用友軟件股份有限公司企業(yè)問題診斷手冊(cè)范本

1、. .PAGE8 / NUMPAGES8突破瓶頸 輕松工作本手冊(cè)為U6普與型ERP核心價(jià)值在中小企業(yè)實(shí)踐中的應(yīng)用分析,按照企業(yè)的職責(zé)部門剖析中小企業(yè)的基礎(chǔ)管理問題,溯本追源,發(fā)現(xiàn)問題、分析問題,解決問題，旨在使中小企業(yè)突破瓶頸,輕松工作。 用友軟件股份SBU事業(yè)本部U6事業(yè)部2008年04月TOC o 1-4 h z uHYPERLINK l _Toc195521587企業(yè)背景 PAGEREF _Toc195521587 h 3HYPERLINK l _Toc1955215881、采購(gòu)部門 PAGEREF _Toc195521588 h 4HYPERLINK l _Toc195521589案例

2、 PAGEREF _Toc195521589 h 4HYPERLINK l _Toc195521590分析 PAGEREF _Toc195521590 h 4HYPERLINK l _Toc1955215912、銷售部門 PAGEREF _Toc195521591 h 5HYPERLINK l _Toc195521592案例 PAGEREF _Toc195521592 h 5HYPERLINK l _Toc195521593分析 PAGEREF _Toc195521593 h 5HYPERLINK l _Toc195521594案例 PAGEREF _Toc195521594 h 6HYPER

3、LINK l _Toc195521595分析 PAGEREF _Toc195521595 h 6HYPERLINK l _Toc195521596案例 PAGEREF _Toc195521596 h 6HYPERLINK l _Toc195521597分析 PAGEREF _Toc195521597 h 7HYPERLINK l _Toc1955215983、計(jì)劃部門 PAGEREF _Toc195521598 h 7HYPERLINK l _Toc195521599案例 PAGEREF _Toc195521599 h 7HYPERLINK l _Toc195521600分析 PAGEREF

4、_Toc195521600 h 8HYPERLINK l _Toc1955216014、生產(chǎn)部門 PAGEREF _Toc195521601 h 8HYPERLINK l _Toc195521602案例 PAGEREF _Toc195521602 h 8HYPERLINK l _Toc195521603分析 PAGEREF _Toc195521603 h 9企業(yè)背景忠誠(chéng)電子主要以生產(chǎn)、銷售電子數(shù)碼產(chǎn)品為主，是一家典型的接單生產(chǎn)型企業(yè)。 主要以銷為主，隨著企業(yè)發(fā)展正在打開國(guó)外市場(chǎng)，接一些國(guó)外訂單，主要面向美國(guó)和歐洲。 年銷售額6000萬，現(xiàn)有員工400人。人員職責(zé)構(gòu)成情況： 總經(jīng)理：總 工作職責(zé)

5、忠誠(chéng)電子法人，企業(yè)運(yùn)營(yíng)總負(fù)責(zé)人 采購(gòu)主管：主管 工作職責(zé)1.新產(chǎn)品,新材料供貨商的尋找,資料收集與開發(fā)工作.2.對(duì)新供貨商質(zhì)量體系狀況(產(chǎn)能,設(shè)備,交期,技術(shù),質(zhì)量等)的評(píng)估與認(rèn)證,以保證供貨商的優(yōu)良性.3.與供貨商的比價(jià),議價(jià)談判工作.4.對(duì)舊供貨商的價(jià)格,產(chǎn)能,質(zhì)量,交期的審核工作,以確定原供貨商的穩(wěn)定的供貨能力.5. 與時(shí)跟蹤掌握原材料市場(chǎng)價(jià)格行情變化與質(zhì)量情況,以提升產(chǎn)品質(zhì)量與降低采購(gòu)成本.6.采購(gòu)計(jì)劃編排,物料訂購(gòu)與交期控制.7.部門員工的管理培訓(xùn)工作.8.與供貨商以與其它部門的溝通協(xié)調(diào)等.采購(gòu)員：小工作職責(zé)1.建立供貨商數(shù)據(jù)與價(jià)格記錄.2.對(duì)采購(gòu)物料進(jìn)行ABC分類3.采購(gòu)方式的決定

