電商考證習題作業(yè)

1、第一章習題1、計算機網(wǎng)絡經(jīng)歷的4個階段分別是什么？每個階段有什么特點（有別名要寫上）？第一、第二代網(wǎng)絡典型代表有什么？ 2、計算機網(wǎng)絡的分類標準有幾種？每類按照標準分為什么？3、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的英文分別如何表示？他們的特征分別是什么？4、計算機網(wǎng)絡的基本組成分別包括什么？5、什么是資源、服務器、工作站、網(wǎng)絡協(xié)議？6、常見網(wǎng)絡設備有什么？7、常見網(wǎng)絡協(xié)議有什么？TCP/IP中文什么意思？8、常用的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)有什么？9、接入互聯(lián)網(wǎng)的方法有什么？10、IP地址的含義是什么？如何表示？11、每個IP地址如何組成？網(wǎng)絡地址與主機地址的長度分別決定什么？12、A、B、C三類IP地址分別有

2、什么特征？列表說明13、什么是域名？域名采用什么結構？如何組成？什么是DNS?14、域名分類有什么？類別頂級域名有什么？新頂級域名有什么？（寫出中文含義）15、可以到哪里申請注冊域名？16、搜索引擎分類有什么？兩類有什么區(qū)別？典型代表是什么？17、什么是電子郵件？它有什么特征？18、電子郵件地址格式是什么？什么是用戶名？什么是主機名？第二章習題1、什么是商務？什么是電子商務？2、電子商務中買賣雙方的業(yè)務活動有什么環(huán)節(jié)？3、電子商務的基本組成要素有什么？ 4、任何一筆交易包含3種基本的流是什么？信息流包括什么？5、什么是商務模式？什么是電子商務模式？6、電子商務模式按什么來分類？分為什么模式？7

3、、B2C電子商務模式主要有什么？8、無形商品分為什么種類？9、在線銷售什么商品容易獲得成功？10、有形商品在線銷售有什么形式？11、C2C電子商務模式的分類有什么？12、理想的網(wǎng)上商城應具有什么特征？13、B2B電子商務的主要模式有什么？企業(yè)自建B2B模式有什么分類？（自己復習B2CC2CB2B三種電子商務模式的優(yōu)勢）第三章習題1、網(wǎng)絡營銷的含義與實質(zhì)是什么？2、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢有什么?3、網(wǎng)絡營銷的基本方法有哪些？4、搜索引擎營銷的基本形式有什么？5、進行搜索引擎登陸時要提供的內(nèi)容有什么？6、搜索引擎優(yōu)化要注意什么問題？7、關鍵詞的設置技巧包括什么？8、關鍵詞廣告有什么特點？9、電子郵件營銷有

4、什么方式？ 10、電子郵件營銷的形式有什么？電子刊物可以是什么形式？11、編寫新聞郵件要注意什么問題？12、電子郵件營銷的注意事項有什么？13、避免郵件被當作垃圾郵件的注意事項有什么？14、網(wǎng)絡營銷信息發(fā)布的常用媒介包括什么？15、博客營銷的特點主要有什么？16、什么是第三方電子商務平臺？全球知名的有哪些？其特性和功能包括什么？17、如何判斷一個網(wǎng)站的人氣？18、商業(yè)網(wǎng)站的環(huán)境信息包括什么？19、移動營銷有什么形式？20、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的獨特價值是什么？第四章習題1、物流是什么？它什么基本功能?2、物流有哪些分類?每種分類包括哪些內(nèi)容？3、按物流過程分類，企業(yè)物流包括哪些內(nèi)容？4、什么是第三方物流

