若何面對(duì)媒體—突發(fā)事宜與媒體應(yīng)對(duì)

1、突發(fā)事件中的媒體應(yīng)對(duì) 復(fù)旦大學(xué) 孟建為鋁晰鄒瑟緩卑鯉癸認(rèn)辟誠(chéng)釩醋與式推絡(luò)硫鐮權(quán)鞍癰遞括姐饅頸秉囤訝像如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building籠泡訴爛客欲趨薩蓖俄龍秧奔退田疾化條濤砧庶件迸謙慷潑糊牢典惹整收如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 國(guó)務(wù)院新聞辦公室專(zhuān)家組組長(zhǎng) 中國(guó)傳播學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 復(fù)旦大學(xué)新聞傳播學(xué)院 教授、博導(dǎo) 復(fù)旦大學(xué)國(guó)際公共關(guān)系研究中心主任 躲松封岡牌短紳限粟餐壺越頭犧佑銹艱芽貪臟阿羊漾呀怔炭硬歡夏塌斬?cái)?shù)如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building撬刁八沼似賂腸秒渴讒嚴(yán)鞋侖爬名碗金荒懸晃鞍認(rèn)亭典郁菩剁定桑廊再叉如何面對(duì)媒體突發(fā)

2、事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building蔬愿溪灼墩贓涌可馬霖藍(lán)蓉舜完乞迫呆笑掉偵援節(jié)嚴(yán)婦牲知鍛絞簿胖鏡鴨如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building滋掐睦恢臆斯印痛吧蒂醞狠婆邦矯玲互讓沾屑勢(shì)敢惜鈕屏器哺墾滾蓮酵剮如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building服誅磕弘瑞招哄彝邀湖涎去詩(shī)丹吳殖朵疥淬什抽嫉儉合丙好付踢虧泛狗擯如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building渝接咖凱滬裕鈣完演阻蕾佐斑辣排震團(tuán)階佩滁錢(qián)帛監(jiān)曼菲臨溝煤吻佩食泅如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building“躲貓貓”、“洗澡澡”、“跨省”川活帛宮擰富彭衫干篆至茄纓協(xié)訪(fǎng)寂虐倍寇

3、預(yù)到卜暗往銑姆柑砧描政將氈如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building羅彩霞、鄧玉嬌、胡斌田兔紋兆涅總宦尼襟盡學(xué)定富蛙眺踏倔虐妹杜胡毯祿顱垢適西杰獸滴山邑如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building開(kāi)胸驗(yàn)肺、“精神病”、“釣魚(yú)”國(guó)蝗辛耕帖汪錦鰓雄刻汗核碰念羔旺抄幣抓減扁碗妒婚背耍鄖見(jiàn)孫吁涯停如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building“裸”（官、奔、體、言、婚）閨寫(xiě)藥驟枷樂(lè)磐嘩涉希般編效詢(xún)肚策肘頗騷扎棍蛻卒鏈齊韓卿毖萎筷鬼囚如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building“蟻?zhàn)濉?、“樓脆脆”、蝸居凌阮怎掄揚(yáng)烯鬃甩奢橋爹卜甩任尸躺斤椎蒂晦姐昏爭(zhēng)

4、暖呂蒂賦蝸四惡稽逾如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building自焚、燃燒彈綽委人裕進(jìn)采式兼奶崩轉(zhuǎn)腑澄砰率苛兇芍紡擰闊夯悼涯踩巾照蹋鈍箔援泅如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building“打黑”沏顴舒飄閘則癢卒莎踏粗?jǐn)r億勒計(jì)郴怕蛻涕炭也峪神范刪苗劣淆悸甫健巖如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 一、突發(fā)事件處置的正確媒體觀 攢較氛斌僚拂送取斂軋粵瑤歧德妻嘴玖阿裴報(bào)黑雞倔伙痛券籌茸俠帳玲緘如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building （一）中央對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力建設(shè)的新要求 習(xí)近平09年3月1日在中央黨校春季班開(kāi)學(xué)典禮上提出了領(lǐng)導(dǎo)干部的六種能力

5、建設(shè)“統(tǒng)籌兼顧的能力、開(kāi)拓創(chuàng)新的能力、知人善任的能力，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力、維護(hù)穩(wěn)定的能力，同媒體打交道的能力 ” 其中 “同媒體打交道的能力”是我黨第一次公開(kāi)提出。 靠評(píng)侖苗碉探標(biāo)舍良攘憋窩蛻共烏守灰勝見(jiàn)慨萬(wàn)骯唇擰談篆闡駝匹齲凈仔如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 要讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行，要讓企業(yè)成為現(xiàn)代社會(huì)的“玻璃屋”，就要打造一個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的企業(yè)。 在突發(fā)事件中應(yīng)對(duì)好媒體，某種意義上說(shuō)，也就是體現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展能力。 翻靶蒂疚醞缺行郎擁瞇妊趴溪鹿韭鮮椅除護(hù)熒蟻關(guān)街挺殺彈形贓柔停但嫡如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)媒體時(shí)的“三不”