6、,采購(gòu)下單執(zhí)行4.市場(chǎng)行情的經(jīng)常性調(diào)查.5.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià),比價(jià),議價(jià)與訂購(gòu)作業(yè).6.交期的進(jìn)度控制.7.進(jìn)料質(zhì)量,數(shù)量異常的處理.8.外銷差價(jià),退稅數(shù)據(jù)的提供.9.付款整理,審查. 銷售主管：主管 工作職責(zé)保證產(chǎn)品能夠順利地銷售出去，維護(hù)客戶關(guān)系，了解客戶與市場(chǎng)需求.與客戶進(jìn)行銷售合同或訂單的簽定,在合同約定的時(shí)間交貨.了解產(chǎn)品的種類構(gòu)成與設(shè)計(jì)變化.與其他部門的溝通協(xié)調(diào)等. 銷售人員：小、小 倉(cāng)庫(kù)主管：何主管 計(jì)劃專員：小 生產(chǎn)主管：田主管 財(cái)務(wù)經(jīng)理：錢經(jīng)理 故事就從這里開始。采購(gòu)部門案例 最近廠里開始執(zhí)行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)流程，各個(gè)部門都在埋頭整理，采購(gòu)部采購(gòu)員小嚴(yán)格按照供應(yīng)商管理流程進(jìn)

7、行采購(gòu)下單；倉(cāng)庫(kù)也不落后，臺(tái)帳清楚、貨物碼放相當(dāng)整齊，每月與時(shí)盤點(diǎn)，正在大家享受著標(biāo)準(zhǔn)流程帶來的管理規(guī)化的時(shí)候，廠里的一個(gè)大客戶訂單因沒有與時(shí)交貨，受到了客戶的罰款，總坐不住了，召集各個(gè)部門找原因,最終把焦點(diǎn)落到了小身上,因?yàn)樗?fù)責(zé)的一款物料沒有下單，生產(chǎn)斷料導(dǎo)致不能與時(shí)交貨.老板的責(zé)備與制度的懲罰，沒有讓小真正服氣，甚至感到極大的冤枉，我是按照采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)的，為什么會(huì)少采購(gòu)料呢?小有一連串的疑問.分析目前企業(yè)做采購(gòu)計(jì)劃的依據(jù)是庫(kù)存臺(tái)帳，但是庫(kù)存臺(tái)帳數(shù)據(jù)包含正在進(jìn)行生產(chǎn)中的物料、生產(chǎn)需要領(lǐng)取還沒有領(lǐng)走的數(shù)量，所以會(huì)發(fā)生斷料，庫(kù)存臺(tái)帳數(shù)據(jù)不包含采購(gòu)下單量，所以有部分物料造成積壓或斷料。要做準(zhǔn)確的

8、計(jì)劃不能僅依據(jù)庫(kù)存臺(tái)帳，還必須依據(jù)安全庫(kù)存、采購(gòu)在途，生產(chǎn)待領(lǐng)，生產(chǎn)待入庫(kù)等因素，這就是可用庫(kù)存的概念。但是采購(gòu)計(jì)劃員沒有辦法與時(shí)準(zhǔn)確的得到這些物理位置上零散的數(shù)據(jù)，因此常常照成該買的物料沒買，不該買的料卻買了一大堆。銷售部門案例 銷售小幾經(jīng)周折，搞了一家大客戶，整個(gè)銷售部對(duì)他都刮目相看，但最近大客戶和他的關(guān)系由原來的蜜月期，變的劍拔弩，原因很簡(jiǎn)單，就是他不能與時(shí)告之該大客戶目前訂單的執(zhí)行情況，導(dǎo)致交付期由原來的100%下降到不足70%，隨著小業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，在各個(gè)部門間協(xié)調(diào)，他狠不得有分身術(shù)，來應(yīng)對(duì)訂單情況，可惜的是，訂單的情況，遍與了采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)所有相關(guān)部門，而且各部門還各自為政，發(fā)火？解

