數(shù)灑宴都有一個主題，也就是喝酒的目的。赴宴時首先應環(huán)視一下各位的神態(tài)表情，分清主次，不要單純地為了喝酒而喝酒，而失去交友的好機會，更不要讓某些嘩眾取寵的酒徒攪亂東道主的意思。 、語言得當，詼諧幽默 灑桌上可以顯示出一個人的才華、常識、修養(yǎng)和交際風度，有時一句詼諧幽默的語言，會給客人留下很深的印象，使人無形中對你產(chǎn)生好感。所以，應該知道什么時候該說什么話，語言得當，詼諧幽默很關鍵。 4、勸酒適度，切莫強求 在酒桌上往往會遇到勸酒的現(xiàn)象，有的人總喜歡把酒場當戰(zhàn)場，想方設法勸別人多喝幾杯，認為不喝到量就是不實在。 “以酒論英雄“，對酒量大的人還可以，酒量小的就犯難了，有時過分地