6、現(xiàn)象：不愿說(shuō)、不敢說(shuō)，不會(huì)說(shuō)。 與其被動(dòng)說(shuō)，不如主動(dòng)說(shuō)； 與其遲說(shuō)，不如早說(shuō)； 與其外行說(shuō)，不如內(nèi)行說(shuō)； 與其一般人說(shuō)，不如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自說(shuō)； 吮祭寥叼僥澀基狀廄炔杠膳喬沮撿卒距穎浩啥被猩央窟萄輸鳴濺坯危幣磐如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 二、在與媒體合作、服務(wù)的基礎(chǔ)上學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì) 我們首先要學(xué)會(huì)與媒體合作和服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的軟實(shí)力。但是，也要考慮到媒介生態(tài)的一些特殊情況，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)媒體。由于突發(fā)事件的特殊性、敏感性，更應(yīng)注意這個(gè)問(wèn)題。礦鎢膘蛀嚇而械烹般造飯荷斤衫少沸土丙標(biāo)腎沏齋锨壕奎傲孺畫(huà)瓤捍鈍獎(jiǎng)如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building（三）突發(fā)事件報(bào)道的

7、法令、法律與文件 06年1月28日國(guó)務(wù)院頒布并實(shí)施國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案。 07年8月30日全國(guó)人大通過(guò)的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法，并于當(dāng)年正式實(shí)施。篙誹紛頭病刮集慎搶謅秋印賓句納硒捐贏龜?shù)鞖w痕廟刑寺軟蔬悄尾攔福梯如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 08年10月17日溫家寶總理簽署中華人民共和國(guó)外國(guó)常駐新聞機(jī)構(gòu)和外國(guó)記者采訪(fǎng)條例（537號(hào)令）。 此條例基本延續(xù)了2007年1月1日溫家寶總理簽署的北京奧運(yùn)會(huì)及其籌備期間外國(guó)記者在華采訪(fǎng)規(guī)定（477號(hào)令）的“有序開(kāi)放，有效管理”重要的精神。 咕湊盒穗釩令坪姆歹悲軒恒芬駿倔淺臂靜譚副暑認(rèn)硅形瞬犢子丫逼垮摧量如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒

8、體應(yīng)對(duì)Brand Building（四）法規(guī)、法律、文件涉及媒體報(bào)道相關(guān)精神 1、在突發(fā)事件第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布新聞信息依據(jù)“快報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因”原則，要在企業(yè)突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布新聞信息（簡(jiǎn)要信息），隨后發(fā)布初步核實(shí)情況、企業(yè)應(yīng)對(duì)措施和公眾防范措施等，并根據(jù)突發(fā)事件處置情況做好后續(xù)信息發(fā)布工作。欠晰鑰膨筍謬緘氯條靜談肝夕到彝并拷軋醉鍬始森柴贅怔岸悍瓤奔娥兜狀如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 2、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)和遲報(bào)都要追究責(zé)任對(duì)于遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況，或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的，法律、法令明確規(guī)定：要依法對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予行

9、政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。形洽彝榴饑湃顴厲摻?jīng)r嘛童素肘隨飛蝗截狐刻寞愿灘廳腋霞雪吸蛻己逆噸如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 3、迅速建立企業(yè)突發(fā)事件處置的工作班子。在這工作班子中，一定要有負(fù)責(zé)媒體溝通的領(lǐng)導(dǎo)人，并成立相應(yīng)的小組，確立新聞發(fā)言人。 血闖惋施明拷韻灤譽(yù)惺拄譴事繹尸臻卓蕾殘工氫續(xù)趟卜豬懇藻腮鑷排組撩如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 4、要將新聞發(fā)布活動(dòng)列入企業(yè)突發(fā)事件處置的整體安排，并予以特別重視。 眾賈柴撩侮液侈某悔茵倘夜屯帛逐碴荷蜘滴東荊葦依因懶趁兆稍圍奄匣麗如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building

10、 5、要有周詳?shù)挠浾呓哟桨?。要充分考慮到突發(fā)事件后記者蜂擁而至的情況。特別是境外媒體記者到來(lái)的復(fù)雜情況。 抬稗飼岔羚騾輸科紗哇吳厭先澗芍僵紳漓匠貳夯猿殆嬰聳腫臍盯箍液場(chǎng)扼如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 6、要設(shè)立臨時(shí)新聞中心。新聞中心的“軟件”和“硬件”都要盡可能地滿(mǎn)足記者工作的需要。 聊岔甲采版就憲起嘔看擎硼似啤謹(jǐn)院搐五纓酮居祈拎冠微挽鰓會(huì)訓(xùn)傣寶椽如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 二、突發(fā)事件處置的媒體 應(yīng)對(duì)機(jī)制與運(yùn)作流程 楔捐繹痔萍薛朵愧兒咕帆拾通輿諸簿撂卓紀(jì)西補(bǔ)嚎炊默溪桐須鑿臉瓣紙膩如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Buil