9、決不了問題，還將問題搞的更加激化；拖延，客戶遠(yuǎn)離而去，真是外交困呀。分析 銷售訂單的整個(gè)過程包括接單，組織采購(gòu)、生產(chǎn)領(lǐng)料、生產(chǎn)入庫(kù)、發(fā)貨與結(jié)算過程，往往銷售人員是不能第一時(shí)間得到整個(gè)銷售過程每個(gè)階段的實(shí)時(shí)情況的，正因?yàn)槿绱?，才造成訂單交付率的被各個(gè)過程無情拖延，再?zèng)]有實(shí)時(shí)監(jiān)督，責(zé)任無法定位，最后全部由銷售人員承擔(dān)，真是無辜中的無奈呀！案例 最近銷售小開始不好受了，因?yàn)榭傄笏c時(shí)追款，把他負(fù)責(zé)客戶的欠款收回來，于是他翻遍了自己的業(yè)務(wù)小賬，又與財(cái)務(wù)主管錢經(jīng)理對(duì)賬，但怎么也對(duì)不準(zhǔn)確，與客戶對(duì)不準(zhǔn)、與財(cái)務(wù)對(duì)不準(zhǔn)，真是苦惱死，怎么向客戶要錢呢？在追款的過程中，還出現(xiàn)了已離職銷售遺留問題，款追不到，反而

10、欠客戶錢！更有甚者，客戶早已人走樓空，回去怎么向領(lǐng)導(dǎo)交代呢？。分析 信用體系不健全，企業(yè)的呆帳壞帳已是個(gè)很普遍的現(xiàn)象，貨發(fā)出去了，錢卻收不到；常見對(duì)策是大幅降價(jià)后的現(xiàn)款提貨，損失的是企業(yè)的利潤(rùn)和生意機(jī)會(huì)，居高不下的應(yīng)收賬款會(huì)占用企業(yè)大量的流動(dòng)資金，造成企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金的緊，影響企業(yè)正常運(yùn)作，并且容易產(chǎn)生呆賬、壞賬，給企業(yè)帶來不必要的損失，如何采取有效措施降低應(yīng)收賬款？企業(yè)要想從根源上杜絕上述問題，必須建立一套完善的信用管控體系，做到財(cái)務(wù)實(shí)時(shí)主動(dòng)管控業(yè)務(wù)的過程，而不是事后被動(dòng)接受業(yè)務(wù)的結(jié)果。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)往往是有單就接，而不注重客戶的信用控制。加上業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)又是分開管理和做帳，業(yè)務(wù)人員很難

11、與時(shí)了解每個(gè)客戶的應(yīng)收帳款情況。日積月累，企業(yè)跟客戶之間的帳目，尤其是有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)往來的客戶，就成了一本糊涂帳。案例 銷售小一次深刻的報(bào)價(jià)讓他終生難忘：只因報(bào)價(jià)低了幾分錢，導(dǎo)致整單賠了上萬元，老板痛批的情景時(shí)刻顯現(xiàn)在腦海，無助、無奈懊悔后，思索著整個(gè)事件的前前后后，總是覺得要是第一時(shí)間能得到最新成本該有多好，就不會(huì)盲目接單，造成損失呀，在公司里丟了面子，哎！還好，一直是公司的銷售TOPS，要不然，真的不敢想呀。分析中小企業(yè)的業(yè)務(wù)往往是圍繞訂單展開的，最終成品的交付將經(jīng)歷一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)過程，影響到成本的因素都分布在企業(yè)的各個(gè)職能部門，如果能集成在一個(gè)平臺(tái)上，信息共享并與時(shí)得到成本相關(guān)信息，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)

12、、與時(shí)接單將變得非常輕松。計(jì)劃部門案例 計(jì)劃員小正在拿著計(jì)算器計(jì)算昨天接到諾基亞2萬部手機(jī)的大訂單需要備多少原材料，響起來了，接起來一聽：“上個(gè)月接的三星手機(jī)的單，明天就要交貨了，現(xiàn)在還差3000部沒完成，一問車間才知道因?yàn)殡娐钒迦绷?，你這采購(gòu)計(jì)劃是怎么做的啊？”被總一頓炮轟后，小也郁悶著呢：上月接的三星手機(jī)1萬部手機(jī)的訂單，電路板的采購(gòu)計(jì)劃我都做了啊，并且也下單讓采購(gòu)員去采購(gòu)了，怎么會(huì)缺料呢？趕緊拿起問倉(cāng)管，原來上個(gè)月做完三星的采購(gòu)計(jì)劃后，銷售部又接到了波導(dǎo)手機(jī)一個(gè)3000部手機(jī)的緊急插單，挪用了3000塊給三星準(zhǔn)備的電路板，現(xiàn)在只能讓采購(gòu)員去求供應(yīng)商趕緊送3000塊電路板過來了，也不知道這