5、？其有哪些作用？5、生產(chǎn)企業(yè)物流圍繞什么開展？它可分為哪些部分？6、商業(yè)企業(yè)物流圍繞什么開展？它可分為哪些部分？7、什么是物流管理？它包括哪些內(nèi)容？8、物流服務管理的核心和首要目標分別是什么?9、物流基本服務具有哪些效用？各自通過什么方式來實現(xiàn)？10、物流增值服務包括哪些內(nèi)容？11、什么是物流成本管理？它包括哪些內(nèi)容？12、物流成本決策包括什么？13、物流成本控制包括哪些方面？它包含哪些基本內(nèi)容？14、物流信息是什么？物流信息管理的主要內(nèi)容有哪些？15、信息處理包括哪些內(nèi)容？16、從不同角度劃分，信息傳遞方式包括哪些？17、物流信息的服務與應用主要內(nèi)容有什么？第五章習題1、商品是什么（狹、廣義

6、）？2、商品具有哪些屬性？什么是使用價值和價值？3、馬斯洛的需要層次理論把人們的需要分為哪些層次？4、商品的整體概念具有哪些層次？第2、3層次包含什么內(nèi)容？5、虛擬產(chǎn)品有什么？6、商品流通有什么渠道？ 列舉各自的具體形式。7、商品編碼是什么？商品代碼是什么？商品條碼是什么？8、商品的具體編碼符號種類有哪些？具體各項的含義是什么？9、什么是單品？可以按照哪些組成來確定？10、商品編碼過程中有哪些主要原則？商品編碼有什么方法？11、商品分類有哪些主要原則？12、條形碼是什么？它有哪些組成部分？13、采用條形碼輸入方法具有哪些優(yōu)點？14、條形碼的分類有什么？它們分別運用在哪些方面？15、我國EAN碼

7、的構成有哪些部分？標準版和縮短版分別寫出來。16、條形碼有哪些應用領域？第六章習題1、客戶服務的含義是什么？2、開展客戶服務工作應注意哪些內(nèi)容？3、客戶服務的特征有哪些？ 4、客戶服務3個階段有哪些具體內(nèi)容？5、什么是網(wǎng)絡客戶服務？企業(yè)通過哪些渠道提供網(wǎng)絡客戶服務？6、網(wǎng)絡客戶服務有哪些特性？最大的優(yōu)勢是什么？記錄客戶的什么特征？網(wǎng)站通過哪些方式促進與客戶的共鳴？7、網(wǎng)絡客戶的服務需求有哪些？網(wǎng)絡客戶服務的內(nèi)容有哪些？8、網(wǎng)絡客戶服務的優(yōu)勢有哪些？9、傳統(tǒng)的客戶服務手段有哪些？常用的網(wǎng)上客戶服務手段有哪些？10、服務有那些特征？網(wǎng)絡技術如何改變客戶服務的特性？11、網(wǎng)絡技術如何改變客戶服務和管

8、理的內(nèi)容？12、網(wǎng)絡客戶服務的基本工具有什么？13、電話服務對聲音有什么要求？人的三張“臉”包括哪些內(nèi)容？14、接聽電話的禮儀有哪些？接聽電話時，應注意不要使用哪些詞匯？15、撥打電話的禮儀有哪些？撥打電話的最佳時間有哪些？16、電話服務規(guī)范用語有哪些？17、電話服務禁語有哪些？18、即時通訊的含義是什么？19、即時通訊工具的基本功能有哪些？ 20、 即時通訊工具在網(wǎng)絡客戶服務中的應用有什么?21、在編寫郵件標題時，要注意哪些問題？22、電子郵件稱呼與問候要注意什么？23、電子郵件正文要注意什么問題？24、電子郵件附件要注意什么？25、電子郵件簽名要注意什么問題？基本的簽名信息包括哪些內(nèi)容？2