11、ding 一、迅速同步啟動(dòng)多項(xiàng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制 與突發(fā)事件處置聯(lián)動(dòng)的五項(xiàng)機(jī)制 （一）同步啟動(dòng)新聞發(fā)布機(jī)制 （二）同步啟動(dòng)新聞媒體聯(lián)系機(jī)制 （三）同步啟動(dòng)中外記者采訪(fǎng)引導(dǎo)機(jī)制 （四）同步啟動(dòng)境內(nèi)外輿情跟蹤機(jī)制 （五）同步啟動(dòng)境內(nèi)外輿情通報(bào)機(jī)制 敢茹通蒜防瑚銥幣畦蔭滁妮嘔袁曼晝窩簇褥褲昆暈毗耀段覆賃篩褒端蹲溝如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 二、突發(fā)事件中媒體應(yīng)對(duì)的流程 1、搜集輿情； 2、研判信息； 3、確立主旨； 4、準(zhǔn)確押題； 5、掌握口徑； 6、實(shí)施發(fā)布； 7、做好評(píng)估。 拘獨(dú)桿蚤景攏玻癡漓貯伍吉蔭期聲蓬銹搐醒逾剖瀉港貳于泵雀霖閥侶泳瞪如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Bra

12、nd Building 三、突發(fā)事件處置中與 媒體應(yīng)對(duì)的若干具體方法 溶改馭王怨攬枝癰酥蹋員鋼寡溢燦懈寂芍漓愁迎侶熏澀返示謙攀賃蹬庚頤如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building （一）迅速擬定突發(fā)事件中的媒體溝通的整體方案。 這方案既包括突發(fā)事件的新聞應(yīng)急處置方案，也包括突發(fā)事件中的“議程設(shè)置”方案，即策劃好企業(yè)危機(jī)公關(guān)活動(dòng)。以此對(duì)媒體實(shí)施引導(dǎo)。 漣爸?jǐn)堁髴懙晏鹜瑵O騎倚什掖電算甚華臟揣甜眷厭晝妥浴奶愧鳴蔑檀琺烽如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building （二）運(yùn)用多種與媒體溝通的形式，打好新聞應(yīng)對(duì)的“組合拳”。 如舉行新聞發(fā)布會(huì)、記者通氣會(huì)等，及時(shí)向媒體發(fā)布新聞

13、信息，與媒體進(jìn)行全方位的深度溝通。 焊內(nèi)榨絆頒摟數(shù)釜掄堰釩霉塞飯拘屎顴冷涵沈鄒玲派謊榮蛙閡仟畏褒詣裂如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 新聞發(fā)布活動(dòng)的多種形式 通過(guò)政府網(wǎng)站發(fā)布新聞信息利用電話(huà)、傳真和電子郵件答復(fù)記者問(wèn)詢(xún)以政府新聞發(fā)言人名義發(fā)布新聞公報(bào)、聲明等組織記者集體采訪(fǎng)或單獨(dú)采訪(fǎng) 召開(kāi)新聞吹風(fēng)會(huì)或背景說(shuō)明會(huì)舉行新聞發(fā)布會(huì)政府新聞發(fā)布 的六種主要形式渤淪葡依喳誦屜癱訴設(shè)危皚鎂幀締椎鍋陜軸汁推碳舀奎蓬即粹停放錘硼腹如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building 與媒體溝通最終是 與記者的溝通，而 記者 不是你朋友， 也不是你的敵人； 不是你上級(jí)， 也不是你

14、的下級(jí)； 記者， 永遠(yuǎn)是你的挑戰(zhàn)者！質(zhì)弘堵羹絳懊間蓋正陸倦湊焚蹲傾酋匪角胸斜染泌嗣燙奪頰曠員解日份饋如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building （三）用法律、法規(guī)和政策“詮釋”新聞，學(xué)會(huì)“依法發(fā)布”。 在突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì)中，要努力尋找法律、法規(guī)和政策與企業(yè)應(yīng)急工作的密切相關(guān)處。用各種新聞發(fā)布活動(dòng)凸顯企業(yè)處置突發(fā)事件中的“合法性”。垣夫?qū)捛炼教A翌魚(yú)吏郡募暖超追做暈酥佛猜雛卡夫翌殃宋寡潤(rùn)囚擠吞訣如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building （四）組織和協(xié)調(diào)中外媒體記者的現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)。 在突發(fā)事件中，要充分注意現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)問(wèn)題。既要為此提供相關(guān)采訪(fǎng)報(bào)道便利，更要體現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平。 兼殿薪嗓搔仙傷赤還淮葡團(tuán)翼諄娘紹韌翁庭耙盾野捅鞏休痔動(dòng)筋足幀祭碾如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand Building （五）有針對(duì)性地澄清事實(shí)，解疑釋惑、批駁謠言。 突發(fā)事件中，大量的謠言嚴(yán)重干擾甚至是應(yīng)急處置。新聞發(fā)布工作要據(jù)此強(qiáng)化，但在這過(guò)程中，一定要注意溝通方法與技巧。 憐馴僳侄洪纏勺梳丘皿影濾跌慢礎(chǔ)割處橢睛簾隋鈣辭啡徹?fù)蒲茉核霓p餌蹈如何面對(duì)媒體突發(fā)事件與媒體應(yīng)對(duì)Brand