13、急急忙忙要來的東西質(zhì)量行不行??？先也管不了那么多了，交貨要緊啊，要不然不與時(shí)交貨又要被三星手機(jī)罰款了。如何下采購(gòu)計(jì)劃?。窟€是先問問倉(cāng)庫(kù)吧，于是又把打到倉(cāng)庫(kù)，問這個(gè)月電路板還有多少可以到貨的，還有多少車間即將要領(lǐng)走的，倉(cāng)管說：“采購(gòu)的東西你得問采購(gòu)員啊，車間要領(lǐng)用多少你得問生產(chǎn)部田主管??！”真是搞的小郁悶之極啊，管不了那么多了，直接下個(gè)30000塊電路板的采購(gòu)計(jì)劃吧，這次總不會(huì)被其他單搶了吧，到時(shí)也不會(huì)怪我采購(gòu)量沒下足吧，至于會(huì)不會(huì)積壓庫(kù)存，那就不關(guān)我的事了，反正車間停工待料會(huì)罵我，庫(kù)存積壓那是倉(cāng)庫(kù)的事。分析小每天的工作就是算料、問料，盡管每天忙個(gè)不停，可還是經(jīng)常會(huì)被埋怨，為什么呢？就是因?yàn)楹芏?/p>

14、信息沒有掌握在他手里，而是分散在銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)等部門，接了多少單、即將要接多少單，這是銷售部門的人最清楚的；這個(gè)月下了多少采購(gòu)訂單，供應(yīng)商什么時(shí)候能送貨過來，已經(jīng)送了多少過來，這是采購(gòu)部門的人最清楚的了；這個(gè)月車間有多少單在生產(chǎn)，什么時(shí)候可以完工入庫(kù)，這是生產(chǎn)車間的人最清楚的了；倉(cāng)庫(kù)每天收發(fā)多少，現(xiàn)在還剩多少，只有去問倉(cāng)管了。為了讓計(jì)劃算的準(zhǔn)確些，小也是想盡了各種各樣的辦法，每天奔波于各個(gè)部門去了解最新情況，可還是會(huì)有些臨時(shí)突發(fā)情況，而且各個(gè)部門給他的數(shù)據(jù)也不統(tǒng)一，導(dǎo)致采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃很難合理。為了不停工待料，就只有多買很多放在倉(cāng)庫(kù)。生產(chǎn)部門案例 負(fù)責(zé)生產(chǎn)的田經(jīng)理雖然是老板總的親舅舅，可還是經(jīng)常挨罵，這不，又被叫到老板辦公室挨罵去了，原來給三星手機(jī)生產(chǎn)的主板，已經(jīng)延期交貨好幾天了，客戶已經(jīng)發(fā)來了最后通牒：三天之還交不了貨，將全部退掉！總把田經(jīng)理叫到辦公室，發(fā)火已經(jīng)沒有任何意義了，總于是壓抑著怒火問田經(jīng)理:”為三星手機(jī)生產(chǎn)的主板到底什么時(shí)候可以做完？目前在生產(chǎn)的在那個(gè)車間的那道工序上，完工多少，你給我去查一下，1個(gè)小時(shí)后把結(jié)果告訴我，我好答復(fù)客戶”1個(gè)小時(shí)？田經(jīng)理趕緊找來各個(gè)車間的車間主任，了解生產(chǎn)進(jìn)度情況，每個(gè)車間主任都抱著自己車間的日?qǐng)?bào)表來對(duì)數(shù)，又找來倉(cāng)庫(kù)主管，經(jīng)過各個(gè)部門的翻報(bào)表，查歷史帳，計(jì)算、統(tǒng)計(jì)，終于統(tǒng)計(jì)出來一個(gè)大概的數(shù)據(jù)給了總，真是讓田