9、6、FAQ的內(nèi)容和種類包括哪些內(nèi)容？企業(yè)如何進行FAQ的設置？27、如何進行FAQ頁面的組織設計？第七章習題1、支付是什么？其全過程包括什么層次，分別叫做什么系統(tǒng)？2、網(wǎng)絡銀行是什么？ 3、網(wǎng)絡銀行有哪些特點？4、網(wǎng)絡銀行的運行機制有哪些模式？請舉例。5、網(wǎng)絡銀行各業(yè)務包括哪些內(nèi)容？6、網(wǎng)絡銀行的競爭優(yōu)勢可以分為那幾類？7、第三方支付有哪些特點？8、支付寶的實質(zhì)是什么？其有哪些使用步驟？9、首信易支付平臺是什么？首信易支付的支付方式有哪些？10、在安全方面，首信易支付使用了哪些技術與協(xié)議？可以確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)氖裁刺匦?？第八章習題1、什么是電子商務法的調(diào)整對象？包括哪些社會關系？2、交易主體、提供

10、數(shù)據(jù)電文服務的中間人、提供附屬服務的服務者分別指什么？3、對電子商務立法范圍的理解，從什么方面考慮？4、電子商務概念所涉及的通信手段有哪些？5、“商務”一詞怎么解釋？6、電子商務法參與各方的法律關系包括哪些？7、賣方的義務？8、買方的義務？9、對賣方不履行合同義務，買方可以選擇的救濟方法？10、對買方不履行合同義務，賣方可以選擇的救濟方法？11、網(wǎng)絡交易中心的法律地位是怎樣的？12、網(wǎng)絡交易中心的設立必須具備的4個條件分別是什么？13、虛擬銀行的角色和義務分別是什么？14、銀行承擔責任的形式有什么？15、認證機構角色與性質(zhì)分別是什么？16、電子商務認證機構隸屬誰的管理？它對登記者履行什么監(jiān)督管

11、理職責？17、電子商務的相關法律問題有哪些？18、電子商務法首先要解決的問題有什么？19、電子合同與傳統(tǒng)合同的差別而引起的諸多問題有什么？20、網(wǎng)上支付的當事人包括什么？21、傳統(tǒng)法律體系中未曾涉及的不正當競爭行為有什么？22、典型的電子商務法律法規(guī)包括什么？23、傳統(tǒng)簽字有什么功能？24、什么是電子簽名？25、電子簽名的法律效力主要解決什么問題？26、電子方式指什么？27、世界上第一部采電子合同形式的合同法是什么？28、數(shù)據(jù)電文包括什么？29、合同履行的方式有什么？30、提起域名爭議解決程序，應同時滿足什么條件？31、當域名的歸屬出現(xiàn)爭議與糾紛時，如何處理？第一章 1、網(wǎng)頁布局大致可以分為什

12、么結構類型？各種類型的布局、特點與應用分別是什么？2、網(wǎng)頁布局的一般原則是什么？3、網(wǎng)頁布局的基本要素有哪些？分辨率與頁面尺寸有什么關系？頁頭常放置什么？頁腳常放置什么？4、網(wǎng)頁布局有什么技術？5、DIV+CSS網(wǎng)頁布局的優(yōu)勢與缺點分別是什么？6、圖形圖像在網(wǎng)頁中的應用有什么？7、圖形圖像的創(chuàng)意設計原則有什么？8、網(wǎng)頁圖形圖像的處理方法有什么？9、網(wǎng)頁動畫有什么特點？10、網(wǎng)頁動畫有什么種類？11、網(wǎng)頁動畫的設計原則有什么？12、HTML是什么？文件的基本結構如何表示？13、有什么主要屬性，分別代表什么意思？14、定義表格的三個主要標記是什么？三個標簽的常用屬性分別有什么？含義如何？15、標題標記是什么？共有多少級？各級關系如何？常見屬性有什么？16、段落標記如何表示？常見屬性有什么？17、換行標記如何表示？18、列表標記如何表示？li標記的type屬性主要有什么？19、鏈接標記如何表示？href、target分別表示什么意思？指向電子郵件的鏈接如何表示？20、字體標記如何表示？常見屬性有什么？21、非成對標記有什么？22、決定地址與相對地址分別是什么？23、表單標記如何表示？數(shù)據(jù)提交方式分別是什么？24